Ответы на итоговый тест "Управление поведением потребителей". МФПУ "Синергия", МОИ, МОСАП

1. Лояльный потребитель – это …

тот, кто положительно относятся к деятельности компании, предлагаемым ею продуктам и услугам, ее персоналу и т.п.

платежеспособный потребитель

эмоциональный потребитель, который осведомлен о деятельности организации и об уровне удовлетворенности клиентов

2. Процесс разбивки потребителей или потенциальных потребителей на рынке на различные группы (или сегменты), в рамках которых потребители имеют схожие или аналогичные запросы, – это … рынка

3. Определите последовательность этапов коммуникационного процесса при работе с потребителями:

1. отбор информации или зарождение идеи

2. выбор канала передачи информации

3. процесс интерпретации сообщения

4. процесс передачи сообщения

4. Определите последовательность этапов опроса потребителей путем анкетирования:

1 разработка анкеты

2 проведение анкетирования

3 проведение опроса

4 формирование массива данных

5 анализ данных анкетирования

6 составление отчета

7 подготовка выводов и рекомендаций

5… – это способность компании увеличивать свою прибыль за счет глубокого понимания и максимального удовлетворения потребностей клиентов

6. Когнитивный диссонанс является следствием того, что …

покупка вызывает сомнения в правильности сделанного выбора

привлечь нового потребителя труднее, чем удержать старого

неудовлетворенные потребители активно распространяют негативную информацию

компания должна поощрять потребителей выражать недовольство

товар превосходит ожидания потребителя

7. В соответствии с психоаналитической теорией … опосредует инстинктивные требования и моральные запреты

8. Вероятность послепокупочного диссонанса (сомнений) снижается путем … (укажите 2 варианта ответа)

создания завышенных ожиданий у клиента

наличия возможности возврата товара

снижения цен на последующие покупки

9. Продвижение товаров и услуг на рынке представляет собой …

любую форму сообщений, с помощью которых фирма информирует потребителей о товарах, услугах

создание запасов изделий и продвижение их от места производства к месту назначения

средство, стимулирующее сбыт товаров в сфере торговли

10. Для оценки в процентах посетителей магазина, которые сделали покупки, целесообразно использовать метод …

наблюдения

опроса

эксперимента

11. В случае распространения информации по каналам неличной коммуникации отсутствует …

обратная связь

специфическая атмосфера

внушение

чувство уверенности

12. Закономерности распределения расходов между группами товаров по мере роста дохода потребителя рассматривал …

А. Маршалл

Т. Веблен

Э. Энгель

Дж. Хикс

13. В соответствии с психоаналитической теорией … представляет социальные или личные нормы и служит этическим принуждением поведения

14. Знание потребительского поведения необходимо маркетологу для … (укажите 2 варианта ответа)

анализа рыночных возможностей

составления досье конкурентов

разработки структуры службы маркетинга

формирования корпоративной культуры

сегментации рынка

15. Внутренние факторы потребительского поведения – это … (укажите 3 варианта ответа)

восприятие, обучение, память

мотивация, эмоции, жизненный стиль

знание и отношение

личность, референтные группы

культура нации, субкультура

16… – это процесс установления и развития контактов между людьми и группами, порождаемый потребностями совместной деятельности

17… маркетинговые коммуникации – это комплекс взаимодополняющих видов коммуникации с клиентами, который осуществляется на разных стадиях воронки продаж с помощью разных инструментов

18… представляет собой приращение суммарного потребительского эффекта от определенного блага (товара, услуги), достигаемое за счет потребления каждой дополнительной единицы этого блага

19. Использование продукта в процессе удовлетворения потребностей – это …

20. Источник мотивации покупки, заставляющий потребителя выбирать именно этот товар, – это …

21. Личностными факторами, влияющими на покупательское поведение потребителя, являются такие, как … (укажите 3 варианта ответа)

стиль жизни

экономическое положение

самооценка

статус

субкультура

культура

22. Модель … поведения – это некая модель реагирования покупателей в ответ на воздействие на них побудительных стимулов

23. По характеру контактов группы ситуационного влияния на поведение потребителей разделяют на …

прямые и косвенные

индивидуальные и общие

первичные и вторичные

социальные и экономические

24. Программа … – это система поощрения постоянных покупателей: за приверженность компании клиенты получают скидки и бонусы

25. Расположите факторы, под воздействием которых формируется спрос потребителей, в порядке ослабления их влияния на потребителей (от сильного влияния к слабому):

1 доход домашних хозяйств

2 уровень цен

3 коллективное мнение

4 реклама

26. Нехватка чего-либо, исходящее от природы человека, является …

27. Сила воздействия коммуникаций на потребителя зависит от …

новизны товара

творческого подхода к созданию товара

объема и частоты презентаций

источника коммуникаций

28. Этап процесса покупки, на котором компания-потребитель определяет и выбирает наилучшие технические особенности требуемого товара, – это …

оценка характеристик товара

стоимостный анализ

описание потребности

осознание потребности

запрос предложений

29. Стимулирование … – это проведение мероприятий, направленных на увеличение продаж товаров и услуг и привлечение большего количества потребителей различными средствами и методами

30. Субституты – это …

взаимозаменяемые товары

взаимодополняющие товары

товары пассивного спроса

31. Установите последовательность этапов сегментирования по группам потребителей:

1 анализ характеристик и потребностей потенциальных клиентов

2 выбор признаков и критериев сегментации

3 осуществление сегментации рынка

4 выбор целевых сегментов рынка

5 позиционирование товара/предприятия на рынке

6 разработка комплекса маркетинга

7 контроль за осуществлением реализации комплекса маркетинга и позиционированием товара на рынке

32. Способность товара удовлетворять потребность человека – это …

предельная полезность

Полезность

стоимость

качество

33. Установите правильную последовательность этапов сегментации рынка:

1 выбор целевого рыночного сегмента

2 выбор признаков сегментации

3 выбор метода сегментации

4 позиционирование товара

34. Субъективную оценку человеком свойств конкретного товара называют …

35. Установите соответствие между видами скидок и их характеристиками:

A. Временные скидки

B. Сегментные скидки

C. Скидки, уменьшающие дополнительные затраты торговых предприятий

D. предоставление скидок в определенный временной интервал, в сезон или в предпраздничные дни

E. предоставление скидок определенному кругу лиц или конкретной социальной группе

F. продажа залежалого, немодного товара или распродажа в связи с окончанием сезона и избавление от затрат на хранение и транспортировку товара

36. Установите соответствие между закрытыми вопросами потребителям и их формами:

A. Шкала Лайкерта

B. Семантический дифференциал

C. Альтернативный вопрос

D. утверждение с предложением указать степень согласия или несогласия с сутью сделанного заявления

E. шкала ответов с двумя противоположными значениями

F. вопрос, предлагающий выбрать один из двух ответов

37. Установите соответствие между методами изучения поведения потребителей и их характеристиками:

A. Наблюдение

B. Опрос

C. Эксперимент

D. отслеживание поведения потребителей в различных ситуациях

E. метод получения информации, предполагающий сбор данных путем непосредственного общения исследователя с респондентом

F. попытка понять причинно-следственные связи манипуляциями с независимыми переменными с целью определить их влияние на покупательское поведение

38. Установите соответствие между моделями покупательского поведения и их характеристиками:

A. Инерционная модель

B. Вариативная модель, или «поиск разнообразия»

C. Модель «Активный режим»

D. Модель «Поиск лучшей цены»

E. принятие решения о покупке делается покупателем по привычке; уровень восприимчивости к внешнему воздействию минимален

F. покупатель ищет новые варианты, форматы

G. покупатель чувствителен к привлекательной рекламе и другим средствам продвижения

H. покупатель чувствителен к промоакциям и скидкам

39. Установите соответствие между параметрами потребительского поиска информации и их характеристиками:

A. Последовательность

B. Направление

C. Размах

D. порядок, в котором ведется поиск

E. специфическое содержание поиска, акцент на конкретные варианты, показатели, магазины

F. количество рассматриваемых вариантов, показателей, источников информации

40. Под поведением потребителей понимают …

действия и решения потребителей, связанные с приобретением, потреблением и распоряжением товарами и услугами

только деятельность потребителей, направленную непосредственно на приобретение требуемых товаров и услуг

принятие потребителями только тех решений, которые связаны с приобретением товаров и услуг

распространение потребителями отзывов и мнений о компании и ее предложении

41. Установите соответствие между понятиями и их определениями:

A. Сегментация рынка

B. Целевой рынок

C. Позиционирование

D. процесс разделения потребительского рынка на части согласно определенным признакам

E. группа людей или компаний, отобранных по определенным критериям, для которых производится товар или услуга с целью продажи

F. определение места конкретного товара по отношению к товарам конкурентов в сознании потребителей

42. Установите соответствие между типами доводов и их примерами:

A. Контролируемые доводы

B. Верифицируемые доводы

C. Неверифицируемые доводы

D. Мы инвестировали в разработку 10 млн руб.

E. Наши продукты не содержат холестерина

F. В нашем ресторане прекрасная кухня

43. Установите соответствие потребительского предпочтения и маркетинговой концепции

A. Потребитель нуждается не просто в товаре, а в решении жизненной проблемы, которое дает товар

B. Покупатель стремится купить как можно дешевле

C. Потребитель заинтересован в индивидуальном подходе к удовлетворению своих потребностей

D. Потребители предпочитают товары тех производителей, которые демонстрируют истинную заботу об их удовлетворенности и долговременном благополучии общества

E. Покупатель готов платить дороже за качественный товар

F. Желание купить у покупателя нужно активно стимулировать

G. концепция классического маркетинга

H. производственная концепция

I. концепция маркетинга взаимодействия (отношений)

J. концепция социально-этичного маркетинга

K. товарная концепция

L. сбытовая концепция

44. Предварительно разработанный план действий, который направлен на изменение мнения потребителя, – это … продаж

45. Совокупность параллельно или последовательно выполняемых операций и процедур при продаже товаров и организации товародвижения с использованием определенных средств и методов – это …

46. Современный подход к работе с потребителем, основанный на продолжительных, доверительных и продуктивных отношениях продавца и покупателя, – это … отношений