КОПИРАЙТИНГ ДЛЯ ЧАТ БОТОВ: ОСОБЕННОСТИ И ПРАВИЛА
Введение
Копирайтинг для чат-ботов – это процесс создания текстовых сообщений для автоматизированных систем общения с клиентами. Целью данного исследования является анализ особенностей и правил копирайтинга для чат-ботов, а также определение актуальности этого вопроса.
Актуальность вопроса обусловлена тем, что с каждым годом все больше компаний используют чат ботов для общения со своими клиентами. Это позволяет им улучшить качество обслуживания, сократить затраты на персонал и повысить эффективность работы. Однако, чтобы достичь этих целей, необходимо правильно написать тексты для ботов.
Опрос 7000 сотрудников customer support в 2020 году показал, что всего 38% компаний внедряют чат-боты. Бизнес до сих пор относится к этому инструменту с недоверием, хотя правильно настроенный чат-бот улучшает клиентский опыт, повышает конверсию, помогает найти ответ на вопрос, оформить заказ или связаться с реальным сотрудником для решения специфической задачи [2].
Цель исследования – изучить особенности и правила составления текста для чат-ботов.
Задачи исследования:
1) Рассмотреть понятие чат-бота;
2) Определить правила написания текста для чат-бота;
3) Изучить ключевые особенности текста для бота.
Практическая значимость исследуемого вопроса. Исследование имеет практическую значимость, потому что копирайтинг для чат-ботов является важным инструментом в современном бизнесе. Правильно написанные сообщения помогают привлечь клиентов, увеличить продажи и улучшить взаимодействие с аудиторией. Знание правил составления текстов для чат-ботов может быть полезно для копирайтеров, SMM-менеджеров и контент-менеджеров. Таким образом, данное исследование может значительно повысить эффективность бизнеса и удовлетворенность клиентов.
Введение
1. Понятие чат-бота
2. Правила написания текста для чат-бота
3. Ключевые особенности текста для бота
Заключение
Список литературы
1. Никитина Л. СhatGPT для копирайтеров и редакторов: учимся ставить задачи чат-боту и получать максимум от работы с ним. URL: https://vc.ru/life/633354-shatgpt-dlya-kopirayterov-i-redaktorov-uchimsya-stavit-zadachi-chat-botu-i-poluchat-maksimum-ot-raboty-s-nim (дата обращения: 08.04.2024).
2. Копирайтинг для чатботов: особенности и правила. URL: https://www.cossa.ru/trends/289721/?ysclid=luqvx098d128481597 (дата обращения: 08.04.2024).
3. Пишем текст для чат-бота: особенности и советы. URL: https://sendpulse.com/ru/blog/text-for-chatbot (дата обращения: 08.04.2024).
4. Messina Chris. 2016 wiLL be the year of conversationaL commerce // A Medium Corporation. URL: https://medium.eom/chris-messina/2016-wiLL-be-the-year-of-conversationaL-commerce1586e85e3991#. t8o4698iu (дата обращения: 08.04.2024).
5. Михайлов В.А., Михайлов С.В. Особенности развития информационно-коммуникативной среды современного общества // Сборник научных трудов «Актуальные проблемы теории коммуникации». СПб., 2004. С. 34-52.
