Этика деловых отношений - ГОТОВЫЕ ЗАДАНИЯ - Ответы на тесты
Задание. Существуют как устная форма деловой беседы, так и беседа с применением различных технических средств. Изучите основные и наиболее часто встречающиеся формы деловой беседы (рис. 1), дайте им характеристику.
Задание. Проанализируйте конфликтные ситуации и выполните задания.
Задание 1. «Грубость»
Директор, человек резкий, эксцентричный, не терпит возражений со стороны подчиненных. Однажды, придя на работу явно в плохом настроении, он начал предъявлять претензии к секретарю. Он выразил недовольство тем, что у него на столе нет ни одной пишущей ручки. Секретарь извинилась и принесла несколько ручек. Но это не остановило директора: он в грубой форме назвал ее непрофессиональной секретаршей, сказал, что она ничего не делает. Секретарь попыталась напомнить ему, что недавно он объявил ей благодарность в приказе, но он указал ей на дверь и потребовал написать заявление об увольнении.
Задание 2. «Заявление об отпуске»
Инженер обратился к непосредственному начальнику с заявлением, в котором попросил разрешить ему уйти в отпуск на 2 недели раньше, чем положено по графику: на работе дел немного, а дома – ремонт. Начальник не подписал заявление, сказав: «Пойдете строго по графику!» Подчиненный обратился к директору с этой же просьбой. Директор подписал заявление. Когда инженер вернулся из отпуска, непосредственный начальник нашел причину придраться к нему по незначительному недочету в работе и лишил его премии. Инженер подал заявление в конфликтную комиссию, оспаривая наказание.
Задание. Прочитайте текст и письменно перечислите:
1) принципы и нормы деловых отношений, которые присутствуют в данной организации;
2) принципы и нормы, несоблюдение которых привело к подобной ситуации.
«Один день на заводе»
Рабочий день на одном из петербургских промышленных предприятий для большинства сотрудников начинается с непременного чаепития. Чаепитие плавно перетекает в перекур. Обед начинается рано — практически сразу же за перекуром..........
Задание. Прочитайте предложенный текст и оцените, насколько этически оправдано поведение сотрудников организации.
Двое сотрудников финансовой организации «Империал» проработали в ней более семи лет, успешно выполняя задачи руководства и осуществляя собственную служебную карьеру.......
Задание. Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики для каждой ситуации, проведите дискуссию по обсуждению предлагаемых вариантов критики, выберите наиболее конструктивные приемы.
Задание 1.
Подчиненный вам работник, талантливый специалист творческого типа в возрасте, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует.......
Задание. Прочитайте отрывок из романа М. Булгакова «Мастер и Маргарита» и ответьте на вопросы:
1) Какие невербальные средства, используемые Маргаритой в общении с Мастером, способствовали их сближению?
2) Какие различные эмоциональные состояния переживает Маргарита, и как это подтверждают невербальные средства?
