Этикетные технологии в гостиничной деятельности ИТОГОВЫЙ ТЕСТ

Этикетные технологии в гостиничной деятельности (4.6 - ГД.3.20)

Итоговый тест

Тест сдан Среда, 15 марта 2023,

Оценка 23,0 из 25,0 (92%)

‼️ПЕРЕД ПОКУПКОЙ ПРОВЕРЬТЕ ВОПРОСЫ ПРЕДСТАВЛЕННЫЕ В ОГЛАВЛЕНИИ‼️

В описание представлены только вопросы с правильными ответами.

ВНИМАНИЕ в файле сохранила все вопросы,чтобы был шанс у тебя ответить на вопрос,не допуская ошибки методом исключения.

Если нужна помощь с другими предметами или сдачей тестов онлайн, пишите в ЛС https://studwork.ru/info/522966

Другие ответы на итоговые по ссылке https://studwork.ru/shop?user=522966

Просто введи название своей дисциплины в поиске

Вопрос 1

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Фраза «Вы сегодня прекрасно выглядите!» является…

Выберите один ответ:

a. проявлением панибратства

b. аргументом к тщеславию

c. комплиментом 

d. признаком невоспитанности

Вопрос 2

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Выделите качество, которое должно быть исключено из норм поведения сотрудника сферы гостеприимства

Выберите один ответ:

a. дружелюбие

b. уважительность

c. самомнение 

d. любезность

Вопрос 3

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Задачами изучения делового этикета являются

Выберите один ответ:

a. анализ торгово-экономических отношений

b. изучение проблемы социальной ответственности бизнеса и выработка норм поведения в стандартных деловых ситуациях

c. общее изучение деловой морали и нравственности в производственно-экономических отношениях 

Вопрос 4

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Если во время общения собеседник разминает кисти рук, это показывает, что…

Выберите один ответ:

a. он возбужден и тревожен 

b. он в состоянии комфорта и расслабленности

c. он чувствует свое превосходство над вами

Вопрос 5

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Похвала партнера в процессе переговоров является …

Выберите один ответ:

a. аргументом к мнению большинства

b. аргументом к авторитету

c. аргументом к силе

d. аргументом к тщеславию 

Вопрос 6

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Если менеджер обнаружил, что сотрудник его подразделения халатно выполняет свои обязанности, то необходимо

Выберите один ответ:

a. сделать замечание подчиненному наедине с требованием изменить отношение к своим обязанностям 

b. сделать замечание в присутствии остальных подчиненных, для большей поучительности

c. не делать замечаний, но написать докладную записку руководству гостиницы

Вопрос 7

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Что должно лежать в основе служебных контактов между сотрудниками гостиницы?

Выберите один ответ:

a. интересы дела 

b. личная выгода и собственные амбиции

c. стандарты обслуживания гостей

d. взаимный интерес и симпатии

Вопрос 8

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Дресс-код – это…

Выберите один ответ:

a. умение одеваться в соответствии с обстоятельствами

b. способность точно и правильно соблюдать регламент делового общения

c. специальная униформа всех сотрудников отеля

d. комплекс требований к поведению и внешнему виду участников делового общения 

Вопрос 9

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Авторитарная поза выявляется через следующие признаки

Выберите один ответ:

a. руки заложены за спиной в замок, ноги на ширине плеч, голова закинута вверх 

b. плечи развернуты, подбородок приподнят, руки свободно расположены вдоль туловища

c. ноги и руки скрещены, подбородок слегка опущен, плечи ссутулены

Вопрос 10

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Совокупность принципов и норм, регулирующих взаимоотношения участников трудового процесса – это

Выберите один ответ:

a. производственная этика 

b. светская этика

c. дипломатический этикет

d. этика «теневого бизнеса»

Вопрос 13

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Предложить партнеру по переговорам время на обдумывание ваших предложений – это проявление…

Выберите один ответ:

a. уверенности в своих силах

b. стремления к сотрудничеству 

c. слабости собственной позиции

Вопрос 14

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

С точки зрения делового этикета способность быстро запоминать имена людей это проявление такого качества, как

Выберите один ответ:

a. вежливость 

b. льстивость

c. оперативная память

d. деликатность

Вопрос 15

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Позитивный имидж сотрудника гостиничной сферы можно…

Выберите один ответ:

a. сформировать 

b. заработать

c. запротоколировать

d. получить

Вопрос 16

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Подсистема этикета, определяющая пространственную организацию общения, называется…

Выберите один ответ:

a. мимика и жесты

b. этикетная атрибутика

c. вербальный этикет

d. этикетная проксемика 

Вопрос 17

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Фраза «Рад с вами познакомиться» относится …

Выберите один ответ:

a. к речевым клише начальной фазы 

b. к речевым формулам завершения общения

c. к речевым формулам, применяемым в ходе общения

Вопрос 18

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Набор наиболее важных общепринятых норм поведения, принимаемых всеми сотрудниками гостиницы, называется…

Выберите один ответ:

a. кодекс чести

b. стандарты обслуживания

c. культура поведения 

d. правила внутреннего распорядка

Вопрос 19

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Правила общения через электронную почту, телефонные переговоры, традиционную почтовую связь или современные мессенджеры называется…

Выберите один ответ:

a. этикет дистанционного общения 

b. моральный кодекс

c. правила корпоративной этики

d. должностные обязанности работника

Вопрос 20

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Личная зона пространственного общения составляет

Выберите один ответ:

a. более 3,6 м

b. 1,2 - 3,6 м

c. 0,15-0,46 м

d. 0,46-1,2 м 

Вопрос 21

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Набор ассоциаций, вызываемых знаковыми атрибутами, символами какой-либо фирмы, организации составляют ее…

Выберите один ответ:

a. имидж

b. бренд 

c. реноме

Вопрос 22

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Процесс общения с использованием вербальной и невербальной связи, направленный на решение вопросов производственной деятельности, это

Выберите один ответ:

a. деловая беседа 

b. коммуникация

c. общение

d. деловые переговоры

Вопрос 23

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Главным правилом для говорящего является

Выберите один ответ:

a. учитывать интересы и взгляды слушающего 

b. использовать неформальную лексику, дружеский тон

c. умело склонить собеседника к своей точке зрения

d. постоянно держать инициативу в диалоге

Вопрос 24

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Деловая беседа предполагает

Выберите один ответ:

a. комплиментарное воздействие 

b. чрезмерное использование иностранных слов и профессионального жаргона

c. использование литературного языка

d. использование лести

Вопрос 25

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Литературный язык не используется:

Выберите один ответ:

a. в письменной речи

b. в официально-деловой речи

c. в профессиональном общении

d. в невербальном общении