Разработка комплекса маркетинга на рынке услуг

Диплом лета 2022 года. Оригинальность высокая.

Цель выпускной квалификационной работы - разработка комплекса маркетинга на рынке услуг дошкольного образования.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

-изучить теоретические аспекты маркетинга услуг;

-рассмотреть специфику маркетинга дошкольного образования;

-проанализировать деятельность МАДОУ;

-определить влияние внешней среды маркетинга на функционирование МАДОУ детский сад № 299;

-провести анализ элементов комплекса маркетинга детского сада;

-разработать рекомендации по улучшению маркетинговой деятельности в системе комплекса маркетинга;

-дать оценку эффективности предложенных направлений.

Объектом исследования является Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение детский сад № 299 (далее МАДОУ, детский сад).

Предмет исследования: организационно-экономические отношения, связанные с формированием комплекса маркетинга организации как основного инструмента маркетинговой деятельности.

Введение …………………………………………………………………………. 3

1 Теоретические аспекты маркетинга услуг……………………………….……6

1.1 Сущность, понятие и концепции маркетинга услуг .…………………….....6

1.2  Комплекс маркетинга в сфере услуг как основной инструмент………... 16

1.3 Специфика маркетинга дошкольного образования …………………….... 32

2 Анализ маркетинговой среды МАДОУ детский сад № 299 на рынке дошкольного образования ……………………………………………………. 39

2.1 Общая характеристика МАДОУ детский сад № 299……….. …………... 39

2.2 Влияние внешней среды маркетинга на функционирование МАДОУ детский сад № 299.……………………………………………...……………… 49

2.3 Анализ элементов комплекса маркетинга МАДОУ детский сад №299….. 54

3 Разработка рекомендаций по улучшению маркетинговой деятельности в системе комплекса маркетинга.……………………………………………….. 73

3.1 Основные направления совершенствования элементов комплекса маркетинга ..…………………………………………………………………….. 73

3.2 Оценка эффективности предложенных направлений……………………. 77

Заключение…………………………………………………………..………….. 81

Список используемых источников……………………………………………. 84

Приложения………………………………………………………..…………… 91

          1. Абаев, А. Л. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : Учебник / Российский государственный гуманитарный университет. - 2-е изд. - Москва: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2020. - 433 с.

                2. Акулич, М. В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / Киевский национальный экономический университет им. Вадима Гетьмана. - Москва: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2020. - 352 с.

                3. Алексеев, А. А. Инновационный менеджмент: Учебник и практикум для вузов /Алексеев А. А. - 2-е изд., пер. и доп. - Москва: Юрайт, 2022.- 259 с.

                4. Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз [Текст]: Учебное пособие / Евразийский открытый институт. - 2. - Москва: ООО "КУРС", 2020. - 392 с.

                5. Божук, С. Г. Маркетинговые исследования : учебник для среднего профессионального образования / С. Г. Божук. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 304 с. 

                6. Виноградова Н. А.Управление дошкольным образованием : учебник и практикум для вузов /; под редакцией Н. А. Виноградовой, Н. В. Микляевой. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 530 с. 

                7. Генкин, Б. М. Методы повышения производительности и оплаты труда: Монография / Санкт-Петербургский государственный экономический университет. - 1-е изд. - Москва : ООО "Юридическое издательство Норма", 2022. - 160 с.

                8. Герасимов, Б. И. Маркетинговые исследования рынка: учебное пособие / Б. И. Герасимов, Н. Н. Мозгов. — 2-е изд. — Москва : ФОРУМ : ИНФРА-М, 2021. — 336 с.

                9. Глущенко, А. В. Стратегический учет: Учебник и практикум для вузов / Глущенко А. В., Яркова И. В. - Москва: Юрайт, 2022. - 240 с.

              10.  Голова, А. Г. Управление продажами: Учебник / Российский государственный гуманитарный университет. - 3-е изд. - Москва: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2020. - 278 с. 

              11.  Голубков, Е. П. Стратегический менеджмент : учебник и практикум для вузов / Е. П. Голубков. - Москва: Юрайт, 2022. - 278 с.

              12.  Горнштейн, М. Ю. Современный маркетинг: монография / М. Ю. Горнштейн.— 2-е изд.—Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2019. - 404 с.

              13.  Григорьев, М. Н. Маркетинг: Учебник для вузов / Григорьев М. Н. - 5-е изд., пер. и доп. - Москва: Юрайт, 2022. - 559 с.

              14.  Гришина, В. Т. Маркетинговые исследования: Практикум: Учебное пособие / Технологический университет Московской области. - 1-е изд. - Москва: Вузовский учебник, 2018. - 58 с. -

              15.  Гуськов, Ю. В. Стратегический менеджмент: Учебник / Московский городской педагогический университет; Московский городской педагогический университет. - 1-е изд. - Москва: ООО "Научно-издательский центр ИНФРА-М", 2022. - 271 с.

              16.  Данченок, Л. А. Маркетинг: Учебник и практикум для вузов / под ред. Данченок Л.А. - Москва: Юрайт, 2022. - 486 с.

              17.  Диянова, С. Н. Маркетинг сферы услуг: учебное пособие С. Н. Диянова, А. Э. Штезель. - Москва: Магистр: Инфра-М, 2019. - 192 с.

              18.  Егоров, Ю. Н. Основы маркетинга: Учебник / Московский региональный социально-экономический институт. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : ООО "Научно-издательский центр ИНФРА-М", 2022. - 292 с.

              19.  Жильцова, О. Н. Рекламная деятельность: Учебник и практикум для вузов/Жильцова О. Н., Синяева И. М., Жильцов Д. А. - Москва: Юрайт, 2022. - 233 с.

              20.  Зайцев, А.Г. Маркетинговые исследования [Текст]: Учебное пособие Орловский государственный университет им. И.С. Тургенева. - 1. - Москва: Издательский Центр РИОР, 2018. – 88с.

              21.  Земляк, С. В. Управление продажами: Учебник/Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, Смоленский ф-л ; Алтайский государственный университет. - 1-е изд. - Москва: Вузовский учебник, 2019. - 300 с.

              22.  Золотарева, А. В. Управление образовательной организацией. Развитие учреждения дополнительного образования детей: учебное пособие для вузов / А. В. Золотарева. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 286 с. 

              23.  Зуб, А. Т. Стратегический менеджмент: Учебник и практикум для вузов / Зуб А. Т. - 4-е изд., пер. и доп. - Москва: Юрайт, 2022. - 375 с.

              24.  Казакова Н.А. Стратегический менеджмент : учебник / под ред. д-ра экон. наук, профессора— Москва : ИНФРА-М, 2022. — 320 с.

              25.  Каменева, Н. Г. Маркетинговые исследования: учебное пособие / Н.Г. Каменева, В.А. Поляков. — 2-е изд., доп. — Москва: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2020. — 368 с.

              26.  Карпова, С. В. Маркетинг: теория и практика: учебное пособие для бакалавров / С. В. Карпова. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 408 с. 

              27.  Карпова, С. В. Управление маркетингом: Учебник / Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации. - Москва: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2017. - 366 с.

              28.  Коротков, А. В. Маркетинговые исследования [Текст]:Учебник для бакалавров/Коротков А. В.-3-е изд.-Москва:Юрайт,2019.-595 с.

              29.  Короткова, Т. Л. Управление маркетингом: Учебник и практикум для вузов / Короткова Т. Л. - 2-е изд., испр. и доп. - Москва: Юрайт, 2022. - 221 с.

              30.  Красильников, С. А. Менеджмент. Управление холдингом: Учебное пособие для вузов/Красильников С. А., Красильников А. С.; под ред. Красильникова С.А. - Москва : Юрайт, 2022. - 169 с.

              31.  Кузьмина, Е. Е. Маркетинг [Текст]: Учебник и практикум для вузов / Кузьмина Е. Е. - 2-е изд. - Москва: Юрайт, 2020. - 419 с.  

              32.  Морозов, Ю. В. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник. - 9-е изд. - Москва: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2018. - 448 с.

              33.  Морошкин, В. А. Маркетинг: учебное пособие / В.А. Морошкин, Н.А. Контарёва, Н.Ю. Курганова. — Москва: ФОРУМ, 2020. — 352 с.

              34.  Наумов, В. Н. Маркетинг [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлениям подготовки 38.03.06 «Торговое дело», 38.03.01 «Экономика» и 38.03.02 "Менеджмент" (квалификация (степень) "бакалавр") / В. Н. Наумов. - Москва: ИНФРА-М, 2016. - 320 с.

              35.  Никитина, Т. Е. Маркетинг на предприятиях и в корпорациях: теория и практика: Монография. - 1-е изд. - Москва: ООО "Научно-издательский центр ИНФРА-М", 2020. - 166 с.

              36.  Овсянников, А. А. Современный маркетинг. В 2 ч. Часть 1: Учебник и практикум для вузов / Овсянников А. А. - Москва: Юрайт, 2022. - 374 с.

              37.  Ойнер, О. К. Управление результативностью маркетинга : Учебник и практикум для вузов / Ойнер О. К. - 2-е изд., пер. и доп. - Москва: Юрайт, 2022. - 350 с.

              38.  Плужникова И.И. Маркетинг образовательных услуг: учебное пособие / И.И. Плужникова, С.А.Изюмникова. - Челябинск: Изд-во ЗАО «Библиотека А. Миллера», 2020 - 71 с.

              39.  Резник, Г. А. Маркетинг: учебное пособие / Г.А. Резник. — 4-е изд., перераб. и доп. — Москва: ИНФРА-М, 2021. — 199 с.

              40.  Романов, А.А. Маркетинг [Электронный ресурс] : Учебное пособие / Южный институт менеджмента. - 2. - Москва: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2020. - 438 с.

              41.  Рыжикова, Т. Н. Аналитический маркетинг: что должен знать маркетинговый аналитик: Учебное пособие / Московский государственный технический университет им. Н.Э. Баумана. - 1-е изд. - Москва: ООО "Научно-издательский центр ИНФРА-М", 2022. - 288 с.

              42.  Савельева, Н.А. Маркетинг в здравоохранении [Текст]: Учебник / Сочинский государственный университет; Чеченский государственный университет; Сочинский государственный университет. - Москва: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2020. – 297с

              43.  Сафронова, Н.Б. Маркетинговые исследования [Электронный ресурс]: Учебное пособие / Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ; Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ. - 2. - Москва: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2019. - 294 с.

              44.  Синяева, И. М. Маркетинг услуг: Учебник/ Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации. - 2-е изд. - Москва: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2017. - 252 с.

              45.  Скляр, Е.Н. Маркетинговые исследования [Электронный ресурс] : Учебное пособие / Орловский государственный университет им. И.С. Тургенева; Российский государственный гуманитарный университет; Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова. - 2. - Москва: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2020. - 214 с.

              46.  Солосиченко, Т. Ж. Маркетинговые исследования : учебное пособие / Т. Ж. Солосиченко ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. гос. экон. ун-т. - Екатеринбург : [Издательство УрГЭУ], 2017. - 121 с.

              47.  Суслова Ю.Ю., Щербенко Е.В., Веремеенко О.С., Алёшина О.Г. - Маркетинг : учеб. пособие / Красноярск : Сиб. федер. ун-т, 2018. - 380 с.

              48.  Тимохина, Г. С. Поведение потребителей. Учебное пособие. Ч. 1 / Г. С. Тимохина ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. гос. экон. ун-т.- Екатеринбург: [Издательство УрГЭУ], 2015. - 138 с.

              49.  Токарев, Б. Е. Маркетинговые исследования [Текст]: Учебник / Государственный университет управления. - 2. - Москва: Издательство "Магистр", 2019. - 512 с.

              50.  Трапицын С. Ю. Менеджмент в образовании: учебник и практикум для вузов / [и др.] ; под редакцией С. Ю. Трапицына. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 478 с. 

              51.  Тультаев, Т. А. Маркетинг услуг: Учебник / Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова. - 1-е изд. - Москва : ООО "Научно-издательский центр ИНФРА-М", 2020. - 208 с.

              52.  Тюрин, Д. В. Маркетинговые исследования. Организация и проведение в компании [Электронный ресурс]: учебник для бакалавров : для студентов вузов, обучающихся по экономическим направлениям и специальностям / Д. В. Тюрин. - Москва: Юрайт, 2019. – 342с.

              53.  Цахаев, Р. К. Маркетинг: учебник / Р. К. Цахаев, Т. В. Муртузалиева. — 5-е изд., стер. — Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2020. - 548 с.

              54.  Чернышева, А. М. Управление продуктовой политикой: Учебник и практикум для вузов / Чернышева А. М., Якубова Т. Н. - Москва: Юрайт, 2022. - 187 с.

              55.  Чернышева, А. М. Управление продуктом: Учебник и практикум для вузов / Чернышева А. М., Якубова Т. Н. - Москва: Юрайт, 2022. - 373 с.

              56.  Шевченко, Д. А. Основы современного маркетинга: Учебник / Московский политехнический университет. - 2-е изд. - Москва: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2021. - 613 с.

              57.  http://powerbranding.ru/competition/POWERBRANDING

              58.  http://www.rnz.ru/finmanagment/raschet_npv.php Расчет NPV