Организация и контроль текущей деятельности сотрудников службы приема и размещения / Организация деятельности службы приема, размещения и выписки гостей. Синергия. На отлично!
Результат - 100 баллов
Перед покупкой сверьте список вопросов и убедитесь, что вам нужны ответы именно на эти вопросы!
С вопросами вы можете ознакомиться ДО покупки.
Для быстрого поиска вопроса используйте Ctrl+F.
При возникновении вопросов или необходимости пройти тест по другому предмету пишите в личные сообщения https://studwork.ru/mail/259571
Другие мои работы можно найти по ссылке https://studwork.ru/shop?user=259571
Ответы вы сможете скачать сразу после покупки.
Бизнес-центр гостиницы предоставляет услуги …
· по организации экскурсионного обслуживания
· ксерокопирования
· по заказу билетов в театр
· визовой поддержки
В кредитной карте гостя указывают …
· имя владельца
· состояние счета
· срок действия карты
· дату рождения гостя
В службу приема и размещения входит такой сотрудник, как …
· менеджер по бронированию
· консьерж
· горничная
· бухгалтер
В случае выезда гостя после 18-00, но до 24-00 плата взимается …
· в виде почасовой оплаты
· за 6 часов
· за 12 часов
· за сутки
В случае задержки выезда гостя после расчетного часа из номера на 14 часов плата взимается …
· в виде почасовой оплаты
· за 6 часов
· за 12 часов
· за сутки
В случае опоздания гостя при гарантированном бронировании с него, кроме оплаты за забронированный номер, дополнительно взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за …
· одни сутки
· 0,5 суток
· 6 часов
· двое суток
В случае позднего выезда гостя из номера (в 15-00) плата взимается …
· в виде почасовой оплаты
· за 6 часов
· за 12 часов
· за сутки
Вид бронирования, при котором гостиница предоставляет гостю номер в день заезда до18-00, после чего бронь аннулируется без штрафных санкций, называется …
· гарантированным бронированием
· сверхбронированием
· прямым бронированием
· негарантированным бронированием
Виза – это …
· отметка о регистрации пребывания на территории Российской Федерации
· специальное разрешение правительства на въезд и выезд из страны, ограниченное временными рамками
· декларация
· миграционная карта
Визитная карта гостя – это …
· подтверждение оплаты за размещение в номере
· документ, по которому гость производит оплату за проживание
· документ на право входа в гостиницу
· документ, дающий право гостю на занятие номера в гостинице
Гарантированная бронь гостиничного номера аннулируется при опоздании гостя на …
· 6 часов
· 12 часов
· 24 часа
· 36 часов
Гостиница имеет право менять цены на услуги размещения, за исключением цен, указанных …
· в договоре
· в рекламных проспектах
· на сайте
· в подтверждении о бронировании
Гостиница обязана зарегистрировать иностранного гостя в течение … со времени прибытия
· 3 часов
· 24 часов
· 3 суток
· 48 часов
Единый расчетный час, согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ, …
· устанавливается в 12-00 часов текущих суток по местному времени
· устанавливается в 12-00 часов текущих суток по московскому времени
· устанавливается в 14-00 часов текущих суток по местному времени
· устанавливается гостиничным предприятием с учетом местных особенностей по своему усмотрению
К основным функциям службы приема и размещения относится …
· поддержка необходимого санитарного состояния номеров
· контроль систем теплоснабжения
· обеспечение туристов физкультурно-оздоровительными услугами
· регистрация и размещение гостей
Консьерж предоставляет услуги …
· по аренде помещений для конференций
· по заказу билетов в театр
· по предоставлению беспроводного Интернета
Неверно, что к открытым/опубликованным тарифам относится тариф …
· fit indiv
· rack rate
· promo rate
· commission
Неверно, что к персоналу службы приема и размещения относится …
· ночной аудитор
· белмен
· портье
· дежурная по этажу
Неверно, что тариф … является закрытым
· fit group
· corporat
· fit indiv
· regular rate
Оплата за проживание может осуществляться …
· наличными
· кредитными картами
· по безналичному расчету
· ваучерами
· акциями
Опубликованный тариф rack rate («цена от стойки»), как правило, …
· самый низкий
· самый высокий
· это тариф со скидкой
· это тариф с комиссией
При поселении иностранного гостя в гостиницу администратор обязан, в первую очередь, обратить внимание на …
· сроки действия визы
· дату въезда в Российскую Федерацию
· дату рождения гостя
· адрес постоянной регистрации
При размещении до расчетного часа плата за проживание …
· взимается по часовой ставке
· взимается за половину суток
· взимается по фиксированному тарифу
· не взимается
Процент загрузки гостиницы за сутки, обладающей 30 номерами, если было продано 24 номера, составит …
· 70 %
· 77 %
· 80 %
· 85 %
Процент загрузки гостиницы, обладающей 1 200 номерами, за январь, если было продано 20 460 номера, составит …
· 50 %
· 55 %
· 70 %
· 80 %
Согласно Классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи, в РФ существуют такие категории гостиниц, как «…»
· 5 звезд
· 4 звезды
· 3 звезды
· 2 звезды
· 1 звезда
· мотель
· малый отель
Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ, при проживании гостя в гостинице менее суток плата взимается …
· в виде почасовой оплаты
· за 12 часов
· за 18 часов
Спортивно-оздоровительный комплекс гостиницы предоставляет услуги …
· по бронированию конференц-залов
· по организации банкетов
· массажиста
· парикмахера
Суточная стоимость проживания в гостинице по бронированию со специальной скидкой 15 % при условии, что полная стоимость номера в сутки составляет 14 550 руб., составит …
· 12 325 руб. 00 коп.
· 12 365 руб. 00 коп.
· 12 367 руб. 50 коп.
· 17 647 руб. 05 коп.
Суточная стоимость проживания в гостинице по бронированию со специальной скидкой 22 % при условии, что полная стоимость номера в сутки составляет 6 825 руб., составит …
· 5 300 руб. 00 коп.
· 5 304 руб. 00 коп.
· 5 323 руб. 00 коп.
· 5 323 руб. 50 коп.
Счет за проживание с 12.03.2012 г. (с 14:00) по 18.03.2012 г. (12:00) в номере стоимостью 5 000 рублей /сутки, включая скидку 5 %, составит …
· 30 000 руб. 00 коп.
· 28 500 руб. 00 коп.
· 28 000 руб. 00 коп.
· 27 500 руб. 00 коп.
Счет за проживание с понедельника (с 14:00) по воскресенье (12:00) в номере стоимостью 8 000 рублей в сутки, включая тариф «выходного дня» со скидкой 25 % с пятницы (14-00) по воскресенье(12-00), составит …
· 56 000 руб. 00 коп.
· 44 000 руб. 00 коп.
· 48 000 руб. 00 коп.
· 48 500 руб. 00 коп.
Тип бронирования, приводящий к снижению качества гостиничных услуг, называется …
· гарантированным бронированием
· негарантированным бронированием
· сверхбронированием
· электронной дистрибуцией
Укажите последовательность процедур по технологии поселения по брони:
1. проверка листа ожидаемого прибытия
2. уточнение наличия оплаты (предоплаты)
3. уточнение номеров согласно карточке брони
4. подготовка необходимого количества карточек гостя и регистрационных карт
… – это гости, которые продлевают свое проживание в гостинице
· Stayovers
· Walk-ins
· Understays
· No show
… – это документ, выданный туристской фирмой в подтверждении того, что турист оплатил конкретные виды услуг: проживание в гостинице, питание и т.д.
· Квитанция
· Ваучер
· Счет
· Подтверждение о бронировании
… – это загрузка гостиницы на 100 % (когда все номера проданы)
· Фиксированная квота (fix)
· Фул хаус (full house)
· Овербукинг (overbooking)
· Каботаж
… – это комплекс аппаратных и программных средств, предназначенных для управления различными процессами в рамках технологического процесса гостиницы
· GDS
· АСУ
· ADS
· ЭВМ
… – это номер с двумя раздельно стоящими кроватями
· Twin
· Double
· Twin-double
· Single
… – это номер, предназначенный для проживания одной персоны
· Twin
· Double
· Twin-double
· Single
… – это официальный ответ средства размещения о согласии принять и исполнить заказ о размещении гостя (гостей)
· Аннуляция заявки
· Заказ
· Подтверждение о бронировании
· Гарантированное бронирование
… – это предоставление услуги размещения (номер с повышением категории без взимания дополнительной платы
· Специальная цена
· Конфиденциальный тариф
· Апгрейд
· Квота
… – это процент незаезда гостей по разным категориям бронирования
· No show фактор
· Аннуляция заказа
· Фул хаус
· Fix
… – это снижение первоначальной продажной цены от опубликованной
· Апгрейд
· Скидка
· Средняя цена номера
· Комиссия
… – это число предоставленных ночевок, поделенное на произведение единовременной вместимости и числа дней в году
· Коэффициент загрузки гостиницы
· Средняя цена за номер
· Общее количество ночевок
· Общее количество номеров
