Повышение качества услуг, предоставляемых организацией социальной сферы. Дом культуры
Целью курсовой работы является определение путей повышения качества услуг МБУ ДК «Крылья Сибири».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть теоретические аспекты повышения качества услуг организации;
- провести анализ и оценку качества услуг МБУ ДК «Крылья Сибири»;
- разработать мероприятия по повышению качества услуг МБУ ДК «Крылья Сибири».
Объектом настоящего исследования является МБУ ДК «Крылья Сибири».
Предмет исследования – качество услуг рассматриваемого учреждения культуры.
Введение 3
1 Теоретико-методологические аспекты повышения качества услуг организации 5
1.1 Подходы к управлению качеством услуг 5
1.2 Особенности управления качеством услуг в сфере культуры 10
2 Оценка и пути повышения качества услуг в МБУ ДК «Крылья Сибири» 14
2.1 Анализ деятельности и качества услуг учреждения 14
2.2 Рекомендации по повышению качества услуг учреждения 22
Заключение 28
Список использованных источников 30
