Управление качеством услуг транспортной компании

Диплом 2024 года. Оригинальность высокая.

Цель работы - разработка рекомендаций по повышению качества услуг ООО «Верус». Основной вид деятельности компании - автомобильные грузоперевозки.

Задачи работы:

- рассмотреть теоретические аспекты управления качеством услуг;

- проанализировать качество услуг ООО «Верус»;

- предложить пути повышения качества услуг ООО «Верус».

Объект исследования - ООО «Верус».

Предмет исследования - возможности повышения качества услуг рассматриваемой организации.

Введение…………………………………………………………………… 4

1.Теоретические основы управления качеством услуг............................. 6

1.1. Сущность качества услуг…………………………………..…………… 6

1.2. Технологии управления качеством услуг................…………….….…… 13

1.3. Методы оценки качества услуг…............................................................ 15

2. Практическое исследование качества услуг ООО «Верус» .........……… 22

2.1. Характеристика организации.........................................................…….. 22

2.2. Оценка качества услуг организации.................................……………… 34

2.3. Пути повышения качества услуг организации........................................ 57

Заключение ………………………………………………………...………… 61

Список использованных источников……………..………………….……… 63

Приложения…………………………………………………………………… 68