Сервисная политика предприятия: анализ и пути совершенствования

Диплом 2024 года. Оригинальность высокая.

Цель работы – разработка рекомендаций по совершенствованию сервисной политики ООО «Юнгхайнрих подъемно-погрузочная техника».

Задачи работы:

- исследовать теоретические основы сервисной политики предприятия;

- оценить сервисную политику ООО «Юнгхайнрих подъемно-погрузочная техника»;

- определить пути совершенствования сервисной политики ООО «Юнгхайнрих подъемно-погрузочная техника»;

Объект исследования – ООО «Юнгхайнрих подъемно-погрузочная техника».

Предмет исследования – эффективность сервисной политики рассматриваемого предприятия.

Введение…………………………………………………………………………. 3

1 Теоретические аспекты сервисной политики предприятия ………….…... 6

1.1 Понятие сервисной политики............................................……………….. 6

1.2 Технологии формирования сервисной политики...............................….. 12

1.3 Методы анализа сервисной политики…….......................……………… 20

2 Практическое исследование сервисной политики ООО «Юнгхайнрих подъемно-погрузочная техника»…………. …………. 29

2.1 Характеристика предприятия........................................................………. 29

2.2 Маркетинговый анализ предприятия............................…………………. 38

2.3 Оценка сервисной политики предприятия..…………………………….. 46

3 Пути совершенствования сервисной политики ООО «Юнгхайнрих подъемно-погрузочная техника» ………………....... 56

3.1 Мероприятия по совершенствованию сервисной политики.…………. 56

3.2 Прогноз эффективности мероприятий...................................................… 62

Заключение……………………………………………………………………… 67

Список использованных источников…………………………………………. 70

Приложения...........................................................…………………………….. 73