Профессиональная этика и психология делового общения (ДОУА) Практическое занятие 3

Оценка: 7,00 из 7,00 (100%)

По другим работам пишите в ЛС помогу найти

Закрытие сессии

Недорого

Вопрос 1

Отметьте, какие действия соответствуют каждой фазе деловой беседы. Пользуйтесь цифровыми обозначениями. Выберите ответы из выпадающего списка.

1. Установление контакта

2. Создание благоприятной атмосферы

3. Снятие напряженности

4. Привлечение внимания к проблеме

5. Обсуждение проблемы

6. Передача информации

7. Обмен информации

8. Обозначение своей позиции по проблеме

9. Принятие решений

10. Определение места и времени встречи

11. Определение целей беседы и предмета обсуждения

12. Прогнозирование позиции собеседника

13. Продумывание собственной тактики

14. Подбор необходимых аргументов

15. Подбор участников

Фазы деловой беседы Конкретные действия

Подготовка беседы

Начало беседы

Передача информации

Фаза аргументации

Фаза принятия решений

Вопрос 2

Заполните таблицу, установив соответствие между формами деловых коммуникаций и их описанием. Выберите ответы из выпадающего списка. Обратите внимание на наличие фальшответов.

Описание Форма деловой коммуникации

Специально подготовленная встреча с журналистами для краткого сообщения о деятельности руководящих органов (парламент, правительство и др.), а также о текущих событиях, затрагивающих интересы органов власти и населения

Эксклюзивное изложение информации с правом ее публикации, с раскрытием ее источника или без предоставления таковой

Мероприятие для СМИ, проводимое в случаях, когда есть общественно значимая новость, и организация или отдельная известная личность, непосредственно связанные с этой новостью, желают дать свои комментарии по этой новости, которые были бы интересны и важны для общественности

Это форма делового общения, целью которой является поиск решения проблем, приемлемый для всех сторон

брифинг

переговоры

пресс-конференция

презентация

Вопрос 3

Определите, какие из названных речевых действий способствуют успеху деловой беседы. Впишите номера ответов по возрастанию, без пробелов и запятых.

Речевые действия участников беседы:

1. Избегать извинений

2. Говорить теплые слова, улыбаться

3. Делать преждевременные выводы

4. Давать советы

5. Перебивать собеседника

6. Использовать монологический стиль речи

7. Исключить бестактность и неуважение

8. Проявлять терпение

9. Резко обрывать беседу

10. Вести разговор в поучительном тоне

11. Учитывать тип личности партнера

12. Давать собеседнику преимущество в разговоре

13. Говорить о партнере в третьем лице в его присутствии

14. Выражать надежду на дальнейшее сотрудничество

Ответ:

Вопрос 4

Приведите в соответствие формулы делового разговора и поставленные задачи путем выбора из выпадающего списка номера формулы в соответствующую задаче ячейку.

1. Ваши условия нас вполне устраивают.

2. В целом ваше предложение приемлемо, но

3. Наша точка зрения несколько расходится с вашей.

4. На это можно ответить только в самом общем виде.

5. Давайте подведем итоги наших договоренностей.

6. Мне бы хотелось получить от вас дополнительную информацию по этому вопросу.

7. Если вас не слишком обременит (затруднит)

8. Мы искренне сожалеем, что

Поставленные задачи Формулы делового разговора

Выразить неодобрение, несогласие с позицией партнера

Выразить извинения

Выразить просьбу

Постарайтесь уйти от ответа

Выразить желание отстаивать свою точку зрения

Выразить одобрение и согласие

Выразить сомнение и неопределенность.

Завершить деловую беседу

Вопрос 5

Восстановите алгоритм управления конфликтом. Переместите соответствующие цифры в блоки схемы.

1. Дополнительный анализ конфликта с помощью экспертов

2. Изучение причин возникновения конфликта

3. Ограничение числа участников

4. Принятие решения

Ответ:

Вопрос 6

Конфликты являются неотъемлемой частью жизни общества и общения в нем. Выберите из выпадающего списка определяемые понятия.

Вид конфликта Определение

Конфликт, возникающий между людьми из-за несовместимости их взглядов, интересов, целей.

Состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятель-ствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей

Столкновение противоположно направленных интересов различных групп

Межличностный

Межгрупповой

Внутриличностный

Вопрос 7

Сопоставьте стратегии разрешения конфликта и их схематичные изображения. Обратите внимание на наличие фальшответов.

компромисс

сотрудничество

избегание

соперничество