Описание одного бизнес процесса, любой организации
Моделирование бизнес-процессов с помощью нотации idef0, матрицы ответственности и ленточной диаграммы позволяет подробно описать бизнес процесс в последовательности операций, из которых он состоит, определить время осуществления каждой операции и всего бизнес-процесса в целом, выявить проблемные места в организации процессов и отдельных операций, которые могут повлиять на общую продолжительность и другие параметры эффективности.
Целью работы является моделирование процесса работы с обращениями граждан в Администрации муниципального образования г. Сочи.
В работе поставлены следующие задачи:
- охарактеризовать организацию на примере которой будет описан анализируемый процесс;
- составить контекстные диаграммы процесса в программе Ramus в нотации описания бизнес процессов idef0;
- составить матрицу полномочий и ответственности за выполнение каждой работы, включенной в бизнес-процесс;
- создать ленточную диаграмму анализируемого бизнес-процесса и оценить общую продолжительность бизнес процесса.
В качестве организации, на примере которой будет описан бизнес-процесс является Администрация города Сочи.
Структура Администрации города включает:
- Главу Администрации (глава города);
- Департаменты (Советы при главе города).
Администрация города Сочи - исполнительно-распорядительный орган муниципального образования город-курорт Сочи, наделенный Уставом муниципального образования город-курорт Сочи полномочиями по решению вопросов местного значения и полномочиями для осуществления отдельных государственных полномочий, переданных органам местного самоуправления города Сочи федеральными законами и законами Краснодарского края.
