ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ И РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В БИБЛИОТЕКЕ

Конфликтология библиотек была актуальна много лет назад и остается актуальной по сегодняшний день. Конфликты сопровождают нас всю жизнь: в обществе, на работе, в семье и т.д. Библиотечный коллектив, естественно, не составляет исключения. Едва ли среди библиотекарей найдется такой, кому ни разу в жизни, не приходилось сталкиваться с конфликтной ситуацией, участвовать в каком-либо конфликте. Изучение конфликтов издавна находятся в поле интересов ученых: философов, социологов, психологов, экономистов, менеджеров и др. Но как самостоятельная наука она возникла сравнительно недавно в начале XX века. От того, как мы умеем общаться, говорить с читателем и коллегами зависит качество работы библиотеки. Каждая библиотека стремиться к усовершенствованию, как культуры обслуживания, так и качества удовлетворения запросов.

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ В БИБЛИОТЕКЕ

1.1 Понятие и сущность конфликта в обществе

1.2 Виды и типы конфликтов в библиотеке

1.3 Управление конфликтами в библиотеке

ГЛАВА 2. ИЗУЧЕНИЕ ОПЫТА КОНФЛИКТОВ НА ОСНОВЕ САХАЛИНСКОЙ ОБЛАСТНОЙ БИБЛИОТЕКИ

2.1 Общая характеристика библиотеки

2.2 Психологический климат коллектива библиотеки

2.3 Роль психологического климата в обслуживании читателей

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ