Кодекс этики гостиничного предприятия

Раздел
Экономические дисциплины
Просмотров
173
Покупок
0
Антиплагиат
Не указан
Размещена
3 Янв 2022 в 06:17
ВУЗ
Не указан
Курс
Не указан
Стоимость
500 ₽
Файлы работы   
1
Каждая работа проверяется на плагиат, на момент публикации уникальность составляет не менее 40% по системе проверки eTXT.
docx
Реферат Кодекс этики гостиничного предприятия
101.2 Кбайт 500 ₽
Описание

При приеме клиентов в отелях необходимо придерживаться определенного стиля обслуживания. Определенные правила поведения и стандарты поведения для персонала обслуживания клиентов имеют важное значение. Среди проблем, которые поднимают гостиничные компании, наиболее важной является проблема обслуживания, в частности проблема внешнего вида и коммуникативной и вербальной культуры обслуживающего персонала.

Обязанность обслуживающего персонала - создать открытую и дружелюбную среду, чтобы каждый сотрудник понимал себя клиентом, обращаясь к нему по имени или по имени. Поведенческая культура сотрудника компании, оказывающей гостиничные услуги, включает в себя все аспекты внешней и внутренней культуры человека: правила манипуляции и манипуляции, умение правильно выражать мысли, соблюдение языкового этикета.

Также очень важно, чтобы сотрудники хорошо заботились о своей внешности. Доброта показывает культуру человека, его отношение к работе и коллективу. Очень важно быть тактичным в общении с клиентами, существует множество других правил, которые сотрудники туристического агентства должны соблюдать при общении с клиентом, а также ряд обязательных и обязательных требований. Внешний вид персонала дает покупателю первое впечатление о компании. Культура поведения и общения также связана с термином культура языка. Сотрудник компании, предоставляющей гостиничные услуги, должен правильно и четко выражать свои мысли. Язык сотрудника должен быть красивым как в личном общении с заказчиком, так и в письмах и по телефону.

Оглавление

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ. 3

1. СОДЕРЖАНИЕ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ  4

1.1 Понятие деловой этики. 4

1.2 Роль гостеприимства в сфере гостиничных услуг 5

1.3 Особенности деловой этики в работе гостиничного предприятия 8

2. КОДЕКС ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ  11

2.1 Правила разработки этического кодекса в гостиничном предприятии 11

2.2 Внешний вид сотрудника. 14

2.3     Правила делового общения 16

Список использованной литературы.. 20

Список литературы

1.    Психология и этика делового общение / Учебник под редакцией профессора Лавриненко В.Н. Москва 2020

2.    Ханиш Х. Деловой этикет для работы карьеры. – М: Омега-Л, SmartBook, 2019

3.    Психология и этика менеджмента и бизнеса, Учебное пособие под редакцией Семенова А.К., Маслова Е.Л. Москва, 2019

4.    Деловое общение. Деловой этикет. – М: Юнити-Дана, 2018

Вам подходит эта работа?
Похожие работы
Другие работы автора
Бухгалтерский учет, анализ и аудит
Курсовая работа Курсовая
10 Ноя в 13:48
25
0 покупок
Менеджмент
Курсовая работа Курсовая
10 Ноя в 13:39
30
0 покупок
Право
Курсовая работа Курсовая
10 Ноя в 13:36
14
0 покупок
Бухгалтерский учет, анализ и аудит
Реферат Реферат
10 Ноя в 13:33
16
0 покупок
Организация и планирование производства
Дипломная работа Дипломная
26 Окт в 11:33
28
0 покупок
Экономика предприятия
Курсовая работа Курсовая
26 Окт в 11:22
36
0 покупок
Право социального обеспечения
Курсовая работа Курсовая
26 Окт в 11:20
19
0 покупок
Логистика
Курсовая работа Курсовая
26 Окт в 11:18
27
0 покупок
Логистика
Курсовая работа Курсовая
26 Окт в 11:16
47
0 покупок
Управление персоналом
Магистерская диссертация Магистерская диссертация
26 Окт в 09:43
21
0 покупок
Маркетинг
Реферат Реферат
18 Окт в 15:04
42
0 покупок
Маркетинг
Курсовая работа Курсовая
18 Окт в 15:01
41
0 покупок
Информационная безопасность
ВКР ВКР
18 Окт в 14:58
30
1 покупка
Темы журнала
Показать ещё
Прямой эфир