Анализ и совершенствование процессов организации

Диплом 2021 года. Оригинальность высокая.

Целью написания выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию процесса обслуживания и ремонта оборудования в деятельности ПАО «Машиностроительный завод имени М. И. Калинина».

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

- Рассмотреть теоретические основы процессного подхода на предприятии;

- Проанализировать деятельность ПАО «Машиностроительный завод имени М. И. Калинина»;

- Провести анализ процесса «Обслуживание и ремонт оборудования» и описать его с помощью элементов процессного управления;

- Разработать рекомендации по совершенствованию процесса «Обслуживание и ремонт оборудования».

Объектом исследования является ПАО «Машиностроительный завод имени М. И. Калинина».

Предметом исследования является реализация процессного подхода при обслуживании и ремонте оборудования.

Введение 3

1 Теоретические основы процессного подхода в деятельности организации 5

1.1 Основные принципы всеобщего управления качеством 5

1.2 Реализация процессного подхода 11

1.3 Технология внедрения процессного подхода 22

2 Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса обслуживания и ремонта оборудования в деятельности ПАО «Машиностроительный завод имени М. И. Калинина» 28

2.1 Общая характеристика предприятия 28

2.2 Особенности функционирования системы менеджмента качества 36

2.3 Применение процессного подхода на предприятии 40

2.4 Разработка рекомендаций по улучшению качества процесса обслуживания и ремонта оборудования в деятельности ПАО «Машиностроительный завод имени М. И. Калинина» 55

Заключение 61

Список использованных источников 65

Приложения 71

1. Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования» [Текст]: Дата вступления в действие: 2016-01-01. – М.: Стандартинформ, 2015.

2. Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2015 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь" [Текст]: принят и введен в действие приказом Росстандарта от 22 декабря 2015 г. N 1574-ст. – М.: Издательство стандартов, 2015.

3. Агарков, А.П. Управление качеством [Электронный ресурс]: Учебник / Московский авиационный институт (национальный исследовательский университет). - 2. - Москва: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2020. - 204 с. Режим доступа: http://znanium.com/go.php?id=1091808

4. Адлер, Ю.П. Процессное описание бизнес основ для системы экономики качества [Текст] / Ю.П. Адлер, С. Щепетова // Стандарты и качество. – 2014. – № 2.

5. Аристов, О. В. Управление качеством [Электронный ресурс]: ВО - Бакалавриат / Государственный университет управления. - 2. - Москва: ООО "Научно-издательский центр ИНФРА-М", 2020. - 224 с. Режим доступа: http://new.znanium.com/go.php?id=1081359

6. Басовский, Л. Е. Управление качеством [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки 38.03.02 «Менеджмент» (квалификация (степень) «бакалавр») / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. - 3-е изд., перераб. и доп. - Москва: ИНФРА-М, 2019. - 231 с. Режим доступа: https://new.znanium.com/catalog/product/1013988

7. Борисов С.А. Сравнительный анализ проектного и процессного подходов в управлении инновационной деятельностью [Текст] / С.А. Борисов // Российское предпринимательство. – 2013. – № 13. – С. 91-96.

8. Васин, С. Г. Управление качеством. Всеобщий подход [Текст]: учебник для бакалавриата и магистратуры: для студентов вузов, обучающихся по экономическим направлениям и специальностям / С. Г. Васин; Гос. ун-т упр. - Москва: Юрайт, 2017. - 404 с.

9. Вдовин, С. М. Система менеджмента качества организации [Электронный ресурс]: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям 38.03.02 «Менеджмент» и 27.03.02 «Управление качеством» / С. М. Вдовин, Т. А. Салимова, Л. И. Бирюкова. - Москва: ИНФРА-М, 2019. - 299 с. Режим доступа: https://new.znanium.com/catalog/product/1006756

10. Герасимов, Б. Н. Управление качеством [Электронный ресурс]: учебное пособие по специальности "Менеджмент организации" / Б. Н. Герасимов, Ю. В. Чуриков. - Москва: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2015. - 304 с. Режим доступа: https://new.znanium.com/catalog/product/503665

11. Горбашко, Е. А. Управление качеством [Текст]: Учебник для вузов / Горбашко Е. А. - 3-е изд. - Москва: Юрайт, 2021. - 352 с.

12. Горленко, О. А. Статистические методы в управлении качеством [Текст]: Учебник и практикум для вузов / Горленко О. А., Борбаць Н. М.; под ред. Горленко О.А. - 2-е изд. - Москва: Юрайт, 2020. - 306 с.

13. Даниляк, В.И. Человеческий фактор в управлении качеством: инновационный подход к управлению эргономичностью [Текст]: Учебное пособие / Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации. - Москва: Издательская группа "Логос", 2020. - 336 с.

14. Елохов, А. М. Управление качеством [Электронный ресурс]: учебное пособие для студентов вузов / А. М. Елохов; Запад.-урал. ин-т экономики и права. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва: ИНФРА-М, 2017. - 334 с. Режим доступа: https://new.znanium.com/catalog/product/612323

15. Ершов, А.К. Управление качеством [Текст]: Учебное пособие. - Москва: Издательская группа "Логос", 2020. - 284 с.

16. Зекунов, А. Г. Управление качеством [Текст]: Учебник для бакалавров / Зекунов А. Г. - Москва: Юрайт, 2019. - 475 с.

17. Курочкина, А. Ю. Управление качеством услуг [Текст]: Учебник и практикум для вузов / Курочкина А. Ю. - 2-е изд. - Москва: Юрайт, 2020. - 172 с.

18. Леонов, О. А. Экономика качества, стандартизации и сертификации [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлению 27.03.01 «Метрология и стандартизация» / О. А. Леонов, Г. Н. Темасова, Н. Ж. Шкаруба ; под общ. ред. О. А. Леонова. - Москва: ИНФРА-М, 2019. - 251 с. Режим доступа: https://new.znanium.com/catalog/product/1016727

19. Магер, В. Е. Управление качеством [Электронный ресурс]: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки 27.03.03 "Системный анализ и управление" / В. Е. Магер. - Москва: ИНФРА-М, 2019. - 176 с. Режим доступа: https://new.znanium.com/catalog/product/1021897

20. Магомедов, Ш.Ш. Управление качеством продукции [Электронный ресурс]: Учебник / Российский университет кооперации; Белгородский университет кооперации, экономики и права. - 2. - Москва: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2020. - 334 с. Режим доступа: http://znanium.com/go.php?id=1093433

21. Мельников, В. П. Управление качеством для технических направлений [Текст]: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлениям подготовки "Конструкторско-технологическое обеспечение машиностроительных производств", "Автоматизация технологических процессов и производств" / В. П. Мельников, В. П. Смоленцев, А. Г. Схиртладзе; под ред. В. П. Мельникова. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва: КноРус, 2020. - 375 с.

22. Михеева, Е. Н. Управление качеством [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов, обучающихся по группе специальностей «Экономика и управление» / Е. Н. Михеева, М. В. Сероштан. - 2-е изд., испр. и доп. - Москва: Дашков и К°, 2017. - 532 с. Режим доступа: https://new.znanium.com/catalog/product/336613

23. Мочалов, В.Д. Метрология, стандартизация и сертификация. Основы взаимозаменяемости [Электронный ресурс]: Учебное пособие: ВО - Бакалавриат / Белгородский государственный технологический университет им. В.Г. Шухова. - 2. - Москва: ООО "Научно-издательский центр ИНФРА-М", 2020. - 264 с. Режим доступа: http://new.znanium.com/go.php?id=1072223

24. Протасова, Л. Г. Организация производства на базе принципов Всеобщего управления качеством [Текст]: учебное пособие / Л. Г. Протасова; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. гос. экон. ун-т. - Екатеринбург: [Издательство УрГЭУ], 2016. - 52 с.

25. Ржевская, С.В. Управление качеством: практикум [Текст]: Учебное пособие / Казанский национальный исследовательский технологический университет. - Москва: Университетская книга, 2020. - 288 с.

26. Рожков, Н. Н. Квалиметрия и управление качеством. Математические методы и модели [Текст]: Учебник и практикум для вузов / Рожков Н. Н. - 2-е изд. - Москва: Юрайт, 2020. - 167 с.

27. Сажин, Ю.В. Аудит качества для постоянного улучшения [Электронный ресурс]: Учебное пособие / Национальный исследовательский Мордовский государственный университет им. Н.П. Огарева. - 1. - Москва: ООО "Научно-издательский центр ИНФРА-М", 2020. - 112 с. Режим доступа: http://znanium.com/go.php?id=1052412

28. Самсонова, М. В. Основы обеспечения качества [Электронный ресурс]: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям подготовки 27.03.02 "Управление качеством", 38.03.02 "Менеджмент", 38.03.03 "Управление персоналом" (квалификация (степень) "бакалавр" / М. В. Самсонова. - Москва: ИНФРА-М, 2017. - 303 с. Режим доступа: https://new.znanium.com/catalog/product/758150

29. Тебекин, А. В. Управление качеством [Текст]: Учебник для вузов / Тебекин А. В. - 2-е изд. - Москва: Юрайт, 2021. - 410 с.

30. Управление качеством [Электронный ресурс]: учебник для бакалавров: для студентов вузов, обучающихся по экономическим направлениям и специальностям / [А. Г. Зекунов [и др.]; под ред. А. Г. Зекунова. - Москва: Юрайт, 2019. - 475 с. Режим доступа: https://www.biblio-online.ru/bcode/425159

31. Управление качеством [Текст]: учебник для направлений бакалавриата и магистратуры "Управление качеством" и "Стандартизация и метрология" / С. А. Зайцев, И. Е. Парфеньева, О. Ф. Вячеславова [и др.]; под общ. ред. С. А. Зайцева. - Москва: КноРус, 2020. - 420 с.

32. Управление качеством [Электронный ресурс]: учебное пособие / [А. Н. Байдаков [и др.]; Ставропол. гос. аграр. ун-т. - Ставрополь: [б. и.], 2017. - 136 с. Режим доступа: https://new.znanium.com/catalog/product/975957

33. Управление качеством [Электронный ресурс]: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по (направлению подготовки 221400) специальности 657000 "Управление качеством" / Ю. Т. Шестопал [и др.]. - Москва: ИНФРА-М, 2014. - 331 с. Режим доступа: https://new.znanium.com/catalog/product/389993

34. Управление качеством на предприятиях пищевой, перерабатывающей промышленности, торговли и общественного питания [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлениям подготовки 27.03.02 "Управление качеством", 38.03.02 "Товароведение", 19.03.04 "Технология продукции и организация общественного питания" / [И. В. Сурков [и др.]; под общ. ред. В. М. Позняковского. - 3-е изд., испр. и доп. - Москва: ИНФРА-М, 2018. - 336 с. Режим доступа: https://new.znanium.com/catalog/product/925846

35. Федюкин, В. К. Управление качеством производственных процессов [Текст]: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Управление качеством" / В. К. Федюкин. - 2-е изд., стер. - Москва: КноРус, 2018. - 229 с.

36. Фомичев, В. И. Управление качеством и конкурентоспособностью [Текст]: Учебник для вузов / Фомичев В. И. - Москва: Юрайт, 2020. - 156 с.

37. ПАО «Машиностроительный завод им. Калинина» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.zik.ru/, свободный.

38. Система менеджмента качества «Руководство по качеству. Редакция 4» ПАО «МЗИК» [Текст], дата введения с 31.01.2019.

39. «Положение об Отделе технического контроля Управления по функционированию системы качества» ПАО «МЗИК» [Текст], дата введения с 31.01.2019