Ответы на тесты / РОСДИСТАНТ / Этика деловых отношений / 175 вопросов / Промежуточные тесты 1-9
В файле собраны ответы к тестам из курса РОСДИСТАНТ / Этика деловых отношений.
Результат сдачи представлен на скрине.
После покупки Вы получите файл, где будет 175 вопросов с ответами. Верный ответ выделен по тексту.
В демо-файлах представлен скрин с результатом тестирования, а также пример, как выделены ответы.
Все набрано в Word, можно искать с помощью поиска.
Ниже список вопросов, которые представлены в файле.
Также Вы можете посмотреть другие мои готовые работы у меня на странице по ссылке:
Промежуточный тест 1
Вопрос 1
Общественное и индивидуальное в труде сливаются в единое целое и служат:
Выберите один ответ:
Общим целям работодателя.
Обогащению части общества.
Возвеличиванию собственного «Я».
Как части, так и всему целому.
Вопрос 2
Устная монологическая речь состоит из:
Выберите один ответ:
Предисловия, главной части, окончания.
Основной части и итогов.
Вступления, основной части, заключения.
Введения содержательной части, заключения.
Вопрос 3
Обновленное мировоззрение человечества, ориентированное на выработку глобального сознания, основывающегося на ненасилии, справедливости, признании прав человека - это:
Выберите один ответ:
"Новый коммунизм"
"Новый либерализм"
"Новый антропологизм"
"Новый гуманизм"
Вопрос 4
Свобода, равенство и братство - это смысложизненные идеалы ...
Выберите один ответ:
Общественные.
Философские.
Эстетические.
Личностные.
Вопрос 5
Внутреннее признание и оценка человека - это:
Выберите один ответ:
Совесть.
Счастье.
Стыд.
Достоинство.
Вопрос 6
Это название науки образовано от греческого слова, обозначающего "нрав, характер":
Выберите один ответ:
Мораль
Этика
Нравственность
Этос
Вопрос 7
Этикет в сословном обществе эстетизировался, то есть:
Выберите один ответ:
Перерастал во многие формы искусства.
Воплощался в красочном оформлении интерьера, экипажей, одежды господ и одежды лакеев.
Отождествлялся с хорошими манерами, привлекательными формами общения.
Приобретал очень красочные формы проявления.
Вопрос 8
Поговорка, противоречащая этике труда:
Выберите один ответ:
"Делу время, потехе час".
"Без труда не вытащишь и рыбку из пруда".
"Работа не волк, в лес не убежит".
"Старанье и труд все перетрут"
Вопрос 9
Понятие морального сознания, которое служит обобщенным выражением представлений о безнравственном, заслуживающем осуждения - это:
Выберите один ответ:
Идеал.
Совесть.
Добро.
Зло.
Вопрос 10
Выражение моральной ценности личности, исходящее из принципа равенства всех людей - это:
Выберите один ответ:
Закон.
Достоинство.
Долг.
Воля.
Вопрос 11
Мысль, что наслаждение - это свобода от страданий тела, принадлежит:
Выберите один ответ:
Аристиппе.
Антисфену.
Диогену.
Эпикуру.
Вопрос 12
Нравственная культура личности - это:
Выберите один ответ:
Уровень знаний и усвоения индивидом моральных норм общества, норм и ценностей общечеловеческой морали.
Степень восприятия и усвоения индивидом нравственного сознания и культуры общества.
Высоконравственная способность личности к саморегуляции социально значимого поведения.
Способность индивида совершать социально одобряемые поступки.
Вопрос 13
Укажите черты сходства морали и нравственность:
Выберите один или несколько ответов:
Не записана в письменном виде, как документ о соблюдении правил поведения человека в обществе.
Устанавливается обществом.
Исполняется в результате привычки, внутренних побуждений.
Имеет всеобщий, универсальный, безусловный характер и не может быть выражена в конечных и конкретных нормах и формах поведения.
Вопрос 14
Этика - это...
Выберите один ответ:
Философская дисциплина, предметами исследования которой являются мораль и нравственность.
Философское учение об искусстве как особом виде общественной идеологии, посвящённое исследованию идейной сущности и форм прекрасного в художественном творчестве, в природе и в жизни.
Область междисциплинарных исследований этических, философских и антропологических проблем, возникающих в связи с прогрессом биомедицинской науки и внедрением новейших технологий в практику здравоохранения.
Правила поведения людей в обществе, поддерживающие представления данного общества о подобающем.
Вопрос 15
Если кто-нибудь прилично и почтительно представляется вам во время путешествия, то следует:
Выберите один ответ:
Не вступать в контакт.
Принять это учтиво.
Принять это с холодной вежливостью.
Учтиво отказаться от контакта.
Вопрос 16
Мораль - это...
Выберите один ответ:
Совокупность устанавливаемых и охраняемых государственной властью норм и правил, регулирующих отношения людей в обществе, а также наука, изучающая эти нормы.
Правила, определяющие поведение; духовные и душевные качества, необходимые человеку в обществе, а также выполнение этих правил, поведение.
Принятые в обществе представления о хорошем и плохом, правильном и неправильном, добре и зле, а также совокупность норм поведения, вытекающих из этих представлений.
Объединяющие начала общества, выражаемые в виде моральных ценностей и традиций, сконцентрированные, как правило, в религиозных учениях и практиках, а также в художественных образах искусства.
Вопрос 17
Античная эстетика достигает своего наивысшего расцвета в:
Выберите один ответ:
6-5 веках до н.э.
11-10 веках до н.э.
4-3 веках до н.э.
2-1 веках до н.э.
Вопрос 18
Конец ХХ в. ознаменовался в философии распространением:
Выберите один ответ:
Философии Просвещения.
Компаративной философии.
Религиозной философии.
Восточной философии.
Вопрос 19
Под структурой следует понимать...
Выберите один ответ:
Совокупность элементов какой-либо системы.
Внутреннее устройство, совокупность устойчивых связей объекта, обеспечивающих сохранение его основных свойств.
Взаимодействие элементов системы, характер которого обеспечивает качественную специфику ее функций.
Взаимосвязь наиболее существенных функций системы.
Вопрос 20
Наиболее общее определение гуманизма:
Выберите один ответ:
Человеколюбие.
Вера в жизнь.
Любовь к ближнему.
Свобода человека.
Вопрос 21
Формула отношения объективного закона к несовершенной воле человека - это:
Выберите один ответ:
Императив.
Ответственность.
Моральная оценка.
Долг.
Вопрос 22
Умение соблюдать этикет предполагает:
Выберите один ответ:
Твердое знание норм этикета.
Желание следовать этикетным нормам.
Выработку способности практически применить этикетные нормы и правила в повседневном общении.
Соответствующий уровень воспитанности.
Вопрос 23
Согласно воззрениям гуманистов, безусловному осуждению подлежит:
Выберите один ответ:
Накопительство.
Чрезмерные траты на что бы то ни было.
Бережливость.
Ростовщичество.
Вопрос 24
Нравственное поведение индивида - это реализация...
Выберите один ответ:
Цели в жизни.
Нравственных ценностей.
Смысла жизни.
Моральной оценки.
Вопрос 25
Передача моральных ценностей осуществляется в сфере:
Выберите один ответ:
Индивидуально выгодной трудовой деятельности.
Материальных ценностей.
Частной собственности.
Духовных ценностей.
Вопрос 26
Цинизм - наглое, бесстыдное поведение, проникнутое презрением к людям и культуре, глубокое проявление невоспитанности, сущностью которого является:
Выберите один ответ:
Нежелание следовать моральным нормам и правилам поведения в обществе.
Отсутствие внешней культуры.
Незнание этикета.
Отсутствие подлинной внутренней культуры.
Вопрос 27
В сложных ситуациях межличностного общения безукоризненное знание этикета...
Выберите один ответ:
Незначительно способствует выбору правильных форм поведения.
Не дает еще ключ к выбору правильных форм поведения.
Дает ключ к выбору правильных форм поведения.
В значительной степени способствует выбору правильных форм поведения.
Вопрос 28
Какой из вариантов ответов не относиться к понятию нравственность:
Выберите один ответ:
Система правил поведения личности, в основе которой находятся значимые для человека ценности.
Всегда самостоятельный выбор человека, и от этого выбора зависит, каким будет поступок - нравственным или безнравственным.
Совокупность норм, определяющих поведение человека.
Правила поведения людей в обществе, поддерживающие представления данного общества о подобающем.
Вопрос 29
Из различных форм почитания первобытного общества выросли три различных явления ритуальной культуры:
Выберите один ответ:
Религиозные культы, военные ритуалы, этикет.
Религиозные культы, свадебные обряды, этикет.
Обряды посвящения в мужчины, обряды посвящения в воины, военные ритуалы.
Религиозные культы, светские общественные ритуалы, этикет.
Вопрос 30
Всё, что зависит от воли человека и общества, и то, что вытекает из деятельности человека, может стать:
Выберите один ответ:
Моральным злом.
Совестью.
Честью.
Стыдом.
Промежуточный тест 2
Вопрос 1
Полемика и преодоление возражения в ходе возникающей дискуссии предполагают:
Выберите один ответ:
Психологическое подавление оппонента.
Внушение оппоненту своих мыслей, идей.
Виртуозное владение аргументацией.
Выработку способности понимания этических условий применимости компромисса.
Вопрос 2
Философское учение о природе этических ценностей, о ценностях жизни, культуры и т.д. - это:
Выберите один ответ:
Этика
Онтология
Антропология
Аксиология
Вопрос 3
Ответственность...
Выберите один ответ:
Характеристика личности с точки зрения выполнения нравственных требований, предъявляемых обществом.
Способность личности взять на себя право ответа за любые действия других людей.
Правильный в материальном отношении выбор и желание выполнить его.
Решение личности в обеспечении защиты других людей.
Вопрос 4
Нравственные ценности личности:
Выберите один ответ:
Область духовных смыслов, и в ней не учитывается мораль конкретного человека, поступки.
Все, что имеет значение в общественной жизни.
Высшие установки из области долженствования в сфере общественной жизни.
Моральные установки, представления, нормы, принципы и идеалы, которые реализуются в практике.
Вопрос 5
Сознательный выбор своих целей и действий - это:
Выберите один ответ:
Самодурство.
Мораль.
Неравенство.
Самоопределение.
Вопрос 6
В настоящее время...
Выберите один ответ:
новых видов труда выделить невозможно
разделение труда не осуществляется
в обществе дифференциация труда не просматривается
зафиксированы новые виды труда
Вопрос 7
Из социальных норм, к поведенческим относятся:
Выберите один или несколько ответов:
Правовые.
Языковые нормы.
Каноны искусства.
Прагматические.
Моральные.
Вопрос 8
С Нового времени получила развитие традиция:
Выберите один ответ:
Освобождения природы.
Управления природой.
Сотрудничества с природой.
Уничтожения природы.
Вопрос 9
Убеждения человека, круг его интересов, увлечения образуют группу факторов:
Выберите один ответ:
Экономических.
Объективных.
Духовных.
Субъективных.
Вопрос 10
К принципам делового этикета относятся:
Выберите один ответ:
Принцип делового поведения
Принцип предсказуемости поведения
Принцип непредсказуемости поведения
Принцип этики
Вопрос 11
Согласно современной экологической этике, природа...
Выберите один ответ:
Реагирует только на злое отношение человека к ней.
Индифферентна к любым действиям.
Реагирует только на доброе отношение человека к ней.
Может отвечать человеку аналогично его действиям.
Вопрос 12
Теоретическое обоснование моральных отношений в сфере труда предполагает определение:
Выберите один ответ:
Цели и мотивов трудовой деятельности.
Результатов труда, их общественной значимости.
Целей, средств и результатов труда.
Нормативов, средств реализации намеченной цели.
Вопрос 13
Вступление письменного обращения...
Выберите один ответ:
Начинается с приветствия
Имеет произвольную форму
Начинается с какой-нибудь любезности, пожелания или извинения
Не обязательно
Промежуточный тест 3
Вопрос 1
ли утверждение:"Нормы этичного поведения руководителя-правила, основанные на знаниях и навыках этики, определяющих уважительное отношение руководителя к своим подчиненным и внешнему окружению."
Выберите один или несколько ответов:
да
нет
Вопрос 2
Если беседа затягивается, руководитель может дать понять, что беседа заканчивается:
Выберите один ответ:
Речевым способом.
Поднимаясь со стула.
Любым способом.
Кивком головы.
Вопрос 3
Если зазвонил служебный телефон, то сотрудник предприятия (учреждения), сняв трубку, обязан:
Выберите один ответ:
Назвать имя и фамилию, занимаемую должность и название фирмы.
Сообщить только название фирмы.
Назвать только имя и фамилию.
Просто ответить «алло», ничего не называя.
Вопрос 4
Требовательность и принципиальность...
Выберите один ответ:
Имеют второстепенное значение для руководителя.
Имеют значение как составная часть комплексного подхода к управлению.
Уже устарели, так как в период демократии должен быть плюрализм.
Важнейшие слагаемые стиля работы руководителя.
Вопрос 5
Сотрудники на приветствие руководителя ...
Выберите один ответ:
Отвечают и встают в зависимости от возраста и пола.
Отвечают, но не встают.
Отвечают и встают, за исключением женщин.
Отвечают и встают.
Вопрос 6
Наказание как форма воспитательного воздействия не достигнет своей цели при его:
Выберите один ответ:
Соразмерности.
Постоянстве.
Несовоевременности.
Конкретности.
Вопрос 7
Руководитель, входя в отдел...
Выберите один ответ:
Здоровается только с пожилыми сотрудниками
Не здоровается первым
Здоровается только с женщинами
Здоровается первым
Вопрос 8
В период становления информационной цивилизации на первый план выдвигаются вопросы:
Выберите один ответ:
Получения сверхприбыли в экономической сфере.
Количества и качества труда наемного работника.
Усиления контроля за результатами труда.
Квалификации работников, профессионализма и деловых качеств.
Промежуточный тест 4
Вопрос 1
Что из перечисленного является формами делового общения
Выберите один или несколько ответов:
Совещание
Разговор по телефону
Конференция
Деловое письмо
Все ответы верны
Вопрос 2
В конце деловых переговоров перед партнером следует поставить
Выберите один или несколько ответов:
правила работы
нерешенные вопросы
все ответы не верны
все ответы верны
Вопрос 3
Открытые, закрытые, зеркальные – это виды … , которые могут быть использованы в деловой дискуссии:
Выберите один или несколько ответов:
вопросов
жестов
оба ответа верны
оба ответа не верны
Вопрос 4
Основным средством построения теории делового общения являются
Выберите один или несколько ответов:
Объекты науки
Предметы науки
Методы науки
Нет го ответа
Вопрос 5
Критика это?
Выберите один или несколько ответов:
Анализ, оценка и суждение о явлениях какой-либо из областей человеческой деятельности.
Приятные слова
Вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи исходя из общих интересов и целей коммуникантов.
Обмен информацией между реальными или потенциальными партнерами.
Вопрос 6
Деловое общение реализуется в следующих основных формах:
Выберите один или несколько ответов:
Деловая беседа
Телефонные переговоры
Деловые переговоры
Деловое поведение
Вопрос 7
Критика ведет к улучшению результатов при условии, что:
Выберите один или несколько ответов:
Она является средством, а не целью.
Критикуется дело, деятельность, а не человек.
Она высказывается наедине или дружеским тоном.
Ее высказывает человек, пользующийся доверием и уважением критикуемого
Все ответы верны
Вопрос 8
Деловое общение это
Выберите один или несколько ответов:
Процесс взаимодействия между людьми, при котором осуществляется обмен информацией касающейся деловых задач
Обмен информацией между реальными или потенциальными партнерами
только 1
1 и 2
Вопрос 9
Как правильно делать комплименты?
Выберите один или несколько ответов:
Без гипербол и притензий
Учитывая высокое мнение
Без дидактики
Все ответы верны
Вопрос 10
На какие факты опирается объективная критика?
Выберите один или несколько ответов:
На конкретные факты и аргументы
На доказательства
На вкусовые суждения
На вымышленные сюжеты
Вопрос 11
от какого вида произошло слово комплимент?
Выберите один или несколько ответов:
латынь
греческий
испанский
французский
Вопрос 12
Покраснение лица – это … невербальная реакция:
Выберите один или несколько ответов:
Произвольная
Непроизвольная
все ответы не верны
все ответы верны
Вопрос 13
От какого языка происходит слово критика
Выберите один или несколько ответов:
от греческого
от латыни
все ответы не верны
все ответы верны
Вопрос 14
Что такое деловая беседа?
Выберите один или несколько ответов:
Передача или обмен информацией и мнениями или проблемами
Способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов
Процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом
Столкновение мнений разногласия, по каким либо вопросам
Вопрос 15
Наука «…» связана также с экономическими, политическими, правовыми теориями, которые обогащают ее содержательную область и позволяют выявить особенности делового общения в экономической, политической и правовой деятельности
Выберите один или несколько ответов:
объект
предмет
деловое общение
нет го ответа
Вопрос 16
Основными этапами деловой беседы являются:
Выберите один или несколько ответов:
Начало беседы
Информирование партнеров
Принятие решения
Завершение беседы
Все ответы верны
Вопрос 17
Какие виды критики существуют?
Выберите один или несколько ответов:
Открытая и скрытая
Прямая и косвенная
Общего плана и конкретная
все ответы верны
Вопрос 18
Конфликтная ситуация — это
Выберите один или несколько ответов:
основа конфликта
метод «зацепки»
эмоции человека
обмен информацией между людьми
Вопрос 19
Что такое деловое совещание?
Выберите один или несколько ответов:
Общение между людьми с целью выявления разногласий
Способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов
Процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом
Столкновение мнений, разногласия по каким-либо вопросам
Вопрос 20
Комплимент это-?
Выберите один или несколько ответов:
Философская дисциплина, предметами исследования которой являются мораль и нравственность
Особая форма похвалы, выражение одобрения, уважения, признания или восхищения; любезные, приятные слова, лестный отзыв
Наука, которая рассматривает поступки и отношения между людьми с точки зрения представлений о добре и зле
Анализ, оценка и суждение о явлениях какой-либо из областей человеческой деятельности
Вопрос 21
Что такое корпоративное общение?
Выберите один или несколько ответов:
Чувство меры границ в общении, превышение которых может обидеть, поставить в неловкое положение
Умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, прежде всего в конфликтах
Процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом
Выполнение данных обещаний и взятых обязательств в любой форме
Вопрос 22
Сколько видов комплиментов существуют?
Выберите один или несколько ответов:
один
два
три
более трех
Вопрос 23
Цель комплимента это?
Выберите один или несколько ответов:
Доставить удовольствие собеседнику, тем самым стимулируя на дальнейшее сотрудничество с вами.
Сосредоточить внимание не на внешних достоинствах собеседника, а на его внутренних душевных качествах
Быть кратким при высказывании комплиментов.
Выделить не очевидные, а скрытые достоинства собеседника
Промежуточный тест 5
Вопрос 1
Речевое общение - это
Выберите один или несколько ответов:
риторика
стилистика
культура речи
философия
Вопрос 2
Основные принципы речевого воздействия на аудиторию:
Выберите один или несколько ответов:
содержательность, грамотность, наглядность
любезность, результативность, красноречивость
доступность, интенсивность, экспрессивность
верных ответов нет
Вопрос 3
Основными элементами техники речи являются:
Выберите один или несколько ответов:
темп, модуляция голоса, ритм, дикция
плачь, смех, кашель, вздохи, паузы
доходчивость, выразительность, логичность построения речи
верных ответов нет
Вопрос 4
Основным средством согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон является(-ются):
Выберите один или несколько ответов:
вербальное общение
невербальное общение
деловые переговоры
беседа
Вопрос 5
Языковую способность изучает (-ют):
Выберите один или несколько ответов:
лингвистика
психолингвистика
культура речи
философия
Вопрос 6
Общение -это...
Выберите один или несколько ответов:
процесс целенаправленной передачи общественно-исторического опыта; организация формирования знаний, умений и навыков
целенаправленное воздействие на сознание и поведение человека с целью формирования определенных установок, понятий, принципов, ценностных ориентаций
сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности
умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях
Вопрос 7
К речевой деятельности относятся:
Выберите один или несколько ответов:
пение
перевод
чтение
пение без слов
все ответы верны
Вопрос 8
Важнейшими отличительными признаками делового общения являются:
Выберите один или несколько ответов:
формально-статусный принцип взаимодействия субъектов общения
реализация общения в какой-либо совместной профессиональной деятельности людей
инструментальная направленность общения на решение социально-значимой проблемы
Терпеливое, внимательное выслушивание проблем
верных ответов нет
Вопрос 9
Основными функциями речи в психологии считаются;
Выберите один или несколько ответов:
коммуникативная, перцептивная, интерактивная
обобщения, объединения
развивающая, информационная, рефлексивная
верных ответов нет
Промежуточный тест 6
Вопрос 1
Следует знать, что активно слушать человек может в среднем ____________________ минут.
Выберите один или несколько ответов:
20
15
10
5
Вопрос 2
При деловом общении партнеры :
Выберите один или несколько ответов:
спорят
связаны интересами дела
отстаивают свою позицию
молчат
Вопрос 3
Под деловым этикетом работников сферы обслуживания понимают:
Выберите один или несколько ответов:
совокупность требований к поведению и общению сотрудника
совокупность ценностей, норм, привычек, традиций, форм поведения и ритуалов, присущая данной организации;
совокупность фиксированных норм, правил поведения, обусловленных служебным положением сотрудника, которым работник обязан следовать привычно, практически автоматически
все ответы верны
Вопрос 4
Основные разновидности переговоров:
Выберите один или несколько ответов:
регламентированные
позиционные
рациональные
функциональные
аргементированные
Вопрос 5
Суть жестких переговоров:
Выберите один или несколько ответов:
стороны готовы ради достижения соглашения и сохранения хороших отношений идти на бесконечные уступки друг другу
настаивание любой ценой на своей, обычно крайней позиции, большей частью игнорирующей интересы другой стороны
оба варианта верны
нет верных ответов
Вопрос 6
Задача переговоров состоит в..
Выберите один или несколько ответов:
возникновении конфликтной ситуации
нахождение такого варианта, который подходил бы только одному из участников переговоров
нахождении такого варианта, который позволил бы оптимизировать возможный результат
в легкой беседе
Вопрос 7
Коммерческие переговоры-это..
Выберите один или несколько ответов:
осуществляются руководителями предприятий, фирм и ответственными лицами государственного управленческого аппарата
любые переговоры внутри организации
в таких переговорах участвуют две и более сторон .Результатом их стало подписание соглашения о вхождении в состав организации, слияние капиталов, принятия решения о проведении совместных финансовых операциий
нет го ответа
Вопрос 8
Суть мягких переговоров:
Выберите один или несколько ответов:
стороны готовы ради достижения соглашения и сохранения хороших отношений идти на бесконечные уступки друг другу
настаивание любой ценой на своей, обычно крайней позиции, большей частью игнорирующей интересы другой стороны
оба варианта верны
нет верных ответов
Вопрос 9
Классифицируются деловые переговоры на:
Выберите один или несколько ответов:
Коммерческие переговоры
Организационные переговоры
оба варианта верны
нет верных ответов
Вопрос 10
При позиционном методе ведения переговоров каждая из сторон..
Выберите один или несколько ответов:
отстаивают свою позицию
незаинтересованны в конфликте
отстаивают позиции друг друга
соглашается с мнением собеседника
Вопрос 11
Соблюдение делового и речевого этикета, ролевого амплуа, учет национальных и культурных традиций коммуникантов в деловом общении свидетельствует о его...
Выберите один или несколько ответов:
Либеральности
Демократичности
Регламентированности
нет правильного ответа
Вопрос 12
Деловая беседа- это..
Выберите один или несколько ответов:
процесс общения с использованием вербальной и невербальной связей, направленный на решение вопросов производственной деятельности
процесс общения с использованием вербальной связью, направленный на решение вопросов производственной деятельности
любое общение с использованием каких-либо терминов
беседа двух человек
Вопрос 13
Из понятий, к началу деловой беседы относятся:
Выберите один или несколько ответов:
установление контакта
создание благоприятной атмосферы
привлечение внимания к теме
приветствие
все ответы верны
Вопрос 14
Какие позиции работника сферы обслуживания в процессе беседы
с клиентом способствуют эффективному общению?
Выберите один или несколько ответов:
перебивает, делает клиенту критические замечания, комментирует сказанное им
обдумывает свои личные проблемы и сосредоточен на них
внимательно слушает, не перебивает, дает клиенту возможность высказаться до конца
не слушает клиента
Вопрос 15
Негативным результатом позиционных переговоров является:
Выберите один или несколько ответов:
принятие неоптимального для всех решения, содержащего в себе немало упущенных выгод.
принятие оптимального для всех решения, содержащего в себе немало упущенных выгод.
принятие неоптимального для всех решения, содержащего в себе немного упущенных выгод.
не принятия решения
Вопрос 16
Какие стратегии ведения деловых переговоров вам известны?
Выберите один или несколько ответов:
Сотрудничество
Борьба
Уклонение
Исследование
Переговоры на основе взаимного учета интересов, что предполагает партнерский тип поведения сорон
Вопрос 17
Целью рациональных переговоров является:
Выберите один или несколько ответов:
усиление конфликтной ситуации
победа только одной из сторон
оптимальное решение, соотношение уступок сторон
все ответы верны
Вопрос 18
Координация-
Выберите один или несколько ответов:
согласование тактических подцелей и поведения в интересах главной цели или решения общей задачи
разрешение конфликта основывается на предположении о том, что может существовать такое решение проблемы, которое устраняет все конфликтные элементы и приемлемо для обеих сторон
вынесение проблемы на всеобщее обозрение. Это дает возможность свободно обсуждать ее с привлечением максимального количества участников конфликта , вступать в конфронтацию с проблемой, а не друг с другом, чтобы выявить и устранить все недостатки
нет верных ответов
Вопрос 19
Факторы, способствующие успеху деловой беседы:
Выберите один или несколько ответов:
профессиональные знания (дают возможность владеть ситуацией)
ясность мысли
опрятный вид
элемент внезапности
хорошее поведение в процессе деловой беседы
Вопрос 20
Переговоры могут быть:
Выберите один или несколько ответов:
официальными
неофициальными
оба варианта верны
нет правильного ответа
Вопрос 21
В зависимости от типа и характера деловые переговоры делятся на:
Выберите один или несколько ответов:
Предварительные переговоры, путем переписки
Личные переговоры
Переговоры по телефону
Все варианты верны
Вопрос 22
Сепаратные переговоры-это..
Выберите один или несколько ответов:
переговоры, ведущиеся с противником в тайне от государств-союзников или же без согласия с последними
переговоры, ведущиеся с противником
переговоры, ведущие к разрешению конфликта
нет го ответа
Вопрос 23
Организационные переговоры-это..
Выберите один или несколько ответов:
осуществляются руководителями предприятий, фирм и ответственными лицами государственного управленческого аппарата
в таких переговорах участвуют две и более сторон .Результатом их стало подписание соглашения о вхождении в состав организации, слияние капиталов, принятия решения о проведении совместных финансовых операциий
переговоры внутри организации
переговоры за пределами организации
Вопрос 24
Терпеливое, внимательное выслушивание проблем клиента –это прием..
Выберите один или несколько ответов:
«золотые слова»
«зеркало отношений»
«терпеливый слушатель»
все ответы верны
Вопрос 25
По своей общей целевой направленности совещания могут быть:
Выберите один или несколько ответов:
Инструктивные и оперативные совещания
Оперативные и проблемные совещания
Проблемные, инструктивные и оперативные совещания
все ответы верны
Промежуточный тест 7
Вопрос 1
Избегание, уклонение -
Выберите один или несколько ответов:
направлены на то, чтобы выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от вступления в споры и дискуссии, от высказываний своей позиции. В ответ на предъявленные ему требования или обвинения такой руководитель переводит разговор на другую тему.
в этом случае высокая напористость сочетается с низкой кооперативностью. Действия руководителя направлены на то, чтобы настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, применения власти, принуждения.
высокая напористость сочетается с высокой кооперативностью. В этом случае действия руководителя направлены на поиск решения, полностью удовлетворяющего как его интересам, так и пожеланиям другого лица в ходе открытого и откровенного обмена мнениями о проблеме.
нет го ответа
Вопрос 2
Конфликтная ситуация - это…
Выберите один или несколько ответов:
Стечение обстоятельств
накопившиеся противоречия
открытое противостояние интересов
нет го ответа
Вопрос 3
При конфликте непременно нужно считаться с уровнем развития противника, его специальностью и ...
Выберите один или несколько ответов:
психологией
возрастом
должностью
поведением
Вопрос 4
Медиация (посредничество) -
Выберите один или несколько ответов:
завершение конфликта с помощью третьего лица
завершение конфликта
завершение конфликта с помощью посторонних лиц
нет го ответа
Вопрос 5
Накопившиеся противоречия-
Выберите один или несколько ответов:
конфликт
конфликтная ситуация
спор
драка
Вопрос 6
Способом разрешения внутриорганизационного конфликта являются:
Выберите один или несколько ответов:
переговоры
спор
конфликт
беседа
Вопрос 7
интегративное решение проблемы-
Выберите один или несколько ответов:
согласование тактических подцелей и поведения в интересах главной цели или решения общей задачи.
разрешение конфликта основывается на предположении о том, что может существовать такое решение проблемы, которое устраняет все конфликтные элементы и приемлемо для обеих сторон.
вынесение проблемы на всеобщее обозрение
все ответы верны
Вопрос 8
Главный инструмент при улаживании конфликтов-..
Выберите один или несколько ответов:
общение
спор
драка
игнорирование
Вопрос 9
Конфликтоген - это слова, действия (бездействия), которые..
Выберите один или несколько ответов:
способствуют возникновению конфликта
препятствуют возникновению конфликта
помогают разрешить конфликт
нет го ответа
Вопрос 10
Профилактика конфликтов-
Выберите один или несколько ответов:
работа с начавшимися конфликтами
работа с еще не начавшимися, а лишь возможными конфликтами
работа по предотвращению конфликта
все ответы верны
Вопрос 11
Конфронтация как путь решения конфликта-
Выберите один или несколько ответов:
вынесение проблемы на всеобщее обозрение. Это дает возможность свободно обсуждать ее с привлечением максимального количества участников конфликта , вступать в конфронтацию с проблемой, а не друг с другом, чтобы выявить и устранить все недостатки
согласование тактических подцелей и поведения в интересах главной цели или решения общей задачи
разрешение конфликта основывается на предположении о том, что может существовать такое решение проблемы, которое устраняет все конфликтные элементы и приемлемо для обеих сторон
нет го ответа
Вопрос 12
Правильное поведение в конфликтной ситуации, это..
Выберите один или несколько ответов:
не позволяйте себе отвечать агрессией на агрессию
демонстрируйте свое превосходство
смотрите на ситуацию только со своей позиции
молчание
Вопрос 13
Главными элементами структуры конфликта являются:
Выберите один или несколько ответов:
объект конфликта
участник конфликта
социальная среда, представляющая собой условие конфликта
субъект конфликта
субъективное восприятие конфликта и его личностные элементы
Вопрос 14
Стратегии поведения в конфликте - это..
Выберите один или несколько ответов:
доминирование, провоцирование
избегание, соперничество
аргументация, оправдание
все ответы верны
Вопрос 15
Определите, какая из смысловых характеристик соответствует понятию «конструктивный конфликт»:
Выберите один или несколько ответов:
конфликт, при котором разрушаются межличностные связи, резко снижается продуктивность работы, а решение проблемы становится невозможным
конфликт, не выходящий за рамки деловых отношений
конфликт, проявляющийся как противоречие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и общения
нет го ответа
Вопрос 16
Компромисс, сотрудничество-
Выберите один или несколько ответов:
слабая напористость сочетается с высокой кооперативностью. Действия руководителя в ситуации конфликта направлены на сохранение или восстановление хороших отношений, на обеспечение удовлетворенности другого лица путем сглаживания разногласий.
в этом случае высокая напористость сочетается с низкой кооперативностью. Действия руководителя направлены на то, чтобы настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, применения власти, принуждения.
высокая напористость сочетается с высокой кооперативностью. В этом случае действия руководителя направлены на поиск решения, полностью удовлетворяющего как его интересам, так и пожеланиям другого лица в ходе открытого и откровенного обмена мнениями о проблеме
нет го ответа
Вопрос 17
Состояние противоборства, столкновение сторон характеризует коммуникативный..
Выберите один или несколько ответов:
сбой
провал
конфликт
нет го ответа
Промежуточный тест 8
Вопрос 1
Выберите правильное утверждение
Выберите один или несколько ответов:
Силой зачастую является применение административных мер в отношении более слабой стороны, например угроза отказа в продвижении по
службе, увольнения или очернения лица, работающего в определенной сфере.
Силой является внедрение и угроза личной жизни
Сила - это действие человека, против его воли и желания, влияющие на его дальнейшие действия
Силой зачастую является угроза применения административных мер в отношении более слабой стороны, например угроза отказа в продвижении по
службе, увольнения или очернения лица, работающего в определенной сфере.
Вопрос 2
Несправедливая дискриминация - это
Выберите один или несколько ответов:
несправедливое отношение к людям разной национальности, пола, вероисповедания.
разделение людей по половому, национальному признаку.
грубое отношение людей к другим людям, которые выбиваются из общества.
необъективное отношение к людям из-за их расовой принадлежности, возраста, пола, национальности или вероисповедания либо отказ людям в предоставляемых другим привилегиях по указанным причинам. Это неспособность относиться ко всем людям одинаково в случаях, когда между теми, кому благоприятствуют, и теми, кому отказывают в благожелательном отношении, нельзя найти обоснованного различия.
Вопрос 3
Обман – это
Выберите один или несколько ответов:
ложь во благо.
манипулирование людьми и фирмами посредством предоставления им ложной информации.
манипулирование фирмами с целью получения выгоды.
введение людей в заблуждение.
Вопрос 4
Взяточничество определяют как...
Выберите один или несколько ответов:
предложение, дачу, получение или вымогательство чего-то для оказания влияния на людей, выполняющих должностные государственные или юридические обязанности
предложение, дачу, получение или вымогательство чего-то ценного с оказания влияния на действия лиц, выполняющих должностные государственные или юридические обязанности
оказание влияния на действия лиц, выполняющих должностные государственные или юридические обязанности
нет го ответа
Вопрос 5
Можно ли считать принуждение вымогательством?
Выберите один или несколько ответов:
да
нет
Вопрос 6
Несправедливая дискриминация - это
Выберите один или несколько ответов:
несправедливое отношение к человеку из-за его физических или моральных особенностей
когда одному человеку отдают предпочтение перед другими, на основании критериев, не имеющих отношение к деятельности
получение выгоды через несправедливое отношение к другим людям
несправедливое отношение к людям разной национальности, пола, вероисповедания
Вопрос 7
Если собственность утрачена в результате изменения правил, то при каких условиях ее потерю считают воровством?
Выберите один или несколько ответов:
"вор" решил поступить хитро
не было возможности предпринять действия, которые соответствовали бы новым правилам
собственники не смогли перехитрить "вора"
было невозможно своевременно предвидеть возникновение новых правил, с тем, чтобы подчиниться им до утраты собственности
нет го ответа
Вопрос 8
Какие категории относятся к основным проблемам этики деловых отношений?
Выберите один или несколько ответов:
взяточничество, принуждение, лень, обман, воровство
взяточничество, лень, гордость, обман, воровство
взяточничество, воровство, обман, принуждение, несправедливая дискриминация
лень, воровство, обман, несправедливая дискриминация, принуждение
Вопрос 9
Выберите верный ответ
Выберите один или несколько ответов:
Нечестность при заключении и соблюдении контрактов
также приводит к воровству.
Если сторона солгала, то это уже считается воровством.
Получение доступа к скрытой информации считается воровством.
Желание использовать чужие достижения считаетсяворовством
Вопрос 10
Считают ли воровством подделку продуктов, манипулирование ценами, использование информации, являющейся собственностью какой-либо компании, в интересах другой фирмы?
Выберите один или несколько ответов:
да
нет
Вопрос 11
Воровство - это
Выберите один или несколько ответов:
присвоение чужих заслуг.
желание забрать что-то чужое.
желание получить выгоду через присвоение чужих вещей или документов.
присвоение человеком того, что ему не принадлежит на правах собственности.
Вопрос 12
Этика деловых отношений изучает
Выберите один или несколько ответов:
соответствие моральных норм человека деятельности и целям деловой организации
соответствие занимаемой должности и уровня образования сотрудника
способности людей общаться друг с другом в рабочей обстановке
все ответы верны
Вопрос 13
Для чего чаще всего используют взятки?
Выберите один или несколько ответов:
для достижения целей
чтобы обеспечить сбыт
чтобы избежать наказания
изменить государственную политику
проникнуть на новые рынки
Вопрос 14
Принуждение – это
Выберите один или несколько ответов:
влияние на людей с целью достижения цели
управление человеком
управление человеком силой
управление людьми и компаниями посредством силы или угрозы
Вопрос 15
Взятка - это...
Выберите один или несколько ответов:
Если подарок, независимо от намерений дарителя, оказывает влияние на поведение того, кто его принял
Если подарок не влияет на будущее поведение принявшего его человека
Если подарок представлен в виде денег
Если подарок даритель представил конверт
Промежуточный тест 9
Вопрос 1
Выберите лишнее: "Основные
правила ведения деловой беседы..."
Выберите один или несколько ответов:
строгое соблюдение норм речевого этикета
неуважительное отношение к собеседнику
использование общекультурных норм общения
в деловой обстановке желательно обращение к
собеседнику на «ты»
весьма полезно обращаться к собеседнику по имени и
отчеству
Вопрос 2
ли утверждение: "Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы,
чтобы к вам относился руководитель"
Выберите один или несколько ответов:
да
нет
Вопрос 3
Поведение человека определяется...
Выберите один или несколько ответов:
воспитанием родителей
общественным мнением
влиянием школы, университета, работы
ценностными установками и предпочтениями, которых он придерживается
Вопрос 4
Что еще включает мировоззрение?
Выберите один или несколько ответов:
эстетические ценности
поведение
знания
религиозные ценности
познавательные ценности
Вопрос 5
Выберите не верный вариант ответа: "Фаза «передача информация» состоит из элементов..."
Выберите один или несколько ответов:
общее целенаправленное информирование собеседника
постановка вопросов при обязательном объяснению
собеседнику, почему ответить на ваш вопрос в его интересах
слушание собеседника, иногда упуская вербальные и невербальные сигналы
все ответы верны
нет го ответа
Вопрос 6
ли утверждение: "Не соблюдайте принцип распределенной справедливости: чем больше заслуги, тем меньше должно быть вознаграждение"
Выберите один или несколько ответов:
да
нет
Вопрос 7
ли утверждение: "в деловом общении при принятии
решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступай
так, чтобы твое желание была превыше других
сторон, участвующих в общении"
Выберите один или несколько ответов:
да
нет
Вопрос 8
Что такое конфликт?
Выберите один или несколько ответов:
наличие трудноразрешимых противоречий и конфликтной ситуации, включающей противоположные позиции сторон либо противоположные цели или средства для их достижения.
спор между собеседниками.
конкуренция между собеседниками.
влияние одного собеседника на другому с применением каких-либо действий
Вопрос 9
Укажите в правильном порядке: "Структура деловых переговоров включает в себя пять
основных фаз..."
нейтрализация замечаний собеседника
начало беседы
передача информации
принятие решения и завершение переговоров
аргументирование
Вопрос 10
е ли утверждение: "в морали следует хвалить себя, а предъявлять
претензии к другим"
Выберите один или несколько ответов:
да
нет
Вопрос 11
Подготовка к деловой беседе включает в
себя:
Выберите один или несколько ответов:
телефонный звонок
анализ проблемы и диагноз ситуации
получение задания от руководителя
знакомство с собеседником
Вопрос 12
Этика в деловом мире – это
Выберите один или несколько ответов:
правила поведения человека в рабочей атмосфере
ценности, мораль и нравственное поведение в деловом общении
умение правильно составить деловую речь,без грубых нарушений, соблюдающие все правила
свод нравственных правил, с помощью которых определяется характер поведения руководителей и сотрудников в производственной деятельности.
Вопрос 13
ли утверждение: "Деловая речь должна избегать низкого стиля"
Выберите один или несколько ответов:
да
нет
Вопрос 14
Какая реплика лишняя?
Выберите один или несколько ответов:
Как Вы меня слышите?
Извините, очень плохо слышно.
Скажите еще раз
Простите, я не расслышал, что Вы сказали
Вопрос 15
Выберите лишнее: "Важнейшие
функции деловой беседы..."
Выберите один или несколько ответов:
показать себя активистом
взаимное общение сотрудников из одной деловой сферы
контроль и координирование уже начатых деловых
мероприятий
стимулирование деловой активности
Вопрос 16
Принципы поведения сотрудника относительно руководителя:
Выберите один или несколько ответов:
Отношение к руководителю без рамок
Невнимание к словам руководителя
Способствовать и помогать руководству в формировании доброжелательного нравственного климата внутри организации.
нет го ответа
Вопрос 17
Выберите правильный вариант ответа
Выберите один или несколько ответов:
во время делового общения по телефону возможно употребление слов паразитов
во время делового общения по телефону можно перебивать собеседника
во время делового общения по телефону следуют говорить громко
Нельзя без предварительного согласования звонить на домашний номер партнера
Вопрос 18
Что не относится к стилю управления руководителя?
Выберите один или несколько ответов:
Работа над сплочением коллектива, участники которого обладают морально-этическими навыками общения
Разное отношение к работникам
Приобщение сотрудников к задачам компании, что позволит им чувствовать себя комфортнее и в нравственном плане, и в психологическом. Обычно это происходит в процессе идентификации сотрудника с коллективом.
Не стоит давать рекомендации подчиненным в делах, которые выходят за рамки профессиональных обязанностей.
Вопрос 19
ли утверждение: " Поощряйте свой коллектив даже в том случае, если успех достигнут главным образом благодаря заслугам самого руководителя"
Выберите один или несколько ответов:
да
нет
Вопрос 20
Выберите НЕ е утверждение
Выберите один или несколько ответов:
деловая беседа - это основная форма делового общения
деловая беседа - это отношения "руководитель - подчиненный"
деловая беседа - это способ решения конфликта или спорной ситуации
деловая беседа - это деловой разговор заинтересованных лиц
Вопрос 21
ли утверждение: "нравственное отношение окружающих к нам зависит в
конечном счете только от самих окружающих"
Выберите один или несколько ответов:
да
нет
Вопрос 22
Задачей первой фазы переговоров (начало беседы)
являются:
Выберите один или несколько ответов:
вывести собеседника из зоны комфорта
не привлекать внимание
не проявлять уважения к собеседнику
пробуждение интереса к беседе
установление контакта с собеседником
Вопрос 23
В первую очередь культура ведения деловой беседы подразумевает
Выберите один или несколько ответов:
хорошую речь
внимание к собеседнику
правильно использовать литературную речь
все ответы верны
Вопрос 24
ли утверждение: "Приказ чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также в отношении недобросовестных сотрудников"
Выберите один или несколько ответов:
да
нет
Вопрос 25
Что такое ценностность и нормы?
Выберите один или несколько ответов:
ценности человека, сформировавшиеся во время взросления человека
этика в деловом общении, формирующиеся в зависимости от работы
свод традиций и определяет этическую составляющую в деловой среде
нет го ответа
Вопрос 26
Что относится к правильному поведению в конфликтных ситуациях?
Выберите один или несколько ответов:
Спор с собеседником
Поиск компромисса
Невнимание к собеседнику во время конфликта
Выход из конфликта с помощью взятничества
Вопрос 27
Выберите правильный вариант ответа:
Выберите один или несколько ответов:
как можно нагляднее изложить собеседнику свои
доказательства, идеи, соображения
не избегать неделовых выражений и формулировок,
затрудняющих аргументирование и понимание
перехватывать все внимание на себя
не аргументировать свои предложения
Вопрос 28
Укажите НЕ правильный вариант ответа
Выберите один или несколько ответов:
Оптимальные временные рамки для возможного совершения звонка можно определить так: с 8 утра до 11 вечера
Разговор не должен быть кратким, важно более подробно все разъяснить собеседнику
Отвечать на звонки нужно по возможности без задержек, иначе собеседник подумает, что разговор не интересует партнера.
Нежелательно отходить от телефона в процессе разговора, но если в этом есть необходимость, то следует заранее предупредить собеседника.
Вопрос 29
ли утверждение: "Важнейшими категориями этики являются: «добро», «зло»,
«справедливость», «благо», «ответственность», «долг», «совесть»"
Выберите один или несколько ответов:
да
нет
Вопрос 30
ли утверждение: " в морали нет абсолютной истины и высшего судьи среди
людей"
Выберите один или несколько ответов:
да
нет
Вопрос 31
Что входят в более обширную нормативную систему – мировоззрение
человека
Выберите один или несколько ответов:
взгляды человека на внешний мир, его предпочтения в общении, мысли и поступки
Этические ценности, в которых
выражаются представления человека о добре и зле, о справедливости и
несправедливости, о том, что является постыдным, а что, достойно уважения
отношение человека к миру, природе, людям. Желание человека узнавать что-то новое
все ответы верны
Вопрос 32
ли утверждение: "Деловая речь не должна быть по возможности максимально краткой, ясной и точной"
Выберите один или несколько ответов:
да
нет
Вопрос 33
Выберите е утверждение
Выберите один или несколько ответов:
Пытайтесь навязывать руководителю свою точку
зрения, что бы достичь больших успехов в карьере
Старайтесь помогать руководителю в создании в
коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочению справедливых
отношений.
Если в коллективе надвигается или уже случилось
какое-либо радостное или, напротив, неприятное событие, то об этом не стоит
сообщать руководителю
нет го ответа
Вопрос 34
Выберите НЕ правильное утверждение
Выберите один или несколько ответов:
Всегда советуйте подчиненному, как поступать в
личных делах.
Критикуйте действия и поступки, а не личность
человека.
Замечание сотруднику должно соответствовать
этическим нормам.
Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения,
необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он может решить,
что провел вас.
Вопрос 35
Какие из перечисленных средств общения относятся к невербальным?
Выберите один или несколько ответов:
жесты;
позы;
мимика;
все перечисленное
Промежуточный тест 1
Вопрос 1
Общественное и индивидуальное в труде сливаются в единое целое и служат:
Выберите один ответ:
Общим целям работодателя.
Обогащению части общества.
Возвеличиванию собственного «Я».
Как части, так и всему целому.
Вопрос 2
Устная монологическая речь состоит из:
Выберите один ответ:
Предисловия, главной части, окончания.
Основной части и итогов.
Вступления, основной части, заключения.
Введения содержательной части, заключения.
Вопрос 3
Обновленное мировоззрение человечества, ориентированное на выработку глобального сознания, основывающегося на ненасилии, справедливости, признании прав человека - это:
Выберите один ответ:
"Новый коммунизм"
"Новый либерализм"
"Новый антропологизм"
"Новый гуманизм"
Вопрос 4
Свобода, равенство и братство - это смысложизненные идеалы ...
Выберите один ответ:
Общественные.
Философские.
Эстетические.
Личностные.
Вопрос 5
Внутреннее признание и оценка человека - это:
Выберите один ответ:
Совесть.
Счастье.
Стыд.
Достоинство.
Вопрос 6
Это название науки образовано от греческого слова, обозначающего "нрав, характер":
Выберите один ответ:
Мораль
Этика
Нравственность
Этос
Вопрос 7
Этикет в сословном обществе эстетизировался, то есть:
Выберите один ответ:
Перерастал во многие формы искусства.
Воплощался в красочном оформлении интерьера, экипажей, одежды господ и одежды лакеев.
Отождествлялся с хорошими манерами, привлекательными формами общения.
Приобретал очень красочные формы проявления.
Вопрос 8
Поговорка, противоречащая этике труда:
Выберите один ответ:
"Делу время, потехе час".
"Без труда не вытащишь и рыбку из пруда".
"Работа не волк, в лес не убежит".
"Старанье и труд все перетрут"
Вопрос 9
Понятие морального сознания, которое служит обобщенным выражением представлений о безнравственном, заслуживающем осуждения - это:
Выберите один ответ:
Идеал.
Совесть.
Добро.
Зло.
Вопрос 10
Выражение моральной ценности личности, исходящее из принципа равенства всех людей - это:
Выберите один ответ:
Закон.
Достоинство.
Долг.
Воля.
Вопрос 11
Мысль, что наслаждение - это свобода от страданий тела, принадлежит:
Выберите один ответ:
Аристиппе.
Антисфену.
Диогену.
Эпикуру.
Вопрос 12
Нравственная культура личности - это:
Выберите один ответ:
Уровень знаний и усвоения индивидом моральных норм общества, норм и ценностей общечеловеческой морали.
Степень восприятия и усвоения индивидом нравственного сознания и культуры общества.
Высоконравственная способность личности к саморегуляции социально значимого поведения.
Способность индивида совершать социально одобряемые поступки.
Вопрос 13
Укажите черты сходства морали и нравственность:
Выберите один или несколько ответов:
Не записана в письменном виде, как документ о соблюдении правил поведения человека в обществе.
Устанавливается обществом.
Исполняется в результате привычки, внутренних побуждений.
Имеет всеобщий, универсальный, безусловный характер и не может быть выражена в конечных и конкретных нормах и формах поведения.
Вопрос 14
Этика - это...
Выберите один ответ:
Философская дисциплина, предметами исследования которой являются мораль и нравственность.
Философское учение об искусстве как особом виде общественной идеологии, посвящённое исследованию идейной сущности и форм прекрасного в художественном творчестве, в природе и в жизни.
Область междисциплинарных исследований этических, философских и антропологических проблем, возникающих в связи с прогрессом биомедицинской науки и внедрением новейших технологий в практику здравоохранения.
Правила поведения людей в обществе, поддерживающие представления данного общества о подобающем.
Вопрос 15
Если кто-нибудь прилично и почтительно представляется вам во время путешествия, то следует:
Выберите один ответ:
Не вступать в контакт.
Принять это учтиво.
Принять это с холодной вежливостью.
Учтиво отказаться от контакта.
Вопрос 16
Мораль - это...
Выберите один ответ:
Совокупность устанавливаемых и охраняемых государственной властью норм и правил, регулирующих отношения людей в обществе, а также наука, изучающая эти нормы.
Правила, определяющие поведение; духовные и душевные качества, необходимые человеку в обществе, а также выполнение этих правил, поведение.
Принятые в обществе представления о хорошем и плохом, правильном и неправильном, добре и зле, а также совокупность норм поведения, вытекающих из этих представлений.
Объединяющие начала общества, выражаемые в виде моральных ценностей и традиций, сконцентрированные, как правило, в религиозных учениях и практиках, а также в художественных образах искусства.
Вопрос 17
Античная эстетика достигает своего наивысшего расцвета в:
Выберите один ответ:
6-5 веках до н.э.
11-10 веках до н.э.
4-3 веках до н.э.
2-1 веках до н.э.
Вопрос 18
Конец ХХ в. ознаменовался в философии распространением:
Выберите один ответ:
Философии Просвещения.
Компаративной философии.
Религиозной философии.
Восточной философии.
Вопрос 19
Под структурой следует понимать...
Выберите один ответ:
Совокупность элементов какой-либо системы.
Внутреннее устройство, совокупность устойчивых связей объекта, обеспечивающих сохранение его основных свойств.
Взаимодействие элементов системы, характер которого обеспечивает качественную специфику ее функций.
Взаимосвязь наиболее существенных функций системы.
Вопрос 20
Наиболее общее определение гуманизма:
Выберите один ответ:
Человеколюбие.
Вера в жизнь.
Любовь к ближнему.
Свобода человека.
Вопрос 21
Формула отношения объективного закона к несовершенной воле человека - это:
Выберите один ответ:
Императив.
Ответственность.
Моральная оценка.
Долг.
Вопрос 22
Умение соблюдать этикет предполагает:
Выберите один ответ:
Твердое знание норм этикета.
Желание следовать этикетным нормам.
Выработку способности практически применить этикетные нормы и правила в повседневном общении.
Соответствующий уровень воспитанности.
Вопрос 23
Согласно воззрениям гуманистов, безусловному осуждению подлежит:
Выберите один ответ:
Накопительство.
Чрезмерные траты на что бы то ни было.
Бережливость.
Ростовщичество.
Вопрос 24
Нравственное поведение индивида - это реализация...
Выберите один ответ:
Цели в жизни.
Нравственных ценностей.
Смысла жизни.
Моральной оценки.
Вопрос 25
Передача моральных ценностей осуществляется в сфере:
Выберите один ответ:
Индивидуально выгодной трудовой деятельности.
Материальных ценностей.
Частной собственности.
Духовных ценностей.
Вопрос 26
Цинизм - наглое, бесстыдное поведение, проникнутое презрением к людям и культуре, глубокое проявление невоспитанности, сущностью которого является:
Выберите один ответ:
Нежелание следовать моральным нормам и правилам поведения в обществе.
Отсутствие внешней культуры.
Незнание этикета.
Отсутствие подлинной внутренней культуры.
Вопрос 27
В сложных ситуациях межличностного общения безукоризненное знание этикета...
Выберите один ответ:
Незначительно способствует выбору правильных форм поведения.
Не дает еще ключ к выбору правильных форм поведения.
Дает ключ к выбору правильных форм поведения.
В значительной степени способствует выбору правильных форм поведения.
Вопрос 28
Какой из вариантов ответов не относиться к понятию нравственность:
Выберите один ответ:
Система правил поведения личности, в основе которой находятся значимые для человека ценности.
Всегда самостоятельный выбор человека, и от этого выбора зависит, каким будет поступок - нравственным или безнравственным.
Совокупность норм, определяющих поведение человека.
Правила поведения людей в обществе, поддерживающие представления данного общества о подобающем.
Вопрос 29
Из различных форм почитания первобытного общества выросли три различных явления ритуальной культуры:
Выберите один ответ:
Религиозные культы, военные ритуалы, этикет.
Религиозные культы, свадебные обряды, этикет.
Обряды посвящения в мужчины, обряды посвящения в воины, военные ритуалы.
Религиозные культы, светские общественные ритуалы, этикет.
Вопрос 30
Всё, что зависит от воли человека и общества, и то, что вытекает из деятельности человека, может стать:
Выберите один ответ:
Моральным злом.
Совестью.
Честью.
Стыдом.
Промежуточный тест 2
Вопрос 1
Полемика и преодоление возражения в ходе возникающей дискуссии предполагают:
Выберите один ответ:
Психологическое подавление оппонента.
Внушение оппоненту своих мыслей, идей.
Виртуозное владение аргументацией.
Выработку способности понимания этических условий применимости компромисса.
Вопрос 2
Философское учение о природе этических ценностей, о ценностях жизни, культуры и т.д. - это:
Выберите один ответ:
Этика
Онтология
Антропология
Аксиология
Вопрос 3
Ответственность...
Выберите один ответ:
Характеристика личности с точки зрения выполнения нравственных требований, предъявляемых обществом.
Способность личности взять на себя право ответа за любые действия других людей.
Правильный в материальном отношении выбор и желание выполнить его.
Решение личности в обеспечении защиты других людей.
Вопрос 4
Нравственные ценности личности:
Выберите один ответ:
Область духовных смыслов, и в ней не учитывается мораль конкретного человека, поступки.
Все, что имеет значение в общественной жизни.
Высшие установки из области долженствования в сфере общественной жизни.
Моральные установки, представления, нормы, принципы и идеалы, которые реализуются в практике.
Вопрос 5
Сознательный выбор своих целей и действий - это:
Выберите один ответ:
Самодурство.
Мораль.
Неравенство.
Самоопределение.
Вопрос 6
В настоящее время...
Выберите один ответ:
новых видов труда выделить невозможно
разделение труда не осуществляется
в обществе дифференциация труда не просматривается
зафиксированы новые виды труда
Вопрос 7
Из социальных норм, к поведенческим относятся:
Выберите один или несколько ответов:
Правовые.
Языковые нормы.
Каноны искусства.
Прагматические.
Моральные.
Вопрос 8
С Нового времени получила развитие традиция:
Выберите один ответ:
Освобождения природы.
Управления природой.
Сотрудничества с природой.
Уничтожения природы.
Вопрос 9
Убеждения человека, круг его интересов, увлечения образуют группу факторов:
Выберите один ответ:
Экономических.
Объективных.
Духовных.
Субъективных.
Вопрос 10
К принципам делового этикета относятся:
Выберите один ответ:
Принцип делового поведения
Принцип предсказуемости поведения
Принцип непредсказуемости поведения
Принцип этики
Вопрос 11
Согласно современной экологической этике, природа...
Выберите один ответ:
Реагирует только на злое отношение человека к ней.
Индифферентна к любым действиям.
Реагирует только на доброе отношение человека к ней.
Может отвечать человеку аналогично его действиям.
Вопрос 12
Теоретическое обоснование моральных отношений в сфере труда предполагает определение:
Выберите один ответ:
Цели и мотивов трудовой деятельности.
Результатов труда, их общественной значимости.
Целей, средств и результатов труда.
Нормативов, средств реализации намеченной цели.
Вопрос 13
Вступление письменного обращения...
Выберите один ответ:
Начинается с приветствия
Имеет произвольную форму
Начинается с какой-нибудь любезности, пожелания или извинения
Не обязательно
Промежуточный тест 3
Вопрос 1
ли утверждение:"Нормы этичного поведения руководителя-правила, основанные на знаниях и навыках этики, определяющих уважительное отношение руководителя к своим подчиненным и внешнему окружению."
Выберите один или несколько ответов:
да
нет
Вопрос 2
Если беседа затягивается, руководитель может дать понять, что беседа заканчивается:
Выберите один ответ:
Речевым способом.
Поднимаясь со стула.
Любым способом.
Кивком головы.
Вопрос 3
Если зазвонил служебный телефон, то сотрудник предприятия (учреждения), сняв трубку, обязан:
Выберите один ответ:
Назвать имя и фамилию, занимаемую должность и название фирмы.
Сообщить только название фирмы.
Назвать только имя и фамилию.
Просто ответить «алло», ничего не называя.
Вопрос 4
Требовательность и принципиальность...
Выберите один ответ:
Имеют второстепенное значение для руководителя.
Имеют значение как составная часть комплексного подхода к управлению.
Уже устарели, так как в период демократии должен быть плюрализм.
Важнейшие слагаемые стиля работы руководителя.
Вопрос 5
Сотрудники на приветствие руководителя ...
Выберите один ответ:
Отвечают и встают в зависимости от возраста и пола.
Отвечают, но не встают.
Отвечают и встают, за исключением женщин.
Отвечают и встают.
Вопрос 6
Наказание как форма воспитательного воздействия не достигнет своей цели при его:
Выберите один ответ:
Соразмерности.
Постоянстве.
Несовоевременности.
Конкретности.
Вопрос 7
Руководитель, входя в отдел...
Выберите один ответ:
Здоровается только с пожилыми сотрудниками
Не здоровается первым
Здоровается только с женщинами
Здоровается первым
Вопрос 8
В период становления информационной цивилизации на первый план выдвигаются вопросы:
Выберите один ответ:
Получения сверхприбыли в экономической сфере.
Количества и качества труда наемного работника.
Усиления контроля за результатами труда.
Квалификации работников, профессионализма и деловых качеств.
Промежуточный тест 4
Вопрос 1
Что из перечисленного является формами делового общения
Выберите один или несколько ответов:
Совещание
Разговор по телефону
Конференция
Деловое письмо
Все ответы верны
Вопрос 2
В конце деловых переговоров перед партнером следует поставить
Выберите один или несколько ответов:
правила работы
нерешенные вопросы
все ответы не верны
все ответы верны
Вопрос 3
Открытые, закрытые, зеркальные – это виды … , которые могут быть использованы в деловой дискуссии:
Выберите один или несколько ответов:
вопросов
жестов
оба ответа верны
оба ответа не верны
Вопрос 4
Основным средством построения теории делового общения являются
Выберите один или несколько ответов:
Объекты науки
Предметы науки
Методы науки
Нет го ответа
Вопрос 5
Критика это?
Выберите один или несколько ответов:
Анализ, оценка и суждение о явлениях какой-либо из областей человеческой деятельности.
Приятные слова
Вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи исходя из общих интересов и целей коммуникантов.
Обмен информацией между реальными или потенциальными партнерами.
Вопрос 6
Деловое общение реализуется в следующих основных формах:
Выберите один или несколько ответов:
Деловая беседа
Телефонные переговоры
Деловые переговоры
Деловое поведение
Вопрос 7
Критика ведет к улучшению результатов при условии, что:
Выберите один или несколько ответов:
Она является средством, а не целью.
Критикуется дело, деятельность, а не человек.
Она высказывается наедине или дружеским тоном.
Ее высказывает человек, пользующийся доверием и уважением критикуемого
Все ответы верны
Вопрос 8
Деловое общение это
Выберите один или несколько ответов:
Процесс взаимодействия между людьми, при котором осуществляется обмен информацией касающейся деловых задач
Обмен информацией между реальными или потенциальными партнерами
только 1
1 и 2
Вопрос 9
Как правильно делать комплименты?
Выберите один или несколько ответов:
Без гипербол и притензий
Учитывая высокое мнение
Без дидактики
Все ответы верны
Вопрос 10
На какие факты опирается объективная критика?
Выберите один или несколько ответов:
На конкретные факты и аргументы
На доказательства
На вкусовые суждения
На вымышленные сюжеты
Вопрос 11
от какого вида произошло слово комплимент?
Выберите один или несколько ответов:
латынь
греческий
испанский
французский
Вопрос 12
Покраснение лица – это … невербальная реакция:
Выберите один или несколько ответов:
Произвольная
Непроизвольная
все ответы не верны
все ответы верны
Вопрос 13
От какого языка происходит слово критика
Выберите один или несколько ответов:
от греческого
от латыни
все ответы не верны
все ответы верны
Вопрос 14
Что такое деловая беседа?
Выберите один или несколько ответов:
Передача или обмен информацией и мнениями или проблемами
Способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов
Процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом
Столкновение мнений разногласия, по каким либо вопросам
Вопрос 15
Наука «…» связана также с экономическими, политическими, правовыми теориями, которые обогащают ее содержательную область и позволяют выявить особенности делового общения в экономической, политической и правовой деятельности
Выберите один или несколько ответов:
объект
предмет
деловое общение
нет го ответа
Вопрос 16
Основными этапами деловой беседы являются:
Выберите один или несколько ответов:
Начало беседы
Информирование партнеров
Принятие решения
Завершение беседы
Все ответы верны
Вопрос 17
Какие виды критики существуют?
Выберите один или несколько ответов:
Открытая и скрытая
Прямая и косвенная
Общего плана и конкретная
все ответы верны
Вопрос 18
Конфликтная ситуация — это
Выберите один или несколько ответов:
основа конфликта
метод «зацепки»
эмоции человека
обмен информацией между людьми
Вопрос 19
Что такое деловое совещание?
Выберите один или несколько ответов:
Общение между людьми с целью выявления разногласий
Способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов
Процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом
Столкновение мнений, разногласия по каким-либо вопросам
Вопрос 20
Комплимент это-?
Выберите один или несколько ответов:
Философская дисциплина, предметами исследования которой являются мораль и нравственность
Особая форма похвалы, выражение одобрения, уважения, признания или восхищения; любезные, приятные слова, лестный отзыв
Наука, которая рассматривает поступки и отношения между людьми с точки зрения представлений о добре и зле
Анализ, оценка и суждение о явлениях какой-либо из областей человеческой деятельности
Вопрос 21
Что такое корпоративное общение?
Выберите один или несколько ответов:
Чувство меры границ в общении, превышение которых может обидеть, поставить в неловкое положение
Умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, прежде всего в конфликтах
Процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен информацией и опытом
Выполнение данных обещаний и взятых обязательств в любой форме
Вопрос 22
Сколько видов комплиментов существуют?
Выберите один или несколько ответов:
один
два
три
более трех
Вопрос 23
Цель комплимента это?
Выберите один или несколько ответов:
Доставить удовольствие собеседнику, тем самым стимулируя на дальнейшее сотрудничество с вами.
Сосредоточить внимание не на внешних достоинствах собеседника, а на его внутренних душевных качествах
Быть кратким при высказывании комплиментов.
Выделить не очевидные, а скрытые достоинства собеседника
Промежуточный тест 5
Вопрос 1
Речевое общение - это
Выберите один или несколько ответов:
риторика
стилистика
культура речи
философия
Вопрос 2
Основные принципы речевого воздействия на аудиторию:
Выберите один или несколько ответов:
содержательность, грамотность, наглядность
любезность, результативность, красноречивость
доступность, интенсивность, экспрессивность
верных ответов нет
Вопрос 3
Основными элементами техники речи являются:
Выберите один или несколько ответов:
темп, модуляция голоса, ритм, дикция
плачь, смех, кашель, вздохи, паузы
доходчивость, выразительность, логичность построения речи
верных ответов нет
Вопрос 4
Основным средством согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон является(-ются):
Выберите один или несколько ответов:
вербальное общение
невербальное общение
деловые переговоры
беседа
Вопрос 5
Языковую способность изучает (-ют):
Выберите один или несколько ответов:
лингвистика
психолингвистика
культура речи
философия
Вопрос 6
Общение -это...
Выберите один или несколько ответов:
процесс целенаправленной передачи общественно-исторического опыта; организация формирования знаний, умений и навыков
целенаправленное воздействие на сознание и поведение человека с целью формирования определенных установок, понятий, принципов, ценностных ориентаций
сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности
умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях
Вопрос 7
К речевой деятельности относятся:
Выберите один или несколько ответов:
пение
перевод
чтение
пение без слов
все ответы верны
Вопрос 8
Важнейшими отличительными признаками делового общения являются:
Выберите один или несколько ответов:
формально-статусный принцип взаимодействия субъектов общения
реализация общения в какой-либо совместной профессиональной деятельности людей
инструментальная направленность общения на решение социально-значимой проблемы
Терпеливое, внимательное выслушивание проблем
верных ответов нет
Вопрос 9
Основными функциями речи в психологии считаются;
Выберите один или несколько ответов:
коммуникативная, перцептивная, интерактивная
обобщения, объединения
развивающая, информационная, рефлексивная
верных ответов нет
Промежуточный тест 6
Вопрос 1
Следует знать, что активно слушать человек может в среднем ____________________ минут.
Выберите один или несколько ответов:
20
15
10
5
Вопрос 2
При деловом общении партнеры :
Выберите один или несколько ответов:
спорят
связаны интересами дела
отстаивают свою позицию
молчат
Вопрос 3
Под деловым этикетом работников сферы обслуживания понимают:
Выберите один или несколько ответов:
совокупность требований к поведению и общению сотрудника
совокупность ценностей, норм, привычек, традиций, форм поведения и ритуалов, присущая данной организации;
совокупность фиксированных норм, правил поведения, обусловленных служебным положением сотрудника, которым работник обязан следовать привычно, практически автоматически
все ответы верны
Вопрос 4
Основные разновидности переговоров:
Выберите один или несколько ответов:
регламентированные
позиционные
рациональные
функциональные
аргементированные
Вопрос 5
Суть жестких переговоров:
Выберите один или несколько ответов:
стороны готовы ради достижения соглашения и сохранения хороших отношений идти на бесконечные уступки друг другу
настаивание любой ценой на своей, обычно крайней позиции, большей частью игнорирующей интересы другой стороны
оба варианта верны
нет верных ответов
Вопрос 6
Задача переговоров состоит в..
Выберите один или несколько ответов:
возникновении конфликтной ситуации
нахождение такого варианта, который подходил бы только одному из участников переговоров
нахождении такого варианта, который позволил бы оптимизировать возможный результат
в легкой беседе
Вопрос 7
Коммерческие переговоры-это..
Выберите один или несколько ответов:
осуществляются руководителями предприятий, фирм и ответственными лицами государственного управленческого аппарата
любые переговоры внутри организации
в таких переговорах участвуют две и более сторон .Результатом их стало подписание соглашения о вхождении в состав организации, слияние капиталов, принятия решения о проведении совместных финансовых операциий
нет го ответа
Вопрос 8
Суть мягких переговоров:
Выберите один или несколько ответов:
стороны готовы ради достижения соглашения и сохранения хороших отношений идти на бесконечные уступки друг другу
настаивание любой ценой на своей, обычно крайней позиции, большей частью игнорирующей интересы другой стороны
оба варианта верны
нет верных ответов
Вопрос 9
Классифицируются деловые переговоры на:
Выберите один или несколько ответов:
Коммерческие переговоры
Организационные переговоры
оба варианта верны
нет верных ответов
Вопрос 10
При позиционном методе ведения переговоров каждая из сторон..
Выберите один или несколько ответов:
отстаивают свою позицию
незаинтересованны в конфликте
отстаивают позиции друг друга
соглашается с мнением собеседника
Вопрос 11
Соблюдение делового и речевого этикета, ролевого амплуа, учет национальных и культурных традиций коммуникантов в деловом общении свидетельствует о его...
Выберите один или несколько ответов:
Либеральности
Демократичности
Регламентированности
нет правильного ответа
Вопрос 12
Деловая беседа- это..
Выберите один или несколько ответов:
процесс общения с использованием вербальной и невербальной связей, направленный на решение вопросов производственной деятельности
процесс общения с использованием вербальной связью, направленный на решение вопросов производственной деятельности
любое общение с использованием каких-либо терминов
беседа двух человек
Вопрос 13
Из понятий, к началу деловой беседы относятся:
Выберите один или несколько ответов:
установление контакта
создание благоприятной атмосферы
привлечение внимания к теме
приветствие
все ответы верны
Вопрос 14
Какие позиции работника сферы обслуживания в процессе беседы
с клиентом способствуют эффективному общению?
Выберите один или несколько ответов:
перебивает, делает клиенту критические замечания, комментирует сказанное им
обдумывает свои личные проблемы и сосредоточен на них
внимательно слушает, не перебивает, дает клиенту возможность высказаться до конца
не слушает клиента
Вопрос 15
Негативным результатом позиционных переговоров является:
Выберите один или несколько ответов:
принятие неоптимального для всех решения, содержащего в себе немало упущенных выгод.
принятие оптимального для всех решения, содержащего в себе немало упущенных выгод.
принятие неоптимального для всех решения, содержащего в себе немного упущенных выгод.
не принятия решения
Вопрос 16
Какие стратегии ведения деловых переговоров вам известны?
Выберите один или несколько ответов:
Сотрудничество
Борьба
Уклонение
Исследование
Переговоры на основе взаимного учета интересов, что предполагает партнерский тип поведения сорон
Вопрос 17
Целью рациональных переговоров является:
Выберите один или несколько ответов:
усиление конфликтной ситуации
победа только одной из сторон
оптимальное решение, соотношение уступок сторон
все ответы верны
Вопрос 18
Координация-
Выберите один или несколько ответов:
согласование тактических подцелей и поведения в интересах главной цели или решения общей задачи
разрешение конфликта основывается на предположении о том, что может существовать такое решение проблемы, которое устраняет все конфликтные элементы и приемлемо для обеих сторон
вынесение проблемы на всеобщее обозрение. Это дает возможность свободно обсуждать ее с привлечением максимального количества участников конфликта , вступать в конфронтацию с проблемой, а не друг с другом, чтобы выявить и устранить все недостатки
нет верных ответов
Вопрос 19
Факторы, способствующие успеху деловой беседы:
Выберите один или несколько ответов:
профессиональные знания (дают возможность владеть ситуацией)
ясность мысли
опрятный вид
элемент внезапности
хорошее поведение в процессе деловой беседы
Вопрос 20
Переговоры могут быть:
Выберите один или несколько ответов:
официальными
неофициальными
оба варианта верны
нет правильного ответа
Вопрос 21
В зависимости от типа и характера деловые переговоры делятся на:
Выберите один или несколько ответов:
Предварительные переговоры, путем переписки
Личные переговоры
Переговоры по телефону
Все варианты верны
Вопрос 22
Сепаратные переговоры-это..
Выберите один или несколько ответов:
переговоры, ведущиеся с противником в тайне от государств-союзников или же без согласия с последними
переговоры, ведущиеся с противником
переговоры, ведущие к разрешению конфликта
нет го ответа
Вопрос 23
Организационные переговоры-это..
Выберите один или несколько ответов:
осуществляются руководителями предприятий, фирм и ответственными лицами государственного управленческого аппарата
в таких переговорах участвуют две и более сторон .Результатом их стало подписание соглашения о вхождении в состав организации, слияние капиталов, принятия решения о проведении совместных финансовых операциий
переговоры внутри организации
переговоры за пределами организации
Вопрос 24
Терпеливое, внимательное выслушивание проблем клиента –это прием..
Выберите один или несколько ответов:
«золотые слова»
«зеркало отношений»
«терпеливый слушатель»
все ответы верны
Вопрос 25
По своей общей целевой направленности совещания могут быть:
Выберите один или несколько ответов:
Инструктивные и оперативные совещания
Оперативные и проблемные совещания
Проблемные, инструктивные и оперативные совещания
все ответы верны
Промежуточный тест 7
Вопрос 1
Избегание, уклонение -
Выберите один или несколько ответов:
направлены на то, чтобы выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от вступления в споры и дискуссии, от высказываний своей позиции. В ответ на предъявленные ему требования или обвинения такой руководитель переводит разговор на другую тему.
в этом случае высокая напористость сочетается с низкой кооперативностью. Действия руководителя направлены на то, чтобы настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, применения власти, принуждения.
высокая напористость сочетается с высокой кооперативностью. В этом случае действия руководителя направлены на поиск решения, полностью удовлетворяющего как его интересам, так и пожеланиям другого лица в ходе открытого и откровенного обмена мнениями о проблеме.
нет го ответа
Вопрос 2
Конфликтная ситуация - это…
Выберите один или несколько ответов:
Стечение обстоятельств
накопившиеся противоречия
открытое противостояние интересов
нет го ответа
Вопрос 3
При конфликте непременно нужно считаться с уровнем развития противника, его специальностью и ...
Выберите один или несколько ответов:
психологией
возрастом
должностью
поведением
Вопрос 4
Медиация (посредничество) -
Выберите один или несколько ответов:
завершение конфликта с помощью третьего лица
завершение конфликта
завершение конфликта с помощью посторонних лиц
нет го ответа
Вопрос 5
Накопившиеся противоречия-
Выберите один или несколько ответов:
конфликт
конфликтная ситуация
спор
драка
Вопрос 6
Способом разрешения внутриорганизационного конфликта являются:
Выберите один или несколько ответов:
переговоры
спор
конфликт
беседа
Вопрос 7
интегративное решение проблемы-
Выберите один или несколько ответов:
согласование тактических подцелей и поведения в интересах главной цели или решения общей задачи.
разрешение конфликта основывается на предположении о том, что может существовать такое решение проблемы, которое устраняет все конфликтные элементы и приемлемо для обеих сторон.
вынесение проблемы на всеобщее обозрение
все ответы верны
Вопрос 8
Главный инструмент при улаживании конфликтов-..
Выберите один или несколько ответов:
общение
спор
драка
игнорирование
Вопрос 9
Конфликтоген - это слова, действия (бездействия), которые..
Выберите один или несколько ответов:
способствуют возникновению конфликта
препятствуют возникновению конфликта
помогают разрешить конфликт
нет го ответа
Вопрос 10
Профилактика конфликтов-
Выберите один или несколько ответов:
работа с начавшимися конфликтами
работа с еще не начавшимися, а лишь возможными конфликтами
работа по предотвращению конфликта
все ответы верны
Вопрос 11
Конфронтация как путь решения конфликта-
Выберите один или несколько ответов:
вынесение проблемы на всеобщее обозрение. Это дает возможность свободно обсуждать ее с привлечением максимального количества участников конфликта , вступать в конфронтацию с проблемой, а не друг с другом, чтобы выявить и устранить все недостатки
согласование тактических подцелей и поведения в интересах главной цели или решения общей задачи
разрешение конфликта основывается на предположении о том, что может существовать такое решение проблемы, которое устраняет все конфликтные элементы и приемлемо для обеих сторон
нет го ответа
Вопрос 12
Правильное поведение в конфликтной ситуации, это..
Выберите один или несколько ответов:
не позволяйте себе отвечать агрессией на агрессию
демонстрируйте свое превосходство
смотрите на ситуацию только со своей позиции
молчание
Вопрос 13
Главными элементами структуры конфликта являются:
Выберите один или несколько ответов:
объект конфликта
участник конфликта
социальная среда, представляющая собой условие конфликта
субъект конфликта
субъективное восприятие конфликта и его личностные элементы
Вопрос 14
Стратегии поведения в конфликте - это..
Выберите один или несколько ответов:
доминирование, провоцирование
избегание, соперничество
аргументация, оправдание
все ответы верны
Вопрос 15
Определите, какая из смысловых характеристик соответствует понятию «конструктивный конфликт»:
Выберите один или несколько ответов:
конфликт, при котором разрушаются межличностные связи, резко снижается продуктивность работы, а решение проблемы становится невозможным
конфликт, не выходящий за рамки деловых отношений
конфликт, проявляющийся как противоречие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и общения
нет го ответа
Вопрос 16
Компромисс, сотрудничество-
Выберите один или несколько ответов:
слабая напористость сочетается с высокой кооперативностью. Действия руководителя в ситуации конфликта направлены на сохранение или восстановление хороших отношений, на обеспечение удовлетворенности другого лица путем сглаживания разногласий.
в этом случае высокая напористость сочетается с низкой кооперативностью. Действия руководителя направлены на то, чтобы настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, применения власти, принуждения.
высокая напористость сочетается с высокой кооперативностью. В этом случае действия руководителя направлены на поиск решения, полностью удовлетворяющего как его интересам, так и пожеланиям другого лица в ходе открытого и откровенного обмена мнениями о проблеме
нет го ответа
Вопрос 17
Состояние противоборства, столкновение сторон характеризует коммуникативный..
Выберите один или несколько ответов:
сбой
провал
конфликт
нет го ответа
Промежуточный тест 8
Вопрос 1
Выберите правильное утверждение
Выберите один или несколько ответов:
Силой зачастую является применение административных мер в отношении более слабой стороны, например угроза отказа в продвижении по
службе, увольнения или очернения лица, работающего в определенной сфере.
Силой является внедрение и угроза личной жизни
Сила - это действие человека, против его воли и желания, влияющие на его дальнейшие действия
Силой зачастую является угроза применения административных мер в отношении более слабой стороны, например угроза отказа в продвижении по
службе, увольнения или очернения лица, работающего в определенной сфере.
Вопрос 2
Несправедливая дискриминация - это
Выберите один или несколько ответов:
несправедливое отношение к людям разной национальности, пола, вероисповедания.
разделение людей по половому, национальному признаку.
грубое отношение людей к другим людям, которые выбиваются из общества.
необъективное отношение к людям из-за их расовой принадлежности, возраста, пола, национальности или вероисповедания либо отказ людям в предоставляемых другим привилегиях по указанным причинам. Это неспособность относиться ко всем людям одинаково в случаях, когда между теми, кому благоприятствуют, и теми, кому отказывают в благожелательном отношении, нельзя найти обоснованного различия.
Вопрос 3
Обман – это
Выберите один или несколько ответов:
ложь во благо.
манипулирование людьми и фирмами посредством предоставления им ложной информации.
манипулирование фирмами с целью получения выгоды.
введение людей в заблуждение.
Вопрос 4
Взяточничество определяют как...
Выберите один или несколько ответов:
предложение, дачу, получение или вымогательство чего-то для оказания влияния на людей, выполняющих должностные государственные или юридические обязанности
предложение, дачу, получение или вымогательство чего-то ценного с оказания влияния на действия лиц, выполняющих должностные государственные или юридические обязанности
оказание влияния на действия лиц, выполняющих должностные государственные или юридические обязанности
нет го ответа
Вопрос 5
Можно ли считать принуждение вымогательством?
Выберите один или несколько ответов:
да
нет
Вопрос 6
Несправедливая дискриминация - это
Выберите один или несколько ответов:
несправедливое отношение к человеку из-за его физических или моральных особенностей
когда одному человеку отдают предпочтение перед другими, на основании критериев, не имеющих отношение к деятельности
получение выгоды через несправедливое отношение к другим людям
несправедливое отношение к людям разной национальности, пола, вероисповедания
Вопрос 7
Если собственность утрачена в результате изменения правил, то при каких условиях ее потерю считают воровством?
Выберите один или несколько ответов:
"вор" решил поступить хитро
не было возможности предпринять действия, которые соответствовали бы новым правилам
собственники не смогли перехитрить "вора"
было невозможно своевременно предвидеть возникновение новых правил, с тем, чтобы подчиниться им до утраты собственности
нет го ответа
Вопрос 8
Какие категории относятся к основным проблемам этики деловых отношений?
Выберите один или несколько ответов:
взяточничество, принуждение, лень, обман, воровство
взяточничество, лень, гордость, обман, воровство
взяточничество, воровство, обман, принуждение, несправедливая дискриминация
лень, воровство, обман, несправедливая дискриминация, принуждение
Вопрос 9
Выберите верный ответ
Выберите один или несколько ответов:
Нечестность при заключении и соблюдении контрактов
также приводит к воровству.
Если сторона солгала, то это уже считается воровством.
Получение доступа к скрытой информации считается воровством.
Желание использовать чужие достижения считаетсяворовством
Вопрос 10
Считают ли воровством подделку продуктов, манипулирование ценами, использование информации, являющейся собственностью какой-либо компании, в интересах другой фирмы?
Выберите один или несколько ответов:
да
нет
Вопрос 11
Воровство - это
Выберите один или несколько ответов:
присвоение чужих заслуг.
желание забрать что-то чужое.
желание получить выгоду через присвоение чужих вещей или документов.
присвоение человеком того, что ему не принадлежит на правах собственности.
Вопрос 12
Этика деловых отношений изучает
Выберите один или несколько ответов:
соответствие моральных норм человека деятельности и целям деловой организации
соответствие занимаемой должности и уровня образования сотрудника
способности людей общаться друг с другом в рабочей обстановке
все ответы верны
Вопрос 13
Для чего чаще всего используют взятки?
Выберите один или несколько ответов:
для достижения целей
чтобы обеспечить сбыт
чтобы избежать наказания
изменить государственную политику
проникнуть на новые рынки
Вопрос 14
Принуждение – это
Выберите один или несколько ответов:
влияние на людей с целью достижения цели
управление человеком
управление человеком силой
управление людьми и компаниями посредством силы или угрозы
Вопрос 15
Взятка - это...
Выберите один или несколько ответов:
Если подарок, независимо от намерений дарителя, оказывает влияние на поведение того, кто его принял
Если подарок не влияет на будущее поведение принявшего его человека
Если подарок представлен в виде денег
Если подарок даритель представил конверт
Промежуточный тест 9
Вопрос 1
Выберите лишнее: "Основные
правила ведения деловой беседы..."
Выберите один или несколько ответов:
строгое соблюдение норм речевого этикета
неуважительное отношение к собеседнику
использование общекультурных норм общения
в деловой обстановке желательно обращение к
собеседнику на «ты»
весьма полезно обращаться к собеседнику по имени и
отчеству
Вопрос 2
ли утверждение: "Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы,
чтобы к вам относился руководитель"
Выберите один или несколько ответов:
да
нет
Вопрос 3
Поведение человека определяется...
Выберите один или несколько ответов:
воспитанием родителей
общественным мнением
влиянием школы, университета, работы
ценностными установками и предпочтениями, которых он придерживается
Вопрос 4
Что еще включает мировоззрение?
Выберите один или несколько ответов:
эстетические ценности
поведение
знания
религиозные ценности
познавательные ценности
Вопрос 5
Выберите не верный вариант ответа: "Фаза «передача информация» состоит из элементов..."
Выберите один или несколько ответов:
общее целенаправленное информирование собеседника
постановка вопросов при обязательном объяснению
собеседнику, почему ответить на ваш вопрос в его интересах
слушание собеседника, иногда упуская вербальные и невербальные сигналы
все ответы верны
нет го ответа
Вопрос 6
ли утверждение: "Не соблюдайте принцип распределенной справедливости: чем больше заслуги, тем меньше должно быть вознаграждение"
Выберите один или несколько ответов:
да
нет
Вопрос 7
ли утверждение: "в деловом общении при принятии
решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступай
так, чтобы твое желание была превыше других
сторон, участвующих в общении"
Выберите один или несколько ответов:
да
нет
Вопрос 8
Что такое конфликт?
Выберите один или несколько ответов:
наличие трудноразрешимых противоречий и конфликтной ситуации, включающей противоположные позиции сторон либо противоположные цели или средства для их достижения.
спор между собеседниками.
конкуренция между собеседниками.
влияние одного собеседника на другому с применением каких-либо действий
Вопрос 9
Укажите в правильном порядке: "Структура деловых переговоров включает в себя пять
основных фаз..."
нейтрализация замечаний собеседника
начало беседы
передача информации
принятие решения и завершение переговоров
аргументирование
Вопрос 10
е ли утверждение: "в морали следует хвалить себя, а предъявлять
претензии к другим"
Выберите один или несколько ответов:
да
нет
Вопрос 11
Подготовка к деловой беседе включает в
себя:
Выберите один или несколько ответов:
телефонный звонок
анализ проблемы и диагноз ситуации
получение задания от руководителя
знакомство с собеседником
Вопрос 12
Этика в деловом мире – это
Выберите один или несколько ответов:
правила поведения человека в рабочей атмосфере
ценности, мораль и нравственное поведение в деловом общении
умение правильно составить деловую речь,без грубых нарушений, соблюдающие все правила
свод нравственных правил, с помощью которых определяется характер поведения руководителей и сотрудников в производственной деятельности.
Вопрос 13
ли утверждение: "Деловая речь должна избегать низкого стиля"
Выберите один или несколько ответов:
да
нет
Вопрос 14
Какая реплика лишняя?
Выберите один или несколько ответов:
Как Вы меня слышите?
Извините, очень плохо слышно.
Скажите еще раз
Простите, я не расслышал, что Вы сказали
Вопрос 15
Выберите лишнее: "Важнейшие
функции деловой беседы..."
Выберите один или несколько ответов:
показать себя активистом
взаимное общение сотрудников из одной деловой сферы
контроль и координирование уже начатых деловых
мероприятий
стимулирование деловой активности
Вопрос 16
Принципы поведения сотрудника относительно руководителя:
Выберите один или несколько ответов:
Отношение к руководителю без рамок
Невнимание к словам руководителя
Способствовать и помогать руководству в формировании доброжелательного нравственного климата внутри организации.
нет го ответа
Вопрос 17
Выберите правильный вариант ответа
Выберите один или несколько ответов:
во время делового общения по телефону возможно употребление слов паразитов
во время делового общения по телефону можно перебивать собеседника
во время делового общения по телефону следуют говорить громко
Нельзя без предварительного согласования звонить на домашний номер партнера
Вопрос 18
Что не относится к стилю управления руководителя?
Выберите один или несколько ответов:
Работа над сплочением коллектива, участники которого обладают морально-этическими навыками общения
Разное отношение к работникам
Приобщение сотрудников к задачам компании, что позволит им чувствовать себя комфортнее и в нравственном плане, и в психологическом. Обычно это происходит в процессе идентификации сотрудника с коллективом.
Не стоит давать рекомендации подчиненным в делах, которые выходят за рамки профессиональных обязанностей.
Вопрос 19
ли утверждение: " Поощряйте свой коллектив даже в том случае, если успех достигнут главным образом благодаря заслугам самого руководителя"
Выберите один или несколько ответов:
да
нет
Вопрос 20
Выберите НЕ е утверждение
Выберите один или несколько ответов:
деловая беседа - это основная форма делового общения
деловая беседа - это отношения "руководитель - подчиненный"
деловая беседа - это способ решения конфликта или спорной ситуации
деловая беседа - это деловой разговор заинтересованных лиц
Вопрос 21
ли утверждение: "нравственное отношение окружающих к нам зависит в
конечном счете только от самих окружающих"
Выберите один или несколько ответов:
да
нет
Вопрос 22
Задачей первой фазы переговоров (начало беседы)
являются:
Выберите один или несколько ответов:
вывести собеседника из зоны комфорта
не привлекать внимание
не проявлять уважения к собеседнику
пробуждение интереса к беседе
установление контакта с собеседником
Вопрос 23
В первую очередь культура ведения деловой беседы подразумевает
Выберите один или несколько ответов:
хорошую речь
внимание к собеседнику
правильно использовать литературную речь
все ответы верны
Вопрос 24
ли утверждение: "Приказ чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также в отношении недобросовестных сотрудников"
Выберите один или несколько ответов:
да
нет
Вопрос 25
Что такое ценностность и нормы?
Выберите один или несколько ответов:
ценности человека, сформировавшиеся во время взросления человека
этика в деловом общении, формирующиеся в зависимости от работы
свод традиций и определяет этическую составляющую в деловой среде
нет го ответа
Вопрос 26
Что относится к правильному поведению в конфликтных ситуациях?
Выберите один или несколько ответов:
Спор с собеседником
Поиск компромисса
Невнимание к собеседнику во время конфликта
Выход из конфликта с помощью взятничества
Вопрос 27
Выберите правильный вариант ответа:
Выберите один или несколько ответов:
как можно нагляднее изложить собеседнику свои
доказательства, идеи, соображения
не избегать неделовых выражений и формулировок,
затрудняющих аргументирование и понимание
перехватывать все внимание на себя
не аргументировать свои предложения
Вопрос 28
Укажите НЕ правильный вариант ответа
Выберите один или несколько ответов:
Оптимальные временные рамки для возможного совершения звонка можно определить так: с 8 утра до 11 вечера
Разговор не должен быть кратким, важно более подробно все разъяснить собеседнику
Отвечать на звонки нужно по возможности без задержек, иначе собеседник подумает, что разговор не интересует партнера.
Нежелательно отходить от телефона в процессе разговора, но если в этом есть необходимость, то следует заранее предупредить собеседника.
Вопрос 29
ли утверждение: "Важнейшими категориями этики являются: «добро», «зло»,
«справедливость», «благо», «ответственность», «долг», «совесть»"
Выберите один или несколько ответов:
да
нет
Вопрос 30
ли утверждение: " в морали нет абсолютной истины и высшего судьи среди
людей"
Выберите один или несколько ответов:
да
нет
Вопрос 31
Что входят в более обширную нормативную систему – мировоззрение
человека
Выберите один или несколько ответов:
взгляды человека на внешний мир, его предпочтения в общении, мысли и поступки
Этические ценности, в которых
выражаются представления человека о добре и зле, о справедливости и
несправедливости, о том, что является постыдным, а что, достойно уважения
отношение человека к миру, природе, людям. Желание человека узнавать что-то новое
все ответы верны
Вопрос 32
ли утверждение: "Деловая речь не должна быть по возможности максимально краткой, ясной и точной"
Выберите один или несколько ответов:
да
нет
Вопрос 33
Выберите е утверждение
Выберите один или несколько ответов:
Пытайтесь навязывать руководителю свою точку
зрения, что бы достичь больших успехов в карьере
Старайтесь помогать руководителю в создании в
коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочению справедливых
отношений.
Если в коллективе надвигается или уже случилось
какое-либо радостное или, напротив, неприятное событие, то об этом не стоит
сообщать руководителю
нет го ответа
Вопрос 34
Выберите НЕ правильное утверждение
Выберите один или несколько ответов:
Всегда советуйте подчиненному, как поступать в
личных делах.
Критикуйте действия и поступки, а не личность
человека.
Замечание сотруднику должно соответствовать
этическим нормам.
Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения,
необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он может решить,
что провел вас.
Вопрос 35
Какие из перечисленных средств общения относятся к невербальным?
Выберите один или несколько ответов:
жесты;
позы;
мимика;
все перечисленное
