Практическое занятие 1. Задания 1-8_ Оценка 8,00 из 8,00 (100%)
Распределите предложенные правила делового общения на три группы: правила применимые при деловом общении «сверху-вниз», «снизу вверх», «по горизонтали». Выберите из выпадающего списка номера ответов. 1. Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им 2. Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах 3. Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о ваших правах 4. Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы 5. Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только "да" или только "нет" 6. Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам 7. Соблюдайте принцип распределительной справедливости 8. Привилегии, которые вы делаете себе, должны распространяться и на других членов коллектива 9. Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей
Оценка 9,00 из 9,00 (100%) Практическое занятие 2
Аргументы различаются по степени воздействия на ум и чувства людей: 1) сильные, 2) слабые, 3) несостоятельные. Заполните таблицу выбрав из выпадающего списка номера аргументов, соответствующих ячейкам таблицы. 1. выводы из неполных статистических данных; 2. цитаты из публичных заявлений, книг признанных в этой сфере авторитетов; 3. умышленно подобранные отступления, афоризмы и изречения; 4. ложные заявления и показания; 5. показания свидетелей и очевидцев событий; 6. ссылки (цитаты) на авторитеты, неизвестные или малоизвестные вашим слушателям; 7. суждения на основе подтасованных фактов; 8. экспериментально проверенные доводы; 9. заключения экспертов; 10. домыслы, догадки, предположения и измышления.
Между двумя вашими подчиненными возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращался к вам с просьбой разобраться и поддержать его позицию. Выберите правильный вариант поступка и его объяснения. Укажите ответ с помощью выпадающего списка, обозначив соответствующий номер. Варианты поведения: 1. Я должен пресечь конфликт на работе, а разрешение конфликтных взаимоотношений – это их личное дело. 2. Лучше всего попросить разобраться в конфликте представителей общественных организаций. 3. Прежде всего лично попытаться разобраться в мотивах конфликта и найти приемлемый для обоих способ примирения. 4. Выяснить, кто из членов коллектива служит авторитетом для конфликтующих, и попытаться через него воздействовать на этих людей. Объяснения: 1. Потому что работа – не место для конфликтов 2. Потому что не хочу вмешиваться в это, останусь виноватым 3. Потому что это обязанность других лиц 4. Потому что это мои подчиненные, и я должен быть для них примером
Оценка 7,00 из 7,00 (100%)Практическое занятие
ределите, какие из названных речевых действий способствуют успеху деловой беседы. Впишите номера ответов по возрастанию, без пробелов и запятых. Речевые действия участников беседы: 1. Избегать извинений 2. Говорить теплые слова, улыбаться 3. Делать преждевременные выводы 4. Давать советы 5. Перебивать собеседника 6. Использовать монологический стиль речи 7. Исключить бестактность и неуважение 8. Проявлять терпение 9. Резко обрывать беседу 10. Вести разговор в поучительном тоне 11. Учитывать тип личности партнера 12. Давать собеседнику преимущество в разговоре 13. Говорить о партнере в третьем лице в его присутствии 14. Выражать надежду на дальнейшее сотрудничество