Ответы на тесты / РУК/ Теория менеджмента / 547 вопросов / Результат На Отлично
В файле собраны ответы к тестам из курса РУК Теория менеджмента.
После покупки Вы получите файл, где будет 547 вопросов с ответами ( файл объёмный, поэтому для его открытия необходимо подождать 3-5 минут). Верный ответ выделен по тексту.
В демо-файлах представлен скрин с результатом тестирования, а также пример, как выделены ответы.
Все набрано в Word, можно искать с помощью поиска.
Ниже список вопросов, которые представлены в файле.
Также Вы можете заказать решение тестов и других работ у меня на странице по ссылке:
Вопрос 1
... - это процесс, направленный на достижение целей организации посредством упорядочения преобразований исходных субстанций или ресурсов (труда, материалов, денег, информации и т.п.) в требуемые результаты (изделия, услуги).
Вопрос 2
... - это научная дисциплина, которую можно охарактеризовать как аккумулированные и по определенным правилам логически упорядоченные знания, представляющие собой систему принципов, методов и технологий управления, разработанных на основе информации, полученной как эмпирическим путем, так и в результате исследований в различных областях науки.
Вопрос 3
Теория менеджмента отличается следующими особенностями:
Выберите один или несколько ответов:
1. имеет междисциплинарный характер
2. ориентирована на решение практических задач
3. разрабатывается в международном масштабе
4. не имеет отношение к научным дисциплинам
Вопрос 4
Требования к теории менеджмента, ориентированной на решение практических задач:
Выберите один или несколько ответов:
1. определять области и проблемы, требующие дальнейшего изучения и разработки в целях содействия развитию познавательной базы
2. способствовать повышению квалификации менеджеров и особенно подготовке претендентов на эти должности
3. она должна предоставлять работникам, занятым практической деятельностью, знания, помогающие им повысить уровень управления
4. не имеет отношение к научным дисциплинам
Вопрос 5
... - одна из основных причин, вызвавших информационный взрыв в области управления.
Вопрос 6
Источники познания, используемые менеджментом:
Выберите один или несколько ответов:
1. Представители различных областей науки не только ставили новые вопросы, предлагали постулаты, методы исследования и решения задач, но и начали интерпретировать менеджмент в соответствии со своими представлениями и даже выдвигали отличное от общепринятого понимание теории менеджмента
2. Развитию теории также способствовали философия, политические науки, история, право, экономика, логистика, бухгалтерский учет, наука о вычислительных машинах, технические науки и другие отрасли знаний
3. Теорию менеджмента обогатили различные научные дисциплины. Наибольший вклад внесли психологи, социологи, антропологи, математики
4. Первоначально менеджмент в основном подпитывался информацией, получаемой в ходе управленческой деятельности, иными словами, его источником служили эмпирические знания
Вопрос 7
Существуют различные мнения о возможности трансплантации чужих "образцов" менеджмента:
Выберите один или несколько ответов:
1. сторонники концепции разноплановости менеджмента в различных странах для успешного освоения "чужого" опыта менеджмента необходимо адаптироваться к специфическим условиям тех стран, где он накоплен
2. сторонники концепции единообразия менеджмента в различных странах практика менеджмента имеет универсальный характер
3. освоение знаний и моделей из других стран имеет определенные границы
4. в качестве примера единообразия менеджмента в различных странах приводится метод управления по целям (management by objectives)
Вопрос 8
При определении содержания теории менеджмента следует исходить из постулата, что в каждой организации существует система (подсистема) управления, которую надо изучать в:
Выберите один или несколько ответов:
1. динамике,процесс управления
2. функции управления
3. статике,организационная структура
4. методы управления
Вопрос 9
Основой системы управления является ... менеджмента, включающий различные действия, выполняемые менеджерами.
Вопрос 10
Три главных подхода к менеджменту -
Выберите один или несколько ответов:
1. бихевиористический
2. с позиции "науки управления"
3. классический
4. с позиции "науки информатизации"
Вопрос 11
Пять традиционных подходов к менеджменту -
Выберите один или несколько ответов:
1. бихевиористический
2. с позиции "науки управления"
3. классический
4. с позиции принятия решений
5. информационный
6. с позиции "науки систематизации"
Вопрос 12
Наиболее распространенной является классическая интерпретация практики и теории менеджмента с функциональных позиций:
Выберите один или несколько ответов:
1. процесс менеджмента складывается из действий основных функции управления, выделенные в результате специализации труда, которые в совокупности составляют единое целое
2. самым значительным достижением является признание менеджмента как важного феномена организованной деятельности
3. акцентирование внимания на организационной структуре и процедуре менеджмента при игнорировании роли человеческого фактора
4. основу менеджмента составляет процесс одинаковый для всех организаций, т.е. имеющий универсальный характер
Вопрос 13
Представители ... науки рассматривают менеджмент как процесс взаимодействия людей.
Вопрос 14
Представители какой науки рассматривают менеджмент как процесс взаимодействия людей и полагают, что его задачи сводятся к изучению межличностных отношений?
Выберите один ответ:
1. классический
2. с позиции "науки управления"
3. с позиции принятия решений
4. бихевиористический
5. информационный
Вопрос 15
Какая называется наука - важная составляющая менеджмента, необходимая при преобразовании исходных элементов в результаты деятельности.
Выберите один ответ:
1. с позиции принятия решений
2. бихевиористический
3. классический
4. с позиции "науки управления"
5. информационный
Вопрос 16
С развитием кибернетики стало формироваться понимание менеджмента как ... процесс.
Выберите один ответ:
1. с позиции "науки управления"
2. бихевиористический
3. с позиции принятия решений
4. классический
5. информационный
Вопрос 17
Представители какой науки, тесно связанной с такой научной дисциплиной, как исследование операций (операционный анализ), рассматривают менеджмент как систему математических формул или моделей?
Выберите один ответ:
1. информационный
2. с позиции "науки управления"
3. классический
4. бихевиористический
5. с позиции принятия решений
Вопрос 18
Могут ли существовать различные теории менеджмента, по-разному трактующие сущность и содержание процесса менеджмента?
Выберите один ответ:
1. Существуют 5 различных самостоятельных теории менеджмента, по-разному трактующие сущность и содержание процесса менеджмента
2. Существуют 3 различных самостоятельных теории менеджмента, по-разному трактующие сущность и содержание процесса менеджмента
3. Существуют 4 различные самостоятельные теории менеджмента, по-разному трактующие сущность и содержание процесса менеджмента
4. Различные подходы к менеджменту не являются самостоятельными, независимыми теориями, а представляют собой результат интеллектуального разделения труда при изучении и разработке процесса управления и поэтому в своей совокупности составляют логически упорядоченную теорию
Вопрос 19
Только ... достижений отдельных научных дисциплин в сочетании с практическим опытом могут дать целостное представление о менеджменте и помочь при разработке его теории.
Выберите один или несколько ответов:
1. интеграция
2. синтез
3. нет правильного ответа
Вопрос 20
Знания, имеющие непосредственное отношение к теории и процессу менеджмента, разнообразны по своему характеру и их можно разделить на следующие группы:
Выберите один или несколько ответов:
1. представляющие собой средство совершенствования процесса и развития теории
2. определяющие содержание процесса менеджмента
3. представляющие собой данные, заложенные в компьютер
4. являющиеся главным источником при изучении и решении отдельных проблем и менеджмента в целом
5. появляющиеся в ходе реализации процесса
Вопрос 21
Содержание процесса менеджмента, а также его теории можно представить как систему трех взаимосвязанных и взаимодополняющих частичных процессов (подсистем), выделенных в соответствии с тремя аспектами:
Выберите один или несколько ответов:
1. функциональным
2. логистичным
3. принятия решений
4. информационным
Вопрос 22
Содержание процесса менеджмента, а также его теории можно представить как систему трех взаимосвязанных и взаимодополняющих частичных процессов (подсистем), выделенных в соответствии с тремя аспектами -
Выберите один или несколько ответов:
1. информация-обязательное условие рационального функционирования любой управленческой системы
2. логистика
3. принятие решений,подготовку и выбор решений
4. функциональный аспект в соответствии с которым процесс подразделяется на основные менеджерские функции
Вопрос 23
Обычно выделяются следующие функции :
Выберите один или несколько ответов:
1. связь
2. организация
3. планирование
4. контроль
5. руководство
Вопрос 24
К числу основных источников познания, способствующих развитию менеджмента и его теории, относятся:
Выберите один или несколько ответов:
1. бихевиористическая информация
2. интуиция
3. математико-статистические данные (получаемые в первую очередь благодаря "науке управления")
4. технические данные (включая сведения о вычислительных машинах)
5. эмпирическая информация
Вопрос 25
В теории менеджмента особое место занимают основные подходы к изучению отдельных частных проблем и менеджмента в целом, а также к исследованию возможностей использования достижений на практике:
Выберите один или несколько ответов:
1. процессный подход
2. универсалистский подход в задачу теоретиков входит разработка решений на основе исследований, а затем проверка этих решений на практике
3. ситуационный подход для достижения высокой эффективности необходимо, чтобы менеджер прежде всего оценил ситуацию и лишь после этого решал, что делать
4. контингентный подход ставит своей целью примирить позиции "ситуационалистов" с "универсалистским" подходом
5. системный подход можно охарактеризовать как специфичный способ мышления и анализа проблем организации и менеджмента
Вопрос 26
Описательная теория менеджмента:
Выберите один или несколько ответов:
1. если в данной ситуации произойдет событие А, то за ним последует событие В
2. основывается на установлении цели и причинных связей, определяющих пути достижения цели
3. дает ответ на вопрос, что нужно сделать или как следует управлять, чтобы добиться поставленной цели
4. предусматривает отображения того, как люди, особенно менеджеры, управляют деятельностью организации, как реагируют на сложившуюся ситуацию, что делают и т.п.
Вопрос 27
Нормативная теория менеджмента:
Выберите один или несколько ответов:
1. дает ответ на вопрос, что нужно сделать или как следует управлять, чтобы добиться поставленной цели
2. предусматривает отображения того, как люди, особенно менеджеры, управляют деятельностью организации, как реагируют на сложившуюся ситуацию, что делают и т.п.
3. если в данной ситуации произойдет событие А, то за ним последует событие В
4. основывается на установлении цели и причинных связей, определяющих пути достижения цели
Вопрос 28
В теории и практической деятельности менеджеров:
Выберите один или несколько ответов:
1. делается различие между описательным и нормативным подходами, но оба подхода необходимы
2. не делается различие между описательным и нормативным подходами
3. при определенных условиях рекомендации, представленные в описательной форме, заменяются нормативными указаниями
4. в связи с тем, что желательной и реальной целью является совершенствование процесса менеджмента, рекомендации в будущем должны иметь максимально возможный нормативный характер
Вопрос 1
Перед любой теорией менеджмента (хоть "классической западной", хоть "российской", хоть "восточной", хоть любой другой) стоят две фундаментальные задачи.
Выберите один или несколько ответов:
1. Вторая задача теории менеджмента (точнее, системы управления бизнесом, построенной на основе соответствующей теории менеджмента) состоит в том, чтобы обеспечить максимально эффективное использование важнейших ресурсов бизнеса и общества - природных, материальных, финансовых, человеческих и информационных (разумеется, с точки зрения эффективности удовлетворения потребностей)
2. Первая задача теории менеджмента (точнее, системы управления бизнесом, построенной на основе соответствующей теории менеджмента) состоит в том, чтобы обеспечить максимально эффективное использование важнейших ресурсов бизнеса и общества - природных, материальных, финансовых, человеческих и информационных (разумеется, с точки зрения эффективности удовлетворения потребностей)
3. Вторая задача состоит в том, чтобы обеспечить максимально эффективное удовлетворение потребностей - материальных (функциональных), эмоциональных и духовных - всех "заинтересованных лиц" бизнеса - акционеров (владельцев), клиентов, наемных работников, поставщиков, государственных структур, средств массовой информации, а также потребностей общества и страны в целом
4. Первая задача состоит в том, чтобы обеспечить максимально эффективное удовлетворение потребностей - материальных (функциональных), эмоциональных и духовных - всех "заинтересованных лиц" бизнеса - акционеров (владельцев), клиентов, наемных работников, поставщиков, государственных структур, средств массовой информации, а также потребностей общества и страны в целом
Вопрос 2
Любая теория менеджмента состоит из следующих трех основных элементов:
Выберите один или несколько ответов:
1. статистического анализа
2. структурированной и исчерпывающей системы ответов на основополагающие вопросы управления бизнесом,катехизиса
3. алгоритма построения, изменения и развития конкретной системы управления бизнесом, построенной на основе соответствующей теории менеджмента. Алгоритма внедрения, развития и модификации
4. системы основополагающих идей, ценностей, целей, принципов, постулатов, норм и правил поведения,философской основы
Вопрос 3
Западная теория менеджмента, обеспечившая высокий уровень экономического развития "западной цивилизации" покоится на "четырех китах":
Выберите один или несколько ответов:
1. теории функционального разделения труда Адама Смита (последняя, впрочем, с определенным успехом с середины 90-х годов ХХ века заменяется процессным подходом к управлению, разработанным Хаммером, Чампи и Дейвенпортом в начале 90-х годов)
2. на конфуцианской философии, морали и этике
3. протестантской этике ("пуританской морали")
4. "индивидуалистическом гуманизме" эпохи Просвещения (конец XVIII - начало XIX века)
5. "классическом гуманизме" греко-римской культуры и эпохи Возрождения
Вопрос 4
"Восточная" теория менеджмента, обеспечившая качественный скачок в экономическом развитии Японии в 60-х - 70-х годах ХХ столетия, а также появление в 70-е - 80-е годы целого ряда "экономических тигров" в Юго-Восточной Азии (Южной Кореи, Тайваня, Сингапура и т.д.) и бурное развитие материкового Китая, начавшееся в 80-е годы и продолжающееся по сей день, основана:
Выберите один ответ:
1. на соответствующих восточных религиозных системах - синтоизме (Япония), даосизме (Китай) и буддизме (страны Юго-Восточной Азии, за исключением мусульманских, и, в некоторой степени, Китай)
2. "индивидуалистическом гуманизме" эпохи Просвещения (конец XVIII - начало XIX века)
3. на конфуцианской философии, морали и этике
4. теории функционального разделения труда Адама Смита (последняя, впрочем, с определенным успехом с середины 90-х годов ХХ века заменяется процессным подходом к управлению, разработанным Хаммером, Чампи и Дейвенпортом в начале 90-х годов)
5. "классическом гуманизме" греко-римской культуры и эпохи Возрождения
Вопрос 5
В основе "исламской теории менеджмента", которая практикуется в мусульманских странах Ближнего Востока, а также Юго-Восточной Азии (Малайзия, Индонезия), лежат:
Выберите один или несколько ответов:
1. на конфуцианской философии, морали и этике
2. теории функционального разделения труда Адама Смита (последняя, впрочем, с определенным успехом с середины 90-х годов ХХ века заменяется процессным подходом к управлению, разработанным Хаммером, Чампи и Дейвенпортом в начале 90-х годов)
3. свод законов шариата
4. положения хадисов
5. положения Священного Корана
Вопрос 6
... теории менеджмента является основой корпоративной культуры компании.
Вопрос 7
фундаментом, ядром, основой катехизиса и его важнейшим элементом, который определяет и все остальные, является определение ... ... ... .
Вопрос 8
"Производные" (от основополагающей цели, разумеется) элементы катехизиса теории менеджмента можно условно разделить на три группы (категории):
Выберите один или несколько ответов:
1. "общая философия"
2. статистический анализ
3. "заинтересованные лица"
4. организация бизнеса
Вопрос 9
К категории общефилософских относятся вопросы по наиболее общим, философским проблемам, которые, тем не менее, имеют самое прямое отношение к эффективности и адекватности соответствующей теории менеджмента:
Выберите один или несколько ответов:
1. Существуют ли "объективные законы" бизнес-пространства и если да, то насколько они познаваемые (формализуемые) и какую "степень свободы" эти объективные законы оставляют каждой конкретной компании?
2. Имеет ли каждая компания в "бизнес-пространстве" свою "Судьбу", свою "Миссию", свое "Предназначение", объективное и не зависящее от воли владельцев и менеджеров бизнеса или "каждый бизнес - сам творец своей Судьбы"? Или же "доля Истины" есть и в том, и в другом утверждении?
3. Какие "потребности рынка" являются наиболее важными и существенными - материальные, эмоциональные или духовные?
4. Насколько объективными или, наоборот, управляемыми (формируемыми), являются "потребности рынка"?
5. Каковы должны быть оптимальные взаимоотношения между компанией и обществом ("народом", населением страны или региона)?
6. Насколько автономны "личность" и "поведение" компании от личности ее "первого лица"? Иными словами, является ли компания "обезличенной" или, наоборот, "личностной" и в какой степени?
Вопрос 10
К категории заинтересованных лиц относятся следующие вопросы:
Выберите один или несколько ответов:
1. Каковы должны быть оптимальные взаимоотношения между компанией и обществом ("народом", населением страны или региона)?
2. Существует ли какая-либо "общая идеология", объединяющая всех "заинтересованных лиц" компании и если да, то в чем она заключается?
3. Каковы должны быть оптимальные взаимоотношения между компанией и обществом ("народом", населением страны или региона)?
4. Каковы должны быть оптимальные взаимоотношения между компанией и государством ("властью") - федеральной, региональной, муниципальной, местной?
5. Насколько автономны "личность" и "поведение" компании от личности ее "первого лица"? Иными словами, является ли компания "обезличенной" или, наоборот, "личностной" и в какой степени?
6. На каких принципах должны быть построены взаимоотношения между "заинтересованными лицами" компании - индивидуализма, коллективизма или каких-то иных?
Вопрос 11
К категории организации бизнеса относятся следующие вопросы:
Выберите один или несколько ответов:
1. Каково оптимальное соотношение между рисками и доходностью - высокие риски/высокая доходность, низкие риски/низкая доходность или средние риски/средняя доходность? Что является главным в управлении компанией - тщательно разработанные, формализованные и обоснованные планы или интуитивное озарение?
2. Каким должен быть основной принцип построения организационной структуры компании - функциональным, процессным, проектным или каким-либо другим? Какова роль "первого лица" в компании? Является ли он/она главным менеджером, духовным лидером или кем-то другим?
3. На чем должна быть основана система стимулирования сотрудников компании - на материальных или нематериальных стимулах или на их оптимальном сочетании? И какие материальные и нематериальные стимулы являются наиболее эффективными?
4. Каковы должны быть оптимальные взаимоотношения между компанией и обществом ("народом", населением страны или региона)?
5. Что из себя представляет компания - идеальный механизм ("машину"), "живое существо", "семью", "королевство", "религиозное сообщество" или что-то иное? Каков оптимальный процесс развития компании - плавный и эволюционный или скачкообразный и революционный?
6. Какими должны быть важнейшие показатели эффективности деятельности бизнеса (точнее, как должна быть устроена исчерпывающая и логически непротиворечивая система важнейших показателей эффективности)?
Вопрос 1
Основополагающей целью бизнеса в российской теории менеджмента становится создание ценности - для всех категорий "заинтересованных лиц" бизнеса - акционеров (владельцев), наемных работников, клиентов, поставщиков, партнеров, государственных структур и общества в целом
Выберите один или несколько ответов:
1. этической
2. финансовой
3. духовной
4. эмоциональной
5. материальной/функциональной
Вопрос 2
В чем отличие Российская теория менеджмента от классической теории:
Выберите один или несколько ответов:
1. оспаривает наличие объективных законов бизнес-пространства и экономической деятельности
2. считает, что потребности рынка являются гораздо более формируемыми "сильными личностями" (харизматическими руководителями компаний) и самими компаниями, чем объективными
3. считает, что важнейшими потребностями потребителей в современном обществе являются все-таки не материальные (функциональные), а эмоциональные и даже духовные
4. считает, что далеко не всегда и не везде следует стремиться к полному пониманию и строгой формализации объективных законов бизнес-пространства и экономической деятельности
5. принятие и реализация решений не в соответствии с четкой "логикой соответствия" объективным законам бизнес-пространства и экономической деятельности, а по "интуитивному ощущению" является гораздо более эффективным с точки зрения критерия "риск/доходность"
6. в ряде случаев допустимо интуитивное ощущение объективных законов бизнес-пространства и экономической деятельности
Вопрос 3
В российской теории менеджмента:
Выберите один или несколько ответов:
1. максимизация финансовой ценности для акционеров (т.е. стоимости компании) достигается лишь в случае максимизации комплексной ценности для всех остальных "заинтересованных лиц"
2. взаимоотношения между "заинтересованными лицами" бизнеса строятся на основе соборности - основополагающего принципа российской культуры
3. основополагающей "общей идеологией", объединяющей всех заинтересованных лиц бизнеса, является патриотизм
4. задача компании состоит в выявлении объективных потребностей рынка (с помощью различных инструментов исследования)
5. интересы всех заинтересованных лиц являются равнозначными (иными словами, для долгосрочного успеха компании необходимо построить структуры и взаимоотношения, создающие максимальную ценность для всех "заинтересованных лиц" бизнеса)
Вопрос 4
В российской теории менеджмента основополагающей "общей идеологией", объединяющей всех заинтересованных лиц бизнеса, является ...
Вопрос 5
В теории бизнеса объединяющим лозунгом является фраза:
Выберите один или несколько ответов:
1. "Время - деньги"
2. российской-"Мы вместе строим великую Россию - каждый на своем месте"
3. меркантилизме -"Мы вместе делаем деньги"
4. классической - "Мы вместе выполняем нашу Миссию"
Вопрос 6
Для бизнеса (коммерческих структур) принцип патриотизм означает, что бизнес:
Выберите один или несколько ответов:
1. это получение максимальной прибыли любой ценой
2. участвует в финансировании фундаментальных научных, технологических, образовательных программ, являющихся принципиально финансово убыточными, но способными осуществить значительные научные и технологические "прорывы"
3. участвует в формировании долгосрочной государственной экономической, научной и технической политики (прежде всего, с учетом государственных и общественных интересов)
4. выбирает направления деятельности не только с учетом собственных коммерческих, но и долгосрочных государственных и общественных интересов
Вопрос 7
В российской теории менеджмента компания представляет собой наличие:
Выберите один или несколько ответов:
1. главенствующей роли обезличенной системы, процессов и законов
2. свободного сообщества "заинтересованных лиц" (прежде всего, разумеется, владельцев и наемных работников)
3. цели совместного создания максимального объема комплексной ценности (функциональной/материальной, финансовой, эмоциональной и духовной)
4. харизматического лидера ("пассионария")
Вопрос 8
В российской теории менеджмента "первое лицо" компании является в первую очередь духовным лидером и "идеологом" коммерческого предприятия и лишь во вторую - "главным менеджером" компании:
Выберите один или несколько ответов:
1. "главным менеджером" компании
2. подставным лицом
3. духовным лидером и "идеологом" коммерческого предприятия
4. номинальным лидером
Вопрос 9
Российская теория менеджмента ориентируется:
Выберите один или несколько ответов:
1. не на перманентно скачкообразное, революционное развитие
2. на плавные и эволюционные изменения (как это делает классическая западная теория менеджмента)
3. на перманентно скачкообразное, революционное развитие
4. не на плавные и эволюционные изменения (как это делает классическая западная теория менеджмента)
Вопрос 10
Скачкообразному пути развития соответствуют высокие риски и соответственно, высокая доходность бизнеса в целом и его отдельных проектов:
Выберите один или несколько ответов:
1. высокие риски
2. не высокая доходность бизнеса в целом и его отдельных проектов
3. высокая доходность бизнеса в целом и его отдельных проектов
4. не высокие риски
Вопрос 11
В российской теории менеджмента упор делается на основополагающую идею:
Выберите один ответ:
1. продукты и бренды ("что" должно быть сделано)
2. создание комплексной ценности для всех "заинтересованных лиц" бизнеса
3. оборудование и инструменты ("чем?")
4. планы, процессы и проекты ("как")
Вопрос 12
В российской теории менеджмента упор делается на основополагающую идею, которая реализуется с помощью подчиненных этой роли цели, быстро и гибко меняющихся элементов компании:
Выберите один или несколько ответов:
1. продукты и бренды ("что" должно быть сделано)
2. оборудование и инструменты ("чем?")
3. планы, процессы и проекты ("как")
4. создание комплексной ценности для всех "заинтересованных лиц" бизнеса
Вопрос 13
Одним из важнейших принципов российской теории менеджмента является принцип:
Выберите один или несколько ответов:
1. максимальной гибкости бизнеса
2. динамической неустойчивости бизнеса
3. минимальной инерционности бизнеса
4. минимальной гибкости бизнеса
Вопрос 14
В российской теории менеджмента, основой построения организационной структуры компании должен являться:
Выберите один или несколько ответов:
1. либо процессный подход (для процессно-ориентированных компаний, например, производственных, коммерческих банков, предприятий сферы "конвейерных" услуг)
2. либо классическая западная теория менеджмента
3. либо объектный подход (в котором компания рассматривается как набор взаимодействующих между собой объектов - прежде всего, внешних и внутренних продуктов, что прекрасно согласуется с уже утвердившимся в разработке информационных систем и программного обеспечения также объектным подходом), но разработка этого подхода пока еще находится в зачаточной стадии и все еще очень далека от "промышленной эксплуатации"
4. либо проектный подход (для проектно-ориентированных компаний, например, консалтинговых, строительных, системных интеграторов и т.д.)
Вопрос 15
Для "личностных" российских компаний наиболее оптимальной последовательностью кардинального повышения эффективности, прибыльности, конкурентоспособности и стоимости компании на основе принципов российской теории менеджмента является следующая:
Выберите один или несколько ответов:
1. Проведение корпоративного семинара по основам российской теории менеджмента с целью не только ознакомления, но и с видением преобразованной компании, сформулированным "первым лицом" компании
2. Разработка подробной программы преобразований (на основе результатов индивидуальной консультации и корпоративного семинара)
3. Реализация подробной программы преобразований (на основе результатов индивидуальной консультации и корпоративного семинара)
4. Проведение индивидуальной управленческой консультации специалистом по стратегическому управлению бизнесом для "первого лица" компании с целью выработки подробного "видения" компании
Вопрос 1
Упорядочите в хронологическом порядке появление школ менеджмента:
Вопрос 2
Школы менеджмента:
Выберите один или несколько ответов:
1. Школа научного управления. Разработка оптимальных методов ия работы благодаря научному изучению затрат времени, затраченных движений и усилий работников
2. Теория идеальной бюрократии. В целом же формализм привел к распространению упрощенных схем управленческого труда
3. Эмпирическая школа управления. Синтез основных идей классической школы и школы человеческих отношений
4. Школа социальных систем. Системный подход к управлению позволяет избежать ситуаций, когда решения в одной сфере перерастает в проблему для другой
5. Классическая (административная) школа управления. Управлять, как считал Файоль, - "это значит предвидеть, организовать, распоряжаться, координировать и контролировать"
6. Школа человеческих отношений. Зависимость результатов труда от правильно подобранных приемов управления межличностными отношениями
7. "Новая школа" . Характеризуется стремлением внедрить в науку управления методы и аппарат точных наук таких как кибернетика и теория исследования операций
8. Ситуационная школа
Вопрос 3
Ведущие представители школ менеджмента:
Выберите один или несколько ответов:
1. Теория идеальной бюрократии---Макс Вебер
2. Классическая (административная) школа управления---А. Файоль, Л. Гьюлика, Л. Урвик, Дж. Муни, К. Адамецького, А. Рейли, Ч. Барнарда
3. Ситуационная школа
4. Эмпирическая школа управления---П. Дракер, А. Слоун, Р. Дэвис, Э. Плоумен, А. Чандлер, Л. Ньюмен, Д. Миллер
5. Школа научного управления---Ф. Тейлор, Г. Гант, Г. Форд, Г. Эмерсон, Френк и Лилия Гилберт, А. Хопф
6. "Новая школа"---Р. Акофф, Л. Берталанфи, С. Бир, Г. Люс
7. Школа человеческих отношений---Э. Мэйо, Г. Мюнстерберг, М. П. Фоллетт, Ф. Герцберга, Д. Мак-Грегора, Р. Блейка, К. Арджириса, Д. Мак-Грегор
8. Школа социальных систем---Ч. Барнард, Д. Марч, Г. Саймон и И. Ан Сорф
Вопрос 4
Принципы "школы научного управления":
Выберите один или несколько ответов:
1. Подбор, подготовка и расстановка работников на те рабочие места и задачи, на которых они принесут наибольшую пользу
2. Абсолютное соблюдение разработанных на научных основаниях стандартов и правил
3. Использование функциональных менеджеров, которые обеспечивают ие работ и их контроль по специализированным направлениям
4. Поддержка товарищеских отношений между работниками и менеджерами
5. Оплата по результатам (меньшие результаты - небольшая оплата, большие результаты - выше оплата)
6. Управление - это значит предвидеть, организовать, распоряжаться, координировать и контролировать
Вопрос 5
Основные принципы административного управления А. Файоля:
Выберите один или несколько ответов:
1. Распоряжаться - заставлять персонал в соответствии работать
2. Контролировать - заботиться о том, что все осуществлялось согласно установленным правилам и распоряжениям
3. Предвидеть - учитывать будущее и вырабатывать программу действий
4. Координировать - связывать, объединять, гармонизировать все действия и усилия
5. Организовывать - строить двойной материальный и социальный организм предприятия
6. Управление - это значит предвидеть, организовать, распоряжаться, координировать и контролировать
Вопрос 6
Основные принципы административного управления А. Файоля:
Выберите один или несколько ответов:
1. Управление, это значит предвидеть, организовать, распоряжаться, координировать и контролировать
2. Контролировать, заботиться о том, что все осуществлялось согласно установленным правилам и распоряжениям
3. Координировать, связывать, объединять, гармонизировать все действия и усилия
4. Организовывать , строить двойной материальный и социальный организм предприятия
5. Распоряжаться, заставлять персонал в соответствии работать
6. Оплата по результатам
7. Предвидеть, учитывать будущее и вырабатывать программу действий
Вопрос 7
Сущность теории М. Вебера "идеальной бюрократии" составляют следующие понятия:
Выберите один или несколько ответов:
1. Четкое разделение труда, что ведет к появлению высококвалифицированных специалистов на каждой должности
2. Стратегия долгосрочного найма сотрудников
3. Отбор работников на руководящие должности
4. Движение вверх внутри организации на основании компетентности и широких знаний, которые приобретаются с выслугой лет
5. Наличие взаимосвязанной системы обобщенных правил и стандартов, обеспечивающих координацию ия различных задач
6. Отсутствие недоразумения в межличностных отношениях
7. Иерархия управления, по которой каждый нижестоящий уровень контролируется вышестоящим и подчиняется ему
8. Организация найма на работу в строгом соответствии с техническими квалификационными требованиями, а также защита служащих от необоснованных увольнений
Вопрос 8
В целом же формализм бюрократии привел к распространению упрощенных схем управленческого труда:
Выберите один или несколько ответов:
1. преимущества бюрократии заключаются в формировании тенденции нивелирования людей
2. недостатки бюрократии заключаются в создании рациональных структур с широкими возможностями их универсального применения
3. преимущества бюрократии заключаются в создании рациональных структур с широкими возможностями их универсального применения
4. недостатки бюрократии заключаются в формировании тенденции нивелирования людей
Вопрос 9
Основные принципы, согласно которым:
Выберите один или несколько ответов:
1. необходимо отбирать работников на руководящие должности
2. необходимо четкое разделение труда, что ведет к появлению высококвалифицированных специалистов на каждой должности
3. важна иерархия управления, по которой каждый нижестоящий уровень контролируется вышестоящим и подчиняется ему
4. важна гуманизации процесса управления, поскольку менеджер должен управлять прежде людьми, а не машинами
Вопрос 10
Общая характеристика управления по целям эмпирической школы сводится к трем наиболее существенных его элементов:
Выберите один или несколько ответов:
1. Вовлечение в процесс определения целей всех работников
2. Определение четких стратегических целей
3. Оценка эффективности на основании полученных результатов
4. Отбору работников на руководящие должности
Вопрос 11
Школа социальных систем:
Выберите один или несколько ответов:
1. системный подход к управлению позволяет избежать ситуаций, когда решения в одной сфере перерастает в проблему для другой
2. главные причины того, что происходит в системе, надо искать вне ее
3. любая организация как открытая сложная система имеет тенденцию приспосабливаться к весьма сложному внешней среды
4. системный подход к управлению позволяет производить оценку эффективности на основании полученных результатов
Вопрос 12
"Новая школа" управления, или качественная школа характеризуется стремлением внедрить в науку управления методы и аппарат точных наук таких как:
Выберите один или несколько ответов:
1. теория исследования операций
2. кибернетика
3. теория множеств
4. теория графов
Вопрос 13
Теории менеджмента:
Выберите один или несколько ответов:
1. Теория организационной культуры
2. Ситуационная теория менеджмента
3. Теория идеальной бюрократии
4. Системная теория менеджмента
5. Теория культуры управления
Вопрос 14
Теории менеджмента:
Выберите один или несколько ответов:
1. Теория организационной культуры, рассматривается как мощный инструмент, позволяющий ориентировать все подразделения организации и отдельных лиц на достижение общих целей, мобилизовать инициативу сотрудников, воспитывать преданность организации, улучшать процесс коммуникации, корректировать поведение
2. Системная теория менеджмента, рассмотрение организации как системы, состоящей из взаимосвязанных элементов
3. Ситуационная теория менеджмента, рассматривается скорее как способ мышления, чем набор конкретных действий и помогает будущим менеджерам быстро решать насущные проблемы
4. Теория культуры управления, рассматривается как теория рациональной организации труда аппарата управления, раскрытие роли культурного элемента в нем
5. Теория идеальной бюрократии
Вопрос 15
Ведущие представители теорий менеджмента:
Выберите один или несколько ответов:
1. Системная теория менеджмента, В. Сате, Э. Шайна, Т. Парсонса, Р. Квина, Дж. Рорбаха
2. Теория культуры управления
3. Теория организационной культуры---Т. Питерс, Р. Уотермен, Р. Паскаль, Е. Атос
4. Теория идеальной бюрократии
5. Ситуационная теория менеджмента, Р. Лайкерт, А. Маслоу, Д. Мак-Грегор
Вопрос 16
Среди "синтетических" учений об управлении особое место занимает Кейсовый (от англ. Сase) подход или:
Выберите один ответ:
1. Теория идеальной бюрократии
2. Системная теория менеджмента
3. Теория культуры управления
4. Теория организационной культуры
5. Ситуационная теория менеджмента
Вопрос 17
Формирование поведенческого менеджмента стало результатом усиления взаимосвязей концепции человеческих отношений с психологией, социологией и эргономикой - это:
Выберите один ответ:
1. Теория культуры управления
2. Теория идеальной бюрократии
3. Системная теория менеджмента
4. Ситуационная теория менеджмента
5. Теория организационной культуры
Вопрос 18
Основополагающими моментами какой теории менеджмента является концепции "7-S" : стратегия, структура, системы, штаты, стиль, квалификация и ценности, которые можно так или иначе разделять?
Выберите один ответ:
1. Теория культуры управления
2. Теория организационной культуры
3. Системная теория менеджмента
4. Ситуационная теория менеджмента
5. Теория идеальной бюрократии
Вопрос 19
За свою историю человечество выработало три принципиально разных инструменты управления, то есть воздействия на людей:
Выберите один или несколько ответов:
1. Иерархия: основное средство воздействия - это отношения между властью и подчиненными, осуществляемых с помощью принуждения и благодаря контролю за распределением материальных благ
2. Производство
3. Культура: созданы и признаны обществом социальные нормы, установки, ритуалы, шаблоны поведения человека
4. Рынок: сеть равноправных отношений по горизонтали, основанных на купле-продаже продукции и услуг, на отношениях собственности, на равновесии интересов продавца и покупателя
Вопрос 1
Прямого перевода понятия менеджмента в России нет, однако, можно выделить следующие его трактовки:
Выберите один или несколько ответов:
1. Менеджмент (в российском варианте), представляется совокупностью принципов, методов и средств управления в целях повышения эффективности предпринимательской деятельности и увеличения прибыли
2. Менеджмент (в максимально широком смысле), означает разработку (моделирование), создание и максимально эффективное использование социально-экономических систем различных уровней
3. Менеджмент (в узком смысле), управление социально-экономическими системами, в том числе производственными (англ. management, от лат. manu agere "указывать рукой" ср. рус. руководить)
4. Способность общения людей, власть и лидерство управления, административные навыки
Вопрос 2
Достаточно часто понятие "Менеджмент" подменяют термином "Управление", но однако управление можно рассмотреть следующим образом:
Выберите один или несколько ответов:
1. Управление - как искусство, способность эффективно применять данные науки управления в конкретной ситуации
2. Управление - как процесс, совокупность управленческих действий, которые обеспечивают достижение поставленных целей путем преобразования ресурсов на "входе" в продукцию на "выходе"
3. Нет правильного ответа
4. Управление - как наука, система упорядоченных знаний в виде концепций, теорий, принципов, способов и форм управления
5. Управление - как функция, целенаправленное информационное воздействие на людей и экономические объекты, осуществляемое с целью направить их действия и получить желаемые результаты
6. Управление - как аппарат, совокупность структур и людей, обеспечивающих использование и координацию всех ресурсов социальных систем для достижения их целей
Вопрос 3
Можно выделить следующие элементы управленческой деятельности:
Выберите один или несколько ответов:
1. Модель управления
2. Объект управления - то, на что оказывает воздействие менеджер (может быть человек, производство, отношения, обеспечивающие деятельность организации)
3. Информация о результатах воздействия - обратная связь, в которой отражены результаты воздействия субъекта управления на объект
4. Субъект управления - лицо, оказывающее определённое воздействие (по сути - это менеджер)
5. Воздействие - некоторое усилие, которое стимулирует объект управления к деятельности
Вопрос 4
Менеджмент следует рассматривать в трилогии его трактовки, а именно:
Выберите один или несколько ответов:
1. менеджмент - это учебная дисциплина, которая изучается в образовательных заведениях различных уровней
2. менеджмент - это искусство, представляющее собой максимально эффективное использование на практике теоретических подходов, а также внутренних ощущений
3. менеджмент - это наука, которая заминается многосторонними направлениями развития практики управленческой деятельности
4. менеджмент - это структура
Вопрос 5
В менеджменте обязательно выделяются следующие закономерности:
Выберите один или несколько ответов:
1. Централизация и децентрализация управления
2. Пропорциональность производства и управления
3. Единство системы управления
4. Принцип демократического централизма
5. Соотносительность и адекватность управляющей и управляемой подсистем
Вопрос 6
Среди принципов менеджмента выделяют:
Выберите один или несколько ответов:
1. Принцип ответственности
2. Принцип экономической эффективности
3. Принцип материального и морального стимулирования
4. Принцип научности управления
5. Принцип планового ведения хозяйства
6. Принцип демократического централизма
7. Принцип преемственности хозяйственных решений
8. Принцип правильного подбора и расстановки кадров
9. Принцип адекватности
Вопрос 7
Организация как объект управления:
Выберите один или несколько ответов:
1. Организация - институт общества (фактически существующая в обществе, но официально не зарегистрированная структура)
2. Организация - субъект (юридическое лицо) или государственный орган
3. Организация - процесс упорядочения чего-либо, совершенствование структуры и правил функционирования
4. Организация - процесс организовывания чего-либо, т.е. подготовка к наступлению какого-либо события или явления, т.е. сознательное воздействие на кого-то или на что-то
5. Организация - наука, которая заминается многосторонними направлениями развития практики управленческой деятельности
Вопрос 8
Выделяются три основных принципа организации:
Выберите один или несколько ответов:
1. Общие принципы
2. Ситуационные принципы
3. Частные принципы
4. Принципы ответственности
Вопрос 9
Общие принципы организации представляют собой общепринятые основания к процессу подготовительных работ чего - либо:
Выберите один или несколько ответов:
1. принцип конкуренции
2. принципы конечного результата
3. принципы процесса
4. принцип ответственности
5. структурные принципы
Вопрос 10
Частные принципы определены узостью и редкостью их использования в процессе менеджмента и практика следования им определена направлениями деятельности фирмы:
Выберите один или несколько ответов:
1. принцип ответственности
2. принципы конечного результата
3. принципы в различных подсистемах общества
4. принципы в различных видах деятельности
Вопрос 11
... принципы определяются узостью и уникальностью их применения в деятельности организации и вероятность их воспроизведения минимальна.
Вопрос 12
Виды организаций:
Выберите один или несколько ответов:
1. Хозяйственные товарищества и общества (товарищество полное и на вере; ОАО, ЗАО, ОДО)
2. Государственные унитарные и муниципальные предприятия
3. Некоммерческие организации (фонды, учреждения, объединения)
4. Производственные кооперативы
5. Министерства
Вопрос 13
Организация обладает рядом следующих характеристик:
Выберите один или несколько ответов:
1. Подразделения
2. Независимость от внешней среды
3. Необходимость управления
4. Разделение труда - оно может быть как горизонтальным, так и вертикальным
5. Ресурсы
6. Зависимость от внешней среды
Вопрос 14
В менеджменте организацию принято рассматривать с позиции внешнего и внутреннего организационного окружения:
Выберите один или несколько ответов:
1. Ближнее внешнее окружение представлено поставщиками, жителями районов, владельцами, конкурентами, потребителями, профсоюзами, финансовыми учреждениями, поставщиками, т.е. теми объектами, на которые менеджер может оказывать определенное влияние
2. Внутреннее организационное окружение представляет собой непосредственный объект управления менеджером, в который входят цели организации, ее структура, задачи, технологии и персонал
3. Дальнее внешнее окружение представлено определяющими факторами функционирования организации вообще: религия, культура, географическое и природно- климатическое воздействие, политическая ситуация, законодательство, демография и прочие факторы, на которые менеджер не может оказывать прямого влияния
4. Дальнее внутреннее окружение представлено поставщиками, жителями районов, владельцами, конкурентами, потребителями, профсоюзами, финансовыми учреждениями, поставщиками, т.е. теми объектами, на которые менеджер может оказывать определенное влияние
Вопрос 15
В структуре организации выделяются следующие уровни управления:
Выберите один или несколько ответов:
1. Управленческий уровень - уровень управления среднего звена менеджмента. На нем принимаются оперативные решения и исполняются распоряжения высшего управленческого звена
2. Социальный уровень
3. Институциональный уровень - уровень высшего звена управления. На нем принимаются решения стратегического характера
4. Технический уровень - уровень управления низового звена. На этом уровне проводятся работы исполнительского характера
Вопрос 1
... структура - это совокупность управленческих звеньев, расположенных в строго соподчиненности и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой подсистем.
Вопрос 2
В структуре управления организацией обязательно выделяются элементы:
Выберите один или несколько ответов:
1. шахматки
2. уровни управления
3. связи
4. звенья (отделы)
Вопрос 3
В теории и практики менеджмента сложились два больших блока организационных структур:
Выберите один или несколько ответов:
1. Органические (адаптивные) организационные структуры: Матричная.
2. Бюрократические организационные структуры: Линейная. Линейно-штабная. Функциональная. Дивизиональная.
3. Ротационные организационные структуры
4. Циклические организационные структуры
Вопрос 4
Бюрократические организационные структуры:
Выберите один или несколько ответов:
1. Матричная
2. Дивизиональная
3. Линейно-штабная
4. Функциональная
5. Линейная
Вопрос 5
Органические (адаптивные) организационные структуры:
Выберите один ответ:
1. Линейная
2. Матричная
3. Функциональная
4. Линейно-штабная
5. Дивизиональная
Вопрос 6
Организационные структуры управления
Выберите один или несколько ответов:
1. Функциональная структура управления характеризуется, тем, что функциональное управление осуществляется некоторой совокупностью подразделений, специализированных на ии конкретных видов работ, необходимых для принятия решений в системе линейного управления.
2. Линейно - матричная организационная структура.
3. Дивизиональные структуры, основанные на выделении крупных производственно-хозяйственных подразделений с предоставлением им оперативно- производственной самостоятельности и с перенесением на этот уровень ответственности за получение прибыли.
4. Линейно - штабная организационная структура представляет собой линейно-функциональную структуру управления, дополненную штабным органом.
5. Основу матричной структуры образует линейно-функциональная структура, которая дополняется структурами программного управления.
6. Линейная структура характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель-единоначальник, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления.
Вопрос 7
Преимущества линейной структуры управления:
Выберите один или несколько ответов:
1. Минимальные затраты в производстве
2. Четкая система единоначалия, эффективное использование центрального аппарата управления
3. Простота организационных форм и четкость взаимосвязи
4. Критерии эффективности и качества работы подразделений и организации в целом - разные
5. Быстрая реакция исполнителей на прямые указания вышестоящего начальства
6. Оперативность в принятии решений на одном звене управления
7. Четкая система взаимных связей между подразделениями
8. Ясно выраженная ответственность
Вопрос 8
Недостатками линейной структуры управления являются:
Выберите один или несколько ответов:
1. Тенденция к формализации оценки работы приводит к возникновению атмосферы страха и недоверия
2. Минимальные затраты в производстве
3. Повышенная зависимость результатов работы от квалификации, деловых качеств менеджеров
4. Малая инициатива на всех уровнях
5. Тенденция к волоките и перекладыванию проблем при решении вопросов, требующих участия нескольких подразделений
6. Малая гибкость и приспособляемость по отношению к внешней среде
7. Критерии эффективности и качества работы подразделений и организации в целом - разные
8. Большое время на реализацию управленческих решений
9. Слабые возможности для карьерного роста менеджеров
Вопрос 9
Преимущества функциональной структуры управления:
Выберите один или несколько ответов:
1. Эффективное управление за счет высокой специализации управленческого персонала
2. Уменьшение времени прохождения информации
3. Снижение ответственности из-за отсутствия единоначалия
4. Хороший контроль за реализацией стратегических решений
5. Возможность карьерного роста и развития
6. Меньшая загруженность руководства
7. Отсутствие дублирования линейных и функциональных взаимосвязей
Вопрос 10
Недостатки функциональной системы управления:
Выберите один или несколько ответов:
1. Снижение ответственности из-за отсутствия единоначалия
2. Высокая степень заинтересованности в реализации целей функциональных подразделений в ущерб общим целям организации
3. Меньшая загруженность руководства
4. Длительная процедура принятия решения
5. Потеря взаимопонимания в действиях между работниками функциональных служб
6. Трудности координации деятельности различных подразделений
Вопрос 11
Штабные структуры создаются в следующих случаях:
Выберите один или несколько ответов:
1. ликвидация последствий или предотвращение стихийных бедствий, аварий, катастроф
2. освоение новой продукции, новой технологии, не традиционной для данного предприятия
3. решение внезапно возникшей неординарной задачи, например, связанной с агрессивным поведением конкурентов на рынке и необходимостью разработки ответной реакции
4. для ия конкретных видов работ, необходимых для принятия решений в системе линейного управления
Вопрос 12
Среди преимуществ Линейно-штабной структуры управления можно выделить:
Выберите один или несколько ответов:
1. Детальная проработка стратегических и тактических вопросов
2. Разгрузка (частичная) высшего руководства в анализе информации и выработке предложений
3. Разгрузка функциональных подразделений
4. Возможность привлечения внешних экспертов и консультантов
5. Тенденции к чрезмерной централизации управления
Вопрос 13
Недостатками линейно-штабного управления являются:
Выберите один или несколько ответов:
1. Тенденции к чрезмерной централизации управления
2. Недостаточно четкое разделение ответственности, т.к. внешние консультанты не ответственны за результат ия решений
3. Разгрузка функциональных подразделений
4. Прочие недостатки, присущие линейной структуре управления
Вопрос 14
Структуризация компании по отделениям (дивизионам) производится, как правило, по одному из трех принципов:
Выберите один или несколько ответов:
1. организационные структуры, ориентированные на потребителя
2. дивизионально-продуктивные структуры
3. организационные структуры, ориентированные на проработку стратегических и тактических вопросов
4. дивизионально-региональные структуры
Вопрос 15
Преимущества дивизиональной структуры управления:
Выберите один или несколько ответов:
1. Сближение того, кто принимает решение с тем, кто его реализует
2. Дублирование функций на различных уровнях управления
3. Высокая степень координации управленческой деятельности в рамках одного дивизиона
4. Оперативное реагирование на изменение внешних условий деятельности
5. Хорошие условия для роста менеджеров
6. Более тесная связь производителя с потребителями
7. "Центры ответственности" более эффективно работают над вопросами повышения прибыли
Вопрос 16
Недостатки дивизиональной структуры:
Выберите один или несколько ответов:
1. Отдаленность центрального аппарата от конкретных сфер деятельности организации, а следовательно, это ведет к росту численности персонала и прочим проблемам, связанным со злоупотреблениями
2. Волокита и перегруженность из-за большого количества вертикальных связей
3. Дублирование функций на различных уровнях управления
4. В отделения сохраняется линейная структура управления
5. Трудность согласования интересов различных дивизионов
6. Сложность разделения накладных расходов и подсчета себестоимости
7. Наличие внутренней конкуренции за ресурсы и персонал
8. Сближение того, кто принимает решение с тем, кто его реализует
Вопрос 17
Матричные структуры весьма многообразны:
Выберите один или несколько ответов:
1. переменные комплексные группы
2. постоянные комплексные группы
3. управление по проекту
4. временные целевые группы
Вопрос 18
Какие группы активно применяются малыми предприятиями, в основе которых лежит венчурный бизнес.
Выберите один ответ:
1. управление по проекту
2. переменные комплексные группы
3. постоянные комплексные группы
4. временные целевые группы
Вопрос 19
Преимуществами матричной структуры являются:
Выберите один или несколько ответов:
1. Усиление личной ответственности конкретного руководителя
2. Несвоевременно принимаются управленческие решения; как правило, характерно групповое принятие решений
3. Получение высококачественных результатов по большому количеству проектов, программ, продуктов
4. Значительная активизация деятельности руководителей и работников управленческого аппарата
5. Преодоление внутриорганизационных барьеров, не мешая при этом развитию функциональной специализации
6. Интеграция различных видов деятельности компании в рамках реализуемых проектов, программ
7. Сокращение нагрузки на руководителей высшего уровня управления путем передачи полномочий принятия решений на средний уровень
8. Достижение большей гибкости и скоординированности работ
9. Вовлечение руководителей всех уровней и специалистов в сферу активной творческой деятельности
Вопрос 20
Недостатками матричной системы управления являются:
Выберите один или несколько ответов:
1. Несвоевременно принимаются управленческие решения; как правило, характерно групповое принятие решений
2. Она является трудной и порой непонятной формой организации и в связи с системой двойного подчинения подрывается принцип единоначалия
3. Сложность матричной структуры для практической реализации. Структура сложна, громоздка и дорога во внедрении и в эксплуатации
4. Наблюдается тенденция к анархии, в условиях ее действия нечетко распределены права и ответственность между ее элементами
5. Для этой структуры характерна борьба за власть и чрезмерные накладные расходы в связи с содержанием большего количества руководителей
6. Возникают трудности с перспективным использованием специалистов в данной компании и наблюдается частичное дублирование функций
7. Усиление личной ответственности конкретного руководителя
Вопрос 1
... - строение, единство устойчивых взаимосвязей между элементами, форма организации системы.
Вопрос 2
Процесс формирования организационной структуры затрагивает три момента:
Выберите один или несколько ответов:
1. Для анализа организационной структуры служат оценочные критерии
2. Регламентация организационной системы и оценка эффективности
3. Разработка состава основных подразделений и связей между ними
4. Формирование общей структурной схемы управления и ее анализ
Вопрос 3
Для анализа организационной структуры служат следующие оценочные критерии:
Выберите один или несколько ответов:
1. функции управления
2. хозяйственная деятельность
3. модель управления
4. принцип управления
5. аппарат управления
Вопрос 4
При проектировании организационной структуры используются, как правило, следующие методы:
Выберите один или несколько ответов:
1. Метод организационного моделирования - позволяет сформулировать критерии оценки степени рациональности организационных отношений
2. Метод аналогий - использование опыта проектирования в аналогичных организациях
3. Экспертный метод - базируется на предложениях специалистов
4. Структуризация цели - выработка системы целей организации и ее последующее совмещение с разрабатываемой структурой
5. Метод проб и ошибок
Вопрос 5
Существуют общие требования к проектированию организационных структур , среди которых:
Выберите один или несколько ответов:
1. Устойчивость структуры управления- неизменность основных свойств при внешних воздействиях
2. Надежность - гарантирование достости передачи информации и бесперебойность ее перемещения
3. Статичность
4. Оптимальность - между звеньями на всех уровнях устанавливаются рациональные связи при наименьшем числе ступеней управления
5. Гибкость - способность измениться в соответствиями с изменениями внешней среды
6. Оперативность - время от принятия решения до его исполнения в управляемой системе не повлекло отрицательных последствий для исполнения самого решения
7. Экономичность - нужный эффект от управления достигается при наименьших затратах на управление
Вопрос 6
Совершенство организационной структуры зависит от соблюдения следующих принципов проектирования:
Выберите один или несколько ответов:
1. Четкое обособление структурных элементов системы управления
2. Целесообразное число звеньев управления и максимальное сокращение времени прохождения информации от высшего звена управления до непосредственного исполнителя
3. Неизменность основных свойств при внешних воздействиях
4. Приспособление отдельных подразделений аппарата управления ко всей системе управления организацией
5. Наличие способности к быстрой реакции на изменения в управляемой системе
6. Предоставление полномочий на решение вопросов тому структурному подразделению, которое располагает достаточной информацией по обозначившемуся вопросу
Вопрос 7
В практике оценки эффективности проектирования организационных структур, принято выделять следующие группы показателей:
Выберите один или несколько ответов:
1. Показатели, характеризующие организацию процесса управления: производительность, экономичность, гибкость, надежность
2. Показатели, отражающие результаты деятельности организации: увеличение объемов производства, снижение себестоимости, экономия капитальных вложений
3. Показатели, характеризующие рациональность организационной структуры и ее технико-организационный уровень: коэффициент звенности, коэффициент дублирования, степень централизации, коэффициент эффективности, коэффициент уровня управляемости, коэффициент территориальной концентрации
4. Показатели, характеризующие быстроту реакции на изменения в управляемой системе: скорость, ускорение
Вопрос 8
Для расчета коэффициента эффективности организационную структуру, используют следующую формулу:
Выберите один ответ:
1. Эу=В/ЧАУП, где, В - объем реализованной продукции в стоимостном выражении; ЧАУП - численность аппарата управления
2. Кэ=Рn/Зу, где, Рn - конечный результат (эффект), полученный от функционирования организационной структуры управления; Зу - затраты на управление (фонд заработной платы АУП, расходы на содержание помещений, на приобретение и ремонт средств, прием и передачу управленческой информации и пр.)
3. Кэфу=1-(Qу/Lчп)/(Ft/Eоф), где, Кэфу - коэффициент эффективности управления; Qу - затраты на управление, приходящиеся на одного работника управления; Lчп - удельный вес численности управленческих работников в общей численности работающих; Ft - фондовооруженность (стоимость основных и оборотных средств, приходящихся на одного работающего); Eоф - фондоотдача (условно-чистая продукция, приходящаяся на единицу основных и оборотных фондов)
4. Эу=Эс/Эn=(Ау/Д)/(Вчn/Cm), где, Эс - экономичность управления; Эn - эффективность производства; Ау - затраты на управление; Д - совокупная стоимость основных и оборотных фондов; Вчп - объем условно-чистой продукции; Cm - численность промышленно-производственного персонала
Вопрос 9
Для расчета коэффициента эффективности труда аппарата управления, используют следующую формулу:
Выберите один ответ:
1. Эу=Эс/Эn=(Ау/Д)/(Вчn/Cm), где, Эс - экономичность управления; Эn - эффективность производства; Ау - затраты на управление; Д - совокупная стоимость основных и оборотных фондов; Вчп - объем условно-чистой продукции; Cm - численность промышленно-производственного персонала
2. Эу=В/ЧАУП, где, В - объем реализованной продукции в стоимостном выражении; ЧАУП - численность аппарата управления
3. Кэ=Рn/Зу, где, Рn - конечный результат (эффект), полученный от функционирования организационной структуры управления; Зу - затраты на управление (фонд заработной платы АУП, расходы на содержание помещений, на приобретение и ремонт средств, прием и передачу управленческой информации и пр.)
4. Кэфу=1-(Qу/Lчп)/(Ft/Eоф), где, Кэфу - коэффициент эффективности управления; Qу - затраты на управление, приходящиеся на одного работника управления; Lчп - удельный вес численности управленческих работников в общей численности работающих; Ft - фондовооруженность (стоимость основных и оборотных средств, приходящихся на одного работающего); Eоф - фондоотдача (условно-чистая продукция, приходящаяся на единицу основных и оборотных фондов)
Вопрос 10
Для расчета коэффициента эффективности труда административно-управленческого персонала, используют следующую формулу:
Выберите один ответ:
1. Кэфу=1-(Qу/Lчп)/(Ft/Eоф), где, Кэфу - коэффициент эффективности управления; Qу - затраты на управление, приходящиеся на одного работника управления; Lчп - удельный вес численности управленческих работников в общей численности работающих; Ft - фондовооруженность (стоимость основных и оборотных средств, приходящихся на одного работающего); Eоф - фондоотдача (условно-чистая продукция, приходящаяся на единицу основных и оборотных фондов)
2. Кэ=Рn/Зу, где, Рn - конечный результат (эффект), полученный от функционирования организационной структуры управления; Зу - затраты на управление (фонд заработной платы АУП, расходы на содержание помещений, на приобретение и ремонт средств, прием и передачу управленческой информации и пр.)
3. Эу=Эс/Эn=(Ау/Д)/(Вчn/Cm), где, Эс - экономичность управления; Эn - эффективность производства; Ау - затраты на управление; Д - совокупная стоимость основных и оборотных фондов; Вчп - объем условно-чистой продукции; Cm - численность промышленно-производственного персонала
4. Эу=В/ЧАУП, где, В - объем реализованной продукции в стоимостном выражении; ЧАУП - численность аппарата управления
Вопрос 11
Для расчета интегрированного показателя эффективности, используют следующую формулу:
Выберите один ответ:
1. Кэ=Рn/Зу, где, Рn - конечный результат (эффект), полученный от функционирования организационной структуры управления; Зу - затраты на управление (фонд заработной платы АУП, расходы на содержание помещений, на приобретение и ремонт средств, прием и передачу управленческой информации и пр.)
2. Эу=В/ЧАУП, где, В - объем реализованной продукции в стоимостном выражении; ЧАУП - численность аппарата управления
3. Кэфу=1-(Qу/Lчп)/(Ft/Eоф), где, Кэфу - коэффициент эффективности управления; Qу - затраты на управление, приходящиеся на одного работника управления; Lчп - удельный вес численности управленческих работников в общей численности работающих; Ft - фондовооруженность (стоимость основных и оборотных средств, приходящихся на одного работающего); Eоф - фондоотдача (условно-чистая продукция, приходящаяся на единицу основных и оборотных фондов)
4. Эу=Эс/Эn=(Ау/Д)/(Вчn/Cm), где, Эс - экономичность управления; Эn - эффективность производства; Ау - затраты на управление; Д - совокупная стоимость основных и оборотных фондов; Вчп - объем условно-чистой продукции; Cm - численность промышленно-производственного персонала
Вопрос 12
Для расчета Коэффициента надежности, используют следующую формулу:
Выберите один ответ:
1. Кзв=Пзвф/Пзво, где, Пзвф - количество звеньев существующей организационной структуры; Пзво - оптимальное количество звеньев организационной структуры
2. Кц=Рфц/Рф, где, Рфц - количество принятых решений при ии данной функции на верхних уровнях управления; Рф - общее число принятых решений на всех уровнях управления
3. Кид=Коз/Кн, где, Коз - количество работ, закрепленных за несколькими подразделениями; Кн - норма-тивное количество работ
4. Кнд=1-Кн/Кобщ, где, Кн - количество нереализованных решений; Кобщ - общее количество решений, принятых в подразделении или организации в целом
Вопрос 13
Для расчета Коэффициента звенности, используют следующую формулу:
Выберите один ответ:
1. Кзв=Пзвф/Пзво, где, Пзвф - количество звеньев существующей организационной структуры; Пзво - оптимальное количество звеньев организационной структуры
2. Кид=Коз/Кн, где, Коз - количество работ, закрепленных за несколькими подразделениями; Кн - нормативное количество работ
3. Кнд=1-Кн/Кобщ, где, Кн - количество нереализованных решений; Кобщ - общее количество решений, принятых в подразделении или организации в целом
4. Кц=Рфц/Рф, где, Рфц - количество принятых решений при ии данной функции на верхних уровнях управления; Рф - общее число принятых решений на всех уровнях управления
Вопрос 14
Для расчета Коэффициента дублирования, используют следующую формулу:
Выберите один или несколько ответов:
1. Кц=Рфц/Рф, где, Рфц - количество принятых решений при ии данной функции на верхних уровнях управления; Рф - общее число принятых решений на всех уровнях управления
2. Кид=Коз/Кн, где, Коз - количество работ, закрепленных за несколькими подразделениями; Кн - нормативное количество работ
3. Кнд=1-Кн/Кобщ, где, Кн - количество нереализованных решений; Кобщ - общее количество решений, принятых в подразделении или организации в целом
4. Кзв=Пзвф/Пзво, где, Пзвф - количество звеньев существующей организационной структуры; Пзво - оптимальное количество звеньев организационной структуры
Вопрос 15
Для расчета Степени централизации, используют следующую формулу:
Выберите один или несколько ответов:
1. Кид=Коз/Кн, где, Коз - количество работ, закрепленных за несколькими подразделениями; Кн - нормативное количество работ
2. Кнд=1-Кн/Кобщ, где, Кн - количество нереализованных решений; Кобщ - общее количество решений, принятых в подразделении или организации в целом
3. Кзв=Пзвф/Пзво, где, Пзвф - количество звеньев существующей организационной структуры; Пзво - оптимальное количество звеньев организационной структуры
4. Кц=Рфц/Рф, где, Рфц - количество принятых решений при ии данной функции на верхних уровнях управления; Рф - общее число принятых решений на всех уровнях управления
Вопрос 16
Для расчета Коэффициента территориальной концентрации, используют следующую формулу:
Выберите один ответ:
1. Ку=Уф/Ун, где, Уф - фактическая норма управляемости; Ун - нормативная норма управляемости
2. Кэи=Дэисп/Двход, где, Дэисп - количество случаев эффективного использования документа; Двход - информация на входе функции согласия
3. Кц=Рфц/Рф, где, Рфц - количество принятых решений при ии данной функции на верхних уровнях управления; Рф - общее число принятых решений на всех уровнях управления
4. Ктк=Ппрф/П, где, Ппрф - количество организаций данного типа, функционирующих в регионе деятельности данной организации; П - площадь региона, на которой функционируют все организации данного типа
Вопрос 17
Для расчета Коэффициента эффективности использования информации, используют следующую формулу:
Выберите один ответ:
1. Кэи=Дэисп/Двход, где, Дэисп - количество случаев эффективного использования документа; Двход - информация на входе функции согласия
2. Кц=Рфц/Рф, где, Рфц - количество принятых решений при ии данной функции на верхних уровнях управления; Рф - общее число принятых решений на всех уровнях управления
3. Ктк=Ппрф/П, где, Ппрф - количество организаций данного типа, функционирующих в регионе деятельности данной организации; П - площадь региона, на которой функционируют все организации данного типа
4. Ку=Уф/Ун, где, Уф - фактическая норма управляемости; Ун - нормативная норма управляемости
Вопрос 18
Для расчета Коэффициента уровня управляемости, используют следующую формулу:
Выберите один ответ:
1. Ку=Уф/Ун, где, Уф - фактическая норма управляемости; Ун - нормативная норма управляемости
2. Ктк=Ппрф/П, где, Ппрф - количество организаций данного типа, функционирующих в регионе деятельности данной организации; П - площадь региона, на которой функционируют все организации данного типа
3. Кэи=Дэисп/Двход, где, Дэисп - количество случаев эффективного использования документа; Двход - информация на входе функции согласия
4. Кц=Рфц/Рф, где, Рфц - количество принятых решений при ии данной функции на верхних уровнях управления; Рф - общее число принятых решений на всех уровнях управления
Вопрос 1
... - вид управленческой деятельности, связанный с определением целей управляемой системы; c поиском наиболее эффективных методов и средств, необходимых для достижения этих целей; c формулированием системы показателей, определяющих ход работ по достижению поставленных целей.
Вопрос 2
Планирование - вид управленческой деятельности, связанный:
Выберите один или несколько ответов:
1. с определением целей управляемой системы
2. с распределением льгот
3. c поиском наиболее эффективных методов и средств, необходимых для достижения этих целей
4. c формулированием системы показателей, определяющих ход работ по достижению поставленных целей
Вопрос 3
Результатом планирования является план, который реализуется относительно:
Выберите один или несколько ответов:
1. контроля за деятельностью
2. распределения льгот
3. координации с внешней средой (рынком)
4. распределения ресурсов
5. координации деятельности между отдельными подразделениями
6. развития организации в будущем
7. создания эффективной внутренней структуры
Вопрос 4
Сущность планирования:
Выберите один или несколько ответов:
1. Конкретизация целей развития организации на период
2. Определение хозяйственных задач, средств их достижения, сроков и последовательности реализации
3. Выявление материальных, трудовых, финансовых ресурсов, необходимых для решения поставленных задач
4. Распределением льгот
Вопрос 5
В процессе планирования необходимо обязательно придерживаться следующих принципов:
Выберите один или несколько ответов:
1. Точность планирования - использование современных методов, средств и процедур, обеспечивающих точность прогнозов
2. Полнота планирования - должны учитываться все события и ситуации, которые могут иметь значение для развития организации
3. Экономичность планирования
4. Ясность планирования - цели и меры должны иметь простые формулировки, доступные к пониманию членами организации
Вопрос 6
... планирования - расходы на планирование должны находиться в соразмерном отношении с получаемым от планирования выигрышем.
Вопрос 7
Временная основа планирования, представленная:
Выберите один или несколько ответов:
1. среднесрочными планами, со сроком 1-5 лет
2. краткосрочными планами, со сроком до 1 года со сроком до 1 года
3. со сроком до 15-25 лет
4. перспективными планами, со сроком 10-15 лет
Вопрос 8
В зависимости от содержания деятельности, планы различаются:
Выберите один или несколько ответов:
1. Планы работы с персоналом
2. Финансовые планы
3. Индивидуальные планы
4. Планы НИОКР
5. Планы сбыта
6. Планы производства
7. Планы материально-технического снабжения
Вопрос 9
В зависимости от организационной структуры, планы бывают:
Выберите один или несколько ответов:
1. Личные планы работников
2. Планы НИР
3. Работа организации в целом
4. Работы дочерних организаций
5. Работы отдельных структур организации
Вопрос 10
В зависимости от широты охвата, планы делятся на:
Выберите один или несколько ответов:
1. Планирование на уровне конкретного подразделения
2. Корпоративные планы (для компании в целом)
3. Индивидуальные планы
4. Планирование по видам деятельности
Вопрос 11
В зависимости от подфункций, планы бывают:
Выберите один или несколько ответов:
1. Планы покупок
2. Планы по ассортименту
3. Планы по рекламе
4. Планы по продажам
Вопрос 12
По степени детализации планы бывают стратегическими и тактическими, которые раскрывают следующие вопросы:
Выберите один или несколько ответов:
1. Какие ресурсы для этого использовать? Ответ на вопрос исходит из доступности ресурсов, которыми организация может располагать.
2. Каким видом деятельности заниматься? Ответ на вопрос вытекает из анализа стадии жизненного цикла товаров, производимых предприятием и определение наиболее перспективных с точки зрения реализации товаров
3. Какие льготы использовать?
Вопрос 13
Текущие планы могут быть:
Выберите один или несколько ответов:
1. Стабильные - директивы, направленные на увеличение общей эффективности на основе соблюдения простейших принципов организации (инструкции, стандарты, рекомендации)
2. Единовременные - разрабатываются с целью реализации какого-либо проекта или программы
3. Перспективные
4. Функциональными - описывают действия, которые предстоит предпринять в ближайшем будущем в конкретной сфере операционной деятельности
Вопрос 14
Процесс планирования может иметь следующие направления:
Выберите один или несколько ответов:
1. "цели вверх - планы вниз"
2. "цели вниз - планы вверх"
3. "снизу - вверх"
4. "сверху - вниз"
Вопрос 1
... - это процесс, с помощью которого субъект управления оказывает влияние на объект управления с целью побуждения его к работе для достижения определённых целей, тем самым удовлетворяя их личные желания и потребности.
Вопрос 2
... - это материальный или идеальный предмет, достижение которого выступает смыслом деятельности.
Вопрос 3
... - это побуждение к активной трудовой деятельности, основанное на удовлетворении важных для человека потребностей.
Вопрос 4
... - это способ управления трудовым поведением работника, состоящий в целенаправленном воздействии на поведение персонала посредством влияния на условия его жизнедеятельности, используя мотивы, движущие его деятельностью.
Вопрос 5
... - это система материального и морального поощрения, вознаграждения за трудовое участие.
Вопрос 6
Проанализируйте соотношения понятий стимулирования и мотивации:
Выберите один или несколько ответов:
1. мотивирование - это побуждение к активной трудовой деятельности
2. стимулирование выступает в качестве формальной процедуры управления- мотивирование всегда разворачивается как неформальное общение руководителя с подчиненным
3. стимулирование - это опосредованное побудительное воздействие-мотивирование - непосредственно осуществляемое в личном контакте.
4. стимулирование - это функция системы управления в процессе организации работ - мотивирование - это задача линейного руководителя при работе с подчиненными
5. стимулирование применимо к типично встречающимся мотивам работников - мотивирование призвано работать с индивидуальными мотивами конкретного работника
6. стимулирование опирается на уже существующие у человека мотивы-мотивирование позволяет формировать новые
Вопрос 7
Структура процесса мотивации представляет собой следующую последовательность:
Выберите один или несколько ответов:
1. Потребность
2. Удовлетворение потребности
3. Целенаправленное поведение
4. Нет правильного ответа
Вопрос 8
Мотивация имеет следующие разновидности:
Выберите один или несколько ответов:
1. отрицательная мотивация
2. положительная мотивация
3. внешняя мотивация
4. нейтральная мотивация
5. внутренняя мотивация
Вопрос 9
Подходы к мотивированию сотрудников к работе являются достаточно различными, поэтому в менеджменте выделяются следующие теории мотивации:
Выберите один или несколько ответов:
1. Содержательные теории мотивации основываются на идентификации внутренних побуждений личности, которые заставляют людей действовать так, а не иначе
2. Потребительская теории мотивации
3. Процессуальные теории мотивации базируются на том, как ведут себя люди с учётом восприятия и познания
4. Теории специфической картины работника определяется образ работника, его потребности и мотивы
Вопрос 10
Американский психолог Абрахам Харольд Маслоу (01.04.1908 - 08.07.1970) разработал теорию человеческих потребностей, которая представляет собой ... потребностей.
Вопрос 11
Теория человеческих потребностей представляет собой пирамиду потребностей:
Выберите один или несколько ответов:
1. Потребность в общественном признании (статус) и самоутверждении, это потребность человека быть компетентным, сильным, способным, уверенным в себе, а также желание, чтобы окружающие признавали его таковым и уважали за это, т.е. это потребности человека в обретении определенного социального положения, соответствующее его индивидуальности
2. Потребности самовыражения (самореализации), стремление человека реализовать свой внутренний потенциал, сделать то, что "только он" может сделать. Данная группа объединяет потребности, выражающиеся в стремлении человека к наиболее полному использованию своих знаний, способностей, умений, навыков
3. Потребности в безопасности и стабильности, отражают стремление человека полностью контролировать собственную жизнь, т.е. обеспечить удовлетворение физиологических потребностей на постоянной основе, сохранению определенного уровня жизни, предсказуемость и защита от любых страданий, которые ему может принести жизнь
4. Физиологические потребности , это базисные потребности в пище, воде, тепле, крыше над головой и т.п., обеспечивающие выживание человека и его потомков
5. Духовные потребности
6. Потребности в принадлежности и причастности, выражают желание человека быть любимым, стать признанным общественным существом, поддерживающим постоянные контакты с другими членами общества
Вопрос 12
Хотя теория Маслоу широко используется практически, исследования подтвердили ее далеко не полностью:
Выберите один или несколько ответов:
1. не учитываются индивидуальные отличие людей
2. удовлетворение какой-либо одной потребности не приводит автоматически к задействованию потребностей следующего уровня
3. деление на уровни все-таки следуют признать достаточно условными
4. руководители не стали шире понимать потребности подчиненных
Вопрос 13
Американский бизнес психолог Фредерик Ирвинг Герцберг (17.04.1923-19.01.2000) разработал двухфакторную теорию мотивации, в которой выделяются две группы факторов:
Выберите один или несколько ответов:
1. Гигиенические (поддерживающие) потребности: политика фирмы, условия работы, заработная плата, межличностные отношения, степень контроля
2. Физиологические потребности
3. Мотиваторы (удовлитворители): успех, карьерный рост, признание и одобрение результатов работы, высокая степень ответственности, возможности творческого роста и развития
4. Духовные потребности
Вопрос 14
Теория мотивации американского психолога и теоретика Дэвида Кларенса Макклелланда показала:
Выберите один или несколько ответов:
1. что потребность в успехе можно развивать в человеке, и в результате получить более эффективную работу
2. менеджеры должны ставить для себя и для своих подчиненных трудные, но достижимые цели и задачи
3. что люди, ориентированные на успех, чаще всего этого успеха и добиваются
4. Нет правильного ответа
Вопрос 15
Основное значение двухфакторной теории заключается в том, что менеджеры:
Выберите один или несколько ответов:
1. не должны тратить время и средства, предлагая своим служащим разнообразные мотиваторы до того, как будут удовлетворены гигиенические потребности
2. должны тратить время и средства на удовлетворение какой-либо одной потребности
3. должны быть очень осторожны и не делать ударения на гигиенические факторы, как на основные, при удовлетворении потребностей, когда низовые потребности достаточно удовлетворены
4. не должны тратить время и средства на удовлетворение какой-либо одной потребности
Вопрос 16
Теория мотивации американского психолога и теоретика Дэвида Кларенса Макклелланда (25.05.1917-27.03.1998) основана на трёх типах потребностей у людей:
Выберите один или несколько ответов:
1. Потребность в причастности , так как работник заинтересован в компании знакомых, налаживании дружеских отношений
2. Потребность успеха, процесс доведения работы до успешного завершения
3. Духовная потребность
4. Потребность власти , желание воздействовать на других людей, т.е. в проявлении своего влияния
Вопрос 17
Клейтон Пол Альдерфер (01.09.1940), американский психолог, разработал так называемую ERG теорию - Теория справедливости постулирует:
Выберите один или несколько ответов:
1. что люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и соотносят его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу
2. что, если сравнение показывает дисбаланс и несправедливость, то у человека возникает психологическое напряжение и в результате необходимо мотивировать этого сотрудника, снять напряжение и исправить дисбаланс
3. что до тех пор, пока люди не начнут считать, что они получают справедливое вознаграждение, они будут стремиться повысить интенсивность труда
4. что до тех пор, пока люди не начнут считать, что они получают справедливое вознаграждение, они будут стремиться уменьшить интенсивность труда
Вопрос 18
Джон Стейси Адамс разработал теорию справедливости, со-гласно которой, работник замотивирован при соблюдении следующего баланса:
Выберите один ответ:
1. Личное вознаграждение/Личный вклад = Вознаграждение другого/Личный вклад другого
2. Вознаграждение другого/Личное вознаграждение = Личный вклад другого/Личный вклад
3. Личное вознаграждение/Вознаграждение другого = Личный вклад другого/Личный вклад
4. Личное вознаграждение/Личный вклад другого = Вознаграждение другого/Личный вклад
Вопрос 19
Теория ожидания американского психолога Виктора Врума (09.08.1932) гласит, что люди работают эффективнее, если оправдываются их ожидания в следующих областях, т.е. существует положительная связь между усилиями и производительностью:
Выберите один или несколько ответов:
1. Результат работы повлечёт за собой вознаграждение
2. Нет правильного ответа
3. Затраты на ие работы позволят достигнуть результата
4. Вознаграждение будет иметь ценность для работника
Вопрос 20
Согласно теории ожидания мотивация будет ослабевать и соотношение этих результатов можно выразить формулой:
Выберите один ответ:
1. МОТИВАЦИЯ = (Затраты + Результат) х (Результат + Вознаграждение)*Валентность
2. МОТИВАЦИЯ = (Затраты * Результат) х (Результат * Вознаграждение)*Валентность
3. МОТИВАЦИЯ = (Затраты / Результат) х (Результат / Вознаграждение)*Валентность
4. МОТИВАЦИЯ = (Затраты - Результат) х (Результат - Вознаграждение)*Валентность
Вопрос 21
Мотивационная модель Лаймана Портера и Эдварда Лоулера включает в себя элементы:
Выберите один или несколько ответов:
1. теория мотивации
2. теории ожидания
3. теории справедливости
4. пирамиды потребностей
Вопрос 22
Теории специфической картины работников:
Выберите один или несколько ответов:
1. Теория Y предполагает, что работники могут быть амбициозными, иметь внутренние стимулы, стремиться взять на себя больше ответственности и осуществлять самоконтроль и самоуправление
2. Теория X предполагает, что работник изначально ленив и будет по возможности избегать работы
3. Теория К предполагает,что люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и соотносят его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу
4. Теория Z признавала, что цели организации могут отличаться от целей ее работников и что это не обязательно плохо
Вопрос 23
Теории специфической картины работников:
Выберите один или несколько ответов:
1. Теория Y предполагает, что сотрудники получают удовольствие от своих обязанностей, связанных как с умственным, так и физическим трудом
2. Теория Z предполагает, что работники ориентированы на удовлетворение потребностей организации
3. Теория X предполагает, что работники избегают ответственности, если это возможно
4. Нет правильного ответа
Вопрос 24
К основным предпосылкам теории Z можно (Уильям Оучи (1964)) отнести следующие:
Выберите один или несколько ответов:
1. Все ответы верны
2. должна существовать индивидуальная ответственность за результаты
3. работник изначально ленив
4. должна существовать в организации ротация персонала
5. мотивы людей сочетают в себе биологические и социальные потребности
6. администрация постоянно проявляет заботу
7. люди предпочитают работать в группе
8. человек - основа любого коллектива
9. предпочтительнее неформальный контроль над результатами труда
10. предпочтительнее медленная служебная карьера
Вопрос 25
Стимулы побуждения к труду для работников, описываемых теорией Z, эффективны в такой последовательности:
Выберите один или несколько ответов:
1. моральное поощрение
2. принуждение
3. материальное поощрение
4. Нет правильного ответа
5. самоутверждение
Вопрос 26
Питер Друкер разработал теорию мотивации, основанную на управление по целям (в множественности целей организации (не только традиционная максимизация прибыли, но и нацеленность на мотивацию), что позволяет:
Выберите один или несколько ответов:
1. улучшать будущую деятельность на основе анализа прошлого опыта
2. проводить проверку этих суждений на практике
3. проверять разумность решений в процессе их принятия, а не после их реализации
4. Все ответы верны
5. проявлять заботу
6. предсказывать поведение фирмы
7. объяснять весь спектр хозяйственных явлений в нескольких обобщающих формулировках
Вопрос 27
В 1968 г. Э. Локк предположил, что постановка целей - познавательный процесс, имеющий практическую полезность:
Выберите один или несколько ответов:
1. Чем труднее поставленная цель, тем значительнее чувство достигнутого
2. Цели стимулируют планирование
3. Постановка цели приносит наибольшую пользу
4. Цели служат стандартами для чувства удовлетворенности собой
5. Согласие с целями наиболее значимо, когда человек убежден, что: цель важна и цель достижима (или, по крайней мере, к ней можно приблизиться)
6. Цели не важны - важен процесс
7. Чем конкретнее цель, тем точнее регулируется деятельность
8. Цели обусловливают наилучшую деятельность, направленную на их достижение
Вопрос 28
Новейшей тенденцией в мотивации работников является разработка комплексных мотивационных программ:
Выберите один или несколько ответов:
1. привязка оплаты труда к знаниям
2. единовременные бонусы
3. оплата в зависимости от результатов труда
4. участие в собственности
5. нормированный рабочий день
6. гибкие рабочие графики
7. участие в доходах
Вопрос 29
Современные подходы к трудовой мотивации предполагают, что сотрудники получают в свои руки 4 символа освобождения:
Выберите один или несколько ответов:
1. власть
2. вознаграждение
3. знания
4. наказание
5. информацию
Вопрос 30
... ... - это любой процесс, обеспечивающий работников большей автономией посредством расширения их до-ступа к информации и обеспечения контроля над факторами, определяющими ие рабочих заданий.
Вопрос 31
Выделяют пять основных подходов к наделению сотрудников властью:
Выберите один или несколько ответов:
1. Помощь сотрудникам в достижении высокого уровня рабочих знаний и навыков
2. Расширение функций контроля сотрудников (предоставление большей свободы действий в процессе труда, с повышением ответственности за результаты)
3. Эмоциональная поддержка
4. Практика социального поощрения и убеждения
5. Наказание
6. Ознакомление работников с образцами успешных ролевых моделей
Вопрос 1
... - субъект (юридическое лицо) или государственный орган
Вопрос 2
Организация -
Выберите один или несколько ответов:
1. процесс упорядочения чего-либо, совершенствование структуры и правил функционирования
2. процесс организации чего-либо, т.е. подготовка к наступлению какого-либо события или явления, т.е сознательное воздействие на кого-то или на что-то
3. объект
4. субъект (юридическое лицо) или государственный орган
5. институт общества (фактически существующая в обществе, но официально не зарегистрированная структура)
Вопрос 3
Понятие функции организации заключается в:
Выберите один или несколько ответов:
1. предпочтении служебной карьеры
2. установлении постоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями фирмы
3. существовании в организации ротация персонала
4. определении порядка и условий функционирования фирм
Вопрос 4
Поскольку концепция организации состоит в сведении воедино всех специалистов фирмы, задача состоит в том, чтобы определить для каждого из них:
Выберите один или несколько ответов:
1. миссию
2. подотчетность
3. роль
4. оклад
5. ответственность
Вопрос 5
Процесс организации структурирует работу и формирует подразделения исходя из:
Выберите один или несколько ответов:
1. технологий предприятия
2. персонала предприятия
3. наличия конкурентов
4. размера предприятия
5. целей предприятия
Вопрос 6
Элементами функции организации выступают:
Выберите один или несколько ответов:
1. Группировка задач , формирование задач по логическим блокам и формулирование структуры подразделений
2. Оперативное управление
3. Административно - организационное управление
4. Распределение работ, менеджер разделяет всю работу на небольшие части с учетом того, что каждая часть может быть а одним человеком
Вопрос 7
Функция организации реализуется посредством следующих видов управления:
Выберите один или несколько ответов:
1. Административно - организационное управление, предполагается установление взаимосвязей и распределение функций между всеми подразделениями фирмы, предоставление прав и установление ответственности между работниками аппарата управления
2. Распределение работ
3. Оперативное управление, обеспечивается функционирование фирмы в соответствии с утвержденным планом, которое заключается в сравнении фактических результатов с плановыми
4. Группировка задач
Вопрос 8
Направлениями реализации организации являются:
Выберите один или несколько ответов:
1. делегирование полномочий
2. формирование подразделений по признакам: по производимому продукту, географическим зонам, группам потребителей и т.д.
3. формирование подразделений по функциональному признаку, т.е. в автономные структуры сводятся люди, занимающиеся снабжением, производством, сбытом и пр.
4. деление организации на подразделения в соответствии с целями и стратегиями
Вопрос 9
При формировании подразделений используются подходы:
Выберите один или несколько ответов:
1. формирование подразделений по функциональному признаку, т.е. в автономные структуры сводятся люди, занимающиеся снабжением, производством, сбытом и пр.в фирме формируется: линейная (линейно-штабная) или функциональная структура управления
2. формирование подразделений по признакам: по производимому продукту, географическим зонам, группам потребителей и т.д. формируется дивизиональная структура управления
3. деление организации на подразделения в соответствии с целями и стратегиями
4. делегирование полномочий
Вопрос 10
формирование подразделений по функциональному признаку, т.е. в автономные структуры сводятся люди, занимающиеся снабжением, производством, сбытом и пр.в фирме формируется: линейная (линейно-штабная) или функциональная структура управления
Выберите один или несколько ответов:
1. Принцип соответствия субъекта и объекта управления - важный методологический принцип, который заключается в том, что структура управления должна формироваться прежде всего исходя из особенностей объекта управления
2. Принцип правовой регламентации. Создание любого подразделения всегда детерминировано и, тем не менее, должно быть закреплено правом - проектировать структуру управления необходимо так, чтобы обеспечивалось соблюдение всех решений и постановлений вышестоящих организаций
3. Принцип адаптации . Он связан с требованием гибкости, адаптивности, способности быстро реагировать на изменение внешних и внутренних экономических условий. Важное значение в связи с этим приобретает совершенствование информационного аспекта с целью обеспечить проявление и развитие данного принципа
4. Принцип системного подхода требует формирования полной совокупности управленческих решений, реализующих все цели функционирования организации
5. Принцип профессиональной регламентации предполагает группировку функциональных звеньев на каждом организационном уровне таким образом, чтобы каждое звено работало на достижение конкретной совокупности целей и несло полную ответственность за качество ия своих функций
6. Принцип управляемости предполагает фиксирование соотношения руководителя и числа подчиненных ему работников и оптимальности такого соотношения
7. Принцип централизации означает, что при проектировании структуры управления необходимо объединять управленческие работы с повторяющимся характером операций, однородностью приемов и методов их ия. Принцип централизации требует одновременно сокращения числа уровней управления
8. Принцип преемственности хозяйственных решений
9. Принцип специализации . В соответствии с этим принципом проектирование структуры управления необходимо вести таким образом, чтобы обеспечить технологическое разделение труда при формировании структурных подразделений
Вопрос 11
В процессе организации весьма важно соблюдать координацию работ, а именно - согласованность действий различных структурных компонентов фирмы
Выберите один или несколько ответов:
1. Нет правильно ответа
2. При вертикальной координации предполагается, что каждому менеджеру подчиняется несколько работников и координации ведется идет через него, т.е. рабочий обращается к своему начальнику, тот принимает решение и отдает соответствующую команду другому начальнику
3. При горизонтальной координации подразумеваются, что работники сами согласуют свои действия без участия начальника
Вопрос 12
При горизонтальной координации возможны два варианта:
Выберите один или несколько ответов:
1. Создание оперативной группы, формирование временной структуры для решения каких-либо задач, в которую включаются сотрудники различных отделов фирмы, так и организуется координация
2. Совместное урегулирование , использование неформальных контактов сотрудниками в поисках путей решения проблемы
3. Узкая координация
4. Широкая координация
Вопрос 13
Разновидности вертикальной координации:
Выберите один или несколько ответов:
1. Узкая координация
2. Создание оперативной группы
3. Совместное урегулирование
4. Широкая координация
Вопрос 14
В любом случае, структура организации, как правило, организуется по одному из следующих направлений:
Выберите один или несколько ответов:
1. Произвольная структура
2. Структура по персоналу
3. Структура по продукту
4. Смешанная структура
Вопрос 1
... - процесс, обеспечивающий достижение системой поставленных целей.
Вопрос 2
Контроль - процесс, обеспечивающий достижение системой поставленных целей и состоящий из трех основных элементов:
Выберите один или несколько ответов:
1. измерение достигнутых результатов с ожидаемыми результатами
2. создание любого подразделения
3. установление стандартов деятельности системы, подлежащих проверке
4. корректировка управленческих процессов, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов
Вопрос 3
... как функция менеджмента - это вид управленческой деятельности с целью удержания организации на выбранной траектории развития посредством сравнения показателей деятельности с установленными стандартами и принятия необходимых мер при отклонениях.
Вопрос 4
Управленческий контроль необходим прежде всего по следующим причинам:
Выберите один или несколько ответов:
A. Предупреждение возникновения кризисных ситуаций посредством обнаружения несоответствий и ошибочных действий до того, как они нанесут предприятию вред
B. Поддержание успеха путем сопоставления фактических результатов, плановых показателей и оценки темпа продвижения организации к намеченным целям
C. Неопределенность, сложность и динамичность среды
D. Формирование подразделений по функциональному признаку
Вопрос 5
Управленческий контроль проводится по следующей технологии:
Выберите один или несколько ответов:
1. Нет правильного ответа
2. Нормы контроля: этические, правовые, производственные и пр
3. Выбирается концепция контроля: система, процесс или частные проверки; предмет и цель контроля; контролирующий орган
4. Объемы и области контроля: полный, сплошной, эпизодический, выборочный, финансовый и пр
5. Организуются цели контроля: целесообразность, правильность, регулярность и эффективность контроля
6. Методы контроля: предварительный, текущий и заключительный
Вопрос 6
При проведении управленческого контроля следует руководствоваться следующими критериями:
Выберите один или несколько ответов:
1. Эффект влияния на людей выясняется вопрос, вызывает ли у работников применяемая технология контроля положительные стимулы или негативные, стрессовые реакции
2. Эффективность контроля определяется успешность, полезность контроля
3. Чистота контроля
4. Определение границ контроля , контрольные мероприятия не могут осуществляться без ограничений. Длина проверяемых отрезков должна позволять выявить отклонения на самой ранней стадии. Необходимо соблюдать нормы контроля, определенные действующим законодательством
5. ие задач контроля должен определить совпадения или отклонения в системе управления организацией; способствовать устранению отклонений; выработке эффективных решений
Вопрос 7
Управленческий контроль бывает:
Выберите один или несколько ответов:
1. предварительным, осуществляется до фактического начала работ
2. заключительным, своей целью предполагает предотвращение ошибок в будущем
3. постоянным
4. текущим, осуществляется в ходе проведения работ
Вопрос 8
Предварительный контроль используется в трех областях:
Выберите один или несколько ответов:
1. Материальные ресурсы
2. Природные ресурсы
3. Человеческие ресурсы
4. Финансовые ресурсы
Вопрос 9
Все системы с обратной связью имеют цели:
Выберите один или несколько ответов:
1. следят за отклонениями от намеченных целей
2. не следят за отклонениями от намеченных целей
3. используют внешние ресурсы для внутреннего применения
4. корректируют отклонения для достижения этих целей
Вопрос 10
Заключительный контроль позволяет:
Выберите один или несколько ответов:
1. способствует мотивации
2. дает руководству информацию для планирования в случае, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем
3. не способствует мотивации
4. не дает обратную связь
Вопрос 11
Процедура контроля проводится в три этапа:
Выберите один или несколько ответов:
1. Сравнение достигнутых результатов со стандартами. Устанавливается масштаб отклонений, используется принцип исключения, измеряются показатели, а также проводится своевременное информирование о стандартах и результатах
2. Выбор подходящей линии поведения: ничего не предпринимать; установить отклонения; пересмотреть стандарты
3. Установление стандартов - конкретных целей, прогресс в отношении которых поддается изменению. На данном этапе производится выработка показателей результативности - определяется то, что должно быть получено для достижения поставленных целей
4. Организация взаимосвязей процессов планирования и контроля с целью исключения использования непригодной информации
Вопрос 12
Этапы процедуры контроля:
Выберите один или несколько ответов:
1. Выбор подходящей линии поведения. Ничего не предпринимать; установить отклонения; пересмотреть стандарты
2. Установление мотивации
3. Установление стандартов - конкретных целей, прогресс в отношении которых поддается изменению. На данном этапе производится выработка показателей результативности - определяется то, что должно быть получено для достижения поставленных целей
4. Сравнение достигнутых результатов со стандартами. Устанавливается масштаб отклонений, используется принцип исключения, измеряются показатели, а также проводится своевременное информирование о стандартах и результатах
Вопрос 13
Для того чтобы контроль был эффективным, к нему предъявляются следующие требования:
Выберите один или несколько ответов:
1. Сравнение достигнутых результатов со стандартами
2. Организация взаимосвязей процессов планирования и контроля с целью исключения использования непригодной информации
3. Обеспечить гибкость, т.е. выбор наилучшего при данных обстоятельствах "стиля контроля", в целях избегания неточности и деспотичности
4. Ориентация контроля на результаты и задачи, стоящие перед организацией, и оценка эффективности контроля с точки зрения достижения целей и возможности осуществления стратегического планирования
5. Сформировать механизм контроля, соответствующий контролируемому виду деятельности
6. Объяснить персоналу сущности проводимого контроля
7. Общие затраты на систему контроля не должны превосходить создаваемые ею преимущества
8. Контроль должен быть простым и основываться на несложных, но оригинальных методах
Вопрос 1
... - это поведение, при котором субъект реально влияет на деятельность объекта, обеспечивая движение к поставленной цели.
Вопрос 2
В обобщенном виде руководство может быть сведено к трем аспектам:
Выберите один или несколько ответов:
1. сравнение достигнутых результатов
2. налаживание сотрудничества между людьми
3. выдача директив относительно того, что нужно сделать
4. обеспечение энергии, необходимой для достижения поставленной цели
Вопрос 3
Эффективность руководства можно выразить следующей формулой: ЭР = Л + В, где:
Выберите один или несколько ответов:
1. Л - это процесс влияния одного лица на других
2. Р - лидер, которому делегирована власть
3. Р - респондент
4. ЭР - эффективность руководства
5. В - это делегирование полномочия влиять на поведение других
Вопрос 4
Выделяются следующие основные стили управленческого руководства:
Выберите один или несколько ответов:
1. Контактный - основан на постоянном общении руководителя с подчиненным
2. Целеполагающий - руководитель предпочитает обозначить цели деятельности организации и предоставлять подчиненным самостоятельность в выборе путей достижения целей
3. Маниакальный
4. Дистанционный - руководитель не сближается с подчиненным
5. Делегирующий - руководитель передает часть своих полномочий подчиненным
Вопрос 5
Существует классификация стилей руководства, согласно которой выделяются:
Выберите один или несколько ответов:
1. Маниакальный стиль
2. Либеральный (попустительский) стиль
3. Демократический стиль
4. Авторитарный стиль
Вопрос 6
Содержательная сторона авторитарного управления:
Выберите один или несколько ответов:
1. Голос руководителя - решительный
2. Разделы работы складываются из отдельных интересов от лидеров групп
3. Дела в группе планируются руководителем заранее и во всем их объеме
4. Определяются лишь непосредственные цели, дальние цели коллективу не известны
Вопрос 7
Формальная сторона авторитарного управления:
Выберите один или несколько ответов:
1. Запреты без снисхождения с угрозой
2. Никакого сотрудничества
3. Позиция руководителя - вне группы
4. Четкий язык, неприветливый тон
5. Деловые, краткие распоряжения
6. Эмоции в расчет не принимаются
7. Показ приемов - не система
8. Похвала и придирки субъективны
Вопрос 8
Формальная сторона демократического управления:
Выберите один или несколько ответов:
1. Не сухая речь, а товарищеский тон
2. Никакого сотрудничества
3. Инструкции в форме предложений
4. Похвала и порицание с советами
5. Позиция руководителя внутри группы
6. Распоряжения и запреты с дискуссиями
Вопрос 9
Содержательная сторона демократического управления:
Выберите один или несколько ответов:
1. Разделы работы складываются из отдельных интересов от лидеров групп
2. Мероприятия планируются вне группы
3. Все разделы работы не только предлагаются
4. За реализацию предложения отвечают все
Вопрос 10
Формальная сторона попустительского управления:
Выберите один или несколько ответов:
1. Позиция руководителя - незаметно в стороне от группы
2. Похвала и порицание с советами
3. Отсутствие похвалы, порицания
4. Никакого сотрудничества
5. Конвенциальный тон
Вопрос 11
Известный социальный психолог Курт Левин предложил концепцию, согласно которой вся сложная структура лидерства располагается по шкале между полярными позициями:
Выберите один или несколько ответов:
1. Невмешательство
2. Автократия
3. Нет го ответа
4. Демократия
Вопрос 12
Содержательная сторона попустительского управления:
Выберите один или несколько ответов:
1. Дела в группе планируются руководителем заранее и во всем их объеме
2. Руководитель не дает указаний
3. Разделы работы складываются из отдельных интересов от лидеров групп
4. Дела в группе идут сами собой
Вопрос 13
По Лайкерту выделяются следующие стили руководства:
Выберите один или несколько ответов:
1. Консультативно - демократический
2. Основан на участии
3. Эксплуататорско - авторитарный
4. Невмешательство
5. Благосклонно - авторитарный
Вопрос 14
Стили руководства по Макгрегору:
Выберите один или несколько ответов:
1. "Теория R" характеризует благосклонный стиль руководства
2. "Теория X" описывает черты авторитарного стиля руководства: жесткий контроль, принуждение к труду, негативные санкции, акцент на материальных стимулах
3. "Теория Q" характеризует попустительский стиль руководства
4. "Теория У" характеризует демократический стиль руководства:---широкое использование творческих способностей подчиненных, гибкий контроль, отсутствие принуждения, самоконтроль, стремление к ответственности, моральные стимулы, заинтересованность в труде, участие в управлении
Вопрос 15
Стили руководства по Танненбауму-Шмидту:
Выберите один или несколько ответов:
1. Прежде чем решить какими должны быть действия - демократичными или автократичными - в разных ситуациях, руководителю необходимо рассмотреть три серии вопросов.Вопросы личного характера
2. Руководитель должен оценить склонность членов своего коллектива к независимости, ответственности, интересы подчиненных, уровень знаний, стремление быть вовлеченным в процесс принятия решений. Вопросы, касающиеся особенностей конкретной ситуации
3. Руководитель должен оценивать свои собственные взгляды, наклонности, уровень доверия к себе со стороны подчиненных, степень своей решительности. Вопросы, касающиеся подчиненных
4. Вопросы общего характера
Вопрос 16
Модель Фидлера явилась важным вкладом в развитие теории, так как она сосредоточила внимание на ситуации и выявила три фактора, влияющие на поведение руководителя. Этими факторами являются:
Выберите один или несколько ответов:
1. Должностные полномочия. Это - объем законной власти, связанной с должностью руководителя, которая позволяет ему использовать вознаграждение, а также уровень поддержки, который оказывает руководителю формальная организация
2. Отношения между руководителем и членами коллектива. Подразумевают лояльность, проявляемую подчиненными, их доверие к своему руководителю и привлекательность личности руководителя для исполнителей
3. Структура задачи. Подразумевает привычность задачи, четкость ее формулировки и ее структуризации, а не расплывчатость и бесструктурность
4. Вопросы общего характера
Вопрос 17
Стили руководства по Джону Адаиру: "Ценные качества руководителя":
Выберите один или несколько ответов:
1. Умение решать вопросы общего характера
2. Большой опыт разных деловых функций в середине карьеры
3. Стремление к достижению больших целей
4. Способность работать с большим кругом людей
5. Умение брать на себя ответственность
6. Опыт руководства
Вопрос 18
При использовании того или иного стиля руководства необходимо придерживаться следующих принципов:
Выберите один или несколько ответов:
1. Содействовать соучастию и солидарной ответственности
2. Способность работать с большим кругом людей
3. Взаимно гарантировать информирование и гласность
4. Делать процессы осознаваемыми
5. Быть готовым учиться
6. Деятельно нести ответственность
7. Давать установку
8. Лично вступать в коммуникацию
9. Осознавать перемены как шанс
10. Конструктивно использовать обратные сигналы и конфликты
11. Уважать друг друга
Вопрос 1
... менеджмента - это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей.
Вопрос 2
Направленность методов менеджмента по отношению:
Выберите один или несколько ответов:
1. к правительству
2. к отдельным работникам
3. к конкурентам
4. к трудовым коллективам
Вопрос 3
В методологии выделяются следующие теоретические основы:
Выберите один или несколько ответов:
1. Направленность - ориентация на систему (объект) управления (фирму)
2. Содержание - это специфика приемов и способов воздействия
3. Организационная форма воздействие на конкретно сложившуюся ситуацию (прямое (непосредственное) или косвенное (постановка задачи и создание стимулирующих условий) воздействие)
4. Конкретика
Вопрос 4
Методы управления:
Выберите один или несколько ответов:
1. социально-психологические
2. административные
3. прогрессивные
4. экономические
Вопрос 5
Общенаучными методами менеджмента принято выделять:
Выберите один или несколько ответов:
1. Моделирование - предполагает применение моделей для решения проблем управления. Модель - это представление проблем в форме, отражающей свойства, взаимосвязи, структурные и функциональные параметры системы
2. Экспериментирование - научная постановка опыта на базе разработанной методики с целью проверки тех или иных гипотез. Принципы результативности эксперимента: целенаправленность, установление границ, методическая разработанность вопросов выделения, фиксирования и оценки достигнутых результатов
3. Методы проб и ошибок
4. Экономико - математические - применяются для решения задач оптимизации, распределения ресурсов, программно-целевого планирования
5. Методы управления общих функций управления - отражает содержание процесса управления в различных функциональных подразделениях
6. Конкретно-исторический подход - предполагает рассмотрение каждого явления в динамике. Любой объект управления в своем развитии проходит стадии проектирования и создания, роста, зрелости и завершения. Проблемы управления на каждой стадии отличаются, что требует выбора из всего арсенала методов, наиболее соответствующих объективным условиям
7. Комплексный подход - специфическая форма конкретизации системности, заключающаяся в рассмотрении проблем управления в их связи и взаимодействии с методами исследования других наук, изучающих те же проблемы
8. Методы управления функциональными подразделениями связаны со структурой организации, выделением функциональных подразделений: производство, маркетинг, финансы, управление персоналом и пр. Отражает специфику постановки целей и определения состава работ, необходимых для их ия
9. Системный подход , способ упорядочивания проблем, благодаря которому осуществляется их структурирование, определяются цели решения, выбираются варианты, устанавливаются взаимосвязи и зависимости элементов проблем, а также факторы и условия, оказывающие воздействие на их решение
10. Методы решения проблем ,поиск ответов на вопросы по произошедшему событию
Вопрос 6
... методы управления - это методы прямого воздействия, носящие директивный, обязательный характер, основанные на дисциплине, ответственности, власти, принуждении.
Вопрос 7
Административные методы управления опираются на:
Выберите один или несколько ответов:
1. власть руководителя
2. организационную дисциплину
3. ответственность
4. попустительство
5. права руководителя
Вопрос 8
Компоненты административного управления:
Выберите один или несколько ответов:
1. установление ответственности
2. адресат
3. виды и типы воздействия
4. постановка задания и определение критериев его ия
5. инструктаж подчиненных
6. попустительство
Вопрос 9
Воздействие административных методов осуществляется посредством:
Выберите один или несколько ответов:
1. распоряжений
2. оперативных указаний
3. прочих факторов воздействия
4. средств поддержания дисциплины
5. контроля за исполнением распоряжений
6. приказов
7. просьб
Вопрос 10
Основными регуляторами административных методов обязательно должны быть:
Выберите один или несколько ответов:
1. Трудовой кодекс Российской Федерации
2. Хозяйственные правоотношения: отношения, носящие коммерческий или предпринимательский характер; отношения некоммерческого характера; государственное регулирование и контроль со стороны органов власти и управления за деятельностью, осуществляемую субъектами хозяйствования
3. Распоряжения, акты, приказы, положения организаций
4. Законодательные акты, распоряжения, положения Российской Федерации, субъектов Федерации, муниципальных образований
5. Система налогообложения
6. Договорные отношения, определенные в трудовом и коллективном договорах
7. Система оперативного управления
Вопрос 11
Формами проявления административных методов выступают:
Выберите один или несколько ответов:
1. команды
2. просьбы
3. приказы
4. инструктаж
5. рекомендации
6. распоряжения
7. постановления
Вопрос 12
Особенностью административных методов управления выступает:
Выберите один или несколько ответов:
1. Ограниченность ресурсов
2. Четкая адресность директив
3. Обязательность ия распоряжений и указаний
4. Наличие временных рамок ия задания
Вопрос 13
Система административных методов представляет собой, прежде всего воздействие:
Выберите один или несколько ответов:
1. на конкурентов
2. на структуру управления, регламентация деятельности и нормирование в системе управления
3. на правительство
4. на процесс управления, подготовка, принятие, организация ия и контроль за управленческими решениями
Вопрос 14
Связь типов подчинения с административными методами может быть:
Выберите один или несколько ответов:
1. Вынужденное и внешнее навязанное. Оно сопровождается неприятным чувством зависимости и понимается подчиненными как нажим "сверху"
2. Негативное
3. Пассивное. Для него характерно удовлетворение, связанное с освобождением от принятия самостоятельных решений
4. Осознанное. Внутренне обоснованное
Вопрос 15
Негативная сторона административных методов:
Выберите один или несколько ответов:
1. обязательность ия распоряжений и указаний
2. усиление пассивности подчиненных
3. четкая адресность директив
4. неповиновение ввиду отсутствия положительных стимулирующих условий
Вопрос 1
... методы управления - это системы приемов и способов воздействия на исполнителей с помощью конкретного соизмерения затрат и результатов (материальное стимулирование и санкции, финансирование и кредитование, зарплата, себестоимость, прибыль, цена).
Вопрос 2
... методы управления базируются на действии экономических механизмов мотивации и стимулирования активной производственной (реже - непроизводственной) деятельности.
Вопрос 3
В практике менеджмента выделяются две группы экономических методов:
Выберите один или несколько ответов:
1. статистический расчет
2. хозяйственный расчет основан на использовании стоимостных категорий в качестве регулирующих инструментов и рычагов, соотнесение результатов и затрат в производстве и реализации продукции
3. прямой экономический расчет основан на централизованном плановом директивном распределении и перераспределении материальных, трудовых и финансовых ресурсов в целях обеспечения макро пропорций расширенного воспроизводства
4. математический расчет
Вопрос 4
Среди экономических методов стимулирования можно выделить следующие:
Выберите один или несколько ответов:
1. рыночное ценообразование
2. оплата труда
3. Нет го ответа
4. прибыль
5. балансовый метод
6. премии
7. планирование
8. коммерческий расчет
9. кредитование
Вопрос 5
Разработка планов, определяющих будущее состояние экономической системы, путей, способов и средств его достижения, включает принятие плановых решений уполномоченными на то органами или лицами.
Выберите один ответ:
1. коммерческий расчет
2. оплата труда
3. балансовый метод
4. планирование
5. рыночное ценообразование
6. прибыль
7. премии
8. кредитование
Вопрос 6
Основан на соизмерении затрат предприятии на производство продукции с результатами хозяйственной деятельности (объем продаж, выручка), полном возмещении расходов на производство за счет полученных доходов, обеспечении рентабельности производства, экономном расходовании ресурсов и материальной заинтересованности работников в результатах труда.
Выберите один или несколько ответов:
1. прибыль
2. коммерческий расчет
3. кредитование
4. планирование
5. рыночное ценообразование
6. оплата труда
7. балансовый метод
8. премии
Вопрос 7
Балансовый метод предполагает тщательный и всесторонний анализ экономических процессов:
Выберите один или несколько ответов:
1. финансовый - баланс денежных доходов и расходов
2. социальный
3. трудовой - баланс наличия и использования трудовых ресурсов, составленный с учетом их пополнения и выбытия, сферы занятости, производительности труда
4. материальный - баланс топлива, электрооборудования, строительных материалов, балансы производственных мощностей
Вопрос 8
Предусматривает создание условий, побуждающих предприятия рационально использовать кредиты, своевременно и полностью производить расчеты с банком, бюджетом и поставщиками.
Выберите один ответ:
1. кредитование
2. балансовый метод
3. коммерческий расчет
4. премии
5. рыночное ценообразование
6. прибыль
7. оплата труда
8. планирование
Вопрос 9
Является регулятором товарно-денежных отношений и важным экономическим инструментом в соизмерении доходов и расходов, цены и себестоимости продукции:
Выберите один ответ:
1. премии
2. оплата труда
3. кредитование
4. планирование
5. коммерческий расчет
6. балансовый метод
7. рыночное ценообразование
8. прибыль
Вопрос 10
Главный итог эффективной деятельности предприятия, источник дальнейшего самофинансирования и роста жизненного уровня работников.
Выберите один ответ:
1. прибыль
2. кредитование
3. балансовый метод
4. оплата труда
5. премии
6. планирование
7. рыночное ценообразование
8. коммерческий расчет
Вопрос 11
Является основным мотивом трудовой деятельности и денежным измерителем стоимости рабочей силы. Она обеспечивает связь между результатами труда и его процессом и отражает количество и сложность труда работников различной квалификации:
Выберите один ответ:
1. премии
2. планирование
3. кредитование
4. прибыль
5. коммерческий расчет
6. оплата труда
7. балансовый метод
8. рыночное ценообразование
Вопрос 12
Определяет индивидуальный вклад работников в конечные результаты производства в конкретные периоды времени, она напрямую связывает результаты труда каждого подразделения и работника с главным экономическим критерием предприятия - прибылью.
Выберите один ответ:
1. прибыль
2. коммерческий расчет
3. планирование
4. кредитование
5. балансовый метод
6. рыночное ценообразование
7. премии
8. оплата труда
Вопрос 1
...-... методы основаны на использовании социального механизма управления (система взаимоотношений в коллективе, социальные потребности и т.п.).
Вопрос 2
Специфика социально-психологических методов заключается в значительной доле использования:
Выберите один или несколько ответов:
1. интересов личности в процессе управления персоналом
2. интересов конкурентов в процессе управления персоналом
3. интересов группы в процессе управления персоналом
4. интересов коллектива в процессе управления персоналом
5. неформальных факторов
Вопрос 3
Социально-психологические методы играют важную роль в управлении персоналом, они позволяют:
Выберите один или несколько ответов:
1. премировать работников
2. обеспечить эффективные коммуникации
3. выявить лидеров и обеспечить их поддержку
4. разрешение конфликтов в коллективе
5. установить назначение и место сотрудников в коллективе
6. связать мотивацию людей с конечными результатами производства
Вопрос 4
Условно, социально-психологические методы можно разделить на две группы:
Выберите один или несколько ответов:
1. Психологические методы - направленно воздействуют на личность конкретного человека
2. Интуитивные методы
3. Социологические методы - направлены на группы людей и их взаимодействие в процессе трудовой деятельности
4. Эмоциональные методы
Вопрос 5
Цель социологических методов -
Выберите один или несколько ответов:
1. управление формированием и развитием коллектива
2. создание в коллективе положительного социально-психологического климата
3. развития инициативы
4. достижения общей цели путем обеспечения единства интересов
5. создание морально-психологического климата
6. создание оптимальной сплоченности
Вопрос 6
Направления социологических методов следующие:
Выберите один или несколько ответов:
1. Методы формирования и развития трудового коллектива
2. Методы гуманизации отношений между работниками и руководителями
3. Методы управления отдельными групповыми явлениями и процессами: повышение социальной активности, социальное регулирование, управление нормативным поведением
4. Методы управления индивидуально-личностным поведением: внушение, методы личного примера, методы ориентирующих условий
Вопрос 7
Среди социологических методов управления можно выделить:
Выберите один или несколько ответов:
1. Интервьюирование - подготовка сценария беседы, затем - в ходе диалога с собеседником - получение необходимой информации
2. Метод наблюдения - выделяются качества сотрудника, которые подчас обнаруживаются лишь в неформальной обстановке (драка, авария)
3. Социометрический методы - анализируются деловые дружеские взаимосвязи в коллективе. На основе анкетирования сотрудников строится матрица предпочтительных контактов между людьми, которая показывает и неформальных лидеров в коллективе
4. Метод аналогий
5. Анкетирование - массовый опрос людей с помощью специальных анкет
Вопрос 8
Главной особенностью психологических методов является обращение:
Выберите один или несколько ответов:
1. к внутреннему миру человека, его личности
2. к внешней среде
3. к интеллекту, образам и поведению
4. направить внутренний потенциал человека на решение конкретных задач организации
Вопрос 9
Направлениями психологических методов управления являются следующие:
Выберите один или несколько ответов:
1. Методы профессионального отбора и обучения, ориентированные на соответствие психологических характеристик человека выполняемой работе
2. Методы гуманизации отношений между работниками и руководителями, соответствующие принципам социальной справедливости
3. Методы управления отдельными групповыми явлениями и процессами
4. Методы формирования и развития трудового коллектива с учетом психологических и социально-психологических совместимости
5. Методы психологического побуждения, формирование у работника инициативы, стремления к высокому труду
Вопрос 10
Основное средство воздействия психологических методов на коллектив - ... .
Вопрос 11
Цель психологических методов -
Выберите один или несколько ответов:
1. способствующего активизации деятельности индивида
2. создание морально-психологического климата
3. повышения степени удовлетворенности процессом труда в коллективе, на предприятии
4. управление формированием и развитием коллектива
Вопрос 12
...-... климат - качественная сторона межличностных отношений, проявляющаяся в виде совокупности психологических условий, способствующих или препятствующих продуктивной совместной деятельности и всестороннему развитию личности в группе.
Вопрос 13
Цель психологических методов - создание морально-психологического климата, способствующего активизации деятельности индивида и повышения степени удовлетворенности процессом труда в коллективе, на предприятии:
Выберите один или несколько ответов:
1. субъектом психологических методов на уровне предприятия является руководитель
2. объектом психологических методов на уровне предприятия является руководитель
3. субъектом психологических методов на уровне предприятия является индивид
4. объектом психологических методов на уровне предприятия является индивид
Вопрос 14
Признаки социально-психологического климата:
Выберите один или несколько ответов:
1. доброжелательная и деловая критика
2. удовлетворенность принадлежностью к коллективу
3. доверие и высокая требовательность членов группы друг к другу
4. высокая степень эмоциональной включенности и взаимопомощи в ситуациях вызывающих состояние фрустрации у кого-либо из членов коллектива
5. свободное выражение собственного мнения при обсуждении вопросов, касающегося всего коллектива
6. принятие на себя ответственности за состояние дел в группе каждым из ее членов
7. достаточная информированность членов коллектива о его задачах и состоянии дел при их ии
8. прямое воздействие, носящие директивный, обязательный характер, основанные на дисциплине, ответственности, власти, принуждении
9. отсутствие давления руководителей на подчиненных и признание за ними права принимать значимые для группы решения
Вопрос 1
... ... - это комплексное, целенаправленное воздействие на коллективы и отдельных работников в направлении обеспечения оптимальных условий для творческого, инициативного, созидательного труда для достижений целей организации.
Вопрос 2
.. ... представляют собой самостоятельную группу профессиональных специалистов - менеджеров, главные цели которых - повышение производственной, творческой отдачи и активности персонала, разработка и реализация программы развития кадров организации.
Вопрос 3
Работами кадровых служб являются:
Выберите один или несколько ответов:
1. Совершенствование организации труда и его стимулирование, создание безопасных условий труда
2. Формирование кадров организации (планирование, отбор и наем, высвобождение, анализ текучести и т.д.)
3. Развитие работников (профессиональная ориентация и переподготовка, аттестация и оценка персонала, организация продвижения по службе)
4. Построение системы широкой информационной коммуникации
Вопрос 4
Для управления персоналом организации следует использовать следующие технико - экономические факторы:
Выберите один или несколько ответов:
1. Изменение структуры и форм занятости: дифференциация персонала и формирование "внутренних рынков труда"
2. Построение системы широкой информационной коммуникации
3. Непрерывное повышение квалификации и переподготовка персонала
4. Создание комплексных систем управления качеством работы
5. Пересмотр организации труда с акцентом на интегрированные трудовые функции и групповую работу
Вопрос 5
Для управления персоналом организации следует использовать следующие личностные факторы:
Выберите один или несколько ответов:
1. Комплексный подход к воспроизводству человеческих ресурсов в организации, закрепление и развитие ключевых кадров
2. Изменение стиля руководства и повышение роли "корпоративной культуры" в системе управления
3. Пересмотр принципов занятости, гибкие, индивидуальные формы работы
4. Построение системы широкой информационной коммуникации
5. Ориентация системы стимулирования на предпринимательство, новаторство, участие в управленческих решениях
6. Создание системы непрерывного образования кадров
Вопрос 6
Для управления персоналом организации следует использовать следующие экономические и социально-политические факторы:
Выберите один или несколько ответов:
1. Политика управления трудом
2. Аккумулирование передового международного опыта управления кадрами
3. Усиление взаимодействия кадровых служб с государственными организациями
4. Создание новых форм конструктивного сотрудничества работников, профсоюзов и администрации компаний
5. Построение системы широкой информационной коммуникации
Вопрос 7
Для управления персоналом организации следует использовать следующие факторы развития теории управления:
Выберите один или несколько ответов:
1. Политика управления капиталом
2. Повышение аналитической обоснованности решений по использованию трудовых ресурсов
3. Построение системы широкой информационной коммуникации
4. Формирование целостного "видения" управления персоналом, понимание роли личности в обеспечении эффективной работы организации
Вопрос 8
Основными задачами кадровых служб являются следующие:
Выберите один или несколько ответов:
1. обеспечение высокого уровня профессионализма и качество экспертизы в кадровых вопросах
2. выявление проблем в сфере использования трудовых ресурсов и привлечение к ним внимания руководителей различного уровня для принятия соответствующих решений
3. создание условий для высокопродуктивной работы и поддержка творчества и новаторства
4. всесторонняя поддержка бизнеса
5. расширение знаний менеджеров организации с целью эффективного использования потенциала сотрудников
6. построение системы широкой информационной коммуникации
7. формирование политики прогноза персонала, поддержка творческого отношения к делу
Вопрос 9
... ... - это система решений, позволяющих обеспечить организацию необходимым персоналом. Это определение того, когда, где, сколько, какой стоимости и какой квалификации потребуются сотрудники в будущем.
Вопрос 10
Принципы кадрового планирования:
Выберите один или несколько ответов:
1. Планирование профессионального обучения персонала: какие и сколько учебных мероприятий необходимо, новый или имеющийся в наличии персонал квалифицируется на предусмотренные рабочие места
2. Планирование приема на работу: внешнее планирование, внутреннее планирование, дополнительно принимаемые на работу сотрудники, каких и сколько сотрудников необходимо переместить по службе, повышение квалификации
3. Планирование потребности в персонале: какая и сколько рабочей силы будет задействовано в определенное время; где в ней нуждаются; какие и сколько имеется рабочих мест
4. Планирование системы широкой информационной коммуникации
5. Планирование сокращения кадров: какая и сколько рабочей силы должно быть оставлено на предприятии, какие мероприятия проводятся
6. Планирование работы и перспективы развития персонала: сколько и какие сотрудники, когда и на какую должность будут назначены
7. Планирование затрат на подбор и обучение кадров: какие расходы по статьям предусматриваются на формирование и развитие персонала организации
8. Кадровая политика: принципы приема на работу, функции (обязанности, виды трудовой деятельности), профессиональное развитие личности
Вопрос 11
Для определения потребности в персонале можно использовать один из следующих методов:
Выберите один или несколько ответов:
1. метод проектирования тенденции
2. разработка штатного расписания
3. метод проб и ошибок
4. балансовый метод
5. эконометрический метод
Вопрос 12
Для определения потребности в персонале можно использовать один из следующих методов:
Выберите один или несколько ответов:
1. разработка штатного расписания заключается в оценке штатных расписаний организации, анализе стоящих задач (анализ затрат времени)
2. балансовый метод- подразумевается заполнение в установленной ведомости штата предприятия и сопоставление данных с реально существующими сотрудниками и по итогам сопоставления делается вывод о наличии вакантных рабочих местах
3. эконометрический метод определяется потребность в рабочей силе исходя из предполагаемого уровня конечного спроса на определенный год в будущем и строится модель и определяется степень корреляционной зависимости между показателями
4. метод проб и ошибок
5. метод проектирования тенденции предполагает перенос прошлых тенденций изменений в величине совокупной рабочий силы и ее структуре на прогнозируемый период
Вопрос 13
Для определения общей потребности в кадрах используется формула: ОПК = ((Qi*ti)/(HPB*60))*ПВ, где
Выберите один или несколько ответов:
1. НРВ - нормативное (тарифное) рабочее время планового периода, часов
2. Qi - количество рабочих операций i в плановом периоде
3. ПВ - плановое время. час
4. ПВ - потери времени с учетом перерывов, болезни
5. ti - затраты времени на единицу продукции i, мин
Вопрос 14
Среди качественных методов подбора персонала можно выделить:
Выберите один или несколько ответов:
1. Оценочные критерии личности претендента - профессиональная подготовка, требования к поступающему
2. Характеристика вакансий, функций и развитости персонала - причины вакансий, круг задач, компетентность претендента, возможность развития
3. Построение системы широкой информационной коммуникации
4. Преимущества и льготы фирмы - размер заработной платы, вопросы проживания, система найма, пособия
5. Информация и условия приема - сроки приема, документы для поступления, адрес фирмы
6. Содержание информации о фирме - все, что позволяет выделить данную фирму на фоне прочих (стиль управления, местоположение, число сотрудников, величина организации и т.п.)
Вопрос 15
Рынками поиска рабочей силы является рынок рабочей силы внутри предприятия:
Выберите один или несколько ответов:
1. вся страна (региональный и надрегиональный рынки)
2. на отдельном предприятии
3. зарубежные специалисты
4. в других отделениях предприятия
5. в объединении фирм или концерне
Вопрос 16
Рынками поиска рабочей силы является рынок рабочей силы вне предприятия:
Выберите один или несколько ответов:
1. вся страна (региональный и надрегиональный рынки)
2. зарубежные специалисты
3. в объединении фирм или концерне
4. на отдельном предприятии
5. в других отделениях предприятия
Вопрос 17
При подборе сотрудников важно руководствоваться комплексом критерием:
Выберите один или несколько ответов:
1. Манера разговора: находчивость, многословность и ясность изложения мысли
2. Профессиональная пригодность: специальная и личная
3. Целеустремленность: желание к повышению по службе, инициатива, готовность к ию заданий, усердие, способность к дальнейшему образованию
4. Интеллектуальные способности: сообразительность, мыслительные способности, реакция на действия, уровень суждений, умение вести разговоры
5. Поведение: внешний вид, уверенность в собственных силах, адаптивность и контактность, уравновешенность, честность, кооперированность
6. Особенности: они индивидуальны для каждого человека
7. непостоянство
8. Образование и опыт: уровень образования, автономность, ответственность за издержки производства, совместная работа, управление персоналом
Вопрос 18
... ... - это вид общественного труда, основной задачей которого является обеспечение целенаправленной, скоординированной деятельности как отдельных участников совместного трудового процесса, так и трудовых коллективов в целом
Вопрос 19
Управленческий труд характеризуется:
Выберите один или несколько ответов:
1. Средствами труда служит техника
2. Участвует в создании материальных благ не прямо, а через ответственных лиц
3. В качестве предмета труда выступает управленческий процесс и люди
4. Это физический труд
5. Носит информационный характер предмета и продукта его труда
6. Его результатом является управленческое решение
7. Это умственный труд
Вопрос 20
Шестью принципами рациональной организации труда являются:
Выберите один или несколько ответов:
1. Регламентация - установление и строгое соблюдение правил, положений, указаний, инструкций
2. Специализация - закрепление за каждым подразделением определенных функций, работ и операций
3. Стабильность - работа в условиях стабильности состава персонала, функций и задач
4. Комплексность - всестороннее рассмотрение проблемы
5. Системность - взаимное согласование, увязка и устранение противоречий в объекте деятельности
6. Целенаправленное творчество
Вопрос 21
К оплате труда предъявляются следующие требования:
Выберите один или несколько ответов:
1. Оплата по результатам труда
2. Стимулирующий и мотивирующий фактор зарплаты
3. Уверенность и защищенность работников
4. Целенаправленное творчество
5. Наличие дополнительных (поощрительных) форм оплаты труда за личный вклад
Вопрос 22
Оплата труда - предусматривает выплату работнику части стоимости, добавленной к производимому продукту:
Выберите один или несколько ответов:
1. Сдельная оплата рассчитывается: объем работы * расценки на единицу работы
2. Повременная оплата рассчитывается: время работы * тарифная ставка
3. Гибкая система оплаты труда - сочетание сдельной и повременной систем
4. Завышенная система оплаты труда
Вопрос 23
Разновидности сдельной оплаты:
Выберите один или несколько ответов:
1. сдельно - премиальная система
2. аккордная система - нанятые работники самостоятельно согласовывают объемы работ и получают единовременные выплаты
3. прямая сдельная оплата
4. оплата труда через трудодни
5. сдельно - прогрессивная система
Вопрос 24
Разновидности повременной оплаты:
Выберите один или несколько ответов:
1. аккордная система
2. оплата труда через трудодни
3. повременная система с контролируемой выработкой
4. повременно премиальная
5. прямая повременная система оплаты труда
Вопрос 25
Разновидности гибкой системы:
Выберите один или несколько ответов:
1. остаточная система - подразумевает, что гарантированная часть выручки от реализации продукции идет в фонд заработной платы
2. тарифно - аттестационная
3. оплата труда через трудодни
4. контрактная - работодатель индивидуально оговаривает вопросы заработной платы с работниками
Вопрос 26
Премии представляют собой дополнительную часть к заработной плате в случае высоких результатов работы. Премии разделяются на следующие виды:
Выберите один или несколько ответов:
1. за основные результаты труда
2. за улучшение результатов деятельности
3. за трудодни
4. за неосновную деятельность
Вопрос 1
Объекты финансового менеджмента:
Выберите один или несколько ответов:
a. Управление операциями с ценными бумагами
b. Валютные операции
c. Риск - менеджмент
d. Управление страховыми операциями
e. Управление рисками
f. Управление дебиторской задолженностью
g. Операции с драгоценными металлами и камнями
h. Управление кредиторской задолженностью
Вопрос 2
Финансовые ресурсы формируются за счет целого ряда источников:
Выберите один или несколько ответов:
1. ресурсы, мобилизуемые на финансовом рынке
2. денежные поступления в порядке перераспределения
3. собственные и приравненные к ним средства
4. зарплата
Вопрос 3
К собственным источникам финансирования относятся:
Выберите один или несколько ответов:
a. суммы, выплаченные страховыми компаниями и учреждениями в виде возмещения ущерба от стихийных бедствий и т.п.
b. благотворительные взносы и пр
c. отчисление от прибыли, остающиеся в распоряжении организации (чистой прибыли), направляемые на прирост как оборотного, так и основного капитала организации
d. привлеченные средства в результате выпуска и продажи организацией акций
e. средства, выделяемые вышестоящими холдинговыми, акционерными компаниями, финансово-промышленными группами на безвозвратной основе
f. амортизационные отчисления, направляемые предприятием на простое воспроизводство основных фондов
g. кредиты
Вопрос 4
На долю собственных средств в общих источниках финансирования, приходится в настоящее время около ...% всех направляемых средств.
Вопрос 5
Основным источником инвестирования в составе внутренних средств является амортизация, ее доля превышает ...%.
Вопрос 6
К внешним источникам финансирования относятся:
Выберите один или несколько ответов:
1. различные формы заемных средств, в том числе кредиты, предоставляемые государством и фондами поддержки предпринимательства на возвратной основе (в том числе на льготных условиях)
2. кредиты банков, инвестиционных фондов и компаний
3. иностранные инвестиции, предоставляемые в форме финансового пая или иного материального или нематериального участия в уставном капитале совместных предприятий, а также в форме прямых вложений международных организаций
4. ассигнование государственных (федерального, субъектов федерации) и местных бюджетов, различных фондов поддержки предпринимательства, предоставляемые на безвозмездной основе
5. привлеченные средства в результате выпуска и продажи организацией акций
Вопрос 7
Функции финансового менеджмента:
Выберите один или несколько ответов:
1. Управленческая
2. Стимулирующая - обеспечивает необходимую мотивацию собственникам и коллективам предприятия
3. Финансовое планирование - позволяет определить сколько и каких ресурсов необходимо привлечь, что бы обеспечить объемы производства и продаж
4. Прогнозирование - заключается в разработке прогнозов деятельности на длительную перспективу, что позволяет выявить определенные тенденции на рынке с целью разработки стратегии развития
5. Воспроизводственная - обеспечивает достаточность средств для нормального функционирования предприятия
6. Контрольная - отражает состояние кругооборота ресурсов, обеспечивает контроль за управленческими решениями в области финансов, предусматривая сбор информации и анализ факторов, влияющих на возникающие отклонения от запланированных параметров
7. Организационная - обеспечивает системный подход в организации управления денежными потоками и фондами, а также взаимную увязку ресурсов в пространстве и во времени
Вопрос 8
Обязанности финансового менеджера при решении вопросов по финансированию деятельности организации:
Выберите один или несколько ответов:
1. определение рациональной структуры пассивов предприятия (соотношение собственных и заемных средств)
2. разработка дивидендной политики, осуществление расчетов по распределению прибыли
3. регулирование массы и динамики финансовых результатов с учетом приемлемого уровня предпринимательского риска
4. формирование наилучшей структуры заемных средств по форме и стоимости
Вопрос 9
Обязанности финансового менеджера при решении вопросов по финансовой стороне эксплуатации активов:
Выберите один или несколько ответов:
1. регулирование массы и динамики финансовых результатов с учетом приемлемого уровня предпринимательского риска
2. формирование наилучшей структуры заемных средств по форме и стоимости
3. определение основных направлений распределения средств, соответствующих целям организации
4. формирование наилучшей структуры активов
Вопрос 10
Обязанности финансового менеджера при осуществление стратегии финансового менеджмента:
Выберите один или несколько ответов:
1. осуществление анализа инвестиционных проектов и выбор наилучшего из них с последующим финансированием
2. оценка маркетинговых решений с точки зрения их влияния на финансовый результат
3. комплексное оперативное управление оборотными активами и краткосрочными обязательствами предприятия
4. проведение инвестиционной политики
Вопрос 11
Обязанности финансового менеджера при осуществление тактики финансового менеджмента:
Выберите один или несколько ответов:
1. осуществление анализа инвестиционных проектов и выбор наилучшего из них с последующим финансированием
2. оценка маркетинговых решений с точки зрения их влияния на финансовый результат
3. комплексное оперативное управление оборотными активами и краткосрочными обязательствами предприятия
4. проведение инвестиционной политики
Вопрос 12
Обязанности финансового менеджера при сочетание стратегии и тактики финансового менеджмента:
Выберите один или несколько ответов:
1. формирование наилучшей структуры заемных средств по форме и стоимости
2. определение финансовых перспектив развития предприятия
3. разработка тактики по обеспечению текущей деятельности и предупреждению неблагоприятных тенденций
4. финансовое прогнозирование и планирование
Вопрос 13
Обязанности финансового менеджера:
Выберите один или несколько ответов:
1. Осуществление стратегии финансового менеджмента
2. Осуществление тактики финансового менеджмента
3. Внешний финансовый контроль
4. Сочетание стратегии и тактики
5. Внутренний финансовый контроль
6. Решение вопросов по финансовой стороне эксплуатации активов
7. Решение вопросов по финансированию деятельности организации
Вопрос 14
... - это процесс нахождения текущей оценки ожидаемых в будущем денежных потоков
Вопрос 15
Ставка дисконтирования отражает 3 фактора:
Выберите один или несколько ответов:
1. анализ денежного потока
2. риск конкретного денежного потока
3. уровень доходности альтернативных вложений
4. периодичность денежных потоков
Вопрос 16
Концепции финансового управления:
Выберите один или несколько ответов:
1. Теория агентских отношений - это теория управления отношениями и конфликтами между акционерами и менеджером или кредиторами и акционерами
2. Теория портфеля - согласно этой теории совокупный уровень риска может быть снижен за счет объединения рисковых активов в портфеле
3. Теория управления
4. Теория структуры капитала - учет влияния налога на прибыль привел к тому, что стоимость акций организации должна непрерывно возрастать по мере роста доли заемных средств
Вопрос 17
Теория структуры капитала утверждает, что:
Выберите один или несколько ответов:
1. Чрезмерное использование заемных средств вредно
2. Наличие определенной доли заемного капитала полезно организации
3. Для каждой организации существуют свои оптимальные доли заемных средств
4. Основная причина снижения риска заключается в отсутствии положительной связи между доходностью большинства видов активов
Вопрос 18
К собственным финансовым ресурсам относят:
Выберите один или несколько ответов:
1. амортизацию
2. чистую прибыль
3. кредит
4. выручку от реализации
Вопрос 19
Для изучения связи показателей "издержки - объем продаж - прибыль" используется операционный (маржинальный) анализ, который позволяет определить:
Выберите один или несколько ответов:
1. Как повлияет на прибыль изменение объема производства и сбыта
2. Сколько наличного капитала требуется организации
3. До какой степени можно доводить финансовый риск, используя эффект финансового рычага
4. Какую модель использовать
5. Каким образом можно мобилизовать средства
Вопрос 20
Операционный анализ позволяет определить наиболее выгодные комбинации между:
Выберите один или несколько ответов:
1. переменными затратами на единицу продукции
2. ценой и объемом продаж
3. общими постоянными затратами
4. спросом
Вопрос 21
Элементы операционного анализа:
Выберите один или несколько ответов:
1. Спрос
2. Валовая маржа = Выручка - Переменные затраты
3. Запас финансовой прочности = Выручка - Порог рентабельности
4. Сила воздействия операционного рычага = Валовая маржа / Прогнозируемая прибыль
5. Прогнозируемая прибыль = Запас финансовой прочности * Коэффициент валовой маржи
6. Коэффициент валовой маржи = (Валовая маржа / Выручка)*100%
7. Порог рентабельности = Сумма постоянных затрат / Коэффициент валовой маржи
Вопрос 22
Действие силы операционного рычага состоит в том, что:
Выберите один или несколько ответов:
1. чем больше доля постоянных затрат в общем объеме издержек, тем больше сила отрицательного воздействия операционного рычага на прибыль
2. чем выше цена, тем выше спрос
3. любое изменение выручки от реализации всегда влияет на размер прибыли
4. указывая на темпы падения прибыли с каждым % снижения выручки, сила операционного рычага свидетельствует об уровне предпринимательского риска
Вопрос 23
Решение использовать или нет заемные средства в качестве дополнительного источника финансирования, обуславливает возникновение 2-х видов рисков:
Выберите один или несколько ответов:
1. Предпринимательский
2. Финансовый - он возникает при использовании заемных средств и его можно рассматривать как риск, связанный с недостатком средств для выплаты процентов и погашения долгосрочной ссуды и займов
3. Коммерческий
4. Производственный - измеряется колебаниями в рентабельности активов, обусловленными изменениями величины получаемой прибыли
Вопрос 24
... ... - это потенциальная возможность влиять на прибыль предприятия путем изменения объема и структуры долгосрочных пассивов.
Вопрос 25
Производственный риск зависит от:
Выберите один или несколько ответов:
1. динамики спроса и цены
2. финансового рычага
3. изменением удельного веса постоянных затрат в общей сумме затрат
4. размером затрат на производство
Вопрос 26
На степени финансового риска указывает сила:
Выберите один ответ:
1. размера затрат на производство
2. динамика спроса и цены
3. изменения удельного веса постоянных затрат в общей сумме затрат
4. финансового рычага
Вопрос 27
Для расчета финансового рычага могут использоваться 2 модели:
Выберите один или несколько ответов:
1. Российская модель
2. Европейская модель
3. Американская модель
4. Восточная модель
Вопрос 28
Для какой модели финансового рычага расчет производится по следующей формуле: ЭФР = (1 - Т)(RA - p) * (ЗК/СК), где T - ставка налога на прибыль; RA - рентабельность активов в процентах; p - процентная ставка за кредит; ЗК - заемный капитал; CК - собственный капитал:
Выберите один ответ:
1. Американская модель
2. Российская модель
3. Европейская модель
4. Восточная модель
Вопрос 29
Какая модель финансового рычага рассчитывается по формуле: ЭФР = (Р + I) / P, где P - балансовая прибыль; I - проценты за кредит, включенные в себестоимость:
Выберите один ответ:
1. Российская модель
2. Европейская модель
3. Американская модель
4. Восточная модель
Вопрос 1
... ... - это организация использования и сочетания в процессе производства трудовых, материальных ресурсов с целью выпуска продукции при минимальных издержках производства.
Вопрос 2
Задачами производственного менеджмента являются:
Выберите один или несколько ответов:
1. систематическое сокращение всех видов затрат на производство продукции
2. снижение издержек во всех звеньях производственно-сбытового цикла при постоянном освоении новых изделий, расширение номенклатуры выпускаемой продукции и изменение ее ассортимента
3. повышение качеств, потребительских характеристик при снижении цен на выпускаемую продукцию
4. получение кредита
5. постоянное внедрение (освоение) в производство новых более совершенных изделий
Вопрос 3
Проектирование системы организации производства включает:
Выберите один или несколько ответов:
1. привлечение заемных средств
2. планирование рентабельного производства
3. управление финансами организации
4. анализ требований к выпускаемому продукту или услуге
Вопрос 4
В проектную часть организации производства входят:
Выберите один или несколько ответов:
1. организация труда имеет дело с рациональной организацией рабочего места
2. формирование кадров организации
3. материально-техническое снабжение касается наиболее эффективных материалов и способов перемещения сырья и продуктов, которые отвечали бы требованиям производственной системы
4. оптимизация капиталовложений направлены на повышение экономического эффекта от производственной системы
5. инженерная психология исследует роль людей и машин в производственной системе
6. планирование технологии позволяет оптимизировать технологический процесс и добиться наилучшего использования пространства, занимаемого производственной системой
Вопрос 5
Управление производственной системой состоит:
Выберите один или несколько ответов:
1. ресурсного обеспечения системы
2. составления календарных графиков
3. в разработке процедур анализа
4. в разработке процедур координации
5. в разработке процедур планирования
6. в разработке моделей
Вопрос 6
Чтобы добиться эффективной работы производственной системы, необходим анализ соответствующих данных, позволяющий определить, какие ресурсы нужны и как их использовать наилучшим образом:
Выберите один или несколько ответов:
1. управление качеством входят приемы и процедуры выявления и устранения дефектов
2. нормирование труда, имеет целью определить оптимальное время ия конкретной задачи
3. управление производством занимается вопросами повышения эффективности использования ресурсов
4. управление запасами имеет дело с затратами на приобретение, хранение и расход материалов
5. управление конкурентами
6. управление затратами, включает вопросы экономики и бухгалтерский учет
7. руководство процессом производства и реализации продукта состоит в том, чтобы обеспечить наилучшее сочетание графика выпуска изделий с имеющимися на данный момент ресурсами и потребностями рынка
Вопрос 7
Административное руководство производственной системой включает принятие решений по всем аспектам эксплуатации и финансирования этой системы и должно:
Выберите один или несколько ответов:
1. осуществлять контроль
2. повышать экономическую эффективность деятельности предприятия
3. изменять структуры и форм занятости
4. поощрять инициативу
5. планировать производство
6. обеспечивать необходимые ресурсы
7. организовывать работу персонала
Вопрос 8
Выделяются такие типы организации производства, как:
Выберите один или несколько ответов:
1. Массовое производство - тип организации производства, характеризующийся ограниченной номенклатурой однородной продукции, изготовляемой в больших количествах
2. Серийное производство - тип организации производства, характеризующийся одновременным изготовлением на предприятии широкой номенклатуры однородной продукции, выпуск которой повторяется в течение продолжительного времени
3. Коллективное производство
4. Единичное производство - тип производства, характеризующийся единичным (штучным) изготовлением продукции разнообразной и непостоянной номенклатуры
Вопрос 9
В зависимости от размера серии различают:
Выберите один или несколько ответов:
1. мелкосерийное производство - переходная форма от единичного производства к выпуску продукции мелкими сериями
2. крупносерийное производство - продукция изготовляется непрерывно большим объемом в течение периода, превышающего, как правило, год
3. коллективное производство
4. среднесерийное производстве - специализация ограничивается более узкой номенклатурой, а производственные линии и цехи имеют предметную и технологическую специализацию
Вопрос 10
... ... - это состав его внутренних основных подразделений, а так же порядок и формы их кооперирования в процессе производства.
Вопрос 11
Факторы, определяющие производственную структуру предприятия:
Выберите один или несколько ответов:
1. Конструктивные особенности выпускаемых изделий
2. Объем выпускаемой продукции и трудоемкость ее изготовления
3. Состав и сложность применяемых технологических процессов
4. Кадровый состав
5. Отраслевая принадлежность предприятия
Вопрос 12
В процессе формирования производственной структуры осуществляются:
Выберите один или несколько ответов:
1. обеспечивается кадровый состав
2. обоснование производительности оборудования и взаимозаменяемости
3. расчеты, связанные с определением состава оборудования
4. обеспечивается рациональная планировка подразделений, размещение оборудования и рабочих мест
Вопрос 13
Производственная структура характеризует разделение труда между подразделениями предприятия и их кооперацию и оказывает существенное влияние:
Выберите один или несколько ответов:
1. на технико-экономические показатели производства
2. на структуру управления предприятием
3. на структуру кадров
4. на организацию оперативного и бухгалтерского учета
Вопрос 14
Совершенствование производственной структуры создает условия:
Выберите один или несколько ответов:
1. эффективного использования трудовых, материальных и финансовых ресурсов
2. повышения качества продукции
3. повышения уровня жизни
4. для интенсификации производства
Вопрос 15
Главными элементами производственной структуры предприятия являются:
Выберите один или несколько ответов:
1. Участок - производственное подразделение, объединяющее ряд рабочих мест, сгруппированных по определенным признакам, осуществляющее часть общего производственного процесса по изготовлению продукции или обслуживанию процесса производства
2. Отдел - структурное подразделение компании, организации, банка
3. Хозяйство - совокупность взаимосвязанных внутренних подразделений, специализирующихся на обслуживании основного или вспомогательного производств путем оказания определенных услуг
4. Цех - наиболее сложная система, входящая в производственную структуру, в которую входят в качестве подсистем производственные участки и ряд функциональных органов
5. Рабочее место - неделимое в организационном отношении (в данных конкретных условиях) звено производственного процесса, обслуживаемое одним или несколькими рабочими, предназначенное для ия определенной производственной или обслуживающей операции (или их группы), оснащенное соответствующим оборудованием и организационно-техническими средствами
Вопрос 16
Производственная структура предприятия должна быть рационально организована, т.е. способствовать эффективному ведению хозяйства и она должна обеспечивать:
Выберите один или несколько ответов:
1. возможность расширения предприятия без существенных нарушений производственного процесса
2. максимально возможную специализацию цехов и участков, и рост производительности труда
3. снижение затрат
4. увеличение затрат
5. прямоточность производства на основе рационального размещения взаимосвязанных подразделений в пространстве
6. относительную простоту структуры (отсутствие дублирующих или раздробленных мелких подразделений) и, как следствие, повышение управляемости ее объектов
Вопрос 17
Конструкторская подготовка производства включает:
Выберите один или несколько ответов:
1. разработку проекта реконструкции и переоборудования предприятия или его отдельных подразделений
2. проектирование новой продукции
3. связь с поставщиками
4. модернизацию ранее производившейся
Вопрос 18
В процессе проектирования новой продукции определяется:
Выберите один или несколько ответов:
1. характер продукции
2. конструкция, физико-химические свойства, внешний вид продукции
3. технико-экономические и другие показатели
4. состав кадров
Вопрос 19
Результаты конструкторской подготовки оформляются в виде технической документации
Выберите один или несколько ответов:
1. рецептур химической продукции
2. программного продукта
3. спецификаций материалов, деталей и узлов, образцов готовой продукции
4. чертежей
Вопрос 20
Проектирование новой продукции осуществляется:
Выберите один или несколько ответов:
1. конструкторскими отделами и лабораториями предприятий
2. научно-технологическими центрами
3. проектно-технологическими и научно-исследовательскими институтами
4. на рабочих местах
Вопрос 21
Основными целями конструкторской подготовки производства являются:
Выберите один или несколько ответов:
1. непрерывное совершенствование качества продукции
2. повышение уровня технологичности конструкции, под которой понимается облегчение приемов изготовления продукции и возможность применения прогрессивных методов изготовления при заданном объеме производства, что обеспечивает лучшее использование производственных ресурсов при изготовлении продукции
3. обеспечение охраны труда и техники безопасности, а также удобств при эксплуатации и ремонте новых изделий
4. использование при проектировании продукции существующих стандартов и унифицированных полуфабрикатов
5. снижение себестоимости новой продукции за счет изготовления и совершенствования конструкции изделия, уменьшения расхода материалов на единицу продукции, снижения эксплуатационных затрат, связанных с использованием продукции
6. модернизация отдела кадров
Вопрос 22
Исходным для проектирования новой продукции является проектное (техническое) задание, которое составляется заказчиком (предприятием) или по его поручению проектной организацией, в котором указывается:
Выберите один или несколько ответов:
1. наименование продукции
2. технические и экономические показатели в процессе производства и эксплуатации
3. цена продукции
4. назначение и область применения продукции
Вопрос 23
Этапы конструкторской подготовки:
Выберите один или несколько ответов:
1. Анализ проектного задания (АП) - совокупность конструкторских документов, содержащих технические и технико-экономические обоснования целесообразности дальнейшей разработки проекта
2. Технический проект (ТП) - совокупность конструкторских доку-ментов, которые должны содержать окончательные технические решения, дающие полное представление об устройстве разрабатываемого изделия, и исходные данные для разработки рабочей документации
3. Нет правильного ответа
4. Эскизный проект (ЭП) - совокупность конструкторских документов, которые должны содержать принципиальные конструктивные решения, дающие общее представление об устройстве и принципе работы изделия, а также данные, определяющие назначение, основные параметры и габаритные размеры разрабатываемого изделия
5. Проектное (техническое) задание (ТЗ) - определены принципиальные отличия новой конструкции или изделия от ранее выпускаемых, приведены перечень и обоснование необходимости оригинальных изделий, даны подробные расчеты эффективности нового изделия с учетом эффекта, рассчитанного как для потребителя, так и для производителя
6. Разработка технической документации (чертежей, инструкций и т.д.), технических условий (ТУ) - полный комплекс требований к продукции, ее изготовлению, контролю, приемке и поставке
Вопрос 24
Технологическая подготовка производства охватывает проектирование технологических процессов, а именно:
Выберите один или несколько ответов:
1. нормирование затрат труда, материалов, топлива и энергии
2. разработка технической документации
3. выбор и расстановку оборудования на площади цеха
4. определение и проектирование специальной технологической оснастки
Вопрос 25
... ... - совокупность методов изготовления продукции путем изменения состояния, свойств, форм и габаритов исходных материалов, сырья и полуфабрикатов
Вопрос 26
Этапы технологической подготовки:
Выберите один или несколько ответов:
1. изготовление оснастки
2. разработка технологии получения заготовок
3. проектирование оснастки
4. технологический контроль чертежей
5. составление межцеховых технологических маршрутов
6. разработка процессов сборки
7. окончательная доработка технологии
8. нормирование элементов производственного процесса
9. разработка технологических процессов механической обработки
10. Нет правильно ответа
Вопрос 27
Этапы конструкторской подготовки:
Выберите один или несколько ответов:
1. Анализ проектного задания (АП)
2. Технический проект (ТП)
3. Проектное (техническое) задание (ТЗ)
4. Технологическая подготовка производства (ТПП)
5. Разработка технической документации (чертежей, инструкций и т.д.), технических условий (ТУ)
6. Эскизный проект (ЭП)
Вопрос 28
Технологическое проектирование начинается с разработки маршрутной технологии и ее содержание заключается в:
Выберите один или несколько ответов:
1. закреплении, согласно маршрутной технологии за каждым цехом и участком, обрабатываемых видов продукции, что обусловливает их специализацию, место и роль в производственной структуре предприятия
2. разработке технической документации
3. указании специальности рабочих с соответствующим уровнем квалификации
4. определении последовательности ия основных операций и закреплении их в цехах за конкретными группами оборудования
5. выборе инструмента, расчете норм времени и установлении разряда работ
Вопрос 29
Для каждого цеха и участка разрабатывается ... технология, содержание которой составляют пооперационные технологические карты, которые содержат указания и параметры ия каждой производственной операции.
Вопрос 30
Лучший вариант технологического процесса принимается в качестве ... для данных условий производства на определенный отрезок времени вплоть до разработки более перспективного варианта.
Вопрос 31
Организационно-экономическая подготовка производства включает:
Выберите один или несколько ответов:
1. обеспечению процесса производства новых изделий всем необходимым
2. создание нормативной базы, включая разработку необходимых нормативов для планирования конструкторской и технологической подготовки производства
3. разработку технической документации
4. разработку проекта организации основного и вспомогательного производства, труда и заработной платы
5. комплекс мер по организации и планированию производства новых изделий
Вопрос 32
Организационно-экономическая подготовка производства (ОЭПП) зависит от новизны, объема производства, сложности и других параметров новой продукции и потому является очень ответственным и охватывает такие основные работы:
Выберите один или несколько ответов:
1. проработку возможностей дальнейшего углубления специализации и кооперации цехов и производственных участков
2. составление генерального плана-графика и сметы расходов на техническую подготовку производства
3. разработку баланса наличия и потребности основных производственных площадей, рабочих кадров, основного оборудования и пр
4. разработку мер по ускорению технической подготовки производства новой продукции
5. проработку возможности снижения затрат на стадии подготовки производства и освоения новой продукции
6. выбор метода перехода на выпуск новой продукции
7. разработку технической документации
Вопрос 1
... ... - это совокупность операций, обеспечивающих предприятие необходимыми предметами и средствами труда.
Вопрос 2
Основная задача предприятия по организации снабжения - своевременное бесперебойное и комплексное снабжение производства всеми необходимыми материальными ресурсами при минимальных издержках управления запасами:
Выберите один или несколько ответов:
1. покупными полуфабрикатами
2. материалами
3. кадрами
4. сырьем
5. готовыми изделиями
Вопрос 3
Обеспечение производств сырьем, материалами, покупными полуфабрикатами и готовыми изделиями связано с ием таких функций, как:
Выберите один или несколько ответов:
1. транспортировка
2. закупка
3. складская переработка
4. обеспечение кадрами
Вопрос 4
Снабжение связано с созданием соответствующих запасов, которые делятся на:
Выберите один или несколько ответов:
1. Подготовительные
2. Страховые
3. Конвергентные
4. Сезонные
5. Текущие
Вопрос 5
Снабжение связано с созданием соответствующих запасов, которые делятся на:
Выберите один или несколько ответов:
1. Подготовительные запасы
2. Запасы товарные - запасы готовой продукции у предприятий -изготовителей, а также запасы на пути следования товара от поставщика к потребителю, то есть на предприятиях оптовой, мелкооптовой и розничной торговли, в заготовительных организациях и запасы в пути
3. Материальные запасы - это находящиеся на разных стадиях производства и обращения продукция производственно-технического назначения, изделия народного потребления и другие товары, ожидающие вступления в процесс производственного или личного потребления
4. Запасы производственные - запасы, находящиеся на предприятиях всех отраслей сферы материального производства, предназначенные для производственного потребления
Вопрос 6
Снабжение связано с созданием соответствующих запасов, которые делятся на:
Выберите один или несколько ответов:
1. Запасы текущие - основная часть производственных и товарных запасов
2. Запасы страховые - предназначены для непрерывного обеспечения материалами или товарами производственного или торгового процесса в случае непредвиденных обстоятельств
3. Запасы сезонные - образуются при сезонном характере производства, потребления или транспортировки
4. Подготовительные запасы
Вопрос 7
Основные виды затрат, связанных с созданием и содержанием запасов:
Выберите один или несколько ответов:
1. оплата труда специального персонала
2. постоянный риск порчи, хищения
3. кадровый голод
4. расходы на содержание специально оборудованных помещений
5. замороженные финансовые средства
Вопрос 8
Наличие запасов - это расходы, но отсутствие запасов - это разнообразные потери:
Выберите один или несколько ответов:
1. потери от отсутствия товара на складе в момент спроса
2. потери от простоя производства
3. потери от отсутствия квалифицированных кадров
4. потери от закупки мелких партий по более высоким ценам
Вопрос 9
Основные мотивы, которыми руководствуются предприниматели, создавая материальные запасы:
Выберите один или несколько ответов:
1. Возможность равномерного осуществления операций по производству и распределению
2. Скидки за покупку крупной партии товаров также могут стать причиной создания запасов, некоторые наши соотечественники хранят дома сравнительно большие запасы продовольствия
3. Вероятность нарушения установленного графика поставок непредсказуемое снижение интенсивности входного материального потока
4. Издержки, связанные с оформлением заказа- поиск поставщика, проведение переговоров с ним, командировки, междугородние переговоры и т.п.
5. Сведение к минимуму простоев производства из-за отсутствия запасных частей
6. Упрощение процесса управления производством
7. Спекуляция- цена на некоторые товары может резко возрасти
8. Возможность немедленного обслуживания покупателей
9. Возможность колебания спроса, непредсказуемое увеличение интенсивности выходного потока
Вопрос 10
Выполнить заказ покупателей можно одним из следующих способов:
Выберите один или несколько ответов:
1. закупить заказанный товар
2. обменять заказанный товар
3. выдать заказанный товар немедленно из имеющегося запаса
4. произвести заказанный товар
Вопрос 11
Внешние функции снабжения определяют взаимоотношения предприятия с другими предприятиями-поставщиками, оптовыми и розничными торговыми фирмами, транспортными организациями:
Выберите один или несколько ответов:
1. установление рациональных хозяйственных связей по поставкам продукции на предприятие, заключение договоров с потребителями
2. выбор средств доставки материальных ресурсов от поставщиков и к потребителям, заключение договоров с транспортными фирмами
3. поиск возможных поставщиков материальных ресурсов, анализ и выбор наиболее подходящих из них; заключение договоров с поставщиками
4. лимитирование отпуска материалов со склада
Вопрос 12
Внутренние функции снабжения характеризуют взаимодействие службы снабжения с административными и производственными подразделениями данного предприятия:
Выберите один или несколько ответов:
1. заключение договоров с поставщиками
2. подготовка материальных ресурсов к производственному потреблению, отпуск и доставка материальных ресурсов со склада на место их потребления
3. оперативное регулирование движения материальных ресурсов, контроль над их использованием на предприятии
4. планирование материально-технического снабжение на основе баланса материальных ресурсов (плана снабжения)
5. лимитирование отпуска материалов со склада
6. организация и планирование снабжения средствами и предметами труда производственных подразделений
Вопрос 13
Различают две формы снабжения:
Выберите один или несколько ответов:
1. транзитная форма снабжения - предприятие получает сырье и материалы непосредственно от предприятий, их добывающих, обрабатывающих или производящих
2. внутренняя форма снабжения
3. внешняя и форма снабжения
4. складская форма снабжения - материальные ресурсы предприятие получает с баз и складов снабженческо-сбытовых организаций, оптовых и розничных торговых фирм
Вопрос 14
... - это наука о планировании, контроле и управлении доставкой, складированием и перемещением материальных потоков в процессе доставки, переработки и доведения готовой продукции до потребителя
Вопрос 15
Логистика бывает:
Выберите один или несколько ответов:
1. транспортная
2. сбытовая
3. кадровая
4. снабженческая
5. складская
6. производственная
Вопрос 16
Логистика бывает:
Выберите один или несколько ответов:
1. Складская логистика - оптимизация операций, непосредственно связанных с переработкой и оформлением грузов, расчет оптимального количества складов и места их расположения
2. Нелогичная логистика
3. Транспортная логистика - оптимизация транспортных систем, выбор вида и типа транспортных средств, определение разноканальных маршрутов доставки, обеспечение технологического единства транспортно-складского процесса
4. Закупочная логистика - процесс своевременного и оптимального обеспечения предприятия материальными ресурсами
5. Распределительная логистика - обеспечение рационализации процесса физического продвижения продукции к потребителю и формирование системы эффективного логистического сервиса
6. Производственная логистика - обеспечение качественного своевременного и комплексного производства продукции в соответствии с хозяйственными договорами, сокращение производственного цикла и оптимизация затрат на производство
Вопрос 17
Главная функция логистики - обеспечение бесперебойного и своевременного прохождения потоков:
Выберите один или несколько ответов:
1. Материальный поток - сырье, полуфабрикаты, готовые изделия, а также своевременные с ними операции в определенный период времени
2. Логистический поток
3. Информационный поток - совокупность сообщений, циркулирующих в логистической системе и сопровождающих материальный поток
4. Транспортный поток
Вопрос 18
Большинство определений трактуют логистику как теорию и практику управления материальными потоками, но есть особенности по уровням:
Выберите один или несколько ответов:
1. На мезоуровне цепь
2. На макроуровне цепь, через которую последовательно проходит некоторый материальный поток, состоит из нескольких самостоятельных предприятий
3. На миниуровне цепь
4. На микроуровне цепь, через которую последовательно проходит некоторый материальный поток, чаще всего состоит из различных служб одного предприятия
Вопрос 19
При логистическом подходе на предприятии выделяется и получает существенные права служба, приоритетной задачей которой является управление сквозными материальными потоками, согласно 6 правил логистики:
Выберите один или несколько ответов:
1. товар должен быть доставлен в кратчайшее время
2. КОЛИЧЕСТВО - товар в необходимом количестве
3. ГРУЗ - нужный товар
4. КАЧЕСТВО - товар необходимого качества
5. ВРЕМЯ - товар должен быть доставлен в нужное время
6. ЗАТРАТЫ - товар должен быть доставлен с минимальными затратами
7. МЕСТО - товар должен быть доставлен в нужное место
Вопрос 20
На предприятии применяются 2 разновидности логистических систем:
Выберите один или несколько ответов:
1. Система поточного производства со сжатием изделия
2. Система поточного производства с выталкиванием изделия в современных условиях, как правило, применяется при массовом производстве
3. Система поточного производства с изгибом изделия
4. Система поточного производства с вытягиванием изделия впервые применена на фирме Тойота во 2-й половине 19 века
Вопрос 1
... - это реализация готовой продукции компании, включающая в себя систему отношений с внешней сбытовой сетью и потребителями (покупателями).
Вопрос 2
Сбытовая сеть или каналы сбыта (...) - это набор взаимосвязанных и взаимозависимых организаций, занятых тем, чтобы продукт стал доступным для использования конечным потребителем.
Вопрос 3
Причины, обусловливающие использование посредников:
Выберите один или несколько ответов:
1. организация процесса товародвижения требует наличия определенных финансовых ресурсов
2. организация процесса товародвижения требует наличия определенных трудовых ресурсов
3. создание оптимальной системы товародвижения предполагает наличие соответствующих знаний и опыта в области конъюнктуры рынка своего товара, методов торговли и распределения
4. создание оптимальной системы товародвижения не предполагает наличие соответствующих знаний и опыта в области конъюнктуры рынка своего товара, методов торговли и распределения
Вопрос 4
Участники каналов сбыта выполняют ряд функций, способствующих успешному решению задач маркетинга, а именно:
Выберите один или несколько ответов:
1. финансирование
2. подбор кадров
3. налаживание контактов с потенциальными потребителями
4. стимулирование сбыта
5. проведение научно-исследовательской работы
6. принятие ответственности за функционирование канала распределения
7. изготовление товаров в соответствии с требованиями покупателей
8. транспортировка и складирование товаров
Вопрос 5
Каналы сбыта могут быть трех видов:
Выберите один или несколько ответов:
1. Прямые (каналы прямого маркетинга), связанные с перемещением товаров без участия посредника
2. Интегрированные
3. Косвенные, связанные с перемещением товаров и услуг сначала от изготовителя к независимому посреднику, а затем от него к потребителю
4. Смешанные каналы, формы распределения и продвижения товара, основанные на сочетании прямых и косвенных каналов распределения
Вопрос 6
Прямые продажи осуществляются:
Выберите один или несколько ответов:
1. посылкой по почте
2. торговлей вразнос
3. через фирменные магазины
4. через посредника
Вопрос 7
В зависимости от количества посредников различают три типа традиционных каналов сбыта, которые обозначаются уровнем:
Выберите один или несколько ответов:
1. Четырехуровневый канал
2. Одноуровневый канал, включающий производителя, розничного торговца, покупателя
3. Трехуровневый канал, включающий производителя, крупного оптовика, мелкого оптовика, розничного торговца, покупателя
4. Двухуровневый канал, включающий производителя, оптовика, розничного торговца, покупателя
Вопрос 8
Торговля через посредников имеет следующие преимущества:
Выберите один или несколько ответов:
1. финансовая поддержка изготовителя, так как оплата товара происходит при поставке, а не продаже
2. техническая поддержка через сервисное обслуживание
3. подготовленный торговый персонал
4. рост числа контактов изготовителя с потребителем
5. реализация рекламной функции
6. при закупке товара в больших количествах снижаются транспортные издержки
7. сокращение числа контактов изготовителя с потребителем
Вопрос 9
На потребительском рынке принято выделять следующие категории сбытовых посредников:
Выберите один или несколько ответов:
1. Дистрибьюторы - оптовые сбытовые посредники, реализующие изделия или услуги другим сбытовым посредникам
2. Комиссионеры - оптовые и розничные посредники, ведущие операции от своего имени и за счет производителя
3. Дилеры - это сбытовые посредники, реализующие продукцию фирмы производителя или поставщика непосредственно конечному потребителю
4. Брокеры
Вопрос 10
Вертикальные маркетинговые системы (ВМС) - это канал распределения, в котором один из участников владеет другими, либо обладает мощью, обеспечивающей их полное сотрудничество:
Выберите один или несколько ответов:
1. Корпоративная ВМС- последовательные этапы производства и распределения находятся в единоличном владении
2. Договорная ВМС- состоит из независимых организаций, связанных договорными отношениями и координирующими свою деятельность для достижения больших коммерческих результатов и (или) снижения затрат
3. Узкая ВМС
4. Управляемая ВМС- координирует деятельность ряда последовательных этапов производства и распределения благодаря размерам и мощи одного из ее участников
Вопрос 11
Оптимизация количества торговых посредников сопряжена с выбором стратегии сбыта. Существует три вида стратегий:
Выберите один или несколько ответов:
1. Качественный сбыт
2. Интенсивный сбыт - это стратегия сбыта потребительских товаров повседневного спроса, предназначенных для широкого круга покупателей
3. Селективный (выборочный) сбыт - сопряжен с оптимизацией количества торговых посредников таким образом, чтобы обеспечить требуемый охват рынка и в то же время осуществлять контроль за работой оптовика или розничного продавца
4. Исключительный сбыт - организуется как распределение новых товаров, которые позиционируются как эксклюзивные дорогостоящие модели
Вопрос 12
Методы распределения товаров:
Выберите один или несколько ответов:
1. Международная торговля
2. Индивидуальная торговля
3. Розничная торговля - товары из сферы обращения переходят в сферу индивидуального потребления, т.е. становятся собственностью потребителей путем купли-продажи
4. Оптовая торговля - деятельность по продаже товаров и услуг тем, кто приобретает их с целью перепродажи или использования в производстве
Вопрос 13
Основные задачи оптовой торговли:
Выберите один или несколько ответов:
1. организация доставки товаров
2. наем рабочей силы
3. обеспечение приоритета потребителя, усиления его экономического воздействия на поставщиков в зависимости от надежности хозяйственных связей, качества поставляемой продукции
4. своевременное и полное обеспечение товарами посреднических, розничных предприятий и потребителей
5. обеспечение стабильности партнерских отношений в хозяйственных связях
6. размещение производства товаров с необходимым потребителю ассортиментом, количеством и соответствующим качеством
7. маркетинговое изучение рынка, спроса и предложения на продукцию
8. организация хранения товарных запасов
Вопрос 14
Формы оптовой торговли:
Выберите один или несколько ответов:
1. Прямые связи в хозяйственных взаимоотношениях между производителями и покупателями товаров , практикуются при транзитных (вагонных) поставках партии продукции
2. Индивидуальное потребление
3. Оптовая торговля через посреднические организации (оптовые магазины и базы, мелкооптовые и фирменные магазины), целесообразна для покупателей, приобретающих продукцию в разовом порядке или в объемах, меньше транзитных норм
4. Коммерческие контакты, бартерные сделки - прямой товарообмен, аукционная торговля, " товарные биржи
Вопрос 15
К коммерчески контактам относятся:
Выберите один или несколько ответов:
1. товарные биржи - осуществляющие куплю и продажу не товаров как таковых, а контрактов на их поставку
2. аукционная торговля - продавец с целью извлечения наибольшей прибыли использует конкуренцию покупателей, присутствующих на продаже
3. прямые связи
4. бартерные сделки - прямой товарообмен
Вопрос 16
Функции розничной торговли:
Выберите один или несколько ответов:
1. исследование конъюнктуры товарных рынков
2. отбор, сортировка товаров при составлении требуемого ассортимента
3. поиск товаров, необходимых для розничных торговцев
4. оплата товаров, принятых от поставщиков
5. транспортно-экспедиционное, консультативное, рекламное, информационное обслуживание поставщиков и клиентов
6. перепродажи товара
7. приемка, хранение, маркировка, установление цен на товары
Вопрос 17
Розничная торговля с учетом специфики обслуживания покупателей подразделяется на:
Выберите один или несколько ответов:
1. передвижную
2. посылочную
3. стационарную
4. коммерческие контакты
Вопрос 18
В структуре розничной торговли функционируют различные виды магазинов:
Выберите один или несколько ответов:
1. универсальные - специализированные секции
2. узкоспециализированные
3. комбинированные - реализация товаров нескольких групп, отражающих общность спроса или удовлетворяющих соответствующую группу потребителей
4. смешанные - нет специализированных секций
5. специализированные
Вопрос 19
Маркетинговые решения и розничного и оптового торговца касаются вопросов:
Выберите один или несколько ответов:
1. кадров
2. места размещения торгового предприятия
3. целевого рынка
4. стимулирования сбыта
5. товарного ассортимента и комплекса услуг
6. цен
Вопрос 20
... ... - это совокупность способов продвижения товара на рынок.
Вопрос 21
Способы продвижения товара на рынок:
Выберите один или несколько ответов:
1. Специализированные выставки по заранее полученному от организаторов выставки перечню ее участников определяют среди них возможных заказчиков, которым рассылают до начала работы выставки приглашения посетить стенд фирмы, прилагая рекламные проспекты, листовки
2. Стимулирование сбыта - включает многообразные способы стимулирующих воздействий, ускоряющих ответную реакцию потребителей
3. Паблик рилейшнз (связи с общественностью) - это некоммерческая форма коммуникации, планируемые на продолжительный период времени усилия, преследующие цель создания и поддержания доброжелательных отношений и взаимопонимания между фирмой и ее общественностью
4. Анкетирование
5. Реклама - любая форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг, оплачиваемая точно установленным заказчиком
6. Персональные продажи - широко используемый способ продвижения товара на рынок, предусматривающий непосредственный контакт с одним или группой потенциальных покупателей путем организации презентаций товара с целью получения заказов
Вопрос 22
Цели рекламы:
Выберите один или несколько ответов:
1. подбор кадров
2. стремление сделать данного потребителя постоянным клиентом фирмы и формирование у других фирм образа надежного партнера
3. формирование у потребителя определенного уровня знаний о данном продукте и определенного образа фирмы
4. формирование благожелательного отношения к фирме, побуждение потребителя обратиться к данному предприятию или фирме, побуждение к приобретению именно данного товара у данной фирмы
5. формирование рынка-потребности в данном продукте, стимулирование сбыта продукта, ускорение товарооборота
Вопрос 23
Функции PR:
Выберите один или несколько ответов:
1. установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью
2. подбор кадров
3. создание "положительного образа" организации
4. сохранение репутации организации
5. создание у сотрудников организации чувства ответственности и заинтересованности в делах предприятия
6. расширение сферы влияния организации средствами соответствующей пропаганды и рекламы
Вопрос 24
Преимущества собственных служб по связям с общественностью:
Выберите один или несколько ответов:
1. Значительный практический опыт
2. В агентствах выше вероятность срывов
3. Возможность прервать контракт
4. Возможность повысить эффективность мероприятий
5. Собственные сотрудники всегда заинтересованы в успехе мероприятия
6. Полная информация
7. Более высокое доверие к консультациям независимых специалистов
Вопрос 25
Преимущества специализированных агентств:
Выберите один или несколько ответов:
1. Значительный практический опыт
2. Возможность повысить эффективность мероприятий
3. Полная информация
4. Собственные сотрудники всегда заинтересованы в успехе мероприятия
5. Возможность прервать контракт
6. Более высокое доверие к консультациям независимых специалистов
7. В агентствах выше вероятность срывов
Вопрос 26
Принято выделять следующие виды рекламы:
Выберите один или несколько ответов:
1. антиреклама
2. имидж-реклама - ознакомить потенциальных покупателей с продукцией, создать благоприятное впечатление именно о данном продукте, закрепить в сознании широкого круга людей положительный образ продукта
3. стимулирующая - стимулировать потребителя приобрести ваш продукт (самый распространенный вид)
4. поддерживающая - закрепить достигнутые результаты
5. PR
Вопрос 27
Основные этапы разработки рекламы:
Выберите один или несколько ответов:
1. оценка эффективности воздействия рекламы и ее влияния на уровень продаж
2. составление бюджета (определение затрат на рекламу)
3. разработка и сравнительный анализ вариантов рекламных сообщений
4. Нет правильного ответа
5. определение целей и объектов
6. определение общего творческого подхода (концепция дизайна)
7. анализ рекламной практики конкурентов
8. выбор вида и средства рекламы
Вопрос 28
Общие принципы создания рекламы:
Выберите один или несколько ответов:
1. она должна представлять с выгодной стороны продукт не сам по себе, а как средство удовлетворения запросов тех потребителей, которым адресовано рекламное сообщение
2. чем неожиданнее рекламная информация, выше степень ее новизны, тем выше ее эмоциональный эффект и действенность
3. важным является обеспечение с помощью рекламы ассоциативного образа
4. антиреклама
Вопрос 29
Формы рекламы:
Выберите один или несколько ответов:
1. реклама в СМИ: прессе, реклама на ТВ, реклама на радио
2. кадры: подбор кадров
3. акции: рассылка, на потребительских товарах, "из уст в уста", участие в благотворительных акциях
4. наглядная; рекламные щиты, транспорт, выставки, презентации, семинары
Вопрос 30
Объекты стимулирующих воздействий:
Выберите один или несколько ответов:
1. покупатели
2. деловые партнеры
3. персонал
4. торговый персонал
Вопрос 31
Техника личной продажи обладает следующими характерными чертами:
Выберите один или несколько ответов:
1. способствует установлению разнообразных отношений - от формальных "продавец-покупатель" до крепкой дружбы
2. заставляет покупателя чувствовать себя в какой-то степени обязанным за то, что с ним провели коммерческую беседу
3. живое, непосредственное и взаимное общение
4. привлекают конкурентов
Вопрос 32
Агенты по сбыту или коммивояжеры, занятые личными продажами, должны быть высококвалифицированными специалистами и обладать особыми личными качествами:
Выберите один или несколько ответов:
1. даром убеждения, способностью всегда оставлять заказчика довольным и готовым к новой покупке
2. умением внимательно слушать и подмечать различные нюансы поведения человека
3. подбирать кадры
4. использовать собеседника как источник информации, передавая ее руководству фирмы и способствуя тем самым принятию новых решений по усовершенствованию товара, позиционированию, способу продажи
Вопрос 1
... ... - это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.
Вопрос 2
Решения определяют такие направления менеджмента, как:
Выберите один или несколько ответов:
1. управление путем гибких экстренных решений
2. управление отделом кадров
3. управление посредством экстраполяции прошлого в будущее
4. управление на основе контроля за исполнением
5. управление с помощью предвидения изменений
Вопрос 3
Разработка эффективных решений -
Выберите один или несколько ответов:
1. создание отдела кадров
2. регулирования социально-психологических отношений на предприятии
3. проведения правильной кадровой политики и работы
4. создания положительного имиджа
5. основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке
6. формирования рациональных организационных структур
Вопрос 4
Под решением понимается:
Выберите один или несколько ответов:
1. элемент множества возможных альтернатив
2. реакция на раздражитель
3. регламентируемая последовательность действий для достижения поставленной цели
4. получение товара
5. нечто, отражающее осуществление поставленной цели (материальный объект, число, показатель и др.)
6. нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления
7. устные или письменные распоряжения необходимости ия конкретного действия, операции, процесса
Вопрос 5
Управленческое решение формулируется как:
Выберите один или несколько ответов:
1. выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов ее достижения
2. выбор определенного курса действий из возможных вариантов
3. получение товара
4. продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую проблему
5. выбор способа действий, гарантирующего положительный исход той или иной операции
Вопрос 6
Аспекты решения:
Выберите один или несколько ответов:
1. организационный
2. эмоциональный
3. информационный
4. экономический
5. социальный
6. психологический
Вопрос 7
Группы задач, требующих решения:
Выберите один или несколько ответов:
1. Ситуационные - появляются в результате нарушений взаимодействия подсистем и элементов в организации либо под влиянием вышеуказанных факторов
2. Функциональные - обусловлены разделением труда в организации, полномочиями отдельных работников, и носят в основном стандартный характер
3. Математические
4. Эмоциональные
Вопрос 8
С учетом стереотипности ситуаций и используемым методом, выделяются решения:
Выберите один или несколько ответов:
1. рутинные
2. непрограммируемые - решения, принимаемые в новых ситуациях
3. программируемые - относят стандартные и повторяющиеся решения
4. селективные
Вопрос 9
... - наиболее категоричная форма решения, обязывающая подчиненных точно выполнить решение в установленные сроки.
Вопрос 10
... - это разновидность приказа, направленная на решение частных вопросов, исходящая не только от руководителей, но и от других лиц в пределах их компетенции.
Вопрос 11
Признаки решений:
Выберите один или несколько ответов:
1. По степени регламентации, то есть насколько жестко установлены сроки и условия действия подчиненных, различают решения регламентирующие, ориентирующие и рекомендующие
2. По функциональному признаку (содержанию), решения бывают экономические, социальные, технические, политически организационные
3. По методам разработки различают количественные решения, включающие методы математического программирована статистические методы; а также эвристические решения, основанные на использовании логики, интуиции, опыта, знаний ЛПР
4. По юридическому оформлению, решения могут быть в вид плана, приказа, распоряжения, инструкции; по способу фиксации они делятся на устные и письменные
5. По субъекту, принимающему решения, выделяются решения индивидуальные, коллективные и коллегиальные
6. По степени неопределенности, зависящей от количеств информации, имеющейся в распоряжении лица принимающего решение, решения подразделяют на детерминированные - принимаемые в условия определенности, при наличии полной информации; вероятностные - принимаемые в условиях вероятностной определенности (риска); неопределенные - решения, принимаемые в условия неопределенности, т.е. при отсутствии необходимой информации по проблеме
7. По источнику возникновения, решения делят на инициативные, по предписанию, по предложению "снизу"
8. По задачам
9. По степени уникальности, решения делятся на: рутинные и новаторские
Вопрос 12
По функциональному признаку (содержанию) решения бывают:
Выберите один или несколько ответов:
1. Организационные решения направлены на улучшение организации труда работников, совершенствование нормативов, норм, внедрение НОТ
2. Экологические решения
3. Социальные решения направлены на улучшение условий труда и отдыха членов коллектива предприятия и др.
4. Экономические решения связаны с повышением эффективности производства, совершенствованием деятельности предприятия
5. Технические решения принимаются для совершенствования технической политики и технологии производства, сокращения применения ручного труда и т.д.
Вопрос 13
Учитывая, что любое управленческое решение строится на предварительном прогнозировании, различаются решения по периодам действия:
Выберите один или несколько ответов:
1. оперативные- предусматривают меры по реализации прогнозов развития событий (конкретные виды работ, сроки их исполнения и исполнителей)
2. отрицательные
3. долговременные (перспективные) определяются в общих чертах, они лишь задают направления для реализации определенной цели
4. положительные
Вопрос 14
Уровни решений в зависимости от творческого вклада менеджеров в их разработку:
Выберите один или несколько ответов:
1. инновационные - решения этого уровня связаны со сложностью и непредсказуемостью событий
2. рутинные - принимаются согласно отработанному механизму и имеющейся программе действий
3. селективные - инициатива и свобода действий на данном уровне проявляется в ограниченных пределах
4. положительные
5. адаптационные - рассчитываются на дополнительные, непредусмотренные трудности
Вопрос 15
Уровни решений в зависимости от творческого вклада менеджеров в их разработку:
Выберите один или несколько ответов:
1. рутинные
2. адаптационные
3. Нет правильно ответа
4. селективные
5. инновационные
Вопрос 16
Характер проблемы лежит и в основе применения системного анализа как одного из методов обоснования решений:
Выберите один или несколько ответов:
1. Хорошо структуризованными считаются проблемы, в которых зависимости между элементами ситуации могут получать численные значения или символы
2. Неструктуризованные (или качественно выраженные) проблемы содержат лишь описания важнейших ресурсов, признаков и характеристик, количественные зависимости между которыми совершенно неизвестны
3. Слабо структуризованными являются проблемы, как правило, сложные, отличающиеся, в первую очередь, качественными зависимостями элементов ситуации
4. Нет правильного ответа
Вопрос 17
Факторы эффективности решений:
Выберите один или несколько ответов:
1. своевременность решения
2. решение должно быть экономичным, т.е. обеспечивать достижение поставленной цели с наименьшими затратами
3. решение должно быть эффективным, т.е. наиболее полно обеспечивать достижение поставленной организацией цели
4. неформализуемость решения
Вопрос 18
Мотивирующая функция решений реализуется через систему:
Выберите один или несколько ответов:
1. экономических стимулов - премии, надбавки
2. методик
3. социальных оценок, морально-политические факторы трудовой активности: самоутверждение личности, творческая самореализация
4. организационных мер приказы, постановления, распоряжения
Вопрос 1
... - это обмен информацией между двумя или более людьми.
Вопрос 2
Эффективная коммуникация необходима:
Выберите один или несколько ответов:
1. Для управления неформальными коммуникациями (слухи)
2. Между организацией и внешней средой
3. Между уровнями управления
4. Между подразделениями
5. Между конкурентами
6. Между руководителями и подчиненными
Вопрос 3
Коммуникации бывают внешними и внутренними:
Выберите один или несколько ответов:
1. Вертикальные внутренние коммуникации представляют собой поток информации по восходящей межличностные (объяснительные записки, служебные записки и т.п.)
2. Горизонтальные внутренние коммуникации
3. Вертикальные внутренние коммуникации представляют собой поток информации по нисходящей организационные (приказы, распоряжения и т.п.)
4. Внешние коммуникации
Вопрос 4
Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информацией, являющейся предметом обмена и в процессе обмена информацией выделяют 4 базовых элемента:
Выберите один или несколько ответов:
1. Получатель - это лицо, которому предназначено информация и которое интерпретирует ее
2. Отправитель
3. Канал - средство передачи информации
4. Сообщение - это собственная информация, закодированная с помощью символов
5. Пользователь
Вопрос 5
Этапы коммуникационного процесса:
Выберите один или несколько ответов:
1. передача
2. Нет правильного ответа
3. зарождение идеи
4. декодирование
5. кодирование и выбор канала
Вопрос 6
... - это все, что искажает смысл.
Вопрос 7
... ... - это процесс проверки отправителем правильности декодирования и понимание получателем сообщения.
Вопрос 8
Сообщение может включать различную информацию, которая делится на группы в зависимости от предназначения:
Выберите один или несколько ответов:
1. исходная - используется для принятия решения
2. организационная - используется при реализации решений
3. регулирующая - сопровождает управленческие решения по мере их реализации
4. особой важности
5. учетно-контрольная - используется на завершающем этапе управленческого цикла
Вопрос 9
Сообщение может включать различную информацию, которая делится на группы по степени доступности :
Выберите один или несколько ответов:
1. секретную
2. совершенно секретную
3. открытую
4. для служебного пользования
5. учетно-контрольная
6. особой важности
Вопрос 10
Каналы информации включают в себя:
Выберите один или несколько ответов:
1. Устное сообщение - лично или по телефону
2. Обычные
3. Прочие - мимика, жесты и т.д.
4. Письменное - от писем до электронной почты
Вопрос 11
В системе коммуникации в организации выделяют 2 подсистемы:
Выберите один или несколько ответов:
1. Формальная коммуникация (межуровневая) в этой подсистеме циркулирует официальная информация
2. Неформальная - канал распределения слухов
3. Закрытая
4. Открытая
Вопрос 12
Формальная коммуникация (межуровневая) - в этой подсистеме циркулирует официальная информация, проходящая по направлениям:
Выберите один или несколько ответов:
1. по вертикали: сверху - вниз - начальник - подчиненный
2. Все ответы верны
3. внешним
4. по горизонтали - между структурными подразделениями и работниками
5. по вертикали: снизу вверх -подчиненные - начальник
Вопрос 13
Неформальная коммуникация (иногда этот канал называют каналом распределения слухов) и к числу слухов принято относить:
Выберите один или несколько ответов:
1. о конфликтах в коллективах
2. о планируемых перемещениях и сокращениях
3. сведения о предстоящих сокращениях
4. о личной жизни работников
5. об ужесточении наказаний за нарушения трудовой дисциплины
6. об изменения структуры организации
7. анекдоты
Вопрос 14
Последнее десятилетие наложило отпечаток (барьеры) на процесс коммуникации и серьезно усложнило его, причины которых можно условно отнести к группе Макробарьеры:
Выберите один или несколько ответов:
1. общая перегрузка информационных каналов из-за резкого возрастания объема информации
2. различное восприятие смысла информации различными субъектами
3. несовершенство каналов передачи информации
4. интернационализация деловых контактов и возрастание роли иностранных языков
5. потребность в усложнении информации
Вопрос 15
Последнее десятилетие наложило отпечаток (барьеры) на процесс коммуникации и серьезно усложнило его, причины которых можно условно отнести к группе Микробарьеры:
Выберите один или несколько ответов:
1. интернационализация деловых контактов и возрастание роли иностранных языков
2. несовершенство каналов передачи информации
3. общая перегрузка информационных каналов из-за резкого возрастания объема информации
4. потребность в усложнении информации
5. различное восприятие смысла информации различными субъектами
Вопрос 16
... ... - соединение участников процесса коммуникации с помощью информационных каналов.
Вопрос 17
Выделяются следующие виды коммуникационных систем:
Выберите один или несколько ответов:
1. "Круг" все участники коммуникационного процесса взаимодействуют лишь с двумя соседними участниками
2. "Колесо" все участники коммуникационного процесса завязаны на одном человеке
3. "Снежинка"
4. "Каждый с каждым" каждый участник взаимодействует со всеми остальными на равных условиях
Вопрос 18
В процессе коммуникации выделяются следующие преграды:
Выберите один или несколько ответов:
1. Неумение слушать
2. Преграды обусловленные восприятием
3. Семантические барьеры
4. Плохая обратная связь
5. Невербальные преграды
6. Коммуникабельность
Вопрос 19
... изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами.
Вопрос 20
В процессе коммуникации выделяются следующие преграды:
Выберите один или несколько ответов:
1. Неумение слушать руководитель слушает лишь с 25%-й эффективностью
2. Невербальные преграды любые символы, кроме слов
3. Плохая обратная связь отсутствие обратной связи по поводу посланного вами сообщения
4. Преграды обусловленные восприятием
5. Коммуникабельность
6. Семантические барьеры использования слов и значения, передаваемые словами
Вопрос 21
Для совершенствования коммуникации необходимо:
Выберите один или несколько ответов:
1. добиваться установление обратной связи
2. исключать из сообщения двусмысленные слова и сообщения
3. следить за языком собственных поз, жестов и интонаций
4. опрятно выглядеть
5. прояснять свои идеи перед началом их передачи
Вопрос 1
... ... - типичная манера и способ поведения менеджера.
Вопрос 2
Стили могут классифицироваться по следующим критериям:
Выберите один или несколько ответов:
1. Классификация стилей управления по преимущественному критерию функций управления
2. Критерий Фишера
3. Критерий участия исполнителей в управлении
4. Критерий преимущественной ориентации
Вопрос 3
Критерий участия исполнителей в управлении:
Выберите один или несколько ответов:
1. инновационный
2. сопричастный - сотрудники участвуют в той или иной мере в принятии решений
3. автономный - менеджер играет сдерживающую роль - сотрудники решают сами, обычно большинством
4. авторитарный - единолично менеджер решает и приказывает - сотрудники исполняют
Вопрос 4
Критерий функции управления:
Выберите один или несколько ответов:
1. управление с помощью задания цели на каждом иерархическом уровне задают цели, имеется свобода в методе ее достижения, ограниченная сметой и контролем
2. управление через инновацию разработка инновации - как руководящее задание
3. управление с помощью авторитаризма
4. управление через сопричастность
Вопрос 5
Критерий преимущественной ориентации:
Выберите один или несколько ответов:
1. управление через инновацию
2. сильное управление - идеальный стиль
3. управление по задачам с сотрудниками обращаются, как с исполнительными механизмами, можно добиться высокой эффективности, но страдают человеческие отношения
4. клубное управление господствует дружеская атмосфера, но пренебрегают решением задач
5. слабое управление - нет давления на сотрудников, нет заботы о них, также слаба забота о решении задач менеджмента
6. управление по среднему пути, достигается компромисс между требованиями по работе и интересами сотрудников, средняя производительность труда
Вопрос 6
Наиболее существенный вклад в изучение стилей поведения руководителя в последние годы внес Гарри Юкл, который разработал категорий поведения руководителя.
Вопрос 7
Категорий поведения руководителей Гарри Юкла:
Выберите один или несколько ответов:
1. Воодушевление. Способность лидера стимулировать энтузиазм у членов коллектива, вселять в них уверенность в собственных силах, вдохновлять на ие любых заданий является в значительной мере залогом успеха всего дела
2. Чуткость, внимательность. Лидер коллектива, чтобы сохранить и укрепить свою позицию, должен быть исключительно внимателен к его членам, строг и объективен и должен оказывать определенную поддержку людям, которые в него верят
3. Главный акцент на производство. Данная сторона деятельности руководителя включает в себя все мероприятия, осуществляемые с целью увеличения производительности и эффективности производственного процесса, в том числе контроль
4. Похвала и признание
Вопрос 8
Категорий поведения руководителей Гарри Юкла:
Выберите один или несколько ответов:
1. Передача полномочий
2. Вознаграждение за деятельность на благо фирмы. Руководитель может выразить свою признательность подчиненному в виде денежной премии, либо повышения в должности, либо предоставления более благоприятных условий работы и т. д.
3. Похвала и признание. Руководитель может выразить признательность за качественно ную работу, поблагодарить за особый вклад в производство, выразить уверенность в сохранении подобного отношения и в дальнейшем
4. Участие в принятии решений. Руководитель проводит консультации с подчиненными по важнейшим вопросам ведения дел в компании, позволяет им вносить корректировки в принятые им решения
Вопрос 9
Категорий поведения руководителей Гарри Юкла:
Выберите один или несколько ответов:
1. Разъяснение ролей. Руководитель доводит до сведения подчиненных их обязанности и степень ответственности, объясняет правила, нормы поведения и работы в данной организации, дает им понять, чего конкретно он хочет от каждого из них
2. Обучение
3. Постановка целей. Руководитель делает акцент на важности каждого из выполняемых поручений, объясняет общую задачу, дает оценку быстроте ия каждого из заданий, обеспечивает надежную обратную связь
4. Передача полномочий. Руководитель передает часть своих функций подчиненным, а соответственно распределяет и часть ответственности, при этом члены коллектива сами решают, как наиболее правильно подойти к ию порученных им работ
Вопрос 10
Категорий поведения руководителей Гарри Юкла:
Выберите один или несколько ответов:
1. Решение проблем. Руководитель берет на себя инициативу по решению возникших в процессе производства проблем. Эту инициативу он должен решительно довести до конца
2. Распространение информации. Руководитель доводит до сведения работников все решения, принятые высшим руководством, а также информацию о проведении общественных акций, встреч и конференций
3. Планирование
4. Обучение. Руководитель определяет потребность в переподготовке и повышении квалификации для своих подчиненных
Вопрос 11
Категорий поведения руководителей Гарри Юкла:
Выберите один или несколько ответов:
1. Планирование. Руководитель составляет четкую программу действий по воплощению в жизнь поставленных целей (оперативные планы, стратегии достижения целей, графики работ, сроки исполнения)
2. Облегчение работы. Руководитель оказывает подчиненным поддержку, снабжая необходимым сырьем, обеспечивая дополнительными удобствами на рабочих местах, выявляет и устраняет разного рода проблемы
3. Координация действий. Руководитель обязан обеспечивать четкую координацию между различными подразделениями организации
4. Привлечение консультантов
Вопрос 12
Категорий поведения руководителей Гарри Юкла:
Выберите один или несколько ответов:
1. Привлечение консультантов
2. Налаживание благоприятного климата в коллективе. Руководитель делает все, чтобы в среде его подчиненных сохранялась атмосфера доверия и взаимопонимания, кооперации и взаимопомощи
3. Управление конфликтами. Каждый руководитель должен стремиться к тому, чтобы избегать любого рода конфликтных ситуаций в своем коллективе
4. Дисциплина и критика. Дисциплинарными воздействиями могут быть официальное предупреждение, лишение премий, понижение в должности, увольнение
Вопрос 1
... - лицо, занимающее постоянную должность и отвечающее за конкретный хозяйственный объект или конкретный участок в системе управления, имеющий в своем подчинении одного или группу работников и наделенный правами и полномочиями по принятию решений, реализации этих решений и распоряжению ресурсами: материалами, оборудованием, финансами и т.д.
Вопрос 2
В СССР при подборе управленческих кадров руководствовались следующими требованиями:
Выберите один или несколько ответов:
1. политическая грамотность
2. здравый смысл
3. организаторские способности
4. моральная устойчивость
5. компетентность
Вопрос 3
Сочетание параметров - требований, которые гарантируют успех в работе любого менеджера:
Выберите один или несколько ответов:
1. Здравый смысл
2. Знание дела
3. Высокий общий уровень развития
4. Способность доводить начатое дело до конца
5. Моральная устойчивость
6. Уверенность в своих силах
Вопрос 4
Выделяются ... потенциальных ограничений в деятельности менеджера.
Вопрос 5
Выделяются следующие потенциальные ограничения в деятельности менеджера:
Выберите один или несколько ответов:
1. Неясные личные цели - менеджер не способный определить свои цели, не может добиться успеха в управленческой деятельности и ограничен нечёткостью личных целей
2. Заторможенное развитие личность
3. Размытые личные цели - если личные ценности не ясны для себя и окружающих, то они будут восприниматься в искажённом виде и в результате эффективность принятия и реализации управленческих решений снизится
4. Неумение управлять собой - неумение разряжаться, бороться со стрессами и конфликтами
Вопрос 6
Выделяются следующие потенциальные ограничения в деятельности менеджера:
Выберите один или несколько ответов:
1. Неумение влиять на людей
2. Заторможенное развитие личность , способность к саморазвитию характеризуется не только постоянной учёбой, но и умением внедрять в практику полученные знания
3. Неумение решать проблемы (принимать решения), это проблема откладывание дел на будущее и в результате накапливается большой круг проблем, который руководитель решить уже не в состоянии
4. Отсутствие творчества в работе , творческая личность подготовлена к работе в условиях неопределённости
Вопрос 7
Выделяются следующие потенциальные ограничения в деятельности менеджера:
Выберите один или несколько ответов:
1. Неумение обучать
2. Неумение влиять на людей - менеджеры, имеющие низкую влиятельность, часто обвиняют других в том, что последние к ним не прислушиваются, а равные с ними по положению не считают их достаточно влиятельными
3. Непонимание специфики управленческого труда - менеджер добивается результатов не личным трудом, а через труд других лиц
4. Низкие организаторские способности - способность менеджера воодухотворять членов коллектива, умение оптимально организовать трудовой процесс
Вопрос 8
Выделяются следующие потенциальные ограничения в деятельности менеджера:
Выберите один или несколько ответов:
1. Неумение обучать - каждый менеджер должен заботиться о повышении компетентности тех, кем он руководит
2. Неумение формировать коллектив - это подбор людей, объединённых по признаку определённой совместно выполняемой деятельности
3. Непонимание специфики управленческого труда
4. Низкие организаторские способности - способность менеджера воодушевлять членов коллектива, умение оптимально организовать трудовой процесс
Вопрос 9
Черты и качества руководителя по Г.Х.Попову:
Выберите один или несколько ответов:
1. гибкость и подвижность ума и сила воли в сочетании с практическим умом
2. высокая способность влиять на окружающих и знание современных управленческих подходов
3. разумные личные ценности, четкие личные цели
4. самовоспитание для овладения недостающими свойствами
5. быстрая и точная ориентировка в психологии людей и способность привлекать к себе людей
6. практический склад ума и видение частных конкретных практических задач и эффективных путей их разрешения
7. упор на постоянный личный рост, навык решать проблемы, изобретательность и способность к инновациям
8. способность управлять собой и способность руководить
9. настойчивость, мужество и самообладание
10. способность видеть и решать проблемы и способность решать проблемы творчески, а не по шаблону
Вопрос 10
Черты и качества руководителя (английские ученые):
Выберите один или несколько ответов:
1. упор на постоянный личный рост, навык решать проблемы, изобретательность и способность к инновациям
2. быстрая и точная ориентировка в психологии людей и способность привлекать к себе людей
3. способность видеть и решать проблемы и способность решать проблемы творчески, а не по шаблону
4. самовоспитание для овладения недостающими свойствами
5. настойчивость, мужество и самообладание
6. разумные личные ценности, четкие личные цели
7. гибкость и подвижность ума и сила воли в сочетании с практическим умом
8. высокая способность влиять на окружающих и знание современных управленческих подходов
9. практический склад ума и видение частных конкретных практических задач и эффективных путей их разрешения
10. способность управлять собой и способность руководить
Вопрос 11
Профессия менеджера включает:
Выберите один или несколько ответов:
1. алгоритмическая, математическая, физическая
2. Организационная деятельность- создание организации, ее совершенствование, организация труда подчиненных, контроль
3. Другие виды деятельности: аналитическая, диагностическая, исследовательская, проектно-плановая, методическая, информационная, консультационная, инновационная, педагогическая
4. Управленческая деятельность- принятие управленческих решений
Вопрос 12
... - это возможность влиять на поведение других людей.
Вопрос 13
... ... - объем прав, которыми располагает руководитель при принятии решений без согласования с высшим руководством.
Вопрос 14
Личностные источники власти менеджера:
Выберите один или несколько ответов:
1. власть традиции
2. власть связей
3. власть харизмы
4. власть убеждения
5. власть принятия решений
6. власть над ресурсами
7. власть эксперта
8. власть информации
9. власть принуждения
10. власть вознаграждения
Вопрос 15
Организационные источники власти менеджера:
Выберите один или несколько ответов:
1. власть информации
2. власть конкурента
3. власть принятия решений
4. власть харизмы
5. власть убеждения
6. власть традиции
7. власть над ресурсами
8. власть связей
9. власть эксперта
10. власть принуждения
11. власть вознаграждения
Вопрос 16
Личностные источники власти менеджера:
Выберите один или несколько ответов:
1. Власть эксперта. Заключается в способности руководителя влиять на поведение подчиненных в силу своей подготовки и уровня образования, опыта и таланта, умений и навыков, наличия специализированных знаний
2. Власть информации. Базируется на возможности получения нужной и важной информации и умении использовать ее для влияния на подчиненных
3. Власть убеждения. Основывается на умении менеджера влиять на других с помощью эффективной (эмоциональной, логической и аргументированной) передачи своей точки зрения
4. Власть принятия решений
5. Власть харизмы (или эталонная власть, или власть примера). Связана со способностью руководителя влиять на подчиненных благодаря личной привлекательности, наличию сильных личностных качеств
Вопрос 17
... - это власть, построенная не на логике, не на давней традиции, а на силе личных качеств, способности лидера.
Вопрос 18
... ... - это привлекательность для окружающих тех или иных черт человека или его в целом.
Вопрос 1
... представляет собой процесс организации и управления совместной деятельностью членов коллектива, осуществляемый официально назначенным руководителем.
Вопрос 2
. ... - процесс организации и управления общением и деятельностью членов малой группы и коллектива, осуществляемый лидером, определившимся в ходе спонтанно формирующихся межличностных отношений.
Вопрос 3
Отличительные признаки лидера и менеджера:
Выберите один или несколько ответов:
1. Работает по целям других
2. Поручает
3. План - основа действий
4. Полагается на систему
5. Администратор
Вопрос 4
Отличительные признаки лидера и менеджера:
Выберите один или несколько ответов:
1. Профессионален
2. Полагается на систему. Полагается на людей
3. Использует доводы - Использует эмоции
4. Поддерживает движение - Дает импульс движению
5. Контролирует - Доверяет
Вопрос 5
Отличительные признаки лидера и менеджера:
Выберите один или несколько ответов:
1. Полагается на систему
2. Профессионален - Энтузиаст
3. Принимает решения - Превращает решения в реальность
4. Уважаем - Обожаем
5. Делает дело правильно - Делает правильное решение
Вопрос 6
Среди основных лидерских качеств можно выделить:
Выберите один или несколько ответов:
1. Черты характера личности: инициативность, гибкость, созидательность, честность, настойчивость, независимость, энергичность, потребность в достижениях, обязательность и пр.
2. Интеллектуальные способности: знание дела, речевая развитость, интуитивность, образованность, ум и логика, рассудительность, проницательность, оригинальность и пр
3. медленность воздействия и неопределенность
4. Приобретенные умения: умение заручиться поддержкой, умение кооперироваться, такт и дипломатичность, умение брать на себя риск
Вопрос 7
Характеристика менеджера как эффективного лидера:
Выберите один или несколько ответов:
1. оказывает значительное воздействие на подчиненных, устанавливает хорошее взаимодействие
2. ценится подчиненными и руководством
3. проявляет настойчивость и требовательность, прислушивается к мнению других
4. вознаграждает требуемое поведение, имеет стратегию влияния на группы
5. уверен в себе, ясно излагает свои мысли, имеет убедительный внешний вид
6. конкурентоспособен
Вопрос 8
Личностный подход основывается на анализе лидерских качеств, необходимых руководителю для эффективного управления. "Теория Х" Д. МакГрегора:
Выберите один или несколько ответов:
1. цели работников противоположны целям организации
2. работники противятся любым переменам
3. все работники обладают потенциалом для развития в рамках их должностей, а иногда и сверх них
4. работники способны нести ответственность за свой труд
5. цели работников могут совпадать с целями организации
6. работники от природы ленивы и избегают усилий при любой возможности
7. работникам плохо удается принимать решения
Вопрос 9
Личностный подход основывается на анализе лидерских качеств, необходимых руководителю для эффективного управления. "Теория Y" Д. МакГрегора:
Выберите один или несколько ответов:
1. работники противятся любым переменам
2. все работники обладают потенциалом для развития в рамках их должностей, а иногда и сверх них
3. работники способны нести ответственность за свой труд
4. цели работников противоположны целям организации
5. цели работников могут совпадать с целями организации
6. работники от природы ленивы и избегают усилий при любой возможности
7. работникам плохо удается принимать решения
Вопрос 10
Стили руководства по Р. Стогдиллу и У. Беннису:
Выберите один или несколько ответов:
1. работники противятся любым переменам
2. устойчивая система способов, методов и форм практической деятельности менеджера
3. количество важных лидерских качеств практически бесконечно
4. не установлена тесная связь между этими качествами и лидерством
5. манера и способ поведения менеджера в процессе подготовки и реализации управленческих решений
Вопрос 11
Авторитарный стиль руководства заключается в следующих положениях:
Выберите один или несколько ответов:
1. Уверен в том, что дело знает лучше подчиненных, допускает ограниченную инициативу в действиях подчиненных
2. Ограниченные контакты с подчиненными, соблюдение дистанции
3. В отношениях с подчиненными категоричен, часто резок стимулирование подчиненных ориентировано на наказание, чем на поощрение
4. Ответственность за результаты деятельности полностью возлагает на себя
5. Централизация власти в руках руководителя принятие решений единоличное
6. Новое воспринимается с осторожностью (или вообще не воспринимается)
7. Ставка на администрирование, приказ, указание, распоряжение
Вопрос 12
Демократический стиль руководства состоит в:
Выберите один или несколько ответов:
1. Стимулирование ориентировано на поощрение, чем на наказание. Отношения с подчиненными доброжелательные, уважительные
2. Стремление к овладению новыми знаниями, самообразованию
3. В доведении задач до исполнителей часто используется метод предложений. С подчиненными поддерживаются тесные контакты. Инициатива подчиненных допускается и поощряется
4. Централизация власти в руках руководителя
5. Децентрализация властных полномочий. Решение принимается коллегиально (на основе консультации с подчиненными)
Вопрос 13
Либерально-попустительский стиль руководства:
Выберите один или несколько ответов:
1. Взаимоотношения с подчиненными мягкие, вежливые, основанные на уступках руководителя и его боязни конфликтов. В стимулировании труда отсутствует четкая ориентация
2. Инициатива полностью передается в руки подчиненных. Высокая степень зависимости руководителя от подчиненных
3. Требования руководителя к подчиненным низкие. Ответственность за результаты деятельности перекладываются на подчиненных
4. Централизация власти в руках руководителя
5. Высокая степень децентрализации властных полномочий (минимальное вмешательство в деятельность подчиненных). Роль руководителя - обеспечение подчиненных информацией и посредничество в процессе их взаимодействия
Вопрос 14
Модель ситуационного лидерства Френка Фидлера, в которой стиль руководства зависит от:
Выберите один или несколько ответов:
1. низкие, высокие
2. Отношения руководителя с подчиненными - хорошие, плохие
3. Властных полномочий - достаточные, недостаточные
4. Структурности задач в различных ситуациях стиль ориентируется либо на организационно-техническую сторону дела, либо на налаживание человеческих отношений - четко, нечетко
Вопрос 15
Модель ситуационного лидерства Т.Митчелла и Р.Хауса , в котом стиль зависит от ориентации подчиненных на личные выгоды:
Выберите один или несколько ответов:
1. Стиль достижения высоких результатов
2. Централизация власти в руках руководителя
3. Стиль привлечения подчиненных к управлению
4. Стиль поддержки человеческих отношений
5. Инструментальный стиль (создание организационно-технических условий)
Вопрос 16
Модель ситуационного лидерства П.Херсея и К.Бланшарда, в которой отражается зависимость стиля от образования и практического опыта подчиненных:
Выберите один или несколько ответов:
1. Стиль жесткого контроля подчиненных
2. Стиль участия подчиненных в принятии решений
3. Централизация власти в руках руководителя
4. Стиль коллективного управления и самоуправления
Вопрос 17
Модель ситуационного лидерства В.Врума и Ф.Йеттона, которая отражает зависимость стиля от особенностей коллектива и характера проблемы:
Выберите один или несколько ответов:
1. Решения вырабатываются группой
2. Стиль учета мнений подчиненных
3. Стиль конкурентов
4. Своевременное обсуждение и решение проблем
5. Стиль единоличного принятия решения
Вопрос 18
Теория лидерских качеств Р.Стогдилла и С.Шартла описывает лидерство через понятия индивидов по отношению к другим членам организованной группы:
Выберите один или несколько ответов:
1. "развлечение"
2. "сознание"
3. "статус"
4. "поведение"
5. "взаимодействие"
Вопрос 19
Типология лидерства по Р. Лейкерту:
Выберите один или несколько ответов:
1. благосклонно-авторитарная - руководители могут поддерживать авторитарные отношения с подчиненными, но они допускают их, хотя и ограниченно, участвовать в принятии решений
2. система, основанная на участии, или партисипативная система преимущественно самоуправление, групповое участие работников в принятии основных решений
3. консультативная - руководители проявляют значительное, но неполное доверие к подчиненным
4. эксплуататорско-авторитарная - руководители, принадлежащие к этому стилю, имеют выраженные характеристики автократа
5. конкурентная
Вопрос 20
Типология Танненбаума и Шмидта заключается в том, что применяемый стиль руководства определяется четырьмя параметрами:
Выберите один или несколько ответов:
1. "руководитель" его личность и предпочитаемый им стиль
2. "подчиненные" их потребности, отношения и навыки
3. "статус"
4. "ситуация" организация, ее ценности
5. "задание" требования и цели работы, которую надо выполнить
Вопрос 21
Преобразующим лидерам присущи следующие качества:
Выберите один или несколько ответов:
1. Они верят в людей
2. Ими движут фундаментальные ценности
3. Они способны справиться со сложностями, неопределенностью и двусмысленностью
4. Они считают себя носителями перемен
5. Они ориентированы на производство
6. Они обладают видением перспективы
7. Они обладают смелостью и мужеством
8. Они всю жизнь учатся
Вопрос 22
Теория социального научения позволила сформулировать общую концептуальную основу для описания организационного поведения, она может помочь в создании непрерывного взаимодействия между лидером, окружением и поведением:
Выберите один или несколько ответов:
1. Лидер знакомится с макро- и микропеременными, контролирующими его поведение
2. Лидер ориентирован на производство
3. Лидер и подчиненные ищут индивидуальные факторы, регулирующие поведение подчиненных
4. Лидер и подчиненные совместно пытаются найти способы управления индивидуальным поведением для получения взаимно подкрепляющих и полезных для организации результатов
Вопрос 23
... лидерства делают лидера не просто не нужным, но даже лишним.
Вопрос 24
... не позволяют лидеру использовать определенные формы поведения.
Вопрос 1
Деловое общение:
Выберите один или несколько ответов:
1. признание равенства и неповторимости каждого из партнеров
2. это процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели
3. это искусство, позволяющее войти в контакт с партнерами по бизнесу, преодолеть личные предубеждения, неприятие того или иного контрагента, достичь желаемого коммерческого результата
4. взаимное обогащение участников общения
5. априорное признание существования того или иного "зерна истины" в каждой точке зрения
Вопрос 2
К принципам делового общения относятся:
Выберите один или несколько ответов:
1. априорное признание существования того или иного "зерна истины" в каждой точке зрения
2. процесс организации и управления общением
3. взаимное обогащение участников общения
4. признание равенства и неповторимости каждого из партнеров
Вопрос 3
К обязательным требованиям, позволяющим сделать деловые совещания действенным инструментом создания команды единомышленников, относятся:
Выберите один или несколько ответов:
1. урегулирование на совещаниях вопросов корпоративных отношений (к таким вопросам можно отнести изменение приоритетов внутрифирменных отношений, уточнение функций и полномочий исполнителей, выработка новых идей, оценка результатов предыдущих программ)
2. не регулярность проведения
3. регулярность проведения
4. руководителю следует помнить, что совещание оказывает огромное влияние на его имидж и стиль деловых отношений
5. сочетание обсуждения стратегических и оперативных вопросов
Вопрос 4
Пиарменам, руководителям и специалистам, готовящим совещание, необходимо руководствоваться общими принципами организации такого рода мероприятий (конференций, приемов, встреч):
Выберите один или несколько ответов:
1. в регулярности проведения нет необходимости
2. должен быть подготовлен ведущий (предусмотрена замена, помощники ведущего и другой вспомогательный персонал)
3. техническая сторона организации (рабочие места участников, материалы, техническое обеспечение) должны быть безупречными
4. в организационной деятельности нет мелочей
Вопрос 5
Особенность подготовки внутреннего совещания - общение коллег по общим для всего коллектива проблемам - это часть корпоративной культуры, поэтому, перед началом подготовки даже короткой оперативки (если это не регулярная планерка) стоит ответить на вопросы:
Выберите один или несколько ответов:
1. какие вопросы внести в повестку дня
2. нужно ли проводить данное совещание
3. в регулярности проведения нет необходимости
4. кто входит в круг лиц, без которых данное мероприятие будет невозможным
5. нужен ли доклад руководителя, и с какими подразделениями или отдельными специалистами нужно проконсультироваться при его подготовке
Вопрос 6
Несколько почти очевидных рекомендаций, нарушение которых встречается почти всегда:
Выберите один или несколько ответов:
1. в регулярности проведения нет необходимости
2. ведущим может быть специально подготовленный спикер, а не руководитель; руководитель должен переключить на секретаря все телефоны, не общаться с лицами, не участвующими в совещании
3. совещание лучше проводить в дискуссионном ключе, но если проблема неординарна, возможно, применение "мозгового штурма"; нельзя допускать превращения интересного выступления в "литье воды"
4. неизбежные дискуссии не должны превращаться в столкновение принципов или амбиций и, тем паче, переходить "на личности", при этом, следует уважать право на несогласие и меньшинства, и отдельного человека
5. совещание лучше проводить не в кабинете руководителя (лучше всего, за круглым столом, чтобы подчеркнуть равенство участников)
Вопрос 7
Правила ведения переговоров:
Выберите один или несколько ответов:
1. Четко представляйте себе, чего вы хотите добиться
2. Подружитесь с человеком, с которым ведете переговоры. Представьте ваше предложение в виде выгод, преимуществ и удовлетворений потребностей вашего оппонента
3. Будьте настойчивым. Не ожидайте, что сможете победить с первой попытки. Ваша первоначальная задача - всего лишь заставить другого человека думать
4. В регулярности нет необходимости
5. Тщательно подготовьтесь, чтобы быть готовыми обсуждать любую деталь и ответить на любой вопрос или комментарий
6. Никогда не теряйте чувства юмора
Вопрос 8
Организация переговоров:
Выберите один или несколько ответов:
1. Определение "правил игры"
2. Завершение переговоров
3. Планирование
4. Установление контакта
5. Ведение торга. Уступки
6. Оценка партнера
7. Развитие сценария
Вопрос 9
Основные правила выступления на трибуне:
Выберите один или несколько ответов:
1. Ваша мимика и жесты дают человеку куда больше впечатлений, чем все, что вы произносите
2. Одежда. Одевайте те вещи, в которых вы чувствуете себя комфортно, которые не отвлекают вас своим неудобством
3. Место выступления. Перед выступлением очень важно изучить помещение, чтобы установить, с какой стороны будут смотреть на вас слушатели
4. Подготовка речи. Как известно, все хорошие импровизации тщательно готовятся заранее
Вопрос 10
Правила общения по телефону:
Выберите один или несколько ответов:
1. Используйте мимику и жесты
2. Держите все необходимы документы под рукой, прайсы, карточку клиента с полной базой данных по всему периоду работы, с разделом "Информация личного значения"
3. Заранее продумайте Ваш разговор, буквально до фраз запишите вопросы, на которые надо получить ответ и основной текст Вашего сообщения
4. Всегда подводите краткий итог вашего разговора
Вопрос 1
... - собирательное понятие. Это облик, то есть та форма жизнепроявления человека, благодаря которой "на люди" выставляются сильнодействующие личностно-деловые характеристики: воспитанность, эрудицию, профессионализм.
Вопрос 2
Имидж менеджера, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности:
Выберите один или несколько ответов:
1. помнить о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями, стрессами
2. свой, но непременно цивилизованный стиль поведения
3. способность прервать течение конфликта, в основе которого лежит объективная ситуация
4. такие черты поведения как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы не только для "умения вести себя в обществе", но и для обыкновения житейского бытия
5. свой, но непременно благородный образ
Вопрос 3
... - заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе.
Вопрос 4
В этом смысле следует различать два источника (статуса) авторитета:
Выберите один или несколько ответов:
1. реальный: фактическое влияние, доверие и уважение (субъективный статус)
2. фактический
3. должностной
4. официальный: определяемый занимаемой должностью (должностной статус )
Вопрос 5
Требования, предъявляемые к руководителю при формировании имиджа:
Выберите один или несколько ответов:
1. Вместе с нравственными качествами руководителю важно обладать и необходимыми для управленческой деятельности психологическими задатками
2. Руководитель всегда должен уметь прервать течение конфликта, в основе которого лежит объективная ситуация
3. Соблюдение норм и правил этикета - важнейшее требование к поведению руководителя
4. Менеджеру следует избегать предубеждений, ему необходимо быть объективным и справедливым в общении с людьми, поддерживать нормальные отношения со всеми работниками, не выделяя никого из них
5. Для поддержания нормального морально-психологического климата в коллективе руководителям стоит устанавливать и поддерживать контакты с неформальными лидерами
6. Руководитель всегда должен помнить, что его личный пример является важнейшим средством влияния на подчиненных. Прежде всего, он не должен допускать расхождения слова и дела
Вопрос 6
Выделяют следующие типы имиджа:
Выберите один или несколько ответов:
1. Текущий - этот имидж характерен для взгляда со стороны
2. Множественный - этот вариант имиджа образуется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпоративной
3. Закрытый - интересен тем, что каждый из потребителей может вписывать в него те черты, которые сам считает наиболее убедительными
4. Зеркальный - это имидж, свойственен нашему представлению о себе
5. Мистический
6. Мифологический - имидж, под которым будем понимать поведение лидера, те или иные сложившие в данном обществ мифы
7. Желаемый - этот тип имиджа отражает то, к чему мы стремимся
8. Корпоративный - это вариант имиджа организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов ее работы
9. Харизматический - это имидж, которому приписывается образ вождя, лидера
Вопрос 7
Что нужно изменить в себе, прежде чем окажетесь в центре внимания?
Выберите один или несколько ответов:
1. Хороший имидж устраняет преграды между менеджером и людьми, занимающими различное положение в обществе, или людьми разных возрастов
2. Хорошо продуманный имидж может и не стать основной причиной, по которой он справится с работой, но благодаря нему его будут внимательно слушать и доверять ему
3. Удачный имидж подчеркнет все, что есть в менеджере, включая недостатки
4. Удачный имидж подчеркнет все лучшее, что есть в менеджере, и придаст ему смелости быть самим собой в любой ситуации
Вопрос 8
Умения хорошо одеваться в том, чтобы одежда подходила к случаю:
Выберите один или несколько ответов:
1. Стиль- говорит об одушевленности, о том, насколько человек готов идти на риск, и о том, насколько он взволнован, готов к испытаниям и стремится к творческому взаимодействию с окружающими
2. Цветность
3. Опрятность - воздействие на окружающих тех, кто появляется в пыльном, истертом или просто грязном виде, немедленно снижается, но с другой стороны, слишком следящие за собой люди выглядят задаваками, а это также не позволяет быть влиятельным
4. Практичность- удобна, не стесняет движений и удовлетворяет требованиям ситуации
Вопрос 9
Существуют также чисто пространственные (невербальные) моменты, которые отличают лидеров от подчиненных:
Выберите один или несколько ответов:
1. позиция "вне и впереди" в разных шествиях, походах войск и т.д.
2. позиция "вне и над" при публичном выступлении
3. тот, кто не обладает никакими особыми достоинствами
4. позиция "он один из них, такой же, как они" человека, который разделяет их ценности и идеалы, их моральные нормы и обладает всеми маленькими слабостями и привычками, что и его подчиненные
Вопрос 10
Какие стратегии позволяет лидеру добиться чувства близости и любви народа?
Выберите один или несколько ответов:
1. позиция "вне и над"
2. позиция "он один из них, такой же, как они"
3. позиция "я один из вас"
4. позиция "вне и впереди"
Вопрос 1
... культура - это совокупность общественно прогрессивных норм, правил и стандартов, принятая и поддерживаемая в области организационных отношений.
Вопрос 2
Феномен организационной культуры уже завоевал признание ученых и практиков во всем мире:
Выберите один или несколько ответов:
1. атмосфера или социальный климат в организации
2. взаимодействие, противодействие или нейтральное отношение элементов организации внутри или вне ее
3. усвоенные и применяемые членами организации ценности и нормы, которые одновременно решающим образом определяют их поведение
4. доминирующая в организации система ценностей и стилей поведения
Вопрос 3
Организационные отношения это:
Выберите один или несколько ответов:
1. взаимодействие, противодействие или нейтральное отношение элементов организации внутри или вне ее
2. доминирующая в организации система ценностей и стилей поведения
3. атмосфера или социальный климат в организации
4. усвоенные и применяемые членами организации ценности и нормы, которые одновременно решающим образом определяют их поведение
Вопрос 4
Шайн предложил рассматривать организационную культуру по трем основным уровням:
Выберите один или несколько ответов:
1. включает новые ("фундаментальные") предположения, которые трудно осознать даже самим членам организации без специального сосредоточения на этом вопросе, отношение к бытию в целом, восприятие времени и пространства, общее отношение к человеку и работе
2. изучению подвергаются ценности, верования и убеждения, разделяемые членами организации, в соответствии с тем, насколько эти ценности отражаются в символах и языке, каким образом они несут в себе смысловое объяснение
3. Нет правильного ответа
4. применяемая технология и архитектура, использование пространства и времени, наблюдаемые образцы поведения, способы вербальной и невербальной коммуникации, лозунги и т.п., или все то, что можно ощущать и воспринимать через известные пять чувств человека
Вопрос 5
Характеристики организационной культуры по Харрису и Морану:
Выберите один или несколько ответов:
1. Внешний вид - одежда и представление себя на работе
2. Коммуникационная система и язык общения использование устной, письменной, невербальной коммуникации разнится от группы к группе, от организации к организации
3. Осознание себя и своего места в организации- одни культуры ценят сокрытие работником своих внутренних настроений, другие - поощряют их внешнее проявление
4. Что и как едят работники
Вопрос 6
Характеристики организационной культуры по Харрису и Морану:
Выберите один или несколько ответов:
1. Ценности и нормы
2. Осознание времени- степень точности и относительности времени у работников, соблюдение распорядка и поощрение за это
3. Что и как едят работники- организация питания работников, включая наличие или отсутствие таковых мест на предприятии, дотация на питание, периодичность и продолжительность питания
4. Взаимоотношения между людьми по возрасту и полу, статусу и власти, мудрости и интеллекту, опыту и знаниям
Вопрос 7
Характеристики организационной культуры по Харрису и Морану:
Выберите один или несколько ответов:
1. Ценности и нормы - что люди ценят в своей организационной жизни и как эти ценности сохраняются
2. Процесс развития работников - бездумное или осознанное ие работы, полагаются на интеллект или на силу, подходы к объяснению причин
3. Трудовая этика и мотивирование - отношение к работе и ответственность за нее, качество и оценка работы, вознаграждение
4. Что и как едят работники
5. Вера- вера в руководство, успех, свои силы, справедливость, в этическое поведение
Вопрос 8
Инструмент оценки корпоративной культуры OCAI базируется на теоретической модели "Рамочная конструкция конкурирующих ценностей" и включает следующие компоненты организационной культуры, по которым строится оценка:
Выберите один или несколько ответов:
1. Связующая сущность организации
2. Управление наемными работниками
3. Общий стиль лидерства в организации
4. Стратегические цели
5. Тактические цели
6. Внешние характеристики
Вопрос 9
Процесс внешней адаптации и выживания связан с поисков и нахождением организацией своей ниши на рынке и ее приспособлением к постоянно меняющемуся внешнему окружению и ее работники склонны участвовать в следующих процессах:
Выберите один или несколько ответов:
1. выделять из внешнего окружения важное и неважное для организации
2. находить объяснения успеху и неудаче в достижении целей
3. разрабатывать тактические цели
4. разрабатывать пути и способы измерения достигнутых результатов
Вопрос 10
Процесс внутренней интеграции связан:
Выберите один или несколько ответов:
1. с разработкой тактических целей
2. с установлением и поддержанием эффективных отношений по работе между членами организации
3. нахождения способов совместной работы и сосуществования в организации
4. начинается с установления специфики в определении себя, что относится как к отдельным группам (субкультуры), так и ко всему коллективу организации
Вопрос 11
На формирование организационной культуры, ее содержание и отдельные ее параметры влияют ряд факторов внутреннего окружения:
Выберите один или несколько ответов:
1. деловая среда в целом и в отрасли в частности
2. образцы национальной культуры
3. влияние лидера или основателя компании на формирование культуры проявляется, если он является сильной (ярко выраженная управленческая культура) личностью, а организация только создается
Вопрос 12
На формирование организационной культуры, ее содержание и отдельные ее параметры влияют ряд факторов внешнего окружения:
Выберите один или несколько ответов:
1. образцы национальной культуры
2. деловая среда в целом и в отрасли в частности
3. Нет правильного ответа
4. влияние лидера или основателя компании на формирование культуры проявляется, если он является сильной (ярко выраженная управленческая культура) личностью, а организация только создается
5. Все ответы верны
Вопрос 13
Существуют следующие методы поддержания организационной культуры:
Выберите один или несколько ответов:
1. Критерии национальной культуры
2. Критерии принятия на работу, продвижения и увольнения , регулируя весь кадровый процесс, становится быстро известно ее членам по движению сотрудников внутри организации
3. Моделирование ролей, обучение и тренировка, встраивать важные "культурные" сигналы в программы обучения и в ежедневную помощь подчиненным по работе
4. Объекты и предметы внимания, оценки, контроля со стороны менеджеров своими повторяющимися действиями менеджер дает знать работникам, что является важным и что ожидается от них
5. Критерии определения вознаграждений и статусов расставляют для работников приоритеты и указывают на ценности, имеющие большее значение для отдельных менеджеров и организации в целом
6. Организационные символы и обрядность , организованные и спланированные действия, имеющие важное "культурное" значение
7. Реакция руководства на критические ситуации и организационные кризисы могут потребовать от организации либо усиления существующей культуры, либо введения новых ценностей и норм, меняющих ее в определенной мере
Вопрос 14
По модели он определяет культуру как: "коллективная ментальная запрограмированность, часть предопределенности нашего восприятия мира, общая с другими представителями нашей нации, региона или группы и отличающая нас от представителей других наций, регионов и групп":
Выберите один ответ:
1. Модель Э. Хьюз
2. Модель Гирта Хофстеда
3. Модель "Z" Оучи
4. Модель Лейна и Дистефано
Вопрос 15
В модели установлено, что различные общества по-разному справляются с этими проблемами и эти разные пути названы "вариациями в ценностных ориентациях":
Выберите один ответ:
1. Модель Лейна и Дистефано
2. Модель Э. Хьюз
3. Модель Гирта Хофстеда
4. Модель "Z" Оучи
Вопрос 16
В модели установлено, что различные общества по-разному справляются с этими проблемами и эти разные пути названы "вариациями в ценностных ориентациях":
Выберите один или несколько ответов:
1. ориентацию в пространстве
2. ориентацию на деятельность
3. отношения между людьми
4. отношение человека к природе
5. отношение человека к государству
6. ориентацию во времени
7. веру о природе человека
Вопрос 17
Организационная культура на основе модели "Z" Оучи включает следующие "Культурные" переменные:
Выберите один или несколько ответов:
1. Механизм контроля
2. Интерес к человеку
3. Оценка и продвижение
4. Карьера
5. Интерес к обществу
6. Ответственность
7. Принятие решения
8. Наем
Вопрос 18
Организационная культура на основе модели "Z" Оучи включает следующие "Культурные" переменные - характеристики в японских компаниях:
Выберите один или несколько ответов:
1. Оценка и продвижение - Качественное и медленное
2. Карьера- Широкоспециализированная
3. Интерес к человеку - Широкий
4. Принятие решения - Групповое и консенсусное
5. Ответственность- Групповая
6. Механизм контроля- Неясный и неформальный
7. Групповая
8. Наем - Пожизненный
Вопрос 19
Организационная культура на основе модели "Z" Оучи включает следующие "Культурные" переменные - характеристики в американских компаниях типа "Z":
Выберите один или несколько ответов:
1. Наем- Долговременный
2. Оценка и продвижение- Качественное и медленное
3. Карьера- Умеренноспециализированная
4. Ответственность- Индивидуальная
5. Интерес к человеку- Широкий
6. Механизм контроля- Неясный и неформальный
7. Принятие решения- Групповое и консенсусное
8. Групповая
Вопрос 20
Организационная культура на основе модели "Z" Оучи включает следующие "Культурные" переменные - характеристики в типичных американских компаниях:
Выберите один или несколько ответов:
1. Групповая
2. Карьера - Узкоспециализированная
3. Ответственность - Индивидуальная
4. Наем - Кратковременный
5. Оценка и продвижение - Количественное и быстрое
6. Механизм контроля - Ясный и формальный
7. Интерес к человеку - Узкий
8. Принятие решения - Индивидуальное
Вопрос 21
Хьюз выделяет восемь факторов преодоления сопротивления изменениям.
Фактор 1: учет причин поведения личности в организации:
Выберите один или несколько ответов:
1. наличие достаточного авторитета - формального или неформального
2. обладание достаточными властью и влиянием
3. демонстрировать получение ими индивидуальной выгоды от реализации стратегии
4. принимать в расчет потребности, склонности и надежды тех, кого затрагивают изменения
Вопрос 22
Хьюз выделяет восемь факторов преодоления сопротивления изменениям.
Фактор 2: значение авторитета руководителя:
Выберите один или несколько ответов:
1. наличие достаточного авторитета - формального или неформального
2. демонстрировать получение ими индивидуальной выгоды от реализации стратегии
3. обладание достаточными властью и влиянием
4. принимать в расчет потребности, склонности и надежды тех, кого затрагивают изменения
Вопрос 23
Хьюз выделяет восемь факторов преодоления сопротивления изменениям.
Фактор 3: предоставление информации группе
Выберите один ответ:
1. обладание достаточными властью и влиянием
2. соответствующая информация, относящаяся к делу и достаточно важная
3. демонстрировать получение ими индивидуальной выгоды от реализации стратегии
4. наличие достаточного авторитета - формального или неформального
Вопрос 24
Хьюз выделяет восемь факторов преодоления сопротивления изменениям.
Фактор 4: достижение общего понимания
Выберите один или несколько ответов:
1. участие в поиске и трактовке информации
2. соответствующая информация, относящаяся к делу и достаточно важная
3. общее понимание необходимости изменений
4. демонстрировать получение ими индивидуальной выгоды от реализации стратегии
Вопрос 25
Хьюз выделяет восемь факторов преодоления сопротивления изменениям.
Фактор 5: чувство принадлежности к группе:
Выберите один или несколько ответов:
1. согласованная групповая работа для снижения противодействия
2. общее понимание необходимости изменений
3. общее ощущение причастности к изменениям
4. участие в поиске и трактовке информации
5. достаточная степень участия
Вопрос 26
Хьюз выделяет восемь факторов преодоления сопротивления изменениям.
Фактор 6: авторитет группы для ее членов:
Выберите один ответ:
1. участие в поиске и трактовке информации
2. согласованная групповая работа для снижения противодействия
3. общее ощущение причастности к изменениям
4. общее понимание необходимости изменений
5. достаточная степень участия
Вопрос 27
Хьюз выделяет восемь факторов преодоления сопротивления изменениям.
Фактор 7: поддержка изменений лидером группы:
Выберите один ответ:
1. общее понимание необходимости изменений
2. демонстрировать получение ими индивидуальной выгоды от реализации стратегии
3. соответствующая информация, относящаяся к делу и достаточно важная
4. привлечение лидера в конкретной рабочей обстановке (без отрыва от непосредственной работы)
Вопрос 28
Хьюз выделяет восемь факторов преодоления сопротивления изменениям.
Фактор 8: информированность членов группы:
Выберите один или несколько ответов:
1. знание достигнутых результатов изменения
2. привлечение лидера в конкретной рабочей обстановке (без отрыва от непосредственной работы)
3. открытие каналов связи
4. обмен объективной информацией
Вопрос 1
... менеджмент - это специфическое средство, специфическая функция, специфический инструмент для производства организациями результата.
Вопрос 2
Основные тенденции современного менеджмента находятся на следующих положениях:
Выберите один или несколько ответов:
1. Воспроизводственный подход - ориентация на постоянное возобновление товара для удовлетворения потребностей конкретного рынка с меньшими затратами на единицу полезного эффекта (опережающее планирование, интеграция науки и производства и т.п.)
2. Динамический подход - объект управления рассматривается в диалектическом развитии, в причинно-следственных связях и соподчинении, на основе ретроспективного анализа и перспективного прогноза
3. Количественный подход - переход от качественных оценок к количественным при помощи математических, статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок и пр.
4. Комплексный подход - учет технических, экологических, экономических, организационных, социальных, психологических и других аспектов менеджмента и их взаимосвязи
5. Качественный подход
6. Процессный подход - процесс управления является общей суммой всех функций, серий непрерывных взаимосвязанных действий
7. Интеграционный подход - исследование и усиление взаимосвязей между отдельными элементами (подсистемами) менеджмента, стадиями жизненного цикла объекта управления, уровнями управления по вертикали, субъектами управления по горизонтали
8. Функциональный подход - потребность рассматривается в качестве совокупности минимальных по затратам на единицу полезного эффекта функций, которые нужно выполнить для ее удовлетворения
9. Системный подход - система (объект) рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов, имеющая вход, выход (цель), связь с внешней средой, обратную связь
10. Нормативный подход - установление рационально обоснованных нормативов управления по всем подсистемам менеджмента: целевой, функциональной, обеспечивающей
11. Маркетинговый подход - ориентация управляющей подсистемы при решении любых задач на потребителя (повышение качества, экономия ресурсов, использование научно-технического прогресса)
Вопрос 3
Всеобщее управление качеством - это система управления, основанная на производстве качественных с точки зрения заказчика продукции и услуг.
Выберите один или несколько ответов:
1. TQM направлен на планомерное достижение стратегической цели организации через непрерывное улучшение работы
2. TQM определяется как сосредоточенный на качестве, сфокусированный на заказчике, основывающийся на фактах, управляемый командный процесс
3. Принципы TQM также известны как "всеобщее улучшение качества", "качество мирового уровня", "непрерывное улучшение качества", "всеобщее качество услуг" и "всеобщее качество управления"
4. TQM направлен на планомерное достижение тактической цели организации через непрерывное улучшение работы
Вопрос 4
Этапы управления качеством:
Выберите один или несколько ответов:
1. Совершенствование качества
2. Разработка качества
3. Нет правильного ответа
4. Поддержание качества
Вопрос 5
... менеджмент - взаимосвязанный комплекс действий, нацеленный на достижение или поддержание необходимого уровня жизнеспособности и конкурентоспособности предприятия с помощью механизмов управления инновационными процессами.
Вопрос 6
... - ключевая особенность менеджмента, которое отличает менеджмент от других видов социального управления: развитие теории методологии менеджмента, обобщение искусства управления и опыта хозяйствования, действующая разветвленная система подготовки менеджеров, разнообразные программы и формы обучения.
Вопрос 7
... управление, управление, направленное на раскрепощение творческой активности работника, создание простора для индивидуальных достижений талантливых людей; обеспечивает необходимое интегрирование оценочных усилий на единое коллективное действие, вовлечение сотрудников в управление организацией, решение проблем.
Вопрос 8
Выделяют три слагаемых качества профессионального обучения:
Выберите один или несколько ответов:
1. качественный состав обучаемых
2. современный уровень учебно-материальной базы
3. дистанционное обучение
4. качественный состав педагогических кадров
Вопрос 9
Система подготовки менеджеров ведется по таким направлениям, как:
Выберите один или несколько ответов:
1. Менеджмент. Финансовый менеджмент. Инновационный менеджмент
2. Бухгалтерский учет. Аудит
3. Маркетинг. Логистика. Производственное управление. Связи с общественностью и реклама
4. Проектный менеджер. MBA и DBA. Менеджер по персоналу. Риск - менеджер. Менеджер по качеству
5. Офис - менеджер. Государственное и муниципальное управление
Вопрос 10
Большую роль играет система отбора слушателей, направляемых на переподготовку, поэтому рекомендуется учитывать такие факторы, как:
Выберите один или несколько ответов:
1. личностный потенциал
2. родственные связи
3. степень мотивированности переподготовки
4. восприимчивость к обучению
5. возраст
6. вероятность образования вакансий
Вопрос 1
... - это процесс, направленный на достижение целей организации посредством упорядочения преобразований исходных субстанций или ресурсов (труда, материалов, денег, информации и т.п.) в требуемые результаты (изделия, услуги).
Вопрос 2
... - это научная дисциплина, которую можно охарактеризовать как аккумулированные и по определенным правилам логически упорядоченные знания, представляющие собой систему принципов, методов и технологий управления, разработанных на основе информации, полученной как эмпирическим путем, так и в результате исследований в различных областях науки.
Вопрос 3
Теория менеджмента отличается следующими особенностями:
Выберите один или несколько ответов:
1. имеет междисциплинарный характер
2. ориентирована на решение практических задач
3. разрабатывается в международном масштабе
4. не имеет отношение к научным дисциплинам
Вопрос 4
Требования к теории менеджмента, ориентированной на решение практических задач:
Выберите один или несколько ответов:
1. определять области и проблемы, требующие дальнейшего изучения и разработки в целях содействия развитию познавательной базы
2. способствовать повышению квалификации менеджеров и особенно подготовке претендентов на эти должности
3. она должна предоставлять работникам, занятым практической деятельностью, знания, помогающие им повысить уровень управления
4. не имеет отношение к научным дисциплинам
Вопрос 5
... - одна из основных причин, вызвавших информационный взрыв в области управления.
Вопрос 6
Источники познания, используемые менеджментом:
Выберите один или несколько ответов:
1. Представители различных областей науки не только ставили новые вопросы, предлагали постулаты, методы исследования и решения задач, но и начали интерпретировать менеджмент в соответствии со своими представлениями и даже выдвигали отличное от общепринятого понимание теории менеджмента
2. Развитию теории также способствовали философия, политические науки, история, право, экономика, логистика, бухгалтерский учет, наука о вычислительных машинах, технические науки и другие отрасли знаний
3. Теорию менеджмента обогатили различные научные дисциплины. Наибольший вклад внесли психологи, социологи, антропологи, математики
4. Первоначально менеджмент в основном подпитывался информацией, получаемой в ходе управленческой деятельности, иными словами, его источником служили эмпирические знания
Вопрос 7
Существуют различные мнения о возможности трансплантации чужих "образцов" менеджмента:
Выберите один или несколько ответов:
1. сторонники концепции разноплановости менеджмента в различных странах для успешного освоения "чужого" опыта менеджмента необходимо адаптироваться к специфическим условиям тех стран, где он накоплен
2. сторонники концепции единообразия менеджмента в различных странах практика менеджмента имеет универсальный характер
3. освоение знаний и моделей из других стран имеет определенные границы
4. в качестве примера единообразия менеджмента в различных странах приводится метод управления по целям (management by objectives)
Вопрос 8
При определении содержания теории менеджмента следует исходить из постулата, что в каждой организации существует система (подсистема) управления, которую надо изучать в:
Выберите один или несколько ответов:
1. динамике,процесс управления
2. функции управления
3. статике,организационная структура
4. методы управления
Вопрос 9
Основой системы управления является ... менеджмента, включающий различные действия, выполняемые менеджерами.
Вопрос 10
Три главных подхода к менеджменту -
Выберите один или несколько ответов:
1. бихевиористический
2. с позиции "науки управления"
3. классический
4. с позиции "науки информатизации"
Вопрос 11
Пять традиционных подходов к менеджменту -
Выберите один или несколько ответов:
1. бихевиористический
2. с позиции "науки управления"
3. классический
4. с позиции принятия решений
5. информационный
6. с позиции "науки систематизации"
Вопрос 12
Наиболее распространенной является классическая интерпретация практики и теории менеджмента с функциональных позиций:
Выберите один или несколько ответов:
1. процесс менеджмента складывается из действий основных функции управления, выделенные в результате специализации труда, которые в совокупности составляют единое целое
2. самым значительным достижением является признание менеджмента как важного феномена организованной деятельности
3. акцентирование внимания на организационной структуре и процедуре менеджмента при игнорировании роли человеческого фактора
4. основу менеджмента составляет процесс одинаковый для всех организаций, т.е. имеющий универсальный характер
Вопрос 13
Представители ... науки рассматривают менеджмент как процесс взаимодействия людей.
Вопрос 14
Представители какой науки рассматривают менеджмент как процесс взаимодействия людей и полагают, что его задачи сводятся к изучению межличностных отношений?
Выберите один ответ:
1. классический
2. с позиции "науки управления"
3. с позиции принятия решений
4. бихевиористический
5. информационный
Вопрос 15
Какая называется наука - важная составляющая менеджмента, необходимая при преобразовании исходных элементов в результаты деятельности.
Выберите один ответ:
1. с позиции принятия решений
2. бихевиористический
3. классический
4. с позиции "науки управления"
5. информационный
Вопрос 16
С развитием кибернетики стало формироваться понимание менеджмента как ... процесс.
Выберите один ответ:
1. с позиции "науки управления"
2. бихевиористический
3. с позиции принятия решений
4. классический
5. информационный
Вопрос 17
Представители какой науки, тесно связанной с такой научной дисциплиной, как исследование операций (операционный анализ), рассматривают менеджмент как систему математических формул или моделей?
Выберите один ответ:
1. информационный
2. с позиции "науки управления"
3. классический
4. бихевиористический
5. с позиции принятия решений
Вопрос 18
Могут ли существовать различные теории менеджмента, по-разному трактующие сущность и содержание процесса менеджмента?
Выберите один ответ:
1. Существуют 5 различных самостоятельных теории менеджмента, по-разному трактующие сущность и содержание процесса менеджмента
2. Существуют 3 различных самостоятельных теории менеджмента, по-разному трактующие сущность и содержание процесса менеджмента
3. Существуют 4 различные самостоятельные теории менеджмента, по-разному трактующие сущность и содержание процесса менеджмента
4. Различные подходы к менеджменту не являются самостоятельными, независимыми теориями, а представляют собой результат интеллектуального разделения труда при изучении и разработке процесса управления и поэтому в своей совокупности составляют логически упорядоченную теорию
Вопрос 19
Только ... достижений отдельных научных дисциплин в сочетании с практическим опытом могут дать целостное представление о менеджменте и помочь при разработке его теории.
Выберите один или несколько ответов:
1. интеграция
2. синтез
3. нет правильного ответа
Вопрос 20
Знания, имеющие непосредственное отношение к теории и процессу менеджмента, разнообразны по своему характеру и их можно разделить на следующие группы:
Выберите один или несколько ответов:
1. представляющие собой средство совершенствования процесса и развития теории
2. определяющие содержание процесса менеджмента
3. представляющие собой данные, заложенные в компьютер
4. являющиеся главным источником при изучении и решении отдельных проблем и менеджмента в целом
5. появляющиеся в ходе реализации процесса
Вопрос 21
Содержание процесса менеджмента, а также его теории можно представить как систему трех взаимосвязанных и взаимодополняющих частичных процессов (подсистем), выделенных в соответствии с тремя аспектами:
Выберите один или несколько ответов:
1. функциональным
2. логистичным
3. принятия решений
4. информационным
Вопрос 22
Содержание процесса менеджмента, а также его теории можно представить как систему трех взаимосвязанных и взаимодополняющих частичных процессов (подсистем), выделенных в соответствии с тремя аспектами -
Выберите один или несколько ответов:
1. информация-обязательное условие рационального функционирования любой управленческой системы
2. логистика
3. принятие решений,подготовку и выбор решений
4. функциональный аспект в соответствии с которым процесс подразделяется на основные менеджерские функции
Вопрос 23
Обычно выделяются следующие функции :
Выберите один или несколько ответов:
1. связь
2. организация
3. планирование
4. контроль
5. руководство
Вопрос 24
К числу основных источников познания, способствующих развитию менеджмента и его теории, относятся:
Выберите один или несколько ответов:
1. бихевиористическая информация
2. интуиция
3. математико-статистические данные (получаемые в первую очередь благодаря "науке управления")
4. технические данные (включая сведения о вычислительных машинах)
5. эмпирическая информация
Вопрос 25
В теории менеджмента особое место занимают основные подходы к изучению отдельных частных проблем и менеджмента в целом, а также к исследованию возможностей использования достижений на практике:
Выберите один или несколько ответов:
1. процессный подход
2. универсалистский подход в задачу теоретиков входит разработка решений на основе исследований, а затем проверка этих решений на практике
3. ситуационный подход для достижения высокой эффективности необходимо, чтобы менеджер прежде всего оценил ситуацию и лишь после этого решал, что делать
4. контингентный подход ставит своей целью примирить позиции "ситуационалистов" с "универсалистским" подходом
5. системный подход можно охарактеризовать как специфичный способ мышления и анализа проблем организации и менеджмента
Вопрос 26
Описательная теория менеджмента:
Выберите один или несколько ответов:
1. если в данной ситуации произойдет событие А, то за ним последует событие В
2. основывается на установлении цели и причинных связей, определяющих пути достижения цели
3. дает ответ на вопрос, что нужно сделать или как следует управлять, чтобы добиться поставленной цели
4. предусматривает отображения того, как люди, особенно менеджеры, управляют деятельностью организации, как реагируют на сложившуюся ситуацию, что делают и т.п.
Вопрос 27
Нормативная теория менеджмента:
Выберите один или несколько ответов:
1. дает ответ на вопрос, что нужно сделать или как следует управлять, чтобы добиться поставленной цели
2. предусматривает отображения того, как люди, особенно менеджеры, управляют деятельностью организации, как реагируют на сложившуюся ситуацию, что делают и т.п.
3. если в данной ситуации произойдет событие А, то за ним последует событие В
4. основывается на установлении цели и причинных связей, определяющих пути достижения цели
Вопрос 28
В теории и практической деятельности менеджеров:
Выберите один или несколько ответов:
1. делается различие между описательным и нормативным подходами, но оба подхода необходимы
2. не делается различие между описательным и нормативным подходами
3. при определенных условиях рекомендации, представленные в описательной форме, заменяются нормативными указаниями
4. в связи с тем, что желательной и реальной целью является совершенствование процесса менеджмента, рекомендации в будущем должны иметь максимально возможный нормативный характер
Вопрос 1
Перед любой теорией менеджмента (хоть "классической западной", хоть "российской", хоть "восточной", хоть любой другой) стоят две фундаментальные задачи.
Выберите один или несколько ответов:
1. Вторая задача теории менеджмента (точнее, системы управления бизнесом, построенной на основе соответствующей теории менеджмента) состоит в том, чтобы обеспечить максимально эффективное использование важнейших ресурсов бизнеса и общества - природных, материальных, финансовых, человеческих и информационных (разумеется, с точки зрения эффективности удовлетворения потребностей)
2. Первая задача теории менеджмента (точнее, системы управления бизнесом, построенной на основе соответствующей теории менеджмента) состоит в том, чтобы обеспечить максимально эффективное использование важнейших ресурсов бизнеса и общества - природных, материальных, финансовых, человеческих и информационных (разумеется, с точки зрения эффективности удовлетворения потребностей)
3. Вторая задача состоит в том, чтобы обеспечить максимально эффективное удовлетворение потребностей - материальных (функциональных), эмоциональных и духовных - всех "заинтересованных лиц" бизнеса - акционеров (владельцев), клиентов, наемных работников, поставщиков, государственных структур, средств массовой информации, а также потребностей общества и страны в целом
4. Первая задача состоит в том, чтобы обеспечить максимально эффективное удовлетворение потребностей - материальных (функциональных), эмоциональных и духовных - всех "заинтересованных лиц" бизнеса - акционеров (владельцев), клиентов, наемных работников, поставщиков, государственных структур, средств массовой информации, а также потребностей общества и страны в целом
Вопрос 2
Любая теория менеджмента состоит из следующих трех основных элементов:
Выберите один или несколько ответов:
1. статистического анализа
2. структурированной и исчерпывающей системы ответов на основополагающие вопросы управления бизнесом,катехизиса
3. алгоритма построения, изменения и развития конкретной системы управления бизнесом, построенной на основе соответствующей теории менеджмента. Алгоритма внедрения, развития и модификации
4. системы основополагающих идей, ценностей, целей, принципов, постулатов, норм и правил поведения,философской основы
Вопрос 3
Западная теория менеджмента, обеспечившая высокий уровень экономического развития "западной цивилизации" покоится на "четырех китах":
Выберите один или несколько ответов:
1. теории функционального разделения труда Адама Смита (последняя, впрочем, с определенным успехом с середины 90-х годов ХХ века заменяется процессным подходом к управлению, разработанным Хаммером, Чампи и Дейвенпортом в начале 90-х годов)
2. на конфуцианской философии, морали и этике
3. протестантской этике ("пуританской морали")
4. "индивидуалистическом гуманизме" эпохи Просвещения (конец XVIII - начало XIX века)
5. "классическом гуманизме" греко-римской культуры и эпохи Возрождения
Вопрос 4
"Восточная" теория менеджмента, обеспечившая качественный скачок в экономическом развитии Японии в 60-х - 70-х годах ХХ столетия, а также появление в 70-е - 80-е годы целого ряда "экономических тигров" в Юго-Восточной Азии (Южной Кореи, Тайваня, Сингапура и т.д.) и бурное развитие материкового Китая, начавшееся в 80-е годы и продолжающееся по сей день, основана:
Выберите один ответ:
1. на соответствующих восточных религиозных системах - синтоизме (Япония), даосизме (Китай) и буддизме (страны Юго-Восточной Азии, за исключением мусульманских, и, в некоторой степени, Китай)
2. "индивидуалистическом гуманизме" эпохи Просвещения (конец XVIII - начало XIX века)
3. на конфуцианской философии, морали и этике
4. теории функционального разделения труда Адама Смита (последняя, впрочем, с определенным успехом с середины 90-х годов ХХ века заменяется процессным подходом к управлению, разработанным Хаммером, Чампи и Дейвенпортом в начале 90-х годов)
5. "классическом гуманизме" греко-римской культуры и эпохи Возрождения
Вопрос 5
В основе "исламской теории менеджмента", которая практикуется в мусульманских странах Ближнего Востока, а также Юго-Восточной Азии (Малайзия, Индонезия), лежат:
Выберите один или несколько ответов:
1. на конфуцианской философии, морали и этике
2. теории функционального разделения труда Адама Смита (последняя, впрочем, с определенным успехом с середины 90-х годов ХХ века заменяется процессным подходом к управлению, разработанным Хаммером, Чампи и Дейвенпортом в начале 90-х годов)
3. свод законов шариата
4. положения хадисов
5. положения Священного Корана
Вопрос 6
... теории менеджмента является основой корпоративной культуры компании.
Вопрос 7
фундаментом, ядром, основой катехизиса и его важнейшим элементом, который определяет и все остальные, является определение ... ... ... .
Вопрос 8
"Производные" (от основополагающей цели, разумеется) элементы катехизиса теории менеджмента можно условно разделить на три группы (категории):
Выберите один или несколько ответов:
1. "общая философия"
2. статистический анализ
3. "заинтересованные лица"
4. организация бизнеса
Вопрос 9
К категории общефилософских относятся вопросы по наиболее общим, философским проблемам, которые, тем не менее, имеют самое прямое отношение к эффективности и адекватности соответствующей теории менеджмента:
Выберите один или несколько ответов:
1. Существуют ли "объективные законы" бизнес-пространства и если да, то насколько они познаваемые (формализуемые) и какую "степень свободы" эти объективные законы оставляют каждой конкретной компании?
2. Имеет ли каждая компания в "бизнес-пространстве" свою "Судьбу", свою "Миссию", свое "Предназначение", объективное и не зависящее от воли владельцев и менеджеров бизнеса или "каждый бизнес - сам творец своей Судьбы"? Или же "доля Истины" есть и в том, и в другом утверждении?
3. Какие "потребности рынка" являются наиболее важными и существенными - материальные, эмоциональные или духовные?
4. Насколько объективными или, наоборот, управляемыми (формируемыми), являются "потребности рынка"?
5. Каковы должны быть оптимальные взаимоотношения между компанией и обществом ("народом", населением страны или региона)?
6. Насколько автономны "личность" и "поведение" компании от личности ее "первого лица"? Иными словами, является ли компания "обезличенной" или, наоборот, "личностной" и в какой степени?
Вопрос 10
К категории заинтересованных лиц относятся следующие вопросы:
Выберите один или несколько ответов:
1. Каковы должны быть оптимальные взаимоотношения между компанией и обществом ("народом", населением страны или региона)?
2. Существует ли какая-либо "общая идеология", объединяющая всех "заинтересованных лиц" компании и если да, то в чем она заключается?
3. Каковы должны быть оптимальные взаимоотношения между компанией и обществом ("народом", населением страны или региона)?
4. Каковы должны быть оптимальные взаимоотношения между компанией и государством ("властью") - федеральной, региональной, муниципальной, местной?
5. Насколько автономны "личность" и "поведение" компании от личности ее "первого лица"? Иными словами, является ли компания "обезличенной" или, наоборот, "личностной" и в какой степени?
6. На каких принципах должны быть построены взаимоотношения между "заинтересованными лицами" компании - индивидуализма, коллективизма или каких-то иных?
Вопрос 11
К категории организации бизнеса относятся следующие вопросы:
Выберите один или несколько ответов:
1. Каково оптимальное соотношение между рисками и доходностью - высокие риски/высокая доходность, низкие риски/низкая доходность или средние риски/средняя доходность? Что является главным в управлении компанией - тщательно разработанные, формализованные и обоснованные планы или интуитивное озарение?
2. Каким должен быть основной принцип построения организационной структуры компании - функциональным, процессным, проектным или каким-либо другим? Какова роль "первого лица" в компании? Является ли он/она главным менеджером, духовным лидером или кем-то другим?
3. На чем должна быть основана система стимулирования сотрудников компании - на материальных или нематериальных стимулах или на их оптимальном сочетании? И какие материальные и нематериальные стимулы являются наиболее эффективными?
4. Каковы должны быть оптимальные взаимоотношения между компанией и обществом ("народом", населением страны или региона)?
5. Что из себя представляет компания - идеальный механизм ("машину"), "живое существо", "семью", "королевство", "религиозное сообщество" или что-то иное? Каков оптимальный процесс развития компании - плавный и эволюционный или скачкообразный и революционный?
6. Какими должны быть важнейшие показатели эффективности деятельности бизнеса (точнее, как должна быть устроена исчерпывающая и логически непротиворечивая система важнейших показателей эффективности)?
Вопрос 1
Основополагающей целью бизнеса в российской теории менеджмента становится создание ценности - для всех категорий "заинтересованных лиц" бизнеса - акционеров (владельцев), наемных работников, клиентов, поставщиков, партнеров, государственных структур и общества в целом
Выберите один или несколько ответов:
1. этической
2. финансовой
3. духовной
4. эмоциональной
5. материальной/функциональной
Вопрос 2
В чем отличие Российская теория менеджмента от классической теории:
Выберите один или несколько ответов:
1. оспаривает наличие объективных законов бизнес-пространства и экономической деятельности
2. считает, что потребности рынка являются гораздо более формируемыми "сильными личностями" (харизматическими руководителями компаний) и самими компаниями, чем объективными
3. считает, что важнейшими потребностями потребителей в современном обществе являются все-таки не материальные (функциональные), а эмоциональные и даже духовные
4. считает, что далеко не всегда и не везде следует стремиться к полному пониманию и строгой формализации объективных законов бизнес-пространства и экономической деятельности
5. принятие и реализация решений не в соответствии с четкой "логикой соответствия" объективным законам бизнес-пространства и экономической деятельности, а по "интуитивному ощущению" является гораздо более эффективным с точки зрения критерия "риск/доходность"
6. в ряде случаев допустимо интуитивное ощущение объективных законов бизнес-пространства и экономической деятельности
Вопрос 3
В российской теории менеджмента:
Выберите один или несколько ответов:
1. максимизация финансовой ценности для акционеров (т.е. стоимости компании) достигается лишь в случае максимизации комплексной ценности для всех остальных "заинтересованных лиц"
2. взаимоотношения между "заинтересованными лицами" бизнеса строятся на основе соборности - основополагающего принципа российской культуры
3. основополагающей "общей идеологией", объединяющей всех заинтересованных лиц бизнеса, является патриотизм
4. задача компании состоит в выявлении объективных потребностей рынка (с помощью различных инструментов исследования)
5. интересы всех заинтересованных лиц являются равнозначными (иными словами, для долгосрочного успеха компании необходимо построить структуры и взаимоотношения, создающие максимальную ценность для всех "заинтересованных лиц" бизнеса)
Вопрос 4
В российской теории менеджмента основополагающей "общей идеологией", объединяющей всех заинтересованных лиц бизнеса, является ...
Вопрос 5
В теории бизнеса объединяющим лозунгом является фраза:
Выберите один или несколько ответов:
1. "Время - деньги"
2. российской-"Мы вместе строим великую Россию - каждый на своем месте"
3. меркантилизме -"Мы вместе делаем деньги"
4. классической - "Мы вместе выполняем нашу Миссию"
Вопрос 6
Для бизнеса (коммерческих структур) принцип патриотизм означает, что бизнес:
Выберите один или несколько ответов:
1. это получение максимальной прибыли любой ценой
2. участвует в финансировании фундаментальных научных, технологических, образовательных программ, являющихся принципиально финансово убыточными, но способными осуществить значительные научные и технологические "прорывы"
3. участвует в формировании долгосрочной государственной экономической, научной и технической политики (прежде всего, с учетом государственных и общественных интересов)
4. выбирает направления деятельности не только с учетом собственных коммерческих, но и долгосрочных государственных и общественных интересов
Вопрос 7
В российской теории менеджмента компания представляет собой наличие:
Выберите один или несколько ответов:
1. главенствующей роли обезличенной системы, процессов и законов
2. свободного сообщества "заинтересованных лиц" (прежде всего, разумеется, владельцев и наемных работников)
3. цели совместного создания максимального объема комплексной ценности (функциональной/материальной, финансовой, эмоциональной и духовной)
4. харизматического лидера ("пассионария")
Вопрос 8
В российской теории менеджмента "первое лицо" компании является в первую очередь духовным лидером и "идеологом" коммерческого предприятия и лишь во вторую - "главным менеджером" компании:
Выберите один или несколько ответов:
1. "главным менеджером" компании
2. подставным лицом
3. духовным лидером и "идеологом" коммерческого предприятия
4. номинальным лидером
Вопрос 9
Российская теория менеджмента ориентируется:
Выберите один или несколько ответов:
1. не на перманентно скачкообразное, революционное развитие
2. на плавные и эволюционные изменения (как это делает классическая западная теория менеджмента)
3. на перманентно скачкообразное, революционное развитие
4. не на плавные и эволюционные изменения (как это делает классическая западная теория менеджмента)
Вопрос 10
Скачкообразному пути развития соответствуют высокие риски и соответственно, высокая доходность бизнеса в целом и его отдельных проектов:
Выберите один или несколько ответов:
1. высокие риски
2. не высокая доходность бизнеса в целом и его отдельных проектов
3. высокая доходность бизнеса в целом и его отдельных проектов
4. не высокие риски
Вопрос 11
В российской теории менеджмента упор делается на основополагающую идею:
Выберите один ответ:
1. продукты и бренды ("что" должно быть сделано)
2. создание комплексной ценности для всех "заинтересованных лиц" бизнеса
3. оборудование и инструменты ("чем?")
4. планы, процессы и проекты ("как")
Вопрос 12
В российской теории менеджмента упор делается на основополагающую идею, которая реализуется с помощью подчиненных этой роли цели, быстро и гибко меняющихся элементов компании:
Выберите один или несколько ответов:
1. продукты и бренды ("что" должно быть сделано)
2. оборудование и инструменты ("чем?")
3. планы, процессы и проекты ("как")
4. создание комплексной ценности для всех "заинтересованных лиц" бизнеса
Вопрос 13
Одним из важнейших принципов российской теории менеджмента является принцип:
Выберите один или несколько ответов:
1. максимальной гибкости бизнеса
2. динамической неустойчивости бизнеса
3. минимальной инерционности бизнеса
4. минимальной гибкости бизнеса
Вопрос 14
В российской теории менеджмента, основой построения организационной структуры компании должен являться:
Выберите один или несколько ответов:
1. либо процессный подход (для процессно-ориентированных компаний, например, производственных, коммерческих банков, предприятий сферы "конвейерных" услуг)
2. либо классическая западная теория менеджмента
3. либо объектный подход (в котором компания рассматривается как набор взаимодействующих между собой объектов - прежде всего, внешних и внутренних продуктов, что прекрасно согласуется с уже утвердившимся в разработке информационных систем и программного обеспечения также объектным подходом), но разработка этого подхода пока еще находится в зачаточной стадии и все еще очень далека от "промышленной эксплуатации"
4. либо проектный подход (для проектно-ориентированных компаний, например, консалтинговых, строительных, системных интеграторов и т.д.)
Вопрос 15
Для "личностных" российских компаний наиболее оптимальной последовательностью кардинального повышения эффективности, прибыльности, конкурентоспособности и стоимости компании на основе принципов российской теории менеджмента является следующая:
Выберите один или несколько ответов:
1. Проведение корпоративного семинара по основам российской теории менеджмента с целью не только ознакомления, но и с видением преобразованной компании, сформулированным "первым лицом" компании
2. Разработка подробной программы преобразований (на основе результатов индивидуальной консультации и корпоративного семинара)
3. Реализация подробной программы преобразований (на основе результатов индивидуальной консультации и корпоративного семинара)
4. Проведение индивидуальной управленческой консультации специалистом по стратегическому управлению бизнесом для "первого лица" компании с целью выработки подробного "видения" компании
Вопрос 1
Упорядочите в хронологическом порядке появление школ менеджмента:
Вопрос 2
Школы менеджмента:
Выберите один или несколько ответов:
1. Школа научного управления. Разработка оптимальных методов ия работы благодаря научному изучению затрат времени, затраченных движений и усилий работников
2. Теория идеальной бюрократии. В целом же формализм привел к распространению упрощенных схем управленческого труда
3. Эмпирическая школа управления. Синтез основных идей классической школы и школы человеческих отношений
4. Школа социальных систем. Системный подход к управлению позволяет избежать ситуаций, когда решения в одной сфере перерастает в проблему для другой
5. Классическая (административная) школа управления. Управлять, как считал Файоль, - "это значит предвидеть, организовать, распоряжаться, координировать и контролировать"
6. Школа человеческих отношений. Зависимость результатов труда от правильно подобранных приемов управления межличностными отношениями
7. "Новая школа" . Характеризуется стремлением внедрить в науку управления методы и аппарат точных наук таких как кибернетика и теория исследования операций
8. Ситуационная школа
Вопрос 3
Ведущие представители школ менеджмента:
Выберите один или несколько ответов:
1. Теория идеальной бюрократии---Макс Вебер
2. Классическая (административная) школа управления---А. Файоль, Л. Гьюлика, Л. Урвик, Дж. Муни, К. Адамецького, А. Рейли, Ч. Барнарда
3. Ситуационная школа
4. Эмпирическая школа управления---П. Дракер, А. Слоун, Р. Дэвис, Э. Плоумен, А. Чандлер, Л. Ньюмен, Д. Миллер
5. Школа научного управления---Ф. Тейлор, Г. Гант, Г. Форд, Г. Эмерсон, Френк и Лилия Гилберт, А. Хопф
6. "Новая школа"---Р. Акофф, Л. Берталанфи, С. Бир, Г. Люс
7. Школа человеческих отношений---Э. Мэйо, Г. Мюнстерберг, М. П. Фоллетт, Ф. Герцберга, Д. Мак-Грегора, Р. Блейка, К. Арджириса, Д. Мак-Грегор
8. Школа социальных систем---Ч. Барнард, Д. Марч, Г. Саймон и И. Ан Сорф
Вопрос 4
Принципы "школы научного управления":
Выберите один или несколько ответов:
1. Подбор, подготовка и расстановка работников на те рабочие места и задачи, на которых они принесут наибольшую пользу
2. Абсолютное соблюдение разработанных на научных основаниях стандартов и правил
3. Использование функциональных менеджеров, которые обеспечивают ие работ и их контроль по специализированным направлениям
4. Поддержка товарищеских отношений между работниками и менеджерами
5. Оплата по результатам (меньшие результаты - небольшая оплата, большие результаты - выше оплата)
6. Управление - это значит предвидеть, организовать, распоряжаться, координировать и контролировать
Вопрос 5
Основные принципы административного управления А. Файоля:
Выберите один или несколько ответов:
1. Распоряжаться - заставлять персонал в соответствии работать
2. Контролировать - заботиться о том, что все осуществлялось согласно установленным правилам и распоряжениям
3. Предвидеть - учитывать будущее и вырабатывать программу действий
4. Координировать - связывать, объединять, гармонизировать все действия и усилия
5. Организовывать - строить двойной материальный и социальный организм предприятия
6. Управление - это значит предвидеть, организовать, распоряжаться, координировать и контролировать
Вопрос 6
Основные принципы административного управления А. Файоля:
Выберите один или несколько ответов:
1. Управление, это значит предвидеть, организовать, распоряжаться, координировать и контролировать
2. Контролировать, заботиться о том, что все осуществлялось согласно установленным правилам и распоряжениям
3. Координировать, связывать, объединять, гармонизировать все действия и усилия
4. Организовывать , строить двойной материальный и социальный организм предприятия
5. Распоряжаться, заставлять персонал в соответствии работать
6. Оплата по результатам
7. Предвидеть, учитывать будущее и вырабатывать программу действий
Вопрос 7
Сущность теории М. Вебера "идеальной бюрократии" составляют следующие понятия:
Выберите один или несколько ответов:
1. Четкое разделение труда, что ведет к появлению высококвалифицированных специалистов на каждой должности
2. Стратегия долгосрочного найма сотрудников
3. Отбор работников на руководящие должности
4. Движение вверх внутри организации на основании компетентности и широких знаний, которые приобретаются с выслугой лет
5. Наличие взаимосвязанной системы обобщенных правил и стандартов, обеспечивающих координацию ия различных задач
6. Отсутствие недоразумения в межличностных отношениях
7. Иерархия управления, по которой каждый нижестоящий уровень контролируется вышестоящим и подчиняется ему
8. Организация найма на работу в строгом соответствии с техническими квалификационными требованиями, а также защита служащих от необоснованных увольнений
Вопрос 8
В целом же формализм бюрократии привел к распространению упрощенных схем управленческого труда:
Выберите один или несколько ответов:
1. преимущества бюрократии заключаются в формировании тенденции нивелирования людей
2. недостатки бюрократии заключаются в создании рациональных структур с широкими возможностями их универсального применения
3. преимущества бюрократии заключаются в создании рациональных структур с широкими возможностями их универсального применения
4. недостатки бюрократии заключаются в формировании тенденции нивелирования людей
Вопрос 9
Основные принципы, согласно которым:
Выберите один или несколько ответов:
1. необходимо отбирать работников на руководящие должности
2. необходимо четкое разделение труда, что ведет к появлению высококвалифицированных специалистов на каждой должности
3. важна иерархия управления, по которой каждый нижестоящий уровень контролируется вышестоящим и подчиняется ему
4. важна гуманизации процесса управления, поскольку менеджер должен управлять прежде людьми, а не машинами
Вопрос 10
Общая характеристика управления по целям эмпирической школы сводится к трем наиболее существенных его элементов:
Выберите один или несколько ответов:
1. Вовлечение в процесс определения целей всех работников
2. Определение четких стратегических целей
3. Оценка эффективности на основании полученных результатов
4. Отбору работников на руководящие должности
Вопрос 11
Школа социальных систем:
Выберите один или несколько ответов:
1. системный подход к управлению позволяет избежать ситуаций, когда решения в одной сфере перерастает в проблему для другой
2. главные причины того, что происходит в системе, надо искать вне ее
3. любая организация как открытая сложная система имеет тенденцию приспосабливаться к весьма сложному внешней среды
4. системный подход к управлению позволяет производить оценку эффективности на основании полученных результатов
Вопрос 12
"Новая школа" управления, или качественная школа характеризуется стремлением внедрить в науку управления методы и аппарат точных наук таких как:
Выберите один или несколько ответов:
1. теория исследования операций
2. кибернетика
3. теория множеств
4. теория графов
Вопрос 13
Теории менеджмента:
Выберите один или несколько ответов:
1. Теория организационной культуры
2. Ситуационная теория менеджмента
3. Теория идеальной бюрократии
4. Системная теория менеджмента
5. Теория культуры управления
Вопрос 14
Теории менеджмента:
Выберите один или несколько ответов:
1. Теория организационной культуры, рассматривается как мощный инструмент, позволяющий ориентировать все подразделения организации и отдельных лиц на достижение общих целей, мобилизовать инициативу сотрудников, воспитывать преданность организации, улучшать процесс коммуникации, корректировать поведение
2. Системная теория менеджмента, рассмотрение организации как системы, состоящей из взаимосвязанных элементов
3. Ситуационная теория менеджмента, рассматривается скорее как способ мышления, чем набор конкретных действий и помогает будущим менеджерам быстро решать насущные проблемы
4. Теория культуры управления, рассматривается как теория рациональной организации труда аппарата управления, раскрытие роли культурного элемента в нем
5. Теория идеальной бюрократии
Вопрос 15
Ведущие представители теорий менеджмента:
Выберите один или несколько ответов:
1. Системная теория менеджмента, В. Сате, Э. Шайна, Т. Парсонса, Р. Квина, Дж. Рорбаха
2. Теория культуры управления
3. Теория организационной культуры---Т. Питерс, Р. Уотермен, Р. Паскаль, Е. Атос
4. Теория идеальной бюрократии
5. Ситуационная теория менеджмента, Р. Лайкерт, А. Маслоу, Д. Мак-Грегор
Вопрос 16
Среди "синтетических" учений об управлении особое место занимает Кейсовый (от англ. Сase) подход или:
Выберите один ответ:
1. Теория идеальной бюрократии
2. Системная теория менеджмента
3. Теория культуры управления
4. Теория организационной культуры
5. Ситуационная теория менеджмента
Вопрос 17
Формирование поведенческого менеджмента стало результатом усиления взаимосвязей концепции человеческих отношений с психологией, социологией и эргономикой - это:
Выберите один ответ:
1. Теория культуры управления
2. Теория идеальной бюрократии
3. Системная теория менеджмента
4. Ситуационная теория менеджмента
5. Теория организационной культуры
Вопрос 18
Основополагающими моментами какой теории менеджмента является концепции "7-S" : стратегия, структура, системы, штаты, стиль, квалификация и ценности, которые можно так или иначе разделять?
Выберите один ответ:
1. Теория культуры управления
2. Теория организационной культуры
3. Системная теория менеджмента
4. Ситуационная теория менеджмента
5. Теория идеальной бюрократии
Вопрос 19
За свою историю человечество выработало три принципиально разных инструменты управления, то есть воздействия на людей:
Выберите один или несколько ответов:
1. Иерархия: основное средство воздействия - это отношения между властью и подчиненными, осуществляемых с помощью принуждения и благодаря контролю за распределением материальных благ
2. Производство
3. Культура: созданы и признаны обществом социальные нормы, установки, ритуалы, шаблоны поведения человека
4. Рынок: сеть равноправных отношений по горизонтали, основанных на купле-продаже продукции и услуг, на отношениях собственности, на равновесии интересов продавца и покупателя
Вопрос 1
Прямого перевода понятия менеджмента в России нет, однако, можно выделить следующие его трактовки:
Выберите один или несколько ответов:
1. Менеджмент (в российском варианте), представляется совокупностью принципов, методов и средств управления в целях повышения эффективности предпринимательской деятельности и увеличения прибыли
2. Менеджмент (в максимально широком смысле), означает разработку (моделирование), создание и максимально эффективное использование социально-экономических систем различных уровней
3. Менеджмент (в узком смысле), управление социально-экономическими системами, в том числе производственными (англ. management, от лат. manu agere "указывать рукой" ср. рус. руководить)
4. Способность общения людей, власть и лидерство управления, административные навыки
Вопрос 2
Достаточно часто понятие "Менеджмент" подменяют термином "Управление", но однако управление можно рассмотреть следующим образом:
Выберите один или несколько ответов:
1. Управление - как искусство, способность эффективно применять данные науки управления в конкретной ситуации
2. Управление - как процесс, совокупность управленческих действий, которые обеспечивают достижение поставленных целей путем преобразования ресурсов на "входе" в продукцию на "выходе"
3. Нет правильного ответа
4. Управление - как наука, система упорядоченных знаний в виде концепций, теорий, принципов, способов и форм управления
5. Управление - как функция, целенаправленное информационное воздействие на людей и экономические объекты, осуществляемое с целью направить их действия и получить желаемые результаты
6. Управление - как аппарат, совокупность структур и людей, обеспечивающих использование и координацию всех ресурсов социальных систем для достижения их целей
Вопрос 3
Можно выделить следующие элементы управленческой деятельности:
Выберите один или несколько ответов:
1. Модель управления
2. Объект управления - то, на что оказывает воздействие менеджер (может быть человек, производство, отношения, обеспечивающие деятельность организации)
3. Информация о результатах воздействия - обратная связь, в которой отражены результаты воздействия субъекта управления на объект
4. Субъект управления - лицо, оказывающее определённое воздействие (по сути - это менеджер)
5. Воздействие - некоторое усилие, которое стимулирует объект управления к деятельности
Вопрос 4
Менеджмент следует рассматривать в трилогии его трактовки, а именно:
Выберите один или несколько ответов:
1. менеджмент - это учебная дисциплина, которая изучается в образовательных заведениях различных уровней
2. менеджмент - это искусство, представляющее собой максимально эффективное использование на практике теоретических подходов, а также внутренних ощущений
3. менеджмент - это наука, которая заминается многосторонними направлениями развития практики управленческой деятельности
4. менеджмент - это структура
Вопрос 5
В менеджменте обязательно выделяются следующие закономерности:
Выберите один или несколько ответов:
1. Централизация и децентрализация управления
2. Пропорциональность производства и управления
3. Единство системы управления
4. Принцип демократического централизма
5. Соотносительность и адекватность управляющей и управляемой подсистем
Вопрос 6
Среди принципов менеджмента выделяют:
Выберите один или несколько ответов:
1. Принцип ответственности
2. Принцип экономической эффективности
3. Принцип материального и морального стимулирования
4. Принцип научности управления
5. Принцип планового ведения хозяйства
6. Принцип демократического централизма
7. Принцип преемственности хозяйственных решений
8. Принцип правильного подбора и расстановки кадров
9. Принцип адекватности
Вопрос 7
Организация как объект управления:
Выберите один или несколько ответов:
1. Организация - институт общества (фактически существующая в обществе, но официально не зарегистрированная структура)
2. Организация - субъект (юридическое лицо) или государственный орган
3. Организация - процесс упорядочения чего-либо, совершенствование структуры и правил функционирования
4. Организация - процесс организовывания чего-либо, т.е. подготовка к наступлению какого-либо события или явления, т.е. сознательное воздействие на кого-то или на что-то
5. Организация - наука, которая заминается многосторонними направлениями развития практики управленческой деятельности
Вопрос 8
Выделяются три основных принципа организации:
Выберите один или несколько ответов:
1. Общие принципы
2. Ситуационные принципы
3. Частные принципы
4. Принципы ответственности
Вопрос 9
Общие принципы организации представляют собой общепринятые основания к процессу подготовительных работ чего - либо:
Выберите один или несколько ответов:
1. принцип конкуренции
2. принципы конечного результата
3. принципы процесса
4. принцип ответственности
5. структурные принципы
Вопрос 10
Частные принципы определены узостью и редкостью их использования в процессе менеджмента и практика следования им определена направлениями деятельности фирмы:
Выберите один или несколько ответов:
1. принцип ответственности
2. принципы конечного результата
3. принципы в различных подсистемах общества
4. принципы в различных видах деятельности
Вопрос 11
... принципы определяются узостью и уникальностью их применения в деятельности организации и вероятность их воспроизведения минимальна.
Вопрос 12
Виды организаций:
Выберите один или несколько ответов:
1. Хозяйственные товарищества и общества (товарищество полное и на вере; ОАО, ЗАО, ОДО)
2. Государственные унитарные и муниципальные предприятия
3. Некоммерческие организации (фонды, учреждения, объединения)
4. Производственные кооперативы
5. Министерства
Вопрос 13
Организация обладает рядом следующих характеристик:
Выберите один или несколько ответов:
1. Подразделения
2. Независимость от внешней среды
3. Необходимость управления
4. Разделение труда - оно может быть как горизонтальным, так и вертикальным
5. Ресурсы
6. Зависимость от внешней среды
Вопрос 14
В менеджменте организацию принято рассматривать с позиции внешнего и внутреннего организационного окружения:
Выберите один или несколько ответов:
1. Ближнее внешнее окружение представлено поставщиками, жителями районов, владельцами, конкурентами, потребителями, профсоюзами, финансовыми учреждениями, поставщиками, т.е. теми объектами, на которые менеджер может оказывать определенное влияние
2. Внутреннее организационное окружение представляет собой непосредственный объект управления менеджером, в который входят цели организации, ее структура, задачи, технологии и персонал
3. Дальнее внешнее окружение представлено определяющими факторами функционирования организации вообще: религия, культура, географическое и природно- климатическое воздействие, политическая ситуация, законодательство, демография и прочие факторы, на которые менеджер не может оказывать прямого влияния
4. Дальнее внутреннее окружение представлено поставщиками, жителями районов, владельцами, конкурентами, потребителями, профсоюзами, финансовыми учреждениями, поставщиками, т.е. теми объектами, на которые менеджер может оказывать определенное влияние
Вопрос 15
В структуре организации выделяются следующие уровни управления:
Выберите один или несколько ответов:
1. Управленческий уровень - уровень управления среднего звена менеджмента. На нем принимаются оперативные решения и исполняются распоряжения высшего управленческого звена
2. Социальный уровень
3. Институциональный уровень - уровень высшего звена управления. На нем принимаются решения стратегического характера
4. Технический уровень - уровень управления низового звена. На этом уровне проводятся работы исполнительского характера
Вопрос 1
... структура - это совокупность управленческих звеньев, расположенных в строго соподчиненности и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой подсистем.
Вопрос 2
В структуре управления организацией обязательно выделяются элементы:
Выберите один или несколько ответов:
1. шахматки
2. уровни управления
3. связи
4. звенья (отделы)
Вопрос 3
В теории и практики менеджмента сложились два больших блока организационных структур:
Выберите один или несколько ответов:
1. Органические (адаптивные) организационные структуры: Матричная.
2. Бюрократические организационные структуры: Линейная. Линейно-штабная. Функциональная. Дивизиональная.
3. Ротационные организационные структуры
4. Циклические организационные структуры
Вопрос 4
Бюрократические организационные структуры:
Выберите один или несколько ответов:
1. Матричная
2. Дивизиональная
3. Линейно-штабная
4. Функциональная
5. Линейная
Вопрос 5
Органические (адаптивные) организационные структуры:
Выберите один ответ:
1. Линейная
2. Матричная
3. Функциональная
4. Линейно-штабная
5. Дивизиональная
Вопрос 6
Организационные структуры управления
Выберите один или несколько ответов:
1. Функциональная структура управления характеризуется, тем, что функциональное управление осуществляется некоторой совокупностью подразделений, специализированных на ии конкретных видов работ, необходимых для принятия решений в системе линейного управления.
2. Линейно - матричная организационная структура.
3. Дивизиональные структуры, основанные на выделении крупных производственно-хозяйственных подразделений с предоставлением им оперативно- производственной самостоятельности и с перенесением на этот уровень ответственности за получение прибыли.
4. Линейно - штабная организационная структура представляет собой линейно-функциональную структуру управления, дополненную штабным органом.
5. Основу матричной структуры образует линейно-функциональная структура, которая дополняется структурами программного управления.
6. Линейная структура характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель-единоначальник, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления.
Вопрос 7
Преимущества линейной структуры управления:
Выберите один или несколько ответов:
1. Минимальные затраты в производстве
2. Четкая система единоначалия, эффективное использование центрального аппарата управления
3. Простота организационных форм и четкость взаимосвязи
4. Критерии эффективности и качества работы подразделений и организации в целом - разные
5. Быстрая реакция исполнителей на прямые указания вышестоящего начальства
6. Оперативность в принятии решений на одном звене управления
7. Четкая система взаимных связей между подразделениями
8. Ясно выраженная ответственность
Вопрос 8
Недостатками линейной структуры управления являются:
Выберите один или несколько ответов:
1. Тенденция к формализации оценки работы приводит к возникновению атмосферы страха и недоверия
2. Минимальные затраты в производстве
3. Повышенная зависимость результатов работы от квалификации, деловых качеств менеджеров
4. Малая инициатива на всех уровнях
5. Тенденция к волоките и перекладыванию проблем при решении вопросов, требующих участия нескольких подразделений
6. Малая гибкость и приспособляемость по отношению к внешней среде
7. Критерии эффективности и качества работы подразделений и организации в целом - разные
8. Большое время на реализацию управленческих решений
9. Слабые возможности для карьерного роста менеджеров
Вопрос 9
Преимущества функциональной структуры управления:
Выберите один или несколько ответов:
1. Эффективное управление за счет высокой специализации управленческого персонала
2. Уменьшение времени прохождения информации
3. Снижение ответственности из-за отсутствия единоначалия
4. Хороший контроль за реализацией стратегических решений
5. Возможность карьерного роста и развития
6. Меньшая загруженность руководства
7. Отсутствие дублирования линейных и функциональных взаимосвязей
Вопрос 10
Недостатки функциональной системы управления:
Выберите один или несколько ответов:
1. Снижение ответственности из-за отсутствия единоначалия
2. Высокая степень заинтересованности в реализации целей функциональных подразделений в ущерб общим целям организации
3. Меньшая загруженность руководства
4. Длительная процедура принятия решения
5. Потеря взаимопонимания в действиях между работниками функциональных служб
6. Трудности координации деятельности различных подразделений
Вопрос 11
Штабные структуры создаются в следующих случаях:
Выберите один или несколько ответов:
1. ликвидация последствий или предотвращение стихийных бедствий, аварий, катастроф
2. освоение новой продукции, новой технологии, не традиционной для данного предприятия
3. решение внезапно возникшей неординарной задачи, например, связанной с агрессивным поведением конкурентов на рынке и необходимостью разработки ответной реакции
4. для ия конкретных видов работ, необходимых для принятия решений в системе линейного управления
Вопрос 12
Среди преимуществ Линейно-штабной структуры управления можно выделить:
Выберите один или несколько ответов:
1. Детальная проработка стратегических и тактических вопросов
2. Разгрузка (частичная) высшего руководства в анализе информации и выработке предложений
3. Разгрузка функциональных подразделений
4. Возможность привлечения внешних экспертов и консультантов
5. Тенденции к чрезмерной централизации управления
Вопрос 13
Недостатками линейно-штабного управления являются:
Выберите один или несколько ответов:
1. Тенденции к чрезмерной централизации управления
2. Недостаточно четкое разделение ответственности, т.к. внешние консультанты не ответственны за результат ия решений
3. Разгрузка функциональных подразделений
4. Прочие недостатки, присущие линейной структуре управления
Вопрос 14
Структуризация компании по отделениям (дивизионам) производится, как правило, по одному из трех принципов:
Выберите один или несколько ответов:
1. организационные структуры, ориентированные на потребителя
2. дивизионально-продуктивные структуры
3. организационные структуры, ориентированные на проработку стратегических и тактических вопросов
4. дивизионально-региональные структуры
Вопрос 15
Преимущества дивизиональной структуры управления:
Выберите один или несколько ответов:
1. Сближение того, кто принимает решение с тем, кто его реализует
2. Дублирование функций на различных уровнях управления
3. Высокая степень координации управленческой деятельности в рамках одного дивизиона
4. Оперативное реагирование на изменение внешних условий деятельности
5. Хорошие условия для роста менеджеров
6. Более тесная связь производителя с потребителями
7. "Центры ответственности" более эффективно работают над вопросами повышения прибыли
Вопрос 16
Недостатки дивизиональной структуры:
Выберите один или несколько ответов:
1. Отдаленность центрального аппарата от конкретных сфер деятельности организации, а следовательно, это ведет к росту численности персонала и прочим проблемам, связанным со злоупотреблениями
2. Волокита и перегруженность из-за большого количества вертикальных связей
3. Дублирование функций на различных уровнях управления
4. В отделения сохраняется линейная структура управления
5. Трудность согласования интересов различных дивизионов
6. Сложность разделения накладных расходов и подсчета себестоимости
7. Наличие внутренней конкуренции за ресурсы и персонал
8. Сближение того, кто принимает решение с тем, кто его реализует
Вопрос 17
Матричные структуры весьма многообразны:
Выберите один или несколько ответов:
1. переменные комплексные группы
2. постоянные комплексные группы
3. управление по проекту
4. временные целевые группы
Вопрос 18
Какие группы активно применяются малыми предприятиями, в основе которых лежит венчурный бизнес.
Выберите один ответ:
1. управление по проекту
2. переменные комплексные группы
3. постоянные комплексные группы
4. временные целевые группы
Вопрос 19
Преимуществами матричной структуры являются:
Выберите один или несколько ответов:
1. Усиление личной ответственности конкретного руководителя
2. Несвоевременно принимаются управленческие решения; как правило, характерно групповое принятие решений
3. Получение высококачественных результатов по большому количеству проектов, программ, продуктов
4. Значительная активизация деятельности руководителей и работников управленческого аппарата
5. Преодоление внутриорганизационных барьеров, не мешая при этом развитию функциональной специализации
6. Интеграция различных видов деятельности компании в рамках реализуемых проектов, программ
7. Сокращение нагрузки на руководителей высшего уровня управления путем передачи полномочий принятия решений на средний уровень
8. Достижение большей гибкости и скоординированности работ
9. Вовлечение руководителей всех уровней и специалистов в сферу активной творческой деятельности
Вопрос 20
Недостатками матричной системы управления являются:
Выберите один или несколько ответов:
1. Несвоевременно принимаются управленческие решения; как правило, характерно групповое принятие решений
2. Она является трудной и порой непонятной формой организации и в связи с системой двойного подчинения подрывается принцип единоначалия
3. Сложность матричной структуры для практической реализации. Структура сложна, громоздка и дорога во внедрении и в эксплуатации
4. Наблюдается тенденция к анархии, в условиях ее действия нечетко распределены права и ответственность между ее элементами
5. Для этой структуры характерна борьба за власть и чрезмерные накладные расходы в связи с содержанием большего количества руководителей
6. Возникают трудности с перспективным использованием специалистов в данной компании и наблюдается частичное дублирование функций
7. Усиление личной ответственности конкретного руководителя
Вопрос 1
... - строение, единство устойчивых взаимосвязей между элементами, форма организации системы.
Вопрос 2
Процесс формирования организационной структуры затрагивает три момента:
Выберите один или несколько ответов:
1. Для анализа организационной структуры служат оценочные критерии
2. Регламентация организационной системы и оценка эффективности
3. Разработка состава основных подразделений и связей между ними
4. Формирование общей структурной схемы управления и ее анализ
Вопрос 3
Для анализа организационной структуры служат следующие оценочные критерии:
Выберите один или несколько ответов:
1. функции управления
2. хозяйственная деятельность
3. модель управления
4. принцип управления
5. аппарат управления
Вопрос 4
При проектировании организационной структуры используются, как правило, следующие методы:
Выберите один или несколько ответов:
1. Метод организационного моделирования - позволяет сформулировать критерии оценки степени рациональности организационных отношений
2. Метод аналогий - использование опыта проектирования в аналогичных организациях
3. Экспертный метод - базируется на предложениях специалистов
4. Структуризация цели - выработка системы целей организации и ее последующее совмещение с разрабатываемой структурой
5. Метод проб и ошибок
Вопрос 5
Существуют общие требования к проектированию организационных структур , среди которых:
Выберите один или несколько ответов:
1. Устойчивость структуры управления- неизменность основных свойств при внешних воздействиях
2. Надежность - гарантирование достости передачи информации и бесперебойность ее перемещения
3. Статичность
4. Оптимальность - между звеньями на всех уровнях устанавливаются рациональные связи при наименьшем числе ступеней управления
5. Гибкость - способность измениться в соответствиями с изменениями внешней среды
6. Оперативность - время от принятия решения до его исполнения в управляемой системе не повлекло отрицательных последствий для исполнения самого решения
7. Экономичность - нужный эффект от управления достигается при наименьших затратах на управление
Вопрос 6
Совершенство организационной структуры зависит от соблюдения следующих принципов проектирования:
Выберите один или несколько ответов:
1. Четкое обособление структурных элементов системы управления
2. Целесообразное число звеньев управления и максимальное сокращение времени прохождения информации от высшего звена управления до непосредственного исполнителя
3. Неизменность основных свойств при внешних воздействиях
4. Приспособление отдельных подразделений аппарата управления ко всей системе управления организацией
5. Наличие способности к быстрой реакции на изменения в управляемой системе
6. Предоставление полномочий на решение вопросов тому структурному подразделению, которое располагает достаточной информацией по обозначившемуся вопросу
Вопрос 7
В практике оценки эффективности проектирования организационных структур, принято выделять следующие группы показателей:
Выберите один или несколько ответов:
1. Показатели, характеризующие организацию процесса управления: производительность, экономичность, гибкость, надежность
2. Показатели, отражающие результаты деятельности организации: увеличение объемов производства, снижение себестоимости, экономия капитальных вложений
3. Показатели, характеризующие рациональность организационной структуры и ее технико-организационный уровень: коэффициент звенности, коэффициент дублирования, степень централизации, коэффициент эффективности, коэффициент уровня управляемости, коэффициент территориальной концентрации
4. Показатели, характеризующие быстроту реакции на изменения в управляемой системе: скорость, ускорение
Вопрос 8
Для расчета коэффициента эффективности организационную структуру, используют следующую формулу:
Выберите один ответ:
1. Эу=В/ЧАУП, где, В - объем реализованной продукции в стоимостном выражении; ЧАУП - численность аппарата управления
2. Кэ=Рn/Зу, где, Рn - конечный результат (эффект), полученный от функционирования организационной структуры управления; Зу - затраты на управление (фонд заработной платы АУП, расходы на содержание помещений, на приобретение и ремонт средств, прием и передачу управленческой информации и пр.)
3. Кэфу=1-(Qу/Lчп)/(Ft/Eоф), где, Кэфу - коэффициент эффективности управления; Qу - затраты на управление, приходящиеся на одного работника управления; Lчп - удельный вес численности управленческих работников в общей численности работающих; Ft - фондовооруженность (стоимость основных и оборотных средств, приходящихся на одного работающего); Eоф - фондоотдача (условно-чистая продукция, приходящаяся на единицу основных и оборотных фондов)
4. Эу=Эс/Эn=(Ау/Д)/(Вчn/Cm), где, Эс - экономичность управления; Эn - эффективность производства; Ау - затраты на управление; Д - совокупная стоимость основных и оборотных фондов; Вчп - объем условно-чистой продукции; Cm - численность промышленно-производственного персонала
Вопрос 9
Для расчета коэффициента эффективности труда аппарата управления, используют следующую формулу:
Выберите один ответ:
1. Эу=Эс/Эn=(Ау/Д)/(Вчn/Cm), где, Эс - экономичность управления; Эn - эффективность производства; Ау - затраты на управление; Д - совокупная стоимость основных и оборотных фондов; Вчп - объем условно-чистой продукции; Cm - численность промышленно-производственного персонала
2. Эу=В/ЧАУП, где, В - объем реализованной продукции в стоимостном выражении; ЧАУП - численность аппарата управления
3. Кэ=Рn/Зу, где, Рn - конечный результат (эффект), полученный от функционирования организационной структуры управления; Зу - затраты на управление (фонд заработной платы АУП, расходы на содержание помещений, на приобретение и ремонт средств, прием и передачу управленческой информации и пр.)
4. Кэфу=1-(Qу/Lчп)/(Ft/Eоф), где, Кэфу - коэффициент эффективности управления; Qу - затраты на управление, приходящиеся на одного работника управления; Lчп - удельный вес численности управленческих работников в общей численности работающих; Ft - фондовооруженность (стоимость основных и оборотных средств, приходящихся на одного работающего); Eоф - фондоотдача (условно-чистая продукция, приходящаяся на единицу основных и оборотных фондов)
Вопрос 10
Для расчета коэффициента эффективности труда административно-управленческого персонала, используют следующую формулу:
Выберите один ответ:
1. Кэфу=1-(Qу/Lчп)/(Ft/Eоф), где, Кэфу - коэффициент эффективности управления; Qу - затраты на управление, приходящиеся на одного работника управления; Lчп - удельный вес численности управленческих работников в общей численности работающих; Ft - фондовооруженность (стоимость основных и оборотных средств, приходящихся на одного работающего); Eоф - фондоотдача (условно-чистая продукция, приходящаяся на единицу основных и оборотных фондов)
2. Кэ=Рn/Зу, где, Рn - конечный результат (эффект), полученный от функционирования организационной структуры управления; Зу - затраты на управление (фонд заработной платы АУП, расходы на содержание помещений, на приобретение и ремонт средств, прием и передачу управленческой информации и пр.)
3. Эу=Эс/Эn=(Ау/Д)/(Вчn/Cm), где, Эс - экономичность управления; Эn - эффективность производства; Ау - затраты на управление; Д - совокупная стоимость основных и оборотных фондов; Вчп - объем условно-чистой продукции; Cm - численность промышленно-производственного персонала
4. Эу=В/ЧАУП, где, В - объем реализованной продукции в стоимостном выражении; ЧАУП - численность аппарата управления
Вопрос 11
Для расчета интегрированного показателя эффективности, используют следующую формулу:
Выберите один ответ:
1. Кэ=Рn/Зу, где, Рn - конечный результат (эффект), полученный от функционирования организационной структуры управления; Зу - затраты на управление (фонд заработной платы АУП, расходы на содержание помещений, на приобретение и ремонт средств, прием и передачу управленческой информации и пр.)
2. Эу=В/ЧАУП, где, В - объем реализованной продукции в стоимостном выражении; ЧАУП - численность аппарата управления
3. Кэфу=1-(Qу/Lчп)/(Ft/Eоф), где, Кэфу - коэффициент эффективности управления; Qу - затраты на управление, приходящиеся на одного работника управления; Lчп - удельный вес численности управленческих работников в общей численности работающих; Ft - фондовооруженность (стоимость основных и оборотных средств, приходящихся на одного работающего); Eоф - фондоотдача (условно-чистая продукция, приходящаяся на единицу основных и оборотных фондов)
4. Эу=Эс/Эn=(Ау/Д)/(Вчn/Cm), где, Эс - экономичность управления; Эn - эффективность производства; Ау - затраты на управление; Д - совокупная стоимость основных и оборотных фондов; Вчп - объем условно-чистой продукции; Cm - численность промышленно-производственного персонала
Вопрос 12
Для расчета Коэффициента надежности, используют следующую формулу:
Выберите один ответ:
1. Кзв=Пзвф/Пзво, где, Пзвф - количество звеньев существующей организационной структуры; Пзво - оптимальное количество звеньев организационной структуры
2. Кц=Рфц/Рф, где, Рфц - количество принятых решений при ии данной функции на верхних уровнях управления; Рф - общее число принятых решений на всех уровнях управления
3. Кид=Коз/Кн, где, Коз - количество работ, закрепленных за несколькими подразделениями; Кн - норма-тивное количество работ
4. Кнд=1-Кн/Кобщ, где, Кн - количество нереализованных решений; Кобщ - общее количество решений, принятых в подразделении или организации в целом
Вопрос 13
Для расчета Коэффициента звенности, используют следующую формулу:
Выберите один ответ:
1. Кзв=Пзвф/Пзво, где, Пзвф - количество звеньев существующей организационной структуры; Пзво - оптимальное количество звеньев организационной структуры
2. Кид=Коз/Кн, где, Коз - количество работ, закрепленных за несколькими подразделениями; Кн - нормативное количество работ
3. Кнд=1-Кн/Кобщ, где, Кн - количество нереализованных решений; Кобщ - общее количество решений, принятых в подразделении или организации в целом
4. Кц=Рфц/Рф, где, Рфц - количество принятых решений при ии данной функции на верхних уровнях управления; Рф - общее число принятых решений на всех уровнях управления
Вопрос 14
Для расчета Коэффициента дублирования, используют следующую формулу:
Выберите один или несколько ответов:
1. Кц=Рфц/Рф, где, Рфц - количество принятых решений при ии данной функции на верхних уровнях управления; Рф - общее число принятых решений на всех уровнях управления
2. Кид=Коз/Кн, где, Коз - количество работ, закрепленных за несколькими подразделениями; Кн - нормативное количество работ
3. Кнд=1-Кн/Кобщ, где, Кн - количество нереализованных решений; Кобщ - общее количество решений, принятых в подразделении или организации в целом
4. Кзв=Пзвф/Пзво, где, Пзвф - количество звеньев существующей организационной структуры; Пзво - оптимальное количество звеньев организационной структуры
Вопрос 15
Для расчета Степени централизации, используют следующую формулу:
Выберите один или несколько ответов:
1. Кид=Коз/Кн, где, Коз - количество работ, закрепленных за несколькими подразделениями; Кн - нормативное количество работ
2. Кнд=1-Кн/Кобщ, где, Кн - количество нереализованных решений; Кобщ - общее количество решений, принятых в подразделении или организации в целом
3. Кзв=Пзвф/Пзво, где, Пзвф - количество звеньев существующей организационной структуры; Пзво - оптимальное количество звеньев организационной структуры
4. Кц=Рфц/Рф, где, Рфц - количество принятых решений при ии данной функции на верхних уровнях управления; Рф - общее число принятых решений на всех уровнях управления
Вопрос 16
Для расчета Коэффициента территориальной концентрации, используют следующую формулу:
Выберите один ответ:
1. Ку=Уф/Ун, где, Уф - фактическая норма управляемости; Ун - нормативная норма управляемости
2. Кэи=Дэисп/Двход, где, Дэисп - количество случаев эффективного использования документа; Двход - информация на входе функции согласия
3. Кц=Рфц/Рф, где, Рфц - количество принятых решений при ии данной функции на верхних уровнях управления; Рф - общее число принятых решений на всех уровнях управления
4. Ктк=Ппрф/П, где, Ппрф - количество организаций данного типа, функционирующих в регионе деятельности данной организации; П - площадь региона, на которой функционируют все организации данного типа
Вопрос 17
Для расчета Коэффициента эффективности использования информации, используют следующую формулу:
Выберите один ответ:
1. Кэи=Дэисп/Двход, где, Дэисп - количество случаев эффективного использования документа; Двход - информация на входе функции согласия
2. Кц=Рфц/Рф, где, Рфц - количество принятых решений при ии данной функции на верхних уровнях управления; Рф - общее число принятых решений на всех уровнях управления
3. Ктк=Ппрф/П, где, Ппрф - количество организаций данного типа, функционирующих в регионе деятельности данной организации; П - площадь региона, на которой функционируют все организации данного типа
4. Ку=Уф/Ун, где, Уф - фактическая норма управляемости; Ун - нормативная норма управляемости
Вопрос 18
Для расчета Коэффициента уровня управляемости, используют следующую формулу:
Выберите один ответ:
1. Ку=Уф/Ун, где, Уф - фактическая норма управляемости; Ун - нормативная норма управляемости
2. Ктк=Ппрф/П, где, Ппрф - количество организаций данного типа, функционирующих в регионе деятельности данной организации; П - площадь региона, на которой функционируют все организации данного типа
3. Кэи=Дэисп/Двход, где, Дэисп - количество случаев эффективного использования документа; Двход - информация на входе функции согласия
4. Кц=Рфц/Рф, где, Рфц - количество принятых решений при ии данной функции на верхних уровнях управления; Рф - общее число принятых решений на всех уровнях управления
Вопрос 1
... - вид управленческой деятельности, связанный с определением целей управляемой системы; c поиском наиболее эффективных методов и средств, необходимых для достижения этих целей; c формулированием системы показателей, определяющих ход работ по достижению поставленных целей.
Вопрос 2
Планирование - вид управленческой деятельности, связанный:
Выберите один или несколько ответов:
1. с определением целей управляемой системы
2. с распределением льгот
3. c поиском наиболее эффективных методов и средств, необходимых для достижения этих целей
4. c формулированием системы показателей, определяющих ход работ по достижению поставленных целей
Вопрос 3
Результатом планирования является план, который реализуется относительно:
Выберите один или несколько ответов:
1. контроля за деятельностью
2. распределения льгот
3. координации с внешней средой (рынком)
4. распределения ресурсов
5. координации деятельности между отдельными подразделениями
6. развития организации в будущем
7. создания эффективной внутренней структуры
Вопрос 4
Сущность планирования:
Выберите один или несколько ответов:
1. Конкретизация целей развития организации на период
2. Определение хозяйственных задач, средств их достижения, сроков и последовательности реализации
3. Выявление материальных, трудовых, финансовых ресурсов, необходимых для решения поставленных задач
4. Распределением льгот
Вопрос 5
В процессе планирования необходимо обязательно придерживаться следующих принципов:
Выберите один или несколько ответов:
1. Точность планирования - использование современных методов, средств и процедур, обеспечивающих точность прогнозов
2. Полнота планирования - должны учитываться все события и ситуации, которые могут иметь значение для развития организации
3. Экономичность планирования
4. Ясность планирования - цели и меры должны иметь простые формулировки, доступные к пониманию членами организации
Вопрос 6
... планирования - расходы на планирование должны находиться в соразмерном отношении с получаемым от планирования выигрышем.
Вопрос 7
Временная основа планирования, представленная:
Выберите один или несколько ответов:
1. среднесрочными планами, со сроком 1-5 лет
2. краткосрочными планами, со сроком до 1 года со сроком до 1 года
3. со сроком до 15-25 лет
4. перспективными планами, со сроком 10-15 лет
Вопрос 8
В зависимости от содержания деятельности, планы различаются:
Выберите один или несколько ответов:
1. Планы работы с персоналом
2. Финансовые планы
3. Индивидуальные планы
4. Планы НИОКР
5. Планы сбыта
6. Планы производства
7. Планы материально-технического снабжения
Вопрос 9
В зависимости от организационной структуры, планы бывают:
Выберите один или несколько ответов:
1. Личные планы работников
2. Планы НИР
3. Работа организации в целом
4. Работы дочерних организаций
5. Работы отдельных структур организации
Вопрос 10
В зависимости от широты охвата, планы делятся на:
Выберите один или несколько ответов:
1. Планирование на уровне конкретного подразделения
2. Корпоративные планы (для компании в целом)
3. Индивидуальные планы
4. Планирование по видам деятельности
Вопрос 11
В зависимости от подфункций, планы бывают:
Выберите один или несколько ответов:
1. Планы покупок
2. Планы по ассортименту
3. Планы по рекламе
4. Планы по продажам
Вопрос 12
По степени детализации планы бывают стратегическими и тактическими, которые раскрывают следующие вопросы:
Выберите один или несколько ответов:
1. Какие ресурсы для этого использовать? Ответ на вопрос исходит из доступности ресурсов, которыми организация может располагать.
2. Каким видом деятельности заниматься? Ответ на вопрос вытекает из анализа стадии жизненного цикла товаров, производимых предприятием и определение наиболее перспективных с точки зрения реализации товаров
3. Какие льготы использовать?
Вопрос 13
Текущие планы могут быть:
Выберите один или несколько ответов:
1. Стабильные - директивы, направленные на увеличение общей эффективности на основе соблюдения простейших принципов организации (инструкции, стандарты, рекомендации)
2. Единовременные - разрабатываются с целью реализации какого-либо проекта или программы
3. Перспективные
4. Функциональными - описывают действия, которые предстоит предпринять в ближайшем будущем в конкретной сфере операционной деятельности
Вопрос 14
Процесс планирования может иметь следующие направления:
Выберите один или несколько ответов:
1. "цели вверх - планы вниз"
2. "цели вниз - планы вверх"
3. "снизу - вверх"
4. "сверху - вниз"
Вопрос 1
... - это процесс, с помощью которого субъект управления оказывает влияние на объект управления с целью побуждения его к работе для достижения определённых целей, тем самым удовлетворяя их личные желания и потребности.
Вопрос 2
... - это материальный или идеальный предмет, достижение которого выступает смыслом деятельности.
Вопрос 3
... - это побуждение к активной трудовой деятельности, основанное на удовлетворении важных для человека потребностей.
Вопрос 4
... - это способ управления трудовым поведением работника, состоящий в целенаправленном воздействии на поведение персонала посредством влияния на условия его жизнедеятельности, используя мотивы, движущие его деятельностью.
Вопрос 5
... - это система материального и морального поощрения, вознаграждения за трудовое участие.
Вопрос 6
Проанализируйте соотношения понятий стимулирования и мотивации:
Выберите один или несколько ответов:
1. мотивирование - это побуждение к активной трудовой деятельности
2. стимулирование выступает в качестве формальной процедуры управления- мотивирование всегда разворачивается как неформальное общение руководителя с подчиненным
3. стимулирование - это опосредованное побудительное воздействие-мотивирование - непосредственно осуществляемое в личном контакте.
4. стимулирование - это функция системы управления в процессе организации работ - мотивирование - это задача линейного руководителя при работе с подчиненными
5. стимулирование применимо к типично встречающимся мотивам работников - мотивирование призвано работать с индивидуальными мотивами конкретного работника
6. стимулирование опирается на уже существующие у человека мотивы-мотивирование позволяет формировать новые
Вопрос 7
Структура процесса мотивации представляет собой следующую последовательность:
Выберите один или несколько ответов:
1. Потребность
2. Удовлетворение потребности
3. Целенаправленное поведение
4. Нет правильного ответа
Вопрос 8
Мотивация имеет следующие разновидности:
Выберите один или несколько ответов:
1. отрицательная мотивация
2. положительная мотивация
3. внешняя мотивация
4. нейтральная мотивация
5. внутренняя мотивация
Вопрос 9
Подходы к мотивированию сотрудников к работе являются достаточно различными, поэтому в менеджменте выделяются следующие теории мотивации:
Выберите один или несколько ответов:
1. Содержательные теории мотивации основываются на идентификации внутренних побуждений личности, которые заставляют людей действовать так, а не иначе
2. Потребительская теории мотивации
3. Процессуальные теории мотивации базируются на том, как ведут себя люди с учётом восприятия и познания
4. Теории специфической картины работника определяется образ работника, его потребности и мотивы
Вопрос 10
Американский психолог Абрахам Харольд Маслоу (01.04.1908 - 08.07.1970) разработал теорию человеческих потребностей, которая представляет собой ... потребностей.
Вопрос 11
Теория человеческих потребностей представляет собой пирамиду потребностей:
Выберите один или несколько ответов:
1. Потребность в общественном признании (статус) и самоутверждении, это потребность человека быть компетентным, сильным, способным, уверенным в себе, а также желание, чтобы окружающие признавали его таковым и уважали за это, т.е. это потребности человека в обретении определенного социального положения, соответствующее его индивидуальности
2. Потребности самовыражения (самореализации), стремление человека реализовать свой внутренний потенциал, сделать то, что "только он" может сделать. Данная группа объединяет потребности, выражающиеся в стремлении человека к наиболее полному использованию своих знаний, способностей, умений, навыков
3. Потребности в безопасности и стабильности, отражают стремление человека полностью контролировать собственную жизнь, т.е. обеспечить удовлетворение физиологических потребностей на постоянной основе, сохранению определенного уровня жизни, предсказуемость и защита от любых страданий, которые ему может принести жизнь
4. Физиологические потребности , это базисные потребности в пище, воде, тепле, крыше над головой и т.п., обеспечивающие выживание человека и его потомков
5. Духовные потребности
6. Потребности в принадлежности и причастности, выражают желание человека быть любимым, стать признанным общественным существом, поддерживающим постоянные контакты с другими членами общества
Вопрос 12
Хотя теория Маслоу широко используется практически, исследования подтвердили ее далеко не полностью:
Выберите один или несколько ответов:
1. не учитываются индивидуальные отличие людей
2. удовлетворение какой-либо одной потребности не приводит автоматически к задействованию потребностей следующего уровня
3. деление на уровни все-таки следуют признать достаточно условными
4. руководители не стали шире понимать потребности подчиненных
Вопрос 13
Американский бизнес психолог Фредерик Ирвинг Герцберг (17.04.1923-19.01.2000) разработал двухфакторную теорию мотивации, в которой выделяются две группы факторов:
Выберите один или несколько ответов:
1. Гигиенические (поддерживающие) потребности: политика фирмы, условия работы, заработная плата, межличностные отношения, степень контроля
2. Физиологические потребности
3. Мотиваторы (удовлитворители): успех, карьерный рост, признание и одобрение результатов работы, высокая степень ответственности, возможности творческого роста и развития
4. Духовные потребности
Вопрос 14
Теория мотивации американского психолога и теоретика Дэвида Кларенса Макклелланда показала:
Выберите один или несколько ответов:
1. что потребность в успехе можно развивать в человеке, и в результате получить более эффективную работу
2. менеджеры должны ставить для себя и для своих подчиненных трудные, но достижимые цели и задачи
3. что люди, ориентированные на успех, чаще всего этого успеха и добиваются
4. Нет правильного ответа
Вопрос 15
Основное значение двухфакторной теории заключается в том, что менеджеры:
Выберите один или несколько ответов:
1. не должны тратить время и средства, предлагая своим служащим разнообразные мотиваторы до того, как будут удовлетворены гигиенические потребности
2. должны тратить время и средства на удовлетворение какой-либо одной потребности
3. должны быть очень осторожны и не делать ударения на гигиенические факторы, как на основные, при удовлетворении потребностей, когда низовые потребности достаточно удовлетворены
4. не должны тратить время и средства на удовлетворение какой-либо одной потребности
Вопрос 16
Теория мотивации американского психолога и теоретика Дэвида Кларенса Макклелланда (25.05.1917-27.03.1998) основана на трёх типах потребностей у людей:
Выберите один или несколько ответов:
1. Потребность в причастности , так как работник заинтересован в компании знакомых, налаживании дружеских отношений
2. Потребность успеха, процесс доведения работы до успешного завершения
3. Духовная потребность
4. Потребность власти , желание воздействовать на других людей, т.е. в проявлении своего влияния
Вопрос 17
Клейтон Пол Альдерфер (01.09.1940), американский психолог, разработал так называемую ERG теорию - Теория справедливости постулирует:
Выберите один или несколько ответов:
1. что люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и соотносят его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу
2. что, если сравнение показывает дисбаланс и несправедливость, то у человека возникает психологическое напряжение и в результате необходимо мотивировать этого сотрудника, снять напряжение и исправить дисбаланс
3. что до тех пор, пока люди не начнут считать, что они получают справедливое вознаграждение, они будут стремиться повысить интенсивность труда
4. что до тех пор, пока люди не начнут считать, что они получают справедливое вознаграждение, они будут стремиться уменьшить интенсивность труда
Вопрос 18
Джон Стейси Адамс разработал теорию справедливости, со-гласно которой, работник замотивирован при соблюдении следующего баланса:
Выберите один ответ:
1. Личное вознаграждение/Личный вклад = Вознаграждение другого/Личный вклад другого
2. Вознаграждение другого/Личное вознаграждение = Личный вклад другого/Личный вклад
3. Личное вознаграждение/Вознаграждение другого = Личный вклад другого/Личный вклад
4. Личное вознаграждение/Личный вклад другого = Вознаграждение другого/Личный вклад
Вопрос 19
Теория ожидания американского психолога Виктора Врума (09.08.1932) гласит, что люди работают эффективнее, если оправдываются их ожидания в следующих областях, т.е. существует положительная связь между усилиями и производительностью:
Выберите один или несколько ответов:
1. Результат работы повлечёт за собой вознаграждение
2. Нет правильного ответа
3. Затраты на ие работы позволят достигнуть результата
4. Вознаграждение будет иметь ценность для работника
Вопрос 20
Согласно теории ожидания мотивация будет ослабевать и соотношение этих результатов можно выразить формулой:
Выберите один ответ:
1. МОТИВАЦИЯ = (Затраты + Результат) х (Результат + Вознаграждение)*Валентность
2. МОТИВАЦИЯ = (Затраты * Результат) х (Результат * Вознаграждение)*Валентность
3. МОТИВАЦИЯ = (Затраты / Результат) х (Результат / Вознаграждение)*Валентность
4. МОТИВАЦИЯ = (Затраты - Результат) х (Результат - Вознаграждение)*Валентность
Вопрос 21
Мотивационная модель Лаймана Портера и Эдварда Лоулера включает в себя элементы:
Выберите один или несколько ответов:
1. теория мотивации
2. теории ожидания
3. теории справедливости
4. пирамиды потребностей
Вопрос 22
Теории специфической картины работников:
Выберите один или несколько ответов:
1. Теория Y предполагает, что работники могут быть амбициозными, иметь внутренние стимулы, стремиться взять на себя больше ответственности и осуществлять самоконтроль и самоуправление
2. Теория X предполагает, что работник изначально ленив и будет по возможности избегать работы
3. Теория К предполагает,что люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и соотносят его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу
4. Теория Z признавала, что цели организации могут отличаться от целей ее работников и что это не обязательно плохо
Вопрос 23
Теории специфической картины работников:
Выберите один или несколько ответов:
1. Теория Y предполагает, что сотрудники получают удовольствие от своих обязанностей, связанных как с умственным, так и физическим трудом
2. Теория Z предполагает, что работники ориентированы на удовлетворение потребностей организации
3. Теория X предполагает, что работники избегают ответственности, если это возможно
4. Нет правильного ответа
Вопрос 24
К основным предпосылкам теории Z можно (Уильям Оучи (1964)) отнести следующие:
Выберите один или несколько ответов:
1. Все ответы верны
2. должна существовать индивидуальная ответственность за результаты
3. работник изначально ленив
4. должна существовать в организации ротация персонала
5. мотивы людей сочетают в себе биологические и социальные потребности
6. администрация постоянно проявляет заботу
7. люди предпочитают работать в группе
8. человек - основа любого коллектива
9. предпочтительнее неформальный контроль над результатами труда
10. предпочтительнее медленная служебная карьера
Вопрос 25
Стимулы побуждения к труду для работников, описываемых теорией Z, эффективны в такой последовательности:
Выберите один или несколько ответов:
1. моральное поощрение
2. принуждение
3. материальное поощрение
4. Нет правильного ответа
5. самоутверждение
Вопрос 26
Питер Друкер разработал теорию мотивации, основанную на управление по целям (в множественности целей организации (не только традиционная максимизация прибыли, но и нацеленность на мотивацию), что позволяет:
Выберите один или несколько ответов:
1. улучшать будущую деятельность на основе анализа прошлого опыта
2. проводить проверку этих суждений на практике
3. проверять разумность решений в процессе их принятия, а не после их реализации
4. Все ответы верны
5. проявлять заботу
6. предсказывать поведение фирмы
7. объяснять весь спектр хозяйственных явлений в нескольких обобщающих формулировках
Вопрос 27
В 1968 г. Э. Локк предположил, что постановка целей - познавательный процесс, имеющий практическую полезность:
Выберите один или несколько ответов:
1. Чем труднее поставленная цель, тем значительнее чувство достигнутого
2. Цели стимулируют планирование
3. Постановка цели приносит наибольшую пользу
4. Цели служат стандартами для чувства удовлетворенности собой
5. Согласие с целями наиболее значимо, когда человек убежден, что: цель важна и цель достижима (или, по крайней мере, к ней можно приблизиться)
6. Цели не важны - важен процесс
7. Чем конкретнее цель, тем точнее регулируется деятельность
8. Цели обусловливают наилучшую деятельность, направленную на их достижение
Вопрос 28
Новейшей тенденцией в мотивации работников является разработка комплексных мотивационных программ:
Выберите один или несколько ответов:
1. привязка оплаты труда к знаниям
2. единовременные бонусы
3. оплата в зависимости от результатов труда
4. участие в собственности
5. нормированный рабочий день
6. гибкие рабочие графики
7. участие в доходах
Вопрос 29
Современные подходы к трудовой мотивации предполагают, что сотрудники получают в свои руки 4 символа освобождения:
Выберите один или несколько ответов:
1. власть
2. вознаграждение
3. знания
4. наказание
5. информацию
Вопрос 30
... ... - это любой процесс, обеспечивающий работников большей автономией посредством расширения их до-ступа к информации и обеспечения контроля над факторами, определяющими ие рабочих заданий.
Вопрос 31
Выделяют пять основных подходов к наделению сотрудников властью:
Выберите один или несколько ответов:
1. Помощь сотрудникам в достижении высокого уровня рабочих знаний и навыков
2. Расширение функций контроля сотрудников (предоставление большей свободы действий в процессе труда, с повышением ответственности за результаты)
3. Эмоциональная поддержка
4. Практика социального поощрения и убеждения
5. Наказание
6. Ознакомление работников с образцами успешных ролевых моделей
Вопрос 1
... - субъект (юридическое лицо) или государственный орган
Вопрос 2
Организация -
Выберите один или несколько ответов:
1. процесс упорядочения чего-либо, совершенствование структуры и правил функционирования
2. процесс организации чего-либо, т.е. подготовка к наступлению какого-либо события или явления, т.е сознательное воздействие на кого-то или на что-то
3. объект
4. субъект (юридическое лицо) или государственный орган
5. институт общества (фактически существующая в обществе, но официально не зарегистрированная структура)
Вопрос 3
Понятие функции организации заключается в:
Выберите один или несколько ответов:
1. предпочтении служебной карьеры
2. установлении постоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями фирмы
3. существовании в организации ротация персонала
4. определении порядка и условий функционирования фирм
Вопрос 4
Поскольку концепция организации состоит в сведении воедино всех специалистов фирмы, задача состоит в том, чтобы определить для каждого из них:
Выберите один или несколько ответов:
1. миссию
2. подотчетность
3. роль
4. оклад
5. ответственность
Вопрос 5
Процесс организации структурирует работу и формирует подразделения исходя из:
Выберите один или несколько ответов:
1. технологий предприятия
2. персонала предприятия
3. наличия конкурентов
4. размера предприятия
5. целей предприятия
Вопрос 6
Элементами функции организации выступают:
Выберите один или несколько ответов:
1. Группировка задач , формирование задач по логическим блокам и формулирование структуры подразделений
2. Оперативное управление
3. Административно - организационное управление
4. Распределение работ, менеджер разделяет всю работу на небольшие части с учетом того, что каждая часть может быть а одним человеком
Вопрос 7
Функция организации реализуется посредством следующих видов управления:
Выберите один или несколько ответов:
1. Административно - организационное управление, предполагается установление взаимосвязей и распределение функций между всеми подразделениями фирмы, предоставление прав и установление ответственности между работниками аппарата управления
2. Распределение работ
3. Оперативное управление, обеспечивается функционирование фирмы в соответствии с утвержденным планом, которое заключается в сравнении фактических результатов с плановыми
4. Группировка задач
Вопрос 8
Направлениями реализации организации являются:
Выберите один или несколько ответов:
1. делегирование полномочий
2. формирование подразделений по признакам: по производимому продукту, географическим зонам, группам потребителей и т.д.
3. формирование подразделений по функциональному признаку, т.е. в автономные структуры сводятся люди, занимающиеся снабжением, производством, сбытом и пр.
4. деление организации на подразделения в соответствии с целями и стратегиями
Вопрос 9
При формировании подразделений используются подходы:
Выберите один или несколько ответов:
1. формирование подразделений по функциональному признаку, т.е. в автономные структуры сводятся люди, занимающиеся снабжением, производством, сбытом и пр.в фирме формируется: линейная (линейно-штабная) или функциональная структура управления
2. формирование подразделений по признакам: по производимому продукту, географическим зонам, группам потребителей и т.д. формируется дивизиональная структура управления
3. деление организации на подразделения в соответствии с целями и стратегиями
4. делегирование полномочий
Вопрос 10
формирование подразделений по функциональному признаку, т.е. в автономные структуры сводятся люди, занимающиеся снабжением, производством, сбытом и пр.в фирме формируется: линейная (линейно-штабная) или функциональная структура управления
Выберите один или несколько ответов:
1. Принцип соответствия субъекта и объекта управления - важный методологический принцип, который заключается в том, что структура управления должна формироваться прежде всего исходя из особенностей объекта управления
2. Принцип правовой регламентации. Создание любого подразделения всегда детерминировано и, тем не менее, должно быть закреплено правом - проектировать структуру управления необходимо так, чтобы обеспечивалось соблюдение всех решений и постановлений вышестоящих организаций
3. Принцип адаптации . Он связан с требованием гибкости, адаптивности, способности быстро реагировать на изменение внешних и внутренних экономических условий. Важное значение в связи с этим приобретает совершенствование информационного аспекта с целью обеспечить проявление и развитие данного принципа
4. Принцип системного подхода требует формирования полной совокупности управленческих решений, реализующих все цели функционирования организации
5. Принцип профессиональной регламентации предполагает группировку функциональных звеньев на каждом организационном уровне таким образом, чтобы каждое звено работало на достижение конкретной совокупности целей и несло полную ответственность за качество ия своих функций
6. Принцип управляемости предполагает фиксирование соотношения руководителя и числа подчиненных ему работников и оптимальности такого соотношения
7. Принцип централизации означает, что при проектировании структуры управления необходимо объединять управленческие работы с повторяющимся характером операций, однородностью приемов и методов их ия. Принцип централизации требует одновременно сокращения числа уровней управления
8. Принцип преемственности хозяйственных решений
9. Принцип специализации . В соответствии с этим принципом проектирование структуры управления необходимо вести таким образом, чтобы обеспечить технологическое разделение труда при формировании структурных подразделений
Вопрос 11
В процессе организации весьма важно соблюдать координацию работ, а именно - согласованность действий различных структурных компонентов фирмы
Выберите один или несколько ответов:
1. Нет правильно ответа
2. При вертикальной координации предполагается, что каждому менеджеру подчиняется несколько работников и координации ведется идет через него, т.е. рабочий обращается к своему начальнику, тот принимает решение и отдает соответствующую команду другому начальнику
3. При горизонтальной координации подразумеваются, что работники сами согласуют свои действия без участия начальника
Вопрос 12
При горизонтальной координации возможны два варианта:
Выберите один или несколько ответов:
1. Создание оперативной группы, формирование временной структуры для решения каких-либо задач, в которую включаются сотрудники различных отделов фирмы, так и организуется координация
2. Совместное урегулирование , использование неформальных контактов сотрудниками в поисках путей решения проблемы
3. Узкая координация
4. Широкая координация
Вопрос 13
Разновидности вертикальной координации:
Выберите один или несколько ответов:
1. Узкая координация
2. Создание оперативной группы
3. Совместное урегулирование
4. Широкая координация
Вопрос 14
В любом случае, структура организации, как правило, организуется по одному из следующих направлений:
Выберите один или несколько ответов:
1. Произвольная структура
2. Структура по персоналу
3. Структура по продукту
4. Смешанная структура
Вопрос 1
... - процесс, обеспечивающий достижение системой поставленных целей.
Вопрос 2
Контроль - процесс, обеспечивающий достижение системой поставленных целей и состоящий из трех основных элементов:
Выберите один или несколько ответов:
1. измерение достигнутых результатов с ожидаемыми результатами
2. создание любого подразделения
3. установление стандартов деятельности системы, подлежащих проверке
4. корректировка управленческих процессов, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов
Вопрос 3
... как функция менеджмента - это вид управленческой деятельности с целью удержания организации на выбранной траектории развития посредством сравнения показателей деятельности с установленными стандартами и принятия необходимых мер при отклонениях.
Вопрос 4
Управленческий контроль необходим прежде всего по следующим причинам:
Выберите один или несколько ответов:
A. Предупреждение возникновения кризисных ситуаций посредством обнаружения несоответствий и ошибочных действий до того, как они нанесут предприятию вред
B. Поддержание успеха путем сопоставления фактических результатов, плановых показателей и оценки темпа продвижения организации к намеченным целям
C. Неопределенность, сложность и динамичность среды
D. Формирование подразделений по функциональному признаку
Вопрос 5
Управленческий контроль проводится по следующей технологии:
Выберите один или несколько ответов:
1. Нет правильного ответа
2. Нормы контроля: этические, правовые, производственные и пр
3. Выбирается концепция контроля: система, процесс или частные проверки; предмет и цель контроля; контролирующий орган
4. Объемы и области контроля: полный, сплошной, эпизодический, выборочный, финансовый и пр
5. Организуются цели контроля: целесообразность, правильность, регулярность и эффективность контроля
6. Методы контроля: предварительный, текущий и заключительный
Вопрос 6
При проведении управленческого контроля следует руководствоваться следующими критериями:
Выберите один или несколько ответов:
1. Эффект влияния на людей выясняется вопрос, вызывает ли у работников применяемая технология контроля положительные стимулы или негативные, стрессовые реакции
2. Эффективность контроля определяется успешность, полезность контроля
3. Чистота контроля
4. Определение границ контроля , контрольные мероприятия не могут осуществляться без ограничений. Длина проверяемых отрезков должна позволять выявить отклонения на самой ранней стадии. Необходимо соблюдать нормы контроля, определенные действующим законодательством
5. ие задач контроля должен определить совпадения или отклонения в системе управления организацией; способствовать устранению отклонений; выработке эффективных решений
Вопрос 7
Управленческий контроль бывает:
Выберите один или несколько ответов:
1. предварительным, осуществляется до фактического начала работ
2. заключительным, своей целью предполагает предотвращение ошибок в будущем
3. постоянным
4. текущим, осуществляется в ходе проведения работ
Вопрос 8
Предварительный контроль используется в трех областях:
Выберите один или несколько ответов:
1. Материальные ресурсы
2. Природные ресурсы
3. Человеческие ресурсы
4. Финансовые ресурсы
Вопрос 9
Все системы с обратной связью имеют цели:
Выберите один или несколько ответов:
1. следят за отклонениями от намеченных целей
2. не следят за отклонениями от намеченных целей
3. используют внешние ресурсы для внутреннего применения
4. корректируют отклонения для достижения этих целей
Вопрос 10
Заключительный контроль позволяет:
Выберите один или несколько ответов:
1. способствует мотивации
2. дает руководству информацию для планирования в случае, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем
3. не способствует мотивации
4. не дает обратную связь
Вопрос 11
Процедура контроля проводится в три этапа:
Выберите один или несколько ответов:
1. Сравнение достигнутых результатов со стандартами. Устанавливается масштаб отклонений, используется принцип исключения, измеряются показатели, а также проводится своевременное информирование о стандартах и результатах
2. Выбор подходящей линии поведения: ничего не предпринимать; установить отклонения; пересмотреть стандарты
3. Установление стандартов - конкретных целей, прогресс в отношении которых поддается изменению. На данном этапе производится выработка показателей результативности - определяется то, что должно быть получено для достижения поставленных целей
4. Организация взаимосвязей процессов планирования и контроля с целью исключения использования непригодной информации
Вопрос 12
Этапы процедуры контроля:
Выберите один или несколько ответов:
1. Выбор подходящей линии поведения. Ничего не предпринимать; установить отклонения; пересмотреть стандарты
2. Установление мотивации
3. Установление стандартов - конкретных целей, прогресс в отношении которых поддается изменению. На данном этапе производится выработка показателей результативности - определяется то, что должно быть получено для достижения поставленных целей
4. Сравнение достигнутых результатов со стандартами. Устанавливается масштаб отклонений, используется принцип исключения, измеряются показатели, а также проводится своевременное информирование о стандартах и результатах
Вопрос 13
Для того чтобы контроль был эффективным, к нему предъявляются следующие требования:
Выберите один или несколько ответов:
1. Сравнение достигнутых результатов со стандартами
2. Организация взаимосвязей процессов планирования и контроля с целью исключения использования непригодной информации
3. Обеспечить гибкость, т.е. выбор наилучшего при данных обстоятельствах "стиля контроля", в целях избегания неточности и деспотичности
4. Ориентация контроля на результаты и задачи, стоящие перед организацией, и оценка эффективности контроля с точки зрения достижения целей и возможности осуществления стратегического планирования
5. Сформировать механизм контроля, соответствующий контролируемому виду деятельности
6. Объяснить персоналу сущности проводимого контроля
7. Общие затраты на систему контроля не должны превосходить создаваемые ею преимущества
8. Контроль должен быть простым и основываться на несложных, но оригинальных методах
Вопрос 1
... - это поведение, при котором субъект реально влияет на деятельность объекта, обеспечивая движение к поставленной цели.
Вопрос 2
В обобщенном виде руководство может быть сведено к трем аспектам:
Выберите один или несколько ответов:
1. сравнение достигнутых результатов
2. налаживание сотрудничества между людьми
3. выдача директив относительно того, что нужно сделать
4. обеспечение энергии, необходимой для достижения поставленной цели
Вопрос 3
Эффективность руководства можно выразить следующей формулой: ЭР = Л + В, где:
Выберите один или несколько ответов:
1. Л - это процесс влияния одного лица на других
2. Р - лидер, которому делегирована власть
3. Р - респондент
4. ЭР - эффективность руководства
5. В - это делегирование полномочия влиять на поведение других
Вопрос 4
Выделяются следующие основные стили управленческого руководства:
Выберите один или несколько ответов:
1. Контактный - основан на постоянном общении руководителя с подчиненным
2. Целеполагающий - руководитель предпочитает обозначить цели деятельности организации и предоставлять подчиненным самостоятельность в выборе путей достижения целей
3. Маниакальный
4. Дистанционный - руководитель не сближается с подчиненным
5. Делегирующий - руководитель передает часть своих полномочий подчиненным
Вопрос 5
Существует классификация стилей руководства, согласно которой выделяются:
Выберите один или несколько ответов:
1. Маниакальный стиль
2. Либеральный (попустительский) стиль
3. Демократический стиль
4. Авторитарный стиль
Вопрос 6
Содержательная сторона авторитарного управления:
Выберите один или несколько ответов:
1. Голос руководителя - решительный
2. Разделы работы складываются из отдельных интересов от лидеров групп
3. Дела в группе планируются руководителем заранее и во всем их объеме
4. Определяются лишь непосредственные цели, дальние цели коллективу не известны
Вопрос 7
Формальная сторона авторитарного управления:
Выберите один или несколько ответов:
1. Запреты без снисхождения с угрозой
2. Никакого сотрудничества
3. Позиция руководителя - вне группы
4. Четкий язык, неприветливый тон
5. Деловые, краткие распоряжения
6. Эмоции в расчет не принимаются
7. Показ приемов - не система
8. Похвала и придирки субъективны
Вопрос 8
Формальная сторона демократического управления:
Выберите один или несколько ответов:
1. Не сухая речь, а товарищеский тон
2. Никакого сотрудничества
3. Инструкции в форме предложений
4. Похвала и порицание с советами
5. Позиция руководителя внутри группы
6. Распоряжения и запреты с дискуссиями
Вопрос 9
Содержательная сторона демократического управления:
Выберите один или несколько ответов:
1. Разделы работы складываются из отдельных интересов от лидеров групп
2. Мероприятия планируются вне группы
3. Все разделы работы не только предлагаются
4. За реализацию предложения отвечают все
Вопрос 10
Формальная сторона попустительского управления:
Выберите один или несколько ответов:
1. Позиция руководителя - незаметно в стороне от группы
2. Похвала и порицание с советами
3. Отсутствие похвалы, порицания
4. Никакого сотрудничества
5. Конвенциальный тон
Вопрос 11
Известный социальный психолог Курт Левин предложил концепцию, согласно которой вся сложная структура лидерства располагается по шкале между полярными позициями:
Выберите один или несколько ответов:
1. Невмешательство
2. Автократия
3. Нет го ответа
4. Демократия
Вопрос 12
Содержательная сторона попустительского управления:
Выберите один или несколько ответов:
1. Дела в группе планируются руководителем заранее и во всем их объеме
2. Руководитель не дает указаний
3. Разделы работы складываются из отдельных интересов от лидеров групп
4. Дела в группе идут сами собой
Вопрос 13
По Лайкерту выделяются следующие стили руководства:
Выберите один или несколько ответов:
1. Консультативно - демократический
2. Основан на участии
3. Эксплуататорско - авторитарный
4. Невмешательство
5. Благосклонно - авторитарный
Вопрос 14
Стили руководства по Макгрегору:
Выберите один или несколько ответов:
1. "Теория R" характеризует благосклонный стиль руководства
2. "Теория X" описывает черты авторитарного стиля руководства: жесткий контроль, принуждение к труду, негативные санкции, акцент на материальных стимулах
3. "Теория Q" характеризует попустительский стиль руководства
4. "Теория У" характеризует демократический стиль руководства:---широкое использование творческих способностей подчиненных, гибкий контроль, отсутствие принуждения, самоконтроль, стремление к ответственности, моральные стимулы, заинтересованность в труде, участие в управлении
Вопрос 15
Стили руководства по Танненбауму-Шмидту:
Выберите один или несколько ответов:
1. Прежде чем решить какими должны быть действия - демократичными или автократичными - в разных ситуациях, руководителю необходимо рассмотреть три серии вопросов.Вопросы личного характера
2. Руководитель должен оценить склонность членов своего коллектива к независимости, ответственности, интересы подчиненных, уровень знаний, стремление быть вовлеченным в процесс принятия решений. Вопросы, касающиеся особенностей конкретной ситуации
3. Руководитель должен оценивать свои собственные взгляды, наклонности, уровень доверия к себе со стороны подчиненных, степень своей решительности. Вопросы, касающиеся подчиненных
4. Вопросы общего характера
Вопрос 16
Модель Фидлера явилась важным вкладом в развитие теории, так как она сосредоточила внимание на ситуации и выявила три фактора, влияющие на поведение руководителя. Этими факторами являются:
Выберите один или несколько ответов:
1. Должностные полномочия. Это - объем законной власти, связанной с должностью руководителя, которая позволяет ему использовать вознаграждение, а также уровень поддержки, который оказывает руководителю формальная организация
2. Отношения между руководителем и членами коллектива. Подразумевают лояльность, проявляемую подчиненными, их доверие к своему руководителю и привлекательность личности руководителя для исполнителей
3. Структура задачи. Подразумевает привычность задачи, четкость ее формулировки и ее структуризации, а не расплывчатость и бесструктурность
4. Вопросы общего характера
Вопрос 17
Стили руководства по Джону Адаиру: "Ценные качества руководителя":
Выберите один или несколько ответов:
1. Умение решать вопросы общего характера
2. Большой опыт разных деловых функций в середине карьеры
3. Стремление к достижению больших целей
4. Способность работать с большим кругом людей
5. Умение брать на себя ответственность
6. Опыт руководства
Вопрос 18
При использовании того или иного стиля руководства необходимо придерживаться следующих принципов:
Выберите один или несколько ответов:
1. Содействовать соучастию и солидарной ответственности
2. Способность работать с большим кругом людей
3. Взаимно гарантировать информирование и гласность
4. Делать процессы осознаваемыми
5. Быть готовым учиться
6. Деятельно нести ответственность
7. Давать установку
8. Лично вступать в коммуникацию
9. Осознавать перемены как шанс
10. Конструктивно использовать обратные сигналы и конфликты
11. Уважать друг друга
Вопрос 1
... менеджмента - это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей.
Вопрос 2
Направленность методов менеджмента по отношению:
Выберите один или несколько ответов:
1. к правительству
2. к отдельным работникам
3. к конкурентам
4. к трудовым коллективам
Вопрос 3
В методологии выделяются следующие теоретические основы:
Выберите один или несколько ответов:
1. Направленность - ориентация на систему (объект) управления (фирму)
2. Содержание - это специфика приемов и способов воздействия
3. Организационная форма воздействие на конкретно сложившуюся ситуацию (прямое (непосредственное) или косвенное (постановка задачи и создание стимулирующих условий) воздействие)
4. Конкретика
Вопрос 4
Методы управления:
Выберите один или несколько ответов:
1. социально-психологические
2. административные
3. прогрессивные
4. экономические
Вопрос 5
Общенаучными методами менеджмента принято выделять:
Выберите один или несколько ответов:
1. Моделирование - предполагает применение моделей для решения проблем управления. Модель - это представление проблем в форме, отражающей свойства, взаимосвязи, структурные и функциональные параметры системы
2. Экспериментирование - научная постановка опыта на базе разработанной методики с целью проверки тех или иных гипотез. Принципы результативности эксперимента: целенаправленность, установление границ, методическая разработанность вопросов выделения, фиксирования и оценки достигнутых результатов
3. Методы проб и ошибок
4. Экономико - математические - применяются для решения задач оптимизации, распределения ресурсов, программно-целевого планирования
5. Методы управления общих функций управления - отражает содержание процесса управления в различных функциональных подразделениях
6. Конкретно-исторический подход - предполагает рассмотрение каждого явления в динамике. Любой объект управления в своем развитии проходит стадии проектирования и создания, роста, зрелости и завершения. Проблемы управления на каждой стадии отличаются, что требует выбора из всего арсенала методов, наиболее соответствующих объективным условиям
7. Комплексный подход - специфическая форма конкретизации системности, заключающаяся в рассмотрении проблем управления в их связи и взаимодействии с методами исследования других наук, изучающих те же проблемы
8. Методы управления функциональными подразделениями связаны со структурой организации, выделением функциональных подразделений: производство, маркетинг, финансы, управление персоналом и пр. Отражает специфику постановки целей и определения состава работ, необходимых для их ия
9. Системный подход , способ упорядочивания проблем, благодаря которому осуществляется их структурирование, определяются цели решения, выбираются варианты, устанавливаются взаимосвязи и зависимости элементов проблем, а также факторы и условия, оказывающие воздействие на их решение
10. Методы решения проблем ,поиск ответов на вопросы по произошедшему событию
Вопрос 6
... методы управления - это методы прямого воздействия, носящие директивный, обязательный характер, основанные на дисциплине, ответственности, власти, принуждении.
Вопрос 7
Административные методы управления опираются на:
Выберите один или несколько ответов:
1. власть руководителя
2. организационную дисциплину
3. ответственность
4. попустительство
5. права руководителя
Вопрос 8
Компоненты административного управления:
Выберите один или несколько ответов:
1. установление ответственности
2. адресат
3. виды и типы воздействия
4. постановка задания и определение критериев его ия
5. инструктаж подчиненных
6. попустительство
Вопрос 9
Воздействие административных методов осуществляется посредством:
Выберите один или несколько ответов:
1. распоряжений
2. оперативных указаний
3. прочих факторов воздействия
4. средств поддержания дисциплины
5. контроля за исполнением распоряжений
6. приказов
7. просьб
Вопрос 10
Основными регуляторами административных методов обязательно должны быть:
Выберите один или несколько ответов:
1. Трудовой кодекс Российской Федерации
2. Хозяйственные правоотношения: отношения, носящие коммерческий или предпринимательский характер; отношения некоммерческого характера; государственное регулирование и контроль со стороны органов власти и управления за деятельностью, осуществляемую субъектами хозяйствования
3. Распоряжения, акты, приказы, положения организаций
4. Законодательные акты, распоряжения, положения Российской Федерации, субъектов Федерации, муниципальных образований
5. Система налогообложения
6. Договорные отношения, определенные в трудовом и коллективном договорах
7. Система оперативного управления
Вопрос 11
Формами проявления административных методов выступают:
Выберите один или несколько ответов:
1. команды
2. просьбы
3. приказы
4. инструктаж
5. рекомендации
6. распоряжения
7. постановления
Вопрос 12
Особенностью административных методов управления выступает:
Выберите один или несколько ответов:
1. Ограниченность ресурсов
2. Четкая адресность директив
3. Обязательность ия распоряжений и указаний
4. Наличие временных рамок ия задания
Вопрос 13
Система административных методов представляет собой, прежде всего воздействие:
Выберите один или несколько ответов:
1. на конкурентов
2. на структуру управления, регламентация деятельности и нормирование в системе управления
3. на правительство
4. на процесс управления, подготовка, принятие, организация ия и контроль за управленческими решениями
Вопрос 14
Связь типов подчинения с административными методами может быть:
Выберите один или несколько ответов:
1. Вынужденное и внешнее навязанное. Оно сопровождается неприятным чувством зависимости и понимается подчиненными как нажим "сверху"
2. Негативное
3. Пассивное. Для него характерно удовлетворение, связанное с освобождением от принятия самостоятельных решений
4. Осознанное. Внутренне обоснованное
Вопрос 15
Негативная сторона административных методов:
Выберите один или несколько ответов:
1. обязательность ия распоряжений и указаний
2. усиление пассивности подчиненных
3. четкая адресность директив
4. неповиновение ввиду отсутствия положительных стимулирующих условий
Вопрос 1
... методы управления - это системы приемов и способов воздействия на исполнителей с помощью конкретного соизмерения затрат и результатов (материальное стимулирование и санкции, финансирование и кредитование, зарплата, себестоимость, прибыль, цена).
Вопрос 2
... методы управления базируются на действии экономических механизмов мотивации и стимулирования активной производственной (реже - непроизводственной) деятельности.
Вопрос 3
В практике менеджмента выделяются две группы экономических методов:
Выберите один или несколько ответов:
1. статистический расчет
2. хозяйственный расчет основан на использовании стоимостных категорий в качестве регулирующих инструментов и рычагов, соотнесение результатов и затрат в производстве и реализации продукции
3. прямой экономический расчет основан на централизованном плановом директивном распределении и перераспределении материальных, трудовых и финансовых ресурсов в целях обеспечения макро пропорций расширенного воспроизводства
4. математический расчет
Вопрос 4
Среди экономических методов стимулирования можно выделить следующие:
Выберите один или несколько ответов:
1. рыночное ценообразование
2. оплата труда
3. Нет го ответа
4. прибыль
5. балансовый метод
6. премии
7. планирование
8. коммерческий расчет
9. кредитование
Вопрос 5
Разработка планов, определяющих будущее состояние экономической системы, путей, способов и средств его достижения, включает принятие плановых решений уполномоченными на то органами или лицами.
Выберите один ответ:
1. коммерческий расчет
2. оплата труда
3. балансовый метод
4. планирование
5. рыночное ценообразование
6. прибыль
7. премии
8. кредитование
Вопрос 6
Основан на соизмерении затрат предприятии на производство продукции с результатами хозяйственной деятельности (объем продаж, выручка), полном возмещении расходов на производство за счет полученных доходов, обеспечении рентабельности производства, экономном расходовании ресурсов и материальной заинтересованности работников в результатах труда.
Выберите один или несколько ответов:
1. прибыль
2. коммерческий расчет
3. кредитование
4. планирование
5. рыночное ценообразование
6. оплата труда
7. балансовый метод
8. премии
Вопрос 7
Балансовый метод предполагает тщательный и всесторонний анализ экономических процессов:
Выберите один или несколько ответов:
1. финансовый - баланс денежных доходов и расходов
2. социальный
3. трудовой - баланс наличия и использования трудовых ресурсов, составленный с учетом их пополнения и выбытия, сферы занятости, производительности труда
4. материальный - баланс топлива, электрооборудования, строительных материалов, балансы производственных мощностей
Вопрос 8
Предусматривает создание условий, побуждающих предприятия рационально использовать кредиты, своевременно и полностью производить расчеты с банком, бюджетом и поставщиками.
Выберите один ответ:
1. кредитование
2. балансовый метод
3. коммерческий расчет
4. премии
5. рыночное ценообразование
6. прибыль
7. оплата труда
8. планирование
Вопрос 9
Является регулятором товарно-денежных отношений и важным экономическим инструментом в соизмерении доходов и расходов, цены и себестоимости продукции:
Выберите один ответ:
1. премии
2. оплата труда
3. кредитование
4. планирование
5. коммерческий расчет
6. балансовый метод
7. рыночное ценообразование
8. прибыль
Вопрос 10
Главный итог эффективной деятельности предприятия, источник дальнейшего самофинансирования и роста жизненного уровня работников.
Выберите один ответ:
1. прибыль
2. кредитование
3. балансовый метод
4. оплата труда
5. премии
6. планирование
7. рыночное ценообразование
8. коммерческий расчет
Вопрос 11
Является основным мотивом трудовой деятельности и денежным измерителем стоимости рабочей силы. Она обеспечивает связь между результатами труда и его процессом и отражает количество и сложность труда работников различной квалификации:
Выберите один ответ:
1. премии
2. планирование
3. кредитование
4. прибыль
5. коммерческий расчет
6. оплата труда
7. балансовый метод
8. рыночное ценообразование
Вопрос 12
Определяет индивидуальный вклад работников в конечные результаты производства в конкретные периоды времени, она напрямую связывает результаты труда каждого подразделения и работника с главным экономическим критерием предприятия - прибылью.
Выберите один ответ:
1. прибыль
2. коммерческий расчет
3. планирование
4. кредитование
5. балансовый метод
6. рыночное ценообразование
7. премии
8. оплата труда
Вопрос 1
...-... методы основаны на использовании социального механизма управления (система взаимоотношений в коллективе, социальные потребности и т.п.).
Вопрос 2
Специфика социально-психологических методов заключается в значительной доле использования:
Выберите один или несколько ответов:
1. интересов личности в процессе управления персоналом
2. интересов конкурентов в процессе управления персоналом
3. интересов группы в процессе управления персоналом
4. интересов коллектива в процессе управления персоналом
5. неформальных факторов
Вопрос 3
Социально-психологические методы играют важную роль в управлении персоналом, они позволяют:
Выберите один или несколько ответов:
1. премировать работников
2. обеспечить эффективные коммуникации
3. выявить лидеров и обеспечить их поддержку
4. разрешение конфликтов в коллективе
5. установить назначение и место сотрудников в коллективе
6. связать мотивацию людей с конечными результатами производства
Вопрос 4
Условно, социально-психологические методы можно разделить на две группы:
Выберите один или несколько ответов:
1. Психологические методы - направленно воздействуют на личность конкретного человека
2. Интуитивные методы
3. Социологические методы - направлены на группы людей и их взаимодействие в процессе трудовой деятельности
4. Эмоциональные методы
Вопрос 5
Цель социологических методов -
Выберите один или несколько ответов:
1. управление формированием и развитием коллектива
2. создание в коллективе положительного социально-психологического климата
3. развития инициативы
4. достижения общей цели путем обеспечения единства интересов
5. создание морально-психологического климата
6. создание оптимальной сплоченности
Вопрос 6
Направления социологических методов следующие:
Выберите один или несколько ответов:
1. Методы формирования и развития трудового коллектива
2. Методы гуманизации отношений между работниками и руководителями
3. Методы управления отдельными групповыми явлениями и процессами: повышение социальной активности, социальное регулирование, управление нормативным поведением
4. Методы управления индивидуально-личностным поведением: внушение, методы личного примера, методы ориентирующих условий
Вопрос 7
Среди социологических методов управления можно выделить:
Выберите один или несколько ответов:
1. Интервьюирование - подготовка сценария беседы, затем - в ходе диалога с собеседником - получение необходимой информации
2. Метод наблюдения - выделяются качества сотрудника, которые подчас обнаруживаются лишь в неформальной обстановке (драка, авария)
3. Социометрический методы - анализируются деловые дружеские взаимосвязи в коллективе. На основе анкетирования сотрудников строится матрица предпочтительных контактов между людьми, которая показывает и неформальных лидеров в коллективе
4. Метод аналогий
5. Анкетирование - массовый опрос людей с помощью специальных анкет
Вопрос 8
Главной особенностью психологических методов является обращение:
Выберите один или несколько ответов:
1. к внутреннему миру человека, его личности
2. к внешней среде
3. к интеллекту, образам и поведению
4. направить внутренний потенциал человека на решение конкретных задач организации
Вопрос 9
Направлениями психологических методов управления являются следующие:
Выберите один или несколько ответов:
1. Методы профессионального отбора и обучения, ориентированные на соответствие психологических характеристик человека выполняемой работе
2. Методы гуманизации отношений между работниками и руководителями, соответствующие принципам социальной справедливости
3. Методы управления отдельными групповыми явлениями и процессами
4. Методы формирования и развития трудового коллектива с учетом психологических и социально-психологических совместимости
5. Методы психологического побуждения, формирование у работника инициативы, стремления к высокому труду
Вопрос 10
Основное средство воздействия психологических методов на коллектив - ... .
Вопрос 11
Цель психологических методов -
Выберите один или несколько ответов:
1. способствующего активизации деятельности индивида
2. создание морально-психологического климата
3. повышения степени удовлетворенности процессом труда в коллективе, на предприятии
4. управление формированием и развитием коллектива
Вопрос 12
...-... климат - качественная сторона межличностных отношений, проявляющаяся в виде совокупности психологических условий, способствующих или препятствующих продуктивной совместной деятельности и всестороннему развитию личности в группе.
Вопрос 13
Цель психологических методов - создание морально-психологического климата, способствующего активизации деятельности индивида и повышения степени удовлетворенности процессом труда в коллективе, на предприятии:
Выберите один или несколько ответов:
1. субъектом психологических методов на уровне предприятия является руководитель
2. объектом психологических методов на уровне предприятия является руководитель
3. субъектом психологических методов на уровне предприятия является индивид
4. объектом психологических методов на уровне предприятия является индивид
Вопрос 14
Признаки социально-психологического климата:
Выберите один или несколько ответов:
1. доброжелательная и деловая критика
2. удовлетворенность принадлежностью к коллективу
3. доверие и высокая требовательность членов группы друг к другу
4. высокая степень эмоциональной включенности и взаимопомощи в ситуациях вызывающих состояние фрустрации у кого-либо из членов коллектива
5. свободное выражение собственного мнения при обсуждении вопросов, касающегося всего коллектива
6. принятие на себя ответственности за состояние дел в группе каждым из ее членов
7. достаточная информированность членов коллектива о его задачах и состоянии дел при их ии
8. прямое воздействие, носящие директивный, обязательный характер, основанные на дисциплине, ответственности, власти, принуждении
9. отсутствие давления руководителей на подчиненных и признание за ними права принимать значимые для группы решения
Вопрос 1
... ... - это комплексное, целенаправленное воздействие на коллективы и отдельных работников в направлении обеспечения оптимальных условий для творческого, инициативного, созидательного труда для достижений целей организации.
Вопрос 2
.. ... представляют собой самостоятельную группу профессиональных специалистов - менеджеров, главные цели которых - повышение производственной, творческой отдачи и активности персонала, разработка и реализация программы развития кадров организации.
Вопрос 3
Работами кадровых служб являются:
Выберите один или несколько ответов:
1. Совершенствование организации труда и его стимулирование, создание безопасных условий труда
2. Формирование кадров организации (планирование, отбор и наем, высвобождение, анализ текучести и т.д.)
3. Развитие работников (профессиональная ориентация и переподготовка, аттестация и оценка персонала, организация продвижения по службе)
4. Построение системы широкой информационной коммуникации
Вопрос 4
Для управления персоналом организации следует использовать следующие технико - экономические факторы:
Выберите один или несколько ответов:
1. Изменение структуры и форм занятости: дифференциация персонала и формирование "внутренних рынков труда"
2. Построение системы широкой информационной коммуникации
3. Непрерывное повышение квалификации и переподготовка персонала
4. Создание комплексных систем управления качеством работы
5. Пересмотр организации труда с акцентом на интегрированные трудовые функции и групповую работу
Вопрос 5
Для управления персоналом организации следует использовать следующие личностные факторы:
Выберите один или несколько ответов:
1. Комплексный подход к воспроизводству человеческих ресурсов в организации, закрепление и развитие ключевых кадров
2. Изменение стиля руководства и повышение роли "корпоративной культуры" в системе управления
3. Пересмотр принципов занятости, гибкие, индивидуальные формы работы
4. Построение системы широкой информационной коммуникации
5. Ориентация системы стимулирования на предпринимательство, новаторство, участие в управленческих решениях
6. Создание системы непрерывного образования кадров
Вопрос 6
Для управления персоналом организации следует использовать следующие экономические и социально-политические факторы:
Выберите один или несколько ответов:
1. Политика управления трудом
2. Аккумулирование передового международного опыта управления кадрами
3. Усиление взаимодействия кадровых служб с государственными организациями
4. Создание новых форм конструктивного сотрудничества работников, профсоюзов и администрации компаний
5. Построение системы широкой информационной коммуникации
Вопрос 7
Для управления персоналом организации следует использовать следующие факторы развития теории управления:
Выберите один или несколько ответов:
1. Политика управления капиталом
2. Повышение аналитической обоснованности решений по использованию трудовых ресурсов
3. Построение системы широкой информационной коммуникации
4. Формирование целостного "видения" управления персоналом, понимание роли личности в обеспечении эффективной работы организации
Вопрос 8
Основными задачами кадровых служб являются следующие:
Выберите один или несколько ответов:
1. обеспечение высокого уровня профессионализма и качество экспертизы в кадровых вопросах
2. выявление проблем в сфере использования трудовых ресурсов и привлечение к ним внимания руководителей различного уровня для принятия соответствующих решений
3. создание условий для высокопродуктивной работы и поддержка творчества и новаторства
4. всесторонняя поддержка бизнеса
5. расширение знаний менеджеров организации с целью эффективного использования потенциала сотрудников
6. построение системы широкой информационной коммуникации
7. формирование политики прогноза персонала, поддержка творческого отношения к делу
Вопрос 9
... ... - это система решений, позволяющих обеспечить организацию необходимым персоналом. Это определение того, когда, где, сколько, какой стоимости и какой квалификации потребуются сотрудники в будущем.
Вопрос 10
Принципы кадрового планирования:
Выберите один или несколько ответов:
1. Планирование профессионального обучения персонала: какие и сколько учебных мероприятий необходимо, новый или имеющийся в наличии персонал квалифицируется на предусмотренные рабочие места
2. Планирование приема на работу: внешнее планирование, внутреннее планирование, дополнительно принимаемые на работу сотрудники, каких и сколько сотрудников необходимо переместить по службе, повышение квалификации
3. Планирование потребности в персонале: какая и сколько рабочей силы будет задействовано в определенное время; где в ней нуждаются; какие и сколько имеется рабочих мест
4. Планирование системы широкой информационной коммуникации
5. Планирование сокращения кадров: какая и сколько рабочей силы должно быть оставлено на предприятии, какие мероприятия проводятся
6. Планирование работы и перспективы развития персонала: сколько и какие сотрудники, когда и на какую должность будут назначены
7. Планирование затрат на подбор и обучение кадров: какие расходы по статьям предусматриваются на формирование и развитие персонала организации
8. Кадровая политика: принципы приема на работу, функции (обязанности, виды трудовой деятельности), профессиональное развитие личности
Вопрос 11
Для определения потребности в персонале можно использовать один из следующих методов:
Выберите один или несколько ответов:
1. метод проектирования тенденции
2. разработка штатного расписания
3. метод проб и ошибок
4. балансовый метод
5. эконометрический метод
Вопрос 12
Для определения потребности в персонале можно использовать один из следующих методов:
Выберите один или несколько ответов:
1. разработка штатного расписания заключается в оценке штатных расписаний организации, анализе стоящих задач (анализ затрат времени)
2. балансовый метод- подразумевается заполнение в установленной ведомости штата предприятия и сопоставление данных с реально существующими сотрудниками и по итогам сопоставления делается вывод о наличии вакантных рабочих местах
3. эконометрический метод определяется потребность в рабочей силе исходя из предполагаемого уровня конечного спроса на определенный год в будущем и строится модель и определяется степень корреляционной зависимости между показателями
4. метод проб и ошибок
5. метод проектирования тенденции предполагает перенос прошлых тенденций изменений в величине совокупной рабочий силы и ее структуре на прогнозируемый период
Вопрос 13
Для определения общей потребности в кадрах используется формула: ОПК = ((Qi*ti)/(HPB*60))*ПВ, где
Выберите один или несколько ответов:
1. НРВ - нормативное (тарифное) рабочее время планового периода, часов
2. Qi - количество рабочих операций i в плановом периоде
3. ПВ - плановое время. час
4. ПВ - потери времени с учетом перерывов, болезни
5. ti - затраты времени на единицу продукции i, мин
Вопрос 14
Среди качественных методов подбора персонала можно выделить:
Выберите один или несколько ответов:
1. Оценочные критерии личности претендента - профессиональная подготовка, требования к поступающему
2. Характеристика вакансий, функций и развитости персонала - причины вакансий, круг задач, компетентность претендента, возможность развития
3. Построение системы широкой информационной коммуникации
4. Преимущества и льготы фирмы - размер заработной платы, вопросы проживания, система найма, пособия
5. Информация и условия приема - сроки приема, документы для поступления, адрес фирмы
6. Содержание информации о фирме - все, что позволяет выделить данную фирму на фоне прочих (стиль управления, местоположение, число сотрудников, величина организации и т.п.)
Вопрос 15
Рынками поиска рабочей силы является рынок рабочей силы внутри предприятия:
Выберите один или несколько ответов:
1. вся страна (региональный и надрегиональный рынки)
2. на отдельном предприятии
3. зарубежные специалисты
4. в других отделениях предприятия
5. в объединении фирм или концерне
Вопрос 16
Рынками поиска рабочей силы является рынок рабочей силы вне предприятия:
Выберите один или несколько ответов:
1. вся страна (региональный и надрегиональный рынки)
2. зарубежные специалисты
3. в объединении фирм или концерне
4. на отдельном предприятии
5. в других отделениях предприятия
Вопрос 17
При подборе сотрудников важно руководствоваться комплексом критерием:
Выберите один или несколько ответов:
1. Манера разговора: находчивость, многословность и ясность изложения мысли
2. Профессиональная пригодность: специальная и личная
3. Целеустремленность: желание к повышению по службе, инициатива, готовность к ию заданий, усердие, способность к дальнейшему образованию
4. Интеллектуальные способности: сообразительность, мыслительные способности, реакция на действия, уровень суждений, умение вести разговоры
5. Поведение: внешний вид, уверенность в собственных силах, адаптивность и контактность, уравновешенность, честность, кооперированность
6. Особенности: они индивидуальны для каждого человека
7. непостоянство
8. Образование и опыт: уровень образования, автономность, ответственность за издержки производства, совместная работа, управление персоналом
Вопрос 18
... ... - это вид общественного труда, основной задачей которого является обеспечение целенаправленной, скоординированной деятельности как отдельных участников совместного трудового процесса, так и трудовых коллективов в целом
Вопрос 19
Управленческий труд характеризуется:
Выберите один или несколько ответов:
1. Средствами труда служит техника
2. Участвует в создании материальных благ не прямо, а через ответственных лиц
3. В качестве предмета труда выступает управленческий процесс и люди
4. Это физический труд
5. Носит информационный характер предмета и продукта его труда
6. Его результатом является управленческое решение
7. Это умственный труд
Вопрос 20
Шестью принципами рациональной организации труда являются:
Выберите один или несколько ответов:
1. Регламентация - установление и строгое соблюдение правил, положений, указаний, инструкций
2. Специализация - закрепление за каждым подразделением определенных функций, работ и операций
3. Стабильность - работа в условиях стабильности состава персонала, функций и задач
4. Комплексность - всестороннее рассмотрение проблемы
5. Системность - взаимное согласование, увязка и устранение противоречий в объекте деятельности
6. Целенаправленное творчество
Вопрос 21
К оплате труда предъявляются следующие требования:
Выберите один или несколько ответов:
1. Оплата по результатам труда
2. Стимулирующий и мотивирующий фактор зарплаты
3. Уверенность и защищенность работников
4. Целенаправленное творчество
5. Наличие дополнительных (поощрительных) форм оплаты труда за личный вклад
Вопрос 22
Оплата труда - предусматривает выплату работнику части стоимости, добавленной к производимому продукту:
Выберите один или несколько ответов:
1. Сдельная оплата рассчитывается: объем работы * расценки на единицу работы
2. Повременная оплата рассчитывается: время работы * тарифная ставка
3. Гибкая система оплаты труда - сочетание сдельной и повременной систем
4. Завышенная система оплаты труда
Вопрос 23
Разновидности сдельной оплаты:
Выберите один или несколько ответов:
1. сдельно - премиальная система
2. аккордная система - нанятые работники самостоятельно согласовывают объемы работ и получают единовременные выплаты
3. прямая сдельная оплата
4. оплата труда через трудодни
5. сдельно - прогрессивная система
Вопрос 24
Разновидности повременной оплаты:
Выберите один или несколько ответов:
1. аккордная система
2. оплата труда через трудодни
3. повременная система с контролируемой выработкой
4. повременно премиальная
5. прямая повременная система оплаты труда
Вопрос 25
Разновидности гибкой системы:
Выберите один или несколько ответов:
1. остаточная система - подразумевает, что гарантированная часть выручки от реализации продукции идет в фонд заработной платы
2. тарифно - аттестационная
3. оплата труда через трудодни
4. контрактная - работодатель индивидуально оговаривает вопросы заработной платы с работниками
Вопрос 26
Премии представляют собой дополнительную часть к заработной плате в случае высоких результатов работы. Премии разделяются на следующие виды:
Выберите один или несколько ответов:
1. за основные результаты труда
2. за улучшение результатов деятельности
3. за трудодни
4. за неосновную деятельность
Вопрос 1
Объекты финансового менеджмента:
Выберите один или несколько ответов:
a. Управление операциями с ценными бумагами
b. Валютные операции
c. Риск - менеджмент
d. Управление страховыми операциями
e. Управление рисками
f. Управление дебиторской задолженностью
g. Операции с драгоценными металлами и камнями
h. Управление кредиторской задолженностью
Вопрос 2
Финансовые ресурсы формируются за счет целого ряда источников:
Выберите один или несколько ответов:
1. ресурсы, мобилизуемые на финансовом рынке
2. денежные поступления в порядке перераспределения
3. собственные и приравненные к ним средства
4. зарплата
Вопрос 3
К собственным источникам финансирования относятся:
Выберите один или несколько ответов:
a. суммы, выплаченные страховыми компаниями и учреждениями в виде возмещения ущерба от стихийных бедствий и т.п.
b. благотворительные взносы и пр
c. отчисление от прибыли, остающиеся в распоряжении организации (чистой прибыли), направляемые на прирост как оборотного, так и основного капитала организации
d. привлеченные средства в результате выпуска и продажи организацией акций
e. средства, выделяемые вышестоящими холдинговыми, акционерными компаниями, финансово-промышленными группами на безвозвратной основе
f. амортизационные отчисления, направляемые предприятием на простое воспроизводство основных фондов
g. кредиты
Вопрос 4
На долю собственных средств в общих источниках финансирования, приходится в настоящее время около ...% всех направляемых средств.
Вопрос 5
Основным источником инвестирования в составе внутренних средств является амортизация, ее доля превышает ...%.
Вопрос 6
К внешним источникам финансирования относятся:
Выберите один или несколько ответов:
1. различные формы заемных средств, в том числе кредиты, предоставляемые государством и фондами поддержки предпринимательства на возвратной основе (в том числе на льготных условиях)
2. кредиты банков, инвестиционных фондов и компаний
3. иностранные инвестиции, предоставляемые в форме финансового пая или иного материального или нематериального участия в уставном капитале совместных предприятий, а также в форме прямых вложений международных организаций
4. ассигнование государственных (федерального, субъектов федерации) и местных бюджетов, различных фондов поддержки предпринимательства, предоставляемые на безвозмездной основе
5. привлеченные средства в результате выпуска и продажи организацией акций
Вопрос 7
Функции финансового менеджмента:
Выберите один или несколько ответов:
1. Управленческая
2. Стимулирующая - обеспечивает необходимую мотивацию собственникам и коллективам предприятия
3. Финансовое планирование - позволяет определить сколько и каких ресурсов необходимо привлечь, что бы обеспечить объемы производства и продаж
4. Прогнозирование - заключается в разработке прогнозов деятельности на длительную перспективу, что позволяет выявить определенные тенденции на рынке с целью разработки стратегии развития
5. Воспроизводственная - обеспечивает достаточность средств для нормального функционирования предприятия
6. Контрольная - отражает состояние кругооборота ресурсов, обеспечивает контроль за управленческими решениями в области финансов, предусматривая сбор информации и анализ факторов, влияющих на возникающие отклонения от запланированных параметров
7. Организационная - обеспечивает системный подход в организации управления денежными потоками и фондами, а также взаимную увязку ресурсов в пространстве и во времени
Вопрос 8
Обязанности финансового менеджера при решении вопросов по финансированию деятельности организации:
Выберите один или несколько ответов:
1. определение рациональной структуры пассивов предприятия (соотношение собственных и заемных средств)
2. разработка дивидендной политики, осуществление расчетов по распределению прибыли
3. регулирование массы и динамики финансовых результатов с учетом приемлемого уровня предпринимательского риска
4. формирование наилучшей структуры заемных средств по форме и стоимости
Вопрос 9
Обязанности финансового менеджера при решении вопросов по финансовой стороне эксплуатации активов:
Выберите один или несколько ответов:
1. регулирование массы и динамики финансовых результатов с учетом приемлемого уровня предпринимательского риска
2. формирование наилучшей структуры заемных средств по форме и стоимости
3. определение основных направлений распределения средств, соответствующих целям организации
4. формирование наилучшей структуры активов
Вопрос 10
Обязанности финансового менеджера при осуществление стратегии финансового менеджмента:
Выберите один или несколько ответов:
1. осуществление анализа инвестиционных проектов и выбор наилучшего из них с последующим финансированием
2. оценка маркетинговых решений с точки зрения их влияния на финансовый результат
3. комплексное оперативное управление оборотными активами и краткосрочными обязательствами предприятия
4. проведение инвестиционной политики
Вопрос 11
Обязанности финансового менеджера при осуществление тактики финансового менеджмента:
Выберите один или несколько ответов:
1. осуществление анализа инвестиционных проектов и выбор наилучшего из них с последующим финансированием
2. оценка маркетинговых решений с точки зрения их влияния на финансовый результат
3. комплексное оперативное управление оборотными активами и краткосрочными обязательствами предприятия
4. проведение инвестиционной политики
Вопрос 12
Обязанности финансового менеджера при сочетание стратегии и тактики финансового менеджмента:
Выберите один или несколько ответов:
1. формирование наилучшей структуры заемных средств по форме и стоимости
2. определение финансовых перспектив развития предприятия
3. разработка тактики по обеспечению текущей деятельности и предупреждению неблагоприятных тенденций
4. финансовое прогнозирование и планирование
Вопрос 13
Обязанности финансового менеджера:
Выберите один или несколько ответов:
1. Осуществление стратегии финансового менеджмента
2. Осуществление тактики финансового менеджмента
3. Внешний финансовый контроль
4. Сочетание стратегии и тактики
5. Внутренний финансовый контроль
6. Решение вопросов по финансовой стороне эксплуатации активов
7. Решение вопросов по финансированию деятельности организации
Вопрос 14
... - это процесс нахождения текущей оценки ожидаемых в будущем денежных потоков
Вопрос 15
Ставка дисконтирования отражает 3 фактора:
Выберите один или несколько ответов:
1. анализ денежного потока
2. риск конкретного денежного потока
3. уровень доходности альтернативных вложений
4. периодичность денежных потоков
Вопрос 16
Концепции финансового управления:
Выберите один или несколько ответов:
1. Теория агентских отношений - это теория управления отношениями и конфликтами между акционерами и менеджером или кредиторами и акционерами
2. Теория портфеля - согласно этой теории совокупный уровень риска может быть снижен за счет объединения рисковых активов в портфеле
3. Теория управления
4. Теория структуры капитала - учет влияния налога на прибыль привел к тому, что стоимость акций организации должна непрерывно возрастать по мере роста доли заемных средств
Вопрос 17
Теория структуры капитала утверждает, что:
Выберите один или несколько ответов:
1. Чрезмерное использование заемных средств вредно
2. Наличие определенной доли заемного капитала полезно организации
3. Для каждой организации существуют свои оптимальные доли заемных средств
4. Основная причина снижения риска заключается в отсутствии положительной связи между доходностью большинства видов активов
Вопрос 18
К собственным финансовым ресурсам относят:
Выберите один или несколько ответов:
1. амортизацию
2. чистую прибыль
3. кредит
4. выручку от реализации
Вопрос 19
Для изучения связи показателей "издержки - объем продаж - прибыль" используется операционный (маржинальный) анализ, который позволяет определить:
Выберите один или несколько ответов:
1. Как повлияет на прибыль изменение объема производства и сбыта
2. Сколько наличного капитала требуется организации
3. До какой степени можно доводить финансовый риск, используя эффект финансового рычага
4. Какую модель использовать
5. Каким образом можно мобилизовать средства
Вопрос 20
Операционный анализ позволяет определить наиболее выгодные комбинации между:
Выберите один или несколько ответов:
1. переменными затратами на единицу продукции
2. ценой и объемом продаж
3. общими постоянными затратами
4. спросом
Вопрос 21
Элементы операционного анализа:
Выберите один или несколько ответов:
1. Спрос
2. Валовая маржа = Выручка - Переменные затраты
3. Запас финансовой прочности = Выручка - Порог рентабельности
4. Сила воздействия операционного рычага = Валовая маржа / Прогнозируемая прибыль
5. Прогнозируемая прибыль = Запас финансовой прочности * Коэффициент валовой маржи
6. Коэффициент валовой маржи = (Валовая маржа / Выручка)*100%
7. Порог рентабельности = Сумма постоянных затрат / Коэффициент валовой маржи
Вопрос 22
Действие силы операционного рычага состоит в том, что:
Выберите один или несколько ответов:
1. чем больше доля постоянных затрат в общем объеме издержек, тем больше сила отрицательного воздействия операционного рычага на прибыль
2. чем выше цена, тем выше спрос
3. любое изменение выручки от реализации всегда влияет на размер прибыли
4. указывая на темпы падения прибыли с каждым % снижения выручки, сила операционного рычага свидетельствует об уровне предпринимательского риска
Вопрос 23
Решение использовать или нет заемные средства в качестве дополнительного источника финансирования, обуславливает возникновение 2-х видов рисков:
Выберите один или несколько ответов:
1. Предпринимательский
2. Финансовый - он возникает при использовании заемных средств и его можно рассматривать как риск, связанный с недостатком средств для выплаты процентов и погашения долгосрочной ссуды и займов
3. Коммерческий
4. Производственный - измеряется колебаниями в рентабельности активов, обусловленными изменениями величины получаемой прибыли
Вопрос 24
... ... - это потенциальная возможность влиять на прибыль предприятия путем изменения объема и структуры долгосрочных пассивов.
Вопрос 25
Производственный риск зависит от:
Выберите один или несколько ответов:
1. динамики спроса и цены
2. финансового рычага
3. изменением удельного веса постоянных затрат в общей сумме затрат
4. размером затрат на производство
Вопрос 26
На степени финансового риска указывает сила:
Выберите один ответ:
1. размера затрат на производство
2. динамика спроса и цены
3. изменения удельного веса постоянных затрат в общей сумме затрат
4. финансового рычага
Вопрос 27
Для расчета финансового рычага могут использоваться 2 модели:
Выберите один или несколько ответов:
1. Российская модель
2. Европейская модель
3. Американская модель
4. Восточная модель
Вопрос 28
Для какой модели финансового рычага расчет производится по следующей формуле: ЭФР = (1 - Т)(RA - p) * (ЗК/СК), где T - ставка налога на прибыль; RA - рентабельность активов в процентах; p - процентная ставка за кредит; ЗК - заемный капитал; CК - собственный капитал:
Выберите один ответ:
1. Американская модель
2. Российская модель
3. Европейская модель
4. Восточная модель
Вопрос 29
Какая модель финансового рычага рассчитывается по формуле: ЭФР = (Р + I) / P, где P - балансовая прибыль; I - проценты за кредит, включенные в себестоимость:
Выберите один ответ:
1. Российская модель
2. Европейская модель
3. Американская модель
4. Восточная модель
Вопрос 1
... ... - это организация использования и сочетания в процессе производства трудовых, материальных ресурсов с целью выпуска продукции при минимальных издержках производства.
Вопрос 2
Задачами производственного менеджмента являются:
Выберите один или несколько ответов:
1. систематическое сокращение всех видов затрат на производство продукции
2. снижение издержек во всех звеньях производственно-сбытового цикла при постоянном освоении новых изделий, расширение номенклатуры выпускаемой продукции и изменение ее ассортимента
3. повышение качеств, потребительских характеристик при снижении цен на выпускаемую продукцию
4. получение кредита
5. постоянное внедрение (освоение) в производство новых более совершенных изделий
Вопрос 3
Проектирование системы организации производства включает:
Выберите один или несколько ответов:
1. привлечение заемных средств
2. планирование рентабельного производства
3. управление финансами организации
4. анализ требований к выпускаемому продукту или услуге
Вопрос 4
В проектную часть организации производства входят:
Выберите один или несколько ответов:
1. организация труда имеет дело с рациональной организацией рабочего места
2. формирование кадров организации
3. материально-техническое снабжение касается наиболее эффективных материалов и способов перемещения сырья и продуктов, которые отвечали бы требованиям производственной системы
4. оптимизация капиталовложений направлены на повышение экономического эффекта от производственной системы
5. инженерная психология исследует роль людей и машин в производственной системе
6. планирование технологии позволяет оптимизировать технологический процесс и добиться наилучшего использования пространства, занимаемого производственной системой
Вопрос 5
Управление производственной системой состоит:
Выберите один или несколько ответов:
1. ресурсного обеспечения системы
2. составления календарных графиков
3. в разработке процедур анализа
4. в разработке процедур координации
5. в разработке процедур планирования
6. в разработке моделей
Вопрос 6
Чтобы добиться эффективной работы производственной системы, необходим анализ соответствующих данных, позволяющий определить, какие ресурсы нужны и как их использовать наилучшим образом:
Выберите один или несколько ответов:
1. управление качеством входят приемы и процедуры выявления и устранения дефектов
2. нормирование труда, имеет целью определить оптимальное время ия конкретной задачи
3. управление производством занимается вопросами повышения эффективности использования ресурсов
4. управление запасами имеет дело с затратами на приобретение, хранение и расход материалов
5. управление конкурентами
6. управление затратами, включает вопросы экономики и бухгалтерский учет
7. руководство процессом производства и реализации продукта состоит в том, чтобы обеспечить наилучшее сочетание графика выпуска изделий с имеющимися на данный момент ресурсами и потребностями рынка
Вопрос 7
Административное руководство производственной системой включает принятие решений по всем аспектам эксплуатации и финансирования этой системы и должно:
Выберите один или несколько ответов:
1. осуществлять контроль
2. повышать экономическую эффективность деятельности предприятия
3. изменять структуры и форм занятости
4. поощрять инициативу
5. планировать производство
6. обеспечивать необходимые ресурсы
7. организовывать работу персонала
Вопрос 8
Выделяются такие типы организации производства, как:
Выберите один или несколько ответов:
1. Массовое производство - тип организации производства, характеризующийся ограниченной номенклатурой однородной продукции, изготовляемой в больших количествах
2. Серийное производство - тип организации производства, характеризующийся одновременным изготовлением на предприятии широкой номенклатуры однородной продукции, выпуск которой повторяется в течение продолжительного времени
3. Коллективное производство
4. Единичное производство - тип производства, характеризующийся единичным (штучным) изготовлением продукции разнообразной и непостоянной номенклатуры
Вопрос 9
В зависимости от размера серии различают:
Выберите один или несколько ответов:
1. мелкосерийное производство - переходная форма от единичного производства к выпуску продукции мелкими сериями
2. крупносерийное производство - продукция изготовляется непрерывно большим объемом в течение периода, превышающего, как правило, год
3. коллективное производство
4. среднесерийное производстве - специализация ограничивается более узкой номенклатурой, а производственные линии и цехи имеют предметную и технологическую специализацию
Вопрос 10
... ... - это состав его внутренних основных подразделений, а так же порядок и формы их кооперирования в процессе производства.
Вопрос 11
Факторы, определяющие производственную структуру предприятия:
Выберите один или несколько ответов:
1. Конструктивные особенности выпускаемых изделий
2. Объем выпускаемой продукции и трудоемкость ее изготовления
3. Состав и сложность применяемых технологических процессов
4. Кадровый состав
5. Отраслевая принадлежность предприятия
Вопрос 12
В процессе формирования производственной структуры осуществляются:
Выберите один или несколько ответов:
1. обеспечивается кадровый состав
2. обоснование производительности оборудования и взаимозаменяемости
3. расчеты, связанные с определением состава оборудования
4. обеспечивается рациональная планировка подразделений, размещение оборудования и рабочих мест
Вопрос 13
Производственная структура характеризует разделение труда между подразделениями предприятия и их кооперацию и оказывает существенное влияние:
Выберите один или несколько ответов:
1. на технико-экономические показатели производства
2. на структуру управления предприятием
3. на структуру кадров
4. на организацию оперативного и бухгалтерского учета
Вопрос 14
Совершенствование производственной структуры создает условия:
Выберите один или несколько ответов:
1. эффективного использования трудовых, материальных и финансовых ресурсов
2. повышения качества продукции
3. повышения уровня жизни
4. для интенсификации производства
Вопрос 15
Главными элементами производственной структуры предприятия являются:
Выберите один или несколько ответов:
1. Участок - производственное подразделение, объединяющее ряд рабочих мест, сгруппированных по определенным признакам, осуществляющее часть общего производственного процесса по изготовлению продукции или обслуживанию процесса производства
2. Отдел - структурное подразделение компании, организации, банка
3. Хозяйство - совокупность взаимосвязанных внутренних подразделений, специализирующихся на обслуживании основного или вспомогательного производств путем оказания определенных услуг
4. Цех - наиболее сложная система, входящая в производственную структуру, в которую входят в качестве подсистем производственные участки и ряд функциональных органов
5. Рабочее место - неделимое в организационном отношении (в данных конкретных условиях) звено производственного процесса, обслуживаемое одним или несколькими рабочими, предназначенное для ия определенной производственной или обслуживающей операции (или их группы), оснащенное соответствующим оборудованием и организационно-техническими средствами
Вопрос 16
Производственная структура предприятия должна быть рационально организована, т.е. способствовать эффективному ведению хозяйства и она должна обеспечивать:
Выберите один или несколько ответов:
1. возможность расширения предприятия без существенных нарушений производственного процесса
2. максимально возможную специализацию цехов и участков, и рост производительности труда
3. снижение затрат
4. увеличение затрат
5. прямоточность производства на основе рационального размещения взаимосвязанных подразделений в пространстве
6. относительную простоту структуры (отсутствие дублирующих или раздробленных мелких подразделений) и, как следствие, повышение управляемости ее объектов
Вопрос 17
Конструкторская подготовка производства включает:
Выберите один или несколько ответов:
1. разработку проекта реконструкции и переоборудования предприятия или его отдельных подразделений
2. проектирование новой продукции
3. связь с поставщиками
4. модернизацию ранее производившейся
Вопрос 18
В процессе проектирования новой продукции определяется:
Выберите один или несколько ответов:
1. характер продукции
2. конструкция, физико-химические свойства, внешний вид продукции
3. технико-экономические и другие показатели
4. состав кадров
Вопрос 19
Результаты конструкторской подготовки оформляются в виде технической документации
Выберите один или несколько ответов:
1. рецептур химической продукции
2. программного продукта
3. спецификаций материалов, деталей и узлов, образцов готовой продукции
4. чертежей
Вопрос 20
Проектирование новой продукции осуществляется:
Выберите один или несколько ответов:
1. конструкторскими отделами и лабораториями предприятий
2. научно-технологическими центрами
3. проектно-технологическими и научно-исследовательскими институтами
4. на рабочих местах
Вопрос 21
Основными целями конструкторской подготовки производства являются:
Выберите один или несколько ответов:
1. непрерывное совершенствование качества продукции
2. повышение уровня технологичности конструкции, под которой понимается облегчение приемов изготовления продукции и возможность применения прогрессивных методов изготовления при заданном объеме производства, что обеспечивает лучшее использование производственных ресурсов при изготовлении продукции
3. обеспечение охраны труда и техники безопасности, а также удобств при эксплуатации и ремонте новых изделий
4. использование при проектировании продукции существующих стандартов и унифицированных полуфабрикатов
5. снижение себестоимости новой продукции за счет изготовления и совершенствования конструкции изделия, уменьшения расхода материалов на единицу продукции, снижения эксплуатационных затрат, связанных с использованием продукции
6. модернизация отдела кадров
Вопрос 22
Исходным для проектирования новой продукции является проектное (техническое) задание, которое составляется заказчиком (предприятием) или по его поручению проектной организацией, в котором указывается:
Выберите один или несколько ответов:
1. наименование продукции
2. технические и экономические показатели в процессе производства и эксплуатации
3. цена продукции
4. назначение и область применения продукции
Вопрос 23
Этапы конструкторской подготовки:
Выберите один или несколько ответов:
1. Анализ проектного задания (АП) - совокупность конструкторских документов, содержащих технические и технико-экономические обоснования целесообразности дальнейшей разработки проекта
2. Технический проект (ТП) - совокупность конструкторских доку-ментов, которые должны содержать окончательные технические решения, дающие полное представление об устройстве разрабатываемого изделия, и исходные данные для разработки рабочей документации
3. Нет правильного ответа
4. Эскизный проект (ЭП) - совокупность конструкторских документов, которые должны содержать принципиальные конструктивные решения, дающие общее представление об устройстве и принципе работы изделия, а также данные, определяющие назначение, основные параметры и габаритные размеры разрабатываемого изделия
5. Проектное (техническое) задание (ТЗ) - определены принципиальные отличия новой конструкции или изделия от ранее выпускаемых, приведены перечень и обоснование необходимости оригинальных изделий, даны подробные расчеты эффективности нового изделия с учетом эффекта, рассчитанного как для потребителя, так и для производителя
6. Разработка технической документации (чертежей, инструкций и т.д.), технических условий (ТУ) - полный комплекс требований к продукции, ее изготовлению, контролю, приемке и поставке
Вопрос 24
Технологическая подготовка производства охватывает проектирование технологических процессов, а именно:
Выберите один или несколько ответов:
1. нормирование затрат труда, материалов, топлива и энергии
2. разработка технической документации
3. выбор и расстановку оборудования на площади цеха
4. определение и проектирование специальной технологической оснастки
Вопрос 25
... ... - совокупность методов изготовления продукции путем изменения состояния, свойств, форм и габаритов исходных материалов, сырья и полуфабрикатов
Вопрос 26
Этапы технологической подготовки:
Выберите один или несколько ответов:
1. изготовление оснастки
2. разработка технологии получения заготовок
3. проектирование оснастки
4. технологический контроль чертежей
5. составление межцеховых технологических маршрутов
6. разработка процессов сборки
7. окончательная доработка технологии
8. нормирование элементов производственного процесса
9. разработка технологических процессов механической обработки
10. Нет правильно ответа
Вопрос 27
Этапы конструкторской подготовки:
Выберите один или несколько ответов:
1. Анализ проектного задания (АП)
2. Технический проект (ТП)
3. Проектное (техническое) задание (ТЗ)
4. Технологическая подготовка производства (ТПП)
5. Разработка технической документации (чертежей, инструкций и т.д.), технических условий (ТУ)
6. Эскизный проект (ЭП)
Вопрос 28
Технологическое проектирование начинается с разработки маршрутной технологии и ее содержание заключается в:
Выберите один или несколько ответов:
1. закреплении, согласно маршрутной технологии за каждым цехом и участком, обрабатываемых видов продукции, что обусловливает их специализацию, место и роль в производственной структуре предприятия
2. разработке технической документации
3. указании специальности рабочих с соответствующим уровнем квалификации
4. определении последовательности ия основных операций и закреплении их в цехах за конкретными группами оборудования
5. выборе инструмента, расчете норм времени и установлении разряда работ
Вопрос 29
Для каждого цеха и участка разрабатывается ... технология, содержание которой составляют пооперационные технологические карты, которые содержат указания и параметры ия каждой производственной операции.
Вопрос 30
Лучший вариант технологического процесса принимается в качестве ... для данных условий производства на определенный отрезок времени вплоть до разработки более перспективного варианта.
Вопрос 31
Организационно-экономическая подготовка производства включает:
Выберите один или несколько ответов:
1. обеспечению процесса производства новых изделий всем необходимым
2. создание нормативной базы, включая разработку необходимых нормативов для планирования конструкторской и технологической подготовки производства
3. разработку технической документации
4. разработку проекта организации основного и вспомогательного производства, труда и заработной платы
5. комплекс мер по организации и планированию производства новых изделий
Вопрос 32
Организационно-экономическая подготовка производства (ОЭПП) зависит от новизны, объема производства, сложности и других параметров новой продукции и потому является очень ответственным и охватывает такие основные работы:
Выберите один или несколько ответов:
1. проработку возможностей дальнейшего углубления специализации и кооперации цехов и производственных участков
2. составление генерального плана-графика и сметы расходов на техническую подготовку производства
3. разработку баланса наличия и потребности основных производственных площадей, рабочих кадров, основного оборудования и пр
4. разработку мер по ускорению технической подготовки производства новой продукции
5. проработку возможности снижения затрат на стадии подготовки производства и освоения новой продукции
6. выбор метода перехода на выпуск новой продукции
7. разработку технической документации
Вопрос 1
... ... - это совокупность операций, обеспечивающих предприятие необходимыми предметами и средствами труда.
Вопрос 2
Основная задача предприятия по организации снабжения - своевременное бесперебойное и комплексное снабжение производства всеми необходимыми материальными ресурсами при минимальных издержках управления запасами:
Выберите один или несколько ответов:
1. покупными полуфабрикатами
2. материалами
3. кадрами
4. сырьем
5. готовыми изделиями
Вопрос 3
Обеспечение производств сырьем, материалами, покупными полуфабрикатами и готовыми изделиями связано с ием таких функций, как:
Выберите один или несколько ответов:
1. транспортировка
2. закупка
3. складская переработка
4. обеспечение кадрами
Вопрос 4
Снабжение связано с созданием соответствующих запасов, которые делятся на:
Выберите один или несколько ответов:
1. Подготовительные
2. Страховые
3. Конвергентные
4. Сезонные
5. Текущие
Вопрос 5
Снабжение связано с созданием соответствующих запасов, которые делятся на:
Выберите один или несколько ответов:
1. Подготовительные запасы
2. Запасы товарные - запасы готовой продукции у предприятий -изготовителей, а также запасы на пути следования товара от поставщика к потребителю, то есть на предприятиях оптовой, мелкооптовой и розничной торговли, в заготовительных организациях и запасы в пути
3. Материальные запасы - это находящиеся на разных стадиях производства и обращения продукция производственно-технического назначения, изделия народного потребления и другие товары, ожидающие вступления в процесс производственного или личного потребления
4. Запасы производственные - запасы, находящиеся на предприятиях всех отраслей сферы материального производства, предназначенные для производственного потребления
Вопрос 6
Снабжение связано с созданием соответствующих запасов, которые делятся на:
Выберите один или несколько ответов:
1. Запасы текущие - основная часть производственных и товарных запасов
2. Запасы страховые - предназначены для непрерывного обеспечения материалами или товарами производственного или торгового процесса в случае непредвиденных обстоятельств
3. Запасы сезонные - образуются при сезонном характере производства, потребления или транспортировки
4. Подготовительные запасы
Вопрос 7
Основные виды затрат, связанных с созданием и содержанием запасов:
Выберите один или несколько ответов:
1. оплата труда специального персонала
2. постоянный риск порчи, хищения
3. кадровый голод
4. расходы на содержание специально оборудованных помещений
5. замороженные финансовые средства
Вопрос 8
Наличие запасов - это расходы, но отсутствие запасов - это разнообразные потери:
Выберите один или несколько ответов:
1. потери от отсутствия товара на складе в момент спроса
2. потери от простоя производства
3. потери от отсутствия квалифицированных кадров
4. потери от закупки мелких партий по более высоким ценам
Вопрос 9
Основные мотивы, которыми руководствуются предприниматели, создавая материальные запасы:
Выберите один или несколько ответов:
1. Возможность равномерного осуществления операций по производству и распределению
2. Скидки за покупку крупной партии товаров также могут стать причиной создания запасов, некоторые наши соотечественники хранят дома сравнительно большие запасы продовольствия
3. Вероятность нарушения установленного графика поставок непредсказуемое снижение интенсивности входного материального потока
4. Издержки, связанные с оформлением заказа- поиск поставщика, проведение переговоров с ним, командировки, междугородние переговоры и т.п.
5. Сведение к минимуму простоев производства из-за отсутствия запасных частей
6. Упрощение процесса управления производством
7. Спекуляция- цена на некоторые товары может резко возрасти
8. Возможность немедленного обслуживания покупателей
9. Возможность колебания спроса, непредсказуемое увеличение интенсивности выходного потока
Вопрос 10
Выполнить заказ покупателей можно одним из следующих способов:
Выберите один или несколько ответов:
1. закупить заказанный товар
2. обменять заказанный товар
3. выдать заказанный товар немедленно из имеющегося запаса
4. произвести заказанный товар
Вопрос 11
Внешние функции снабжения определяют взаимоотношения предприятия с другими предприятиями-поставщиками, оптовыми и розничными торговыми фирмами, транспортными организациями:
Выберите один или несколько ответов:
1. установление рациональных хозяйственных связей по поставкам продукции на предприятие, заключение договоров с потребителями
2. выбор средств доставки материальных ресурсов от поставщиков и к потребителям, заключение договоров с транспортными фирмами
3. поиск возможных поставщиков материальных ресурсов, анализ и выбор наиболее подходящих из них; заключение договоров с поставщиками
4. лимитирование отпуска материалов со склада
Вопрос 12
Внутренние функции снабжения характеризуют взаимодействие службы снабжения с административными и производственными подразделениями данного предприятия:
Выберите один или несколько ответов:
1. заключение договоров с поставщиками
2. подготовка материальных ресурсов к производственному потреблению, отпуск и доставка материальных ресурсов со склада на место их потребления
3. оперативное регулирование движения материальных ресурсов, контроль над их использованием на предприятии
4. планирование материально-технического снабжение на основе баланса материальных ресурсов (плана снабжения)
5. лимитирование отпуска материалов со склада
6. организация и планирование снабжения средствами и предметами труда производственных подразделений
Вопрос 13
Различают две формы снабжения:
Выберите один или несколько ответов:
1. транзитная форма снабжения - предприятие получает сырье и материалы непосредственно от предприятий, их добывающих, обрабатывающих или производящих
2. внутренняя форма снабжения
3. внешняя и форма снабжения
4. складская форма снабжения - материальные ресурсы предприятие получает с баз и складов снабженческо-сбытовых организаций, оптовых и розничных торговых фирм
Вопрос 14
... - это наука о планировании, контроле и управлении доставкой, складированием и перемещением материальных потоков в процессе доставки, переработки и доведения готовой продукции до потребителя
Вопрос 15
Логистика бывает:
Выберите один или несколько ответов:
1. транспортная
2. сбытовая
3. кадровая
4. снабженческая
5. складская
6. производственная
Вопрос 16
Логистика бывает:
Выберите один или несколько ответов:
1. Складская логистика - оптимизация операций, непосредственно связанных с переработкой и оформлением грузов, расчет оптимального количества складов и места их расположения
2. Нелогичная логистика
3. Транспортная логистика - оптимизация транспортных систем, выбор вида и типа транспортных средств, определение разноканальных маршрутов доставки, обеспечение технологического единства транспортно-складского процесса
4. Закупочная логистика - процесс своевременного и оптимального обеспечения предприятия материальными ресурсами
5. Распределительная логистика - обеспечение рационализации процесса физического продвижения продукции к потребителю и формирование системы эффективного логистического сервиса
6. Производственная логистика - обеспечение качественного своевременного и комплексного производства продукции в соответствии с хозяйственными договорами, сокращение производственного цикла и оптимизация затрат на производство
Вопрос 17
Главная функция логистики - обеспечение бесперебойного и своевременного прохождения потоков:
Выберите один или несколько ответов:
1. Материальный поток - сырье, полуфабрикаты, готовые изделия, а также своевременные с ними операции в определенный период времени
2. Логистический поток
3. Информационный поток - совокупность сообщений, циркулирующих в логистической системе и сопровождающих материальный поток
4. Транспортный поток
Вопрос 18
Большинство определений трактуют логистику как теорию и практику управления материальными потоками, но есть особенности по уровням:
Выберите один или несколько ответов:
1. На мезоуровне цепь
2. На макроуровне цепь, через которую последовательно проходит некоторый материальный поток, состоит из нескольких самостоятельных предприятий
3. На миниуровне цепь
4. На микроуровне цепь, через которую последовательно проходит некоторый материальный поток, чаще всего состоит из различных служб одного предприятия
Вопрос 19
При логистическом подходе на предприятии выделяется и получает существенные права служба, приоритетной задачей которой является управление сквозными материальными потоками, согласно 6 правил логистики:
Выберите один или несколько ответов:
1. товар должен быть доставлен в кратчайшее время
2. КОЛИЧЕСТВО - товар в необходимом количестве
3. ГРУЗ - нужный товар
4. КАЧЕСТВО - товар необходимого качества
5. ВРЕМЯ - товар должен быть доставлен в нужное время
6. ЗАТРАТЫ - товар должен быть доставлен с минимальными затратами
7. МЕСТО - товар должен быть доставлен в нужное место
Вопрос 20
На предприятии применяются 2 разновидности логистических систем:
Выберите один или несколько ответов:
1. Система поточного производства со сжатием изделия
2. Система поточного производства с выталкиванием изделия в современных условиях, как правило, применяется при массовом производстве
3. Система поточного производства с изгибом изделия
4. Система поточного производства с вытягиванием изделия впервые применена на фирме Тойота во 2-й половине 19 века
Вопрос 1
... - это реализация готовой продукции компании, включающая в себя систему отношений с внешней сбытовой сетью и потребителями (покупателями).
Вопрос 2
Сбытовая сеть или каналы сбыта (...) - это набор взаимосвязанных и взаимозависимых организаций, занятых тем, чтобы продукт стал доступным для использования конечным потребителем.
Вопрос 3
Причины, обусловливающие использование посредников:
Выберите один или несколько ответов:
1. организация процесса товародвижения требует наличия определенных финансовых ресурсов
2. организация процесса товародвижения требует наличия определенных трудовых ресурсов
3. создание оптимальной системы товародвижения предполагает наличие соответствующих знаний и опыта в области конъюнктуры рынка своего товара, методов торговли и распределения
4. создание оптимальной системы товародвижения не предполагает наличие соответствующих знаний и опыта в области конъюнктуры рынка своего товара, методов торговли и распределения
Вопрос 4
Участники каналов сбыта выполняют ряд функций, способствующих успешному решению задач маркетинга, а именно:
Выберите один или несколько ответов:
1. финансирование
2. подбор кадров
3. налаживание контактов с потенциальными потребителями
4. стимулирование сбыта
5. проведение научно-исследовательской работы
6. принятие ответственности за функционирование канала распределения
7. изготовление товаров в соответствии с требованиями покупателей
8. транспортировка и складирование товаров
Вопрос 5
Каналы сбыта могут быть трех видов:
Выберите один или несколько ответов:
1. Прямые (каналы прямого маркетинга), связанные с перемещением товаров без участия посредника
2. Интегрированные
3. Косвенные, связанные с перемещением товаров и услуг сначала от изготовителя к независимому посреднику, а затем от него к потребителю
4. Смешанные каналы, формы распределения и продвижения товара, основанные на сочетании прямых и косвенных каналов распределения
Вопрос 6
Прямые продажи осуществляются:
Выберите один или несколько ответов:
1. посылкой по почте
2. торговлей вразнос
3. через фирменные магазины
4. через посредника
Вопрос 7
В зависимости от количества посредников различают три типа традиционных каналов сбыта, которые обозначаются уровнем:
Выберите один или несколько ответов:
1. Четырехуровневый канал
2. Одноуровневый канал, включающий производителя, розничного торговца, покупателя
3. Трехуровневый канал, включающий производителя, крупного оптовика, мелкого оптовика, розничного торговца, покупателя
4. Двухуровневый канал, включающий производителя, оптовика, розничного торговца, покупателя
Вопрос 8
Торговля через посредников имеет следующие преимущества:
Выберите один или несколько ответов:
1. финансовая поддержка изготовителя, так как оплата товара происходит при поставке, а не продаже
2. техническая поддержка через сервисное обслуживание
3. подготовленный торговый персонал
4. рост числа контактов изготовителя с потребителем
5. реализация рекламной функции
6. при закупке товара в больших количествах снижаются транспортные издержки
7. сокращение числа контактов изготовителя с потребителем
Вопрос 9
На потребительском рынке принято выделять следующие категории сбытовых посредников:
Выберите один или несколько ответов:
1. Дистрибьюторы - оптовые сбытовые посредники, реализующие изделия или услуги другим сбытовым посредникам
2. Комиссионеры - оптовые и розничные посредники, ведущие операции от своего имени и за счет производителя
3. Дилеры - это сбытовые посредники, реализующие продукцию фирмы производителя или поставщика непосредственно конечному потребителю
4. Брокеры
Вопрос 10
Вертикальные маркетинговые системы (ВМС) - это канал распределения, в котором один из участников владеет другими, либо обладает мощью, обеспечивающей их полное сотрудничество:
Выберите один или несколько ответов:
1. Корпоративная ВМС- последовательные этапы производства и распределения находятся в единоличном владении
2. Договорная ВМС- состоит из независимых организаций, связанных договорными отношениями и координирующими свою деятельность для достижения больших коммерческих результатов и (или) снижения затрат
3. Узкая ВМС
4. Управляемая ВМС- координирует деятельность ряда последовательных этапов производства и распределения благодаря размерам и мощи одного из ее участников
Вопрос 11
Оптимизация количества торговых посредников сопряжена с выбором стратегии сбыта. Существует три вида стратегий:
Выберите один или несколько ответов:
1. Качественный сбыт
2. Интенсивный сбыт - это стратегия сбыта потребительских товаров повседневного спроса, предназначенных для широкого круга покупателей
3. Селективный (выборочный) сбыт - сопряжен с оптимизацией количества торговых посредников таким образом, чтобы обеспечить требуемый охват рынка и в то же время осуществлять контроль за работой оптовика или розничного продавца
4. Исключительный сбыт - организуется как распределение новых товаров, которые позиционируются как эксклюзивные дорогостоящие модели
Вопрос 12
Методы распределения товаров:
Выберите один или несколько ответов:
1. Международная торговля
2. Индивидуальная торговля
3. Розничная торговля - товары из сферы обращения переходят в сферу индивидуального потребления, т.е. становятся собственностью потребителей путем купли-продажи
4. Оптовая торговля - деятельность по продаже товаров и услуг тем, кто приобретает их с целью перепродажи или использования в производстве
Вопрос 13
Основные задачи оптовой торговли:
Выберите один или несколько ответов:
1. организация доставки товаров
2. наем рабочей силы
3. обеспечение приоритета потребителя, усиления его экономического воздействия на поставщиков в зависимости от надежности хозяйственных связей, качества поставляемой продукции
4. своевременное и полное обеспечение товарами посреднических, розничных предприятий и потребителей
5. обеспечение стабильности партнерских отношений в хозяйственных связях
6. размещение производства товаров с необходимым потребителю ассортиментом, количеством и соответствующим качеством
7. маркетинговое изучение рынка, спроса и предложения на продукцию
8. организация хранения товарных запасов
Вопрос 14
Формы оптовой торговли:
Выберите один или несколько ответов:
1. Прямые связи в хозяйственных взаимоотношениях между производителями и покупателями товаров , практикуются при транзитных (вагонных) поставках партии продукции
2. Индивидуальное потребление
3. Оптовая торговля через посреднические организации (оптовые магазины и базы, мелкооптовые и фирменные магазины), целесообразна для покупателей, приобретающих продукцию в разовом порядке или в объемах, меньше транзитных норм
4. Коммерческие контакты, бартерные сделки - прямой товарообмен, аукционная торговля, " товарные биржи
Вопрос 15
К коммерчески контактам относятся:
Выберите один или несколько ответов:
1. товарные биржи - осуществляющие куплю и продажу не товаров как таковых, а контрактов на их поставку
2. аукционная торговля - продавец с целью извлечения наибольшей прибыли использует конкуренцию покупателей, присутствующих на продаже
3. прямые связи
4. бартерные сделки - прямой товарообмен
Вопрос 16
Функции розничной торговли:
Выберите один или несколько ответов:
1. исследование конъюнктуры товарных рынков
2. отбор, сортировка товаров при составлении требуемого ассортимента
3. поиск товаров, необходимых для розничных торговцев
4. оплата товаров, принятых от поставщиков
5. транспортно-экспедиционное, консультативное, рекламное, информационное обслуживание поставщиков и клиентов
6. перепродажи товара
7. приемка, хранение, маркировка, установление цен на товары
Вопрос 17
Розничная торговля с учетом специфики обслуживания покупателей подразделяется на:
Выберите один или несколько ответов:
1. передвижную
2. посылочную
3. стационарную
4. коммерческие контакты
Вопрос 18
В структуре розничной торговли функционируют различные виды магазинов:
Выберите один или несколько ответов:
1. универсальные - специализированные секции
2. узкоспециализированные
3. комбинированные - реализация товаров нескольких групп, отражающих общность спроса или удовлетворяющих соответствующую группу потребителей
4. смешанные - нет специализированных секций
5. специализированные
Вопрос 19
Маркетинговые решения и розничного и оптового торговца касаются вопросов:
Выберите один или несколько ответов:
1. кадров
2. места размещения торгового предприятия
3. целевого рынка
4. стимулирования сбыта
5. товарного ассортимента и комплекса услуг
6. цен
Вопрос 20
... ... - это совокупность способов продвижения товара на рынок.
Вопрос 21
Способы продвижения товара на рынок:
Выберите один или несколько ответов:
1. Специализированные выставки по заранее полученному от организаторов выставки перечню ее участников определяют среди них возможных заказчиков, которым рассылают до начала работы выставки приглашения посетить стенд фирмы, прилагая рекламные проспекты, листовки
2. Стимулирование сбыта - включает многообразные способы стимулирующих воздействий, ускоряющих ответную реакцию потребителей
3. Паблик рилейшнз (связи с общественностью) - это некоммерческая форма коммуникации, планируемые на продолжительный период времени усилия, преследующие цель создания и поддержания доброжелательных отношений и взаимопонимания между фирмой и ее общественностью
4. Анкетирование
5. Реклама - любая форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг, оплачиваемая точно установленным заказчиком
6. Персональные продажи - широко используемый способ продвижения товара на рынок, предусматривающий непосредственный контакт с одним или группой потенциальных покупателей путем организации презентаций товара с целью получения заказов
Вопрос 22
Цели рекламы:
Выберите один или несколько ответов:
1. подбор кадров
2. стремление сделать данного потребителя постоянным клиентом фирмы и формирование у других фирм образа надежного партнера
3. формирование у потребителя определенного уровня знаний о данном продукте и определенного образа фирмы
4. формирование благожелательного отношения к фирме, побуждение потребителя обратиться к данному предприятию или фирме, побуждение к приобретению именно данного товара у данной фирмы
5. формирование рынка-потребности в данном продукте, стимулирование сбыта продукта, ускорение товарооборота
Вопрос 23
Функции PR:
Выберите один или несколько ответов:
1. установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью
2. подбор кадров
3. создание "положительного образа" организации
4. сохранение репутации организации
5. создание у сотрудников организации чувства ответственности и заинтересованности в делах предприятия
6. расширение сферы влияния организации средствами соответствующей пропаганды и рекламы
Вопрос 24
Преимущества собственных служб по связям с общественностью:
Выберите один или несколько ответов:
1. Значительный практический опыт
2. В агентствах выше вероятность срывов
3. Возможность прервать контракт
4. Возможность повысить эффективность мероприятий
5. Собственные сотрудники всегда заинтересованы в успехе мероприятия
6. Полная информация
7. Более высокое доверие к консультациям независимых специалистов
Вопрос 25
Преимущества специализированных агентств:
Выберите один или несколько ответов:
1. Значительный практический опыт
2. Возможность повысить эффективность мероприятий
3. Полная информация
4. Собственные сотрудники всегда заинтересованы в успехе мероприятия
5. Возможность прервать контракт
6. Более высокое доверие к консультациям независимых специалистов
7. В агентствах выше вероятность срывов
Вопрос 26
Принято выделять следующие виды рекламы:
Выберите один или несколько ответов:
1. антиреклама
2. имидж-реклама - ознакомить потенциальных покупателей с продукцией, создать благоприятное впечатление именно о данном продукте, закрепить в сознании широкого круга людей положительный образ продукта
3. стимулирующая - стимулировать потребителя приобрести ваш продукт (самый распространенный вид)
4. поддерживающая - закрепить достигнутые результаты
5. PR
Вопрос 27
Основные этапы разработки рекламы:
Выберите один или несколько ответов:
1. оценка эффективности воздействия рекламы и ее влияния на уровень продаж
2. составление бюджета (определение затрат на рекламу)
3. разработка и сравнительный анализ вариантов рекламных сообщений
4. Нет правильного ответа
5. определение целей и объектов
6. определение общего творческого подхода (концепция дизайна)
7. анализ рекламной практики конкурентов
8. выбор вида и средства рекламы
Вопрос 28
Общие принципы создания рекламы:
Выберите один или несколько ответов:
1. она должна представлять с выгодной стороны продукт не сам по себе, а как средство удовлетворения запросов тех потребителей, которым адресовано рекламное сообщение
2. чем неожиданнее рекламная информация, выше степень ее новизны, тем выше ее эмоциональный эффект и действенность
3. важным является обеспечение с помощью рекламы ассоциативного образа
4. антиреклама
Вопрос 29
Формы рекламы:
Выберите один или несколько ответов:
1. реклама в СМИ: прессе, реклама на ТВ, реклама на радио
2. кадры: подбор кадров
3. акции: рассылка, на потребительских товарах, "из уст в уста", участие в благотворительных акциях
4. наглядная; рекламные щиты, транспорт, выставки, презентации, семинары
Вопрос 30
Объекты стимулирующих воздействий:
Выберите один или несколько ответов:
1. покупатели
2. деловые партнеры
3. персонал
4. торговый персонал
Вопрос 31
Техника личной продажи обладает следующими характерными чертами:
Выберите один или несколько ответов:
1. способствует установлению разнообразных отношений - от формальных "продавец-покупатель" до крепкой дружбы
2. заставляет покупателя чувствовать себя в какой-то степени обязанным за то, что с ним провели коммерческую беседу
3. живое, непосредственное и взаимное общение
4. привлекают конкурентов
Вопрос 32
Агенты по сбыту или коммивояжеры, занятые личными продажами, должны быть высококвалифицированными специалистами и обладать особыми личными качествами:
Выберите один или несколько ответов:
1. даром убеждения, способностью всегда оставлять заказчика довольным и готовым к новой покупке
2. умением внимательно слушать и подмечать различные нюансы поведения человека
3. подбирать кадры
4. использовать собеседника как источник информации, передавая ее руководству фирмы и способствуя тем самым принятию новых решений по усовершенствованию товара, позиционированию, способу продажи
Вопрос 1
... ... - это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.
Вопрос 2
Решения определяют такие направления менеджмента, как:
Выберите один или несколько ответов:
1. управление путем гибких экстренных решений
2. управление отделом кадров
3. управление посредством экстраполяции прошлого в будущее
4. управление на основе контроля за исполнением
5. управление с помощью предвидения изменений
Вопрос 3
Разработка эффективных решений -
Выберите один или несколько ответов:
1. создание отдела кадров
2. регулирования социально-психологических отношений на предприятии
3. проведения правильной кадровой политики и работы
4. создания положительного имиджа
5. основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке
6. формирования рациональных организационных структур
Вопрос 4
Под решением понимается:
Выберите один или несколько ответов:
1. элемент множества возможных альтернатив
2. реакция на раздражитель
3. регламентируемая последовательность действий для достижения поставленной цели
4. получение товара
5. нечто, отражающее осуществление поставленной цели (материальный объект, число, показатель и др.)
6. нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления
7. устные или письменные распоряжения необходимости ия конкретного действия, операции, процесса
Вопрос 5
Управленческое решение формулируется как:
Выберите один или несколько ответов:
1. выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов ее достижения
2. выбор определенного курса действий из возможных вариантов
3. получение товара
4. продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую проблему
5. выбор способа действий, гарантирующего положительный исход той или иной операции
Вопрос 6
Аспекты решения:
Выберите один или несколько ответов:
1. организационный
2. эмоциональный
3. информационный
4. экономический
5. социальный
6. психологический
Вопрос 7
Группы задач, требующих решения:
Выберите один или несколько ответов:
1. Ситуационные - появляются в результате нарушений взаимодействия подсистем и элементов в организации либо под влиянием вышеуказанных факторов
2. Функциональные - обусловлены разделением труда в организации, полномочиями отдельных работников, и носят в основном стандартный характер
3. Математические
4. Эмоциональные
Вопрос 8
С учетом стереотипности ситуаций и используемым методом, выделяются решения:
Выберите один или несколько ответов:
1. рутинные
2. непрограммируемые - решения, принимаемые в новых ситуациях
3. программируемые - относят стандартные и повторяющиеся решения
4. селективные
Вопрос 9
... - наиболее категоричная форма решения, обязывающая подчиненных точно выполнить решение в установленные сроки.
Вопрос 10
... - это разновидность приказа, направленная на решение частных вопросов, исходящая не только от руководителей, но и от других лиц в пределах их компетенции.
Вопрос 11
Признаки решений:
Выберите один или несколько ответов:
1. По степени регламентации, то есть насколько жестко установлены сроки и условия действия подчиненных, различают решения регламентирующие, ориентирующие и рекомендующие
2. По функциональному признаку (содержанию), решения бывают экономические, социальные, технические, политически организационные
3. По методам разработки различают количественные решения, включающие методы математического программирована статистические методы; а также эвристические решения, основанные на использовании логики, интуиции, опыта, знаний ЛПР
4. По юридическому оформлению, решения могут быть в вид плана, приказа, распоряжения, инструкции; по способу фиксации они делятся на устные и письменные
5. По субъекту, принимающему решения, выделяются решения индивидуальные, коллективные и коллегиальные
6. По степени неопределенности, зависящей от количеств информации, имеющейся в распоряжении лица принимающего решение, решения подразделяют на детерминированные - принимаемые в условия определенности, при наличии полной информации; вероятностные - принимаемые в условиях вероятностной определенности (риска); неопределенные - решения, принимаемые в условия неопределенности, т.е. при отсутствии необходимой информации по проблеме
7. По источнику возникновения, решения делят на инициативные, по предписанию, по предложению "снизу"
8. По задачам
9. По степени уникальности, решения делятся на: рутинные и новаторские
Вопрос 12
По функциональному признаку (содержанию) решения бывают:
Выберите один или несколько ответов:
1. Организационные решения направлены на улучшение организации труда работников, совершенствование нормативов, норм, внедрение НОТ
2. Экологические решения
3. Социальные решения направлены на улучшение условий труда и отдыха членов коллектива предприятия и др.
4. Экономические решения связаны с повышением эффективности производства, совершенствованием деятельности предприятия
5. Технические решения принимаются для совершенствования технической политики и технологии производства, сокращения применения ручного труда и т.д.
Вопрос 13
Учитывая, что любое управленческое решение строится на предварительном прогнозировании, различаются решения по периодам действия:
Выберите один или несколько ответов:
1. оперативные- предусматривают меры по реализации прогнозов развития событий (конкретные виды работ, сроки их исполнения и исполнителей)
2. отрицательные
3. долговременные (перспективные) определяются в общих чертах, они лишь задают направления для реализации определенной цели
4. положительные
Вопрос 14
Уровни решений в зависимости от творческого вклада менеджеров в их разработку:
Выберите один или несколько ответов:
1. инновационные - решения этого уровня связаны со сложностью и непредсказуемостью событий
2. рутинные - принимаются согласно отработанному механизму и имеющейся программе действий
3. селективные - инициатива и свобода действий на данном уровне проявляется в ограниченных пределах
4. положительные
5. адаптационные - рассчитываются на дополнительные, непредусмотренные трудности
Вопрос 15
Уровни решений в зависимости от творческого вклада менеджеров в их разработку:
Выберите один или несколько ответов:
1. рутинные
2. адаптационные
3. Нет правильно ответа
4. селективные
5. инновационные
Вопрос 16
Характер проблемы лежит и в основе применения системного анализа как одного из методов обоснования решений:
Выберите один или несколько ответов:
1. Хорошо структуризованными считаются проблемы, в которых зависимости между элементами ситуации могут получать численные значения или символы
2. Неструктуризованные (или качественно выраженные) проблемы содержат лишь описания важнейших ресурсов, признаков и характеристик, количественные зависимости между которыми совершенно неизвестны
3. Слабо структуризованными являются проблемы, как правило, сложные, отличающиеся, в первую очередь, качественными зависимостями элементов ситуации
4. Нет правильного ответа
Вопрос 17
Факторы эффективности решений:
Выберите один или несколько ответов:
1. своевременность решения
2. решение должно быть экономичным, т.е. обеспечивать достижение поставленной цели с наименьшими затратами
3. решение должно быть эффективным, т.е. наиболее полно обеспечивать достижение поставленной организацией цели
4. неформализуемость решения
Вопрос 18
Мотивирующая функция решений реализуется через систему:
Выберите один или несколько ответов:
1. экономических стимулов - премии, надбавки
2. методик
3. социальных оценок, морально-политические факторы трудовой активности: самоутверждение личности, творческая самореализация
4. организационных мер приказы, постановления, распоряжения
Вопрос 1
... - это обмен информацией между двумя или более людьми.
Вопрос 2
Эффективная коммуникация необходима:
Выберите один или несколько ответов:
1. Для управления неформальными коммуникациями (слухи)
2. Между организацией и внешней средой
3. Между уровнями управления
4. Между подразделениями
5. Между конкурентами
6. Между руководителями и подчиненными
Вопрос 3
Коммуникации бывают внешними и внутренними:
Выберите один или несколько ответов:
1. Вертикальные внутренние коммуникации представляют собой поток информации по восходящей межличностные (объяснительные записки, служебные записки и т.п.)
2. Горизонтальные внутренние коммуникации
3. Вертикальные внутренние коммуникации представляют собой поток информации по нисходящей организационные (приказы, распоряжения и т.п.)
4. Внешние коммуникации
Вопрос 4
Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информацией, являющейся предметом обмена и в процессе обмена информацией выделяют 4 базовых элемента:
Выберите один или несколько ответов:
1. Получатель - это лицо, которому предназначено информация и которое интерпретирует ее
2. Отправитель
3. Канал - средство передачи информации
4. Сообщение - это собственная информация, закодированная с помощью символов
5. Пользователь
Вопрос 5
Этапы коммуникационного процесса:
Выберите один или несколько ответов:
1. передача
2. Нет правильного ответа
3. зарождение идеи
4. декодирование
5. кодирование и выбор канала
Вопрос 6
... - это все, что искажает смысл.
Вопрос 7
... ... - это процесс проверки отправителем правильности декодирования и понимание получателем сообщения.
Вопрос 8
Сообщение может включать различную информацию, которая делится на группы в зависимости от предназначения:
Выберите один или несколько ответов:
1. исходная - используется для принятия решения
2. организационная - используется при реализации решений
3. регулирующая - сопровождает управленческие решения по мере их реализации
4. особой важности
5. учетно-контрольная - используется на завершающем этапе управленческого цикла
Вопрос 9
Сообщение может включать различную информацию, которая делится на группы по степени доступности :
Выберите один или несколько ответов:
1. секретную
2. совершенно секретную
3. открытую
4. для служебного пользования
5. учетно-контрольная
6. особой важности
Вопрос 10
Каналы информации включают в себя:
Выберите один или несколько ответов:
1. Устное сообщение - лично или по телефону
2. Обычные
3. Прочие - мимика, жесты и т.д.
4. Письменное - от писем до электронной почты
Вопрос 11
В системе коммуникации в организации выделяют 2 подсистемы:
Выберите один или несколько ответов:
1. Формальная коммуникация (межуровневая) в этой подсистеме циркулирует официальная информация
2. Неформальная - канал распределения слухов
3. Закрытая
4. Открытая
Вопрос 12
Формальная коммуникация (межуровневая) - в этой подсистеме циркулирует официальная информация, проходящая по направлениям:
Выберите один или несколько ответов:
1. по вертикали: сверху - вниз - начальник - подчиненный
2. Все ответы верны
3. внешним
4. по горизонтали - между структурными подразделениями и работниками
5. по вертикали: снизу вверх -подчиненные - начальник
Вопрос 13
Неформальная коммуникация (иногда этот канал называют каналом распределения слухов) и к числу слухов принято относить:
Выберите один или несколько ответов:
1. о конфликтах в коллективах
2. о планируемых перемещениях и сокращениях
3. сведения о предстоящих сокращениях
4. о личной жизни работников
5. об ужесточении наказаний за нарушения трудовой дисциплины
6. об изменения структуры организации
7. анекдоты
Вопрос 14
Последнее десятилетие наложило отпечаток (барьеры) на процесс коммуникации и серьезно усложнило его, причины которых можно условно отнести к группе Макробарьеры:
Выберите один или несколько ответов:
1. общая перегрузка информационных каналов из-за резкого возрастания объема информации
2. различное восприятие смысла информации различными субъектами
3. несовершенство каналов передачи информации
4. интернационализация деловых контактов и возрастание роли иностранных языков
5. потребность в усложнении информации
Вопрос 15
Последнее десятилетие наложило отпечаток (барьеры) на процесс коммуникации и серьезно усложнило его, причины которых можно условно отнести к группе Микробарьеры:
Выберите один или несколько ответов:
1. интернационализация деловых контактов и возрастание роли иностранных языков
2. несовершенство каналов передачи информации
3. общая перегрузка информационных каналов из-за резкого возрастания объема информации
4. потребность в усложнении информации
5. различное восприятие смысла информации различными субъектами
Вопрос 16
... ... - соединение участников процесса коммуникации с помощью информационных каналов.
Вопрос 17
Выделяются следующие виды коммуникационных систем:
Выберите один или несколько ответов:
1. "Круг" все участники коммуникационного процесса взаимодействуют лишь с двумя соседними участниками
2. "Колесо" все участники коммуникационного процесса завязаны на одном человеке
3. "Снежинка"
4. "Каждый с каждым" каждый участник взаимодействует со всеми остальными на равных условиях
Вопрос 18
В процессе коммуникации выделяются следующие преграды:
Выберите один или несколько ответов:
1. Неумение слушать
2. Преграды обусловленные восприятием
3. Семантические барьеры
4. Плохая обратная связь
5. Невербальные преграды
6. Коммуникабельность
Вопрос 19
... изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами.
Вопрос 20
В процессе коммуникации выделяются следующие преграды:
Выберите один или несколько ответов:
1. Неумение слушать руководитель слушает лишь с 25%-й эффективностью
2. Невербальные преграды любые символы, кроме слов
3. Плохая обратная связь отсутствие обратной связи по поводу посланного вами сообщения
4. Преграды обусловленные восприятием
5. Коммуникабельность
6. Семантические барьеры использования слов и значения, передаваемые словами
Вопрос 21
Для совершенствования коммуникации необходимо:
Выберите один или несколько ответов:
1. добиваться установление обратной связи
2. исключать из сообщения двусмысленные слова и сообщения
3. следить за языком собственных поз, жестов и интонаций
4. опрятно выглядеть
5. прояснять свои идеи перед началом их передачи
Вопрос 1
... ... - типичная манера и способ поведения менеджера.
Вопрос 2
Стили могут классифицироваться по следующим критериям:
Выберите один или несколько ответов:
1. Классификация стилей управления по преимущественному критерию функций управления
2. Критерий Фишера
3. Критерий участия исполнителей в управлении
4. Критерий преимущественной ориентации
Вопрос 3
Критерий участия исполнителей в управлении:
Выберите один или несколько ответов:
1. инновационный
2. сопричастный - сотрудники участвуют в той или иной мере в принятии решений
3. автономный - менеджер играет сдерживающую роль - сотрудники решают сами, обычно большинством
4. авторитарный - единолично менеджер решает и приказывает - сотрудники исполняют
Вопрос 4
Критерий функции управления:
Выберите один или несколько ответов:
1. управление с помощью задания цели на каждом иерархическом уровне задают цели, имеется свобода в методе ее достижения, ограниченная сметой и контролем
2. управление через инновацию разработка инновации - как руководящее задание
3. управление с помощью авторитаризма
4. управление через сопричастность
Вопрос 5
Критерий преимущественной ориентации:
Выберите один или несколько ответов:
1. управление через инновацию
2. сильное управление - идеальный стиль
3. управление по задачам с сотрудниками обращаются, как с исполнительными механизмами, можно добиться высокой эффективности, но страдают человеческие отношения
4. клубное управление господствует дружеская атмосфера, но пренебрегают решением задач
5. слабое управление - нет давления на сотрудников, нет заботы о них, также слаба забота о решении задач менеджмента
6. управление по среднему пути, достигается компромисс между требованиями по работе и интересами сотрудников, средняя производительность труда
Вопрос 6
Наиболее существенный вклад в изучение стилей поведения руководителя в последние годы внес Гарри Юкл, который разработал категорий поведения руководителя.
Вопрос 7
Категорий поведения руководителей Гарри Юкла:
Выберите один или несколько ответов:
1. Воодушевление. Способность лидера стимулировать энтузиазм у членов коллектива, вселять в них уверенность в собственных силах, вдохновлять на ие любых заданий является в значительной мере залогом успеха всего дела
2. Чуткость, внимательность. Лидер коллектива, чтобы сохранить и укрепить свою позицию, должен быть исключительно внимателен к его членам, строг и объективен и должен оказывать определенную поддержку людям, которые в него верят
3. Главный акцент на производство. Данная сторона деятельности руководителя включает в себя все мероприятия, осуществляемые с целью увеличения производительности и эффективности производственного процесса, в том числе контроль
4. Похвала и признание
Вопрос 8
Категорий поведения руководителей Гарри Юкла:
Выберите один или несколько ответов:
1. Передача полномочий
2. Вознаграждение за деятельность на благо фирмы. Руководитель может выразить свою признательность подчиненному в виде денежной премии, либо повышения в должности, либо предоставления более благоприятных условий работы и т. д.
3. Похвала и признание. Руководитель может выразить признательность за качественно ную работу, поблагодарить за особый вклад в производство, выразить уверенность в сохранении подобного отношения и в дальнейшем
4. Участие в принятии решений. Руководитель проводит консультации с подчиненными по важнейшим вопросам ведения дел в компании, позволяет им вносить корректировки в принятые им решения
Вопрос 9
Категорий поведения руководителей Гарри Юкла:
Выберите один или несколько ответов:
1. Разъяснение ролей. Руководитель доводит до сведения подчиненных их обязанности и степень ответственности, объясняет правила, нормы поведения и работы в данной организации, дает им понять, чего конкретно он хочет от каждого из них
2. Обучение
3. Постановка целей. Руководитель делает акцент на важности каждого из выполняемых поручений, объясняет общую задачу, дает оценку быстроте ия каждого из заданий, обеспечивает надежную обратную связь
4. Передача полномочий. Руководитель передает часть своих функций подчиненным, а соответственно распределяет и часть ответственности, при этом члены коллектива сами решают, как наиболее правильно подойти к ию порученных им работ
Вопрос 10
Категорий поведения руководителей Гарри Юкла:
Выберите один или несколько ответов:
1. Решение проблем. Руководитель берет на себя инициативу по решению возникших в процессе производства проблем. Эту инициативу он должен решительно довести до конца
2. Распространение информации. Руководитель доводит до сведения работников все решения, принятые высшим руководством, а также информацию о проведении общественных акций, встреч и конференций
3. Планирование
4. Обучение. Руководитель определяет потребность в переподготовке и повышении квалификации для своих подчиненных
Вопрос 11
Категорий поведения руководителей Гарри Юкла:
Выберите один или несколько ответов:
1. Планирование. Руководитель составляет четкую программу действий по воплощению в жизнь поставленных целей (оперативные планы, стратегии достижения целей, графики работ, сроки исполнения)
2. Облегчение работы. Руководитель оказывает подчиненным поддержку, снабжая необходимым сырьем, обеспечивая дополнительными удобствами на рабочих местах, выявляет и устраняет разного рода проблемы
3. Координация действий. Руководитель обязан обеспечивать четкую координацию между различными подразделениями организации
4. Привлечение консультантов
Вопрос 12
Категорий поведения руководителей Гарри Юкла:
Выберите один или несколько ответов:
1. Привлечение консультантов
2. Налаживание благоприятного климата в коллективе. Руководитель делает все, чтобы в среде его подчиненных сохранялась атмосфера доверия и взаимопонимания, кооперации и взаимопомощи
3. Управление конфликтами. Каждый руководитель должен стремиться к тому, чтобы избегать любого рода конфликтных ситуаций в своем коллективе
4. Дисциплина и критика. Дисциплинарными воздействиями могут быть официальное предупреждение, лишение премий, понижение в должности, увольнение
Вопрос 1
... - лицо, занимающее постоянную должность и отвечающее за конкретный хозяйственный объект или конкретный участок в системе управления, имеющий в своем подчинении одного или группу работников и наделенный правами и полномочиями по принятию решений, реализации этих решений и распоряжению ресурсами: материалами, оборудованием, финансами и т.д.
Вопрос 2
В СССР при подборе управленческих кадров руководствовались следующими требованиями:
Выберите один или несколько ответов:
1. политическая грамотность
2. здравый смысл
3. организаторские способности
4. моральная устойчивость
5. компетентность
Вопрос 3
Сочетание параметров - требований, которые гарантируют успех в работе любого менеджера:
Выберите один или несколько ответов:
1. Здравый смысл
2. Знание дела
3. Высокий общий уровень развития
4. Способность доводить начатое дело до конца
5. Моральная устойчивость
6. Уверенность в своих силах
Вопрос 4
Выделяются ... потенциальных ограничений в деятельности менеджера.
Вопрос 5
Выделяются следующие потенциальные ограничения в деятельности менеджера:
Выберите один или несколько ответов:
1. Неясные личные цели - менеджер не способный определить свои цели, не может добиться успеха в управленческой деятельности и ограничен нечёткостью личных целей
2. Заторможенное развитие личность
3. Размытые личные цели - если личные ценности не ясны для себя и окружающих, то они будут восприниматься в искажённом виде и в результате эффективность принятия и реализации управленческих решений снизится
4. Неумение управлять собой - неумение разряжаться, бороться со стрессами и конфликтами
Вопрос 6
Выделяются следующие потенциальные ограничения в деятельности менеджера:
Выберите один или несколько ответов:
1. Неумение влиять на людей
2. Заторможенное развитие личность , способность к саморазвитию характеризуется не только постоянной учёбой, но и умением внедрять в практику полученные знания
3. Неумение решать проблемы (принимать решения), это проблема откладывание дел на будущее и в результате накапливается большой круг проблем, который руководитель решить уже не в состоянии
4. Отсутствие творчества в работе , творческая личность подготовлена к работе в условиях неопределённости
Вопрос 7
Выделяются следующие потенциальные ограничения в деятельности менеджера:
Выберите один или несколько ответов:
1. Неумение обучать
2. Неумение влиять на людей - менеджеры, имеющие низкую влиятельность, часто обвиняют других в том, что последние к ним не прислушиваются, а равные с ними по положению не считают их достаточно влиятельными
3. Непонимание специфики управленческого труда - менеджер добивается результатов не личным трудом, а через труд других лиц
4. Низкие организаторские способности - способность менеджера воодухотворять членов коллектива, умение оптимально организовать трудовой процесс
Вопрос 8
Выделяются следующие потенциальные ограничения в деятельности менеджера:
Выберите один или несколько ответов:
1. Неумение обучать - каждый менеджер должен заботиться о повышении компетентности тех, кем он руководит
2. Неумение формировать коллектив - это подбор людей, объединённых по признаку определённой совместно выполняемой деятельности
3. Непонимание специфики управленческого труда
4. Низкие организаторские способности - способность менеджера воодушевлять членов коллектива, умение оптимально организовать трудовой процесс
Вопрос 9
Черты и качества руководителя по Г.Х.Попову:
Выберите один или несколько ответов:
1. гибкость и подвижность ума и сила воли в сочетании с практическим умом
2. высокая способность влиять на окружающих и знание современных управленческих подходов
3. разумные личные ценности, четкие личные цели
4. самовоспитание для овладения недостающими свойствами
5. быстрая и точная ориентировка в психологии людей и способность привлекать к себе людей
6. практический склад ума и видение частных конкретных практических задач и эффективных путей их разрешения
7. упор на постоянный личный рост, навык решать проблемы, изобретательность и способность к инновациям
8. способность управлять собой и способность руководить
9. настойчивость, мужество и самообладание
10. способность видеть и решать проблемы и способность решать проблемы творчески, а не по шаблону
Вопрос 10
Черты и качества руководителя (английские ученые):
Выберите один или несколько ответов:
1. упор на постоянный личный рост, навык решать проблемы, изобретательность и способность к инновациям
2. быстрая и точная ориентировка в психологии людей и способность привлекать к себе людей
3. способность видеть и решать проблемы и способность решать проблемы творчески, а не по шаблону
4. самовоспитание для овладения недостающими свойствами
5. настойчивость, мужество и самообладание
6. разумные личные ценности, четкие личные цели
7. гибкость и подвижность ума и сила воли в сочетании с практическим умом
8. высокая способность влиять на окружающих и знание современных управленческих подходов
9. практический склад ума и видение частных конкретных практических задач и эффективных путей их разрешения
10. способность управлять собой и способность руководить
Вопрос 11
Профессия менеджера включает:
Выберите один или несколько ответов:
1. алгоритмическая, математическая, физическая
2. Организационная деятельность- создание организации, ее совершенствование, организация труда подчиненных, контроль
3. Другие виды деятельности: аналитическая, диагностическая, исследовательская, проектно-плановая, методическая, информационная, консультационная, инновационная, педагогическая
4. Управленческая деятельность- принятие управленческих решений
Вопрос 12
... - это возможность влиять на поведение других людей.
Вопрос 13
... ... - объем прав, которыми располагает руководитель при принятии решений без согласования с высшим руководством.
Вопрос 14
Личностные источники власти менеджера:
Выберите один или несколько ответов:
1. власть традиции
2. власть связей
3. власть харизмы
4. власть убеждения
5. власть принятия решений
6. власть над ресурсами
7. власть эксперта
8. власть информации
9. власть принуждения
10. власть вознаграждения
Вопрос 15
Организационные источники власти менеджера:
Выберите один или несколько ответов:
1. власть информации
2. власть конкурента
3. власть принятия решений
4. власть харизмы
5. власть убеждения
6. власть традиции
7. власть над ресурсами
8. власть связей
9. власть эксперта
10. власть принуждения
11. власть вознаграждения
Вопрос 16
Личностные источники власти менеджера:
Выберите один или несколько ответов:
1. Власть эксперта. Заключается в способности руководителя влиять на поведение подчиненных в силу своей подготовки и уровня образования, опыта и таланта, умений и навыков, наличия специализированных знаний
2. Власть информации. Базируется на возможности получения нужной и важной информации и умении использовать ее для влияния на подчиненных
3. Власть убеждения. Основывается на умении менеджера влиять на других с помощью эффективной (эмоциональной, логической и аргументированной) передачи своей точки зрения
4. Власть принятия решений
5. Власть харизмы (или эталонная власть, или власть примера). Связана со способностью руководителя влиять на подчиненных благодаря личной привлекательности, наличию сильных личностных качеств
Вопрос 17
... - это власть, построенная не на логике, не на давней традиции, а на силе личных качеств, способности лидера.
Вопрос 18
... ... - это привлекательность для окружающих тех или иных черт человека или его в целом.
Вопрос 1
... представляет собой процесс организации и управления совместной деятельностью членов коллектива, осуществляемый официально назначенным руководителем.
Вопрос 2
. ... - процесс организации и управления общением и деятельностью членов малой группы и коллектива, осуществляемый лидером, определившимся в ходе спонтанно формирующихся межличностных отношений.
Вопрос 3
Отличительные признаки лидера и менеджера:
Выберите один или несколько ответов:
1. Работает по целям других
2. Поручает
3. План - основа действий
4. Полагается на систему
5. Администратор
Вопрос 4
Отличительные признаки лидера и менеджера:
Выберите один или несколько ответов:
1. Профессионален
2. Полагается на систему. Полагается на людей
3. Использует доводы - Использует эмоции
4. Поддерживает движение - Дает импульс движению
5. Контролирует - Доверяет
Вопрос 5
Отличительные признаки лидера и менеджера:
Выберите один или несколько ответов:
1. Полагается на систему
2. Профессионален - Энтузиаст
3. Принимает решения - Превращает решения в реальность
4. Уважаем - Обожаем
5. Делает дело правильно - Делает правильное решение
Вопрос 6
Среди основных лидерских качеств можно выделить:
Выберите один или несколько ответов:
1. Черты характера личности: инициативность, гибкость, созидательность, честность, настойчивость, независимость, энергичность, потребность в достижениях, обязательность и пр.
2. Интеллектуальные способности: знание дела, речевая развитость, интуитивность, образованность, ум и логика, рассудительность, проницательность, оригинальность и пр
3. медленность воздействия и неопределенность
4. Приобретенные умения: умение заручиться поддержкой, умение кооперироваться, такт и дипломатичность, умение брать на себя риск
Вопрос 7
Характеристика менеджера как эффективного лидера:
Выберите один или несколько ответов:
1. оказывает значительное воздействие на подчиненных, устанавливает хорошее взаимодействие
2. ценится подчиненными и руководством
3. проявляет настойчивость и требовательность, прислушивается к мнению других
4. вознаграждает требуемое поведение, имеет стратегию влияния на группы
5. уверен в себе, ясно излагает свои мысли, имеет убедительный внешний вид
6. конкурентоспособен
Вопрос 8
Личностный подход основывается на анализе лидерских качеств, необходимых руководителю для эффективного управления. "Теория Х" Д. МакГрегора:
Выберите один или несколько ответов:
1. цели работников противоположны целям организации
2. работники противятся любым переменам
3. все работники обладают потенциалом для развития в рамках их должностей, а иногда и сверх них
4. работники способны нести ответственность за свой труд
5. цели работников могут совпадать с целями организации
6. работники от природы ленивы и избегают усилий при любой возможности
7. работникам плохо удается принимать решения
Вопрос 9
Личностный подход основывается на анализе лидерских качеств, необходимых руководителю для эффективного управления. "Теория Y" Д. МакГрегора:
Выберите один или несколько ответов:
1. работники противятся любым переменам
2. все работники обладают потенциалом для развития в рамках их должностей, а иногда и сверх них
3. работники способны нести ответственность за свой труд
4. цели работников противоположны целям организации
5. цели работников могут совпадать с целями организации
6. работники от природы ленивы и избегают усилий при любой возможности
7. работникам плохо удается принимать решения
Вопрос 10
Стили руководства по Р. Стогдиллу и У. Беннису:
Выберите один или несколько ответов:
1. работники противятся любым переменам
2. устойчивая система способов, методов и форм практической деятельности менеджера
3. количество важных лидерских качеств практически бесконечно
4. не установлена тесная связь между этими качествами и лидерством
5. манера и способ поведения менеджера в процессе подготовки и реализации управленческих решений
Вопрос 11
Авторитарный стиль руководства заключается в следующих положениях:
Выберите один или несколько ответов:
1. Уверен в том, что дело знает лучше подчиненных, допускает ограниченную инициативу в действиях подчиненных
2. Ограниченные контакты с подчиненными, соблюдение дистанции
3. В отношениях с подчиненными категоричен, часто резок стимулирование подчиненных ориентировано на наказание, чем на поощрение
4. Ответственность за результаты деятельности полностью возлагает на себя
5. Централизация власти в руках руководителя принятие решений единоличное
6. Новое воспринимается с осторожностью (или вообще не воспринимается)
7. Ставка на администрирование, приказ, указание, распоряжение
Вопрос 12
Демократический стиль руководства состоит в:
Выберите один или несколько ответов:
1. Стимулирование ориентировано на поощрение, чем на наказание. Отношения с подчиненными доброжелательные, уважительные
2. Стремление к овладению новыми знаниями, самообразованию
3. В доведении задач до исполнителей часто используется метод предложений. С подчиненными поддерживаются тесные контакты. Инициатива подчиненных допускается и поощряется
4. Централизация власти в руках руководителя
5. Децентрализация властных полномочий. Решение принимается коллегиально (на основе консультации с подчиненными)
Вопрос 13
Либерально-попустительский стиль руководства:
Выберите один или несколько ответов:
1. Взаимоотношения с подчиненными мягкие, вежливые, основанные на уступках руководителя и его боязни конфликтов. В стимулировании труда отсутствует четкая ориентация
2. Инициатива полностью передается в руки подчиненных. Высокая степень зависимости руководителя от подчиненных
3. Требования руководителя к подчиненным низкие. Ответственность за результаты деятельности перекладываются на подчиненных
4. Централизация власти в руках руководителя
5. Высокая степень децентрализации властных полномочий (минимальное вмешательство в деятельность подчиненных). Роль руководителя - обеспечение подчиненных информацией и посредничество в процессе их взаимодействия
Вопрос 14
Модель ситуационного лидерства Френка Фидлера, в которой стиль руководства зависит от:
Выберите один или несколько ответов:
1. низкие, высокие
2. Отношения руководителя с подчиненными - хорошие, плохие
3. Властных полномочий - достаточные, недостаточные
4. Структурности задач в различных ситуациях стиль ориентируется либо на организационно-техническую сторону дела, либо на налаживание человеческих отношений - четко, нечетко
Вопрос 15
Модель ситуационного лидерства Т.Митчелла и Р.Хауса , в котом стиль зависит от ориентации подчиненных на личные выгоды:
Выберите один или несколько ответов:
1. Стиль достижения высоких результатов
2. Централизация власти в руках руководителя
3. Стиль привлечения подчиненных к управлению
4. Стиль поддержки человеческих отношений
5. Инструментальный стиль (создание организационно-технических условий)
Вопрос 16
Модель ситуационного лидерства П.Херсея и К.Бланшарда, в которой отражается зависимость стиля от образования и практического опыта подчиненных:
Выберите один или несколько ответов:
1. Стиль жесткого контроля подчиненных
2. Стиль участия подчиненных в принятии решений
3. Централизация власти в руках руководителя
4. Стиль коллективного управления и самоуправления
Вопрос 17
Модель ситуационного лидерства В.Врума и Ф.Йеттона, которая отражает зависимость стиля от особенностей коллектива и характера проблемы:
Выберите один или несколько ответов:
1. Решения вырабатываются группой
2. Стиль учета мнений подчиненных
3. Стиль конкурентов
4. Своевременное обсуждение и решение проблем
5. Стиль единоличного принятия решения
Вопрос 18
Теория лидерских качеств Р.Стогдилла и С.Шартла описывает лидерство через понятия индивидов по отношению к другим членам организованной группы:
Выберите один или несколько ответов:
1. "развлечение"
2. "сознание"
3. "статус"
4. "поведение"
5. "взаимодействие"
Вопрос 19
Типология лидерства по Р. Лейкерту:
Выберите один или несколько ответов:
1. благосклонно-авторитарная - руководители могут поддерживать авторитарные отношения с подчиненными, но они допускают их, хотя и ограниченно, участвовать в принятии решений
2. система, основанная на участии, или партисипативная система преимущественно самоуправление, групповое участие работников в принятии основных решений
3. консультативная - руководители проявляют значительное, но неполное доверие к подчиненным
4. эксплуататорско-авторитарная - руководители, принадлежащие к этому стилю, имеют выраженные характеристики автократа
5. конкурентная
Вопрос 20
Типология Танненбаума и Шмидта заключается в том, что применяемый стиль руководства определяется четырьмя параметрами:
Выберите один или несколько ответов:
1. "руководитель" его личность и предпочитаемый им стиль
2. "подчиненные" их потребности, отношения и навыки
3. "статус"
4. "ситуация" организация, ее ценности
5. "задание" требования и цели работы, которую надо выполнить
Вопрос 21
Преобразующим лидерам присущи следующие качества:
Выберите один или несколько ответов:
1. Они верят в людей
2. Ими движут фундаментальные ценности
3. Они способны справиться со сложностями, неопределенностью и двусмысленностью
4. Они считают себя носителями перемен
5. Они ориентированы на производство
6. Они обладают видением перспективы
7. Они обладают смелостью и мужеством
8. Они всю жизнь учатся
Вопрос 22
Теория социального научения позволила сформулировать общую концептуальную основу для описания организационного поведения, она может помочь в создании непрерывного взаимодействия между лидером, окружением и поведением:
Выберите один или несколько ответов:
1. Лидер знакомится с макро- и микропеременными, контролирующими его поведение
2. Лидер ориентирован на производство
3. Лидер и подчиненные ищут индивидуальные факторы, регулирующие поведение подчиненных
4. Лидер и подчиненные совместно пытаются найти способы управления индивидуальным поведением для получения взаимно подкрепляющих и полезных для организации результатов
Вопрос 23
... лидерства делают лидера не просто не нужным, но даже лишним.
Вопрос 24
... не позволяют лидеру использовать определенные формы поведения.
Вопрос 1
Деловое общение:
Выберите один или несколько ответов:
1. признание равенства и неповторимости каждого из партнеров
2. это процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели
3. это искусство, позволяющее войти в контакт с партнерами по бизнесу, преодолеть личные предубеждения, неприятие того или иного контрагента, достичь желаемого коммерческого результата
4. взаимное обогащение участников общения
5. априорное признание существования того или иного "зерна истины" в каждой точке зрения
Вопрос 2
К принципам делового общения относятся:
Выберите один или несколько ответов:
1. априорное признание существования того или иного "зерна истины" в каждой точке зрения
2. процесс организации и управления общением
3. взаимное обогащение участников общения
4. признание равенства и неповторимости каждого из партнеров
Вопрос 3
К обязательным требованиям, позволяющим сделать деловые совещания действенным инструментом создания команды единомышленников, относятся:
Выберите один или несколько ответов:
1. урегулирование на совещаниях вопросов корпоративных отношений (к таким вопросам можно отнести изменение приоритетов внутрифирменных отношений, уточнение функций и полномочий исполнителей, выработка новых идей, оценка результатов предыдущих программ)
2. не регулярность проведения
3. регулярность проведения
4. руководителю следует помнить, что совещание оказывает огромное влияние на его имидж и стиль деловых отношений
5. сочетание обсуждения стратегических и оперативных вопросов
Вопрос 4
Пиарменам, руководителям и специалистам, готовящим совещание, необходимо руководствоваться общими принципами организации такого рода мероприятий (конференций, приемов, встреч):
Выберите один или несколько ответов:
1. в регулярности проведения нет необходимости
2. должен быть подготовлен ведущий (предусмотрена замена, помощники ведущего и другой вспомогательный персонал)
3. техническая сторона организации (рабочие места участников, материалы, техническое обеспечение) должны быть безупречными
4. в организационной деятельности нет мелочей
Вопрос 5
Особенность подготовки внутреннего совещания - общение коллег по общим для всего коллектива проблемам - это часть корпоративной культуры, поэтому, перед началом подготовки даже короткой оперативки (если это не регулярная планерка) стоит ответить на вопросы:
Выберите один или несколько ответов:
1. какие вопросы внести в повестку дня
2. нужно ли проводить данное совещание
3. в регулярности проведения нет необходимости
4. кто входит в круг лиц, без которых данное мероприятие будет невозможным
5. нужен ли доклад руководителя, и с какими подразделениями или отдельными специалистами нужно проконсультироваться при его подготовке
Вопрос 6
Несколько почти очевидных рекомендаций, нарушение которых встречается почти всегда:
Выберите один или несколько ответов:
1. в регулярности проведения нет необходимости
2. ведущим может быть специально подготовленный спикер, а не руководитель; руководитель должен переключить на секретаря все телефоны, не общаться с лицами, не участвующими в совещании
3. совещание лучше проводить в дискуссионном ключе, но если проблема неординарна, возможно, применение "мозгового штурма"; нельзя допускать превращения интересного выступления в "литье воды"
4. неизбежные дискуссии не должны превращаться в столкновение принципов или амбиций и, тем паче, переходить "на личности", при этом, следует уважать право на несогласие и меньшинства, и отдельного человека
5. совещание лучше проводить не в кабинете руководителя (лучше всего, за круглым столом, чтобы подчеркнуть равенство участников)
Вопрос 7
Правила ведения переговоров:
Выберите один или несколько ответов:
1. Четко представляйте себе, чего вы хотите добиться
2. Подружитесь с человеком, с которым ведете переговоры. Представьте ваше предложение в виде выгод, преимуществ и удовлетворений потребностей вашего оппонента
3. Будьте настойчивым. Не ожидайте, что сможете победить с первой попытки. Ваша первоначальная задача - всего лишь заставить другого человека думать
4. В регулярности нет необходимости
5. Тщательно подготовьтесь, чтобы быть готовыми обсуждать любую деталь и ответить на любой вопрос или комментарий
6. Никогда не теряйте чувства юмора
Вопрос 8
Организация переговоров:
Выберите один или несколько ответов:
1. Определение "правил игры"
2. Завершение переговоров
3. Планирование
4. Установление контакта
5. Ведение торга. Уступки
6. Оценка партнера
7. Развитие сценария
Вопрос 9
Основные правила выступления на трибуне:
Выберите один или несколько ответов:
1. Ваша мимика и жесты дают человеку куда больше впечатлений, чем все, что вы произносите
2. Одежда. Одевайте те вещи, в которых вы чувствуете себя комфортно, которые не отвлекают вас своим неудобством
3. Место выступления. Перед выступлением очень важно изучить помещение, чтобы установить, с какой стороны будут смотреть на вас слушатели
4. Подготовка речи. Как известно, все хорошие импровизации тщательно готовятся заранее
Вопрос 10
Правила общения по телефону:
Выберите один или несколько ответов:
1. Используйте мимику и жесты
2. Держите все необходимы документы под рукой, прайсы, карточку клиента с полной базой данных по всему периоду работы, с разделом "Информация личного значения"
3. Заранее продумайте Ваш разговор, буквально до фраз запишите вопросы, на которые надо получить ответ и основной текст Вашего сообщения
4. Всегда подводите краткий итог вашего разговора
Вопрос 1
... - собирательное понятие. Это облик, то есть та форма жизнепроявления человека, благодаря которой "на люди" выставляются сильнодействующие личностно-деловые характеристики: воспитанность, эрудицию, профессионализм.
Вопрос 2
Имидж менеджера, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности:
Выберите один или несколько ответов:
1. помнить о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями, стрессами
2. свой, но непременно цивилизованный стиль поведения
3. способность прервать течение конфликта, в основе которого лежит объективная ситуация
4. такие черты поведения как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы не только для "умения вести себя в обществе", но и для обыкновения житейского бытия
5. свой, но непременно благородный образ
Вопрос 3
... - заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе.
Вопрос 4
В этом смысле следует различать два источника (статуса) авторитета:
Выберите один или несколько ответов:
1. реальный: фактическое влияние, доверие и уважение (субъективный статус)
2. фактический
3. должностной
4. официальный: определяемый занимаемой должностью (должностной статус )
Вопрос 5
Требования, предъявляемые к руководителю при формировании имиджа:
Выберите один или несколько ответов:
1. Вместе с нравственными качествами руководителю важно обладать и необходимыми для управленческой деятельности психологическими задатками
2. Руководитель всегда должен уметь прервать течение конфликта, в основе которого лежит объективная ситуация
3. Соблюдение норм и правил этикета - важнейшее требование к поведению руководителя
4. Менеджеру следует избегать предубеждений, ему необходимо быть объективным и справедливым в общении с людьми, поддерживать нормальные отношения со всеми работниками, не выделяя никого из них
5. Для поддержания нормального морально-психологического климата в коллективе руководителям стоит устанавливать и поддерживать контакты с неформальными лидерами
6. Руководитель всегда должен помнить, что его личный пример является важнейшим средством влияния на подчиненных. Прежде всего, он не должен допускать расхождения слова и дела
Вопрос 6
Выделяют следующие типы имиджа:
Выберите один или несколько ответов:
1. Текущий - этот имидж характерен для взгляда со стороны
2. Множественный - этот вариант имиджа образуется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпоративной
3. Закрытый - интересен тем, что каждый из потребителей может вписывать в него те черты, которые сам считает наиболее убедительными
4. Зеркальный - это имидж, свойственен нашему представлению о себе
5. Мистический
6. Мифологический - имидж, под которым будем понимать поведение лидера, те или иные сложившие в данном обществ мифы
7. Желаемый - этот тип имиджа отражает то, к чему мы стремимся
8. Корпоративный - это вариант имиджа организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов ее работы
9. Харизматический - это имидж, которому приписывается образ вождя, лидера
Вопрос 7
Что нужно изменить в себе, прежде чем окажетесь в центре внимания?
Выберите один или несколько ответов:
1. Хороший имидж устраняет преграды между менеджером и людьми, занимающими различное положение в обществе, или людьми разных возрастов
2. Хорошо продуманный имидж может и не стать основной причиной, по которой он справится с работой, но благодаря нему его будут внимательно слушать и доверять ему
3. Удачный имидж подчеркнет все, что есть в менеджере, включая недостатки
4. Удачный имидж подчеркнет все лучшее, что есть в менеджере, и придаст ему смелости быть самим собой в любой ситуации
Вопрос 8
Умения хорошо одеваться в том, чтобы одежда подходила к случаю:
Выберите один или несколько ответов:
1. Стиль- говорит об одушевленности, о том, насколько человек готов идти на риск, и о том, насколько он взволнован, готов к испытаниям и стремится к творческому взаимодействию с окружающими
2. Цветность
3. Опрятность - воздействие на окружающих тех, кто появляется в пыльном, истертом или просто грязном виде, немедленно снижается, но с другой стороны, слишком следящие за собой люди выглядят задаваками, а это также не позволяет быть влиятельным
4. Практичность- удобна, не стесняет движений и удовлетворяет требованиям ситуации
Вопрос 9
Существуют также чисто пространственные (невербальные) моменты, которые отличают лидеров от подчиненных:
Выберите один или несколько ответов:
1. позиция "вне и впереди" в разных шествиях, походах войск и т.д.
2. позиция "вне и над" при публичном выступлении
3. тот, кто не обладает никакими особыми достоинствами
4. позиция "он один из них, такой же, как они" человека, который разделяет их ценности и идеалы, их моральные нормы и обладает всеми маленькими слабостями и привычками, что и его подчиненные
Вопрос 10
Какие стратегии позволяет лидеру добиться чувства близости и любви народа?
Выберите один или несколько ответов:
1. позиция "вне и над"
2. позиция "он один из них, такой же, как они"
3. позиция "я один из вас"
4. позиция "вне и впереди"
Вопрос 1
... культура - это совокупность общественно прогрессивных норм, правил и стандартов, принятая и поддерживаемая в области организационных отношений.
Вопрос 2
Феномен организационной культуры уже завоевал признание ученых и практиков во всем мире:
Выберите один или несколько ответов:
1. атмосфера или социальный климат в организации
2. взаимодействие, противодействие или нейтральное отношение элементов организации внутри или вне ее
3. усвоенные и применяемые членами организации ценности и нормы, которые одновременно решающим образом определяют их поведение
4. доминирующая в организации система ценностей и стилей поведения
Вопрос 3
Организационные отношения это:
Выберите один или несколько ответов:
1. взаимодействие, противодействие или нейтральное отношение элементов организации внутри или вне ее
2. доминирующая в организации система ценностей и стилей поведения
3. атмосфера или социальный климат в организации
4. усвоенные и применяемые членами организации ценности и нормы, которые одновременно решающим образом определяют их поведение
Вопрос 4
Шайн предложил рассматривать организационную культуру по трем основным уровням:
Выберите один или несколько ответов:
1. включает новые ("фундаментальные") предположения, которые трудно осознать даже самим членам организации без специального сосредоточения на этом вопросе, отношение к бытию в целом, восприятие времени и пространства, общее отношение к человеку и работе
2. изучению подвергаются ценности, верования и убеждения, разделяемые членами организации, в соответствии с тем, насколько эти ценности отражаются в символах и языке, каким образом они несут в себе смысловое объяснение
3. Нет правильного ответа
4. применяемая технология и архитектура, использование пространства и времени, наблюдаемые образцы поведения, способы вербальной и невербальной коммуникации, лозунги и т.п., или все то, что можно ощущать и воспринимать через известные пять чувств человека
Вопрос 5
Характеристики организационной культуры по Харрису и Морану:
Выберите один или несколько ответов:
1. Внешний вид - одежда и представление себя на работе
2. Коммуникационная система и язык общения использование устной, письменной, невербальной коммуникации разнится от группы к группе, от организации к организации
3. Осознание себя и своего места в организации- одни культуры ценят сокрытие работником своих внутренних настроений, другие - поощряют их внешнее проявление
4. Что и как едят работники
Вопрос 6
Характеристики организационной культуры по Харрису и Морану:
Выберите один или несколько ответов:
1. Ценности и нормы
2. Осознание времени- степень точности и относительности времени у работников, соблюдение распорядка и поощрение за это
3. Что и как едят работники- организация питания работников, включая наличие или отсутствие таковых мест на предприятии, дотация на питание, периодичность и продолжительность питания
4. Взаимоотношения между людьми по возрасту и полу, статусу и власти, мудрости и интеллекту, опыту и знаниям
Вопрос 7
Характеристики организационной культуры по Харрису и Морану:
Выберите один или несколько ответов:
1. Ценности и нормы - что люди ценят в своей организационной жизни и как эти ценности сохраняются
2. Процесс развития работников - бездумное или осознанное ие работы, полагаются на интеллект или на силу, подходы к объяснению причин
3. Трудовая этика и мотивирование - отношение к работе и ответственность за нее, качество и оценка работы, вознаграждение
4. Что и как едят работники
5. Вера- вера в руководство, успех, свои силы, справедливость, в этическое поведение
Вопрос 8
Инструмент оценки корпоративной культуры OCAI базируется на теоретической модели "Рамочная конструкция конкурирующих ценностей" и включает следующие компоненты организационной культуры, по которым строится оценка:
Выберите один или несколько ответов:
1. Связующая сущность организации
2. Управление наемными работниками
3. Общий стиль лидерства в организации
4. Стратегические цели
5. Тактические цели
6. Внешние характеристики
Вопрос 9
Процесс внешней адаптации и выживания связан с поисков и нахождением организацией своей ниши на рынке и ее приспособлением к постоянно меняющемуся внешнему окружению и ее работники склонны участвовать в следующих процессах:
Выберите один или несколько ответов:
1. выделять из внешнего окружения важное и неважное для организации
2. находить объяснения успеху и неудаче в достижении целей
3. разрабатывать тактические цели
4. разрабатывать пути и способы измерения достигнутых результатов
Вопрос 10
Процесс внутренней интеграции связан:
Выберите один или несколько ответов:
1. с разработкой тактических целей
2. с установлением и поддержанием эффективных отношений по работе между членами организации
3. нахождения способов совместной работы и сосуществования в организации
4. начинается с установления специфики в определении себя, что относится как к отдельным группам (субкультуры), так и ко всему коллективу организации
Вопрос 11
На формирование организационной культуры, ее содержание и отдельные ее параметры влияют ряд факторов внутреннего окружения:
Выберите один или несколько ответов:
1. деловая среда в целом и в отрасли в частности
2. образцы национальной культуры
3. влияние лидера или основателя компании на формирование культуры проявляется, если он является сильной (ярко выраженная управленческая культура) личностью, а организация только создается
Вопрос 12
На формирование организационной культуры, ее содержание и отдельные ее параметры влияют ряд факторов внешнего окружения:
Выберите один или несколько ответов:
1. образцы национальной культуры
2. деловая среда в целом и в отрасли в частности
3. Нет правильного ответа
4. влияние лидера или основателя компании на формирование культуры проявляется, если он является сильной (ярко выраженная управленческая культура) личностью, а организация только создается
5. Все ответы верны
Вопрос 13
Существуют следующие методы поддержания организационной культуры:
Выберите один или несколько ответов:
1. Критерии национальной культуры
2. Критерии принятия на работу, продвижения и увольнения , регулируя весь кадровый процесс, становится быстро известно ее членам по движению сотрудников внутри организации
3. Моделирование ролей, обучение и тренировка, встраивать важные "культурные" сигналы в программы обучения и в ежедневную помощь подчиненным по работе
4. Объекты и предметы внимания, оценки, контроля со стороны менеджеров своими повторяющимися действиями менеджер дает знать работникам, что является важным и что ожидается от них
5. Критерии определения вознаграждений и статусов расставляют для работников приоритеты и указывают на ценности, имеющие большее значение для отдельных менеджеров и организации в целом
6. Организационные символы и обрядность , организованные и спланированные действия, имеющие важное "культурное" значение
7. Реакция руководства на критические ситуации и организационные кризисы могут потребовать от организации либо усиления существующей культуры, либо введения новых ценностей и норм, меняющих ее в определенной мере
Вопрос 14
По модели он определяет культуру как: "коллективная ментальная запрограмированность, часть предопределенности нашего восприятия мира, общая с другими представителями нашей нации, региона или группы и отличающая нас от представителей других наций, регионов и групп":
Выберите один ответ:
1. Модель Э. Хьюз
2. Модель Гирта Хофстеда
3. Модель "Z" Оучи
4. Модель Лейна и Дистефано
Вопрос 15
В модели установлено, что различные общества по-разному справляются с этими проблемами и эти разные пути названы "вариациями в ценностных ориентациях":
Выберите один ответ:
1. Модель Лейна и Дистефано
2. Модель Э. Хьюз
3. Модель Гирта Хофстеда
4. Модель "Z" Оучи
Вопрос 16
В модели установлено, что различные общества по-разному справляются с этими проблемами и эти разные пути названы "вариациями в ценностных ориентациях":
Выберите один или несколько ответов:
1. ориентацию в пространстве
2. ориентацию на деятельность
3. отношения между людьми
4. отношение человека к природе
5. отношение человека к государству
6. ориентацию во времени
7. веру о природе человека
Вопрос 17
Организационная культура на основе модели "Z" Оучи включает следующие "Культурные" переменные:
Выберите один или несколько ответов:
1. Механизм контроля
2. Интерес к человеку
3. Оценка и продвижение
4. Карьера
5. Интерес к обществу
6. Ответственность
7. Принятие решения
8. Наем
Вопрос 18
Организационная культура на основе модели "Z" Оучи включает следующие "Культурные" переменные - характеристики в японских компаниях:
Выберите один или несколько ответов:
1. Оценка и продвижение - Качественное и медленное
2. Карьера- Широкоспециализированная
3. Интерес к человеку - Широкий
4. Принятие решения - Групповое и консенсусное
5. Ответственность- Групповая
6. Механизм контроля- Неясный и неформальный
7. Групповая
8. Наем - Пожизненный
Вопрос 19
Организационная культура на основе модели "Z" Оучи включает следующие "Культурные" переменные - характеристики в американских компаниях типа "Z":
Выберите один или несколько ответов:
1. Наем- Долговременный
2. Оценка и продвижение- Качественное и медленное
3. Карьера- Умеренноспециализированная
4. Ответственность- Индивидуальная
5. Интерес к человеку- Широкий
6. Механизм контроля- Неясный и неформальный
7. Принятие решения- Групповое и консенсусное
8. Групповая
Вопрос 20
Организационная культура на основе модели "Z" Оучи включает следующие "Культурные" переменные - характеристики в типичных американских компаниях:
Выберите один или несколько ответов:
1. Групповая
2. Карьера - Узкоспециализированная
3. Ответственность - Индивидуальная
4. Наем - Кратковременный
5. Оценка и продвижение - Количественное и быстрое
6. Механизм контроля - Ясный и формальный
7. Интерес к человеку - Узкий
8. Принятие решения - Индивидуальное
Вопрос 21
Хьюз выделяет восемь факторов преодоления сопротивления изменениям.
Фактор 1: учет причин поведения личности в организации:
Выберите один или несколько ответов:
1. наличие достаточного авторитета - формального или неформального
2. обладание достаточными властью и влиянием
3. демонстрировать получение ими индивидуальной выгоды от реализации стратегии
4. принимать в расчет потребности, склонности и надежды тех, кого затрагивают изменения
Вопрос 22
Хьюз выделяет восемь факторов преодоления сопротивления изменениям.
Фактор 2: значение авторитета руководителя:
Выберите один или несколько ответов:
1. наличие достаточного авторитета - формального или неформального
2. демонстрировать получение ими индивидуальной выгоды от реализации стратегии
3. обладание достаточными властью и влиянием
4. принимать в расчет потребности, склонности и надежды тех, кого затрагивают изменения
Вопрос 23
Хьюз выделяет восемь факторов преодоления сопротивления изменениям.
Фактор 3: предоставление информации группе
Выберите один ответ:
1. обладание достаточными властью и влиянием
2. соответствующая информация, относящаяся к делу и достаточно важная
3. демонстрировать получение ими индивидуальной выгоды от реализации стратегии
4. наличие достаточного авторитета - формального или неформального
Вопрос 24
Хьюз выделяет восемь факторов преодоления сопротивления изменениям.
Фактор 4: достижение общего понимания
Выберите один или несколько ответов:
1. участие в поиске и трактовке информации
2. соответствующая информация, относящаяся к делу и достаточно важная
3. общее понимание необходимости изменений
4. демонстрировать получение ими индивидуальной выгоды от реализации стратегии
Вопрос 25
Хьюз выделяет восемь факторов преодоления сопротивления изменениям.
Фактор 5: чувство принадлежности к группе:
Выберите один или несколько ответов:
1. согласованная групповая работа для снижения противодействия
2. общее понимание необходимости изменений
3. общее ощущение причастности к изменениям
4. участие в поиске и трактовке информации
5. достаточная степень участия
Вопрос 26
Хьюз выделяет восемь факторов преодоления сопротивления изменениям.
Фактор 6: авторитет группы для ее членов:
Выберите один ответ:
1. участие в поиске и трактовке информации
2. согласованная групповая работа для снижения противодействия
3. общее ощущение причастности к изменениям
4. общее понимание необходимости изменений
5. достаточная степень участия
Вопрос 27
Хьюз выделяет восемь факторов преодоления сопротивления изменениям.
Фактор 7: поддержка изменений лидером группы:
Выберите один ответ:
1. общее понимание необходимости изменений
2. демонстрировать получение ими индивидуальной выгоды от реализации стратегии
3. соответствующая информация, относящаяся к делу и достаточно важная
4. привлечение лидера в конкретной рабочей обстановке (без отрыва от непосредственной работы)
Вопрос 28
Хьюз выделяет восемь факторов преодоления сопротивления изменениям.
Фактор 8: информированность членов группы:
Выберите один или несколько ответов:
1. знание достигнутых результатов изменения
2. привлечение лидера в конкретной рабочей обстановке (без отрыва от непосредственной работы)
3. открытие каналов связи
4. обмен объективной информацией
Вопрос 1
... менеджмент - это специфическое средство, специфическая функция, специфический инструмент для производства организациями результата.
Вопрос 2
Основные тенденции современного менеджмента находятся на следующих положениях:
Выберите один или несколько ответов:
1. Воспроизводственный подход - ориентация на постоянное возобновление товара для удовлетворения потребностей конкретного рынка с меньшими затратами на единицу полезного эффекта (опережающее планирование, интеграция науки и производства и т.п.)
2. Динамический подход - объект управления рассматривается в диалектическом развитии, в причинно-следственных связях и соподчинении, на основе ретроспективного анализа и перспективного прогноза
3. Количественный подход - переход от качественных оценок к количественным при помощи математических, статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок и пр.
4. Комплексный подход - учет технических, экологических, экономических, организационных, социальных, психологических и других аспектов менеджмента и их взаимосвязи
5. Качественный подход
6. Процессный подход - процесс управления является общей суммой всех функций, серий непрерывных взаимосвязанных действий
7. Интеграционный подход - исследование и усиление взаимосвязей между отдельными элементами (подсистемами) менеджмента, стадиями жизненного цикла объекта управления, уровнями управления по вертикали, субъектами управления по горизонтали
8. Функциональный подход - потребность рассматривается в качестве совокупности минимальных по затратам на единицу полезного эффекта функций, которые нужно выполнить для ее удовлетворения
9. Системный подход - система (объект) рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов, имеющая вход, выход (цель), связь с внешней средой, обратную связь
10. Нормативный подход - установление рационально обоснованных нормативов управления по всем подсистемам менеджмента: целевой, функциональной, обеспечивающей
11. Маркетинговый подход - ориентация управляющей подсистемы при решении любых задач на потребителя (повышение качества, экономия ресурсов, использование научно-технического прогресса)
Вопрос 3
Всеобщее управление качеством - это система управления, основанная на производстве качественных с точки зрения заказчика продукции и услуг.
Выберите один или несколько ответов:
1. TQM направлен на планомерное достижение стратегической цели организации через непрерывное улучшение работы
2. TQM определяется как сосредоточенный на качестве, сфокусированный на заказчике, основывающийся на фактах, управляемый командный процесс
3. Принципы TQM также известны как "всеобщее улучшение качества", "качество мирового уровня", "непрерывное улучшение качества", "всеобщее качество услуг" и "всеобщее качество управления"
4. TQM направлен на планомерное достижение тактической цели организации через непрерывное улучшение работы
Вопрос 4
Этапы управления качеством:
Выберите один или несколько ответов:
1. Совершенствование качества
2. Разработка качества
3. Нет правильного ответа
4. Поддержание качества
Вопрос 5
... менеджмент - взаимосвязанный комплекс действий, нацеленный на достижение или поддержание необходимого уровня жизнеспособности и конкурентоспособности предприятия с помощью механизмов управления инновационными процессами.
Вопрос 6
... - ключевая особенность менеджмента, которое отличает менеджмент от других видов социального управления: развитие теории методологии менеджмента, обобщение искусства управления и опыта хозяйствования, действующая разветвленная система подготовки менеджеров, разнообразные программы и формы обучения.
Вопрос 7
... управление, управление, направленное на раскрепощение творческой активности работника, создание простора для индивидуальных достижений талантливых людей; обеспечивает необходимое интегрирование оценочных усилий на единое коллективное действие, вовлечение сотрудников в управление организацией, решение проблем.
Вопрос 8
Выделяют три слагаемых качества профессионального обучения:
Выберите один или несколько ответов:
1. качественный состав обучаемых
2. современный уровень учебно-материальной базы
3. дистанционное обучение
4. качественный состав педагогических кадров
Вопрос 9
Система подготовки менеджеров ведется по таким направлениям, как:
Выберите один или несколько ответов:
1. Менеджмент. Финансовый менеджмент. Инновационный менеджмент
2. Бухгалтерский учет. Аудит
3. Маркетинг. Логистика. Производственное управление. Связи с общественностью и реклама
4. Проектный менеджер. MBA и DBA. Менеджер по персоналу. Риск - менеджер. Менеджер по качеству
5. Офис - менеджер. Государственное и муниципальное управление
Вопрос 10
Большую роль играет система отбора слушателей, направляемых на переподготовку, поэтому рекомендуется учитывать такие факторы, как:
Выберите один или несколько ответов:
1. личностный потенциал
2. родственные связи
3. степень мотивированности переподготовки
4. восприимчивость к обучению
5. возраст
6. вероятность образования вакансий
