Формирование системы ключевых показателей эффективности управления персоналом

Дата изготовления: май 2024 года. 

Объект исследования - офис Хоум Кредит Банка в г. Чита. 

Проведен анализ данных за 2021-2023 годы.

Целью выпускной квалификационной работы является изучение теоретических основ и практических аспектов формирования и использования ключевых показателей эффективности в системе управления персоналом.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить ряд задач, а именно:

- определить факторы, влияющие на ключевые показатели деятельности;

- изучить сущность ключевых показателей деятельности;

- оценить эффективность использования персонала;

- провести анализ ключевых показателей деятельности;

- предложить рекомендации по совершенствованию системы сбалансированных показателей в практике управления персоналом.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Готовые работы я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.

Введение 4

1 Теоретические аспекты формирования и использования ключевых показателей эффективности в системе управления персоналом 7

1.1 Понятие и сущность ключевых показателей эффективности деятельности 7

1.2 Значение ключевых показателей эффективности в обеспечении достижения целей организации 11

1.3 Методология разработки системы ключевых показателей эффективности деятельности персонала 16

2. Анализ трудовых ресурсов и оценка эффективности их использования в Хоум Кредит Банке 23

2.1 Характеристика деятельности организации 23

2.2 Оценка кадрового потенциала Хоум Кредит Банка 27

2.3 Анализ эффективности использования трудовых ресурсов Хоум Кредит Банка 35

3 Формирование системы ключевых показателей эффективности деятельности Хоум Кредит Банка 42

3.1 Использование ключевых показателей эффективности деятельности персонала Хоум Кредит Банка 42

3.2 Рекомендации, направленные на повышение эффективности использования кадрового потенциала Хоум Кредит Банка 48

Заключение 55

Список используемых источников 59

1. Вишнякова М. В. Мифы и правда о KPI / Худож. А. Васильева. – М.: ЛЕТОПИСЬ, 2017. – 274 с. – ISBN 978-5-91051-096-2

2. Казаров, Ю.Э. Особенности внедрения системы ключевых показателей эффективности [Текст] / Ю.Э. Казаров. // Вестник науки. - 2021. - №3 (36). - С. 89-94

3. Вердиян Г.А. Использование KPI, как современного инструмента в системе оценки эффективности управления // Профессиональная ориентация. - 2018. - №1. - С. 95-98

4. Друкер П. Ф. Практика менеджмента / пер. с англ. – М.: Вильямс, 2019. – 42 с. – ISBN 978-5-3675-14721-4

5. Горшенина Е.В. KPI И мотивация персонала / Е.В. Гошшенина // Экономические исследования. 2022. №2. [Электронный ресурс ] - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kpi-i-motivatsiya-personala (дата обращения: 19.03.2024).

6. Ветлужских Е. Стратегическая карта, системный подход и KPI: Инструменты для руководителей. М., 2018 – с. 45 – 2000 экз. – ISBN 978-5-9614-4385-1

7. Друкер П. Ф. Практика менеджмента / пер. с англ. – М.: Вильямс, 2019. – 42 с. – ISBN 978-5-3675-14721-4

8. Ветлужских Е. Стратегическая карта, системный подход и KPI: Инструменты для руководителей. М., 2018 – с. 45 – ISBN 978-5-9614-4385-1

9. Клочков А. К. KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов. – Эксмо, 2020. – 160 с. – (HR-библиотека). – 2000 экз. – ISBN 978-5-699-37901-9

10. Мартин Клюбек. Бизнес-метрика: Как улучшить ключевые результаты компании. Apress, 2017. – 85 с. – ISBN 978-5-56282-9946-3

11. Полякова Т. В. Система ключевых показателей эффективности как инструмент управления // Кар. науч. журн. 2018. – Т. 7, № 1 (22). – 163 с. – ISBN 978-5-1422-26984-3

12. Ткалич Д. Управление компанией через систему KPI.Часть 2 // Металика, 2019. – 103 с. – ISBN 978-5-654-58692-2

13. Исаенко Н.Н. Методические основы оценки эффективности деятельности предприятия / Н.Н. Исаенко // Инновационная экономика и общество. 2021. – 82 с. – ISBN 978-5-6982-85366-1

14. Лень, М. Ю. Применение KPI в построении системы мотивации / М. Ю. Лень. // Молодой ученый. -2017. - № 52 (186). — С. 104-106.

15. Парментер Д. Ключевые показатели эффективности (KPI): разработка, внедрение и использование успешных KPI. – академическое издательство Wiley, 2018. – 322 с. – ISBN 458-5-63272-2566-4

16. Сафина Д.М. Управление ключевыми показателями эффективности: учебное пособие / Д.М. Сафина. – Казань: Казан. ун-т, 2018. – 123 с.

17. Каплан Р.С., Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Р.С. Каплан, Д.П. Нортон. – М.: «Олимп-Бизнес». 2019. – 97 с. – ISBN 978-5-6262-89652-3

18. Котова О.В. Роль и место KPI в системе корпоративной устойчивости компании / О.В. Котова, О.А. Воротилова // Гуманитарный научный журнал. 2023. №4-1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-i-mesto-kpi-v-sisteme-korporativnoy-ustoychivosti-kompanii (дата обращения: 19.03.2024). - С. 50-56 - ISSN 2078-9661

19. Панов, М. М. Оценка деятельности и система управления компанией на основе KPI : практическое пособие / М.М. Панов. – М. : ИНФРА-М, 2024. - 255 с. - ISBN 978-5-16-005781-1.

20. Граница Ю.В., Мизиковский И.Е., Фролова Э.Б. Структурирование системы ключевых показателей эффективности предприятия // Современные проблемы науки и образования. 2020. – 8 с. – ISBN 978-5-2569-79846-1

21. Цораева В.О. Возможности применения системы KPI для мотивации персонала / В.О. Цораева // Форум молодых ученых. 2018. №5-3 (21). - C/ 767-771.

22. Коптева К.В. Возможности применения системы KPI для мотивации персонала / К.В. Коптева // Основы ЭУП. [Электронный ресурс] - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vozmozhnosti-primeneniya-sistemy-kpi-dlya-motivatsii-personala (дата обращения: 19.03.2024).

23. Коломоец А.И. Система KPI / А.И. Коломиец. – М. : Директмедиа Паблишинг, 2022 г. – 64 с. - ISBN: 978-5-4499-2699-9

24. Атрушкевич Е.Б. Маркетинг: учебное пособие / Е.Б. Атрушкевич. – СПб. : Издательство ВШТЭ СПбГУПТД, 2020. – 108 с. - ISBN 978-5-91646-212-8.

25. Сигидов Ю.И. Расширение информационной базы отчетных показателей как основа повышения эффективности управления: Монография / Ю.И. Сигидов и др. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 236 с. – ISBN 978-5-3692-86526-1

26. Глущенко М.Е., Нарежнева О.В. Ключевые показатели диагностики экономической эффективности менеджмента организации // Омский научный вестник. 2019. - №1 (125). С. 55-58 – ISBN 978-5-65324-9645-1

27. Бурлакова А.Е., Чуланова О.Л., Шестак М.Г. Методика внедрения KPI по результатам деятельности в работу с персоналом (на основе компетентностного подхода) // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук - 2016. - №2-3. С. 97-108 – ISBN 978-5-3662-76946-3

28. Марр, Б. Ключевые показатели эффективности. 75 показателей, которые должен знать каждый менеджер / Б. Марр; пер. с англ. А.В. Шаврина. - Эл. изд. - М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2014. - 30 с. – ISBN 978-5-5632-51326-1

29. Трапицин С.Ю. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности : учебник и практикум для вузов / С.Ю. Трапицын – М. : Издательство Юрайт, 2024. — 362 с. - ISBN 978-5-534-17962-0.

30. Дмитриев Н. Д., Зайцев А. А. Использование матрицы KPI в оценке результативности реализации инвестиционных проектов. - М.: БИНОМ. 2019. – 260 c. – ISBN 759-4-1869-7528-7

31. Ковергина Г. С., Пекцоркина И. В. Разработка система KPI для интегрированной отчетности // Инновационная наука. 2017. – 60 с. – ISBN 125-6-7896-152-6

32. Корнеева И. В., Полевая М. В., Камнева Е. В. Оценка эффективности работы сотрудников организаций на основе системы ключевых показателей эффективности (КРI) // Вестник ОмГУ. Серия: Экономика. 2019. – 120c. – ISBN 452-4-712526-75622-1

33. Лысенко А. Н. Формирование и развитие кадрового потенциала // Экономическая политика и ресурсный потенциал региона. 2020. – 280 c. – ISBN 425-4-32596-965-4

34. Положенцева Ю. С., Нестерова В. В. Совершенствование кадровой политики с использованием ключевых показателей эффективности // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. 2019. – 214 c. – ISBN 426-2-15632-7425-8

35. Скоблова Ю. А. Возможности применения ключевых показателей эффективности (KPI) к системе оценки персонала на предприятии // Контентус. 2019. – 107 c. – ISBN 126-3-42689-4563-7