Деловые и личные качества секретаря как средство повышения имиджа организации
Дата изготовления: май 2023 года.
Целью данной дипломной работы является анализ влияния деловых и личностных качеств секретаря на имидж организации.
Задачи исследования:
1) Изучить теоретические основы функционирования организаций, роль имиджа в их деятельности.
2) Проанализировать требования к деловым и личностным качествам секретаря.
3) Исследовать влияние деловых и личностных качеств секретаря на восприятие имиджа организации.
4) Разработать рекомендации по повышению уровня деловых и личностных качеств секретаря для организации ООО «Альта-Смарт» для улучшения имиджа организации.
Есть приложение.
Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.
Готовые работы я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТОЕРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ДЕЛОВЫХ И ЛИЧНЫХ КАЧЕСТВ СЕКРЕТАРЯ КАК СРЕДСТВА ПОВЫШЕНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1 Общие требования к профессии секретаря 6
1.2 Деловые и личные качества секретаря 8
1.4 Влияние деловых и личных качеств секретаря на имидж организации 19
ГЛАВА 2 МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ ДЕЛОВЫХ И ЛИЧНЫХ КАЧЕСТВ СЕКРЕТАРЯ КАК СРЕДСТВА ПОВЫШЕНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ 22
2.1 Информация о проведенном исследовании 22
2.2 Результаты анкетирования, включающие в себя вопросы о деловых и личных качествах секретарей (фокус-группа) 24
ГЛАВА 3 АНАЛИЗ ДЕЛОВЫХ И ЛИЧНЫХ КАЧЕСТВ СЕКРЕТАРЯ В ООО «АЛЬТА-СМАРТ» 26
3.1 Методика исследования 26
3.2 Анализ деловых и личных качеств секретарей 27
3.4 Рекомендации по совершенствованию деловых и личных качеств секретарей 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 33
Приложение 1 36
Приложение 2 40
1. Басаков М.И. Делопроизводство и корреспонденция в вопросах и ответах: Учебное пособие для студентов экономических вузов и колледжей. 5-е изд., перераб. и доп. - Ростов н/Д: Феникс, 2007.
2. Бройдо В.Л. Офисная оргтехника для делопроизводства и управления. - М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2007.
3. ГОСТ Р 51141-98. Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения - М.: Изд-во стандартов, 1998.
4. ГОСТ Р 6.30-2003. Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов. - М.: Изд-во стандартов, 2003.
5. Делопроизводство (организация и технология документационного обеспечения управления): Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
6. Основные правила работы архивов организаций. - М.: Росархив, ВНИИДАД, 2006.
7. Лаборатория принятия решений: [сайт]. - 2014. - URL:
https://www.labprir.com/post/20200918 (дата обращения: 26.04.2024). - Текст: электронный.
8. Edunews: портал для поступающих: [сайт]. - 2001. - URL:
https://edunews.ru/professii/obzor/ofisnye-professii/sekretar.html (дата обращения: 26.04.2024). - Текст: электронный.
9. StudFiles: Файловый архив: [сайт]. - 2015. - URL: https://studfile.net/preview/3009423/page:36/ (дата обращения: 26.04.2024). - Текст: электронный.
10. Орфография: [сайт]. - 2021. - URL: https://orfographia.ru/etimologiya-slova-sekretar (дата обращения: 26.04.2024). - Текст: электронный.
11. Профессиональные стандарты: официальный интернет-ресурс: [сайт]. - 2016. - URL: https://profstandart.rosmintrud.ru (дата обращения: 26.04.2024). - Текст: электронный.
12. Чапаева, М. В. Проектирование имиджа: учебное пособие / М. В. Чапаева. Екатеринбург: Изд-во Рос. гос. проф.-пед. ун-та, 2013. 139 с. ISBN 978-5-8050-0494-1- URL: https://elar.rsvpu.ru/bitstream/123456789/20923/1/978-5-8050-0494-1.pdf (дата обращения: 05.05.2023). - Режим доступа: Российский государственный профессионально-педагогический университет. - Текст: электронный.
13. Юридическая информационная система «Легалакт - законы, кодексы и нормативно-правовые акты Российской Федерации»: официальный интернет-ресурс: [сайт]. - 2015. - URL: https://legalacts.ru/doc/gost-r-51141-98-gosudarstvennyi-standart-rossiiskoi-federatsii/#100175 (дата обращения: 12.04.2023). - Текст: электронный.
14. Суровицкая, А.В. Основы секретарского дела. Учебное пособие - URL: https://multiurok.ru/index.php/files/uchiebnoie-posobiie-osnovy-siekrietarskogho-diela.html (дата обращения: 25.04.2023). - Режим доступа: Мультиурок:. [сайт]. - 2017 - Текст: электронный.
15. Шейнов, В. П. Искусство управлять людьми / В. П. Шейнов. — Мн.: Харвест, 2004.— 512 с— (Библиотека практической психологии). - URL: https://studfile.net/preview/6211214/ (дата обращения: 03.05.2023). - Режим доступа: StudFiles – Файловый архив студентов. [сайт]. - 2015 - Текст: электронный.
16. Мировой рынок и рыночная конъюнктура: имидж компании и рыночная репутация в маркетинге. Статья. - URL: https://zaochnik-com.com/spravochnik/marketing/osnovy-reklamy/reputatsija-kompanii-na-rynke (дата обращения: 15.04.2023). - Режим доступа: Zaochnik.Com – Образовательный сервис. [сайт]. - 2000 - Текст: электронный.
17. Лиллиан Браун. ИМИДЖ- путь к успеху. Санкт-Петербург-Москва-Харьков-Минск.2001 Перевод на русский язык, Л. Царук, 1996. - URL: https://pdfslide.net/documents/-5790756c1a28ab6874b488fc.html?page=3 (дата обращения: 15.05.2023). - Режим доступа: PDFSLIDE [сайт]. - Текст: электронный.
18. Шепель? В.М. Имиджелогия: учебное пособие /В.М. Шепель. М.: Народное образование, Москва - 2002 - 254 с. - URL: https://docs.yandex.ru/docs/view?tm=1687790323&tld=ru&lang=ru&name=Шепель_В.М._Имиджелогия.pdf (дата обращения: 15.05.2023). - Режим доступа: ЯндексДокументы [сайт]. - Текст: электронный.
19. Словарь иностранных слов русского языка. - URL: /http://dic.academic.ru/dic.nsf/dic_fwords/39545/ (дата обращения: 10.05.2023). - Режим доступа: Академик – Словари и энциклопедии. [сайт]. - 2000 - Текст: электронный.
20. Свободная энциклопедия - URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/ (дата обращения: 15.04.2023). - Режим доступа: Википедия – энциклопедия. [сайт]. - Текст: электронный.
