Совершенствование организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в регионе

Дата изготовления: май 2024 года.

Учебное заведение: неизвестно.

Работа сделана на примере Курганской области.

Проведен анализ данных за 2021-2023 годы.

Цель выпускной квалификационной работы: развитие навыков самостоятельной работы, овладение методикой исследования при решении разрабатываемых проблем и вопросов, систематизация, закрепление и расширение теоретических знаний в сфере организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий, а также выработка навыков и умений применения теоретических знаний при решении конкретных прикладных и научных задач в данной сфере.

Основные задачи:

- изучить теоретико-правовую основу организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий;

- провести анализ организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в Курганской области;

- разработать управленческие решения по совершенствованию организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в Курганской области.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Готовые работы я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.

ВВЕДЕНИЕ ………...…………………………………………………………….… 4

1 ТЕОРЕТИКО-ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ………...……...………….…...…... 7

1.1 Понятие и сущность предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий …7

1.2 Правовые и организационные аспекты организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в Российской Федерации .... 11

1.3 Отечественный и зарубежный опыт организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий …...…………………......….. 18

2 АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В КУРГАНСКОЙ ОБЛАСТИ …………………………………………………….... 23

2.1 Общая характеристика нормативно-правовых, функционально-целевых и организационных аспектов деятельности Департамента информационных технологий и цифрового развития Курганской области как субъекта организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в регионе …………………………………………………………………………... 23

2.2 Анализ методов, инструментов и технологий организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в регионе ……...…...….…... 29

2.3 Оценка результативности организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в регионе …......……………...………….……. 36

3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРТСВЕНННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В КУРГАНСКОЙ ОБЛАСТИ .... 40

3.1 Разработка управленческих решений по совершенствованию организации предоставления государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий в регионе ….. 40

3.2 Оценка эффективности разработанных управленческих решений …….…. 56

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………………………………………………………………….... 60

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ……..……...……...…..…… 63

1 «Конституция Российской Федерации» (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020) // КонсультантПлюс: справ.-правовая система. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_28399/?ysclid=lwqocsmul7739617588 (дата обращения 25.04.2024)

2 Об электронной подписи: федер. закон от 06.04.2011 №63-ФЗ (ред. от 04.08.2023) // КонсультантПлюс: справ.-правовая система. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_112701/ (дата обращения 28.04.2024)

3 Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг: федер. закон от 27.07.2010 №210-ФЗ (ред. от 25.12.2023) // КонсультантПлюс: справ.-правовая система. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_103023/ (дата обращения 28.04.2024)

4 Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления: федер. закон от 09.02.2009 №8-ФЗ (ред. 14.07.2022) // КонсультантПлюс: справ.-правовая система. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_84602/ (дата обращения 28.04.2024)

5 О персональных данных: федер. закон от 27.07.2006 №152-ФЗ (ред. от 06.02.2023) // КонсультантПлюс: справ.-правовая система. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/ (дата обращения 28.04.2024)

6 Об информации, информационных технологиях и о защите информации: федер. закон от 08.07.2006 №149-ФЗ (ред. от 12.12.2023) // КонсультантПлюс: справ.-правовая система. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61798/ (дата обращения 28.04.2024)

7 О связи: федер. закон от 07.07.2003 №126-ФЗ (ред. от 06.04.2024) // КонсультантПлюс: справ.-правовая система. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_43224/ (дата обращения 28.04.2024)

8 О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года: Указ Президента РФ от 07.05.2018 №204 (ред. от 21.07.2020) // КонсультантПлюс: справ.-правовая система. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_297432/ (дата обращения 28.04.2024)

9 О требованиях к предоставлению в электронной форме государственных и муниципальных услуг: Постановление Правительства РФ от 26.03.2016 №236 (ред. от 17.04.2023) // КонсультантПлюс: справ.-правовая система. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_195919/ (дата обращения 28.04.2024)

10 Об утверждении государственной программы Российской Федерации «Информационное общество»: Постановление Правительства РФ от 15.04.2014 №313 (ред. от 14.02.2024) // КонсультантПлюс: справ.-правовая система. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_162184/92d969e26a4326c5d02fa79b8f9cf4994ee5633b/ (дата обращения 28.04.2024)

11 О федеральной государственной информационной системе «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме»: Постановление Правительства РФ от 28.11.2011 №977 (ред. от 23.03.2024) // КонсультантПлюс: справ.-правовая система. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_122455/2f48be3e2ca5e55d29265d66094f394b5a385961/ (дата обращения 28.04.2024)

12 О Концепции развития механизмов предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде: Распоряжение Правительства РФ от 25.12.2013 №2516-р (ред. от 13.10.2017) // КонсультантПлюс: справ.-правовая система. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_156812/f62ee45faefd8e2a11d6d88941ac66824f848bc2/ (дата обращения 28.04.2024)

13 Постановление Правительства Курганской области от 14.12.2018 г. № 428 «Об утверждении государственной программы Курганской области «информационное общество»

14 Закон Курганской области от 05.07.2011 г. № 39 «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг в Курганской области» (ред. от 28.04.2022)

15 Использование информационных технологий при получении услуг в электронном виде: Методические рекомендации / Министерство Кировской области, Институт развития образования Кировской области; [сост.: М.В. Кузьмина, Т.Ю. Ерёмина, Н.И. Чупраков]. – Киров: Издательство ИРО Кировской области, 2017. – 46с.

16 Организация предоставления государственных и муниципальных услуг: Учебное пособие / Уральский Федеральный университет им. Первого Президента России Б.Н. Ельцина; [сост.: С.Н. Костина, Г.А. Банных, Л.И. Воронина]. – Екатеринбург: Издательство Уральского университета, 2019. – 123с.

17 Управленческие решения: Учебное пособие / Пермский государственный национальный исследовательский университет [сост.: Г.А. Демин] – Пермь, 2020 – URL: http://www.psu.ru/files/docs/science/books/uchebnie-posobiya/demin-upravlencheskie-resheniya.pdf (дата обращения 20.05.2024)

18 О создании Департамента информационных технологий и цифрового развития Курганской области: Постановление Правительства Курганской области от 28.12.2018 №441 (ред. от 25.02.2022)

19 «Устав Курганской области» от 16.12.1994 (ред. от 04.05.2023 г.) – URL: https://kurganobl.ru/sites/default/files/imceFiles/user-05/Ustav_Kurganskoy_oblasti_2023.pdf?ysclid=lwqoiqh11m977518133 (дата обращения 15.05.2024)

20 Жетписбаева М.К., Миронычева А.И. Зарубежный опыт совершенствования системы предоставления государственных услуг // Международный студенческий научный вестник. – № 6. – Декабрь, 2017. – URL: https://eduherald.ru/ru/article/view?id=17893 (дата обращения: 28.04.2024)

21 Аналитический отчёт о результатах мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг на территории Курганской области в 2022 году

22 Аналитический отчёт о результатах мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг на территории Курганской области в 2023 году

23 Результаты регулярного мониторинга качества перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму. Курганская область

24 Принятие и исполнение государственных решений: Методические указания к выполнению курсовой работы для студентов очной формы обучения направления 081100.62 «Государственное и муниципальное управление» / С. А. Суркова – 2014

25 Принятие и исполнение государственных решений: Методические указания к проведению практических занятий для студентов всех форм обучения направления 38.03.04 «Государственное и муниципальное управление» (направленность «Организация работы органов государственного и муниципального управления») / С.А. Суркова – 2017

26 Управленческое решение: разработка, принятие и реализация / Е.Н. Ильченко, С.А. Суркова – 2019

27 ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА (дипломная работа): Методические указания по выполнению и защите выпускной квалификационной работы (дипломной работы) для студентов направления 38.03.04 «Государственное и муниципальное управление» (направленность «Организация работы органов государственного и муниципального управления») / С.А. Суркова, Е.Н. Ильченко, А.Е. Коваль, О.С. Жидкова – 2024

28 Департамент информационных технологий и цифрового развития: офиц. сайт – URL: https://it.kurganobl.ru/index.php (дата обращения 04.04.2024).

29 Электронное Правительство Госуслуги – URL: https://незабудка-7.рф/data/documents/O-gosuslugah.pdf#:~:text=Государственные%20(муниципальные)%20услуги%20–%20это,администрациями%20в%20рамках%20их%20компетенции (дата обращения 10.04.2024)

30 Губернатор и Правительство Курганской области: офиц. сайт – URL: https://kurganobl.ru/ (дата обращения 15.05.2024)

31 Портал государственных услуг Российской Федерации – URL: https://www.gosuslugi.ru/r/kurgan (дата обращения: 29.04.2024)

32 Paanakker, H; Reynaers, AM. Value Contextuality in Public Service Delivery. An Analysis of Street-Level Craftsmanship and Public-Private Partnerships // PUBLIC INTEGRITY. – 2020