Анализ деятельности предприятия по управлению качеством

Диплом 2021 года. Оригинальность высокая.

Цель данной работы состоит в изучении деятельности по управлению качеством на предприятии ООО «ПФ «ЭЛМА». Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

1) Рассмотреть сущность и роль управления качеством;

2) Дать краткую характеристику исследуемому предприятию;

3) Проанализировать работу предприятия в области управления качеством;

4) Дать рекомендации по совершенствованию деятельности по управлению качеством на исследуемом предприятии.

Предметом исследования является деятельность по управлению качеством на предприятии. Объектом исследования является коммерческое предприятие ООО «ПФ «ЭЛМА», осуществляющее ремонт трансформаторного оборудования.

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников. Первая глава посвящена теоретическим основам деятельности по управлению качеством. В ней даны основные определения, характеристика категории «качество», раскрыта роль управления качеством на предприятии. Во второй главе приведена краткая характеристика предприятия, описаны основные процессы на предприятии, приведены критерии качества оказываемых услуг, описана деятельность предприятия по управлению качеством и даны рекомендации по совершенствованию системы управления качеством на предприятии.

Введение

3

1 Теоретические основы управления качеством на предприятии

5

1.1 Понятие качества и показатели оценки качества

5

1.2 Процесс управления качеством услуг в организации

11

1.3 Особенности оказания услуг по ремонту трансформаторов  

22

2 Анализ и разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности по управлению качеством в ООО «ПФ «ЭЛМА»

27

2.1 Краткая характеристика предприятия

27

2.2 Деятельность предприятия по управления качеством на примере процесса ремонта трансформаторов

48

2.3 Мероприятия по совершенствованию деятельности по управлению качеством на предприятии

58

Заключение

63

Список использованных источников

65

1.     ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. Требования [Электронный ресурс]. – Режим доступа: ttps://docs.cntd.ru/document/1200124394, вход свободный

2.     ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Термины и определения [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://docs.cntd.ru/document/1200124393, вход свободный

3.     ГОСТ Р 50691-2013 Услуги населению. Модель системы обеспечения качества услуг [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://docs.cntd.ru/document/1200104957, вход свободный

4.     ГОСТ Р 50646-2012 Услуги населению. Термины и определения» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://docs.cntd.ru/document/1200102288#7D20K3, вход свободный

5.     ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://docs.cntd.ru/document/1200001719, вход свободный

6.     Аблатыпов Т. Потребитель выбирает качество / Т. Аблатыпов, Д.Бадретдинова // Охрана труда и соц. страхование. - 2015. - N 1. - С.54-57.

7.     Агарков А.П. Управление качеством: Учебник для бакалавров [Текст] / А.П. Агарков. – 2-е изд., стер. ­– Москва: Издательско-торговая компания «Дашков и Ко», 2020. – 204 с.

8.     Басовский, Л. Е. Управление качеством [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки 38.03.02 «Менеджмент» (квалификация (степень) «бакалавр») / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. - 3-е изд., перераб. и доп. - Москва: ИНФРА-М, 2019. - 231 с. https://new.znanium.com/catalog/product/1013988, ограниченный доступ (дата обращения: 10.05.2021)

9.     Бочаров, В. В. Финансовый анализ [Текст]: Учеб. пособие / В. В. Бочаров – Санкт-Петербург: Питер, 2014.

10. Васин, С. Г. Управление качеством. Всеобщий подход : учебник для бакалавриата и магистратуры / С. Г. Васин. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 404 с.

11. Вдовин, С. М. Система менеджмента качества организации [Электронный ресурс]: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям 38.03.02 «Менеджмент» и 27.03.02 «Управление качеством» / С. М. Вдовин, Т. А. Салимова, Л. И. Бирюкова. - Москва: ИНФРА-М, 2019. - 299 с. https://new.znanium.com/catalog/product/10, ограниченный доступ (дата обращения: 16.05.2021)

12. Галямина, И. Г. Управление процессами [Текст]: учебник для бакалавров и магистров, обучающихся по направлению «Управление качеством» / И. Г. Галямина. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер, 2013. - 304 с.

13. Герасимов, Б. Н. Управление качеством [Электронный ресурс]: учебное пособие / Б. Н. Герасимов, Ю. В. Чуриков. - Москва: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2015. - 304 с. http://znanium.com/go.php?id=503665, ограниченный доступ (дата обращения: 12.05.2021)

14. Горбашко, Е.А. Управление качеством: учебник для вузов [Текст] / Е.А. Горбашко. – 4-е изд., перераб. и доп. –Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 397 с.

15. Информация о контрагентах [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.rusprofile.ru, вход свободный

16. Кабельные и воздушные линии электропередачи: учеб. Пособие / Н.П. Бадалян [и др.]; Владим. Гос. Ун-т им. А.Г. и Н.Г. Столетовых. – Владимир: Издательство ВлГУ, 2019. – 260 с.

17. Кирюхин, Ю.А. Проектирование силовых высокочастотных трансформаторов: монография / Ю.А. Кирюхин, В.С. Степанов, С.А. Аршинов. – Москва: Инфра-Инженерия, 2019. – 152 с.

18. Курочкина, А. Ю. Управление качеством услуг [Электронный ресурс]: учебник и практикум для академического бакалавриата: для студентов вузов, обучающихся по экономическим направлениям / А. Ю. Курочкина. - 2-е изд., испр. и доп. - Москва: Юрайт, 2019. - 172 с. https://www.biblio-online.ru/bcode/434105, вход свободный

19. Маряхин В.А. Управление качеством в сфере услуг: проблемы и пути совершенствования подготовки специалистов [Текст] / В.А. Маряхин // Социально-экономические проблемы развития муниципальных образований: материалы и доклады XXIII Международной научно-практической конференции (Княгинино, 24-28 сентября 2017 г.). – Нижний Новгород, 2018. – С. 80-84.

20. Официальный сайт АО «Уралэнергоремонт» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.uer.ru, вход свободный

21. Официальный сайт ОАО Концерн «Уралэлектроремонт» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.uralremont.com, вход свободный

22. Официальный сайт ОАО «Свердловэлектроремонт» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://el-remont-sv.ru, вход свободный

23. Официальный сайт ОАО «СКЭР» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://sker.ru , вход свободный

24. Официальный сайт ООО «Лидер-Энерго» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://lider-energo.ru, вход свободный

25. Официальный сайт ООО «Мигэнергоремонт» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.migenergorem.ru, вход свободный

26. Официальный сайт ООО «НЭН Сервис» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://nen-service.ru, вход свободный

27. Официальный сайт ООО «ПФ «Элма» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: elektromash.com, вход свободный

28. Официальный сайт ООО «УГРТ» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://ugrt.ru, вход свободный

29. Официальный сайт ООО «ЭПАС» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://эпас.рф, вход свободный

30. Протасова, Л.Г. Управление качеством в сфере услуг [Текст]: [монография] / Л.Г. Протасова, О.В. Плиска; Министерство образования и науки РФ, Уральский государственный экономический университет. – Екатеринбург: Издательство Уральского государственного экономического университета, 2010. – 176 с.

31. Розанов Ю.К. Силовая электроника. Эволюция и применения: учебное издание / Ю.К. Розанов. – Москва: Знак, 2018. – 140с.

32. Тебекин, А.В. Управление качеством: учебник для вузов [Текст] / А.В. Тебекин. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 410 с.

33. Тимофеев Д.А. Особенности системы управления качеством предоставляемых услуг [Текст] / Д.А. Тимофеев, В.А. Кожанова, Е.Ю. Семчугова // Инновационная наука. – 2018. - №1. – С. 35-37.

34. Тюшевская О.Ю. Работать в условиях конкуренции / О.Ю. Тюшевская // Методы менеджмента качества. - 2016. - № 3. - С. 60-61.

35. Управление качеством: самооценка [Электронный ресурс]: учебное пособие / Б. И. Герасимов [и др.]. - Москва: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2016. - 176 с.http://znanium.com/go.php?id=524906, ограниченный доступ (дата обращения: 18.05.2021)

36. Филатова Т.А. Современные проблемы управления качеством услуг [Текст] / Т.А. Филатова // Повышение качества и безопасности пищевых продуктов: материалы VII Всероссийской научно-практической конференции (Махачкала, 26-27 октября 2017 г.). – Махачкала, 2017. – С. 147-149.

37. Фрейдина Е.В. Управление качеством. Учебное пособие / Е.В. Фрейдина. – М.: Омега-Л, 2016. – 320 с.

38. Цветаев С.К. Опыт диагностики и ремонтов силовых трансформаторов для повышения надежности эксплуатации и продления срока службы [Текст] – С.К. Цветаев, Н.Ф. Першина, С.В. Смекалов, А.П. Долин, В.В. Смекалов // Электро. Электротехника, электроэнергетика, электротехническая промышленность. – 2016. - №5. – С.27-31.

39. Щурин К.В. Управление качеством в историко-философском аспекте / К. В. Щурин, А. Л. Воробьев, Д. А. Косых. - Оренбург: Университет, 2016. - 232 с.

40.  ISO 9001 Quality management systems — Requirements [Electronic resource]. - Аccess mode: http://wqc-portal.pwa.co.th/attachment/topic/88/ISO_9001_2015.pdf, free entry