ответы на решение конфликтных ситуаций
Ответы на решение 3 конфликтных ситуаций
Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную – молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.
Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение.
Ситуация 2
Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возник конфликт.
В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.
Ситуация 3
В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью.
В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.
1. Анцупов, А.Я. Конфликтология: учеб. для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 490 с.
2. Базаров, Т.Ю. Управление персоналом: практикум / Т. Ю. Базаров. – М., 2009. – 239 с.
3. Гришина, Н.В. Психология конфликта/ Н. В. Гришина. – 2-е изд., перераб. И доп. – СПб.: Питер, 2008. – 538 с.
4. Егоршин, А.П. Организация труда персонала: учебник / А. П. Егоршин, А. К. Зайцев. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 320 с.
5. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации: учебник / под peд. А. Я. Кибанова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 638 с.
6. Кибанов, А.Я. Конфликтология: учебник / А. Я. Кибанов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 301 с.
7. Лукашевич, В.В. Основы управления персоналом: учеб. пособие / В. В. Лукашевич. – М.: КНОРУС, 2007. – 229 с.
8. Мириманова, М.С. Конфликтология: учебник / М. С. Мириманова. – 2-е изд., стер. – М.: Академия, 2007. – 319 с.
