Этикетные технологии в гостиничной деятельности ИТОГОВЫЙ ТЕСТ
Этикетные технологии в гостиничной деятельности (4.6 - ГД.3.20)
Итоговый тест
Тест сдан Среда, 15 марта 2023,
Оценка 23,0 из 25,0 (92%)
‼️ПЕРЕД ПОКУПКОЙ ПРОВЕРЬТЕ ВОПРОСЫ ПРЕДСТАВЛЕННЫЕ В ОГЛАВЛЕНИИ‼️
В описание представлены только вопросы с правильными ответами.
ВНИМАНИЕ в файле сохранила все вопросы,чтобы был шанс у тебя ответить на вопрос,не допуская ошибки методом исключения.
Если нужна помощь с другими предметами или сдачей тестов онлайн, пишите в ЛС https://studwork.ru/info/522966
Другие ответы на итоговые по ссылке https://studwork.ru/shop?user=522966
Просто введи название своей дисциплины в поиске
Вопрос 1
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Фраза «Вы сегодня прекрасно выглядите!» является…
Выберите один ответ:
a. проявлением панибратства
b. аргументом к тщеславию
c. комплиментом
d. признаком невоспитанности
Вопрос 2
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Выделите качество, которое должно быть исключено из норм поведения сотрудника сферы гостеприимства
Выберите один ответ:
a. дружелюбие
b. уважительность
c. самомнение
d. любезность
Вопрос 3
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Задачами изучения делового этикета являются
Выберите один ответ:
a. анализ торгово-экономических отношений
b. изучение проблемы социальной ответственности бизнеса и выработка норм поведения в стандартных деловых ситуациях
c. общее изучение деловой морали и нравственности в производственно-экономических отношениях
Вопрос 4
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Если во время общения собеседник разминает кисти рук, это показывает, что…
Выберите один ответ:
a. он возбужден и тревожен
b. он в состоянии комфорта и расслабленности
c. он чувствует свое превосходство над вами
Вопрос 5
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Похвала партнера в процессе переговоров является …
Выберите один ответ:
a. аргументом к мнению большинства
b. аргументом к авторитету
c. аргументом к силе
d. аргументом к тщеславию
Вопрос 6
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Если менеджер обнаружил, что сотрудник его подразделения халатно выполняет свои обязанности, то необходимо
Выберите один ответ:
a. сделать замечание подчиненному наедине с требованием изменить отношение к своим обязанностям
b. сделать замечание в присутствии остальных подчиненных, для большей поучительности
c. не делать замечаний, но написать докладную записку руководству гостиницы
Вопрос 7
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Что должно лежать в основе служебных контактов между сотрудниками гостиницы?
Выберите один ответ:
a. интересы дела
b. личная выгода и собственные амбиции
c. стандарты обслуживания гостей
d. взаимный интерес и симпатии
Вопрос 8
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Дресс-код – это…
Выберите один ответ:
a. умение одеваться в соответствии с обстоятельствами
b. способность точно и правильно соблюдать регламент делового общения
c. специальная униформа всех сотрудников отеля
d. комплекс требований к поведению и внешнему виду участников делового общения
Вопрос 9
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Авторитарная поза выявляется через следующие признаки
Выберите один ответ:
a. руки заложены за спиной в замок, ноги на ширине плеч, голова закинута вверх
b. плечи развернуты, подбородок приподнят, руки свободно расположены вдоль туловища
c. ноги и руки скрещены, подбородок слегка опущен, плечи ссутулены
Вопрос 10
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Совокупность принципов и норм, регулирующих взаимоотношения участников трудового процесса – это
Выберите один ответ:
a. производственная этика
b. светская этика
c. дипломатический этикет
d. этика «теневого бизнеса»
Вопрос 13
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Предложить партнеру по переговорам время на обдумывание ваших предложений – это проявление…
Выберите один ответ:
a. уверенности в своих силах
b. стремления к сотрудничеству
c. слабости собственной позиции
Вопрос 14
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
С точки зрения делового этикета способность быстро запоминать имена людей это проявление такого качества, как
Выберите один ответ:
a. вежливость
b. льстивость
c. оперативная память
d. деликатность
Вопрос 15
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Позитивный имидж сотрудника гостиничной сферы можно…
Выберите один ответ:
a. сформировать
b. заработать
c. запротоколировать
d. получить
Вопрос 16
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Подсистема этикета, определяющая пространственную организацию общения, называется…
Выберите один ответ:
a. мимика и жесты
b. этикетная атрибутика
c. вербальный этикет
d. этикетная проксемика
Вопрос 17
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Фраза «Рад с вами познакомиться» относится …
Выберите один ответ:
a. к речевым клише начальной фазы
b. к речевым формулам завершения общения
c. к речевым формулам, применяемым в ходе общения
Вопрос 18
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Набор наиболее важных общепринятых норм поведения, принимаемых всеми сотрудниками гостиницы, называется…
Выберите один ответ:
a. кодекс чести
b. стандарты обслуживания
c. культура поведения
d. правила внутреннего распорядка
Вопрос 19
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Правила общения через электронную почту, телефонные переговоры, традиционную почтовую связь или современные мессенджеры называется…
Выберите один ответ:
a. этикет дистанционного общения
b. моральный кодекс
c. правила корпоративной этики
d. должностные обязанности работника
Вопрос 20
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Личная зона пространственного общения составляет
Выберите один ответ:
a. более 3,6 м
b. 1,2 - 3,6 м
c. 0,15-0,46 м
d. 0,46-1,2 м
Вопрос 21
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Набор ассоциаций, вызываемых знаковыми атрибутами, символами какой-либо фирмы, организации составляют ее…
Выберите один ответ:
a. имидж
b. бренд
c. реноме
Вопрос 22
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Процесс общения с использованием вербальной и невербальной связи, направленный на решение вопросов производственной деятельности, это
Выберите один ответ:
a. деловая беседа
b. коммуникация
c. общение
d. деловые переговоры
Вопрос 23
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Главным правилом для говорящего является
Выберите один ответ:
a. учитывать интересы и взгляды слушающего
b. использовать неформальную лексику, дружеский тон
c. умело склонить собеседника к своей точке зрения
d. постоянно держать инициативу в диалоге
Вопрос 24
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Деловая беседа предполагает
Выберите один ответ:
a. комплиментарное воздействие
b. чрезмерное использование иностранных слов и профессионального жаргона
c. использование литературного языка
d. использование лести
Вопрос 25
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Литературный язык не используется:
Выберите один ответ:
a. в письменной речи
b. в официально-деловой речи
c. в профессиональном общении
d. в невербальном общении
