Организация и контроль текущей деятельности сотрудников службы бронирования и продаж гостиничного продукта / Организация деятельности служб бронирования гостиничных услуг. Синергия
Организация деятельности служб бронирования гостиничных услуг.кс_СПО
Результат - 87-93 балла
Перед покупкой сверьте список вопросов и убедитесь, что вам нужны ответы именно на эти вопросы!
С вопросами вы можете ознакомиться ДО покупки.
Для быстрого поиска вопроса используйте Ctrl+F.
При возникновении вопросов или необходимости пройти тест по другому предмету пишите в личные сообщения https://studwork.ru/mail/259571
Другие мои работы можно найти по ссылке https://studwork.ru/shop?user=259571
Ответы вы сможете скачать сразу после покупки.
Первая служба, с которой сталкиваются гости отеля это….
· служба питания
· финансовая служба
· служба бронирования
Ручки, гели для душа и прочие подарки, которые гость может забрать из отеля, называются….
· Amenity
· Presents
· Upsell
В РФ существует
· 4 категории гостиницы
· 5 категорий гостиниц
· 6 категорий гостиниц
В качестве мотивации для сотрудников могут предлагаться номера по тарифу…..
· Inspection Rate
· Travel Agent Rate
· Employee Rate
В тариф HB помимо услуг проживанию включаются….
· Завтрак
· Завтрак и ужин
· Завтрак и обед(или ужин)
Предварительный заказ мест или номеров в гостинице заказчиком называется….
· размещением
· бронированием
· заездом
Сумма денег, выплаченная отелю перед заездом гостя называется …..
· Advance Payment
· Advance Offer
· Advance Deposit
Пансионаты согласно законам РФ
· Подлежат обязательной классификации
· Могут проходить классификацию по желанию
· Не относятся к средствам размещения, поэтому не подлежат классификации
В гостинице «четыре звезды» могут быть номера….
· Первой категории
· Первой и второй категории
· Второй и третьей категории
Буква «L» в правиле LAST обозначает …
· Поблагодарить
· Решить проблему
· Выслушать
· Извиниться
Буква «S» в правиле LAST отбозначает …
· Поблагодарить
· Решить проблему
· Выслушать
· Извиниться
Буква «A» в правиле LAST обозначает ...
· Поблагодарить
· Решить проблему
· Выслушать
· Извиниться
Автором выражения «Гость никогда не бывает не прав» считается…..
· Марко Поло
· Цезарь Ритц
· Эллсворт Статлер
изучение спроса на гостиничные услуги относится к функциям….
· Службы бронирования
· Службы приема размещения
· Службы питания
Порядок оплаты номера утвержден в…
· Правилах оказания гостиничных услуг
· Правилах проектирования гостиниц
· В положении о классификации гостиниц
Инструмент, позволяющий визуально оценить тенденции бронирования это…
· Кривая бронирования
· Норма бронирования по плану
· График загруженности отеля
Порядок классификации гостиниц изменился в ….
· 2021 году
· 2017 году
· 2014 году
Согласно положению о классификации площадь номера может отклоняться от нормы
· не более чем на 15%
· не более чем на 10%
· не более чем на 5%
«Дамы и господа к услугам дам и господ» кредо цепи отелей….
· Ритц
· Хилтон
· Холидей Инн
Новый классификатор гостиниц действует до…
· 2026 года
· 2024 года
· 2028 года
Check-In Time это
· время заселения гостя в номер
· времы выезда из номера
· планируемое время прибытия гостя
Самый большой номер по площади это….
· джуниор сюит
· Сюит
· люкс
Предоставление гостиничных услуг без свидетельства о присвоении гостинице категории
· Разрешено
· Запрещено
· Разрешено частично
ADR (Average Daily Rate)……..
· Средняя загруженность гостиницы за месяц
· Средняя цена номер за определенное время
· Средняя выручка гостиницы за месяц
Критерии бальной оценки гостиниц есть
· Правилах оказания гостиничных услуг
· Правилах проектирования гостиниц
· В положении о классификации гостиниц
KPI (Key Performance Indicator) это…..
· Планируемое время пребывание гостя в отеле
· Параметры, позволяющие оценить результативность работы сотрудников службы
· Подарки гостям отеля
Confirmation это..
· продажа гостю номера
· Письмо подтверждающее бронирование
· время заселения гостя в номер
OTA –это…
· туристские агентства, реализующие свои услуги через интернет
· оффлайновые туристические агенств
· он лайн бронирование на сайте отеля
Если в гостинице 250 номеров и из них 50 номеров занято, то загруженность отеля составляет…
· 15%
· 25 %
· 35%
Утверждение, что хостелы можно размещать в жилых здания
· Верно
· Частично верно
· Не верно
Если в отеле продано 100 номеров по 20000 и 200 с 50% скидкой, то Room Revenue составляет..
· 2 миллиона рублей
· 3 миллиона рублей
· 4 миллиона рублей
· 5 миллионов рублей
номерной фонд в подвальных помещениях и на цокольных этажах, без естественного освещения…..
· Размещать нельзя
· Размещать можно при получении согласования
· Размещать можно
Продажа гостю номера более высокой категории, отличной от забронированной, в момент заезда -это….
· Upsell
· Check-In Time
· Occupancy
Тарифом считается……
· Цена за номер
· Цена за номер с завтраком
· Цена с условиями
Показатель, отображающий процент загрузки номеров в гостинице – это….
· Occ (Occupancy)
· Upsell
· AHR (Averagee House Rate)
