Курсовой по логистике - Тема - Улучшение качества логистического обслуживания потребителя на примере предприятия
Курсовой по логистике
Тема - Улучшение качества логистического обслуживания потребителя на примере предприятия
Целью курсовой работы является разработка рекомендаций по
улучшению качества логистического обслуживания потребителя на примере
предприятия ООО «Синофарм».
Задачами курсовой работы являются:
– изучить понятие и виды логистического сервиса;
– рассмотреть формирование системы логистического сервиса на
предприятии;
– определить роль транспортно-экспедиционных услуг в процессе
организации логистического сервиса;
– представить общую характеристику предприятия ООО «Синофарм»;
– провести анализ функционирования системы сервиса потребителей на
предприятии ООО «Синофарм»;
– разработать рекомендации по совершенствованию системы
логистического обслуживания.
Объектом исследования является ООО «Синофарм».
Предметом исследования является системы логистического сервиса на
предприятии ООО «Синофарм».
Эмпирическую базу исследования составили научная литература,
нормативно-правовые документы, публикации в различных изданиях
экономического профиля и учебные пособия.
Теоретической основой являются труды таких авторов, как И. К.
Салижманов, И. В. Липсиц, Д. А. Шевчук, А. С. Баздникин и другие.
Основные методы исследования: общенаучные специфические методы
исследования: контентный и сравнительный анализ, функциональный анализ,
метод аналогий, сбор и обработка данных и обобщений.
Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка
использованных источников.
Содержание
Введение………………………………………………………………………..…….3
1 Теоретические основы организации логистического сервиса на
предприятии………………………………………………………………………….5
1.1 Понятие и виды логистического сервиса………………………………………5
1.2 Формирование системы логистического сервиса на предприятии…………10
1.3 Роль транспортно-экспедиционных услуг в процессе организации
логистического сервиса……………………………………………………………16
2 Исследование системы логистического сервиса на примере ООО
«Синофарм»………………………………………………………………………...21
2.1 Общая характеристика предприятия ООО «Синофарм»…………………….21
2.2 Анализ функционирования системы сервиса потребителей на предприятии
ООО «Синофарм»…………………………………………………………………..23
2.3 Рекомендации по совершенствованию системы логистического
обслуживания…………………………………………………………………….....29
Заключение………………………………………………………………………….33
Список использованных источников…………………………………………...…36
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Стандарты
1. ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Национальный стандарт Российской
Федерации. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь"
(утв. Приказом Росстандарта от 28.09.2015 N 1390-ст) [Электронный ресурс]. –
Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_195013/
36
Нормативные правовые акты
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от
26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 01.07.2021, с изм. от 08.07.2021) (с изм. и доп.,
вступ. в силу с 01.01.2022) [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/bf3951e6ba650293a571c
5ac9176cf6b7af35874/
Книги, монографии, диссертации
3. Абрамова, Е.Р. Концепция управления логистическим сервисом в
цепях поставок: монография/ Е.Р. Абрамова. – М.: Спутник+, 2020. – 99 с.
4. Бармина, Е.Ю. Сервисная логистика: учебное пособие / Е.Ю.
Бармина. – СПбГЭУ, 2019. – 92 с.
5. Бондаренко, В.А. Логистический сервис: теоретические аспекты
ориентации на потребителя: монография / В.А. Бондаренко, Н.В. Гузенко //
Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ),
2020. – № 1 (49). – С. 19−24.
6. Верниковская, О. В. Логистика: учебное пособие / О. В.
Верниковская, И. И. Полещук. – 2-е изд., стер. - Минск: РИПО, 2018. – 267 с.
7. Гаджинский, А.М. Логистика: учебник / А.М. Гаджинский. – М.:
Маркетинг, 2012. – 484 с.
8. Григорьев, М. Н. Логистика. Продвинутый курс. В 2 ч. Часть 2 :
учебник для бакалавриата и магистратуры / М. Н. Григорьев. – 4-е изд., пер. и
доп. – М.: Издательство Юрайт, 2018. – 341 с.
9. Дроздов, П. А. Логистика: учебное пособие / П. А. Дроздов. –
Минск: Вышэйшая школа, 2019. – 281 с.
10. Коммерческая логистика : учеб. пособие / Н.А. Нагапетьянц, Н.Г.
Каменева, В.А. Поляков [и др.] ; под общ. ред. Н.А. Нагапетьянца. — М. :
Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2019. — 253 с.
37
11. Левкин, Г. Г. Логистика: теория и практика : учебник и практикум
для вузов / Г. Г. Левкин. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство
Юрайт, 2022. — 187 с.
12. Логистика : учебник для вузов / В. В. Щербаков [и др.] ; под
редакцией В. В. Щербакова. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 387 с.
13. Лукинский, В.С. Модели и методы теории логистики: учебное
пособие / В.С. Лукинский. – СПб.: Питер, 2016. – 463 с.
14. Маргунова, В.И. Логистика: учебник для вузов / В.И. Маргунова [и
др.]. – 2-е изд., испр. / Под общ. ред. В.И. Маргуновой. – Минск: Выш. шк.,
2019. – 508 с.
15. Мельников, В. П. Логистика : учебник для вузов / В. П. Мельников,
А. Г. Схиртладзе, А. К. Антонюк ; под общей редакцией В. П. Мельникова. —
Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 288 с.
16. Молокович, А.Д. Транспортная логистика: учебник / А.Д.
Молокович. – Минск: Высшая Школа, 2019. – 463 с.Неруш, Ю. М. Логистика :
учебник и практикум для СПО / Ю. М. Неруш, А. Ю. Неруш. — 5-е изд.,
перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 559 с.
17. Неруш, Ю. М. Логистика: теория и практика проектирования :
учебник и практикум для вузов / Ю. М. Неруш, С. А. Панов, А. Ю. Неруш. —
Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 422 с.
18. Окрепилов, В.В. Всеобщее управление качеством. Учебник в 4-х
книгах. / В.В. Окрепилов. – СПб.: Изд-во СПбЦЭФ, 2017. – 324 с.
19. Секерин, В. Д. Логистика: учеб. Пособие / В. Д. Секерин. – М.:
КноРус, 2019. – 240 с.
20. Симонян, В. О. Логистика: учебник / В. О. Симонян. – М.: «КДУ»,
«Университетская книга», 2018. – 215 с.
21. Уваров, С.А. Логистика / С.А. Уваров. – СПб.: ЗАО «Инвестиции в
науку и производство», 2018. – 247 с.
22. Шеховцов, Р.В. Сервисная логистика / Р.В. Шеховцов. – Ростов
н/Д: АПСН СКНЦ ВШ, 2003. – 240 с.
38
Печатная периодика
23. Бондаренко, В.А. Логистический сервис: теоретические аспекты
ориентации на потребителя / В.А. Бондаренко, Н.В. Гузенко // Вестник
Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). – 2020. –
№1 (49). – С. 19-24.
24. Ермаков, И. А. Тенденции развития современной логистики / И. А.
Ермаков // Логистика. – 2019. – № 12. – С. 34–39.
25. Гвилия, Н.А. Организация логистического обслуживания в
корпоративных каналах распределения / Н. А. Гвилия, К. О. Михайлова //
Инновационная деятельность. – 2020. – № 4 (39). – С. 15–20.
26. Гринберг В. Переход логистических услуг в России с уровня 3-PL
на уровни 4-PL–5-PL / В. Гринберг // Склад и техника. – 2020. – №5. – С. 59-62.
27. Дыбская, В.В. Формирование политики обслуживания
потребителей с точки зрения логистики / В.В. Дыбская, А.В. Иванова //
Логистика и управление цепями поставок. – 2019. – №4. – С. 55-67.
28. Пустохина, И. В. Современные тенденции развития логистики / И.
В. Пустохина // Российское предпринимательство. – 2021. – №18. – № 3. – С.
339-346.
29. Скоробогатова Т.Н. Традиционная и сервисная логистика:
разграничение и взаимопроникновение / Т.Н. Скоробогатова //
Фундаментальные исследования. – 2019. – №11. – С.393-398.
30. Старкова, Н.О. Тенденции развития логистических услуг на
современном мировом рынке / Н.О. Старкова, С.М. Саввиди, М.В. Сафонова //
Политематический сетевой электронный научный журнал Кубанского
государственного аграрного университета. – 2020. – № 85. – С. 480-490.
31. Якунина, Ю. С. Логистические услуги: особенности и специфика /
Ю. С. Якунина // Вестник Удмуртского университета. Экономика и право. –
2020. №4(24). – С.17- 21.
39
Электронные ресурсы
32. Официальный сайт ООО «Синофарм» [Электронный ресурс]. –
Режим доступа: https://cinofarm.ru/about/company/
33. Ягузинская, И.Ю. Методологические основы управления
логистическим сервисом [Электронный ресурс] / И.Ю. Ягузинская, Т.Н.
Одинцова. – Саратов: Вузовское образование, 2020. – 168 c. – Режим доступа:
