Репутационный менеджмент ОАО ГАЗПРОМ

В работе подробно рассмотрены особенности репутационного менеджмента в нефтегазовой отрасли на примере ОАО «Газпром».

ВВЕДЕНИЕ 4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕПУТАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА 7
1.1. Место нефтегазовой отрасли в системе социально-экономических отношений 7
1.2. Понятие и сущность репутационного менеджмента 12
1.3. Методы исследования репутационного менеджмента компании 16
Выводы по главе 1 24
2. АНАЛИЗ ОСОБЕННОСТЕЙ ФОРМИРОВАНИЯ РЕПУТАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА В НЕФТЕГАЗОВОЙ ОТРАСЛИ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ ОАО «ГАЗПРОМ» 27
2.1. Краткая характеристика ОАО «Газпром» 27
2.2. Анализ сегментов целевых аудиторий ОАО «Газпром» 32
2.3. Анализ рисков ОАО «Газпром» 40
Выводы по главе 2 44
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РЕПУТАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА КОМПАНИИ ОАО «ГАЗПРОМ» 46
3.1. Дерево целей компании ОАО «Газпром» 46
3.2. Оценка текущей репутации компании ОАО «Газпром» 48
3.3. Мероприятия по оптимизации репутационного менеджмента компании ОАО «Газпром» 57
Выводы по главе 3 74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 82
ПРИЛОЖЕНИЯ 86

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от30.11.1994 г. №51-ФЗ (ред. от 07. 02.2011 г.).
2. Федеральный закон РФ от 13.03.2007 г. №38-ФЗ «О рекламе» (ред. от 13.05.2009 г.).
3. Федеральный закон РФ от 21.07.2008 г. №193-ФЗ «О внесении изменений в статьи 19 и 33 Федерального закона «О рекламе».
4. Закон РФ от 27.12.1991 г. №2124-1 «О средствах массовой информации» (ред. от 24.07.2008 г.).
5. Международный кодекс рекламной деятельности международной торговой палаты.
Учебные издания
6. Бэрроу С., Мосли Р. Деловая репутация работодателя. – М.: ИДТ, 2008. – 200 с.
7. Васильева М., Надеин А. Деловая репутация: сила личности. – СПб.: Питер, 2008. - 208 с.
8. Горин С.В. Деловая репутация организации. – Ростов н/Д.: Феникс, 2010. – 256 с.
9. Гэд Т., Розенкрейц А. Создай свою деловую репутацию. – СПб.: Нева, 2009. – 192 с.
10. Джанелл Б., Пол С. Сервис, ориентированный на деловую репутацию. Новое конкурентное преимущество. – М.: Олимп-Бизнес, 2008. – 271 с.
11. Джи Б. Деловая репутация фирмы. Планирование, формирование, продвижение. - СПб.: Питер, 2009. - 224 с.
12. Джозеф ЛеПла Ф, Сьюзен В. Стратегии развития деловой репутации. Оригинальный практический инструментарий для лидерства вашей деловой репутации. – М.: Баланс-Клуб, 2009. – 370 с.
13. Заман А. Репутационный риск: управление в целях создания стоимости. – М.: Олимп-Бизнес, 2010. – 416 с.
14. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. В.А. Алексунина. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и К, 2010. – 716 с.
15. Марков А.П. Проектирование маркетинговых коммуникаций: Рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность. – СПб.: СПбГУП, 2009. – 400 с.
16. Мудров А.Н. Основы рекламы: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Магистр, 2010. – 397 с.
17. Музыкант В.Л. Формирование деловой репутации средствами PR и рекламы: Учебное пособие. – 2-е изд., с изм. – М.: Экономисть, 2010. – 606 с.
18. Олейник И., Лапшов А. Российский опыт репутационного менеджмента. – М.: Бахрах-М, 2009. - 192 с.
19. Панкратов Ф.Г. Рекламная деятельность: Учебник / Ф.Г. Панкратов. – М.: Маркетинг, 2010. – 244 с.
20. Симионова Н.Е. Методы анализа рынка: Анализ бизнес-среды. Анализ маркетинговых возможностей. Управленческий анализ. – М.: Приор, 2009. – 123 с.
21. Тамберг В., Бадьин А. Деловая репутация: боевая машина бизнеса. – М.: Олимп-бизнес, 2009. – 240 с.
22. Темпорал П. Эффективная деловая репутация. – СПб.: Нева, 2009. – 402 с.
23. Тесакова Н., Тесаков В. Деловая репутация и торговая марка: развод по-русски. – СПб.: Питер, 2009. - 267 с.
24. Траут Д. Большие проблемы больших брендов. - СПб.: Питер, 2010. – 256 с.
25. Трейси Б. Сила деловой репутации. Искусство выделяться из толпы конкурентов и доминировать на рынке. – М.: SmartBook, 2008. – 80 с.
26. Тульчинский Г.Л. Репутационный менеджмент: каждый сотрудник в ответе за деловую репутацию. – М.: Вершина, 2010. – 352 с.
27. Ульрих Д., Смоллвуд Н. Деловая репутация лидера. Первый среди равных. – М.: Вершина, 2009. – 336 с.
Монографии
28. Хаванов А.В. Решение проблем деловой репутации в условиях российских реформ (социально-политические аспекты). - Н.-Новгород: НГУ, 2010. – 23 с.
Периодические издания
29. Бабич К. Оценка деловой репутации компании // Бизнес-Информ, 2009. - № 8. - С. 47-58.
30. Джавед Н. Мифология деловой репутации // Бизнес журнал, 2009. - №9. – С. 17-23.
31. Монахов Г. Мелочи создают совершенство: корпоративная культура и деловая репутация // Финансовый директор, 2010. - №1. – С. 39-42.
32. Моржаретто И. Нефтяные реки, золотые берега… Непримиримые соперники объединяются в альянсы // За рулем, 2011. - №7. – С. 24-25.
33. Морозов Ф. Своя культура ближе к делу // БОСС (бизнес: организация, стратегия, системы), 2009. - № 5. – С. 52-53.
34. Парамонова Т. Формирование общественного лица фирмы // Маркетинг, 2010. - № 6. - С. 60-63.
35. Сохина И. Категории деловой репутации компании // Менеджмент, 2009. - №7. -С. 15-18.
36. Стародубская М. Уважение, за которое хочется платить // Маркетинг-микс, 2010. - № 9 (63). – С. 26-29.
37. Уэллс У. Реклама: принципы и практика // Теория рекламного бизнеса, 2010. - № 3. – С. 17-18.
38. Шкардун В.Д. Оценка и формирование деловой репутации компании // Маркетинг в России и за рубежом, 2009. - №3. - С. 68-77.
Интернет-источники
39. Деловая репутация, успешная карьера, личный бренд // http://e-consulting.ru
40. Имидж и репутационный капитал фирмы: к проблеме модернизации PR // http://www.relga.ru/Environ/WebObjects/tgu-www.woa/wa/Main?textid=598&level1=main&level2=articles
41. Основные положения концепции развития нефтегазового комплекса до 2020 года // http://www.csitecdv.ru/docs/koncepc.htm
42. Репутационный менеджмент в интернете // http://www.itrack.ru/services/360marketing/rmanagemet/
43. Репутационный менеджмент для малого бизнеса // http://teenbiz.ru/management/reputacionnyj-menedzhment-dlya-malogo-biznesa/
44. Что такое репутационный менеджмент? // http://teenbiz.ru/manage