ВКР на тему "Разработка проекта внедрения CRM-системы в региональном отделении пенсионного фонда РФ" + презентация и доклад
Введение
В условиях цифровизации экономической системы страны, создании концепции умного города и повсеместного использования информационных технологий актуальной становится проблема создания специализированных систем и программных комплексов, позволяющих повысить эффективность государственного и муниципального управления. Одним из способов провести детальный системный анализ муниципального управления является имитационное моделирование.
Необходимость мониторинга состояния и развития государственных организаций с целью корректировки стратегии развития, в том числе в области информационных технологий для обеспечения и поддержания роста экономики города, области и страны, определяет актуальность настоящей выпускной квалификационной работы.
Объектом исследования ВКР является ПФР Чкаловского района города Екатеринбурга.
Предметом исследования является процесс поступления обращений граждан в ПФР.
Цель выпускной квалификационной работы (далее – ВКР) – разработать проекта внедрения CRM-системы в региональном отделении пенсионного фонда РФ.
В соответствии с целью ВКР, были поставлены следующие задачи:
- провести анализ деятельности ПФР Чкаловского района города Екатеринбурга;
- провести анализ процесса обращения граждан в ПФР района;
- написать постановку задачи на разработку CRM-системы учета обращений пользователей;
- спроектировать и разработать базу данных обращений граждан в ПФР;
- разработать ИС учета обращений пользователей, позволяющий визуализировать информацию о поступающих обращениях граждан.
Теоретическую и методологическую основу ВКР составляют основные положения программной инженерии, проектирования информационных системы, имитационного моделирования и теории управления. В ВКР используются методы системного, сравнительного анализа, группировки и обобщения, методы технико-экономического, статистического анализа, процессный подход и имитационное моделирование.
Теоретическая значимость ВКР заключается в анализе информационно-аналитической деятельности органов муниципального управления. Практическая значимость ВКР заключается в разработке CRM-системы учета обращений пользователей для ПФР Чкаловского района, позволяющей визуализировать информацию о проблемах района с территориальным распределением.
ВКР состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.
Содержание
1 Функциональное моделирование деятельности регионального отделения пенсионного фонда РФ.. 6
1.1 Технико-экономическая характеристика ПФ РФ.. 6
1.2 Программная и техническая архитектура локальной сети ПФ РФ.. 9
1.3 Концептуальное моделирование предметной области. 12
1.4 Формирование предложений по автоматизации процесса анализа обращений граждан. 18
1.5 Спецификация и требований к CRM-системе. 19
2 Проектирование и разработка CRM-системы для регионального отделения пенсионного фонда РФ.. 23
2.1 Функциональное проетирование CRM-системы для регионального отделения пенсионного фонда РФ.. 23
2.2 Проектирование информационного обеспечения CRM-системы.. 24
2.3 Разработка программного обеспечения CRM-системы.. 29
2.4 Контрольный пример CRM-системы учета обращений пользователей для регионального отделения пенсионного фонда РФ.. 37
3 Оценка экономической эффективности проекта. 42
1. Агальцов, Виктор Петрович. Базы данных [Электронный ресурс] : учебник для студентов вузов, обучающихся по направлению 09.03.01 "Информатика и вычислительная техника": в 2 книгах. Кн. 2 : Распределенные и удаленные базы данных. - Москва : ФОРУМ: ИНФРА-М, 2018. - 271 с.
2. Аналитическая экономика [Электронный ресурс] : учебное пособие / Л. Г. Матвеева [и др.] ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Юж. федер. ун-т. - Ростов-на-Дону : Издательство ЮФУ, 2017. - 250 с.
3. Антонов, А. В. Системный анализ [Электронный ресурс] : учебник для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки 09.03.01 "Информатика и вычислительная техника" (квалификация (степень) "бакалавр" / А. В. Антонов. - 4-е изд., перераб. и доп. - Москва : ИНФРА-М, 2018. - 366 с.
4. Архитектурные решения информационных систем [Электронный ресурс] : учебник / А. И. Водяхо [и др.]. - Изд. 2-е, перераб. - Санкт-Петербург : Лань, 2017. - 356 с.
5. Базы данных. Практическое применение СУБД SQL и NoSOL-типа для применения проектирования информационных систем [Электронный ресурс] : учебное пособие / С. А. Мартишин, В. Л. Симонов, М. В. Храпченко. - Москва : ФОРУМ: ИНФРА-М, 2019. - 368 с.
6. Безруков, А. И. Математическое и имитационное моделирование [Электронный ресурс] : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям подготовки 01.03.04 «Прикладная математика», 38.03.05 «Бизнес-информатика» (квалификация (степень) «бакалавр») / А. И. Безруков, О. Н. Алексенцева. - Москва : ИНФРА-М, 2019. - 227 с.
7. Бирюков, А. А. Информационная безопасность: защита и нападение [Электронный ресурс] : производственно-практическое издание / А. А. Бирюков. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : ДМК Пресс, 2017. - 434 с.
8. Булыгина, О. В. Имитационное моделирование в экономике и управлении [Электронный ресурс] : учебник для студентов направления "Прикладная информатика" с профилем "Экономика и управление" / О. В. Булыгина, А. А. Емельянов, Н. З. Емельянова ; под ред. А. А. Емельянова. - Москва : ИНФРА-М, 2019. - 592 с.
9. Гагарина, Л. Г. Технология разработки программного обеспечения [Электронный ресурс] : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению 230100 "Информатика и вычислительная техника", специальности 230105 "Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем" / Л. Г. Гагарина, Б. Д. Виснадул, Е. В. Кокорева ; под ред. Л. Г. Гагариной. - Москва : ФОРУМ: ИНФРА-М, 2013. - 400 с.
10. Голицына, О. Л. Основы проектирования баз данных [Электронный ресурс] : учебное пособия для студентов учреждений среднего профессионального образования / О. Л. Голицына, Т. Л. Партыка, И. И. Попов. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : ФОРУМ: ИНФРА-М, 2018. - 416 с.
11. Дроздов, С. Н. Структуры и алгоритмы обработки данных [Электронный ресурс] : Учебное пособие / С. Н. Дроздов ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Юж. федер. ун-т, Инжен.-технол. акад. - Таганрог : Издательство ЮФУ, 2019. - 228с.
12. Заботина, Н. Н. Проектирование информационных систем [Электронный ресурс] : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 09.03.03 «Прикладная информатика (по областям)» и другим экономическим специальностям / Н. Н. Заботина. - Москва : ИНФРА-М, 2016. - 331 с.
13. Загорулько, Ю. А. Искусственный интеллект. Инженерия знаний [Электронный ресурс] : Учебное пособие для вузов / Загорулько Ю. А., Загорулько Г. Б. - Москва : Юрайт, 2020. - 93 с.
14. Информатика, автоматизированные информационные технологии и системы [Электронный ресурс] : учебник для студентов учебных заведений, реализующих программу среднего профессионального образования по техническим специальностям / В. А. Гвоздева. - Москва : ФОРУМ: ИНФРА-М, 2019. - 542 с.
15. Информационные системы и технологии в экономике [Текст]: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления (080100) / В. Н. Ясенев. - 3-е изд., перераб. и доп. - Москва : ЮНИТИ, 2018. - 560 с.
16. Информационные системы предприятия [Электронный ресурс]: Учебное пособие / Варфоломеева А. О., Коряковский А. В., Романов В. П. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2019. - 283 с.
17. Информационные технологии в менеджменте [Электронный ресурс] : учебник : для студентов вузов, обучающихся по направлению «Менеджмент» и по специальности «Менеджмент организаций» / И. Г. Акперов, А. В. Сметанин, И. А. Коноплева. - Москва : ИНФРА-М, 2020. - 400 с.
18. Информационные технологии управления [Электронный ресурс] : учебник для студентов вузов, обучающихся по направлениям подготовки 38.03.02 «Менеджмент» и 38.03.04 «Государственное и муниципальное управление» / Б. В. Черников. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : ФОРУМ: ИНФРА-М,2019.-368с.
19. Кислицын, Е. В. Имитационные модели и методы сетевой экономики [Текст] : учебное пособие / Е. В. Кислицын, М. В. Панова ; М-во науки и высш. образования Рос. Федерации, Урал. гос. экон. ун-т. - Екатеринбург : [Издательство УрГЭУ], 2018. - 161 с.
20. Кислицын, Е. В. Компьютерное имитационное моделирование: системная динамика и агенты [Текст] : учебное пособие / Е. В. Кислицын, В. К. Першин ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. гос. экон. ун-т. - Екатеринбург : [Издательство УрГЭУ], 2019. - 122 с.
21. Кислицын, Е. В. Основы компьютерного имитационного моделирования [Текст] : учебное пособие / Е. В. Кислицын, В. К. Першин ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. гос. экон. ун-т. - Екатеринбург : [Издательство УрГЭУ], 2018. - 221 с.
22. Кислицын, Е. В. Разработка приложений на языке Java [Текст] : учебное пособие / Е. В. Кислицын, Е. И. Шишков ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. гос. экон. ун-т. - Екатеринбург : [Издательство УрГЭУ], 2017. - 86 с.
23. Кобелев, Н. Б. Имитационное моделирование объектов с хаотическими факторами [Электронный ресурс] : учебно-методическое пособие для бакалавров / Н. Б. Кобелев. - Москва : КУРС: ИНФРА-М, 2018. - 192 с.
24. Кобелев, Н. Б. Теория глобальных систем и их имитационное управление [Электронный ресурс] : монография / Н. Б. Кобелев. - Москва : Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2019. - 278 с.
25. Колдаев, В. Д. Основы алгоритмизации и программирования [Электронный ресурс] : учебное пособие для студентов учреждений среднего профессионального образования, обучающихся по группе специальностей "Информатика и вычислительная техника" / В. Д. Колдаев ; под ред. Л. Г. Гагариной. - Москва : ФОРУМ: ИНФРА-М, 2017. - 416 с.
26. Кориков, А. М. Теория систем и системный анализ [Электронный ресурс] : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 09.03.03 «Прикладная информатика» (квалификация (степень) «бакалавр») и другим экономическим специальностям / А. М. Кориков, С. Н. Павлов. - Москва : ИНФРА-М, 2019. - 288 с.
27. Лычкина, Н. Н. Имитационное моделирование экономических процессов [Электронный ресурс] : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки 080101 "Прикладная информатика в управлении" / Н. Н. Лычкина. - Москва : ИНФРА-М, 2018. - 254 с.
28. Методы хранения и обработки данных [Электронный ресурс] : учебник / Э. Г. Дадян. - Москва : ИНФРА-М, 2018. - 237 с.
29. Объектно-ориентированное программирование с примерами на C# [Электронный ресурс]: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям 01.03.02 "Прикладная математика и информатика" и 09.00.00 "Информатика и выч. техника" / П. Б. Хорев. - Москва : ФОРУМ: ИНФРА-М, 2018. - 200 с.
30. Основы использования и проектирования баз данных [Текст]: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению "Информатика и вычислительная техника" / В. М. Илюшечкин. - Москва : Юрайт, 2019. - 213 с.
31. Паттерны проектирования [Текст] : производственно-практическое издание / Эрик Фримен, Элизабет Фримен при участии Кэтти Сьерра и Берта Бейтса; [пер. с англ. Е. Матвеева]. - Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2019. - 645 с.
32. Плещев В. В. Базы данных. VisualFoxPro, Access, SQLServer, ORACLE с примерами и упражнениями: учеб. пособие. [Текст]. 2-е изд., испр. доп. (реком. УМО) –Екатеринбург: Изд-во УрГЭУ, 2018. – 100 с.
33. Плещёв В.В. Проектирование и реализация адаптивных методических систем формирования компетентности специалистов в области разработки компьютерных приложений: [монография]. [Текст] – Федер. агентство по образованию, Урал. гос. экон. ун-т. - Екатеринбург: [Издательство УрГЭУ], 2019. - 343 с.
34. Плещёв В. В. Разработка и стандартизация программных средств и информационных технологий. CASE-средства BPwin, ERwin с примерами иупражнениями: учебное пособие. [Текст] – отв. за вып. В. Ж. Дубровский, А. Ф. Шориков ; , М-во образования Рос. Федерации, Урал. гос. экон. ун-т, Фак. сокр. подгот. - Екатеринбург: Издательство УрГЭУ, 2018. - 186 с.
35. Проектирование информационных систем [Текст]: учеб. пособие/ Н. М. Сурнина, Н. Г. Чиркина ; М-во образования и наукиРФ, Урал. гос. экон. ун-т. – Екатеринбург : [Изд-воУрал. гос. экон. ун-та], 2017. – 191 с.
36. Проектирование информационных систем [Электронный ресурс] : учебное пособие для студентов (бакалавров и специалистов) вузов, обучающихся по направлению 09.03.03 "Прикладная информатика" / В. В. Коваленко. - Москва : Форум: ИНФРА-М, 2018. - 320 с.
37. Проектирование информационных систем [Электронный ресурс] : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 09.03.03 «Прикладная информатика (по областям)» и другим экономическим специальностям / Н. Н. Заботина. - Москва : ИНФРА-М, 2019. - 331 с.
38. Проектирование информационных систем и баз данных [Электронный ресурс] : учебное пособие / В. М. Стасышин ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Новосиб. гос. техн. ун-т. - Новосибирск : Издательство НГТУ, 2018. - 100 с.
39. Современный стратегический анализ [Электронный ресурс] : учебник : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению 080200.68 "Менеджмент" (магистратура) / Л. Е. Басовский. - Москва : ИНФРА-М, 2019. - 256 с.
40. Токарев, К. Е. Имитационное моделирование экономических процессов [Электронный ресурс] : учебное пособие / К. Е. Токарев ; М-во сел. хоз-ва Рос. Федерации, Департамент науч.-технол. политики и образования, Волгогр. гос. аграр. ун-т, Каф. "Мат. моделирование и информатика". - Волгоград : Волгоградский ГАУ, 2018. - 88 с.
41. Черткова, Е. А. Программная инженерия. Визуальное моделирование программных систем [Электронный ресурс] : Учебник для вузов / Черткова Е. А. - 2-е изд. - Москва : Юрайт, 2020. - 147 с.
42. Mahdavi A. The Art of Process-Centric Modeling with AnyLogic [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.anylogic.ru/resources/books/the-art-of-process-centric-modeling-with-anylogic/
Сайт компании AnyLogic Company [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.anylogic.ru/
