Управление качеством услуг организации по ремонту бытовой техники

Диплом 2024 года. Оригинальность высокая.

Цель работы - разработка рекомендаций, направленных на повышение качества услуг ИП Петрюк Р.П. Сфера деятельности организации - ремонт бытовой техники

Задачи работы:

-рассмотреть теоретические основы управления качеством услуг;

-исследовать качество услуг ИП Петрюк Р.П.;

-предложить пути повышения качества услуг ИП Петрюк Р.П.

Объект исследования - ИП Петрюк Р.П.

Предмет исследования - качество услуг организации.

ВВЕДЕНИЕ 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ 6

1.1 СУЩНОСТЬ УСЛУГ 6

1.2 ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ 11

2 ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ В ИП ПЕТРЮК Р.П. 28

2.1 ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ 28

2.2 АНАЛИЗ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИИ 31

2.3 ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИИ 43

2.4 ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИИ 54

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 62

ПРИЛОЖЕНИЯ 68