Маркетинговая деятельность ООО "Транс Тех Сервис"

Конкуренция, возросшая в последние годы на рынке, привела к

необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в

практику работы предприятий торговли и сферы услуг. С целью реального

использования маркетинга как надежного инструмента достижения

поставленных целей работы организации на рынке, руководителям и

специалистам нужно осознать, не только общее понятие маркетинга, но и овладеть методологией применения маркетинга на практике в зависимости от

конкретной ситуации.

На сегодня, суть и содержание маркетинговой деятельности в торговом

предприятии заключена в обеспечении выполнения его главной цели –

коммерческой, то есть получение прибыли. Потребитель предъявляет свои

определенные требования к каждому товару: необходимое количество,

качество, технические характеристики, сроки поставки и т. д. Именно

вследствие этого усиливается конкуренция, заставляющая целенаправленно

ставить задачи перед научно-техническими разработками, определять какой

товар и как продавать, какие услуги оказывать.

Маркетинговая деятельность ориентирована именно на выявление и учет

рыночного спроса и организацию сбытовой деятельности фирмы, а также

оказание качественного сервиса и пост гарантийного обслуживания клиентов

компании.

Однако как бы не строилась маркетинговая деятельность на предприятии,

конкуренция становится все более жесткой, проблема удержания своей доли на

рынке - все более актуальной. Ценовые методы в борьбе за повышение доли

рынка утрачивают свою эффективность, да и не всегда применимы.

Несомненно, для успешного существования компании на рынке уровень цен на

предлагаемый продукт, качество продукта и уровень сервиса по-прежнему

остаются важнейшими факторами. Но, к сожалению, этого в настоящее время

мало.

Актуальность данной темы выпускной квалификационной работы

заключается в возрастающей на сегодня роли маркетинговой деятельности в

сфере торговли, являющейся весьма специфичным направлением, нацеленным

на успешную реализацию товара и оказания сопутствующих торговых услуг.

На современном этапе на рынке наблюдается ситуация ужесточенной

конкуренции между предприятиями торговли. Именно поэтому с целью

сохранения своей позиции на рынке и увеличения прибыли, торговым

организациям необходимо правильно осуществлять маркетинговую деятельность, используя точно подобранные маркетинговые инструменты и,

что самое главное, постоянно ее совершенствовать, опережая своих

конкурентов.

Целью данной выпускной квалификационной работы является анализ

маркетинговой деятельности торгового предприятия ООО ПФ

«ТрансТехСервис-2» и разработка предложений по ее совершенствованию на

основе анализа его внешней среды. Исходя из цели, можно выделить

следующие задачи работы:

- изучить роль и значение маркетинга в деятельности торгового

предприятия;

- проанализировать структуру внешней среды торгового предприятия и

методы ее анализа;

- рассмотреть особенности комплекса маркетинга дилерских салонов по

продаже автомобилей;

- дать организационную характеристику ООО ПФ «ТрансТехСервис-2» и

осуществить оценку финансово-экономических показателей деятельности

предприятия ООО ПФ «ТрансТехСервис-2»;

- провести анализ влияния факторов внешней среды на маркетинговую

деятельность ООО ПФ «ТрансТехСервис-2»;

- разработать рекомендации, направленные на совершенствование

маркетинговой деятельности ООО ПФ «ТрансТехСервис-2»;

- дать экономическую оценку предложенных мероприятий направленных

на совершенствование маркетинговой деятельности ООО ПФ

«ТрансТехСервис-2».

Объектом исследования является ООО ПФ «ТрансТехСервис-2»

являющийся официальным дилером автомобилей марки «Toyota».

Предмет исследования - процесс организации маркетинговой

деятельности торгового предприятия с учетом факторов внешней среды.

Введение 3

Глава 1. Маркетинговая деятельность торгового предприятия:

теоретический аспект………………………………………………………..

7

1.1 Роль и значение маркетинговой деятельности в функционировании

торгового предприятия ……………………………………………………7

1.2 Структура внешней среды торгового предприятия и методы ее

анализа…………………………………………………………………………14

1.3 Особенности комплекса маркетинга дилерских салонов по продаже

автомобилей………………………………………………………………….29

Глава 2. Анализ внешней среды торгового предприятия ООО ПФ

«ТрансТехСервис-2»……………………………………………………41

2.1 Характеристика деятельности предприятия ООО ПФ «ТрансТехСервис-2» 41

2.2 Анализ финансово-экономических показателей деятельности данного

предприятия…………………………………………………………………….51

2.3 Анализ влияния факторов внешней среды на маркетинговую деятельность

ООО ПФ «ТрансТехСервис-2»…………………………………………….61

Глава 3. Направления совершенствования маркетинговой деятельности

торгового предприятия ООО ПФ «ТрансТехСервис-2» на основе

результатов анализа внешней среды……………………………………….77

3.1 Разработка рекомендации по совершенствованию маркетинговой

деятельности торгового предприятия ООО ПФ «ТрансТехСервис-

2»………………………………………………………………………….77

3.2 Экономическое обоснование предложенных мероприятий по

совершенствованию маркетинговой деятельности торгового предприятия

ООО ПФ «ТрансТехСервис-2»………………………………………………84

Заключение……………………………………………………………………. 91

Список использованной литературы……………………………………….. 96

Приложения…………………………………………………………………… 101

1. Решетило Т.Л. Эффективность событийного маркетинга по

продвижению брендов на автомобильном рынке. Автореферат дисс. на

соискание ученой степени кандидата экон. наук: 08.00.05./ Решетило Татьяна

Леонидовна. – Екатеринбург, 2013. С 21-24.

2. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Учебное пособие.

— М.: ИКФ «ЭКМОС», 2013. – 35 с.

3. Аренков И.А. Маркетинговые исследования: основы теории и

методики – СПб.: СПбУЭФ, 2016. – 55 с.

4. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой

информации - СПб.: СПбУЭФ, 2016. – 23 с.

5. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория анализа хозяйственной

деятельности: Учебное пособие.- М.: Ф. и Ст., 2013.- 82 с.

6. Баркан Д.И. Управление продажами. - СПб.: Высшая школа

менеджмента, СПбГУ, 2013.- С. 16-21.

7. Брижашева О.В. Маркетинг торговли: Учебное пособие.-

Ул.:УлГТУ, 2014. – 7-23 с.

8. Винкельманн П.Э. Маркетинг и сбыт. - М.: Гребенников ИД, 2016.

– 13 с.

9. Гэмбл П., Стоун М. Маркетинг взаимоотношений с потребителями.

- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. – 72 с.

10. Егоров А. Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой

деятельности - М.: Альпина Паблишер, 2015. – С. 45-48.

11. Еферин В. П., Мотин В. В. Оценка конкурентоспособности при

маркетинговых исследованиях - М.: Омега-Л, 2017. – С. 34-38.

12. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг - М.:

Международные отношения, 2015.- С. 72-76.

13. Кардашин Л.И, Основы технологии товародвижения и

организации торговли. - М.: ЮНИТИ, 2014.- С. 33-40.

14. Ковальков Ю.А., Дмитриев О.Н. Эффективные технологии

маркетинга - М.: Машиностроение, 2012. – 63 с.

15. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: учебное

пособие для высшей школы / Под общ. Ред. С.Д. Резника. — Изд. 5-е, испр. и

доп. — М.: Академический Проект, 2012. — С. 134.

16. Кондрашов В.М. Управление продажами. - М.: ЮНИТИ, 2013.- 84

с.

17. Коротков А.В. Маркетинговые исследования. - М.: ЮНИТИ, 2012.-

45-47 с.

18. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер с англ./ Общ. ред. и вст. ст.

Е.М. Пеньковой - М:. Прогресс, 2014. – С. 61-70.

19. Кривоносов, А. РR - текст в системе публичных коммуникаций/ А.

Кривоносов; - СПб.: Петербургское Востоковедение.- 2012.- 250с.

20. Лайкер, Дж. К. Дао Toyota: Пер с англ Гутман Т.Ю. - М.: Альпина

Паблишер, 2013. - 400 с.

21. Малых В.В. Управление маркетингом торговой фирмы. – М.: Изд-

во «Экзамен», 2014. – 192 с.

22. Мотышина М.С. Методы и модели маркетинговых исследований -

СПб.: СПбУЭФ, 2013.- 25 с.

23. Назимко А.Е. Событийный маркетинг: руководство для заказчиков

и исполнителей. — М.: Вершина, 2017. – 61 с.

24. Наумов В.Н. Маркетинг сбыта /Под научной редакцией

профессора Г.Л. Багиева: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2012. –

С. 41-52.

25. Никишкин В. В. Маркетинг розничной торговли. Теория и

методология. - М.: Экономика, 2013. (Глава 2, 3, 4, 5, 9).

26. Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого

результата и обеспечить его устойчивость. - М.: Альпина бизнес букс, 2015. –

45 с.

27. Сорокина М.В. Менеджмент в торговле: учебное пособие. - СПб.:

Издательский дом «Бизнес-пресса», 2016. – 51 с.

28. Строков В.А. Коммерческая деятельность товаропроизводителя. -

М.: Хорс, 2013. – С. 12.

29. Фролова Т.А. Экономика предприятия: конспект лекций. –

Таганрог.: ТРТУ, 2012. – С. 5-8.

30. Бельских И.Е. Имидж как средство формирования

дополнительного спроса на товарном потребительском рынке // Маркетинг в

России и за рубежом. — 2017. — № 1.- С. 10-12.

31. Вагина Е. Event-классификация: как сегментировать event-рынок //

BTL Magazine. — 2014. — №1. – C. 3-6.

32. Гончарова И.В. Имидж и бренд как инструменты повышения

прибыльности бизнеса // Вестник ВГУ. Сер: экономика и управление. — 2012.

— № 2. – С. 6.

33. Конахина Н.А. Тенденции и процессы в мировой автомобильной

промышленности // Проблемы современной экономики. - 2015. - №3(23). - С.

26.

34. Конахина Н.А. Тенденции развития мировой автомобильной

промышленности // Экономист. - 2017. - №8. - С. 90.

35. Лаптев, А. Маркетинговые задачи торговых предприятий //

Российская экономика. - 2012. - № 4. - С.19.

36. Лунева Е.А. Паблик рилейшнз как инструмент управления

имиджем и репутацией компании // Инновационное развитие

экономики региона: опыт и перспективы. - 2013. - № 4.- С. 5-6.

37. Мишанин И. А. Дилерский центр в кармане // АвтоБизнесРевю.-

2013.- № 10.- С. 1-2.