Дистанционное банковское обслуживание в коммерческом банке

Выпускная квалификационная работа.

Сделана в январе 2019 года .

Объект исследования - Дополнительного офис № 8644/0138 ПАО Сбербанк (г. Барнаул).

Проведен анализ финансового состояния за 2015-2017 годы.

В приложениях - Кредитные продукты ПАО Сбербанк и Бухгалтерская отчетность за 2015-2017 годы.

Внимание покупателя - в этой работе очень маленький список литературы (заказчик в дальнейшем должен был это сделать сам).

Целью данной бакалаврской работы является изучение теоретических аспектов дистанционного банковского обслуживания как одного из самых перспективных направлений развития банковского сектора на современном этапе, а также проведение анализа организации дистанционного банковского обслуживания на примере ПАО Сбербанк с целью разработки предложений по его совершенствованию.

В соответствии с поставленной целью данная бакалаврская работа направлена на решение следующих задач:

1. Рассмотреть основные понятия и дистанционного банковского обслуживания клиентов.

2. Изучить виды дистанционного банковского обслуживания.

3. Ознакомиться в общей характеристикой деятельности ПАО Сбербанк.

4. Провести анализ показателей деятельности банка в сфере дистанционного банковского обслуживания клиентов.

5. Дать практические рекомендации и предложения по совершенствованию дистанционного банковского обслуживания клиентов.

Объектом исследования данной бакалаврской работы является дистанционное банковское обслуживание клиентов в ПАО Сбербанк.

Предметом исследования являются экономические отношения, возникающие в процессе осуществления дистанционного обслуживания банковской клиентуры.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка и приложений.

В первой главе работы изложены понятие, характеристика, классификация и виды дистанционного банковского обслуживания клиентов.

Во второй главе рассмотрена общая характеристика деятельности ПАО Сбербанк, проведен анализ показателей деятельности в сфере дистанционного банковского обслуживания клиентов и выявлены пути совершенствования организации дистанционного банковского обслуживания клиентов в исследуемом банке.

Методологической основой послужили учебные пособия, монографии и научные статьи по исследуемой проблематике, годовые отчеты ПАО Сбербанк, информация, размещенная на официальном сайте ПАО Сбербанк и на официальном сайте Центрального банка Российской Федерации, а также федеральные законы и иные законодательные акты Российской Федерации.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Уникальность работы по Antiplagiat.ru на 03.04.2020 г. составила 89%.

ВВЕДЕНИЕ 3

1 Теоретические аспекты дистанционного банковского обслуживания 6

1.1 Понятие и характеристика дистанционного банковского обслуживания клиентов 6

1.2 Классификация дистанционного банковского обслуживания по технологиям предоставления услуг 11

1.3 Виды дистанционного банковского обслуживания 19

2 Анализ организации дистанционного банковского обслуживания в ПАО Сбербанк 22

2.1 Общая характеристика деятельности ПАО Сбербанк 22

2.2 Анализ показателей деятельности ПАО Сбербанк в сфере дистанционного банковского обслуживания клиентов 36

2.3 Пути совершенствования организации дистанционного банковского обслуживания клиентов в ПАО Сбербанк 48

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 58

ПРИЛОЖЕНИЕ 59

1. Годовой отчет о деятельности ПАО «Сбербанк России» (2016, 2017 гг.) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.sberbank.com/ru/investor-relations/reports-and-publications/annual-reports, (дата обращения: 14.01.2019).

2. Издание itWeek [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.itweek.ru/management/article/detail.php?ID=128752, (дата обращения: 14.01.2019).

3. Исследование Internet Banking Rank 2018 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://markswebb.ru/e-finance/internet-banking-rank-2018/, (дата обращения: 14.01.2019).

4. Онлайн-сервисы ПАО [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.sberbank.ru/ru/person, (дата обращения: 14.01.2019).

5. Рейтинг банков [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://mir-procentov.ru/banks/ratings/credits-ul.html?date1=2017-01-01&date2=2016-01-01, (дата обращения: 14.01.2019).

6. Справочник по кредитным организациям [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.cbr.ru/credit/coinfo.asp?id=350000004, (дата обращения: 14.01.2019).

7. Устав и внутренние документы ПАО «Сбербанк России» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.sberbank.ru/, (дата обращения: 14.01.2019).

8. Финансовая отчетность ПАО «Сбербанк России» за 2015-2017 гг. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://sbrf.ru/ articles/, (дата обращения: 14.01.2019).