Анализ и пути совершенствования управления эмоциональным выгоранием персонала (общепит)

Диплом лета 2022 года. Оригинальность высокая.

Объект исследования: управление эмоциональным выгоранием сотрудников на предприятии.

Предмет исследования: эффективные технологии управления эмоциональным выгоранием сотрудников на предприятии.

Цель исследования: на основе анализа литературы и проведённого исследования разработать комплекс мероприятий по управлению эмоциональным выгоранием сотрудников организации.

Для достижения данной цели требуется решить следующие задачи:

1. Изучить литературные источники по данной теме;

2. Описать теоретические основы управления эмоциональным выгоранием;

3. Проанализировать кадровый потенциал ООО «Фокус - НТ»;

4. Провести анализ деятельности и уровня эмоционального выгорания сотрудников ООО «Фокус - НТ»;

5. Разработать комплекс мероприятий по управлению эмоциональным выгоранием сотрудников ООО «Фокус - НТ».

Введение 3

1 Теоретические аспекты управления эмоциональным выгоранием 6

1.1 Эмоциональное выгорание: понятие, стадии, проявления 6

1.2 Профилактика как способ управления эмоциональным выгоранием сотрудников 16

2 Уровень эмоционального выгорания сотрудников ООО «Фокус-НТ» 25

2.1 Характеристика деятельности ООО «Фокус-НТ» 25

2.2 Анализ кадрового потенциала ООО «Фокус-НТ» 30

2.3 Анализ уровня эмоционального выгорания сотрудников ООО «Фокус-НТ» 40

3 Мероприятия по управлению эмоциональным выгоранием сотрудников ООО «Фокус-НТ» 49

Заключение 65

Список использованных источников 67

Приложение А. Начисление заработной платы сотрудникам в ООО «Фокус-НТ»

Приложение Б. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания (В.В. Бойко)

1. Бакирова, Г. Х. Психология эффективного стратегического управления персоналом [Текст]: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Психология», «Менеджмент организации», «Управление персоналом» / Г. Х. Бакирова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 591 с.

2. Веснин, В. Р. Управление персоналом [Текст]: учебник / В.Р. Веснин. – М.: Экономист, 2014. – 670 с.

3. Веснин, В. Р. Управление человеческими ресурсами [Текст]: теория и практика - учебник / В. Р. Веснин. - Москва: Проспект, 2013. - 688 с. (1 экз.).

4. Гасюк, В. А. Кадровые технологии борьбы с профессиональным выгоранием [Текст]: сборник научных трудов преподавателей, аспирантов, соискателей, магистрантов и студентов. / В.А. Гасюк, В.В. Верна. - Симферополь: Аэтерна, 2016. – 162 с.

5. Гневашева, В. А. Управление занятостью [Текст]: учебное пособие / В.А. Гневашева. – М.: Московский гуманитарный университет, 2014. – 182 c.

6. Егоршин, А. П. Основы управления персоналом [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности "Управление персоналом" / А. П. Егоршин. - 4-е изд., перераб. и доп. - Москва: ИНФРА-М, 2015. - 352 с. http://znanium.com/go.php?id=445836

7. Зеер, Э.Ф. Профориентология: Теория и практика [Текст]: учебное пособие для Высшей школы / Э.Ф. Зеер, А.М. Павлова, Н.О. Садовникова. - Екатеринбург: Деловая книга, 2004. – 192 с.

8. Кибанов, А. Я. Основы управления персоналом [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки 080400.62 «Управление персоналом», 081100.62 «Государственное и муниципальное управление» (квалификация (степень) «бакалавр») / А. Я. Кибанов // Гос. ун-т упр. - 3-е изд., перераб. и доп. - Москва: ИНФРА-М, 2019. - 440 с. http://znanium.com/go.php?id=993305

9. Кибанов, А. Я. Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг, интернационализация [Электронный ресурс]: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям «Менеджмент» и «Управление персоналом» / А. Я. Кибанов, И. Б. Дуракова // Гос. ун-т упр., Воронеж. гос. ун-т. - Москва: ИНФРА-М, 2019. - 301 с. http://znanium.com/go.php?id=1013991

10. Лукашевич, В. В. Основы управления персоналом [Текст]: учебное пособие по специальности "Управление персоналом" / В. В. Лукашевич. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва: КноРус, 2010. - 240 с. (2 экз.)

11. Майерс, Д. Социальная психология. [Текст] / Д. Майерс. - 6-е изд., перераб. и доп. - СПб.: Питер, 2001. - 752 с.

12. Мичмин, В. М. Исследование систем управления [Текст]: учебник для вузов / В.М. Мичмин. – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2013. – 527 с.

13. Наличаева, С. А. Психология профессионального выгорания [Текст]: учебно-методическое пособие / С. А. Наличаева, М. Г. Талызенкова. - Севастополь: изд-во Филиала МГУ в г. Севастополе, 2012. – 60 с.

14. Организационное поведение [Текст]: учебник для вузов / под ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой. - СПб.: Питер, 2006. - 432 с.

15. Островский, Э. В. Психология управления: [Текст]: учебное пособие / Э.В. Островский. – М.: ИНФРА-М, Вузовский учебник, 2008. - 249 с.

16. Потёмкин, В. К. Управление персоналом [Текст]: учебник для вузов / В. К. Потёмкин. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер, 2010. - 426 с. (1 экз.)

17. Психология профессионального здоровья [Текст]: учебное пособие / под ред. проф. Г.С. Никифорова. - СПб.: Речь, 2006. – 480 с.

18. Рогов, Е.И. Настольная книга практического психолога [Текст]: учебное пособие в 2 кн.. - 2-е изд., перераб. и доп. / Е.И. Рогов. // Кн. 2: Работа психолога со взрослыми. Коррекционные приёмы и упражнения. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1998. - 480 с.

19. Рубинштейн, С. Л. Основы общей психологии в 2-х т. [Текст] / Т.И. Рубинштейн. – Т.2. - М.: Педагогика, 1989. – 328 с.

20. Самоукина, Н. В. Практический психолог в школе: лекции, консультирование, тренинги [Текст] / Н.В. Самоукина. – М.: Психотерапия, 2008. – 128 с.

21. Серебрякова, Т. А. Психология стресса: [Текст]: учебное пособие / Т. А. Серебрякова. - Н.Новгород: ВГИПУ, 2007. - 140 с.

22. Синдром эмоционального выгорания специалиста: [Текст] / Е.И. Чердымова, Е.Л. Чернышова, В.Я. Мачнев // монография. – Самара: Изд-во Самарского университета, 2019. – 124 с.

23. Смирнов, Б. М. Кадровые нововведения в системе управления персоналом [Текст] / Б.М. Смирнов. – М.: ГАУ, 2009. – 218 с.

24. Сотникова, С. И. Управление персоналом. Деловая карьера [Электронный ресурс]: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки «Управление персоналом» (квалификация (степень) "бакалавр") / С. И. Сотникова. - изд. 2-е, доп. и перераб. - Москва: РИОР, ИНФРА-М, 2016. - 328 с. http://znanium.com/go.php?id=501180

25. Спивак, В. А. Управление персоналом [Текст]: учебное пособие / В. А. Спивак. - Москва: Эксмо, 2009. - 335 с. (1 экз.)

26. Авдеев, В. В. Управление персоналом: Оптимизация командной работы: Реинжиринговая технология [Текст] / В.В. Авдеев // Практикум. – М.: Финансы и статистика, 2013. – 256 с.

27. Андреяшкин, О. В. Профессиональное выгорание, его суть и структура в исследованиях отечественных и зарубежных психологов [Текст] / О.В. Андреяшкин // Гуманитарные науки. - Студенческий научный форум: электр. сб. ст. по мат. I междунар. студ. науч.-практ. конф., 2015. – № 1.

28. Бозиев, А. Б. Особенности управления персоналом в условиях пандемии коронавируса [Электронный ресурс] / А.Б. Бозиев, Л.Н. Захарова. - Международный журнал гуманитарных и естественных наук, 2021. - № 11 – 3 с. https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-upravleniya-personalom-v-usloviyah-pandemii-koronavirusa

29. Бойко, В. В. Энергия эмоций. [Текст] / В.В. Бойко - 2-е изд., доп. и перераб. - СПб.: Питер, 2004. – 474 с.

30. Ворохова, А. А. Управление персоналом [Текст]: практический аспект / А.А. Ворохова. – М.: Экономика, 2014. – 110 с.

31. Додонов, А. А. Управление персоналом [Текст] / А.А. Додонов. - М.: Крокус, 2014. – 526 с.

32. Дружинин, В. Н. Экспериментальная психология [Текст] / В.Н. Дружинин. - СПб.: Издательство «Питер», 2000. – 320 с.

33. Зайцев, Г. Г. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент [Текст] / Г.Г. Зайцев. - СПб.: Нева, 2013. – 266 с.

34. Иванова, С. А. Искусство подбора персонала. Как оценить человека за час [Текст] / С.А. Иванова. - М.: Академкнига, 2014. – 116 с.

35. Климкина, Ю. Е. Создаём команду. Секреты подбора персонала для успешного бизнеса. [Текст] / Ю. Е. Климкина. - М.: Эксмо-Пресс, 2013. – 190 с.

36. Козлов, Н.И. Как относиться к себе и людям, или Практическая психология на каждый день [Текст] / Н.И. Козлов - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Новая школа, 1996 – 320 с.

37. Коломиец, А. И. Профессиональное выгорание на рабочем месте [Текст] / А. И. Коломиец. - Международный журнал гуманитарных и естественных наук, 2016. – № 1.

38. Колузаева, Т. В. Эмоциональное выгорание: причины, последствия, способы профилактики [Электронный ресурс] / Т. В. Колузаева. - Вестник ХГУ им.Н.Ф. Катанова, 2020. https://cyberleninka.ru/article/n/emotsionalnoe-vygoranie- profilaktiki.

39. Лапина, И. А. Эмоциональное выгорание: причины, последствия [Текст] / И. А. Лапина. - Молодой учёный, 2016. – № 29 (133). – 334 с.

40. Ларенцова, Л. И. Феномен эмоционального выгорания: механизм формирования, симптомы и способы преодоления с точки зрения различных психологических подходов [Электронный ресурс] / Л. И. Ларенцова, Н. В. Терёхина. - Прикладная юридическая психология, 2009. - №2.

41. https://cyberleninka.ru/article/n/fenomen-emotsionalnogo-

vygoraniya-mehanizm-formirovaniya-simptomy-i-sposoby-preodoleniya-s-tochki-zreniya-razlichnyh-psihologicheskih.

42. Леонова, А. Б. Психологические технологии управления состоянием человека [Текст] / А.Б. Леонова, А.С. Кузнецова. – М.: Смысл, 2007. - 311 с.

43. Логинова, А. В. Профессиональный стресс и синдром профессионального выгорания в педагогической деятельности [Текст] / А. В. Логинова. - Молодой учёный , 2015. – № 11 (91). – 410 с.

44. Маркова, А. К. Психология профессионализма [Текст] / А. К. Маркова. - М.: Международный гуманитарный фонд «Знание», 2012. ‒ 400 с.

45. Менделевич, В. Д. Неврозология и психосоматическая медицина [Текст]: монография / В.Д. Менделевич, С.Л. Соловьева. – М.: Прогресс, 2002. – 268 с.

46. Науменко, А. С. Тестирование досуговых увлечений: новый подход к косвенной диагностике трудовых мотивов и удовлетворённости трудом [Текст] / А.С. Науменко, А.Г.Шмелёв. // Вестник Московского университета, серия 14. - Психология, 2005. - № 3. – 57 с.

47. Орёл, В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования [Текст] / В. Е. Орёл. - Психологический журнал, 2001. - Т. 22. - № 1. – 101 с.

48. Петренко, Д. П. Стрессы в период пандемии COVID-19 и после неё [Электронный ресурс] / Д.Н.Петренко. - Форум молодёжной науки, 2021. - №2. https://cyberleninka.ru/article/n/stressy-v-period-pandemii-covid-19-i-posle-neyo.

49. Поляков, И.А. Справочник экономиста по труду [Текст] / И.А. Поляков. – М.: Экономика, 2013. – 480 с.

50. Пэйн, Р. Эмоции и работа. Теории, исследования и методы применения [Текст] / Р.Пэйн, К.Купер [пер. с англ.] - Изд-во «Гуманитарный Центр», 2008. - 544 с.

51. Профессиональное выгорание как последствие пандемии [Электронный ресурс]. / Русская школа управления.

52. https://uprav.ru/blog/professionalnoe-vygoranie-kak-sledstvie-pandemii/.

53. Профессиональное выгорание сотрудников [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://recetrik.ru/statya-professionalnoe-vygoranies.

54. Ронгинская, Т. И. Синдром выгорания в социальных профессиях [Текст] / Т.И. Ронгинская. - Психологический журнал, 2012. – № 3. – 95 с.

55. Семёнов, Р. Пять причин профессионального выгорания сотрудников [Текст]: Р. Семёнов. - Генеральный директор, 2013. - №7. – 34 с.

56. Трейси, Д. Менеджмент с точки зрения здравого смысла. [Текст] / Д. Трейси // Настольная книга. – М.: Автор, 2014. – 380 с.

57. Уткин, Э. А. Управление персоналом на малом предприятии. [Текст] / Э. А.Уткин, А. И. Кочеткова. – М.: Интел Синтез, 2013. – 320 с.

58. Форманюк, Т. В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации [Текст] / Т. В. Форманюк // Вопросы психологии. - 2011. - № 6. – 46 с.

59. Щербатых, Ю. В. Психология стресса и методы коррекции. [Текст] / Ю.В. Щербатых. - СПб.: Питер, 2008. – 256.