Информационно-справочная поддержка клиентов организации (ДОУА) тест2

1.В течение какого времени со дня регистрации рассматривается письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией?

Вопрос 2

Верно ли утверждение, что задача сотрудника заключается в том, чтобы ответить на вопрос клиента таким образом, чтобы обратившийся получил нужную информацию, понял ее и смог применить?

Вопрос 3

Верно ли утверждение, что ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина?

Вопрос 4

Выберите определение электронного документа

Вопрос 5

Выберите преимуществами чат-ботов

Вопрос 6

Документы согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016 могут создаваться

Вопрос 7

Дополните предложение: «Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение … дней с момента поступления».

Вопрос 8

Если проблема клиента нестандартная, специалист

Вопрос 9

Из каких двух частей состоит электронный документ?

Вопрос 10

Использование каких форматов предусматривают особенности архивного хранения документов текстового содержания?

Вопрос 11

Какие из перечисленных форматов файлов относятся к текстовым?

Вопрос 12

Какие шрифты рекомендуется использовать при создании документа согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016?

Вопрос 13

Какой закон регулирует работу по обращениям граждан в РФ?

Вопрос 14

Направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления

Вопрос 15

Ответ на обращение гражданина

Вопрос 16

Ответы, дающие точную, исчерпывающую информацию и написанные доступным языком

Вопрос 17

Ответы, которые дает чат-бот

Вопрос 18

Письменные ответы на обращения оформляются согласно

Вопрос 19

При создании документа на двух и более страницах согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016

Вопрос 20

Программа, имитирующая реальный разговор с пользователем

Вопрос 21

Просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц

Вопрос 22

Просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц

Вопрос 23

Рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества

Вопрос 24

С соблюдением каких из перечисленных правил должны быть подготовлены ответы на обращения граждан?

Вопрос 25

Стандартное время реагирования на запрос пользователя в чате, мессенджере

Вопрос 26

Текст документа согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016 выравнивается

Вопрос 27

Текст документа согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016 печатается через

Вопрос 28

Чат-бот дает ответа на

Вопрос 29

Что в обязательном порядке указывает гражданин в своем письменном обращении?

Вопрос 30

Что происходит, если робот-консультант не смог ответить на запрос клиента?