Банковское обслуживание физических лиц

Сделана в  марте 2018 года .

Объект работы - ПАО Сбербанк. 

В работе проведен анализ банковского обслуживания физических лиц за 2015-2017 годы.

В приложения есть бухгалтерская отчетность ПАО Сбербанк .

Цель курсовой работы состоит в исследовании деятельности коммерческих банков по обслуживанию физических лиц.

Для достижения цели в работе поставлены следующие задачи:

1.   Рассмотреть понятие банковского обслуживания физических лиц;

2.   Определить виды операций банков по обслуживанию физических лиц;

3.   Рассмотреть нормативно-правовое регулирование банковского обслуживания физических лиц;

4.   Проанализировать банковское обслуживание физических лиц в ПАО Сбербанк;

5.   Выявить проблемы и направления развития обслуживания физических лиц в банке.

При выполнении работы использовались методы группировки и сравнения, описания, обобщения, табличный метод.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка и приложений. Во введении раскрыты актуальность темы курсовой работы, степень разработанности темы в научной литературе, объект и предмет исследования, цель и задачи работы, методы исследования, структура курсовой работы. В первой главе рассматриваются теоретические основы банковского обслуживания физических лиц: отражается понятие этой калории, виды операций банков по обслуживанию физических лиц, их нормативно-правовое регулирование. Во второй главе представлено исследование деятельности ПАО Сбербанк по обслуживанию физических лиц, в частности, выявлены проблемы и пути их решения. В заключении содержатся выводы по курсовой работе. В библиографическом списке указана научная литература, которая применялась при написании курсовой работы. Список включает 25 источников. Приложения к курсовой работе дополняют основные положения работы.

Текст набран шрифтом 12 пунктов (требование заказчика).

Работа была успешно защищена - претензии от заказчика не было.

 Уникальность работы по Antiplagiat.ru на 25.01.2021 г. составила 71%.

Свои готовые работы, я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.

Введение 3

1 Теоретические основы банковского обслуживания физических лиц 5

1.1 Понятие банковского обслуживания физических лиц 5

1.2 Виды операций банков по обслуживанию физических лиц 8

1.3 Нормативно-правовое регулирование банковского обслуживания физических лиц 12

2 Исследование деятельности ПАО Сбербанк по обслуживанию физических лиц 15

2.1 Организационно-экономическая характеристика банка 15

2.2 Анализ банковского обслуживания физических лиц 17

2.3 Проблемы и направления развития обслуживания физических лиц в банке 22

Заключение 25

Библиографический список 27

Приложения 29

1. Банковское дело [Текст]: учебник /Е. П. Жарковская. – М.: Омега-Л, 2016. – 528 с. 

2. Банковское дело: розничный бизнес [Текст]: учебное пособие / коллектив авторов ; под ред. Г.Н. Белоглазовой и Л.П. Кроливецкой. – М. : КНОРУС, 2016. 414 c.

3. Банковское дело. Экспресс-курс [Текст]: учебное пособие / коллектив авторов ; под ред. О.И. Лаврушина. – 4-е изд., стер. – М. : КНОРУС, 2014. 348 с.

4. Банковское дело [Текст]: учебник / Т. М. Костерина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М. : Издательство Юрайт, 2015. 332 с. 

5. Банковское дело. Организация деятельности коммерческого банка [Текст]: учебник / Г. Н. Белоглазова [и др.] ; под ред. Г. Н. Белоглазовой, Л. П. Кроливецкой. – 3-е изд., перераб. и доп. – М. : Издательство Юрайт, 2014. 652 с. 

6. Деньги, кредит, банки [Текст]: учебник / коллектив авторов ; под ред. О.И. Лаврушина. – 13-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2014. 448 с. 

7. Деньги. Кредит. Банки: учебник для бакалавров [Текст] / Матраева Л.В., Калинин Н.В., Денисов В.Н. – М: Дашков и К, 2015. 448 с.

8. Банковское дело [Текст]: учебник / под ред. Г. Г. Коробовой. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Магистр : ИНФРА-М, 2015. 592 с.

9. Банковское дело: кредитная деятельность коммерческих банков [Текст]: учебное пособие / Л. П. Кроливецкая, Е. В. Тихомирова. – М.: КноРус, 2013. 277 с.

10. Тавасиев, А. М. Банковское дело [Текст]: учебник для бакалавров. – М. : Издательство Юрайт, 2013. 647 с. 

11. Бровкина, Н.Е. Актуальные проблемы банковского обслуживания физических лиц [Текст] / Н.Е. Бровкина // Банковское дело. 2013. № 11. С. 45-50.

12. Завьялова, Л.В. Банковское обслуживание физических лиц [Текст]: характеристика научных подходов / Л.В. Завьялова, А.Е. Логунов // Вестник Омского университета. Серия «Экономика». 2017. № 4 (60) 45-53

13. Исаева, П.Г. Характеристика подходов к классификации банковских операций по обслуживанию физических лиц [Текст] / П.Г. Исаева, З.Т. Таги-Заде // В сборнике: Современные проблемы и перспективы развития туризма, сервиса и сферы услуг. Сборник материалов международной научной конференции. 2013. С. 48-52.

14. Неретина, Е.А. Клиентоориентированный подход к управлению коммерческим банком [Текст] / Е.А. Неретина // Финансы и кредит. 2012 . № 7. С. 2-7.

15. Новокрещенова, О.А. Обслуживание клиентов в банке: содержание и критерии качества [Текст] / О.А. Крещенова // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. 2015. № 34. С. 56-66.

16. Носова, Т.П. Проблемы банковского обслуживания физических лиц [Текст] / Т.П. Носова, Д.А. Давыденко // Экономика и социум. 2016. № 12-2 (31). С. 502-505.

17. Тян, Н.Г. Современное состояние обслуживания физических лиц в банках [Текст] / Н.Г. Тян // В сборнике: Современные проблемы экономического развития предприятий, отраслей, комплексов, территорий. Материалы международной научно-практической конференции. 2014. С. 197-200.

18. Федорова, С.В. Банковское обслуживание физических лиц [Текст] / С.В. Федорова, Н.М. Олах // В сборнике: Проблемы развития современной науки Сборник статей Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор: Сукиасян Асатур Альбертович. 2015. С. 277-279.

19. Чертова, А.И. Современные направления банковского обслуживания физических лиц в РФ [Текст] / А.И. Чертова, С.Н. Буйвол // В сборнике: Проблемы и пути социально-экономического развития: город, регион, страна, мир. V Международная научно-практическая конференция. 2015. С. 154-161.

20. Яременко, Н.Н. К вопросу о перспективах развития банковского обслуживания физически лиц [Текст] / Н.Н. Яременко, Т.А. Михайлова, Н.Е. Логинова // В сборнике: Экономика и управление в современном мире Труды международной научно-практической конференции. 2017. С. 36-40.

21. Годовой отчет о деятельности ПАО Сбербанк (2015, 2016 гг.) [Электронный ресурс]: / URL: http://sbr.ru/ articles/ (дата обращения: 20.03.2018).

22. Информация о ПАО Сбербанк [Электронный ресурс]: / URL: http://www.sberbank.ru/ru/person (дата обращения: 20.03.2018).

23. Услуги для физических лиц в ПАО Сбербанк [Электронный ресурс]: / URL: http://www.sberbank.ru/ru/person/contributions/deposits (дата обращения: 20.03.2018).

24. Устав и внутренние документы ПАО Сбербанк [Электронный ресурс]: / URL: http://www.sberbank.ru/ (дата обращения: 20.03.2018).

25. Финансовая отчетность ПАО Сбербанк [Электронный ресурс]: / URL: http://www.sberbank.com/ru/about (дата обращения: 20.03.2018).