Профессиональное выгорание социального работника и пути его предупреждения

Выпускная квалификационная работа.

Предмет: Социальная работа.

Сделана в мае 2018 года .

Объект исследования - центр социального обслуживания г. Тарко-Сале Ямало-Ненецкого Автономного Округа.

Много приложений.

Также есть доклад и презентация к нему.

Объектом исследования, являются личностные качества социального работника и специфика эмоционального выгорания.

Предмет исследования – взаимосвязь эмоционального выгорания личностных особенностей работников социальной сферы.

Исходя из этого я определила цель своей работы.

Целью работы является исследование степени выраженности синдрома профессионального выгорания социальных работников, определение его взаимосвязи с личностными особенностями и спецификой выполняемой работы.

Задачи исследования заключаются в том, чтобы дать характеристику определению профессионального выгорания:

- максимально изучить теоретические аспекты эмоционального выгорания;

- определить сущность феномена выгорания, и его проявления в профессиональной деятельности;

- исследовать влияние различных факторов, таких как личностные, ролевые, организационные, на формирование «синдрома выгорания», а также исследовать взаимосвязь личностных особенности социального работника и особенности эмоционального выгорания;

- описать возможности профилактики факторов, способствующих профессиональному выгоранию социального работника.

Теоретико-методологическая база исследования делалась на основании теории исследования американского психиатра Дж. Гринбегр, который рассматривает «выгорание» как усугубляющий процесс, начинающий с переживания энтузиазма и удовольствия от работы. По мере воздействия стрессов работа начинает приносить меньшее удовольствие. По его мнению, процесс профессионального выгорания, для каждого, индивидуален. Чем в большей мере подвержен противоречиям, тем больше рисков оказаться «выгоревшим».

С точки зрения В. Е. Орла, влиянию «выгорания» подвергаются разные сферы человека: мотивационная, когнитивная, стилевые особенности. Из-за выгорания в мотивационной сфере происходит нарушение структуры мотивации, погасает стимул. В когнитивной сфере происходит перестройка под структуру по типу «простота – сложность», где простота преобладает. В плане интеллекта выпадает гибкость реакции на изменение жизненной ситуации, что ведёт к доминированию формально-стереотипных тенденций, пассивно доминантного направления.

По существующему научному мнению (К. Маслач., M. Gerter), начало профессионального выгорания обусловливается эмоциональным истощением, приводящим к ухудшению отношений в сфере делового общения, а впоследствии и потере интереса к труду.

Американский психиатр Х. Дж. Фрейденберг в 1974 году ввёл термин «эмоциональное выгорание» для характеристики психологического состояния здоровых людей, которые интенсивно работают общаясь с клиентами, пациентами в эмоционально нагруженной атмосфере.

Гипотеза исследования – в качестве гипотезы предлагаю изучить сущность взаимосвязи между индивидуальными особенностями личности работников и проявлением у них синдрома профессионального выгорания.

Эмпирические методы: тестирование – методика многофункционального исследования личности (Р. Кеттелл), методика диагностики стрессоустойчивости социальной адаптации Холмса и Раге, диагностика профессионального выгорания А. А. Руковишникова.

Экспериментальная база - исследования проходило на базе центра социального обслуживания г. Тарко-Сале Ямало-Ненецкого Автономного Округа.

Практическая значимость настоящего исследования состоит в том, что, основываясь на полученных результатах, представляется возможным выполнять работу, направленную на психопрофилактику профессионального выгорания социальных работников. Учитывая личностные особенности, психологические критерии, можно грамотно организовать работу по профориентации и профотбору при оформлении на работу.

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. Теоретические аспекты изучения проблемы профессионального выгорания социальных работников 9

1.1. Профессиональное выгорание у представителей помогающих профессий. 9

1.2. Формы и направления профилактических мероприятий, направленных на предупреждение профессионального выгорания у социальных работников 20

1.3 Основные теоретические подходы к изучению феномена эмоционального выгорания 28

ГЛАВА 2. Эмпирическое исследование путей профилактики профессионального выгорания социальных работников 39

2.1. Исследование профессионального выгорания работников ЦСО г. Тарко-Сале 39

2.2. Рекомендации по предупреждению профессионального выгорания социального работника 46

2.3 Динамика состояния и анализ результатов исследования 58

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 70

ПРИЛОЖЕНИЯ 73

1. Бодров, В. А. Психологический стресс: развитие и преодоление / В. А. Бодров. М.: ПЕР СЭ, 2012. – 528 с.

2. Бодров, В. А. Психологический стресс: развитие и преодоление / В. А. Бодров.  М.: ПЕР. СЭ, 2006. – 528 с.

3. Бойко, В. В. Правила эмоционального поведения: методическое пособие / В. В. Бойко. – СПб.: Питер, 2007. – 172 с.

4. Бойко, В. В. Энергия эмоций в общении. Взгляд на себя и других / В. В. Бойко.  М., 2004. – 480 c.

5. Бойко, В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других / В. В. Бойко. – М.: Издательский дом «Филинъ», 2013. – 154 с.

6. Бусовикова, О. П. Исследование формирования синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социальных работников / О. П. Бусовикова, Т. Н. Мартынова // Сибирская психология сегодня: сб. науч. тр. – Вып. 2. – Кемерово: Кузбассвузиздат, 2013. – 410 с.

7. Введение в профессиональную деятельность / отв. ред. А. А. Козлов. – М.: Логус, 2004 – 368 с.

8. Винокур, В. Ф. Методика психологической диагностики профессионального «выгорания» в «помогающих» профессиях. [Электронный ресурс] / В. Ф. Винокур // Медицинская психология в России: электрон. науч. журн.  2010.  № 1.  URL: http://medpsy.ru.

9. Водопьянова, Н. Е. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. – СПб.: Питер: Питер-принт, 2005. – 336 с.

10. Водопьянова, Н. Н. Психическое выгорание и качество жизни / Н. Н. Водопьянова, Е. С. Старченкова // Психические проблемы самореализации личности – СПб., 2002.  С. 140154.

11. Гришина, Н. В. Помогающие отношения: профессиональные и экзистенциональные проблемы / Н. В. Гришина // Психологические проблемы самореализации личности.  СПб.: Изд-во Спб.ун-та, 2007. – 378 с.

12. Дьяченко, М. И. Краткий психологический словарь: личность, образование, самообразование, профессия / М. И. Дьяченко, Л. А. Кондыбович. – Минск: Хэлтон, 1998 – 399 с.

13. Елдышова, О. Ф. Профессиональное выгорание в помогающих профессиях / О. Ф. Елдышова //Роль служб экстренной психологической помощи по телефону в решении проблемы сиротства в России: I Междунар. конф. дет. тел. доверия 17-18 ноября 2006 г.: сб. ст. выступлений. – М., 2010. – С. 3841.

14. Ильин, Е. П. Эмоции и чувства / Е. П. Ильин. – СПб.: Питер, 2001. – 752 с.

15. Кочюнас, Р. Основы психологического консультирования / Р. Кочюнас. – М.: Академический проект, 2009. – 458 с.

16. Лазарус, Р. Теория стресса и психофизиологические исследования / Р. Лазарус.  М.: Знание, 1970.  289 с.

17. Леонова, А. Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса / А. Б. Леонова // Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. – 2011.  № 11.  С. 216.

18. Лэнгле, А. Эмоциональное выгорание с позиций экзистенционального анализа: теоретическое исследование / А. Лэнгле // Вопросы психологии. – 2008.  № 2. – С. 316.

19. Малкина-Пых, И. И. Психологическая помощь в кризисных ситуациях / И. И. Малкина-Пых.  М.: Экспо, 2005. – 960 с.

20. Орёл, В. Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии. Эмпирические исследования / В. Е. Орёл // Психологический журнал.  2011.  № 1.  С. 1621.

21. Орёл, В. Е. Феномен «психического выгорания»: теория, проблемы диагностика // Орёл, В. Е. Структурно-функциональная организация и генезис психического выгорания: автореф. дисс. … дра псих. наук / В. Е. Орёл. – Ярославль, 2005. – 51 с.

22. Панов, А. М. Социальная работа как наука, вид профессиональной деятельности и специальность в системе высшего образования / А. М. Панов // Российский журнал социальной работы.  1995.  № 1. – С. 10.

23. Пашук, Н. С. Личностные черты как детерминанты возникновения и развития феномена «психологического выгорания» у преподавателей вузов / Н. С. Пашук // Психологический журнал.  2008.  № 1.  С. 1924.

24. Райкова, Е. Ю. Терапия и профилактика профессионального выгорания у представителей помогающих профессий / Е. Ю. Райкова // Молодой учёный.  2011.  № 5.  Т. 2.  С. 9297.

25. Райковский, Я. Экспериментальная психология эмоций / Я. Райковский.  М.: Прогресс, 1979. – 392 с.

26. Роджерс, К. Взгляд на психотерапию. Становление человека / К. Роджерс; общ. ред. и предисл. Е. И. Исениной.  М.: Прогресс, 2004.  480 с.

27. Ронгинская, Т. И. Синдром выгорания в социальных профессиях / Т. И. Ронгинская // Психологический журнал.  2012. – Т. 23.  №3.  С. 1924.

28. Самоукина, Н. В. Карьера без стресса / Н. В. Самоукина. – СПб.: Питер, 2013.  256 с.