Управление эмоциональным выгоранием сотрудников (розничная торговля)

Диплом лета 2022 года. Оригинальность высокая.

Объектом исследования является ООО «Личи Рус».

Предметом исследования является процесс управления эмоциональным выгоранием сотрудников ООО «Личи Рус».

Целью исследования является определение уровня эмоционального выгорания сотрудников ООО «Личи Рус» и разработка рекомендаций по управлению им.

Задачи исследования:

- изучить теоретические аспекты эмоционального выгорания персонала;

- оценить уровень эмоционального выгорания персонала ООО «Личи Рус»;

- разработать рекомендации по управлению эмоциональным выгоранием персонала ООО «Личи Рус»;

- рассчитать экономический и социальный эффект от предложенных рекомендаций.

Введение 3

1. Теоретические основы управления эмоциональным выгоранием сотрудников 5

1.1 Понятие эмоциональное выгорание сотрудников 5

1.2 Управление эмоциональным выгоранием сотрудников 11

2. Анализ результатов исследования эмоционального выгорания сотрудников 15

2.1 Социально-экономическая характеристика организации ООО «Личи Рус» 15

2.2 Анализ эмоционального выгорания сотрудников ООО «Личи Рус»

25

3. Разработка рекомендаций по управлению эмоциональным выгоранием сотрудников 36

3.1 Рекомендации по управлению эмоциональным выгоранием сотрудников ООО «Личи Рус» 36

3.2 Расчёт социально-экономической эффективности 42

Заключение 46

Список использованных источников 48

Приложение А 55

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) [Текст] – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http://www.consultant.ru

2. Актуальные вопросы управления персоналом [Текст]: сборник научных трудов магистров, аспирантов и преподавателей кафедры «Экономика труда и управление персоналом» / [под ред. И. В. Резанович]. - Челябинск: Издательский центр ЮУрГУ, 2017. - 134 с.

3. Арасланова, О. Г. Экономика труда [Текст]: учебник / О. Г. Арасланова. - Киров: ВятГУ, 2017. - 185 с.

4. Афанасьева, Н. В. Логистика трудовых ресурсов при разработке информационных систем [Текст] / Н. В. Афанасьева, В. А. Нос, А. Д. Шматко; М-во образования и науки Российской Федерации, Балтийский гос. технический ун-т «Военмех». – Санкт-Петербург: БГТУ, 2016. – 95 с.

5. Балханов, А. М. Повышение конкурентоспособности региона на основе использования трудовых ресурсов [Текст] / А. М. Балханов. - Улан-Удэ: Изд-во Бурятского гос. ун-та, 2017. – 119 с.

6. Балханов, А. М. Повышение конкурентоспособности региона на основе использования трудовых ресурсов [Текст] / А. М. Балханов; М-во образования и науки Российской Федерации, Бурятский гос. ун-т. – Улан-Удэ: Изд-во Бурятского гос. ун-та, 2016. – 128 с.

7. Без стресса [Текст]: научный подход к борьбе с депрессией, тревожностью и выгоранием / Митху Сторони; перевод с английского Екатерины Василенко, Юлии Змеевой. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2019. – 316 с.

8. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. - М.: Филинъ, 1996. - 256 с.

9. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. - СПб.: Питер, 2005. - 336 с.

10. Гелета, И. В. Экономика и социология труда [Текст]: учебное пособие / И. В. Гелета, А. В. Коваленко. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2017. – 247 с.

11. Денисов, А. Ф. Отбор и оценка персонала [Текст]: учебно-методическое пособие / А. Ф. Денисов. - Москва: Аспект Пресс, 2016. – 303 с.

12. Доронина, И. В. Оценка в управлении персоналом [Текст]: учебное пособие / И. В. Доронина, В. Н. Меньшова. - Новосибирск: Изд-во СибАГС, 2016. – 167 с.

13. Имшинецкая, И. А. Никаких скидок: нематериальная мотивация клиентов: [Текст] / И. А. Имшинецкая. Изд. 2-е. - Ростов-на Дону: Феникс, 2016. - 174 с.

14. Институты воспроизводства трудовых ресурсов: монография [Текст] / Б. Ж. Гармаева, Е. Д. Цыренова, Д. Г. Бордоев, А. Р. Цыренов. - Улан-Удэ: Изд-во ВСГУТУ, 2017. - 164 с.

15. Киселева, М. Н. Оценка персонала: [анализ данных, модели компетенций, ассесмент-центр, тестирование: 12+] [Текст] / М. Н. Киселева. - Москва: Питер, 2016. - 239 с.

16. Козлова, Е. И. Экономика труда [Текст]: учебное пособие / Е. И. Козлова, О. В. Титова. - Липецк: Липецкий гос. технический ун-т, 2017-. - 21 см. Ч. 1. - 2017. - 174 с.

17. Колокольникова, А. И. Информационные технологии управления персоналом [Текст]/ А. И. Колокольникова. - Москва: Директ-Медиа, 2017. - 63 с.

18. Компетентностный подход в управлении персоналом: теория, методология, практика [Текст]: монография / О. С. Резникова, Э. Э. Ибрагимов, В. В. Верна и др; под ред. О. С. Резниковой]. - Симферополь: АРИАЛ, 2018. - 295 с.

19. Коновалова, В. Г. Управление организационной культурой: учебно-практическое пособие [Текст] / [Коновалова В. Г.]; под ред. А.Я. Кибанова. - Москва: Проспект, 2017. - 64 с.

20. Курбатова, Д. П. Нематериальная мотивация персонала издательства: (на примере издательства «Студия Артемия Лебедева») [Текст] / Д. П. Курбатова, Е. О. Панфилов // Книжное дело: достижения, проблемы, перспективы. Вып. 5. - Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2016. - С. 23-32.

21. Ланских, М. В. Планирование, отбор и оценка персонала: учебное пособие [Текст] / М. В. Ланских, Е.В. Викторова, А.В. Ланских. - Белгород: Белгород, 2017. - 147 с.

22. Ловчева, М. В. Делопроизводство в кадровой службе: учебно-практическое пособие [Текст] / М. В. Ловчева, Е. Н. Галкина, Е. В. Гурова]; под ред. А. Я. Кибанова; Гос. ун-т упр. - Москва: Проспект, 2017. - 77 с.

23. Мизинцева, М. Ф. Оценка персонала: учебник [Текст] / М. Ф. Мизинцева, А. Р. Сардарян; Российский ун-т дружбы народов. - Москва: Юрайт, 2017. -377 с.

24. Неверов, А. В. Оценка персонала как фактор социального развития организации [Текст] / А. В. Неверов. - Москва: Российский ун-т дружбы народов, 2016. - 176 с.

25. Независимая оценка и сертификация квалификаций: сборник документов и материалов [Текст]; [под общ. ред. А. Н. Лейбовича]. - Москва: Перо, 2017. - 133 с.

26. Оксинойд, К. Э. Управление социальным развитием и социальная работа с персоналом организаций: учебно-практическое пособие [Текст] / [К.Э. Оксинойд, Е. В. Розина]; под ред. А. Я. Кибанова. - Москва: Проспект, 2017. - 63 с.

27. Оценка персонала в организации [Текст]: учебное пособие / А. М. Асалиев, Г. Г. Вукович, О. Г. Кириллова, Е. А. Косарева. - Москва: ИНФРА-М, 2017. - 169 с.

28. Пантелеева, В. В. Современные технологии оценки персонала [Электронный ресурс]: электронное учебно-методическое пособие / В. В. Пантелеева. - Тольятти: Изд-во ТГУ, 2018. 1 электрон. опт. диск (CD-ROM).

29. Патласов, О. Ю. Маркетинг персонала: учебник для студентов [Текст] / О. Ю. Патласов. - Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 383 с.

30. Программные проекты. Управление рисками трудовых ресурсов [Электронный ресурс]: учебно-методическое пособие / В. А. Ошурков, В. Н. Макашова, П. Л. Макашов, Г. Н. Чусавитина. - Магнитогорск: МГТУ, 2018. - 1 электрон. опт. диск (CD-ROM).

31. Регламентация и нормирование труда [Текст]: учебно-методическое пособие / [составитель Сучкова С. Ю.]. - Белгород: Эпицентр, 2017. – 105 с.

32. Романова, А. Т. Экономика предприятий [Текст]: учебное пособие: [основные фонды предприятий, оборотные средства предприятия, трудовые ресурсы предприятия, эффективность использования ресурсов, затраты производства, формирование цен на продукцию и др.] / А. Т. Романова. - Москва: Проспект, 2016. - 176 с.

33. Сахарчук, Е. С. Использование международного опыта в формировании системы оценки качества профессиональной подготовки и аттестации персонала сферы туризма (на примере объектов размещения) [Электронный ресурс]: [монография] / Е. С. Сахарчук, М. В. Виноградова. - Черкизово: РГУТиС, 2018. - 1 электрон. опт. диск (CD-ROM).

34. Слюсарева Е.С., Евмененко Е.В., Тинькова Е.Л. Антропологический подход в профилактике психосоматических расстройств: Учеб.-метод. пос. - Ставрополь, 2011. - 156 с.

35. Снитко, Л. Т. Экономика труда [Текст]: учебное пособие / Л. Т. Снитко, Р. В. Кононенко, В. В. Оберемко. - Белгород: Изд-во Белгородского ун-та кооп., экономики и права, 2015. - 247 с.

36. Социальная ответственность как фактор устойчивого развития экономики [Текст]: сборник статей к обсуждению на круглом столе «Социальная ответственность как фактор устойчивого развития экономики», планируемого в рамках Международной научно- практической конференции «Мир труда в 21 веке», посвященной 95-летию Академии труда и социальных отношений; [науч. ред. Н. Ю. Псарева]. - Москва: АТиСО, 2014. - 286 с.

37. Степаненко, Е. В. Социологические аспекты адаптации и управления персоналом [Текст]: сборник статей / Е. В. Степаненко. - Москва: Директ-Медиа, 2014. - 61 с.

38. Сурженко Л.В. Синдром психического выгорания преподавателей высшей школы: ценностно-смысловой аспект: Монография / Л.В. Сурженко. - Краснодар: КубГАУ, 2014. - 159 с.

39. Сырбу, А. Н. Управление конкурентоспособностью трудовых ресурсов на основе комплекса маркетинга [Текст]: монография / А. Н. Сырбу; М-во образования и науки РФ, Волгоградский гос. технический ун-т. - Волгоград: Волгоградский гос. технический ун-т, 2015. – 158 с.

40. Таранова О.В. Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) и хронической усталости (СХУ) как факторы профессиональной успешности (на примере педагогов-мастеров вождения): Автореф. дис. ... канд. псих. наук. - М., 2014.

41. Тенденции и перспективы развития управления персоналом в России [Текст]: монография / [Р. А. Ашурбеков, О. Л. Белова, С. В. Гарник и др.]. - Москва: Издательский дом ГУУ, 2018. - 150 с.

42. Технологии профилактики профессиональной деформации представителей профессий «человек-человек» [Электронный ресурс]: мультимедийное учебное пособие / Л. Н. Молчанова, А. А. Кузнецова. - Курск: ФГБОУ ВО КГМУ Минздрава России, 2018. - 1 электрон. опт. диск (CD-ROM).

43. Управление карьерой и развитие персонала [Текст]: учебное пособие / М. Г. Гильдингерш, Э. Б. Молодькова, В. С. Тестова. - Санкт-Петербург: Изд-во Санкт-Петербургского гос. экономического ун-та, 2018. - 138 с.

44. Управление персоналом [Текст]: [учебно-методическое пособие: в 2 ч.] / И. В. Боровских, М. А. Вильчинская, С. Г. - Москва: Перо, 2018-. - 21 см. Ч. 1: Управление персоналом организации. Мотивация и стимулирование персонала. Практикум. - 2018. - 136 с.

45. Управление стрессом и профилактика эмоционального выгорания педагога [Текст]: монография / А. В. Ажиев, З. И. Гадаборшева. - Махачкала: Алеф, 2018. - 143 с.

46. Управление трудовыми ресурсами: теория и практика [Текст]: учебно-практическое пособие / [И. М. Жураховская и др.]. - Москва: МГОУ, 2016. - 114 с.

47. Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя // Вопросы психологии. - 1994. - № 6. - С. 5-64.

48. Экономика труда: методическое основы, экономические и социальные аспекты [Текст]: учебное пособие / [сост. Т. В. Панкратенко и др.]. - Хабаровск: ХГАЭП, 2017. - 183 с.

49. Экономические, правовые, организационно-управленческие аспекты развития трудовых ресурсов в современных условиях глобальных рисков [Текст]: сборник материалов Международной научно-практической конференции (10 февраля 2016 г.): [в 2 ч.] / [редкол.: В. В. Андреев и др.]. - Чебоксары: ЧКИ РУК, 2016-. - 19 см. Ч. 1. - 2016. - 359 с.

50. Экономические, правовые, организационно-управленческие аспекты развития трудовых ресурсов в современных условиях глобальных рисков [Текст]: сборник материалов Международной научно-практической конференции (10 февраля 2016 г.): [в 2 ч.] / [редкол.: В. В. Андреев и др.]. - Чебоксары: ЧКИ РУК, 2016-. - 19 см. Ч. 2. - 2016. - 291 с.

51. Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности [Текст]: монография / А. В. Молокоедов, И. М. Слободчиков, С. В. Удович. - Москва: Левъ, 2018. - 250 с.

52. Эффективность управления трудовыми ресурсами на предприятии [Текст]: коллективная монография / [Т. В. Бюндюгова и др.]. - Таганрог: Фил. РГСУ в г. Таганроге, 2017. - 165 с.

53. Юдчиц Ю.А. К проблеме профессиональной деформации // Журнал прикладной психологии. - 2008. - № 2. - С. 17-22.