Создание эффективной системы мотивации труда работников колл-центра (ВКР, Диплом)

Управление персоналом. ВКР, Диплом. Тема - Создание эффективной системы мотивации труда работников колл-центра. Объем работы - 83 страницы, уникальность - не менее 70%. Успешно защищена в 2022 году.

Актуальность проблемы мотивации обусловлена фактором четкой разработки эффективной системы мотивации. От нее зависят конечные результаты деятельности предприятий различных сфер деятельности и организационных правовых форм.

Объект исследования – деятельность ООО 7*7 КОННЕКТ. Предмет исследования – система мотивации персонала ООО 7*7 КОННЕКТ.

Цель исследования – разработка направлений совершенствование системы мотивации персонала ООО 7*7 КОННЕКТ.

Задачи исследования выпускной квалификационной работы:

1) Определить сущность и систему мотивации в современных организациях;

2) Рассмотреть виды и факторы мотивации и стимулирования персонала;

3) Исследовать особенности мотивации и стимулирования персонала в современных условиях;

4) Охарактеризовать деятельность ООО 7*7 КОННЕКТ, исследовать цели и задачи организации мотивации персонала в компании;

5) Проанализировать структуру персонала, систему мотивации и стимулирования персонала;

6) Изучить основные проблемы мотивации труда персонала и выработать предложения по повышению мотивации труда персонала;

7) Оценить эффективность от реализации предложенных мероприятий по совершенствованию системы мотивации.

Структура работы. Выпускная квалификационная работа включает введение, основную часть (три главы), заключение, список использованной литературы, приложения.

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОТИВАЦИИ И СТИМУЛИРОВАНИЯ КАК ФАКТОРЫ УПРАВЛЯЮЩЕГО ВОЗДЕЙСТВИЯ НА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ ТРУДА ПЕРСОНАЛА 5

1.1 Сущность и система мотивации труда в современных организациях 5

1.2 Виды и факторы мотивации и стимулирования труда персонала 8

1.3 Особенности мотивации и стимулирования персонала в современных условиях 13

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ТРУДА В КОМПАНИИ ООО 7*7 КОННЕКТ 19

2.1 Характеристика деятельности, цели и задачи компании 19

2.2 Анализ персонала компании 30

2.3 Структура системы мотивации и стимулирования труда персонала 35

ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ТРУДА ПЕРСОНАЛА И НАПРАВЛЕНИЯ ЕЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ 47

3.1 Основные проблемы системы мотивации труда персонала 47

3.2 Предложения по совершенствованию системы мотивации труда персонала 52

3.3 Оценка эффективности реализации предложений по совершенствованию системы мотивации 62

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 70

ПРИЛОЖЕНИЯ 76