Совершенствование маркетинговой деятельности страховой компании

Первая глава работы посвящена рассмотрению теоретических аспектов маркетинговой деятельности. В ней рассмотрены вопросы маркетинговой деятельности компаний и проблемы управления ею; исследованы особенности маркетинговой деятельности страховой компании; проанализированы возможности сети интернет при продвижении и продаже страховых услуг.
Во второй главе работы проведено исследование маркетинговой деятельности страховой компании ООО «Группа Ренессанс страхование» : дана общая характеристика маркетинговой деятельности компании, проведен анализ про-движения страховых услуг, определены проблемы продвижения услуг страховой компании.
Третья глава работы посвящена разработке предложений по совершенствованию маркетинговой деятельности страховой компании ООО «Группа Ренессанс Страхование». В ней предложено страховой компании использовать при оплате услуг электроны платежные системы, а также использовать возможности сети интернет для маркетинговых исследований рынка, конкурентов и покупателей. Здесь же проведена оценка эффективности предложенных мероприятий.

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ 6
1.1 Маркетинговая деятельность компании и проблемы управления ею 6
1.2 Особенности маркетинговой деятельности страховой компании 12
1.3 Использование возможностей сети Интернет при продвижении и продаже страховых услуг 20
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ ООО «ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ» 31
2.1 Общая характеристика маркетинговой деятельности страховой компании ООО «Группа Ренессанс Страхование» 31
2.2 Анализ системы продвижения страховых услуг страховой компании ООО «Группа Ренессанс Страхование» 52
2.3 Проблемы продвижения страховых услуг страховой компании ООО «Группа Ренессанс Страхование» 58
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ ООО «ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ» 62
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности страховой компании ООО «Группа Ренессанс Страхование» 62
3.2 Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Группа Ренессанс Страхование» 74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 82
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 86
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 87
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 92

1. Алексунин В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете. М: ИТК «Дашков и К», 2007
2. Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М: ИТК «Дашков и К», 2008
3. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и тактика фирмы. – М.: АО «Финстатинформ», 2008.
4. Баркан Д. И. Управление сбытом : учеб. пособие / Д. И. Баркан. - СПб. :СПбГУЭФ, 2008.
5. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник для вузов. - М.: Кнорус, 2007.
6. Брижашева О. В. Маркетинг торговли : учебное пособие / О. В. Брижашева. – Ульяновск : УлГТУ, 2007.
7. Васильев Е.С. Электронные деньги и мобильные платежи. М:Дашков и К, 2009
8. Васильев Г.А., Забегалин Д.А.Название: Электронный бизнес. Реклама в Интернете. М: Издательство «Русский язык», 2008
9. Вебер Л. Эффективный маркетинг в Интернете. Социальные сети, блоги, Твиттер Twitter и другие инструменты продвижения в Сети. М: Манн, Иванов и Фербер, 2010
10. В2В – маркетинг: Разные подходы к разным типам клиентов. Полное руководство: Пер. с англ. 2009
11. Галицкий Е.Б. Методы маркетинговых исследований. М.: Институт Фонда «Общественное мнение», 2006
12. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. «Коммерция и технология торговли». Учебник для вузов. ИВЦ "Маркетинг" - М. 2007
13. Демченко Е.В. Маркетинг услуг. – Мн.: БГЭУ, 2008.
14. Имери В. Как сделать бизнес в Internet. - Киев: Комиздат, 2005
15. Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. – СПб.: Питер,2007.
16. Каталоно Ф., Смит Б. Интернет-маркетинг. М-СПб- Киев, Диалектика, 2008
17. Криворучко С.В. Платежные системы. Учебное пособие. М: Маркет-ДС, 2010
18. Кныш М.И. Конкурентные стратегии. – СПб: Вершина – 2009.
19. Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга./Уч.пособие.- СПб:Издательский Дом «МиМ», 1997.-
20. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебник. Под ред. Алексуниной В.А. М: Дашков и К, 2008
21. Маркетинг. Под ред. Мищенко А.П. М:Кнорус, 2008
22. Маркетинг : общий курс. Учебное пособие. М: Омега-Л, 2009
23. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие /Под ред. проф. НА. Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2008
24. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной
системе: Учебник для ВУЗов/ Под ред. Н.Д. Эриашвили.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008
25. Маркетинговый анализ деятельности фирмы /Под ред. Пешковой В.М. –М.: Банки и биржи, 1995.
26. Маркетинг. Уч.пособие / Под ред. А.М. Немчанина, Д.В.Минаева. –СПб:Издательский дом «Бизнес-пресса», 2001.
27. Маслов А.В. Предоплаченные инструменты розничных платежей – от дорожного чека до электронных денег», ЦИПСиР, 2007
28. Медведева Т.А., Абрамов Ф.Ф., Левкина Е.В. Основы маркетинга. М:Кнорус, 2009
29. Нагапетьянц Н.А. Прикладной маркетинг: Уч.пособие для ВУЗов. –М.:Юнити-Дана, 2007.
30. Нельзина О.Г. Информационные системы для электронной коммерции. Р-н-Д: Феникс, 2008
31. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К. «Рекламная деятельность». Учебник для вузов. ИВЦ "Маркетинг" - М. 2006
32. Пэтл К., Маккартни М.П., Секреты успеха в электронном бизнесе / Пер. с англ. под ред. Осипова Г.С. – СПб.: Питер, 2007
33. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга. - М.: ЮНИТИ, 2005.
34. Стусь А. Электронная торговля. Тенденции. Спб: Гамма, 2007
35. Сухова С. Интернет-маркетинг на 100%, СПб: ПитерГод: 2009
36. Трошин В.А. «Нововведения как сфера бизнеса» – С-Пб.: Экслер, 2006.
37. Трошин В.А. «Управление предприятием в условиях формирования маркетинговой среды». – С-Пб.: Экслер, 2008.
38. Успенский И.В. Интернет- маркетинг, Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2008
39. Холмогоров В., Интернет-маркетинг. Краткий курс. – СПб.:Питер, 2009
40. Федько Н.Г., Федько В.П. Маркетинговые коммуникации. – М.: Феникс, 2008
41. Филипп Гуров. «Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в сети» М: Вершина : 2008
42. Шаповалов В.А. Управление маркетингом и маркетинговый анализ: учебное пособие. Р-н-Д: Феникс, 2008
43. Хлусов В.П. Основы маркетинга. – М.: «Издательство ПРИОР», 2008
44. Яхнеева И.В. Маркетинговые исследования в Интернет, Самара, МИР, 2008
Статьи в научных сборниках и периодической печати
45. Герасимюк Т. Коммуникативная реальность в сети Интернет.// Маркетинговые коммуникации № 4.
46. Криволапов Д.В. Платежные системы в Интернет / Компьютера, 2008 - № 4
47. Лекич А. PR в Интернете. // Маркетинг менеджмент, №3, 2008
48. Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет// Маркетинг в России и за рубежом. — 2007. — № 2.
49. Николенко Н. Как реорганизовать маркетинг в страховом бизнесе// Маркетинг менеджмент, №4, 2009
50. Поварищникова О.В., Комолов А.В. Практическое применение исследований потребителей через Интернет// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2008, №1
51. Прямо к делу// Профиль, 01.03.2010
52. Рублевская Ю.В., Попов Е.В. Моделирование бизнеса в интернет-среде/ Маркетинг/ №2- 2007 Черенкова Е. Опыт организации интерактивных количественных Интернет-опросов// Маркет