Повышение качества услуг, предоставляемых организацией социальной сферы. МФЦ

Цель курсовой работы – определить пути повышения качества услуг, предоставляемых организацией социальной сферы ГАУ НСО «МФЦ».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть теоретические аспекты оказания государственных услуг;

- провести анализ качества услуг ГАУ НСО «МФЦ»;

- разработать рекомендации по повышению качества услуг ГАУ НСО «МФЦ». 

Объектом исследования курсовой работы является ГАУ НСО «МФЦ».

Предмет исследования - пути повышения качества услуг исследуемой организации социальной сферы.

Введение 2

1 Теоретические и нормативные основы предоставления государственных услуг 4

1.1 Сущность государственных услуг 4

1.2 Особенности оказания государственных услуг 7

1.3 Многофункциональные центры как основа предоставления государственных услуг по принципу «одного окна» 11

2 Исследование и определение путей повышения качества услуг, предоставляемых организацией социальной сферы ГАУ НСО «МФЦ» 16

2.1 Характеристика организации 16

2.2 Оценка качества услуг организации 19

2.3 Рекомендации по повышению качества услуг организации 24

Заключение 27

Библиографический список 29