💯 Аутсорсинг информационных технологий и систем [Тема 1-4] — ответы на тесты Синергия / МОИ / МТИ / МосАП

Аутсорсинг информационных технологий и систем > Тест 1. / Тест 2. / Тест 3 / Тест 4 / Итоговый тест

• правильные ответы на вопросы из тестов по данной дисциплине
• вопросы отсортированы в лексикографическом порядке

Аутсорсинг информационных технологий и систем

• Введение в курс
• Тема 1. ИТ аутсорсинг и его общая технология
• Тема 2. Виды ИТ аутсорсинга 
• Тема 3. Оценка экономической эффективности аутсорсинга 
• Тема 4. Методика перехода к аутсорсингу
• Заключение 
• Итоговая аттестация

… - программы и платформы, которые расположены и работают на серверах облачных провайдеров

Тип ответа: Текcтовый ответ

… - рабочая станция со всем установленным на ней прикладным ПО

Тип ответа: Текcтовый ответ

… - это аутсорсинговый контракт, по которому от внутренней ИТ-службы внешнему поставщику услуг вместе с отдаваемыми функциями переводится штат сотрудников, передаются ИТ-активы и ответственность за управление предоставлением услуг

Тип ответа: Текcтовый ответ

… – самостоятельная поддержка любого своего бизнес-процесса в организации

Тип ответа: Текcтовый ответ

… – это передача аутсорсеру отдельных ИТ-функций

Тип ответа: Текcтовый ответ

… – это услуга, при которой аутсорсер берет на себя управление всем ИТ-подразделением предприятия, эксплуатацией и развитием систем, закупками и обслуживанием

Тип ответа: Текcтовый ответ

…– это инфраструктура, предназначенная для свободного использования широкой публикой

Тип ответа: Текcтовый ответ

В матрице выбора стратегии выполнения бизнес-процессы делятся по двум критериям…

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• стратегическая важность
• сравнительная эффективность выполнения процесса самой компанией
• фактическая стоимость
• фактическая продолжительность

В модели CMM/СММI определены пять уровней зрелости предприятий …

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• начальный
• реактивный
• определенный
• оптимизирующий
• управляемый
• повторяемый

В оценке эффективности аутсорсинга выделяют три основные составляющие…

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• определение структурной схемы предприятия
• определение перечня услуг, возможных к выводу на аутсорсинг
• анализ эффективности вывода на аутсорсинг определенной ИТ-услуги
• принятие решения о выборе или замене аутсорсинговой компании

Взаимный залог и аутсорсинг нескольким вендорам относятся к механизмам смягчения рисков по сценарию…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• дорогостоящие поправки
• непредвиденные издержки
• проблемы заложника
• споры и тяжбы

Во время предконтрактных работ, поставщик аутсорсинговых услуг проводит … ИТ предприятия-клиента для проверки и подтверждения состояния ИТ, за которое впоследствии он будет нести ответственность

Тип ответа: Текcтовый ответ

Для выделения непрофильных активов используются следующие параметры оценки…

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• конкурентная значимость
• операционная значимость
• стратегическая значимость
• социальная значимость

Для обеспечения полноты анализа необходимо проанализировать…

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• текущие убытки от операционных рисков
• убытки, которые могут возникнуть от рисков, связанных с передачей ИТ-услуги внешнему поставщику
• убытки от кадровых рисков
• убытки от юридических рисков

Для отслеживания изменения показателей деятельности предприятия, вызванных изменением структуры бизнеса, необходимо наличие процедуры … эффективности новой структуры

Тип ответа: Текcтовый ответ

Задача оптимизации издержек на эксплуатацию ИТ за счет сокращения сотрудников ИТ-службы решается за счет…

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• гибкого управления объемом и качеством услуг в зависимости от потребностей Заказчика
• перераспределения бюджетов подразделений на разных уровнях предприятия
• распределения персонала аутсорсера между несколькими Заказчиками - эффект масштаба
• отсутствия рисков непредвиденных простоев ИТ-инфраструктуры из-за сокращения ИТ-персонала

Затраты на ИТ, при использовании методики ТСО, делятся по факту отражения в управленческом учёте компании, на…

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• операционные
• накладные
• прямые
• косвенные

Затраты на эксплуатацию PaaS-платформы можно снизить, применив бизнес-модель…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• распределения доходов (revenue sharing)
• кастомизации
• краудсорсинга
• лизинга

Зрелые функции, в которых не используются инновации, дающие организации конкурентные преимущества считаются…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• стратегией развития предприятия
• принципами построения и развития архитектуры предприятия
• бизнес-процессами, которые имеют стратегическое значение
• пригодными для аутсорсинга

К вариантам реализации аутсорсинга можно отнести …

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• предприятие под оперативным управлением сервисной компании
• самостоятельное предприятие
• структурное подразделение предприятия
• дочернее предприятие

К преимуществам аутсорсинга относят...

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• улучшение управляемости
• внедрение передовых технологий
• обучение чужих специалистов в место своих
• угроза утечки важной информации
• снижение затрат

К преимуществам инсорсинга (insourcing) относятся…

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• снижение риска нарушения прав интеллектуальной собственности организации
• избавление фирмы от необходимости передачи специфических знаний вендору
• возможность сфокусироваться на основной деятельности

К рискам аутсорсинга не относится…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• споры и тяжбы
• непредвиденные издержки
• банкротство предприятия
• дорогостоящие поправки
• проблема заложника

К формам партнерских взаимоотношений в условиях аутсорсинга не относится…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• доля в партнерском капитале (часть акций)
• дочерняя компания
• совместное предприятие
• структурное подразделение предприятия

Какие критерии выбора задач для передачи на аутсорсинг не являются «отсекающими»?

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• информационной безопасности
• среднемесячной прибыли
• непрерывности бизнеса
• ежегодного прироста товарооборота

Каталог ИТ–услуг позволит определить…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• сроки перехода на аутсорсинг
• кадровый состав ИТ отдела
• набор критериев, которые следует учитывать при выборе услуг - кандидатов на аутсорсинг
• состав ИТ-услуг, передаваемых на аутсорсинг

Матрица строится на основе оценок анализируемых элементов бизнеса по следующей системе оценивания…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• отлично, хорошо, удовлетворительно, неудовлетворительно
• 100-балльная система
• высокая, средняя и низкая

Методика оценки ТСО как инструмента управления аутсорсингом должна…

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• содержать четкие рекомендации по разнесению косвенных затрат по объектам учёта
• содержать методические указания пользователям о возможных путях оценки собственных затрат на производимые ИТ-услуги
• предоставлять данные для разработки и корректировки ИТ-бюджетов
• содержать рекомендации по процедуре перехода на аутсорсинг

Методики оценки ТСО можно разделить на…

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• инструменты управления
• инструменты кадрового делопроизводства
• инструменты маркетинга
• инструменты сравнения

На первом этапе процесса реализации аутсорсинга должен быть проведен стратегический анализ целей и задач, включающий в себя исследование следующих основных элементов…

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• объектов
• целей и способов ее достижения
• субъектов
• стоимости услуг

Не относится к этапу процесса перехода к ИТ- аутсорсингу…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• управление исполнением контракта
• продление или завершение контракта
• переходный период
• проведение предконтрактных работ и заключение контракта
• запрос сведений о финансовой задолженности
• выбор одного или нескольких поставщиков услуг

Не относятся к затратам на ИТ при использовании методики ТСО…

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• операционные затраты
• накладные затраты
• прямые затраты
• косвенные затраты

Не является вариантом реализации аутсорсинга …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• предприятие под оперативным управлением сервисной компании
• самостоятельное предприятие
• структурное подразделение предприятия
• дочернее предприятие

Не является схемой ценообразования аутсорсингового договора …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• себестоимость услуг аутсорсера плюс фиксированный процент дохода
• фиксированный гонорар за определенный объем услуг, их уровень и качество
• повременная оплата услуг
• схемы, предполагающие разделение рисков и бонусов, выраженных в количественных единицах

Низкой стратегической важности бизнес-элемента, на высоком уровне квалификации, его сотрудников рекомендуется…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• выделить подразделение в отдельную фирму, вложить определенные средства в ее развитие, а затем продать
• развитие данного подразделения в рамках компании
• постараться продать результаты их деятельности на рынке
• ликвидировать непрофильное производство

Общественное облако – это…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• инфраструктура, предназначенная для использования одной организацией, включающей несколько потребителей
• комбинация из двух или более различных облачных инфраструктур, остающихся уникальными объектами, но связанных между собой стандартизованными или частными технологиями передачи данных и приложений
• вид инфраструктуры, предназначенный для использования конкретным сообществом потребителей из организаций, имеющих общие задачи
• инфраструктура, предназначенная для свободного использования широкой публикой

Оказываемая услуга IaaS – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• виртуальные сервера, облачное хранилище
• платформа для запуска приложения
• приложение под ключ
• операционная система

Основными задачами IaaS-провайдера являются…

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• установка и обеспечение работоспособности оборудования
• предоставление квалифицированного персонала
• установка и обеспечение работоспособности базового инфраструктурного программного обеспечения
• установка и обеспечение работоспособности специализированного программного обеспечения

Относятся к группе показателей эффективности бизнеса…

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• численность персонала
• специализация
• конкурентоспособность
• устойчивость текущей деятельности
• ресурсная обеспеченность

Оценка элемента бизнеса по отношению к внешнему рынку строится на основе критериев…

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• квалификация сотрудников
• насколько хорошо по сравнению с рынком компания выполняет работу
• насколько соответствует существующему отраслевому развитию конкретный отдел
• размер инвестиций

Оценку варианта аутсорсинга возможно выполнять на основе методики…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• возврата инвестиций
• релевантных и нерелевантных затрат
• совокупной стоимости владения
• анализа рисков

Оценку качества, сравнивая уровень, предусмотренный в SLA, с реальными показателями, необходимо проводить…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• периодически
• регулярно
• по требованию клиента
• по требованию аутсорсера

Показатель (Тotal Сost of Оwnership — TCO) – это…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• коэффициент возврата инвестиций
• общая величина затрат на внедрение системы
• экономическая эффективность и непрерывность бизнеса
• совокупная стоимость владения системой

Показатель совокупной стоимости владения системой (Тotal Сost of Оwnership — TCO) позволяет…

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• получить адекватную информацию о совокупной стоимости владения корпоративной информационной системой
• сравнить подразделения службы IT компании между собой и с аналогичными подразделениями других предприятий в данной отрасли
• оптимизировать инвестиции на IT компании с учетом реального значения показателя ТСО
• осуществить учёт затрат по видам деятельности

Показатель ТСО определяется как оценка затрат на ИС на протяжении всего жизненного цикла, приведенная…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• к достижению определенных показателей эффективности бизнеса
• к конкретному уровню стоимости владения
• к достижению определенных показателей снижения рисков
• к конкретному периоду времени

Поставщики аутсорсинговых услуг обычно используют методики для расчета эффективности аутсорсинга, позволяющие показать…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• финансовые преимущества
• возможные убытки от возникающих рисков
• накладные расходы предприятия
• прирост годового товарооборота

Потребитель услуги SaaS это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• конечный пользователь
• разработчики приложений
• ИТ-отдел
• отдел маркетинга

При проведении стоимостной оценки рисков их следует разделить на две группы:

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• влияющие на принятие отрицательного решения о переходе к ИТ-аутсорсингу
• невыполнения плана продаж
• срыва предконтрактных работ
• влияющие на принятие положительного решения о переходе к ИТ-аутсорсингу

Примерами ресурсной формы ИТ-аутсорсинга не является…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• аутсорсинг автотранспорта
• аутсорсинг оборудования
• аутсорсинг программного обеспечения
• аутсорсинг ИТ-персонала

Примерами ресурсной формы ИТ-аутсорсинга являются…

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• аутсорсинг автотранспорта
• аутсорсинг оборудования
• аутсорсинг программного обеспечения
• аутсорсинг ИТ-персонала

Программы и платформы, которые расположены и работают на серверах облачных провайдеров – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Раздел аутсорсингового контракта «Условия передачи подразделений» не содержит …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• дату и время перехода в собственность поставщику услуг, оборудования, материалов, других активов
• процедуру заключения альтернативных соглашений в случае возникновения каких-либо непредвиденных затруднений
• информацию об обязанностях и затратах поставщика услуг в течение срока действия контракта
• информацию об обязанностях и затратах клиента в течение срока действия контракта
• соглашения об уровне обслуживания (SLA) и механизмов отчетности

Раздел аутсорсингового контракта «Условия передачи подразделений» содержит …

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• дату и время перехода в собственность поставщику услуг, оборудования, материалов, других активов
• процедуру заключения альтернативных соглашений в случае возникновения каких-либо непредвиденных затруднений
• информацию об обязанностях и затратах поставщика услуг в течение срока действия контракта
• информацию об обязанностях и затратах клиента в течение срока действия контракта
• соглашения об уровне обслуживания (SLA) и механизмов отчетности

Разделение функций предприятия на основные и второстепенные, и дальнейшая передача второстепенных функций внешней организации является…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• правилом аудита предприятия
• основой концепции ИТ аутсорсинга
• алгоритмом обследования предприятия
• ежедневной бизнес-процедурой

Расположите в верной последовательности уровни зрелости предприятий согласно модели СММ/СММI…

Тип ответа: Сортировка

• 1 начальный
• 2 повторяемый
• 3 определенный
• 4 управляемый
• 5 оптимизирующий

Расположите в верной последовательности уровни зрелости процессов по модели СММ…

Тип ответа: Сортировка

• 1 Повторяемый
• 2 Определяемый
• 3 Начальный
• 4 Управляемый
• 5 Оптимизируемый

С точки зрения объемов передаваемых функций, использования ресурсов и разделения ответственности, выделяют такие формы партнерских взаимоотношений как…

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• полный аутсорсинг
• временный аутсорсинг
• отраслевой аутсорсинг
• частичный аутсорсинг

С точки зрения состава и предмета работ, не является основным видом услуг в области ИТ-аутсорсинга…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• техническая поддержка и управление ИТ-инфраструктурой
• разработка ПО
• услуги клининга
• услуги ЦОД (центр обработки данных)

С точки зрения состава и предмета работ, являются основными видами услуг в области ИТ-аутсорсинга…

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• техническая поддержка и управление ИТ-инфраструктурой
• разработка ПО
• услуги клининга
• услуги ЦОД (центр обработки данных)

Совместное предприятие подразумевает создание новой компании организацией-клиентом и …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Стратегия аутсорсинга оптимальна для…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• эффективного стратегического процесса
• стратегически важного процесса с низкой эффективностью его выполнения
• нестратегического бизнес-процесса с высокой эффективностью его выполнения
• неэффективного вспомогательного процесса

Стратегия выполнения бизнес-процессов инсорсинг, - это…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• свой бизнес-процесс фирма поддерживает самостоятельно
• заключает контракт с какой-либо компанией, передавая ей бизнес-процесс на выполнение
• реинжениринг бизнес-процесса
• внедрение нового бизнес-процесса

Схемы ценообразования в аутсорсинговых договорах делятся на группы:

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• себестоимость услуг аутсорсера плюс фиксированный процент дохода
• фиксированный гонорар за определенный объем услуг, их уровень и качество
• повременная оплата услуг
• разделение рисков и бонусов, выраженных в количественных единицах

Установите соответствие между видами аутсорсинга и их описанием…

Тип ответа: Сопоставление

• A. Ресурсный аутсорсинг
• B. Функциональный аутсорсинг
• C. Стратегический аутсорсинг
• D. аутсорсер предоставляет предприятию необходимые ресурсы отвечая за наличие ресурса и его соответствие требованиям предприятия
• E. провайдеру аутсорсинговых услуг передается выполнение определенных ИТ-функций и управление ими
• F. аутсорсер берет на себя управление всем ИТ-подразделением предприятия, эксплуатацией и развитием систем, закупками и обслуживанием

Установите соответствие между методиками оценки ТСО и их значением:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Инструменты сравнения (бенчмаркинга)
• B. Инструменты маркетинга
• C. Инструменты управления
• D. методики фирм-консультантов (в первую очередь, оригинальная методика Gartner)
• E. методики, предлагаемые своим клиентам производителями аппаратного и программного обеспечения
• F. методики, разработанные в различных компаниях или исследователями из научного сообщества с целью управления ИТ на основе стоимости владения

Установите соответствие между профилями предприятий для оптимизации IT-инфраструктуры от компании IBM и их описанием…

Тип ответа: Сопоставление

• A. Commodity (товар)
• B. Utility (ресурс)
• C. Partner (партнер)
• D. Enabler (поддержка)
• E. рассматривает IT-сервисы как свои основные инвестиции для автоматизации фундаментальных административных функций с минимальными расходами
• F. изначально сфокусирован на расходах, но признаёт важность построения отношений с клиентами
• G. предполагает рассмотрение IT-инфраструктуры предприятия с точки зрения влияния на бизнес
• H. служит важным элементом стратегии развития бизнеса в IT-инфраструктуре

Установите соответствие между стандартами сертификации аутсорсера и их описанием:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Стандарт ISO 9001:2000
• B. Стандарт ISO 20 000-1
• C. Стандарт ISO 27 000
• D. система менеджмента качества (качество системы бизнес-менеджмента: общие требования, ответственность руководства, анализ руководством системы менеджмента, управление ресурсами, контроль документов)
• E. система менеджмента качества ИТ-услуг (качество производственных процессов предоставления ИТ-услуг с упором на процессы планирования, предоставления и поддержки услуг, процессы разрешения проблем, контроля и взаимодействия)
• F. система менеджмента информационной безопасности (информационная безопасность)

Функции, штат сотрудников и ИТ-активы от внутренней ИТ-службы внешнему поставщику услуг передаются при…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• полном аутсорсинг
• временном аутсорсинг
• отраслевом аутсорсинг
• частичный аутсорсинг

Частное облако (англ. private cloud) – это

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• инфраструктура, предназначенная для использования одной организацией, включающей несколько потребителей
• комбинация из двух или более различных облачных инфраструктур, остающихся уникальными объектами, но связанных между собой стандартизованными или частными технологиями передачи данных и приложений
• вид инфраструктуры, предназначенный для использования конкретным сообществом потребителей из организаций, имеющих общие задачи
• инфраструктура, предназначенная для свободного использования широкой публикой