Применение PR-технологий в продвижении гостиничного продукта на примере отеля

ПРИМЕНЕНИЕ PR-ТЕХНОЛОГИЙ В ПРОДВИЖЕНИИ ГОСТИНИЧНОГО ПРОДУКТА

(НА ПРИМЕРЕ ОТЕЛЯ «AMAKS КОНГРЕСС-ОТЕЛЬ»)

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА БАКАЛАВРА

по направлению 43.03.03 – Гостиничное дело

Цель настоящего исследования состоит в изучении значения РR-в гостиничном бизнесе на примере отдельного гостиничного предприятия «АМАКС Конгресс-отель».

Цель исследования предполагает решения ряда задач:

- рассмотреть теоретические основы PR технологий в продвижении услуг;

- охарактеризовать применение РR-технологий как метода продвижения услуг в гостинице «Амакс»;

- изучить направления совершенствования РR-технологий в гостинице «АМАКС Конгресс-отель»;

Объектом настоящего исследования выступает гостиничное предприятие «АМАКС Конгресс-отель».

Предмет исследования – PR в гостиничном предприятии «АМАКС Конгресс-отель».

Теоретическую основу исследования составляют работы научная и учебная литература, монографии, периодические издания, материалы сети Интернет. В настоящем исследовании были использованы работы следующих авторов Кузьминой А.Д., Курзнера С., Стровского Л.Е., Семенцовой Т., Хальцбаура У., Йеттингера Э., Кнаусе Б., Мозера Р., Целлера М. и ряда других.

В работе использовались такие методы исследования, как анализ и синтез, системность, аналогии, а также специальные: сравнения, группировки, обобщения, интерпретации.

Теоретическую и практическую значимость составляют: обобщение теоретических положений, касающихся применения РR-технологий в гостиничном бизнесе.

Структура ВКР: работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованных источников и приложения.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

3

1

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ PR ТЕХНОЛОГИЙ В ПРОДВИЖЕНИИ УСЛУГ……………………………………………….

5

1.1

Понятие PR как часть маркетинга и его роль в современном мире……………………………………………………………………

5

1.2

Виды PR инструментов и технологий …………………………………………………………………………

9

1.3

Возможности PR в продвижении гостиничного продукта

15

2

ХАРАКТЕРИСТИКА РR-ТЕХНОЛОГИЙ КАК МЕТОДА ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ В ГОСТИНИЦЕ «АМАКС КОНГРЕСС-ОТЕЛЬ»……………………………………………………

23

2.1

Базовая характеристика гостиницы «АМАКС КОНГРЕСС-ОТЕЛЬ» ………………………………………………………………

23

2.2

Оценка методов продвижения гостиничных услуг «АМАКС КОНГРЕСС-ОТЕЛЬ» ……………………………………………….

28

2.3

Анализ применения РR-технологий как метода продвижения услуг в гостинице «АМАКS Конгресс-отель» …………………….

25

3

РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ PR ТЕХНОЛОГИЙ В ГОСТИНИЦЕ «АМАКС КОНГРЕСС-ОТЕЛЬ», ООО «ПЕРЕСВЕТ»……………..

30

3.1

Социальные сети как основа совершенствования PR технологий

30

3.2

Предложения по совершенствованию PR-технологий в гостинице АМАКС ……………………………………………………………….

37

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………

49

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………..

53

ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………

55

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Баксанский О.Е. Технологии манипуляции массами: реклама, маркетинг, PR, GR (когнитивный подход). Карманная книга политтехнолога. – М.Ленанд, 2017. 224 с.

2. Вылегжанин Д.А. Теория и практика паблик рилейшнз: Флинта, МПСИ, 2013. – 376 c.

3. Все о гостиничном бизнесе / Режим доступа: www.hotelmanage.ru

4. Джанджугазова Е.А. Инновационный комплекс маркетинга гостиницы: «семь чувственных нот гостеприимства» / Е.А. Джанджугазова. –Российские регионы: взгляд в будущее. – 2015.

5. Иванов А. Реклама. Игра на эмоциях. – М.: Альпина Паблишер, 2017. 256 с.

6. Кеннеди Д., Уэлш-Филлипс К. Жесткий SMM. Выжать из соцсетей максимум. – М. Альпина Паблишер, 2018. 344 с.

7. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью. Теория и технологии: Аспект пресс, 2015. – 304 c.

8. Лашко С.И. Международный бизнес. PR и рекламное дело: учебное пособие: РИОР, Инфра-М, 2017. – 172 c.

9. Лежепекова В.Л., Наумов В.Н. Клиентская лояльность как фактор повышения рыночной устойчивости предприятия в сфере гостеприимства//Управление продажами. – 2018. – №3. – С.212 – 223.

10. Малькевич А.А. Организация и проведение кампаний в сфере связей с общественностью/ А.А.Малькевич. – 2-е изд.,испр. и доп. – М.: Юрайт, 2018. 109 с.

11. Назайкин А. Эффективная продажа рекламы в интернете, прессе, на телевидении и радио. – М.: Солон_Пресс, 2017. 324 с.

12. Нилова Л. Поп-арт маркетинг: Insta-грамотность и контент-стратегия. –М.: ACT, 2017. 288 с.

13. Официальный сайт «AMAKS Конгресс-отеля» / Режим доступа: http://www.rostov-on-don.amaks-hotel

14. Поляков В.А., Романов А.А. Разработка и технологии производства рекламного продукта: Москва Издательство Юрайт, 2021. – 502 с.

15. Пономарёва Е.А. Бренд-менеджмент: Москва Издательство Юрайт, 2019. – 341 с.

16. Попова А. В. Влияние эффектов социальных сетей на трансформацию бизнес-моделей компании в сфере туристических услуг // Стратегии бизнеса. 2017. No 7(39). С. 23–26.

17. Саак А.Е. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме.

18. Издательский дом "Питер" Издательский дом "Питер".2015 г. – 480 с.

19. Связи с общественностью (паблик рилейшнз). Шпаргалка: РИОР, 2016. – 929 c.

20. Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: Москва Издательство Юрайт, 2021. – 197 с.

21. Тимохина Т.Л. Технологии гостиничной деятельности: теория и практика: Москва Издательство Юрайт, 2021. – 300 с.