Разработка приложения для анализа и улучшения процесса координирования релизов

Актуальность выбранной темы, и, в частности, оптимизации бизнес процессов в сфере информационных технологий обусловлена следующими причинами:

- Объем рынка IT-услуг – отрасль информационных технологий на данный момент занимает одно из основных положений в экономике государства[1]. Касательно данного сегмента на мировой арене – согласно исследованиям Gartner, одной из основных консалтинговых компаний, специализацией которой является сфера информационных технологий, объем ИТ-рынка на мировой арене постоянно растет, в этом можно убедиться, взглянув на данные о прибыли за последние года: в 2017 году показатель составил 3,53 триллиона долларов, в последующем ему 2018-ом — 3,69 триллиона долларов, а в 2019 году уже 3,81 триллиона долларов[2].

- Крупные компании для структурирования своей работы, а также её анализа и оптимизации используют огромное количество ресурсов, в основном, различные известные фреймворки, например: ITIL, MOF, Cobit, ISO-20000 и прочие[3]. Эти фреймворки представляют из себя свод правил для корректного функционирования ИТ предприятия, основанных на опыте других людей и проверенный годами – так называемые, best practice. [4].

- В основе данных методологий заложена единая идея того, что работа IT-предприятия представляет собой совокупность процессов. В свою очередь, процесс – это набор разработанных и постоянно оптимизируемых процедур и ресурсов, имеющихся в расположении предприятия. Целью процесса, в любом случае, напрямую или косвенно, является получение заказчиком определенной ценности. Целью оптимизации является подробное исследование всех частей процесса, выявление “узких мест”, и дальнейшее их сокращение. Оптимизировать можно: время, затраченное на работу; стоимость работы; трудовые ресурсы.

- Однако, далеко не все компании, базирующиеся на информационных технологиях в Российской Федерации, используют фреймворки, подобные ITIL. На самом деле, только самые передовые и крупные из них следуют мировым трендам и тенденциям. В частности одним из таких предприятий, использующих ITIL является ICL-Services, входящая в список наиболее крупных и развивающихся ИТ-предприятий Российской Федерации.[5]

- Одной из главных задач ICL-Services, как и любой компании, является повышение эффективности своих процессов, то есть вышеупомянутая оптимизация. Особенно важным, с точки зрения аналитики и улучшения, является процесс релиз-менеджмента[6], так как он отвечает за уменьшение негативного воздействия на среду заказчика, то есть за качество продукта компании, на чем впоследствии основываются долгосрочные отношения между бизнес партнерами.

- Одной из самых передовых методик для изучения, анализа и улучшения процесса релиз менеджмента на данный момент является методика с использованием теории графов.

1      Аналитическая часть................................................................................ 11

1.1 Определение критериев эффективности процесса............................. 11

1.2 Определение методов оценки эффективности процесса.................... 16

2      Практическая часть.................................................................................. 24

2.1 Выбор языка программирования и дизайна решения...................... 24

2.2 Создание DataFrame........................................................................... 33

2.3 Заполнение DataFrame из базы данных............................................. 36

2.4 Создание объекта Event Log............................................................... 41

2.5 Визуализация объектов, необходимых для аналитики..................... 43

2.6 Публикация созданного приложения................................................ 46

3      Обработка результатов........................................................................... 53

ЗАКЛЮЧЕНИЕ....................................................................................... 66

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ........................................................................ 67

ПРИЛОЖЕНИЕ A, КОД ПРОГРАММЫ.................................................... 70

1.     https://www.osp.ru/partners/13054737/ - 3 с.

2.     http://www.tadviser.ru/index.php/Статья:ИТ_(мировой_рынок) - 3 с.

3.     http://koptelov.info/publikatsii/standarty-itil-mof-itsm-cobit/ - 3 с.

4.     https://habr.com/ru/company/alloy_software/blog/274167/ - 3 с.

5.     http://www.icl.ru/company/ - 4 с.

6.     https://itsm365.ru/blog/articles/upravlenie-relizami-release- management-po-itil/ - 4 с.

7.     https://ru.wikipedia.org/wiki/Большие_данные - 6 с.

8.     https://ru.wikipedia.org/wiki/Наука_о_данных - 6 с.

9.     https://www.bigdataschool.ru/bigdata/data-analyst-big-data.html - 7 с. 10.https://en.wikipedia.org/wiki/Business_process_management - 7 с. 11.https://habr.com/ru/post/244879/ - 7 с. 12.https://ru.wikipedia.org/wiki/Журнал_событий - 7 с. 13.https://www.datapine.com/business-reporting-software - 8 с. 14.https://www.unleashedsoftware.com/blog/why-business-reporting-is-

important-for-business-success - 9 с.

15.https://netology.ru/blog/usability-4 - 11 с. 16.https://ru.wikipedia.org/wiki/Ключевые_показатели_эффективност

и - 11 с.

17.https://marketing.wikireading.ru/24820 - 11 с. 18.https://en.wikipedia.org/wiki/Service-level_agreement - 12 с. 19.https://forbes-ru.turbopages.org/s/forbes.ru/karera-i-svoy-

biznes/360847-zhizn-bez-kpi-chem-zamenit-sistemu-ocenki- effektivnosti-sotrudnikov - 12 с.

20.https://marketing.wikireading.ru/16737 - 12 с. 21.https://habr.com/ru/post/336868/ - 13 с.

22. https://studopedia.ru/20_98627_kriterii-i-pokazateli-effektivnosti- menedzhmenta.html - 14 с.

23. https://bpmn2.ru/blog/optimizacia-bizness-processov - 14 с.

24. https://www.cleverence.ru/articles/biznes/optimizatsiya-biznes- protsessov-metody-instrumenty-poshagovoe-rukovodstvo-s- primerami/ - 15 с.

25. https://itsm365.ru/blog/articles/upravlenie-relizami-release- management-po-itil/ - 15 с.

26. https://habr.com/ru/company/krista/blog/475688/ - 15 с. 27.http://itam2.ru/Home/Article/IT-Resource-Management - 15 с. 28.https://ru.wikipedia.org/wiki/Аналитика - 16 с.

29.https://habr.com/ru/post/178475/ - 16 с. 30.https://reklamaplanet.ru/biznes/reinzhiniring-biznes-processov - 17 с. 31.https://economics.hse.ru/data/2018/02/17/1162527294/DEA%20-

%202018%20-%20v2.pdf - 17 с.

32.https://reklamaplanet.ru/biznes/benchmarking - 17 с. 33.https://economics.hse.ru/data/2018/02/17/1162527294/DEA%20-

%202018%20-%20v2.pdf - 18 с.

34.http://www.tadviser.ru/index.php/Статья:Process_Mining - 18 с. 35.https://habr.com/ru/company/icl_services/blog/447178/ - 19 с.

36. https://cyberleninka.ru/article/n/opredelenie-refleksivnyh- pokazateley-dlya-otsenki-effektivnosti-ispolzovaniya-displeynyh- form-naglyadnosti - 20 с.

37. https://cyberleninka.ru/article/n/podhod-k-analizu-i-optimizatsii- modeley-biznes-protsessov-v-notatsii-bpmn/viewer - 22 с.

38. https://proglib.io/p/pl-for-data-science/ - 24 с. 39.https://habr.com/ru/company/piter/blog/263457/ - 25 с. 40.https://ru.wikipedia.org/wiki/MATLAB - 26 с.

41. https://techrocks.ru/2018/07/22/5-key-libraries-and-packets-for-data- analysis-in-python/ - 26 с.

42. https://newtechaudit.ru/process-mining-pm4py/ - 27 с. 43.https://ru.sciencewal.com/84674-top-r-libraries-for-data-science-

9b24f658e243-16 - 27 с.

44. https://www.bupar.net/index.html - 28 с.

45. https://r-analytics.blogspot.com/2011/07/r_22.html - 33 с. 46.https://hostiq.ua/wiki/database/ - 36 с.

47.https://habr.com/ru/post/461063/ - 38 с. 48.https://en.wikipedia.org/wiki/Data_source_name - 38 с. 49.https://www.youtube.com/watch?reload=9&v=2xQX76nEdvo - 38 с. 50.https://edu.kpfu.ru/pluginfile.php/171607/mod_resource/content/3/Ра

бота%20с%20данными%20в%20пакете%20R_Разина_Кристина.p df - 40 с.

51.https://habr.com/ru/company/galssoftware/blog/447522/ - 41 с. 52.https://bupar.net/creating_eventlogs.html - 41 с.

53.https://www.shinyapps.io/ - 46 с. 54.https://rstudio.github.io/shinydashboard/structure.html - 52 с. 55.https://shiny.rstudio.com/tutorial/written-tutorial/lesson4/ - 52 с. 56.https://docs.rstudio.com/shinyapps.io/getting-started.html#installation

- 52 с.