Совершенствование маркетинговой деятельности на предприятии туризма (на примере ООО «Coral Travel»)
Маркетинг происходит около сопутствующих, которые организовывают начальство бизнеса и которые контролируются маркетингом. Стратегическое планирование – фундамент для принятия правильного решения и координация факторов, из-за которых осуществляется маркетинг. С научной точки зрения план стратегии показывает, почему и какие действия маркетинга должны предприниматься, кто и где будет отвечать за их воплощение, а также показывает нынешнее положение бизнеса и на что распределяются все ресурсы.
И поэтому наша тема актуальна на сегодняшний день, потому что туризм – это одна из главных отраслей экономики – это стиль миллиардов людей на Земле. Факт просто в том, что он влияет на культурные, социальные, личные отношения в международном характере.
Изученность маркетинга учеными долгое время не находило применения в мире, но после выроста конкуренции, привело к быстрому внедрению элементов маркетинга в туристической фирмы, это и стало актуальностью нашей темы дипломной работы.
Объектом исследования данной бакалаврской работы является ООО «Coral Travel»).
Предметом исследования является маркетинговой деятельности на предприятии туризма.
Целью данной работы является совершенствование маркетинговой деятельности на предприятии туризма ( на примере ООО «Coral Travel»).
В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:
- дать характеристику сущности, содержания и целей маркетинговой деятельности предприятия;
- рассмотреть виды маркетинговых стратегий, их роль в развитии предприятия;
- изучить этапы разработки и реализации маркетинговой стратегии предприятия;
- дать общую характеристику ООО «Coral Travel»;
- провести анализ основных технико – экономических показателей компании ООО «Coral Travel»;
- проанализировать оценку конкурентоспособности ООО «Coral Travel»;
- разработать мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Coral Travel»;
- провести диагностику участия в выставочной деятельности туристической фирмы;
- дать анализ расширения ассортимента услуг ООО «Coral Travel»;
- провести диагностику поиска новых партнеров за рубежом.
Структура работы сформирована в соответствии с поставленной целью и определенными для ее достижения задачами исследования.
Во введении обосновывается актуальность выбранной темы исследования, раскрываются цель и задачи, определяется объект и предмет исследования.
В первой главе рассматриваются теоретические основы маркетинговой деятельности на предприятиях индустрии туризма.
Во второй главе проведен анализ маркетинговой деятельности предприятия туриндустрии на примере ООО «Coral Travel».
Третья глава посвящена разработке рекомендаций по повышению эффективности деятельности ООО «Coral Travel» на основе маркетингового комплекса.
В заключении помещены выводы и предложения по работе.
Теоретической и методологической основой исследования послужили труды зарубежных и отечественных экономистов, посвященные проблемам маркетинговой деятельности в сфере сервиса и туризма.
Что касается информационной базы исследования, то в этой связи были использованы статистические материалы различных источников, а также документация самого предприятия.
1.1. Сущность, содержание и цели маркетинговой деятельности предприятия.......... 7
1.2. Виды маркетинговых стратегий, их роль в развитии предприятия.................... 17
1.3. Этапы разработки и реализации маркетинговой стратегии предприятия........... 23
2.2. Анализ основных технико – экономических показателей компании ООО «Coral Travel» 37
2.3 Оценка конкурентоспособности ООО «Coral Travel».......................................... 42
3.2. Участие в выставочной деятельности туристической фирмы............................ 52
3.3. Расширение ассортимента услуг ООО «Coral Travel»........................................ 57
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ..................................................... 76
Нормативные правовые акты
1. Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/. (дата обращения: 12.12.2021)
2. "Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 05.08.2000 N 117-ФЗ (ред. от 29.11.2021) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2022) [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_28165/a1d86f7078e645869b02fde85e8c972193557dee/. (дата обращения: 02.01.2022)
Книги
3. Агешкина, Н. А. Основы турагентской и туроператорской деятельности: учебное пособие / Н.А. Агешкина. – Москв: ИНФРА-М, 2021. – 567 с.
4. Бабурина, О. Н. Мировая экономика и международные экономические отношения: учебник / О.Н. Бабурина. – Москва: ИНФРА-М, 2021. – 275 с.
5. Багдасарян, В. Э. История туризма: учебное пособие / В.Э. Багдасарян, И.Б. Орлов, А.Д. Попов. – Москва: ИНФРА-М, 2021. – 190 с.
6. Баранов, А. С. Информационно-экскурсионная деятельность на предприятиях туризма: учебник / А.С. Баранов, И.А. Бисько ; под ред. Е.И. Богданова. – Москва: ИНФРА-М, 2021. – 383 с.
7. Беленов, О. Н. Конкурентоспособность стран и регионов / О.Н. Беленов, А.А. Анучин. - М.: КноРус, 2018. - 144 c.
8. Березовая, Л. Г. История туризма и гостеприимства: учебник / Л.Г. Березовая. - М.: Юрайт, 2019. - 477 c.
9. Бехтерев, В.М. Избранные труды по психологии личности: учебник / В.М. Бехтерев. - М.: СПб: Алетейя, 2018. - 510 c.
10. Бугорский, В. П. Организация туристской индустрии. Правовые основ: учебное пособие для среднего профессионального образования / В. П. Бугорский. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 165 с.
11. Васильева, Т. Н. Мировая экономика: конспект лекций / Т. Н. Васильева, Л. В. Васильев. – 4 -е изд., стер. – Москва: ФЛИНТА, 2021. – 161 с.
12. Веткин, В. А. Технология создания турпродукта. Пакетные туры / В.А. Веткин, Е.В. Винтайкина. - М.: Финансы и статистика, Инфра-М, 2017. - 240 c.
13. Виноградова, Т. В. Технологии продаж турпродукта: учебник / Т.В. Виноградова. - М.: Академия, 2020. - 240 c.
14. Волгин, Владислав Автосервис. Маркетинг и анализ: Практическое пособие / Владислав Волгин. - М.: АВТОР, 2020. - 611 c.
15. Головачев, А. С. Конкурентоспособность организации / А.С. Головачев. - М.: Вышэйшая школа, 2018. - 230 c.
16. Данилов, И. П. Конкурентоспособность регионов России. Теоретические основы и методология / И.П. Данилов. - М.: Канон+РООИ "Реабилитация", 2020. - 368 c.
17. Дерен, В. И. Мировая экономика и международные экономические отношения: учебник и практикум для вузов / В. И. Дерен. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 588 с.
18. Докторов, А. В. Организация транспортного обслуживания в туризме: учебное пособие / А.В. Докторов, О.Е. Мышкина. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 208 c.
19. Долженко, Г. П. История туризма : учебник для вузов / Г. П. Долженко, Ю. С.
20. Дурович, А. П. Реклама в туризме: учебное пособие / А. П. Дурович. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва: ИНФРА-М, 2020. – 158 с.
21. Емельянова, Е. Л. Маркетинг как конкурентное преимущество малого бизнеса / Е.Л. Емельянова. - М.: Синергия, 2020. - 785 c.
22. Зуб А. Т. Стратегический менеджмент: учебник и практикум для академического бакалавриата / А. Т. Зуб. — 4-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2017. — 375 с.
23. Иванов, А. А. История российского туризма (IX-XX вв.) : учебное пособие / А.А. Иванов. – Москва: ФОРУМ : ИНФРА-М, 2020. – 320 с.
24. Иллеш, А. В. Репортаж из Чернобыля: учебник / А.В. Иллеш, А.Е. Пральников. - М.: Мысль, 2018. - 160 c.
25. Истомина, Э. Г. Внутренний туризм и туристские ресурсы России : учебное пособие / Э. Г. Истомина, М. Г. Гришунькина ; Рос. гос. гуманитары, ун-т. – 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Рос. гос. гуманитары, ун-т, 2019. — 288 с.
26. Кеннеди, Дэн Жесткий директ-маркетинг. Заставьте покупателя достать бумажник / Дэн Кеннеди. - М.: Альпина Диджитал, 2022. - 641 c.
27. Клейн, Л.С. Время в археологии: учебник / Л.С. Клейн. - М.: Евразия, 2017. - 451 c.
28. Кусакин, Илья Главный навык менеджера по продажам. Как быть убедительным в любой ситуации / Илья Кусакин. - М.: Альпина Диджитал, 2018. - 474 c.
29. Лебедева, Л. В. Психология рекламы: учебное пособие / Л.В. Лебедева. - М.: Флинта, 2017. - 927 c.
30. Матюхина, Ю. А. Индустрия туризма : учебное пособие / Ю. А. Матюхина. – 3-е изд., стер. – Москва : ФЛИНТА, 2019. – 310 с.
31. Орловская, В. П. Технология и организация предприятия туризма : учебник / В.П. Орловская ; под ред. Е.И. Богданова. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 176 с.
32. Остроумов, О. В. Туризм. Продвижение российского турпродукта: возможности и реальность : учебно-методическое пособие / О. В. Остроумов ; под. ред. Ю. С. Путрика. — Москва : Финансы и Статистика, 2021. — 128 с.
33. Погодина, В. Л. География туризма : учебник / В.Л. Погодина, И.Г. Филиппова ; под ред. Е.И. Богданова. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 256 с.
34. Путрик, А. И. Черевкова. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 227 с.
35. Рассохина, Т. В. Организация туристской индустрии: менеджмент туристских дестинаций : учебник и практикум для среднего профессионального образования / Т. В. Рассохина. – 2-е изд. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 210 с.
36. Соколова, М. В. История туризма: учебник/ М.В. Соколова. - М.: Академия, 2016. - 352 c.
37. Соколоверов, Александр УМНО, или Управление маркетингом нетривиальным образом / Александр Соколоверов. - Москва: Наука, 2019. - 808 c.
38. Скобкин, С. С. Стратегический менеджмент в индустрии гостеприимства и туризма : учебник для среднего профессионального образования / С. С. Скобкин. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 442 с.
39. Косолапов, А.Б. География российского внутреннего туризма/ А.Б. Косолапов. - М.: КноРус, 2018. - 999 c.
40. Масленников, Роман СуперДиджей: Краткий курс по раскрутке. 33 рецепта / Роман Масленников. - М.: АВТОР, 2021. - 452 c.
41. Можаева, Н. Г. Организация туристской индустрии и география туризма: учебник / Н.Г. Можаева, Г.В. Рыбачек. - М.: Форум, Инфра-М, 2020. - 336 c.
42. Морган, Н. Реклама в туризме и отдыхе: учебное пособие / Н. Морган, А. Причард. - М.: Юнити-Дана, 2017. - 496 c.
43. Родигин, Л. А. Интернет-технологии в туризме: учебник / Л.А. Родигин. - М.: Советский спорт, 2018. - 388 c.
44. Форд, Г. Генри Форд. Моя жизнь, мои достижения: учебник / Г. Форд. - М.: Эксмо, 2017. - 105 c.
45. Христов, Т. Т. Религиозный туризм: учебник / Т.Т. Христов. - М.: Академия, 2017. - 288 c.
46. Шварцбах, М. Великие памятники природы: учебник / М. Шварцбах. - М.: Мир, 2017. - 336 c.
Электронные ресурсы
47. ООО «Coral Travel» [Электронный ресурс] – Режим доступа https://www.coral.ru (дата обращения 14.02.2022)
48. Расчет стоимости туристского продукта [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://lektsii.org/14-71350.html. (дата обращения: 10.01.2021)
49. РЕЙТИНГ САЙТОВ TOPTURIZM [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.topturizm.ru (дата обращения 15.02.2022)
50. Сегментация потребителей на рынке услуг туризма [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://infopedia.su/15xc0a7.html. (дата обращения: 10.01.2022
