Практическая работа по Конфликтология (Пример конфликта и его разбор) Конфликт

Практическая работа по Конфликтология

(Пример конфликта и его разбор) Конфликт

  Данный конфликт начался совсем недавно (меньше двух месяцев назад) в отделе бухгалтерии в небольшой по численности работающего персонала коммерческой организации, занимающейся предоставлением медицинских услуг.

Когда стало очевидно, что два человека, работающие в отделе, не справляются со своей работой, было решено нанять секретаря для выполнения достаточно простой работы (такой как копирование, распечатка необходимых бумаг, набор текста). Девушка, занявшая это место, действительно могла бы облегчить работу отделу, если бы не начала конфликтовать с бухгалтером.

С самого начала Елена Андреевна заметила, что многие её задания остаются невыполненными и исполняются только при повторном напоминании. Особенно это было заметно на фоне того, что все просьбы руководителя отдела исполнялись молниеносно. Сначала она думала, что Ирина действительно не успевает выполнять все работы (хотя она злилась, потому что её задания вовсе не были менее важными, чем поручения Игоря Сергеевича). Но после того как Елена Андреевна несколько раз увидела секретаря, увлечённой пасьянсом, несмотря на скопившиеся задания, поняла, что её просто игнорируют. Елена Андреевна вспылила и стала в достаточно эмоциональной форме излагать свои претензии Ирине. Выяснить у секретаря причины такого отношения к работе не удавалось, поскольку в ответ та только обиженно смотрела и говорила, что она весь день работала и вот только на минуточку решила отдохнуть. И еле слышно буркнула под нос: «Ну не нравишься ты мне...» Елена Андреевна сделала вид, что ничего не слышала. Когда же через пару дней Елена Андреевна, не выдержав, пришла к своему начальнику, тот сказал, что ей просто кажется, а дел у секретаря действительно много. После очередной жалобы, он решил подойти к Ирине, но теперь она даже не оправдывалась, а просто отрицала, что вообще умеет включать игры.

Игорь Сергеевич испытывал к ней симпатию, поэтому сразу ей поверил, а Елену Андреевну попросил понять, что у девушки много работы и она может что-то не успевать. Конфликт долго оставался неразрешённым. Елене надоедало по много раз требовать одного и того же от секретаря, и она делала сама всё, что ей нужно, после того, как Ирина покидала рабочее место.

Но после очередной жалобы начальнику она заметила, что Игорь Сергеевич изобразил на лице чуть ли не страдание. Он посочувствовал Елене Андреевне и «вдруг вспомнил», что ведь они взяли секретаря на неполный рабочий день, а значит и платят ей не столько, сколько планировали, а в два раза меньше. Он пообещал найти ещё одного секретаря на оставшуюся часть дня. И хотя для этого пришлось бы дополнительно вкладывать средства в поиск нового сотрудника, он решил добиться разрешения на это своего начальства. Действительно, вскоре появился ещё один секретарь, и обстановка стала возвращаться в норму.

Задание №1. Выделяют следующие структурные элементы конфликта:

1.                   Субъекты конфликта - люди, которые вступают в конфликт; активные участники конфликта.

2.                      Предмет конфликта - то, из-за чего происходит конфликт, имеет разное значение для субъектов конфликта; может быть материальным и не материальным.

3.                   Мотивы конфликта - побудительные силы, которые двигают человеком и определяют его действия, как конфликтные (интересы, убеждения, взгляды, цели).

4.                   Образ конфликтной ситуации - отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликта.

5.                   Позиции участников по отношению друг к другу - структурная единица, характеризующая действия субъектов по отношению друг к другу.

Знания о структурных элементах конфликта можно использовать для описания характера взаимодействия субъектов конфликта, а также можно предугадать конфликтную ситуацию. Знание структурных элементов конфликта имеет весомое значение в выборе способа его разрешения. Правильно обозначив все структурные элементы конфликта можно определить тип/вид конфликта, причины его возникновения, тип личности субъектов конфликта, модель их поведения и исходя из этого - выбрать наиболее эффективный способ разрешения конфликта.

Задание №2. В процессе разрешения любого конфликта необходимы знания о типе/виде этого конфликта. Рассмотрим значение этих знаний на примере, определив тип рассмотренного конфликта.

1.                   По сфере проявления конфликт может быть:

•                       Производственно-экономический;

•                       Идеологический;

•                       Социально-бытовой;

•                       Семейно-бытовой.

Рассмотренный конфликт является производственно-экономическим, так как он произошел в производственной сфере.

2.                   По степени длительности и напряженности выделяют:

•                       Бурные, быстро текущие конфликты;

•                       Острые длительные конфликты;

•                       Слабо выраженные, вяло текущие конфликты;

•                       Слабо выраженные и быстро текущие конфликты.

Рассмотренный конфликт является острым, длительным конфликтом,

т.к. противоречия между конфликтующими были достаточно глубокими: не

одна из сторон не желала идти на уступки и конфликт сопровождался проявлением негативных эмоций по отношению друг к другу.

3.                   По числу субъектов конфликт может быть:

•                      внутриличностным;

•                      межличностным;

•                      между личностью и группой;

•                      межгрупповым;

•                      межгосударственным.

Рассмотренный конфликт является межличностным, т.к. его участники отдельные личности.

4.                   По характеру предмета конфликта выделяют:

•                      Реалистический конфликт;

•                      Нереалистический конфликт.

Рассмотренный конфликт является реалистическим, т.к. предмет конфликта четко определен.

5.                   В зависимости от социальных последствий конфликты делятся

на:

•                      Деструктивные;

•                      Конструктивные.