Построение бизнес-процессов управления взаимоотношения с клиентами
ЭТУ РАБОТУ ПРИМЕТ ПРЕПОДАВАТЕЛЬ С ПЕРВОГО РАЗА!
Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.
Уникальность работы по Antiplagiat.ru на 23.01.2021 г. составила 68%.
В документе работы вшиты стили для быстрой обработки текстов по ГОСТам. Помогут сэкономить время на обработке документа.
Свои готовые работы, я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat.ru и сообщить Вам результат
Содержание
1. Значение и особенности crm - технологий в системе управления взаимоотношениями с клиентами. 4
2. Факторы формирования эффективной системы обслуживания клиентов. 12
3. Методические основы оценки управления взаимоотношениями с клиентами 16
Список использованных источников. 21
ВВЕДЕНИЕ
Целью учебной практики (практика по получению первичных профессиональных умений и навыков) является формирование первичных профессиональных умений и навыков профессиональной деятельности, направленных на закрепление и применение полученных специальных знаний для самостоятельного решения профессиональных задач в сфере управления предприятиями; систематизация, закрепление и расширение теоретических и практических знаний, навыков, полученных в процессе изучения профильных дисциплин; приобретение практических навыков и компетенций, а также опыта самостоятельной профессиональной деятельности в сфере менеджмента организации.
Основные задачи учебной практики (практика по получению первичных профессиональных умений и навыков) следующие:
- формирование первичных профессиональных умений и навыков;
- овладение знаниями в области управления предприятиями (по выбранной теме);
- приобретение и совершенствование практических навыков самостоятельного выполнения отдельных работ по выбранной теме исследования.
В результате прохождения учебной практики (практика по получению первичных профессиональных умений и навыков) происходит закрепление приобретенных в ходе теоретического обучения компетенций.
Учебной практика (практика по получению первичных профессиональных умений и навыков) является теоретической, научно-исследовательской по выбранной теме «Построение бизнес-процессов управления взаимоотношения с клиентами».
Место прохождения практики: кафедра менеджмента и коммерции Волгоградского филиала РЭУ им. Г.В. Плеханова.
Литература:
1. Афанасьев, В.А. Техническое регулирование и управление качеством / В.А. Афанасьев, В.А. Лебедев, В.П. Монахова. - М.: КД Либроком, 2018. - 256 c.
2. Барановская И.А. Качество как объект управления / И.А. Барановская, М.Ю. Симбирёв // Качество в производственных и социально-экономических системах : сб. науч. тр. 6 Междунар. науч.-техн. конф. : в 2 т. Т.1 / отв. ред. Е.В. Павлов. – Курск, 2018. – С. 77-81.
3. Баринов, В.А., Стратегический менеджмент: Учебное пособие. / Баринов В.А. - М.: Инфра-М, 2018. – 382 с.
4. Васюкова, А. Т. Организация производства и управление качеством продукции в общественном питании / А.Т. Васюкова, В.И. Пивоваров, К.В. Пивоваров Пивоваров. - М.: Дашков и Ко, 2019. - 296 c.
5. Виханский, О.С., Менеджмент: Учебник для ср. спец. учеб. заведений / Виханский О. С., Наумов А. И. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 288 с.
6. Дунченко, Н.И. Управление качеством в отраслях пищевой промышленности: Учебное пособие / Н.И. Дунченко, М.Д. Магомедов, А. В. Рыбин - М.: Дашков и К, 2017. - 212 c.
7. Дунченко, Н.И. Управление качеством в отраслях пищевой промышленности: Учебное пособие / Н.И. Дунченко, М.Д. Магомедов. - М .: Дашков и К, 2019. - 212 c
Интернет-ресурсы:
8. Головин В. Ю. Современные инструменты эффективного менеджмента в малом бизнесе // Вестник ЮУрГУ. Серия: Экономика и менеджмент. 2018. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-instrumenty-effektivnogo-menedzhmenta-v-malom-biznese свободный.- Загл. с экрана.
9. Гриджук Д.М. Максимизация стоимости банковского бизнеса как ключевой критерий оценки эффективности менеджмента банка // Формирование рыночных отношений в Украине. 2018. №3 (202). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/maksimizatsiya-stoimosti-bankovskogo-biznesa-kak-klyuchevoy-kriteriy-otsenki-effektivnosti-menedzhmenta-banka свободный.- Загл. с экрана.
10. Гумерова А.З. Организация документооборота предприятия на базе СЭД и CRM систем // Инновационная наука. 2018. №5. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/organizatsiya-dokumentooborota-predpriyatiya-na-baze-sed-i-crm-sistem свободный.- Загл. с экрана.
11. Иванова Е. Ю. Архитектура бизнес-модели управления страховыми компаниями регионального рынка // Вестник РУК. 2018. №3 (13). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/arhitektura-biznes-modeli-upravleniya-strahovymi-kompaniyami-regionalnogo-rynka свободный.- Загл. с экрана.
12. Ильяшик И.В. Трансфертное ценообразование - инструмент повышения конкурентоспособности предприятия // Российское предпринимательство. 2020. №6-1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/transfertnoe-tsenoobrazovanie-instrument-povysheniyakonkurentosposobnosti-predpriyatiya свободный.- Загл. с экрана.
13. Ковтунова А. Н. Опыт малых и средних предприятий Японии по управлению качеством // Век качества. 2019. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/opyt-malyh-i-srednih-predpriyatiy-yaponii-po-upravleniyu-kachestvom свободный.- Загл. с экрана.
14. Латыпова Э. А. Сбалансированная система показателей как концепция управления бизнес-процессами грузового порта // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. 2019. №1-1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sbalansirovannaya-sistema-pokazateley-kak-kontseptsiya-upravleniya-biznes-protsessami-gruzovogo-porta свободный.- Загл. с экрана.
15. Макарчук И.А. Автоматизация процесса управления взаимоотношениями с клиентами в ИТ-компании с помощью CRM-системы // МНИЖ. 2020. №11-2 (42). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/avtomatizatsiya-protsessa-upravleniya-vzaimootnosheniyami-s-klientami-v-it-kompanii-s-pomoschyu-crm-sistemy свободный.- Загл. с экрана.
16. Павлов Д.В. Особенности моделирования учетных бизнес-процессов // Экономический анализ: теория и практика. 2019. №16. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-modelirovaniya-uchetnyh-biznes-protsessov свободный.- Загл. с экрана.
17. Панова Т.Е. Методика внедрения системы управления лояльностью клиентов на предприятиях автомобильного бизнеса // Вестник МФЮА. 2019. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metodika-vnedreniya-sistemy-upravleniya-loyalnostyu-klientov-na-predpriyatiyah-avtomobilnogo-biznesa свободный.- Загл. с экрана.
18. Пантелеев П. Н. Корпоративные ценности и инновации в операционном управлении // Инновации и инвестиции. 2019. №7. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/korporativnye-tsennosti-i-innovatsii-v-operatsionnom-upravlenii свободный.- Загл. с экрана.
19. Рязанов И.Е. Анализ и оценка стратегического управления бизнес-процессами типа «Клиент - персонал» в сбалансированной системе показателей эффективности // Экономический анализ: теория и практика. 2018. №23. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-i-otsenka-strategicheskogo-upravleniya-biznes-protsessami-tipa-klient-personal-v-sbalansirovannoy-sisteme-pokazateley свободный.- Загл. с экрана.
20. Сидорова И. А. Влияние eCRM систем на современный маркетинг // Проблемы Науки. 2017. №23 (105). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-ecrm-sistem-na-sovremennyy-marketing свободный.- Загл. с экрана.
21. Умрихина С.В. Эффективное управление процессом продаж в социально ориентированной рыночной экономике // Экономический анализ: теория и практика. 2019. №17 (320). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/effektivnoe-upravlenie-protsessom-prodazh-v-sotsialno-orientirovannoy-rynochnoy-ekonomike свободный.- Загл. с экрана.
22. Юдин А.А. Перестройка производственных процессов для повышения конкурентоспособности организации // Российское предпринимательство. 2019. №12-1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/perestroyka-proizvodstvennyh-protsessov-dlya-povysheniya-konkurentosposobnosti-organizatsii свободный.- Загл. с экрана.
