Анализ и совершенствование процесса «Послепродажная деятельность"
ЭТУ РАБОТУ ПРИМЕТ ПРЕПОДАВАТЕЛЬ С ПЕРВОГО РАЗА!
Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.
Уникальность работы по Antiplagiat.ru на 10.01.2021 г. составила 68%.
В документе работы вшиты стили для быстрой обработки текстов по ГОСТам. Помогут сэкономить время на обработке документа.
Свои готовые работы, я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat.ru и сообщить Вам результат
Содержание
Глава 1. Теоретические аспекты послепродажной деятельности.. 5
1.1 Понятие и сущность послепродажной деятельности. 5
1.2 Организация послепродажной деятельности. 10
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПОСЛЕПРОДАЖНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ОСНОВЕ ООО «ПЕРВЫЙ ДОМ РЕКЛАМЫ». 15
2.1 Краткая характеристика ООО «Первый Дом Рекламы». 15
2.2 Осуществление послепродажного обслуживания в ООО «Первый Дом Рекламы». 20
Список Использованных источников.. 29
ВВЕДЕНИЕ
В современном мире между продавцами товаров идет ожесточенная конкуренция за предпочтения потребителей. Каждая компания стремится сделать свой продукт максимально привлекательным в глазах потребителя. Наиболее эффективными методами являются методы неценовой конкуренции – повышение качества товаров, рекламы, корпоративного имиджа, организация презентаций, сервисное обслуживание.
Эта тема очень актуальна, поскольку уровень послепродажного обслуживания по качеству продукта или услуги является одним из основных показателей конкурентоспособности компании.
Цель этой работы – определить функции, стратегию послепродажного обслуживания и его влияние на имидж компании.
Достижение цели исследования включает решение следующих задач:
· Определить концепцию обслуживания, процесс создания системы обслуживания, уровень обслуживания, зависимость стоимости обслуживания и продаж от уровня обслуживания, оптимальный объем уровня обслуживания и критерии его качества;
· Провести анализ послепродажного обслуживания, в частности, определить концепцию, роль, функции и эффективность организации;
· Проанализировать коммерческую деятельность ООО «Первый Дом Рекламы» и дать рекомендации по улучшению коммерческой деятельности этого бизнеса бытовой техники.
Предметом исследования является система управления ООО «Первый Дом Рекламы», предметом изучения форм и методов послепродажной деятельности.
Многие научные работы посвящены изучению теоретических и методологических основ в современных компаниях, в том числе:
Гончаров А.В., В.П., Есенбулатова М.И., Короленко А.Н., Протасова Е.В. и другие.
В структуру курсовой входят введение, две главы, заключение и список используемых источников.
Список Использованных источников
Литература:
1. Вертоградов, В. Управление продажами / Вертоградов В. // СПБ.: Питер, 2016. – 174 с.
2. Грибов, В. Д. Экономика предприятия: учебник. практикум / Грибов В. Д. // М.: КУРС: НИЦ ИНФРА-М, 2018. – 448 с.
3. Денисова, И. Н. Управление продажами / Денисова И. Н. // М.: Спутник+, 2017. — 267 с.
4. Диянова, С. Н. Управление продажами / Диянова С. Н. // М.: Магистр: НИЦ Инфра-М, 2019. — 192 с.
5. Завадский, М. Мастерство продажи / Завадский М. // СПб.: Питер, 2017. – 18 с.
6. Королева, А.Л. Стимулирование продаж / Королева А.Л. // М., 2019. – 48 с.
7. Лихачева, О.Н. Экономика предприятия / Лихачева О.Н. // М.: Проспект, 2018. – 46 с.
8. Любушин, Н.П. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия / Любушин Н.П. // М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 69 с.
9. Макарьева, В.И. Анализ финансово-хозяйственной деятельности организации для бухгалтера и руководителя / Макарьева В.И. // М.: Налоговый вестник, 2019. – 98 с.
10. «Налоговый кодекс РФ», часть 1, статья 38
11. Осипова, Л.В. Основы коммерческой деятельности: практикум / Осипова Л.В. // М., 2017. – 45 с.
12. Памбухчиянц, О.В. Организация и технология коммерческой деятельности / Памбухчиянц О.В. // М., 2020. – 68 с.
13. Попов, Е.В. Продвижение товаров и услуг: Учеб. Пособие / Попов Е.В. // М.: Финансы и статистика, 2016. – 27 с.
14. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия / Савицкая Г.В. // Минск, 2016. – 17 с.
15. Солтицкая, Т.А. Учеб. пособие / Высшая школа менеджмента СПбГУ. 4-е изд. / Солтицкая, Т.А. // СПб.: Изд-во «Высшая школа менеджмента»; 2018. — 208 с.
16. Тультаев, Т.А. Маркетинг услуг: Учебник / Тультаев Т.А. // М.: НИЦ Инфра-М2014. — 208 с.: 60×90 1/16. — (Высшее образование).
Интернет-ресурсы:
17. Авдеева, Е.С. Развитие ремонта и послепродажного обслуживания отечественной авиационной техники на мировом рынке / Авдеева Е.С. // Вестник Института экономических исследований. 2017. №2 (6). [Электронный ресурс] URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-remonta-i-posleprodazhnogo-obsluzhivaniya-otechestvennoy-aviatsionnoy-tehniki-na-mirovom-rynke свободный.- Загл. с экрана.
18. Бекботова, Л.А. Некоторые особенности диагностирования эффективного развития системы менеджмента качества / Бекботова Л.А. // Вестник Академии знаний. 2019. №6 (35). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/nekotorye-osobennosti-diagnostirovaniya-effektivnogo-razvitiya-sistemy-menedzhmenta-kachestva свободный.- Загл. с экрана.
19. Герасимов, Б. Н. Развитие подпроцесса управления послепродажным обслуживанием потребителей / Герасимов Б. Н. // Экономика и бизнес: теория и практика. 2019. №7. [Электронный ресурс] URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-podprotsessa-upravleniya-posleprodazhnym-obsluzhivaniem-potrebiteley свободный.- Загл. с экрана.
20. Ерёмин, М.Ю. Проблемные вопросы, связанные с поставкой запасных частей и ремонтом комплектующих изделий самолетов российского производства в интересах иностранных заказчиков / Ерёмин М.Ю. // Инновации и инвестиции. 2017. №10. [Электронный ресурс] URL: https://cyberleninka.ru/article/n/problemnye-voprosy-svyazannye-s-postavkoy-zapasnyh-chastey-i-remontom-komplektuyuschih-izdeliy-samoletov-rossiyskogo-proizvodstva-v свободный.- Загл. с экрана.
21. Калачанов, В.Д. Организация ремонтного производства и послепродажного обслуживания высокотехнологичной продукции (на примере вертолетостроения) / Калачанов В.Д. // Инновации и инвестиции. 2020. №3. [Электронный ресурс] URL: https://cyberleninka.ru/article/n/organizatsiya-remontnogo-proizvodstva-i-posleprodazhnogo-obsluzhivaniya-vysokotehnologichnoy-produktsii-na-primere свободный.- Загл. с экрана.
22. Козловский, В. Н. Эффективная дилерская сеть как ключевой фактор обеспечения качества процессов продажи и послепродажного обслуживания автомобилей / Козловский В. Н. // Известия ТулГУ. Технические науки. 2021. №4. [Электронный ресурс] URL: https://cyberleninka.ru/article/n/effektivnaya-dilerskaya-set-kak-klyuchevoy-faktor-obespecheniya-kachestva-protsessov-prodazhi-i-posleprodazhnogo-obsluzhivaniya свободный.- Загл. с экрана.
23. Ладыгина, Е. Е. Концептуальная модель формирования и оценки уровня клиентоориентированности предприятий / Ладыгина Е. Е. // Вестник МГСУ. 2017. №3 (102). [Электронный ресурс] URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kontseptualnaya-model-formirovaniya-i-otsenki-urovnya-klientoorientirovannosti-predpriyatiy свободный.- Загл. с экрана.
24. Левшенкова, А.А. Сервис гарантийный и послегарантийный / Левшенкова А.А. // Вестник ассоциации вузов туризма и сервиса. 2020. №2-2. [Электронный ресурс] URL: https://cyberleninka.ru/article/n/servis-garantiynyy-i-poslegarantiynyy свободный.- Загл. с экрана.
25. Никитенко, А. А. Расширение российского экспорта услуг по обеспечению летной годности авиатехники / Никитенко А. А. // Российский внешнеэкономический вестник. 2020. №11. [Электронный ресурс] URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rasshirenie-rossiyskogo-eksporta-uslug-po-obespecheniyu-letnoy-godnosti-aviatehniki свободный.- Загл. с экрана.
26. Товстоношенко, В.Н. Оценка качества логистического сервиса дилерского центра / Товстоношенко В.Н. // Решетневские чтения. 2018. №. [Электронный ресурс] URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-kachestva-logisticheskogo-servisa-dilerskogo-tsentra свободный.- Загл. с экрана.
