Совершенствование бизнес-процессов торговой организации
Выпускная квалификационная работа "
Сделана в марте 2018 года.
Объект исследования - ООО «Региональный монтажный технический центр» (ООО «РМТЦ»), г. Барнаул.
Работа сделана по данным финансово-бухгалтерской отчетности за 2015-2017 годы.
Много приложений.
Также есть доклад и презентация.
Цель работы заключается в разработке рекомендаций по совершенствованию бизнес-процессов торговой организации на примере ООО «Региональный монтажный технический центр».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- проанализировать особенности процессов закупки товара в торговой организации;
- раскрыть суть коммерческой работы по продаже товаров торговой организации;
- осуществить анализ особенностей управления коммерческой деятельностью ООО «Региональный монтажный технический центр» и оценить ее эффективность;
- разработать рекомендации по совершенствованию системы управления коммерческой деятельностью предприятия.
Объект исследования – пути совершенствования бизнес-процессов в торговой организации.
Предмет исследования – особенности организации бизнес-процессов в ООО «Региональный монтажный технический центр».
В качестве основных методов исследования применялись анализ и синтез, а также графический и математические методы.
Теоретическую базу исследования составляют труды таких авторов, как И.А. Акулич, И.С. Березин, Е.А. Братухина, М.М. Кане, А.К. Семенов, М.Р. Переверзев, А.А. Никитин, О.В. Памбухчиянц и др.
Практическая значимость работы определяется тем, что предлагаемые рекомендации могут быть использованы в ООО «Региональный монтажный технический центр» для совершенствования системы менеджмента на предприятии.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и литературы, трех приложений. Во введении обозначены актуальность, цель, задачи, объект, предмет и методы исследования, его практическая значимость. В первой главе раскрывается сущность организации бизнес-процессов торгового предприятия. Вторая глава посвящена оценке эффективности системы управления коммерческой деятельностью в ООО «Региональный монтажный технический центр». В третьей главе осуществляется разработка рекомендаций по совершенствованию управления бизнес-процессами в компании. В заключении сформулированы основные выводы по результатам исследования.
Оригинальность работы по Antiplagiat.ru на 28.03.2020 г. составила 81%
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты бизнес-процессов торговой организации 5
1.1. Процесс закупки товара в торговой организации 5
1.2. Коммерческая работа по продаже товаров торговой организации 16
Глава 2. Анализ бизнес-процессов в ООО «Региональный монтажный технический центр» 23
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 23
2.2. Анализ и оценка системы управления и бизнес-процессов на предприятии 34
2.3. Анализ потребительских ценностей 43
Глава 3. Совершенствование бизнес-процессов в ООО «Региональный монтажный технический центр» 54
3.1 Совершенствование сбытовой политики в организации 54
3.2 Развитие логистических бизнес-процессов на складе организации 57
3.3 Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий 62
Заключение 65
Список использованных источников и литературы 67
Приложение 1 71
Приложение 2 72
Приложение 3 73
Приложение 4 74
Приложение 5 75
1. Акулич, И. Л. Маркетинг: учебник / И. Л. Акулич. – Минск: Выш. шк., 2014. – 511 с.
2. Анпилогова, Н.В. Содержание коммерческой деятельности предприятия на товарных рынках / Н.В. Анпилогова // Актуальные проблемы управления стимулированием инновационной активности и повышением финансовой грамотности молодежной бизнес-среды кадров: сборник материалов конференции. – Курск, 2015. – С. 12-15.
3. Березин, И.С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение / И.С. Березин. – М.: Вершина, 2013. – 480 с.
4. Братухина, Е.А. Управление закупками в логистической системе предприятий по производству промышленного оборудования: дисс. канд. эк. н. / Е.А. Братухина. – Самара, 2015 . – 178 с.
5. Виханский, О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2014. – 670 с.
6. Герчикова, И.Н. Менеджмент / И.Н. Герчикова. – М.: Юнити-Дана, 2015. – 512 с.
7. Гончарова, И.В. Методический подход к оценке эффективности маркетинговой деятельности компании / И.В. Гончарова, Ю.А. Макаренко // Вестник ВГУ. – 2013. – № 2. – С. 193-196.
8. Дашков, Л.П. Организация и правовое обеспечение бизнеса в России: коммерция и технология торговли / Л. П. Дашков, В.К. Памбухчиянц, О.В. Памбухчиянц. – М.: Дашков и К, 2014. – 1011 с.
9. Дорофеев, В.Д. Менеджмент: учебное пособие / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал. – М.: Инфра-М, 2015. – 440 с.
10. Дыбская, В.В. Управление складированием в цепях поставок / В.В. Дыбская. – М.: Альфа-Пресс, 2015. – 720 с.
11. Еланцев, С.В. Управление доходами, расходами и прибыль корпорации [Электронный ресурс] / С.В. Еланцев // Вестник Шадринского государственного педагогического университета. – 2015. – № 1 (21). – Режим доступа: http://shgpi.edu.ru/files/nauka/vestnik/2015/2015-1-21.pdf (дата обращения: 01.03.2018).
12. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы. Регламентация и управление / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 320 с.
13. Зубин, С.И. Видоизменение методологии анализа пяти конкурентных сил Портера при разработке стратегии развития компании на конкурентном рынке / С.И. Зубин, Т.А. Тультаев // Экономика, статистика и информатика. Вестник УМО. – 2014. – № 2. – С. 79-83.
14. Иванова, М.Б. Коммерческая деятельность: учебное пособие / М.Б. Иванова, М.Ю. Иванов. – Москва: РИОР, 2015. – 266 с.
15. Ильичева, И.В. Маркетинг: учебно-методическое пособие / И.В. Ильичева. – Ульяновск: УлГТУ, 2015. – 229 с.
16. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: учебное пособие / Н.И. Кабушкин. – М.: Новое знание, 2014. – 336 с.
17. Кане, М.М. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: учебное пособие / М.М. Кане, Б.В. Иванов и др. - СПб.: Питер, 2014. - 560 с.
18. Каплина, С.А. Технология торговли: учебное пособие / С.А. Каплина. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2015. – 447 с.
19. Комаров, В.В. Совершенствование системы мотивации как основы развития человеческого капитала / В.В. Комаров. – М., 2015. – 149 с.
20. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. – М.: Вильямс, 2015. – 656 с.
21. Круглова, Н.Ю. Основы бизнеса: учебник для вузов / Н.Ю. Круглова. – М.: Издательство РДЛ, 2014. – 560 с.
22. Куимов, В.В Реструктуризация предприятий торговли. Теория. Практика. Результаты: монография / В.В. Куимов, Ю.В. Гуняков, Д.Ю. Гуняков. – Красноярск: СФУ, 2016. – 204 с.
23. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ж.Ж. Ламбен. – СПб.: Питер, 2015. – 800 с.
24. Лукин, И.С. Организация маркетинговых исследований / И.С. Лукин // Территория науки. – 2014. – № 4. – С. 91-94.
25. Маркетинг предприятия: учебник / Под ред. М.М. Глазова. – СПб.: Изд-во РГГМУ, 2015. – 448 с.
26. Маркетинг: учебник / Под общ. ред. Н.М. Кондратенко. – М.: Юрайт, 2014. – 540 с.
27. Миротин, Л.Б. Системный анализ в логистике: учебник. / Л.Б. Миротин. – М.: Экзамен, 2015. – 480 с.
28. Морозов, А.Н. Применение SWOT-анализа и матрицы Бостонской консалтинговой группы для эффективного управления организацией / А.Н. Морозов, Г.М. Аванесов // Экономика и управление. – 2013. – Часть 1. – С. 3-7.
29. Памбухчиянц, О.В. Организация и технология коммерческой деятельности: учебник для вузов рек. МО РФ / Л.П. Дашков, О.В. Памбухчиянц. – М. : Дашков и К, 2013. – 671с.
30. Панкратов, Ф.Г. Коммерческая деятельность: учебник / Ф.Г. Панкратов, Т.К. Серегина. – М.: Дашков и К о, 2014. – 328 с.
31. Панкрухин, А.Н. Маркетинг: учебник / А.Н. Панкрухин. – М.: Омега Л, 2014. – 656 с.
32. Переверзев, М.П. Менеджмент: учебник / М.П. Переверзев, Н.А. Шайденко, Л.Е. Басовский. – М.: Инфра-М, 2014. – 330 с.
33. Перов, Ю.А. Комплексная автоматизация управления предприятием. Информационные технологии – теория и практика / Ю.А. Перов, Е.Л. Шлимович, Ю.В. Ирюпин. – М.: Финансы и статистика, 2014. – 160 с.
34. Половцева, Ф.П. Коммерческая деятельность: учебник / Ф.П. Половцева. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 248 с.
35. Разумовская, А. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика / А. Разумовская, В. Янченко. – М.: Вершина, 2014. – Электронная версия. – 378 с.
36. Румянцева, З.В. Общее управление организацией. Теория и практика / З.В. Румянцева. – М.: Инфра-М, 2014. – 304 с.
37. Селиванова, М.В. Развитие мотивации в системе менеджмента качества на основе совершенствования корпоративной культуры: дисс. канд. эк. н. / М.В. Селиванова. – СПб., 2016. – 163 с.
38. Семенов А.К. Основы менеджмента: учебник / А.К. Семенов, В.И. Набоков. – М.: Дашков и Ко, 2014. – 556 с.
39. Сток, Д. Стратегическое управление логистикой / Д. Сток, Д. Ламберт. – М.: Инфра-М, 2016. – 830 с.
40. Теория управления: учебник / Под общ. ред. А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухина. – М.: РАГС, 2012. – 560 с.
41. Тютюшкина, Г.С. Основы коммерческой деятельности: учебное пособие / Г.С. Тютюшкина. – Ульяновск: УлГТУ, 2016. – 112 с.
42. Управление персоналом организации: учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: Инфра-М, 2014. – 546 c.
43. Учитель, Ю.Г. Разработка управленческих решений: учебник / Ю.Г. Учитель, А.И. Терновой, К.И. Терновой. – М.: Юнити-Дана, 2014. – 383 с.
44. Фатхутдинов, Р.А. Организация производства: учебник / Р.А. Фатхутдинов. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 672 с.
45. Чеботкова, С.Ю. Теоретический подход к определению предмета и объектов аудита системы управления персоналом / С.Ю. Чеботкова // Вестник Волгоградского института бизнеса. – 2014. – № 1 (14). - С. 112-116.
46. Чуев, И.Н. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности / И.Н. Чуев, Л.Н. Чуева. – М.: Дашков и Ко, 2014. – 368 с.
47. Экономика, анализ и планирование на предприятии торговли: учеб-ник для вузов / Под ред. А. Н. Соломатина. – СПб.: Питер, 2014. – 560 с.
48. Юрова, Н. А. Управление ассортиментом как функциональный аспект коммерческой деятельности [Электронный ресурс] / Н. А. Юрова // Маркетинг. – 2014. – Режим доступа: http://cyberleninka.ru (дата обращения: 01.03.2018).
49. Экономика, анализ и планирование на предприятии торговли : учеб¬ник для вузов / Под ред. А. Н. Соломатина. – СПб.: Питер, 2015. – 560 с.
