Психологические особенности условий ведения деловых переговоров

Цель – изучение психологических особенностей условий ведения деловых переговоров.
Задачи исследования:
1) рассмотреть теоретические основы исследования психологических особенностей условий ведения переговоров;
2) провести практическое исследование коммуникационных особенностей менеджеров торгово-розничного предприятия;
3) разработать практические рекомендации по результатам практического исследования.

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………… 3
I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ УСЛОВИЙ ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ ………………………………….……………… 6
1.1. Характеристика общения при ведении деловых переговоров…………… 6
1.2. Психологические барьеры в общении ………………………….………….18
1.3 Особенности общения в условиях ведения деловых переговоров………. 26
II. ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ УСЛОВИЙ ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ
ПЕРЕГОВОРОВ………………………………………………………………... 37
2.1. Характеристика выборки и методов исследования психологических особенностей ведения деловых переговоров………………………………….. 37
2.2. Анализ результатов практического исследования…………………………42
ВЫВОДЫ................................................................................................................53
ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ………………………………………56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….....57
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………….………………………………………. 59
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………...………………………………… 63

1. Абульханова-Славская К.А. Российский менталитет: Кросс-культурный и типологический подход// Российский менталитет: Вопросы психологической теории и практики.– М.: изд-во «Институт психологии РАН», 2006. – 178 с.
2. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для студентов вузов. – М.: Аспект-Пресс, 2002. – 486 с.
3. Андреева Г.М. Современная социальная психология на Западе: учеб. пособие. – Спб.: Питер, 2005. – 420 с.
4. Атватер И. Я Вас слушаю. - М.: Прогресс, 1984.- 53 с.
5. Бодалев А. А. Личность и общение. – М.: Прогресс, 1983.- 236 с.
6. Бороздина Г.В. Психология делового общения. –М.: Дело, 2003.- 358 с.
7. Браим И.Н. Этика делового общения. –Минск: Полымя, 2003.- 234 с.
8. Вудкок, М. Раскрепощенный менеджер: для руководителя-практика. – М.: Дело ЛТД, 1994. - 320 с.
9. Гвишиани Д.М. Организация и управление: учебное пособие для студентов ВУЗов. – М.: МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2004.- 332 с.
10. Грачев М. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. – М.: Диалог, 2003.- 292 с.
11. Дерябо С.Д., Ясвин В.А. Гроссмейстер общения: иллюстрированный самоучитель психологического мастерства. – 3-е изд. М.: Раритет, 2005. - 192 с.
12. Дэна Д. Преодоление разногласий. – СПб.: ЛЕНАТО, 2004.- 378 с.
13. Кабаченко Т.С. Психология управления. – М.: Педагогическое общество России, 2003.- 384 с.
14. Ключников С. Держи стресс в кулаке. Как извлечь выгоду из стрессовых ситуаций. (Серия «Сам себе психолог»). - Питер, 2002. – 192с.
15. Корнилова Т.В. Экспериментальная психология: Теория и методы: Учеб.для студентов вузов. –М.: Аспект-Пресс, 2005. –384 с.
16. Крегер О., Дьюсон Дж. Типы людей и бизнес. – М.: Вече ACT, 2005.- 364 с.
17. Крижанская Ю. С., Третьякова В. Н. Грамматика общения. - Л.: ЛГУ, 1990.- 192 с.
18. Куницина В. Н. Стиль общения и его формирование. - СПб.: Нева, 2001.- 262 с.
19. Леонова А.Б., Чернышева О.Н. Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития. Хрестоматия. – М.: Радикс, 1995. - 448 с.
20. Леонтьев А. А. Психология общения. - М.: Просвещение, 1997.- 306 с.
21. Кузнецов И.Н. Технология делового общения. Минск: Полымя, 2004.- 327 с.
22. Лунев, В.П. Тактика и стратегия управления фирмой. Учебное пособие. / В.П. Лунев. - М.: ДИС, 2003.- 214 с.
23. Лисенкова Л.Ф. Психология и этика делового общения. – М.: Дело, 2002.- 264 с.
24. Майерс Д. Социальная психология: учебник. – СПб.: Питер, 2002. – 702 с.
25. Малинин Е.Д. Философия жизненного успеха. – М.: МПСИ, 1999. - 238 с.
26. Маркова А.К. Психология профессионализма. – М.: Знание, 1996. - 308 с.
27. Модели и методы управления персоналом: Российско-британское учебное пособие / Под ред. Е.Б. Моргунова (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»). — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001. — 464 с.
28. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. – СПб.: Союз, 2006. – 355 с.
29. Ночевник М.Н. Психология общения и бизнес. -М.: Дело, 2003.- 328 с.
30. Обозов Н. Н. Психология межличностных отношений. – Киев: Мысль, 1990.- 232 с.
31. Основы современного социального управления: теория и методология: учебное пособие.– М.: Дело, 2005. – 427 с.
32. Перспективы социальной психологии / под ред. М. Хьюстон, В. Штребе, Дж. Стефенсон; пер. с англ. В.А. Морозова, Д.Г. Саратовкина. – М: ЭКСМО, 2006. – 420 с.
33. Пиз А. Язык телодвижений. – М.: Инфра-М, 2002.- 456 с.
34. Практическая психодиагностика: Методики и тесты /Ред.-сост. Д.Я. Райгородский. – Самара: Бахрах-М, 2006. – 668 с.
35. Психология менеджмента / под ред. Г.С. Никифорова. – СПб.: Специальная литература, 2003.- 280 с.
36. Психология: учеб. для гуманит.вузов / под ред.В. Н.Дружинина. – СПб.: Питер, 2006. – 650 с.
37. Психология управления. Курс лекций /под ред. В.С. Рыженкова. – Новосибирск: Сибирское соглашение, 2004. – 344 с.
38. Розанова В.А. Психология управления.- М.: ЗАО Бизнес-Школа «Интел-Синтез», 2004.- 357 с.
39. Руководство по ведению переговоров / под ред. Г. Бройниг.-
М: Инфра-М, 2003.- 382 с.
40. Современная практическая психология: учеб.пособие для студентов вузов /под ред.М.К. Тутушкиной. – М.: Академия, 2007. – 432 с.
41. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. -Ростов-н/Д: Феникс,2006.- 423 с.
42. Уотермен Р. Фактор обновления: как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании. - М.: Инфра, 2002.- 260 с.
43. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики. /под ред. Р. Марра, Г. Шмидта. – М.: МГУ, 2006.- 480с.
44. Управление человеческими ресурсами / под ред. М.Пула, М.Уорнера. – СПб.: Питер, 2002.- 437 с.
45. Фомин Ю.А. Психология делового общения. – М.: Инфра, 2004.- 227 с.
46. Швальбе Б., Швальбс X. Личность. Карьера. Успех. -М.: Дело, 2001.- 472 с.
47. Шихирев П.Н. Современная социальная психология. – М.: Академический проект, 2004. – 380 с.
48. Ягер Дж. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М.: Прогресс, 1994.- 277 с.