Принципы эффективного общения фармацевта с клиентами в аптечной организации

Раздел
Естественные дисциплины
Просмотров
706
Покупок
0
Антиплагиат
Не указан
Размещена
1 Июл 2020 в 05:05
ВУЗ
Барнаульский базовый медицинский колледж
Курс
3 курс
Стоимость
450 ₽
Файлы работы   
1
Каждая работа проверяется на плагиат, на момент публикации уникальность составляет не менее 40% по системе проверки eTXT.
rar
Принципы эффективного общения фармацевт
137.3 Кбайт 450 ₽
Описание

Предмет: Фармация.

Сделана в марте 2018 года . 

База исследования - аптечная организация «Фармакопейка» ( г. Алейск).

Есть приложение - Анкета: «Довольны ли Вы посещением нашей аптеки?».

Также есть презентация.

Цель: изучить принципы эффективного общения фармацевта с клиентами в аптечной организации на примере аптеки «Фармакопейка». Задачи:

1. Рассмотреть вопросы фармацевтической этики.

2. Описать основные принципы эффективного общения фармацевта и покупателя.

3. Рассмотреть принципы работы аптеки, приводящие «случайного» покупателя в постоянного клиента.

4. Выяснить уровень обслуживания клиентов аптеки «Фармакопейка» путем проведения опроса посетителей.

Объект исследования – принципы эффективного общения. Предмет исследования – принципы эффективного общения фармацевта с клиентами в аптечной организации. При написании работы использованы теоретические методы исследования: анализ, классификация, обобщение, а также практические: опросная анкета. Теоретической основой работы послужила литература, касающаяся темы исследования. Практическая часть работы выполнена на базе производственной практики – аптеке «Фармакопейка» г. Алейск. Работа содержит в себе введение, две главы, заключение, список литературы, приложение.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не предъявлял.

Оригинальность работы по Antiplagiat.ru на 01.07.2020 г. составила 89%

Оглавление

Введение 3

1. Фармацевтическая этика 4

1.1 Обязанности фармацевта 4

1.2 Каким должен быть фармацевт 5

1.3 Стиль общения с потребителями 8

2. Основные принципы эффективного общения 11

2.1 Умение расположить к себе клиента (пациента) 11

2.2 Основные этапы «алгоритма» эффективного общения 14

2.3 Принципы эффективного общения с возражениями 15

3. Принципы работы аптеки, приводящие «случайного» покупателя в постоянного клиента 17

3.1 Привлекательность, доступность, престижность аптеки 17

3.2 Специфика работы с конфликтными клиентами 19

4 Выяснение уровня обслуживания клиентов аптеки «Фармакопейка» 22

4.1 Характеристика базы исследования 22

4.2 Анализ опроса посетителей 22

Заключение 26

Список использованных источников 29

Приложение 31

Список литературы

1. Акулич И.Л. Маркетинг: Учебник / И.Л. Акулич, 2-е изд., перераб. и доп. – Мн.: Высшая школа, 2014. – 447 с.

2. Асеева И.А., Никитин В.Е. Биомедицинская этика. Учебное пособие для медицинских университетов. – Курск: КГМУ, 2002. – 96 с.

3. Богатова С.В. Управление маркетинговой деятельностью фармацевтической компании // Фармация. – 2015. – №4. – С.13-15.

4. Голубков Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления. // Маркетинг в России и за рубежом. – 2014. – №5. –С. 28-36.

5. Гурьянова М.Н., Е.С. Мезенцева Психологические аспекты профессиональной работы провизоров по программа «Работа с пациентами пожилого возраста». – 2013. – №4. – С.15-19.

6. Должностные обязанности фармацевта // Кадровое агентство уникальных специалистов / [электронный ресурс] / Электрон. дан., 2016. – http://www.kaus-group.ru/knowledge/duty/category/medicine/material/685/, свободный. – Загл. с экрана. – (дата обращения: 10.02.2018).

7. Ефимов Д. И. Новые технологии маркетинговых коммуникаций уже в России // Фaрмацевтический вестник. –2014. – №2. – С. 11-15.

8. Копылова Л.Г. Стимулирование продаж в аптеках // Российские аптеки. – 2014. – № 3. – С.14-17.

9. Культура деятельности фармацевта. формирование необходимых моральных качеств специалистов фармации в соответствии с принципами фармацевтической этики и деонтологии // Культурология / [электронный ресурс] / Электрон. дан., 2015. – http://studentus.net/book/21-kulturologiya/35-55-kultura-deyatelnosti-farmacevta-formirovanie-neobxodimyx-moralnyx-kachestv-specialistov-farmacii-v-sootvetstvii-s-principami-farmacevticheskoj-yetiki-i-deontologii.html, свободный. – Загл. с экрана. – (дата обращения: 11.02.2018).

10. Лагуткина Т.П., Грибкова Е.И. Изучение целевых аудиторий при продвижении лекарственных средств //Фармация. – 2014. – №6. – С. 23-26.

11. Михайлова Е.К. Обслуживание покупателей в розничном бизнесе // Маркетинг. – 2014. – № 6. – С.13-16.

12. Общение с клиентами аптеки // Маркетинг в аптеке / [электронный ресурс] / Электрон. дан., 2016. – Режим доступа: http://iq-provision.ru/obshhenie-s-klientami-apteki/, свободный. – Загл. с экрана. – (дата обращения: 10.02.2018).

13. Применение принципов эффективного общения для увеличения продаж товаров аптечного ассортимента // Психология / [электронный ресурс] / Электрон. дан., 2017. – Режим доступа: https://studwood.ru/606900/psihologiya/osnovnye_etapy_algoritma_effektivnogo_obscheniya_pervostolnika_patsientom#129, свободный. – Загл. с экрана. – (дата обращения: 10.02.2018).

14. Ростиашвили Д.Р., Цахилова Е.Н. Особенности мерчандайзинга в аптечной организации // Актуальные вопросы современной фармации / [электронный ресурс] / Электрон. дан., 2015. – https://www.scienceforum.ru/2014/581/1494, свободный. – Загл. с экрана. – (дата обращения: 11.02.2018).

15. Саламатова Н.Г. Маркетинговые методы исследования рынков // Фармация. – 2015. – №6. – С.15-18.

Вам подходит эта работа?
Похожие работы
Фармакология
Дипломная работа Дипломная
30 Окт в 15:57
25 +1
0 покупок
Фармакология
Контрольная работа Контрольная
30 Окт в 03:10
28 +1
0 покупок
Фармакология
Дипломная работа Дипломная
23 Окт в 14:44
82 +2
0 покупок
Другие работы автора
Государственное управление
Курсовая работа Курсовая
1 Ноя в 19:16
47
0 покупок
Экономическая теория
Контрольная работа Контрольная
1 Ноя в 18:54
74 +3
0 покупок
Педагогическая психология
Контрольная работа Контрольная
1 Ноя в 15:02
71
0 покупок
Муниципальное управление
Дипломная работа Дипломная
1 Ноя в 14:35
45
0 покупок
Гражданский процесс
Контрольная работа Контрольная
1 Ноя в 14:14
74
0 покупок
Маркетинг
Курсовая работа Курсовая
1 Ноя в 14:01
75 +1
0 покупок
Экологическое право
Контрольная работа Контрольная
1 Ноя в 13:44
66 +1
0 покупок
Гражданское право
Статья Статья
1 Ноя в 10:02
39
0 покупок
Психология личности
Курсовая работа Курсовая
1 Ноя в 09:40
68 +1
0 покупок
Специальная педагогика (дефектология)
Курсовая работа Курсовая
1 Ноя в 09:25
61
0 покупок
Философия
Контрольная работа Контрольная
1 Ноя в 09:11
60
0 покупок
Уголовное право
Курсовая работа Курсовая
1 Ноя в 08:54
79
2 покупки
Юриспруденция
Курсовая работа Курсовая
31 Окт в 19:43
34
0 покупок
Финансовое право
Задача Задача
31 Окт в 19:19
32
0 покупок
Государственное право
Контрольная работа Контрольная
31 Окт в 19:09
35
0 покупок
Предпринимательское право
Контрольная работа Контрольная
31 Окт в 18:17
76
0 покупок
Информационное право
Курсовая работа Курсовая
31 Окт в 18:05
36
0 покупок
Международные экономические отношения
Отчет по практике Практика
31 Окт в 10:41
51
0 покупок
Международные экономические отношения
Статья Статья
31 Окт в 10:24
33
0 покупок
Темы журнала
Показать ещё
Прямой эфир