жалоб и рекламаций в интересах развития компании. Тема 5. Клиентский сервис и клиентоориентированный персонал. Тема 6. Формирование лояльности на основе клиентоориентированности. Тема 7. Эффект клиентоориентированности
проекте объединяют свою энергию, таланты и выдают большой Ответ: Вопрос 6 Ответ – это персонал, объединенный для реализации задач проекта, возглавляемый руководителем проекта. Промежуточный
прибегают к обучению персонала, потому что К ключевым показателям эффективности в системе оценки KPI относятся По форме вопросы анкеты разделяются К финансовым показателям в системе оценки KPI относятся KPI
реализации стратегии, выявление отклонений и анализ причин, вызывающих такие отклонения, а также их оценка и принятие решения о корректирующем воздействииТип ответа: Текcтовый ответ … – это принятая в организации
особенностей функционирования психических процессов при условии заданного времени. Ответ: Ответ – это персонал, объединенный для реализации задач проекта, возглавляемый руководителем проекта. Ответ проект, которому
1. … – это процесс оценки компетенций, способностей, личностных качеств и потенциала кандидатов на рабочую должность 2. … – это специальное учреждение, в котором HR-специалистами используются различные
психологических и тактических принципах и приемах производства отдельных следственных действий – это … (текстовый ответ) 2. Критерием допустимости тактического приема является … - возможность его применения
идентификацией рисков; классификацией рисков. Вопрос 3 3. Какой из перечисленных методов оценки риска основан на расчетах и анализе статистических показателей? Выберите один ответ: метод сценариев;
выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов затруднения при оценке координации и степени мышечного напряжения при выполнении производственных операций, поэтому противопоказаны
достижений по отношению к требованиям, задаваемым учебной программой G. предназначены для измерения и оценки координации H. предназначены для выявления некоторых факторов творческих достижений 10. Сопоставьте
производственному F. служба сервиса передает информацию об эксплуатации товаров, оценках и мнениях клиентов, поведении и приемах сервиса конкурентов и т.д. G. сервис должен быть не столько источником дополнительной
направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок), – это … Терапевтическое взаимодействие между консультантом (несколькими консультантами) и группой
компании, которые в процессе торговли или оказания услуг взаимодействуют с покупателями, – это … персонал В числе наиболее частых причин недовольства клиентов можно назвать … (укажите 2 варианта ответа)
поставленные цели * средства труда 3. Говоря о матричной организационной структуре системы управления персоналом, можно утверждать, что … *для нее характерно простейшее двухуровневое разделение ролей, неосуществимое
метод многокритериальной оценки, который состоит из … шагов 22. Согласно матрице Эйзенхауэра, все дела по важности и срочности можно разделить на … 23. Метод многокритериальной оценки применяется в ситуациях
Talent менеджментВведение в курс Тема 1. Талант-менеджмент как инструмент современного управления персоналом Тема 2. Теоретические аспекты управления талантами Тема 3. Методология управления талантами Тема