Разработка базы данных колл-центра отдела техподдержки Ростелекома
Сделана в мае 2019 года (вуз неизвестен - заказчик не сообщил).
Целью выполнения настоящей курсовой работы является проектирование и практическая реализация базы данных для хранения информации об обращениях клиентов, поступающих в колл-центр компании Ростелеком. Ростелеком представляет собой одну из ведущих российских компаний, работающих в сфере телекоммуникационных технологий. В процессе достижения обозначенной выше цели необходимо решить следующие задачи:
- произвести исследование предметной области;
- построить концептуальную модель предметной области;
- построить логическую модель предметной области;
- построить физическую модель базы данных;
- создать базу данных в выбранной системе управления данными.
Объектом исследования в настоящей работе служит колл-центр компании Ростелеком. В качестве предмета исследования выбран процесс проектирования базы данных для регистрации обращений клиентов компании.
Структурно работа состоит из 2 глав, 3 параграфов, списка использованных литературных источников.
Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.
Уникальность работы по Antiplagiat.ru на 14.03.2021 г. составила 86%.
Свои готовые работы, я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.
Введение 3
1 Описание предметной области 5
2 Проектирование базы данных 7
2.1 Этап концептуального проектирования 7
2.1.1 Описание сущностей 7
2.1.2 Описание связей 8
2.1.3 Концептуальная модель данных. ER-диаграмма 8
2.2 Этап логического проектирования 10
2.3 Физичекое проектирование 11
2.3.1 Обоснование выбора СУБД 11
2.3.2 Построение физической модели данных 11
2.3.3 Схема данных в среде выбранной СУБД 12
Заключение 15
Список использованных литературных источников 16
1. Баженова И.Ю. Основы проектирования приложений баз данных. Учебное пособие. – М.: ИНТУИТ, 2009. – 325 с.
2. Благодатских В.А., Селетков С.Н., Божко В.П. Предметно-ориентированные экономические информационные системы. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 240 с.
3. Вертакова Ю, Венделева М. Информационные технологии управления. – М.: ЮРАЙТ-ИЗДАТ, 2011. – 462 с.
4. Илюшечкин В. Основы использования и проектирования баз данных. Учебник. – М.: Юрайт, 2014. – 214 с.
5. Исаев Г. Проектирование информационных систем. – М.: Омега-Л, 2012. – 432 с.
6. Коваленко В. Проектирование информационных систем. – М.: Форум, 2012. – 320 с.
7. Гаврилов М.В., Климов В.А. Информатика и информационные технологии. Учебник для бакалавров. Гриф УМО. М.: Юрайт, 2012.– 350 с
8. Исаев Г. Проектирование информационных систем. – М.: Омега-Л, 2012. – 432 с.
9. Коваленко В. Проектирование информационных систем. – М.: Форум, 2014. – 320 с.
10. Репин В., Елиферов В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.– 544 с.
11. Светлов Н.М., Светлова Г.Н. Информационные технологии управления проектами. – М.: Инфра-М, 2011. – 232 с.
12. Трофимов В. Информационные технологии. – М.: Высшее образование, 2011. – 632 с.
13. Управление внедрением информационных систем. / Грекул В., Денищенко Г., Коровкина Н – М.: Бином, 2014. – 224 с.
