Сервисная деятельность в индустрии гостеприимства итоговый тест

Сервисная деятельность в индустрии гостеприимства (3.6 - ГД.2.20)

Итоговый тест

Тест сдан Вторник, 29 Ноябрь 2022,

‼️ПЕРЕД ПОКУПКОЙ ПРОВЕРЬТЕ ВОПРОСЫ ПРЕДСТАВЛЕННЫЕ В ОГЛАВЛЕНИИ‼️

В описание представлены только вопросы с правильными ответами.

ВНИМАНИЕ в файле сохранила все вопросы,чтобы был шанс у тебя ответить на вопрос,не допуская ошибки методом исключения.

Если нужна помощь с другими предметами или сдачей тестов онлайн, пишите в ЛС https://studwork.ru/info/522966

Другие ответы на итоговые по ссылке https://studwork.ru/shop?user=522966

Просто введи название своей дисциплины в поиске

Вопрос 1

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Какой этап развития цивилизации определяют как «экономику услуг»:

Выберите один ответ:

a. доиндустриальный

b. индустриальный

c. постиндустриальный 

d. капиталистический

Отзыв

Правильный ответ:

Вопрос 2

Отметить вопрос

Текст вопроса

Показатель «информация гостя о возможностях гостиницы» относится к группе критериев качества:

Выберите один ответ:

a. прибытие гостя в гостиницу

b. бронирование услуг

c. ориентирование гостя в номере 

d. прибытие к стойке приема и размещения

Отзыв

Правильный ответ:

Вопрос 3

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Следует ли обращаться к клиентам отеля по имени и отчеству:

Выберите один ответ:

a. не следует, за исключением хороших знакомых и постоянных клиентов

b. не следует

c. следует 

d. следует только по имени

Отзыв

Правильный ответ:

Вопрос 4

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Согласно Положению о классификации гостиниц, услуги сети Интернет в номере должны предосталять в гостиницах, начиная с категории:

Выберите один ответ:

a. Три звезды

b. Четыре звезды

c. Две звезды

d. Одна звезда 

Отзыв

Правильный ответ:

Вопрос 5

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Установите соответствие психологических приемов общения с клиентами их характеристике:

Прием «Имя собственное»

Приема «Личная жизнь»

Прием «Терпеливый слушатель»

Прием «Зеркало отношений»

Отзыв

Правильный ответ:

Вопрос 6

Отметить вопрос

Текст вопроса

Какие затраты не относятся к издержкам клиента, определяющим «чистую ценность» услуги:

Выберите один ответ:

a. физические

b. здоровья

c. экономические 

d. эмоциональные

Отзыв

Правильный ответ:

Вопрос 7

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Стандарт «Порядок бронирования в гостинице» относится к:

Выберите один ответ:

a. стандартам полужесткого сервиса

b. стандартам мягкого сервиса

c. стандартам технологическим

d. стандартам жесткого сервиса 

Отзыв

Правильный ответ:

Вопрос 8

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Какие из перечисленных факторов повлияли па формирование современных концепций развития гостиничных корпораций:

Выберите один ответ:

a. все перечисленное выше 

b. экономические изменения в мире

c. технический прогресс

d. демографические изменения

Отзыв

Правильный ответ:

Вопрос 9

Частично правильный

Баллов: 0,5 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Наиболее сложным и многоэтапным является инновационный процесс реализации:

Выберите один или несколько ответов:

a. социально-управленческих инноваций

b. экономических инноваций

c. продуктовых инноваций

d. информационно-технологических инноваций 

Отзыв

Правильные ответы:

Вопрос 10

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Стандарт внешнего вида сотрудников отеля относится к:

Выберите один ответ:

a. национальным стандартам

b. внешним стандартам 

c. отраслевым стандартам

d. внутренним стандартам

Отзыв

Правильный ответ:

Вопрос 11

Отметить вопрос

Текст вопроса

Показатель «соответствие гостиничных услуг 5-звездному отелю (применение услуг)» относится к показателям:

Выберите один ответ:

a. назначения

b. профессионального уровня персонала 

c. надежности

d. безопасности

Отзыв

Правильный ответ:

Вопрос 12

Отметить вопрос

Текст вопроса

Неденежная цена услуги, как элемент ценности гостиничной услуги, включают в себя:

Выберите один ответ:

a. репутация, престиж гостиницы 

b. стиль общения персонала

c. время, затрачиваемое для получения услуги

d. психологические траты клиента

Отзыв

Правильный ответ:

Вопрос 13

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

В чем заключается неосязаемость гостиничной услуги:

Выберите один ответ:

a. процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса

b. результат услуги невозможно сохранить

c. они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения

d. услуги не могут быть продемонстрированы и оценены прежде, чем клиент их получит 

Отзыв

Правильный ответ:

Вопрос 14

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Бронирование, при котором с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере) при несвоевременном отказе от бронирования:

Выберите один ответ:

a. гарантированное 

b. негарантированное

c. неподтвержденное

d. отмененное

Отзыв

Правильный ответ:

Вопрос 15

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

К какому параметру комфортности относится предоставление услуг ремонта и глажения одежды в гостинице:

Выберите один ответ:

a. бытовой комфорт 

b. экономический комфорт

c. информационный комфорт

d. психологический комфорт

Отзыв

Правильный ответ:

Вопрос 16

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Какую потребность удовлетворяет турист, выбирая для проживания престижный отель?

Выберите один ответ:

a. физиологическую потребность

b. потребность в признании 

c. потребность в самореализации

d. социальную потребность

Отзыв

Правильный ответ:

Вопрос 17

Отметить вопрос

Текст вопроса

Стандарт поведения обслуживающего персонала гостиницы относится к:

Выберите один ответ:

a. стандартам жесткого сервиса

b. стандартам технологическим

c. стандартам мягкого сервиса

d. стандартам полужесткого сервиса 

Отзыв

Правильный ответ:

Вопрос 18

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Какую потребность удовлетворяет турист, выбирая для ночевки мотель?

Выберите один ответ:

a. социальную потребность

b. потребность в самореализации

c. физиологическую потребность 

d. потребность в признании

Отзыв

Правильный ответ:

Вопрос 19

Отметить вопрос

Текст вопроса

Услуги питания в гостинице относятся к:

Выберите один ответ:

a. дополнительным бесплатным

b. основным

c. вспомогательным 

d. дополнительным платным

Отзыв

Правильный ответ:

Вопрос 20

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Результат деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя - это

Выберите один ответ:

a. помощь

b. услуга 

c. взаимовыручка

d. одолжение

Отзыв

Правильный ответ:

Вопрос 21

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Какое определение ценности услуги используется как термин «чистая ценность»:

Выберите один ответ:

a. ценность - это качество, которое я получаю за цену, которую плачу

b. ценность - это то, что я хочу получить от продукта

c. ценность - это то, что я получаю за то, что отдаю 

d. ценность - это низкая цена

Отзыв

Правильный ответ:

Вопрос 22

Отметить вопрос

Текст вопроса

К функциональным относится стандарт, устанавливающий требования к:

Выберите один ответ:

a. административным и рабочим помещениям

b. системам безопасности здания 

c. информационным системам

d. работе горничной

Отзыв

Правильный ответ:

Вопрос 23

Отметить вопрос

Текст вопроса

Внутренние факторы, влияющие на покупательское поведение клиентов:

Выберите один ответ:

a. социальный статус 

b. мотив

c. культура

d. традиции

Отзыв

Правильный ответ:

Вопрос 24

Отметить вопрос

Текст вопроса

Показатель «конфиденциальность информации, полученной от клиента», относится к показателям:

Выберите один ответ:

a. надежности 

b. профессионального уровня персонала

c. назначения

d. безопасности

Отзыв

Правильный ответ:

Вопрос 25

Отметить вопрос

Текст вопроса

Какие гостиничные услуги относятся к материальным:

Выберите один ответ:

a. спортивно-оздоровительные

b. питания

c. проживания

d. развлекательные 

Отзыв

Правильный ответ:

Вопрос 26

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Гостиничная услуга обладает следующими качествами:

Выберите один ответ:

a. неотделимость от своего источника 

b. имеет материальный результат

c. способность к хранению и транспортировке

d. неизменностью качества

Отзыв

Правильный ответ:

Вопрос 27

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Факторы, не влияющие на развитие сервисной деятельности:

Выберите один ответ:

a. мораль и культурные традиции, сложившиеся в данном обществе

b. общественные структуры, политические партии 

c. уровень развития экономики и хозяйственная система

d. демографические факторы

Отзыв

Правильный ответ:

Вопрос 28

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

К дополнительных бесплатным услугам гостиниц можно отнести:

Выберите один ответ:

a. предоставление комплекта посуды и столовых приборов в номер 

b. услуги няни

c. бытовое обслуживание

d. предоставление экскурсионных туров

Отзыв

Правильный ответ:

Вопрос 29

Отметить вопрос

Текст вопроса

Какие из нижеприведенных особенностей присущи сфере гостиничных услуг?

Выберите один ответ:

a. нематериализация живого труда

b. невещественный характер конечных результатов деятельности

c. обусловленность полезного эффекта деятельности взаимодействием субъекта и объекта труда 

d. преобладающая доля физического труда в совокупных трудовых затратах

Отзыв

Правильный ответ:

Вопрос 30

Отметить вопрос

Текст вопроса

Если администратор отеля отвечает по телефону на звонок клиента, и в этот момент происходит разъединение, необходимо:

Выберите один ответ:

a. в случае, если он пытается дозвониться до менеджера

b. перезвонить через 3-5 минут, чтобы собеседник успел повесить трубку 

c. не перезванивать

d. перезвонить сразу после разъединения

e. подождать звонка собеседника

Отзыв

Правильный ответ: